وفقًا للبحث ، أكثر من 75٪ من العمال غير قادرين على التواصل والتعبير عن أنفسهم بحرية في أماكن عملهم. إنه أسوأ بكثير عندما يعتقدون أنهم لا يستطيعون التعبير عن أفكارهم أو التحدث عن آرائهم فيما يتعلق بالعمل أو التحدي الشخصي المستمر. وبالتالي يمكن أن يؤدي الافتقار إلى عدم القدرة على التعبير إلى انخفاض الإنتاجية والاستقالة وضغوط العمل أو الانهيار الصحي وحتى نزاعات العمل. ومن ثم ، فإن التواصل في مكان العمل هو جزء لا يتجزأ من بيئة العمل ويتم تشجيعه بشدة. يجب على الموظفين التواصل بحرية مع مديريهم / أصحاب العمل وكذلك أصحاب العمل / المديرين مع موظفيهم. اكتشف ما هو الاتصال التصاعدي والهبوطي بمثال وكيف يمكن للمرء أن يعزز التواصل التصاعدي.
دعنا نبدأ العمل!
ما هو الاتصال التصاعدي؟
كما يوحي الاسم ، فإن الاتصال التصاعدي يعني ببساطة تدفق الاتصالات من أسفل إلى أعلى ، أي من المرؤوسين إلى الرؤساء في المؤسسة. إنها وسيلة يتواصل من خلالها المرؤوسون أو الموظفون مباشرة مع الإدارة العليا ويربطون أفكارهم فيما يتعلق بأداء عملهم أو مشاكلهم أو أفكارهم أو آرائهم الجديدة ، إلخ.
استخدمت معظم الشركات الاتصال التنازلي كطريقة أساسية للاتصال حتى وقت قريب أثناء جائحة COVID-19. كانت هذه الطريقة بالفعل هي القاعدة في غالبية المنظمات حتى جلب الوباء طرقًا جديدة للعمل تتراوح من الأساليب الهجينة إلى الوظائف عن بُعد ، إلى تراسل، وما إلى ذلك ، حيث يتعين على الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء إيجاد طريقة للحفاظ على التواصل وتعزيزه بين الموظفين لضمان تحقيقهم للأهداف وضمان سلامتهم. ومع ذلك ، كان هذا التغيير الهائل في جميع أنحاء العالم حافزًا للتحول إلى الاتصالات التصاعدية.
أهمية الاتصالات التصاعدية
ونتيجة لذلك ، فإن أسلوب الاتصال التصاعدي له تأثير كبير على نجاح الأعمال الذي لا تملكه طريقة الاتصال التنازلي ، مما يضمن:
- بيئة من الثقة والانفتاح في مكان العمل.
- مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم
- إدارة الأزمات والتغيير
- العلاقات بين الموظف والمدير
- مواءمة المنظمة
- التعاون وتبادل الأفكار
- الشمول والشعور بالهدف
- الابتكار
مثال / أنواع الاتصالات التصاعدية
هناك العديد من الأمثلة والأنواع أو وسائل الاتصال التصاعدي ، بما في ذلك ما يلي
# 1. تقارير عن العمل أو الأداء
يكشف هذا المثال للتواصل التصاعدي أن تقارير الأداء في الاتصالات التصاعدية تمنح الموظفين أو المرؤوسين الفرصة لتوصيل تقارير عملهم إلى رؤسائهم وتسمح لهم أيضًا بتقييم أداء الرؤساء وكذلك الموظفين الآخرين. ومن ثم ، يتم تحديث الإدارة / الرئيس في المكان الذي يجب إجراء التغييرات فيه.
# 2. الاجتماعات في مكان العمل
تعتبر الاجتماعات في العمل طريقة جيدة للتواصل التصاعدي لأنها تسمح للموظفين بالتواصل مع من هم في مناصب السلطة. على سبيل المثال ، يمكن أن تشمل اجتماعات الاتصال التصاعدية اجتماعات الموظف-المدير واجتماعات الفريق والمناقشات الجماعية والاجتماعات الفردية وما إلى ذلك.
# 3. صندوق الرأي أو المجلس
يمكن للموظفين إرسال ملاحظات مكتوبة أو مخاوف أو شكاوى واقتراحات لتقييم الإدارة هنا. أكثر من ذلك يمكن أن يكون صندوقًا أو لوحة فعلية ، أو يمكن أن يكون بتنسيق عبر الإنترنت.
# 4. مجموعات التركيز
يشارك الموظفون على أعلى المستويات الإدارية والموظفون في الموارد البشرية في مجموعات التركيز للحديث عن القضايا الملحة التي تواجه القوى العاملة في الشركة.
# 5. استطلاعات رضا الموظفين
للتعرف على مدى سعادة الموظفين بوظائفهم و ثقافة الشركة ككل ، تجري الشركات استطلاعات رضا الموظفين. إلى جانب ذلك ، تعد هذه واحدة من أفضل الطرق لتشجيع التواصل الصاعد بين الموظفين.
الاختلافات بين الاتصالات الصاعدة والهابطة
قبل أن ندخل في الاختلافات بين الاتصال التصاعدي والتنازلي ، من الجيد أن نوجه أنفسنا إلى ما هو الاتصال الهابط.
الاتصال التنازلي هو في الأساس وسيلة اتصال ، على عكس الاتصال التصاعدي حيث تتدفق المعلومات والرسائل من المستوى الأعلى للهيكل التنظيمي إلى المستوى الأدنى. وبالتالي ، فإن المعلومات تنخفض إلى الموظفين / المرؤوسين من المديرين / الرؤساء من خلال نظام التسلسل الهرمي.
دعونا نلقي نظرة على الاختلافات بين الاتصال التصاعدي والهابطي من منظور مختلف. فيما يلي جدول يقارن بين نوعي الاتصال:
| الخصائص | الاتصال الهابط | الاتصالات التصاعدية |
| طريقة الاستخدام: | من الرؤساء إلى المرؤوسين | من المرؤوسين إلى الرؤساء |
| الطبيعة الاتصالية | التوجيه | تشاركي |
| الأغراض الأساسية | لإعطاء الأوامر ، وتقديم التعليمات ، ووصف المبادئ التوجيهية ، والإبلاغ ، وتعيين المسؤوليات ، وما إلى ذلك. | لتقديم الأفكار وإبداء الملاحظات وتقديم الشكاوى وتقديم الاقتراحات وما إلى ذلك. |
| تردد | متكرر | عادة نادر |
| فعالية | عادة ما تكون فورية | عادة محدودة |
| سرعة | سريع | بطيء |
مزايا الاتصال التصاعدي
فيما يلي مزايا الاتصال التصاعدي
# 1. العلاقة المتبادلة
من خلال الاتصال التصاعدي في المنظمة ، يمكن أن توجد علاقة جيدة وتفاهم متبادل بين الرؤساء والمرؤوسين. أيضًا ، يمكن للمرؤوسين دائمًا ربط آرائهم بالإدارة بسهولة.
# 2. يعطي اقتراحات
يمكن لأصحاب العمل تقديم آراء أو اقتراحات أو حتى نصائح بناءة عندما يكون هناك وصول سهل للتواصل مع موظفيهم.
# 3. جو عمل ودود
يتحدث الجو في المنظمة كثيرًا عن المنظمة. وبالتالي ، فإن التواصل التصاعدي يخلق جو عمل ودود حيث يتحدث الجميع عن آرائهم كما يشاءون.
# 4. استجابة
ينقل المرؤوسون ردود أفعالهم إلى قرار يتخذه الرؤساء. نتيجة لذلك ، يمكن للإدارة العليا التحقق مما إذا كان الموظفون من المستوى الأدنى يقبلون رسالة الرؤساء.
# 5. اتخاذ القرار
يقدم المرؤوسون المعلومات ذات الصلة عبر الاتصال التصاعدي ، مما يؤدي في النهاية إلى تسريع عملية صنع القرار عملية من قبل الرؤساء.
# 6. فهم موقف الموظفين
يساعد هذا النوع من التواصل أصحاب العمل بشكل أساسي على فهم موقف موظفيهم وكيفية المتابعة معهم.
# 7. تقدير
يحصل المرؤوسون على فرصة مدح رئيسهم أو تقديره من خلال هذا النوع من التواصل.
# 8. يتم تطوير الإبداع
يتطلب الاتصال التصاعدي تطوير بيئة إبداعية يُظهر فيها الموظفون مبادراتهم التنموية.
# 9. الثقة المتبادلة
في مكان العمل حيث يتم استخدام هذا النوع من الاتصال ، من الواضح أن الثقة تُبنى بين الإدارة العليا والموظفين من المستوى الأدنى.
يمكن للموظفين أن يلعبوا دورًا مهمًا في إنشاء سياسات جديدة بالإضافة إلى مراجعة مهمل منها. يمكنهم دائمًا التواصل مع أصحاب العمل من خلال وسيط الاتصال التصاعدي حول سياسة لا تعمل.
مساوئ الاتصال التصاعدي
لا بد أنك سمعت مقولة "أي شيء له ميزة له عيب" ، أليس كذلك؟
حسنًا ، هذا الشكل من التواصل له عيوبه بالتأكيد.
هناك حالات يصعب فيها على الموظفين التواصل بشكل فعال مع رؤسائهم. فيما يلي بعض عيوب هذا النوع من الاتصال التي غالبًا ما يواجهها المرؤوسون:
- قد تتلقى الإدارة العليا فقط رسالة إيجابية من المرؤوسين.
- تأخير أو عدم وجود استجابة مناسبة من الإدارة العليا.
- قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لنقل المشكلات إلى المستويات الأعلى نظرًا لأنه يتعين عليهم المرور عبر عدد من الأشخاص المختلفين.
- احتمال وجود رد فعل سلبي أو رد فعل من الرؤساء
- التلاعب بالمعلومات
التحديات التي تأتي مع الاتصالات التصاعدية
عندما يحتاج الموظفون إلى التواصل مع رؤسائهم ، في الغالب عندما يريدون تقديم ملاحظات نقدية ، يمكن أن تكون العملية معقدة وصعبة للغاية. فيما يلي بعض العقبات المحتملة أمام التواصل الفعال.
- خوف
- قد لا يرغب المديرون في الاستماع إلى النقد أو الملاحظات.
- يمكن لأسلوب القيادة الاستبدادي أن يخنق التواصل التصاعدي.
- التهنئة ستجعل أي اتصال تصاعدي غير فعال أو حتى عديم الفائدة.
- التعليقات من أعلى إلى أسفل يمكن أن يكون لها تأثير سلبي.
طرق لتعزيز الاتصال التصاعدي في المنظمة
يجب أن تكون هناك بالتأكيد ثقافة تواصل تصاعدي في مكان العمل إذا كان الموظفون من المستوى الأدنى سيسمعون لآرائهم وآرائهم. ومن ثم ، سنلقي نظرة على الطرق التي يمكن للمديرين والموظفين بها تعزيز التواصل التصاعدي في المؤسسة.
# 1. حافظ على ثقافة اتصال مفتوحة
للحفاظ على ثقافة تواصل منفتحة ، يجب أن تخلق بيئة يشعر فيها الناس بالحرية في المجيء إليك بمشاكلهم ومخاوفهم وأسئلتهم ، بالإضافة إلى اقتراحات حول كيفية تحسين الأمور.
من الضروري أن تضع إستراتيجية للتعامل مع تدفق من الطلبات الواردة من الأشخاص التي قد تنشأ نتيجة لهذا الإجراء.
# 2. إنشاء طرق للتواصل الصاعد
من الجيد وضع خطة للاتصال الداخلي بحيث يكون الموظفون على دراية بالطرق الفعالة التي يمكنهم من خلالها الاتصال بك. يجب أن تأخذ هذه الخطة في الاعتبار أسباب رغبة الموظفين في التواصل معك.
يمكنك أيضًا إنشاء وسائل للتفاعل المجهول ، مثل مربعات الاقتراحات التي ناقشناها سابقًا في المقالة.
# 3. إنشاء نظام لتلقي التعليقات
كما هو الحال مع مراجعات الأداء الرسمية ، فإن منح موظفيك الفرصة لتقديم ملاحظات على أساس متكرر يعد فكرة جيدة. لا يجب عليك فقط تشجيع موظفيك على توصيل مخاوفهم إليك بشكل متكرر من خلال قنوات غير رسمية ، ولكن يجب عليك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي أو أنواع أخرى من جمع التعليقات الرسمية على أساس أكثر انتظامًا. لذا ، فأنت تخبرهم أن تقييماتهم لك لها نفس الأهمية بالنسبة إلى تقييماتك الخاصة بهم.
# 4. اطرح أسئلة استراتيجية
إن طرح الأسئلة الصحيحة ينقل فكرة أنك على دراية بعيوبك وأنك منفتح على نصائحهم حول كيفية التحسين. اسأل أيضًا عن الحالات ، خاصةً عندما تتلقى ملاحظات نقدية لست متأكدًا منها ، ولا تتردد في طلب التوضيح.
# 5. تعزيز ثقافة المشاركة
يمكن أن تتم طريقة تعزيز ثقافة المشاركة في التواصل الصاعد بالطرق التالية
- أولاً ، يمكنك إعداد جلسات عصف ذهني مشتركة.
- يمكنك أيضًا إعداد جدول بيانات حيث يمكن للجميع تقديم أفكارهم لمهام مختلفة.
- شجع أعضاء فريقك على نقل معارفهم إلى الآخرين في مجالات تخصصهم.
- يمكنك أن تقرر إنشاء منصة دردشة جماعية لفريقك حيث يمكن للجميع مشاركة الموارد القيمة.
# 6. كن منفتحًا وقابل للتعليم
بعد كل ما قيل ، إذا لم تكن قادرًا على تلقي النقد بتواضع وبدون استفزاز ، فلا يمكن تحقيق كل هذا. لنفترض أن أحد الموظفين التقى بك ليقترح عليك شيئًا كان يجب عليك فعله أو قلته أثناء إلقاء خطاب ، وأذهلت الموظفين بعيدًا بالصراخ أو عدم الانتباه ، فهذا يعني أنك لست منفتحًا وقابل للتعليم. وبالتالي ، بصفتك صاحب عمل ، عليك أن تتعلم كيفية التعامل مع النقد لتجنب الدخول في جدال مع موظف ذي مستوى منخفض. هذا واحد جودة الرصاصr.
هل تعلم أنه كموظف ، يمكنك أيضًا جعل التواصل التصاعدي أكثر فعالية في المؤسسة؟ هذا الشكل من التواصل ليس بالضرورة مسؤولية المديرين. بقدر ما يمكنهم وضع الأساس ، سيكون الأمر متروكًا للموظفين للتحدث.
حسنًا ، إليك كيف يمكنك أيضًا تعزيز التواصل التصاعدي كموظف.
- تعلم التحدث. قل رأيك في أي وقت تظهر فيه مشكلة. تذكر أيضًا أن البقاء في قوقعتك لن يحل المشكلة أبدًا.
- كن واثقا من نفسك وجريئا. يمكن للمديرين أيضًا أن يخافوا من التعبير عن آرائهم ، لكنهم لا يدعون ذلك يظهر. بنفس الطريقة ، يجب أن تتحدث بثقة عندما تحتاج إلى ذلك.
- تأكد من أنك تمر بالقنوات الضرورية.
- اختر الوقت المناسب.
وفي الختام
في الختام ، تتمثل إحدى أفضل الطرق للتواصل الفعال داخل المنظمة في استخدام الاتصالات التصاعدية. لها تأثير كبير على الابتكار العام والشفافية في مكان العمل ، مما يتيح للموظفين أن يكون لهم رأي في شؤون المنظمة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الاتصال التصاعدي؟
"الاتصال التصاعدي" يعني ببساطة تدفق الاتصالات من الأسفل إلى الأعلى ، أي من المرؤوسين إلى الرؤساء في المنظمة.
ما هي أمثلة التواصل التصاعدي؟
تتضمن أمثلة الاتصال التصاعدي ما يلي
- تقارير عن العمل أو الأداء
- الاجتماعات في مكان العمل
- جو عمل ودود
- صندوق الرأي أو المجلس
- مجموعات التركيز
- استطلاعات رضا الموظفين
اذكر الفرق بين المناولة الصاعدة والهابطة؟
الاتصال الهابط من الرؤساء إلى المرؤوسين. بينما يكون الاتصال التصاعدي من المرؤوسين إلى الرؤساء
ما هي الطرق التي يمكن أن تعزز بها المنظمة التواصل التصاعدي؟
الطرق التي يمكن للمؤسسة من خلالها تعزيز التواصل التصاعدي هي الطرق التالية
- حافظ على ثقافة اتصال مفتوحة
- إنشاء طرق للتواصل الصاعد
- إنشاء نظام لتلقي التعليقات
- اطرح أسئلة استراتيجية
- كن منفتحًا وقابل للتعليم
- تعزيز ثقافة المشاركة
مقالات ذات صلة
