المصطلح الواسع للإجراءات والخدمات التي يتعامل معها قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة هو "عمليات تكنولوجيا المعلومات". ومن ثم ، يتم تضمين الإجراءات الإدارية التي تدعم الأجهزة والبرامج في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات الكبيرة لفريق عمليات تكنولوجيا المعلومات هي إدارة التكنولوجيا ، وضمان الجودة ، وإدارة البنية التحتية ، والتحقق من الصحة ، والتي تنتج منتجات تلبي جميع احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
ما هي عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps) هي عملية تنفيذ وإدارة وتوفير ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات عمل المستخدمين الداخليين والخارجيين. إلى جانب الإدارة الفنية وإدارة التطبيقات وإدارة مكتب الخدمة ، فهي إحدى المسؤوليات الأساسية الأربع لقسم تكنولوجيا المعلومات. تم تضمينه في إطار عمل أفضل الممارسات لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ما هي عملية عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
يدير قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة عملية ITOps للحفاظ على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية والخارجية. تتضمن العملية ما يلي:
- إدارة الحوادث: يشير إلى الشركات التي تحتفظ بالسيطرة على دورة الحياة الكاملة للحوادث. يهدف إجراء إدارة الحوادث إلى إصلاح المشكلات بسرعة وتقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات إلى المستخدم.
- ادارة الوصول: تسمح سياسات ISMS للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إلى الخدمة مع رفض المستخدمين غير المصرح لهم. يُطلق عليه أيضًا إدارة الهوية والحقوق.
- إدارة المشاكل: يمنع الحوادث ويخفف من آثارها. يتضمن مراجعة تقارير الحوادث وبيانات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحديد المشكلات الرئيسية.
- مراقبة عمليات تكنولوجيا المعلومات: يتعين عليهم مراقبة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة والبنية التحتية التي تدعمها. يتضمن الأنشطة اليومية للتطبيقات ومكونات البنية التحتية.
- إدارة المرافق: تتضمن العملية جميع الخطوات المطلوبة للحفاظ على المساحة المادية للشركة. كما يغطي أيضًا المراقبة البيئية للمنشأة ، وإدارة الطاقة والتبريد والتدفئة.
- الإدارة الفنية: يقدم الخبرة الفنية والخدمات لتحسين صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
ما هي المكونات الرئيسية لـ ITOps؟
المكونات الرئيسية لـ ITOps هي:
- البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي الأجهزة والبرامج والشبكات التي تدعم أنشطة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة.
- إدارة الأنظمة: يستلزم الإشراف على جميع الخوادم وقواعد البيانات والتطبيقات التي تعد جزءًا من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وصيانتها.
- الإدارة التطبيقية: هذا هو الإشراف على تطبيقات برامج الشركة والحفاظ عليها.
- إدارة البيانات: تندرج إدارة بيانات المؤسسة ، بما في ذلك تخزينها ونسخها الاحتياطية وأمانها ، ضمن فئة إدارة البيانات.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) هي النهج الإداري والاستراتيجي لتخطيط وبناء وتشغيل الخدمات الرقمية والتكنولوجيا والمكونات ومتطلبات التطبيق في المؤسسات. يتضمن ITOM إستراتيجية موحدة لتكنولوجيا المعلومات تشمل فرق إدارة الأعمال والمواهب البرمجية وموظفي إدارة النظام اللازمين للحفاظ على الخدمات يوميًا في العمليات المطلوبة.
تركز إدارة ITOps على وظائف مختلفة ، بما في ذلك:
- إدارة البنية التحتية للشبكة: تتضمن هذه الوظيفة إدارة خدمات الشبكة المطلوبة لاتصالات الأعمال الداخلية والخارجية والبنية التحتية للأجهزة والبرامج التي تدعمها.
- عمليات مكتب المساعدة: تغطي هذه الوظيفة الاستجابة للحوادث ، والاستجابة للأحداث ، وتنفيذ الطلبات ، وتخطيط النسخ الاحتياطية للبيانات وصيانتها ، وإدارة حساب المستخدم ، والوصول إلى النظام ، والتعافي من الكوارث.
- إدارة نقطة النهاية: يتضمن ذلك إدارة الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وأجهزة إنترنت الأشياء وضمان وصول المستخدم إلى وحدات التخزين.
- إدارة الخدمات وإصدارهار: إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عن توصيل المعلومات حول الحوادث ، وإدارة النسخ الاحتياطية للبيانات ، وتنفيذ خطط التعافي من الكوارث ، والتحكم في توفير ملفات تعريف المستخدمين
- إدارة الخادم والجهاز: يتضمن ذلك شراء وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج والموارد الأخرى المطلوبة لعمليات الأعمال الداخلية والإنتاجية ودعم العملاء لمؤسسة معقدة.
نموذج عمليات تكنولوجيا المعلومات
نموذج عمليات تكنولوجيا المعلومات ، أو نموذج تشغيل تكنولوجيا المعلومات ، هو التكوين الفريد للأشخاص والعمليات والبنية التحتية المستخدمة لإجراء العمليات اليومية للمؤسسة. نموذج العمليات يضع نموذج العمل موضع التنفيذ وينفذه.
يوضح نموذج عمليات تكنولوجيا المعلومات كيفية استخدام المؤسسة لقدرات المعلومات والتكنولوجيا لتحقيق أهدافها الاستراتيجية. إنه يترجم النية الاستراتيجية إلى قدرات تشغيلية ويعمل كأساس للتنفيذ ، ويوفر دليلًا واضحًا لفريق قيادة المؤسسة والمديرين المباشرين والفرق التشغيلية.
مزايا نماذج عمليات تكنولوجيا المعلومات
- استخدام وتنظيم الموارد وفق خطة
- تحديد الكفاءات الأساسية للشركة
- التأثير على كيفية اتخاذ الأعمال لقراراتها الاستثمارية
- خفض التكاليف وتحسين أداء الأعمال
- تتبع صحة الأعمال وأدائها بشكل عام
- مشاركة مهمة الشركة مع أصحاب المصلحة
- وضع الأساس لتحديد عمليات أكثر تحديدًا
هناك أربعة عناصر أساسية لنموذج عمليات تكنولوجيا المعلومات:
- عمليات تكنولوجيا المعلومات: إجراءات لجمع متطلبات العمل ، وتطوير المنتجات / التطبيقات ، وشراء المنتجات / التطبيقات ، وتوفير دعم تكنولوجيا المعلومات ، وتقديم ودعم بنية المؤسسة
- حوكمة تقنية المعلومات: الأدوار الرئيسية المشاركة في ضمان تدفق المعلومات من الأعمال إلى تكنولوجيا المعلومات
- الهيكل التنظيمي: كيف يتم تنظيم وظائف تكنولوجيا المعلومات وتفاعلها مع بعضها البعض
- البنية التحتية: التكنولوجيا والموارد الأساسية المستخدمة لدعم وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات
يتضمن تصميم نموذج عمليات تكنولوجيا المعلومات إجراء مقابلات واجتماعات مفصلة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من كل من الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم. يجب أن تؤكد التحولات الناجحة لنماذج عمليات تكنولوجيا المعلومات على السيولة وخلق القيمة والمرونة.
ما هو الفرق بين عمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الإدارة؟
تختلف ITOps وعمليات الإدارة في نطاقها التنظيمي وتركيزها ومسؤولياتها.
عمليات تكنولوجيا المعلومات
عمليات تكنولوجيا المعلومات ، أو إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) ، هي نهج استراتيجي لإدارة احتياجات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة ، بما في ذلك التخطيط والتزويد وإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية والشبكات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تحدد ITOps كيفية إدارة المؤسسة للبرامج والأجهزة. كما أنه يوفر دعمًا لتكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الشبكة وإدارة الأجهزة والتعاقد مع الأجهزة المحمولة ومكاتب المساعدة.
عمليات الإدارة
عمليات الإدارة ، والمعروفة أيضًا باسم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، هي مجموعة واسعة من التقنيات التي تستخدمها الشركات لتقديم خدمات عالية الجودة داخليًا وخارجيًا ، مع التركيز على البنية التحتية والموارد والتطوير الاستراتيجي للشبكة. تشمل عمليات ITSM إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة مكتب الخدمة وإدارة طلبات الخدمة.
الاختلافات الرئيسية بين ITOps وعمليات الإدارة هي كما يلي:
- مجال: تركز إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات على الإدارة والمهام اليومية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة ، بينما تشمل ITSM مجموعة واسعة من التقنيات لتقديم خدمات عالية الجودة.
- تركز: تهتم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات بشكل أساسي بأداء وكفاءة وتوافر موارد وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، بينما يركز نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات على التطوير الاستراتيجي للشبكة.
- المسؤوليات: تتولى إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات إدارة نقاط النهاية ، وإدارة المرافق ، والإدارة الفنية ، بينما تشمل عمليات ITSM إدارة الحوادث ، وإدارة التغيير ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.
ماذا يفعل مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
مدير العمليات هو خبير يضمن أن كل شيء يسير بسلاسة دون أي صعوبات. أنها تلبي مطالب العملاء لفعالية التكلفة مع تعظيم العمليات والإجراءات.
تشمل مسؤوليات مدير ITOps ما يلي:
- وضع أهداف تشغيلية واستراتيجية.
- تحليل المعلومات المالية واستخدامها أيضًا لزيادة الربحية.
- إدارة التنبؤات والميزانيات.
- تعامل مع ضوابط الجودة وراقب مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج.
- تعيين الموظفين وتدريبهم وإدارتهم ، وتطوير طرق لتحسين خدمة العملاء.
- مراقبة أداء الأنظمة والبنية التحتية للشبكة
- مسؤول عن إدارة الأجهزة وكلمات المرور
ماذا علي أن أفعل لأكون مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
إليك ما عليك القيام به لتصبح مدير ITOps ؛
# 1. احصل على درجة البكالوريوس
يمكنك الحصول على التعليم والتدريب المطلوبين لتصبح مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال التسجيل في برنامج درجة البكالوريوس في مؤسسة أو جامعة معتمدة.
درجة بكالوريوس العلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو أي تخصص مشابه هي درجة الاختيار لمعظم مديري ITOps الطموحين. يمكنك تعلم لغات برمجة الكمبيوتر ومعايير الأمن السيبراني والحفاظ على أنظمة المعلومات بمساعدة هذه الدرجة.
# 2. فكر في الحصول على درجة علمية متقدمة
يمكن أن يجعلك الحصول على درجة الماجستير متميزًا عن المرشحين الآخرين ويمنحك تعليمًا أكثر تعمقًا في ممارسات تكنولوجيا المعلومات وتقنيات الإدارة.
لاستكمال التعليم الذي يتلقونه خلال دراستهم الجامعية ، يتابع العديد من مديري عمليات تكنولوجيا المعلومات الطموحين درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات.
# 3. اكتساب خبرة صناعة تكنولوجيا المعلومات
افعل ذلك من خلال إيجاد وظائف تقنية المعلومات للمبتدئين والتقدم لأي وظيفة تلفت انتباهك. يمتلك العديد من مديري عمليات تكنولوجيا المعلومات خمس سنوات أو أكثر من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات قبل التقدم لوظائف الإدارة.
تشمل وظائف تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين محللي الأمن السيبراني وفنيي الشبكات وفنيي تكنولوجيا المعلومات. يمكنك البحث عن وظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات عن طريق الاتصال بالشركات المحلية مع أقسام تكنولوجيا المعلومات أو التحقق من مواقع الويب الخاصة بهم بحثًا عن فرص عمل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البحث عن فرص عمل في مجال تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت ، والتي توفر مجموعة واسعة من الخيارات.
# 4. ابحث عن العمل كمدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
يمكن لمديري عمليات تكنولوجيا المعلومات العمل في أي شركة تقريبًا تستخدم أنظمة الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات ، لذلك من المهم البحث عن الشركات والاتصال بأقسام تكنولوجيا المعلومات لمعرفة ما إذا كان لديهم أي فرص عمل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام محرك بحث على الإنترنت للعثور على فرص عمل بالقرب منك.
راتب مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
يتراوح راتب مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة من 85,000 دولار إلى 122,000 دولار ، ويتقاضى كبار المديرين راتباً قدره 140,500 دولار سنوياً.
هناك فرص لمدير العمليات لكسب راتب أعلى وتقدم بناءً على الخبرة والموقع ومستوى المهارة. أيضًا ، تحدد المنظمة التي يعمل فيها مدير العمليات نطاق رواتبهم.
هل مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات وظيفة جيدة؟
يمكن للأشخاص الذين يستمتعون بالعمل في خلفية الشركة اختيار وظيفة كمدير عمليات. ستتمتع بحرية العمل عمليًا في أي صناعة ، وهو أمر ضروري لنجاح أي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة. أيضًا ، نطاق الراتب لمدير العمليات جيد ، لذا فهي مهنة جيدة يجب متابعتها.
يوجه مدير العمليات جميع الأنشطة المتعلقة بإنتاج سلع و / أو خدمات الشركة.
محلل عمليات تكنولوجيا المعلومات
محلل العمليات هو محترف يقوم بفحص السياسات والإجراءات ، وفحص البيانات ، وإعداد التقارير مع التوصيات لتحسين كيفية عمل الشركة.
تتضمن بعض مسؤوليات محلل عمليات تكنولوجيا المعلومات ما يلي ؛
- يحدد المحلل احتياجات العمليات ومجالات التحسين
- يقوم محلل العمليات بجمع البيانات من خلال مقابلات الموظفين ، وقراءة تقارير الشركة ، ومراقبة سير العمل.
- يجب على المحلل اختيار أفضل تقنيات التحليل للعمليات والبيانات والمعلومات ذات الصلة.
مهارات محلل عمليات تكنولوجيا المعلومات
هناك العديد من المهارات الأساسية التي يجب أن تمتلكها لتكون ناجحًا في دور محلل عمليات تكنولوجيا المعلومات. يمكن تصنيفها إلى مهارات صعبة ومهارات شخصية.
مهارات صعبة: المعرفة التقنية ، ومهارات الكمبيوتر ، ومعرفة SQL ، وبنية النظام ، والمنهجيات
مهارات بسيطة: مهارات تنظيمية قوية. مهارات تحليلية؛ مهارات التواصل؛ المتعلمين السريع قدرات العمل الجماعي مهارات التعامل مع الآخرين
ما الفرق بين DevOps و ITOps؟
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين DevOps و ITOps في أن DevOps تؤكد على تعاون الفريق لتحسين عمليات الأتمتة والنشر ، بينما تركز ITOps على البنية التحتية التقنية.
تشمل الاختلافات الأخرى بين DevOps و ITOps ما يلي:
- تتكون فرق DevOps من مهندسي DevOps ، مع وجود تباين أكبر في كيفية هيكلة المؤسسات وإدارتها مقارنة بفرق ITOps.
- تركز ITOps على نشر الأنظمة ، بينما تركز DevOps على عملية تسليم البرامج ، وتبسيط العمليات للتصميم والترميز والاختبار والنشر.
- تعمل أدوات DevOps على تحسين تسليم البرامج ، بينما تركز أدوات ITOps على مراقبة بيئات الإنتاج وإدارتها.
ما هي المكونات الستة لصناعة تكنولوجيا المعلومات؟
مكونات تكنولوجيا المعلومات هي كما يلي:
- الأجهزة: تمثل الأجهزة المكونات المادية لأنظمة المعلومات ، والتي يكون بعضها مرئيًا أو ملموسًا بشكل أكبر ، والبعض الآخر ليس كذلك.
- تطبيقات الكمبيوتر: تدير المؤسسات عملياتها باستخدام التطبيقات وأنظمة التشغيل والبرامج الأخرى.
- تاريخ: تستخدم المنظمات البيانات لاتخاذ القرارات ، والتي يمكن تحليلها لتحسين فعالية المنظمة بشكل عام.
- شبكة التواصل: الاتصال الشبكي هو عنصر حاسم في نظام المعلومات ، لأنه مهم إلى حد ما لتشغيل النظام.
- مجتمع: تستخدم المؤسسات أنظمة المعلومات لخلق القيمة وتحسين الإنتاجية ، مع المستخدمين والمطورين التقنيين ومحترفي الأعمال المشاركين في التطوير والإدارة.
- العمليات: يجب أن تبتكر الشركات لزيادة المبيعات وتقليل النفقات ودمج أنظمة المعلومات.
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: التعريف والعمليات
- عمليات المبيعات: التعريف ، الإستراتيجية ، الإدارة
- إدارة العمليات: واجبات وراتب مدير العمليات
- مسؤول الأمن: التعريف والواجبات والراتب والمهارات والسيرة الذاتية
- الدين الفني: المعنى ، الأمثلة ، الأنواع ، كيفية تقليله
مراجع حسابات
