عند إنشاء منتج جديد أو العمل على تحسين منتج موجود ، من المهم أن تضع المستخدمين النهائيين في الاعتبار منذ البداية. لإنشاء سلع وخدمات من الدرجة الأولى للسوق المستهدف ، يجب أن تكون على دراية تامة بالتركيبة السكانية ورغباتهم ونقاط ضعفهم. يمكّنك بحث UX من أخذ وجهات نظر عملائك في الاعتبار. يكمن جوهر أبحاث تجربة المستخدم في اكتشاف سلوك المستخدم واحتياجاته ودوافعه لتصميم سلع وخدمات قيّمة. سيساعدك إجراء بحث حول تجربة المستخدم على تقديم حلول فائقة لمستخدميك من خلال الكشف عن نقاط الألم الحقيقية لديهم. يركز هذا الدليل على أساسيات أبحاث تجربة المستخدم (UX) ، والأساليب ، والتدريب ، والشهادة ، وكيف تصبح باحثًا بلا خبرة.
ما هو بحث تجربة المستخدم؟
يركز بحث تجربة المستخدم (بحث UX) على اكتشاف ما يحتاجه ويريده المستهلكون المحتملون لنظام أو منتج ما ، ثم استخدام هذه الاكتشافات لتحسين عملية التصميم للسلع أو الخدمات أو ربما البرامج. وفقًا لمجال التركيز ، يمكن أن تتخذ أبحاث UX العديد من الأشكال المختلفة. قد يستلزم بحث UX ، على سبيل المثال ، تقييم تصميمات العلامة التجارية بالإضافة إلى الرسائل قبل إطلاق المنتجات لأقسام التسويق مع التحقق أيضًا من الفرضيات والنماذج الأولية مع فرق تطوير المنتجات.
يقوم باحثو UX بإجراء بحث عن تجربة المستخدم من خلال مراقبة المستخدمين وفحص كيفية قيامهم بمهام محددة من أجل فهم دوافعهم وسلوكياتهم ومطالبهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام جلسات اختبار UX ، ومراقبة المستخدم عن بُعد باستخدام التقنيات الرقمية ، والاستبيانات للحصول على تعليقات المستخدمين ، وتقنيات أخرى في أبحاث UX.
يقوم جميع المستخدمين بإنشاء نماذج ذهنية فريدة لأن كل شخص يرى العالم بشكل مختلف ، لذلك يجب على المطورين مراعاة سلوك المستخدم أثناء تصميم منتجاتهم.
أنواع أبحاث UX
هناك نوعان أساسيان من أبحاث تجربة المستخدم ؛
# 1. البحث النوعى
هنا ، تحاول اكتساب معرفة شاملة عن سبب تصرف المستخدمين كما يفعلون (على سبيل المثال ، لماذا يتجاهلون دعوة للعمل أو يشعرون بالطريقة التي يتعاملون بها مع موقع ويب) باستخدام تقنيات مثل المقابلات والبحوث الإثنوغرافية الميدانية. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مقابلات مستخدم مع عينة صغيرة من المستخدمين وطرح عليهم أسئلة مفتوحة لمعرفة المزيد عن إجراءات التمرين الفريدة الخاصة بهم. يعد اختبار قابلية الاستخدام مكونًا آخر للبحث النوعي ، ويمكنك استخدامه لتتبع ردود فعل المستخدم تجاه الإجهاد ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، عند إجراء بحث نوعي ، من المستحسن التعامل معه بعناية. هناك احتمال أن تؤثر معتقداتك الشخصية على النتائج لأنها تتضمن جمع بيانات غير رقمية (مثل الأفكار والأسباب).
# 2. بحث كمي
باستخدام هذا النهج ، تقوم بجمع معلومات قابلة للقياس الكمي فيما يتعلق بما يفعله المستخدمون من خلال استخدام طرق أكثر منهجية (مثل الاستطلاعات والتحليلات) لتقييم الفرضيات المستمدة من البحث النوعي. يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تطلب من الزائرين إكمال استطلاع عبر الإنترنت حول إجراءات التمرين الخاصة بهم (مثل ، "كم عدد الساعات التي تخصصها لممارسة التمارين كل أسبوع؟"). على هذا النحو ، يمكنك تحديد الاتجاهات بين قاعدة كبيرة من المستخدمين باستخدام هذه البيانات.
علاوة على ذلك ، ستحصل على تقنية أكثر دقة من الناحية الإحصائية لتقييم الجمهور العام للمستهلكين المستهدفين إذا كان لديك عينة كبيرة من المشاركين التمثيليين في التجربة. مع التصميم الجيد للدراسة ، يمكنك جمع بيانات موضوعية لا تتأثر بمشاركتك أو شخصيتك أو افتراضاتك ، بغض النظر عن الطريقة. ومع ذلك ، لا يمكن للبيانات الكمية ، بمفردها ، تقديم رؤى بشرية أعمق.
طرق بحث تجربة المستخدم
بصفتك مصمم UX ، ستكون مسؤولاً عن تحديد طرق البحث الأكثر فائدة لمعالجة مخاوف معينة. يمكنك استخدام عدد من الأساليب من مجموعة أدوات بحث UX لمعرفة المزيد عن عملائك.
# 1. فرز البطاقات
يصنف المشاركون في الدراسة القضايا إلى فئات أكثر منطقية بالنسبة لهم مع إعطاء أسماء هذه الفئات. من خلال هذه المعرفة ، قد ينتج المصممون تطبيقات ومواقع ويب سهلة الاستخدام وبديهية.
# 2. اختبار قابلية الاستخدام
تشاهد بينما يحاول المشاركون إنهاء مهمة بمنتج ما. يمكّنك هذا من تقييم الكفاءة التي يؤدي بها المستخدمون المهام ، والمشكلات التي يواجهونها ، ومستوى رضاهم طوال العملية.
# 3. مقابلات المستخدم
يمكن إجراء المقابلات وجهاً لوجه عبر الإنترنت أو شخصيًا ، وهي توفر نهجًا سريعًا وبسيطًا لتعلم ما يتوقعه المستخدم من منتج مستقبلي أو جمع معلومات نوعية حول منتج حالي. كثيرًا ما تُستخدم مجموعات التركيز للإشارة إلى هذه المقابلات كلما تمت مقابلة أكثر من شخص في وقت واحد.
# 4. المسوحات والاستبيانات
يمكن إنشاء مسح أو استبيان لإنتاج كل من البيانات النوعية والكمية. يمكنك مراقبة تحسين المنتج على مدار تطوره ودورة حياته من خلال استخدام نفس الأسئلة وإجراء العديد من الاستطلاعات.
# 5. اختبار A / B
يقارن هذا بين تكراري منتج ما لمعرفة السوق المقصود الذي يفضله. هذا ممكن مع منتج مباشر من خلال عرض صفحات ويب مميزة للعديد من الزوار أو إرسال رسالتين مختلفتين إلى قوائم المستلمين المختلفة.
# 6. المراقبة السياقية
بدلاً من إجراء مقابلات مع المستخدم في بيئة معملية ، ستقوم بدلاً من ذلك بدراسة المستخدمين في بيئاتهم العادية - ربما في المنزل أو في العمل - أثناء طرح الأسئلة لفهم كيف ولماذا يتصرف الناس بالطريقة التي يتصرفون بها.
# 7. أولا انقر فوق الاختبار
يبحث هذا النوع من اختبار المستخدم في أول شيء ينقر عليه المستخدم المستهدف عند محاولة إكمال نشاط على واجهة موقع أو تطبيق. على موقع ويب مباشر أو نموذج أولي أو إطار شبكي ، يمكن للمرء إجراء اختبار النقرة الأولى.
# 8. دراسات يوميات
يسجل المستخدمون المستهدفون إجراءاتهم اليومية على مدار فترة زمنية محددة مسبقًا (غالبًا ما تكون طويلة) في السجل. يطلعك هذا على الإجراءات والأحداث في العالم الحقيقي. قد تكتشف في أي وقت من اليوم يتفاعل المستخدمون بانتظام مع منتجك أو ربما عدد المرات التي يستخدمونها فيه خلال يوم أو أسبوع أو شهر.
ما هو مثال لأبحاث تجربة المستخدم؟
استخدام التصميم التشاركي ؛
- في التصميم التشاركي ، يتم تكليف المشاركين بإنشاء التكرار المثالي لمورد معين أو سلعة أو خدمة. يتيح ذلك للباحثين في UX الاستفسار بطريقة أكثر تعمقًا عن الأساس المنطقي وراء قرارات التصميم. عندما يتخذ العديد من الأشخاص نفس القرارات ، يمكن تحديد الاتجاهات وتنفيذها بسرعة.
مثال
- يمكنك التماس التعليقات عن طريق الاستفسار عن كيفية قيام المستجيبين بتغيير موقع الويب الخاص بك. بينما تختلف ردود الفعل ، قد تكتشف أن بعض المستخدمين قد أعادوا ترتيب تخطيط موقعك لجعل التنقل أكثر وضوحًا ، أو قاموا بتحويل الخروج من الجانب الأيسر إلى الجانب الأيمن من الصفحة.
ما هي الجوانب السبعة لتجربة المستخدم؟
العناصر الأساسية السبعة لتجربة المستخدم هي ؛
- الفائدة
- الرغبة
- إمكانية الوصول
- المصداقية
- سهولة العثور على
- سهولة الاستخدام و
- القيم
ومع ذلك ، تشتمل هذه المجموعات الكبيرة على الكثير من المكونات الأقل. يمكن أن يشمل تصور المستخدم للرغبة في عرض ما ، على سبيل المثال ، عوامل مثل الجماليات والعلامات التجارية وتكتيكات الأسعار.
تدريب بحث تجربة المستخدم
يشتهر باحثو تجربة المستخدم بدخولهم المجال بطرق غير عادية ومعقدة في بعض الأحيان. بينما يهاجر البعض مباشرة من الأكاديميين ، يقوم البعض الآخر بذلك من المجالات ذات الصلة مثل إدارة المنتج أو اتخاذ موقف لمساعدة فريقهم على تغطية النقص في البحث.
يعد التدريب على البحث في UX نقطة انطلاق رائعة في أول وظيفة UXR بدوام كامل ، بغض النظر عن مدى اهتمامك بالمجال - عن طريق الصدفة ، أو بسبب الحاجة ، أو عن قصد.
ماذا يفعل التدريب الداخلي لأبحاث المستخدم؟
من الأهمية بمكان فهم المؤهلات والواجبات والخبرة التي ستحتاج إليها قبل البدء في التقدم للوظائف.
ستختلف متطلبات كل تدريب لتجربة المستخدم اختلافًا طفيفًا ، لذا اقرأ الوصف بعناية قبل التقديم للتأكد من أن سيرتك الذاتية وخطاب التقديم متماشيان. بشكل عام ، ستكون واجباتك كمتدرب في UXR كما يلي:
- المعرفة والكفاءة في مجموعة واسعة من تقنيات البحث النوعي والكمي.
- التعاون عبر الوظائف جنبًا إلى جنب مع مديري المنتجات والمطورين والأطراف الأخرى ذات الصلة.
- توليد رؤى المستخدم التي تعزز إنشاء المنتجات وتصميمها.
- إجراء بحث عن المستخدم لفهم رغبات واحتياجات وإجراءات السوق المقصود.
- تجميع نتائج البحوث ومشاركتها مع الفرق المناسبة.
كيف يمكنني الحصول على تدريب داخلي في أبحاث تجربة المستخدم؟
- إنشاء محفظة
- حاول التواصل.
- ابدأ طلبك مبكرًا.
- تقدم بطلب حتى لو لم تكن مناسبًا تمامًا.
- ابحث عن مرشد.
- استعد لأسئلة المقابلة النموذجية.
- قم ببعض المتابعة.
- لا تشعر بالإحباط.
كيف تصبح باحثًا في UX بدون خبرة
توفر مهنة في أبحاث UX فرصة لوضع خيالك في العمل مع لعب دور في إنشاء شيء من الصفر. سوف يستفيد أولئك الذين يتمتعون بمهارات تصور قوية بشكل كبير ، وكذلك أولئك الذين يمكنهم ترجمة خيالهم غير المقيد إلى رسومات ومخططات ملموسة. فرصة العمل على تكنولوجيا ذات مغزى هي أفضل من أن تفوت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للباحث في UX في كثير من الأحيان إنجاز عمله من المنزل دون خبرة.
سنكون مقصرين إذا لم نشير أيضًا إلى أن رواتب باحثي UX تنافسية عادةً. يربح باحث UX ليس لديه خبرة في الولايات المتحدة 89 ألف دولار في المتوسط سنويًا. حتى في مستوى الدخول ، من الممكن أن تربح 60,000 ألف دولار في السنة أو أكثر. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت تريد أن تصبح باحثًا في UX بدون خبرة.
أن تصبح باحثًا في تجربة المستخدم
لا توجد طريقة حقيقية واحدة لتصبح باحثًا في تجربة المستخدم. هناك مجموعة واسعة من الخبرات ممثلة بين أولئك الذين يدخلون مهنة أبحاث تجربة المستخدم. ومع ذلك ، فإن حقيقة أنه يمكنك أن تصبح باحثًا في UX بدون خبرة سابقة هي حقيقة لا يمكن الطعن فيها. إذا كانت لديك خلفية في مجالات مثل علم الاجتماع أو الإثنوغرافيا أو علم النفس أو التسويق أو الاتصالات أو التصميم أو التكنولوجيا ، فقد تجد أنه من السهل اقتحام مجال أبحاث تجربة المستخدم.
بالطبع ، نجح بعض الباحثين في UX أثناء عدم دراسة أي من المجالات المذكورة أعلاه. يعد بحث UX مجالًا مفتوحًا لا يتطلب أي تعليم أو خبرة رسمية. يمكنك أن تكون من أي خلفية ، طالما أنك تعرف كيف يعمل الأشخاص وعملية التصميم. بعد قولي هذا ، فإن التقدم للحصول على وظيفة جديدة مع الاحتفاظ بواحد على الأقل من المؤهلات المذكورة أعلاه يعد ميزة كبيرة.
# 1. التطورات في الذكاء الاصطناعي
أعرب البعض عن قلقه من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتعامل يومًا ما مع وظيفة باحث UX بشكل جيد لدرجة أنه سيكون هناك فائض عن الحاجة لتوظيف إنسان. تعمل التطورات التكنولوجية ، مثل ChatGPT و Dall.E ، على تغيير وجهات نظر العديد من الناس حول مستقبل الذكاء الاصطناعي والمهن التي ستصبح عفا عليها الزمن.
الخبر السار هو أن باحثي UX ربما ليسوا بدعة عابرة. لن تتمكن أي آلة على الإطلاق من فهم البشر على نفس مستوى البشر. بالإضافة إلى ذلك ، يفتقر الذكاء الاصطناعي حاليًا إلى الإبداع ولا يمكنه تطوير أي شيء أصلي في هذا الوقت (على الرغم من أنه أمر قابل للنقاش إذا كان بإمكان البشر إنشاء شيء أصلي حقًا أيضًا). زعمت UXDesign أن الذكاء الاصطناعي الحالي "يفتقر إلى مبدأ أساسي من الذكاء البشري ؛ البراعة والإبداع. "
البحث والبحث والمزيد من البحث
يقضي معظم وقت الباحث في UX في البحث. سيقضي باحثو تجربة المستخدم الكثير من الوقت في التحقيق (الاسم يعطيها بعيدًا). إذا كنت جيدًا في هذا النوع من الأشياء ، فقد يكون البحث عن تجربة المستخدم هو المجال المثالي لك.
# 2. التواصل مع الآخرين
بدون خبرة سابقة ، يعد التواصل الشبكي هو أفضل رهان لاقتحام مجال أبحاث UX ولكي تصبح باحثًا. يتم تعيين معظم الناس بغض النظر عن مؤهلاتهم. من تعرفه أو تتواصل معه مهم حقًا. على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع الأفراد الآخرين المهتمين بأبحاث تجربة المستخدم. هذه فرصة رائعة للتواصل مع الآخرين الذين يشاركونك اهتماماتك وللحصول على المعرفة والخبرة التي ستحتاج إليها للنجاح في وظيفة بحثية في UX.
بالإضافة إلى Facebook و Discord ، هناك العديد من قنوات Slack التي يمكنك الانضمام إليها. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجتمعات بحث UX على Reddit. إذا كنت باحثًا في UX وليس لديك خبرة ، فقد تتعلم الكثير من خلال متابعة باحثين آخرين على LinkedIn ، وقراءة منشوراتهم ، وتصميم عملك الخاص بعد أعمالهم.
# 3. أدوات بحث UX
على الرغم من أنه من الممكن اقتحام مجال بحث تجربة المستخدم مع خبرة قليلة أو معدومة ، فمن المهم أن ندرك أن باحث UX يمكنه الاستفادة من مجموعة من الأدوات المتخصصة.
# 4. كتابة سيرة ذاتية
يمكن أن يجعلك تركيز سيرتك الذاتية بالطريقة الصحيحة مرشحًا تنافسيًا حتى لو لم يكن لديك درجات علمية أو خبرة في المجالات المفضلة.
قم بتمييز كل ما يمكنك فعله بتجربة المستخدم والتصميم. لا تضيع الوقت في القلق بشأن الأشياء التي لا تجيدها أو لم تتقنها بعد ؛ بدلاً من ذلك ، ركز على نقاط قوتك. يقرأ مسؤولو التوظيف الكثير من السير الذاتية كل يوم ، لذلك من المهم أن تترك انطباعًا عنك.
أثناء عملية التقديم ، غالبًا ما يمنح القائمون على توظيف البحث في UX مهام المرشحين لإكمالها. إذا تمكنت من القيام بذلك على أكمل وجه ، فسوف ترتفع سمعتك. إذا تمكنت من تجاوز المنافسة هنا ، فلن تكون بيانات اعتمادهم مهمة على الإطلاق.
ماذا يفعل باحث UX؟
- إجراء بحث المستخدم
- العمل مع المصممين
- تحليل البيانات.
- صنع وتقييم النماذج
- تحديد وترتيب احتياجات وأهداف المستخدم
- إعداد وتقديم التقارير والمشورة لأصحاب المصلحة.
- مواكبة أحدث تقنيات بحث UX
ما هي الـ 4 Ds لـ UX؟
المراحل الأساسية الأربع هي ؛
- اكتشف
- تصميم
- تطوير
- نقل
الحد الأدنى
يعد البحث عن تجربة المستخدم خطوة حيوية في عملية التصميم المتمحورة حول الإنسان وفي تطوير المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم وتضيف قيمة للمستهلكين.
ستزداد الحاجة إلى بحث UX مع زيادة عدد الشركات التي تعطي الأولوية لمتطلبات عملائها. لتسهيل هذا التوسع ، يجب أن يتعلم النشاط التجاري كيفية توسيع نطاق أبحاث المستخدم. لتمكين كل فرد في الفريق من التعلم ، سيتم توسيع دور أبحاث تجربة المستخدم. يعد استخدام أدوات البحث عن بُعد ، وتطوير الذكاء الاصطناعي ، وتشكيل وظائف جديدة مثل "عمليات البحث" اتجاهات أخرى ستؤثر على اتجاه أبحاث UX في المستقبل.
مقالات ذات صلة
- مصمم UX: الوصف الوظيفي والمهارات والدورات والراتب
- حافظة الكتابة: الدليل النهائي لما يجب تضمينه.
- طرق بحث السوق: أفضل 10 طرق بحث فعالة لأي عمل.
- ما هي البيانات النوعية: التعريف والأمثلة والتحليل والاختلاف
الرقم المرجعي
