CRM: المعنى ، أفضل البرامج والعقارات

جدول المحتويات إخفاء

نظام CRM
1. من يستخدم CRM؟
أفضل 10 برامج CRM
CRM للعقارات
كيفية اختيار برنامج CRM
ما هو استخدام CRM بشكل رئيسي؟
أي نوع من الوظائف هو CRM؟
ما هي الفوائد الخمسة لإدارة علاقات العملاء؟
افكار اخيرة
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات

يتم جمع البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يتم جمع هذه المعلومات من عدة مصادر ويتم الاحتفاظ بها في قاعدة بيانات مركزية ، بما في ذلك سجلات دعم العملاء والمراجعات والموقع الإلكتروني الرسمي للشركة ومنصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة. من أجل تحسين منتجاتها وخدماتها ، والاستجابة لقضايا العملاء ، وفي النهاية تحفيز النمو ، يمكن للشركة فحص هذه البيانات. بصفتك سمسار عقارات ، فإن عقارات CRM هي أيضًا شيء تحتاجه. مثال آخر على هذا البرنامج هو CRM Salesforce. في هذا المنشور ، ستتعرف على أفضل 10 برامج CRM.

نظام CRM

بالنسبة للمؤسسات الصغيرة في مراحل النمو الأولى ، تعد إدارة علاقات العملاء ضرورية. هذا لأن عدد العملاء الذين يمكن لهذه الشركات جذبهم والاحتفاظ بهم أمر بالغ الأهمية لنجاحها. على سبيل المثال ، يريد مطعم تم افتتاحه حديثًا معرفة رأي العملاء في الطعام ، ونوع المراجعات عبر الإنترنت التي يغادرونها ، والتي من المحتمل أن تؤثر على العملاء الآخرين ، وما إذا كانوا يخططون للعودة أم لا. باستخدام كل هذه البيانات ، يمكن للمطعم تحسين عروضه ، والتعامل مع أي مشاكل ، وزيادة سعادة العميل. هناك العديد من CRMs اعتمادًا على احتياجات عملك. هناك 3 أنواع رئيسية من CRM:

التميز
تحليلية
متعاون

من يستخدم CRM؟

يستخدم CRM عادةً بواسطة:

وكلاء وسماسرة عقارات
شركات التسويق
الشركات القائمة على المبيعات
الشركات التي تنشئ عروض الأسعار والفواتير مثل المقاولين
شركات التأمين
الفنادق وصناعة الضيافة
شركات البيع بالتجزئة

أفضل 10 برامج CRM

التكلفة والوظائف والإعداد والتكامل ليست سوى عدد قليل من الأشياء التي يجب التفكير فيها عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك. نظرًا لوجود العديد من الخيارات المتاحة ، فقد بحثنا في العديد من أفضل المنصات وقمنا بتقييمها لمعرفة أي منها نعتقد أنه سيكون الأكثر فائدة لمتطلبات العمل المختلفة.

# 1. Salesforce CRM

Salesforce هي شركة رائدة في السوق معروفة في مجال CRM وتوفر نظامًا أساسيًا محبوبًا مع الحد الأدنى من الميزات ، مما يجعلها مثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة في التوسع. يقدم مجموعة واسعة من الحلول المصممة خصيصًا لفرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لأولئك المستعدين للتقدم والتعمق في إمكانات CRM.

# 2. Agile CRM

اختيارنا لأفضل نظام إدارة علاقات العملاء لجميع أنواع الشركات الصغيرة هو Agile CRM نظرًا لميزاته القوية وإمكانيات الأتمتة الواسعة. حتى الإصدار المجاني من Agile CRM يأتي مع الكثير من الوظائف ، مثل 50,000 جهة اتصال وشركة ، وتتبع البريد الإلكتروني ، واتصال بريد إلكتروني ثنائي الاتجاه.

تتضمن الخطط المدفوعة مجموعة متنوعة من الخدمات التي يتم فرض رسوم عليها لكل مستخدم وتقدم خصومات للعقود الأطول. ستكون أدوات البناء لمجموعة متنوعة من الخدمات ، بما في ذلك النماذج وقوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة لموقع الويب ، مفيدة جدًا لفرق التسويق. بالإضافة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أتمتة الأعمال التسويقية.

# 3. الاثنين مبيعات CRM

يعد يوم الاثنين Sales CRM خيارًا ممتازًا لإدارة المشاريع للشركات التي لديها عدد لا يحصى من المشاريع المعقدة وواجبات مبيعات لا حصر لها على ما يبدو. توفر المنصة الرئيسية لإدارة الوظائف ميزات تنظيمية وموفرة للوقت. يستفيد عملاء يوم الاثنين Sales CRM من اللوحات اللانهائية لتنظيم المشروع والواجهات سهلة الاستخدام. سواء أكنت تحتاج إلى لوحة معلومات مخصصة لمتطلبات اتصال معينة أو ترغب في الغوص في التحليل باستخدام إمكانات تصور بيانات العملاء ، فإن يوم الاثنين Sales CRM يقدم تقنية مباشرة للمساعدة في نجاحك. تتميز منصة إدارة العمل الأساسية بتصميمها المتعمد ، والقدرة على التكيف مع أي سير عمل ، وقابلية التوسع.

# 4. زوهو

Zoho هو اسم لا يتطلب أي مقدمة عندما يتعلق الأمر بحلول إدارة الأعمال. من حلول كشوف المرتبات إلى تطبيقات التعاون إلى أدوات المحاسبة ، تحتوي محفظة الشركة على كل شيء. يعد Zoho CRM مثاليًا إذا كنت لا تريد متاعب حل CRM المستضاف ذاتيًا. Zoho عبارة عن CRM عبر الإنترنت يحتوي على العديد من القنوات التي تجمع معلومات العميل من مجموعة من القنوات ، مثل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والوسائط الاجتماعية. يتلقى كل عميل بيانات وإشعارات في الوقت الفعلي من خلال ميزة SalesSignals الخاصة به. يمكن منح كل عضو في الفريق هدفًا محددًا ، ويمكنك تتبع تطوره من لوحة معلومات مركزية.

باستخدام أدوات Zoho CRM ، يمكنك تصميم عمليات المبيعات وأتمتةها وحتى إنشاء بوابات مخصصة للعملاء. من الممكن إنشاء تكاملات وحلول متخصصة بفضل واجهة برمجة تطبيقات REST ومكتباتها.

# 5. بايب درايف

Pipedrive هو خيار CRM رائع للشركات التي تتطلب خط أنابيب مبيعات مرئيًا قويًا مع المعلومات التي يمكن رؤيتها بسرعة وتصورات البيانات. باستخدام أدواتها المرئية ، تكون كل فرصة سهلة الفهم ، كما أن واجهة السحب والإفلات تجعل من السهل على أعضاء الفريق اتخاذ إجراءات بشأن المهام الحرجة والمحددة على لوحة المعلومات. يمكنك تبسيط أنظمة سير العمل الحالية لديك وتعزيز عمليات الأقسام بخطوط أنابيب وحقول قابلة للتخصيص. يمكّنك Pipedrive أيضًا من التفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق أثناء التنقل بفضل تطبيق جوال قوي.

رقم 6. HubSpot

نظرًا لقابلية التوسع والقدرة على إدارة حجم متزايد من تفاعلات العملاء ، يعد HubSpot خيارًا جيدًا للمؤسسات الصغيرة الموجهة نحو النمو. ومن ثم فإن اختيارنا لقابلية التوسع. عبر لوحة تحكم مرئية ، تقدم HubSpot لقطة محدثة باستمرار لمسار مبيعات شركتك. في هذا القسم ، يمكنك تنظيم المواعيد ومراقبة الأداء فيما يتعلق بالحصص وغير ذلك. يتم تسجيل جميع تفاعلات العميل ، بما في ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي ، تلقائيًا بواسطة CRM ، ويمكن مزامنة هذه البيانات ببساطة مع Gmail أو Outlook.

نظرًا لعرض المخطط الزمني الخاص به ، يجعل HubSpot من السهل تتبع جميع التفاعلات مع أي عميل متوقع. يمكن جدولة مجموعات البريد الإلكتروني المخصصة ، ويمكنك الحصول على معلومات مفيدة عنها. يحتوي مركز التسويق على عدد كبير من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإدارة الصفحات المقصودة المثلى وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني وحساب عائد الاستثمار المستند إلى تحسين محركات البحث.

# 7. NetSuite CRM

منصة CRM التي من شأنها أن تمكن شركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم من فهم أنماط الشراء للمستهلكين بشكل أفضل أمر ضروري لأن هذه الشركات تعتمد على الأعمال المتكررة من عملائها. لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تقديم أكبر تجربة ممكنة للعملاء ، فإن NetSuite من Oracle عبارة عن نظام أساسي لتخطيط موارد المؤسسات قائم على السحابة مزود بإمكانيات CRM. تساعد وحدة CRM الشركات في تحقيق أقصى استفادة من مواجهة كل عميل في كل نقطة اتصال. التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني ليست سوى عدد قليل من الأقسام التي يمكن لـ NetSuite تنسيقها وأتمتة وإدارة تفاعلات العملاء الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكن لأي موظف التحدث مع أي عميل كما لو كان نقطة الاتصال الأساسية ولديه جميع المعلومات ذات الصلة منذ المشاركة الأولى.

# 8. Freshsales CRM

تهدف الأدوات المضمنة التي يوفرها برنامج Freshsales CRM إلى تحسين الاتصالات وتوفير فهم أعمق للعملاء. استنادًا إلى بيانات المبيعات السابقة والإجراءات والمشاركة ، قد يساعدك Freddy ، وهو مساعد AI متطور ، في بناء معرفة أعمق لعملائك. إلى جانب خدمة الهاتف الأساسية التي تعمل بتقنية VoIP والتي يمكن الوصول إليها من أي جهاز وتوفر أرقامًا محلية مجانية في أكثر من 90 دولة ، تشتمل Freshworks أيضًا على نظام هاتف متكامل.

# 9. أثر

إن الجزء الأكبر من أنظمة CRM ليس من السهل البدء به بسبب العديد من الوحدات المترابطة التي تجعلها تعمل. يعد Streak CRM أحد الاستثناءات ، على الرغم من أنه لا يزال هناك العديد منها. ما الذي يميز Streak بالضبط على أنه ربما يكون CRM الأكثر سهولة في الاستخدام المتاح؟ أساس النظام هو Gmail ، وهو تطبيق يستخدمه تقريبًا كل شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

أصبح البريد الإلكتروني قوة CRM في الوقت الحالي بفضل Streak. فقط قم بتثبيت الامتداد ، وستكون جاهزًا للبدء. يتيح Streak التعاون بدون مجهود ويتيح لك مشاركة كل شيء من رسائل البريد الإلكتروني إلى الملاحظات بنقرة واحدة. يتيح لك تقويم Google التعامل مع الطلبات وإنشاء قوائم انتظار لخدمة العملاء وجدولة تذكيرات المهام. تشمل الميزات الأخرى في هذا المزيج دمج البريد والتتبع وخطوط الأنابيب المشتركة والوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Webhook.

# 10. بصيرة

تعد إدارة التكلفة مصدرًا دائمًا للضغط على الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة الأخرى. من الضروري العثور على حل CRM الذي يوفر إمكانات متميزة دون كسر البنك ، وهذا هو السبب في أن Insightly هو خيارنا للحصول على أكبر قيمة.

Insightly هي واحدة من أعظم الصفقات لخدمات CRM المتاحة ، حيث يبلغ السعر الأساسي 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. سيكون لديك وصول إلى مساحة تخزين تبلغ عشرة غيغابايت ، ويمكنك استيراد خمسة وعشرين ألف سجل في المرة الواحدة ، والحصول على مائة ألف سجل. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تضمين إدارة المهام والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والتقارير المخصصة. مع خيار الاتصال بحل تحليلات Power BI للأعمال من Microsoft ، يوفر Insightly مخططات تقارير شاملة.

يمكنك إرسال 2,500 رسالة بريد إلكتروني مجمعة كل يوم لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام Insightly ، كما أن جدولة البريد الإلكتروني تعد خيارًا أيضًا. يتم تسهيل أتمتة المشروع من خلال وصول المستخدم إلى خطوط الأنابيب ومجموعات الأنشطة وجهات اتصال Google ومزامنة التقويم ، من بين ميزات أخرى. عندما يتعلق الأمر بتكامل الطرف الثالث ، فإن واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة من Insightly تتيح اتصالاً بلا احتكاك بخدمات مثل PieSync و Adobe Analytics و BambooHR.

CRM للعقارات

كنوع من إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يسهل CRM العقاري إدارة جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين. كل عام ، تلعب حلول CRM دورًا أكبر في كل من أداء وسطاء الوكلاء العقاريين وعملهم اليومي. يجب أن تقدم CRMs للعقارات خدمة النقر للاتصال ومتابعة العملاء المتوقعين والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.

على الرغم من أنها لم يتم تصميمها بشكل صريح لقطاع العقارات ، إلا أن العديد من أنظمة CRM المتاحة حاليًا للشركات قد تكون مصممة لتلبية احتياجات وكلاء العقارات. على الرغم من أن بعض CRMs تتميز بها ، إلا أن هناك بعض الأدوات التي تزيد من فعالية CRM للوكلاء.

# 1. وكيل Zillow Premier CRM

يمكنك الحصول على "رؤى العملاء التي لا يمكنك رؤيتها في أي مكان آخر" باستخدام Zillow Premier Agent CRM ، وفقًا للشركة. يتيح لك برنامج CRM عرض نشاط بحث Zillow لعملائك ، مما يوفر لك البيانات التي تحتاجها لتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة. علاوة على ذلك ، يوفر Zillow تطبيقًا مجانيًا للهاتف المحمول يمكّنك من إدارة عملك أثناء التنقل والاستجابة للآفاق.

أدوات الإنتاجية التي يقدمها هي المهام والملاحظات الشخصية والتذكيرات. إذا كنت تستخدم Zillow CRM ، فلن تكون هناك أي منافسة لأنك ستكون الوكيل الوحيد الذي يراه المشترون المحتملون لممتلكاتك. قد تكون حقيقة أن هذا التطبيق يتصل فقط بـ Zillow وليس أي مواقع أخرى للعقارات السكنية بمثابة عيب.

# 2. مندوب مبيعات للوسطاء العقاريين

بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق وتجربة العملاء ، فإن Salesmate عبارة عن منصة إدارة علاقات عملاء وأتمتة مرنة. على الرغم من استخدام العديد من الشركات المختلفة للمنصة ، إلا أن الغالبية العظمى من مستخدميها يعملون في صناعة العقارات.

يعد توصيل Salesmate بمصادر مختلفة أمرًا بسيطًا ، ويمكنك استيراد العملاء المتوقعين مباشرةً إلى CRM. بمجرد دخول العملاء المتوقعين ، تصبح إدارة صفقاتك وخطوط الأنابيب الخاصة بك أمرًا بسيطًا. لإغلاق المزيد من الأعمال ، يمكنك الوصول إلى جميع أدوات الاتصال التي تحتاجها في Salesmate. أتمتة الأعمال الروتينية والاتصالات والمتابعة وجهود التسويق كلها ممكنة مع Salesmate.

# 3. أبتيفو

يمكنك الوصول إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، وأدوات إدارة المشروع ، وأنظمة الفواتير ، وحملات البريد الإلكتروني ، كل ذلك في مكان واحد باستخدام Apptivo. بمساعدة Apptivo ، يمكنك تطوير قواعد أتمتة قوية ستقدرها أنت وعملائك على حد سواء وستتمكن من الوصول إلى بيانات العميل من أي مكان.

يعد إنشاء أوامر العمل وإدارة المخزون وتعيين مناطق المبيعات للوكلاء بعض الوظائف الإضافية. يمكن تعيين العملاء المحتملين والعملاء لممثليك تلقائيًا عن طريق إعداد قواعد التعيين.

# 4. بيتريكس 24

تحتوي واجهة CRM المجانية التي توفرها Bitrix24 على عناصر وسائط متعددة متطورة. من خلال نماذج معاودة الاتصال والدردشة المرئية المباشرة ومراسلة الوسائط الاجتماعية والدردشة عبر الهاتف ، يمكن لأصحاب العقارات التحدث مع العملاء المحتملين والعملاء مباشرة. من أجل مساعدتك في إدارة المواعيد النهائية ، تشتمل Bitrix24 أيضًا على حلول إدارة خطوط الأنابيب التي توفر رؤية كاملة للمشروع.

يمكنك التخلص من العمل الشاق الذي ينطوي عليه إدارة خط الأنابيب الخاص بك من خلال قدرته على أتمتة مسارات تحويل المبيعات. تعد القدرة على إدارة إنفاقك التسويقي وتحديد عائد الاستثمار دون تثبيت أداة إضافية (متوفرة في خطة CRM + الخاصة وخطة العمل القياسية) ميزة رائعة أخرى.

# 5. وكيل حكيم

الوكيل الذكي هو برنامج CRM قوي الكل في واحد مصمم لأصحاب العقارات من قبل الوكلاء ، للوكلاء. يمكن أن يساعدك في إدارة جميع جوانب عملك في مكان واحد من خلال توفير إدارة سلسة للمعاملات ، وأتمتة متطورة ، وقدرات إدارة الوقت ، وقاعدة بيانات مركزية لجميع معلومات العملاء الخاصة بك. يتيح لك Smart Agent أتمتة تصنيفات العملاء المحتملين وتخصيصات جهات الاتصال ، وإنشاء صفحات هبوط فعالة لموقع الويب ، وإضفاء الطابع المركزي على جميع مناقشاتك.

عزز شركتك العقارية باستخدام CRM

إنها ليست مجرد إدارة شركة عقارية. قد يكون من الصعب تتبع عدد كبير من العقارات ، ومجموعة واسعة من قوائم العقارات ، وعدد كبير من جهات الاتصال في مكان واحد. على الرغم من ذلك ، يمكن أن يساعد نظام CRM العقاري في ذلك. يمكنك زيادة التواصل مع العملاء أثناء استخدام CRM أيضًا لتسريع عملية المبيعات وتبسيطها لك ولفريقك.

كيفية اختيار برنامج CRM

هل تبحث عن كيفية اختيار برنامج CRM؟ إليك كيفية اختيار برنامج CRM:

# 1. ضع ميزانية

يوصى بتعيين ميزانيتك قبل أن تبدأ التسوق لأن نفقات إدارة علاقات العملاء يمكن أن تتراوح من لا شيء إلى أكثر من 1,000 دولار شهريًا. قبل الخوض بشكل أعمق في مجموعات الميزات وخطط الاشتراك ، من الأسهل تقليل اختياراتك عن طريق استبعاد برنامج CRM خارج النطاق السعري الخاص بك.

# 2. قائمة الميزات

حتى أبسط نظام CRM يمكن أن يكون معقدًا للغاية مع توفر جميع الميزات والقدرات المتاحة. ضع قائمة بعناصر CRM الأساسية وتلك المرغوبة ولكنها ليست ضرورية لضمان الوضوح. تعد الآن فرصة رائعة للحصول على تعليقات من الموظفين الآخرين الذين سيستخدمون CRM في شركتك. قد يقترحون أشياء لم تفكر فيها أو يقترحون إزالة الخصائص التي تعتقد أنهم يرغبون فيها.

# 3. طلب التوصيات من الشركات المماثلة

قد يكون من الصعب اختيار أفضل CRM في سوق مزدحم بتكنولوجيا المبيعات. اقتراحات المطلعين الذين يفهمون متطلبات قطاعك لا تقدر بثمن.

# 4. تقييم السوق

قد لا تكون الحلول رفيعة المستوى التي ربما سمعت عنها في الماضي هي الخيار الأفضل لأن صناعة CRM تتطور بسرعة مع تقدم التكنولوجيا. أفضل الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها للحصول على إرشادات حول بدء عمل تجاري صغير هي المجلات التجارية والمواقع الإلكترونية.

# 5. مقالات المراجعة

ضع في اعتبارك قراءة أي مراجعات مستخدم تصادفك مع توسع اختيارك للمرشحين المحتملين لإدارة علاقات العملاء. لن توفر لك القراءة حول حلول محددة على مواقع الويب الخاصة بالموردين الكثير من الأفكار حول كيفية عملهم في الممارسة العملية.

# 6. تحقق من أفضل اختياراتك

الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه في برنامج CRM ، جربهم جميعًا واعرف أيهما أفضل بالنسبة لك. قبل استثمار الأموال في حل طويل الأجل ، اختبر أكبر عدد ممكن من الإصدارات التجريبية المجانية للشركات. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه من مسؤوليتهم وضع CRM في أفضل ضوء ممكن ، لذا فإن استخدام البرنامج بنفسك هو أفضل طريقة لاختباره. يسعد مندوبو المبيعات عادةً بالإجابة على أي أسئلة لديك أو إعطائك عينة من منتجاتهم.

# 7. التوصل إلى نتيجة

يستغرق اتخاذ القرار وقتًا طويلاً ، لذا افعل ذلك بعد إجراء البحث. على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لإكمال كل هذه العمليات ، إلا أنه سيمضي وقتًا جيدًا في مثل هذا الاستثمار الكبير.

ما هو استخدام CRM بشكل رئيسي؟

CRM هي أداة تنظم جميع تفاعلات عملك وعلاقاتك مع العملاء الحاليين والمحتملين. لتقوية العلاقات التجارية وتوسيع شركتك ، يكون الهدف واضحًا.

أي نوع من الوظائف هو CRM؟

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء المنظمات في فهم كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية. نتيجة لذلك ، تقوم العديد من الشركات بتطوير وظائف للإشراف على التشغيل الفعال لأنظمة CRM عبر الشركات.

ما هي الفوائد الخمسة لإدارة علاقات العملاء؟

فيما يلي الفوائد الخمس لإدارة علاقات العملاء:

تقارير جديرة بالثقة.
لوحات المعلومات التي تعرض البيانات بشكل مرئي.
تحسين المراسلة مع الأتمتة.
خدمة استباقية.
يتم تعزيز الكفاءة من خلال الأتمتة.

افكار اخيرة

قد تتطور شركتك وتصبح أكثر كفاءة وتحافظ على التنظيم بمساعدة CRM. يمكن أن يساعدك على تذكر المواعيد الهامة والمتابعات ويوفر لك الوقت للقيام بالأعمال المنزلية التي تدر دخلاً. عادةً ما يكون CRM فعالًا من حيث التكلفة إذا كنت تعمل بدوام كامل في مجال يمكن أن يكون مفيدًا فيه. يعد البدء ببدائل CRM أقل تكلفة والعمل في طريقك دائمًا أمرًا ممكنًا إذا كنت قد بدأت للتو أو كانت لديك ميزانية محدودة.