NPS EMAIL: الدليل الكامل

البريد الإلكتروني NPS
ائتمان الصورة: نصيحة البرامج
جدول المحتويات إخفاء
  1. البريد الإلكتروني NPS 
    1. # 1. المروجين 
    2. # 2. سلبي 
    3. # 3. منتقد
  2. كيفية كتابة بريد إلكتروني فعال NPS
    1. # 1. تخصيص استطلاعات NPS الخاصة بك
    2. # 2. اجعل استطلاعات البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا
    3. # 3. كن محددًا واجعله موجزًا
    4. # 4. مسح مناسب للجوال
    5. # 5. اجعل استطلاعاتك مجزية أكثر.
    6. # 6. امنحهم إحساسًا بالقيمة.
    7. # 7. حافظ على الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني في حدها الأدنى
    8. # 8. موجز ودقيق
  3. أمثلة على NPS Email
  4. طرق لتخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بـ NPS 
    1. # 1. أنظمة المكافآت
    2. # 2. وضوح
    3. # 3. اسال اسئلة
    4. # 4. ناقش الأهمية
    5. # 5. المشاعر
    6. # 6. إضفاء الطابع الشخصي
  5. أهمية البريد الإلكتروني NPS
    1. # 1. يضع المعايير
    2. # 2. تقييم النتائج بمرور الوقت
    3. # 3. أكمل رحلة العميل.
    4. # 4. التعرف على الاضطرابات المحتملة وتجنبها بفاعلية.
    5. # 5. تحديد مجالات التحسين وما الذي يعمل.
  6. ماذا يعني NPS في البريد الإلكتروني؟
  7. كيف أقوم بإضافة NPS إلى بريدي الإلكتروني؟
  8. ماذا تعني NPS؟ 
  9. ما هو الاختصار الكامل لـ NPS؟ 
  10. متى يجب أن أرسل بريد NPS الإلكتروني؟ 
  11. وفي الختام 
  12. مقالات ذات صلة
  13. مراجع حسابات 

يمكن تقييم نجاح الشركة باستخدام عدة مقاييس مهمة. أحدها هو البريد الإلكتروني Net Promoter Score (NPS) ، والذي يتم إرساله إلى العملاء ويطلب منهم الرد على استبيان موجز ومنحهم تصنيفًا على مقياس من 0 إلى 10.

لمعرفة رأي المستهلكين في منتجاتهم ، تجري غالبية العلامات التجارية والشركات استبيانات منتظمة. يتم توزيع رسائل NPS الإلكترونية كجزء من هذه العملية. هل ترغب في إرسال استبيان NPS لعملائك؟ هل أنت غير متأكد من كيفية صياغة بريد إلكتروني NPS يتلقى التعليقات؟ استمر في القراءة لتتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول بريد NPS الإلكتروني.

البريد الإلكتروني NPS 

يشير الاختصار NPS إلى درجة المروج الصافي. يقيس سؤال NPS مدى احتمالية أن يوصي الناس بعملك لأصدقائهم أو زملائهم في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في التنبؤ بالمبيعات المستقبلية ، وبالتالي توسيع الأعمال التجارية. يمكنك تحديد العملاء الأكثر تكريسًا وأولئك الذين يمكن أن يتضاربوا باستخدام سؤال استطلاع Net Promoter Score. 

بناءً على إجاباتهم على سؤال NPS ، يمكّنك حساب درجة المروج الصافي من تقسيم عملائك إلى ثلاث مجموعات: المنتقدين والمروجين والسلبيين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يستخدم معايير NPS لتظهر لك كيف تقارن بمنافسيك. 

علاوة على ذلك ، يتم تقسيم الدرجات إلى ثلاث فئات فرعية: منتقد (يُعرّف على أنه درجة NPS من 0 إلى 6) ، وسلبي (يُعرّف على أنه درجة NPS من 7 إلى 8) ، والمروج (يُعرّف على أنه درجة NPS من 9-10). 

يتم توزيع غالبية استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) عبر البريد الإلكتروني لأنها عملية وسهلة الإرسال والتتبع والإكمال. من ناحية أخرى ، عندما تكون معدلات الاستجابة أقل من 5٪ ، يصبح ذلك مقلقًا.

# 1. المروجين 

يشترى هؤلاء العملاء منك كثيرًا لأنهم يعشقون علامتك التجارية. في كثير من الأحيان ، سيوصي المروج بنشاط عملاء جدد لك دون مشاركتك. 

# 2. سلبي 

العملاء الذين يكتفون بالرضا ولا يعطون عملك فكرة ثانية هم أشخاص سلبيون. من المحتمل أن يكونوا منفتحين على التعرف على منافس يقدم المزيد من الميزات الجذابة والتسعير والتكامل. إذا سأل أحد الزملاء مباشرة عن منتجك ، فقد يعطي العميل السلبي إجابة إيجابية. ومع ذلك ، لا يمكنك الاعتماد على العملاء غير النشطين لترك مراجعات أو عرض تقديم دراسة حالة أو شهادة.

# 3. منتقد

يمكن للعميل غير الراضي أن يؤذي الشركة بطريقتين مختلفتين. من غير المرجح أن يظل العملاء المنتقدون مخلصين لفترة طويلة للبدء. ثانيًا ، من المحتمل أن ينشر الناقد شائعات غير مواتية. ربما لن يكون من الواقعي تجاهل المنتقدين تمامًا. لكن يجب أن تبذل جهدًا لتقليلها قدر الإمكان.

كيفية كتابة بريد إلكتروني فعال NPS

سنقدم لك النصيحة لمساعدة استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن صافي نقاط الترويج (NPS) على تحقيق معدلات استجابة أعلى.

# 1. تخصيص استطلاعات NPS الخاصة بك

يجب أن تنعكس سمات علامتك التجارية وألوانها وشعاراتها والعناصر الأخرى في استطلاعات الرأي الخاصة بك. نتيجة لذلك ، ستظهر رسائل البريد الإلكتروني والاستبيانات الخاصة بك أكثر مصداقية ، وستزيد معدلات الانفتاح والاستجابة بشكل ملحوظ.

# 2. اجعل استطلاعات البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا

هذا أمر بالغ الأهمية ومن المحتمل أنه جزء من استطلاعات البريد الإلكتروني التي تحظى بأقل قدر من الاهتمام. لقد ثبت أن تخصيص استطلاع البريد الإلكتروني يزيد بشكل كبير من معدلات الاستجابة والفتح. في استطلاع حديث ، قال 74٪ من محترفي التسويق إنهم يوافقون على أن التخصيص يزيد من معدلات الاستجابة والمشاركة.

لذلك ، بدلاً من استخدام عنوان بريد إلكتروني عام ، يجب أن يأتي البريد الإلكتروني الخاص باستبيان NPS من أحد أعضاء فريقك. استهدف نبرة صوت ودودة يسهل الوصول إليها تشجع القارئ على التواصل مع الشخص الحقيقي وراء العلامة التجارية.

# 3. كن محددًا واجعله موجزًا

في الأساس ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستبيان NPS سهلة القراءة وتتضمن إرشادات مفصلة حول ما يتوقع من المستلمين القيام به. تجنب طرح الكثير من الأسئلة وتجاهل الغرض من المسح. ستفقد المزيد من الأشخاص عند إضافة المزيد من الأسئلة. للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من أن استبيانات البريد الإلكتروني الخاصة بـ NPS موجزة ومباشرة.

# 4. مسح مناسب للجوال

وفقًا لاستطلاع حديث ، فإن أكثر من 75٪ من المشاركين في الاستطلاع يجيبون على الأسئلة على أجهزتهم المحمولة. وغني عن القول أنه إذا لم تكن استبياناتك متوافقة مع الجوّال ، فأنت تخاطر بالحصول على معدلات استجابة منخفضة. 

# 5. اجعل استطلاعاتك مجزية أكثر.

من خلال تقديم الحوافز ، يمكنك تشجيع العملاء أو المشاركين في الاستطلاع على المشاركة. على سبيل المثال ، قد تذكرهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقدم لهم قسيمة أو خصمًا على شرائهم اللاحق. من المهم بنفس القدر أن تجعلها جديرة بالاهتمام بالنسبة لهم ، مهما كانت.

# 6. امنحهم إحساسًا بالقيمة.

إن جعل عملائك يشعرون بأهميتهم هو أفضل طريقة لكتابة بريد إلكتروني جذاب. اشرح مدى أهمية ملاحظاتهم بالنسبة لك. أكد تفردهم. قد يحصلون حتى على مكافأة لاستكمال الاستطلاع.

# 7. حافظ على الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني في حدها الأدنى

الاستطلاعات المرسلة من المعلومات أو التسويق أو الأسماء المستعارة للفريق تتلقى ردودًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من أفراد معينين. لذلك ، من المهم السماح لقائد الفريق أو مدير نجاح العملاء أو فريق دعم العملاء بإدارة استطلاعات الرأي لعملائك إذا كنت تجريها.

# 8. موجز ودقيق

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني NPS موجزة ومباشرة. يجب ألا يضطر العملاء إلى قراءة البريد الإلكتروني لفترة طويلة جدًا لأن سطر الموضوع والجسم يجب أن يكونا موجزين للغاية. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني الأطول وقتًا أطول حتى يتمكن المستلمون من قراءتها ، مما يقلل من ميلهم لإكمال الاستبيان. الهدف هو الاستفادة من النافذة المحدودة للفرص لاهتمامهم وعملهم.

أمثلة على NPS Email

  • قالب البريد الإلكتروني NPS للموظفين

الموضوع: هل تحب العمل هنا؟ أجب على استبيان NPS الخاص بالموظف.

الجسم:

أهلاً و

شكرا لكونك جزء من فريقنا الموقر. بكل سرور ، نقدر مساهمتك في نمو هذه المنظمة ونود أن نتلقى ملاحظاتك.

نطلب منك الإجابة على السؤال أدناه.

نؤكد لك أن ردك سيبقى سريًا تمامًا.

شكرا لكم,

مثال 2

مرحبًا [Customer Name] ،

لقد لاحظنا أنك اشتريت [Product Name] مؤخرًا - يسعدنا تلقي تعليقاتك حول كيفية تحسين منتجاتنا وخدماتنا بشكل عام.

ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بـ [Business Name]؟

[أدخل استبيان NPS]

طرق لتخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بـ NPS 

# 1. أنظمة المكافآت

إذا قدمت حوافز لإجراء الاستطلاعات ، فسترى معدلات استجابة عالية. قم بتضمين شيئًا مثيرًا لجعله مفيدًا بالنسبة لهم لقضاء وقتهم في قراءته. يمكنك منحهم قسيمة ، تذاكر سينما ، التبرع لجمعية خيرية على شرفهم ، إلخ.

# 2. وضوح

تؤدي خطوط الموضوع بوضوح ودقة أداء أفضل من تلك التي تتمتع بالإبداع. ابتعد عن الغموض وكن صريحًا بشأن أهدافك وتوقعاتك من الجمهور. من الأفضل الابتعاد عن سطور الموضوع التي تبدأ بعبارة "نحن نقدر تعليقاتك". 

تجنب سطور الموضوع الموحية ، مثل "أخبرنا بما يعجبك في منتجنا". بدلاً من ذلك ، استخدم سطور موضوعية مباشرة وموجزة مثل "هل توصي عائلتك وأصدقائك بنا؟"

# 3. اسال اسئلة

أظهرت دراسة حديثة أن الناس غالبًا ما ينتبهون للأسئلة. استخدم الأسئلة المباشرة والموجزة إذا كنت ترغب في زيادة معدلات الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني والدراسات الاستقصائية الخاصة بـ Net Promoter Score. 

# 4. ناقش الأهمية

إذا كنت ترغب في زيادة معدلات الاستجابة ، فمن الأفضل توضيح أهمية بريدك الإلكتروني والمسار الذي سيتخذه المستلمون. 

# 5. المشاعر

من المرجح أن يشارك العملاء في الاستطلاعات المثيرة والعاطفية. لزيادة عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، استخدم سطور الموضوع التي تنقل المشاعر مثل الفكاهة والفضول والإثارة وما إلى ذلك.

# 6. إضفاء الطابع الشخصي

معدلات الفتح والنقر فوق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أعلى. ضع في اعتبارك سطر موضوع مخصص مثل "بيت ، نود أن تعمل تعليقاتك على تحسين خدماتنا" ، بدلاً من سطر موضوع أكثر عمومية مثل "نود أن نسمع منك بخصوص خدماتنا". أيهما تعتقد أنه سيحصل على نقرات أكثر؟

من المرجح أن ينقر العميل الذي يرى اسمه في سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني لأنه سيشعر بتقدير أكبر كما لو أن البريد الإلكتروني قد تمت كتابته خصيصًا له. سيكون لسطر الموضوع هذا أيضًا نسبة نقر إلى ظهور أعلى.

أهمية البريد الإلكتروني NPS

# 1. يضع المعايير

تقدم NPS مقياسًا دقيقًا لتجربة عملاء مرضية. يمكن أن يساعدك حساب احتمالية أن يوصي العملاء بالسلع و / أو الخدمات الخاصة بك في قياس الولاء.

# 2. يقيم النتائج بمرور الوقت

نظرًا لأن NPS مقياس يحدث في الوقت الفعلي ، فمن الأهمية بمكان تتبعه باستمرار وجمع التعليقات. يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط والتغييرات في سلوك عملائك من خلال مراقبة الأداء. تتيح لك معرفة هذه المعلومات التحقق من المتغيرات التي تؤثر على تغييرات النتيجة.

# 3. أكمل رحلة العميل.

الحاجة إلى إكمال حلقة ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية. نتيجة لذلك ، يجب أن تفكر في تضمين استفسارات المتابعة في خطة مسح NPS الخاصة بك لأنها ستمكنك من فهم الأسباب المنطقية والعوامل الظرفية التي تدخل في تقييمات العملاء بشكل أفضل. 

# 4. التعرف على الاضطرابات المحتملة وتجنبها بفاعلية.

باستخدام استطلاعات NPS ، يمكنك معرفة معدل التموج. يجب تجنب التمخض لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من العثور على عملاء جدد. يمكن أن تساعد نتائج NPS عملك على تحديد الاضطراب المحتمل من خلال تسليط الضوء على التعليقات السلبية التي يدلي بها العملاء في الاستطلاعات.

# 5. تحديد مجالات التحسين وما الذي يعمل.

يعد تحديد مجالات النجاح والتحسين هو الاستخدام الرئيسي لـ NPS الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك ، إذا لزم الأمر ، تغيير أولوياتك أو استراتيجياتك للتركيز على أجزاء مختلفة من عملك.

ماذا يعني NPS في البريد الإلكتروني؟

صافي نقاط الترويج (NPS) عبارة عن استبيان سريع يطلب من العملاء تقييم شركتك على مقياس من 0 إلى 10. وهو مقياس مهم لتقييم أداء الشركة.

كيف أقوم بإضافة NPS إلى بريدي الإلكتروني؟

موجزة ومباشرة. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني NPS موجزة ومباشرة. يجب ألا يضطر العملاء إلى قراءة البريد الإلكتروني لفترة طويلة جدًا لأن سطر الموضوع والجسم يجب أن يكونا موجزين للغاية. سيستجيب عدد أقل من الأشخاص للاستطلاع الخاص بك إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني طويلة جدًا لأنها تستغرق وقتًا أطول في القراءة.

ماذا تعني NPS؟ 

يشير المصطلح "NPS" إلى مجموع نقاط المروج الصافي. هذا مقياس مهم لتقييم نجاح الشركة. 

ما هو الاختصار الكامل لـ NPS؟ 

يتم الحصول على صافي نقاط الترويج (NPS) ، وهو مقياس لقياس ولاء العملاء ورضاهم ، عن طريق سؤال العملاء عن مدى احتمالية قيامهم ، على مقياس من 0 إلى 10 ، بالتوصية بالسلع أو الخدمة للآخرين.

متى يجب أن أرسل بريد NPS الإلكتروني؟ 

أفضل وقت لإرسال استبيان NPS هو اتباع تفاعل كبير مع العلامة التجارية. سيكون لدى العملاء بعد ذلك ما يكفي من التعرض لعروضك لتقرير ما إذا كانوا سيحيلونك إلى صديق. 

وفي الختام 

يمكن استخدام معلومات NPS كمقياس لفعالية فريقك ومدى تلبية توقعات العملاء. حدد البرنامج الذي يتيح إنشاء قوائم بريد إلكتروني لكل من المستوى العام ومستوى الاستطلاع ، بالإضافة إلى استيراد جهات الاتصال الخاصة بك.

لزيادة معدلات الفتح ، استخدم سطور موضوع ملفتة للانتباه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني مع Net Promoter Score ، فإن هذا مهم بشكل خاص. لن تكون قادرًا على التفكير واتخاذ إجراء بشأن تعليقات البريد الإلكتروني إذا لم يفتح عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يجب أن يكون إرسال وجدولة وتوسيع نطاق الاستطلاعات التي تبدأ من الصفر ممكنًا باستخدام برنامج استطلاع البريد الإلكتروني NPS الخاص بك. يجب أن يدعم برنامج الاستبيان الخاص بك لغات متعددة إذا كان لشركتك عملاء وموظفون موجودون في جميع أنحاء العالم. 

  1. ملاحظات الموظف: التعريف والأمثلة ومتى يتم استخدامها
  2. مشاركة الموظف: الأفكار والأنشطة والأهمية
  3. كيفية كتابة اقتراح عمل: أفضل تنسيق للاستخدام ، أمثلة ونموذج
  4. مدير الحملة: المعنى ، الواجب والراتب
  5. أسئلة العمل الحاسمة للشركات الصغيرة والكبيرة 2023

مراجع حسابات 

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
شرح صناديق التحوط هذا العام
تفاصيل أكثر

شرح صناديق التحوط هذا العام

أبجد هوز هو مجرد دمية النص من الطباعة والتنضيد الصناعة. وكان أبجد هوز نص الدمية القياسية في هذه الصناعة من أي وقت مضى منذ شنومكس، عندما استغرقت طابعة غير معروفة المطبخ من نوع وسارعت لجعل كتاب عينة نوع.