عندما يقرر أحد الموظفين ترك شركتك ، فمن المهم أن تمنحه مقابلة إنهاء الخدمة. إذا تمكنت من معرفة سبب مغادرتهم ، فستكون في وضع أفضل بكثير لإقناع الآخرين بالبقاء. يمكنك استخدام نموذج مقابلة إنهاء الخدمة للتأكد من أن عملية مقابلة الخروج الخاصة بك متسقة وأن الموظفين يقدمون معلومات قيمة عند مغادرتهم الشركة. على الرغم من ذلك ، لن تكون مقابلة الخروج ضرورية إذا لم يكن لديك فريق مناسب في المكان. من عيوب مقابلة إنهاء الخدمة أنك تخاطر بتشويه سمعتك المهنية عند مغادرتك ، حيث سيتعلم الآخرون بلا شك انتقاداتك لموظفيك والشركة. لذلك ، في هذه المقالة ، سوف نستعرض كيف يمكنك إجراء مقابلة خروج جيدة كصاحب عمل ، بالإضافة إلى بعض أسئلة مقابلة الخروج الممتازة.
ما هي مقابلة خروج الموظف؟
يتم إجراء مقابلة الخروج قبل مغادرة الموظف للشركة لتكوين فكرة وفهم لما يمكن للمؤسسة تحسينه من أجل الاحتفاظ بأفضل المواهب لديها. إنها جزء مهم من عملية مقابلة الخروج الشاملة وعادة ما تستضيفها الموارد البشرية بشكل ما.
أثناء مقابلة الخروج ، يمكن للموارد البشرية طرح أسئلة على الموظف مثل ، "لماذا يغادرون؟" ما رأيهم في الشركة ، وهل لديهم أي أفكار حول كيفية تحسين الأمور؟ من الناحية المثالية ، تستند المناقشة إلى استبيان منظم ، والذي سننتقل إليه لاحقًا في هذه المقالة.
هل مقابلات الخروج فكرة جيدة؟
يمكن أن تسفر مقابلات الخروج التفصيلية عن مدخلات ثاقبة على الجبهات الثلاث. يمكنهم تعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال الكشف عن النجاحات والفشل التنظيمي.
لماذا يقوم أرباب العمل بإجراء مقابلة الخروج؟
تخدم مقابلات الخروج ثلاثة أغراض رئيسية: مساعدة الشركة على التحسن ، وضمان مغادرة الموظفين راضين ، وفي بعض الحالات ، إقناع الناس بالبقاء في ظل ظروف جديدة.
كيف تجري مقابلة الخروج
فيما يلي بعض أهم الإرشادات التي يجب اتباعها وعينة من الأسئلة لطرحها في مقابلة إنهاء الخدمة.
# 1. قم بإجراء مقابلة الخروج قبل مغادرة الموظف
يجب عليك إجراء مقابلة إنهاء الخدمة مع كل من يغادر شركتك. سيخبرك بعض الممارسين أنه يجب عليك فقط التعامل معهم مع نجومك (أولئك الذين تريد حقًا الاحتفاظ بهم) ولا تقلق بشأن "مثيري الشغب".
إن الإشارة إلى أن بعض الإدارات فقط يجب أن تجري مقابلة خروج يرسل رسالة خاطئة حول قيمة الممارسة ككل. إنها توصل لبقية الشركة أن آراء بعض الأشخاص فقط هي التي تستحق النظر فيها. الغرض من مقابلات انتهاء الخدمة هو إعطائك صورة واضحة عن كل شيء يحدث في شركتك ، وليس فقط آراء بعض الأشخاص.
إذا تجاهلت وجهات نظر أولئك الذين يسببون المشاكل ، فستكون لديك فجوة كبيرة في فهمك لكيفية إصلاح النظام. لن تتعلم لماذا أصبح هذا الموظف "مثيرًا للمشاكل" في المقام الأول ؛ ربما تكون هناك مشكلة في طريقة التعامل مع الوظيفة تجعل من الصعب على الأشخاص تحقيق النجاح. لن تعرف أبدًا ما لم تسأل.
# 2. كن في الموعد.
من الأفضل إجراء مقابلة إنهاء الخدمة في اليوم الأخير للتاركين أو في الأيام التي تلي مغادرتهم مباشرة. لن يكونوا أحرارًا مع أفكارهم قبل هذا.
قد يكون وجود بعض "المسافة الذهنية" عن الدور ، حتى لو كان ذلك لأيام قليلة ، مفيدًا للغاية. إنه يزود التارك بوجهة نظر يمكن من خلالها تقييم تجاربه بشكل نقدي أكثر منه عاطفياً.
ومع ذلك ، إذا تركته لأكثر من أسبوع ، فسيبدأون في الشعور بعدم الانخراط في العمل ، خاصة إذا كانوا قد بدأوا بالفعل في وظيفة جديدة. قد تلاحظ أن ملاحظاتهم تصبح أكثر عمومية أو أقل مباشرة.
# 3. حافظ على الشفافية.
شارك دائمًا الموضوعات التي تريد تغطيتها مسبقًا. قم بعمل قائمة بالأسئلة التي تريد طرحها أو الموضوعات التي ترغب في مناقشتها ، ثم أرسلها إلى الشخص الذي تقاعد مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.
هذا لا يساعد فقط على تهدئتهم ، بل يزيد أيضًا من احتمالية ردهم باستجابات مدروسة ومتطورة جيدًا. يمنحهم ذلك بضعة أيام للتفكير في تجاربهم وتقديم ملاحظات مدروسة ، بدلاً من الاضطرار إلى القيام بذلك على الفور.
# 4. الحفاظ على جو ودي.
يجب أن تكون مقابلات الخروج عارضة قدر الإمكان. يمكنك بذل كل جهد للاحتفاظ بها في مكان آخر غير المكتب ، مثل المقهى القريب. يساعد هذا في تعزيز فكرة أن هذه محادثة ودية وذات اتجاهين بين زملاء سابقين بدلاً من إجراء تأديبي. إذا أجريت مقابلة الخروج من العمل ، فسوف تشعر حتمًا وكأنهم في العمل.
# 5. حافظ على اتصال فردي وثيق.
أحد المحاورين كافٍ دائمًا. أنت لا تريدهم أن يشعروا بأن الشركة تتحد عليهم ، لذا دع الشخص الذي يترك المقابلة يختار من يجري المقابلة قدر الإمكان. إذا انسجم الاثنان جيدًا ، فستحصل على تعليقات أكثر صدقًا (وبالتالي أكثر قيمة).
من الأفضل أن لا يكون الشخص الذي يجري مقابلة الخروج هو الشخص الذي سيشرف مباشرة على الموظف المغادر. هناك عدة أسباب لذلك. بالنسبة للمبتدئين ، يشجع التاركي على أن يكون أكثر صراحة في ملاحظاتهم. هذه هي فرصتك لمعرفة ما إذا كان هذا ينطبق على شركتك.
علاوة على ذلك ، فإنه ينقل تلقائيًا تلك التعليقات إلى مستوى واحد في التسلسل الهرمي للأعمال ، مما يزيد من احتمالية قيامهم بشيء حيال ذلك.
# 6. يجب أن تستمع أكثر مما تتكلم.
بصفتك المحاور ، لا تشعر بأنك مضطر للرد على التعليقات ؛ ليس هذا هو الغرض من هذه العملية. أنت لست موجودًا للدفاع عن الشركة أو لتبرير قراراتك الخاصة ، ولكن لتتعلم كل ما يمكنك بشأنه.
قد تكون هذه تجربة صعبة للغاية ، خاصة إذا كنت أنت المؤسس. ومع ذلك ، كن حذرًا في حقيقة أنه يمكن استخدام أكثر التعليقات إلحاحًا لتحسين شركتك.
يمكن أن تكون مقابلات الخروج صعبة للغاية ، خاصة إذا كنت تملك الشركة. إنها محادثة يتمتع فيها شخص ما بحرية كاملة في انتقادك أنت وشركتك. قد تشعر وكأنك تتعرض للركل وأنت على الأرض. لكن الحيلة تكمن في ابتلاع كبريائك والسماح لهم بالتحدث عن أنفسهم.
# 7. توجيه بدلا من السيطرة على المحادثة.
بصفتك القائم بإجراء المقابلة ، قد تميل إلى توجيه المحادثة نحو الموضوعات التي ترغب في مناقشتها. هذا ينطبق بشكل خاص على المؤسسين ، الذين كثيرًا ما يهتمون بشدة بالشركة التي قاموا ببنائها ولديهم آراء قوية حول كيفية إدارتها.
ومع ذلك ، فإن السيطرة على هذه المحادثة خطأ. قم بتوجيهه إلى الموضوعات التي تعتقد أنها ذات صلة ، ولكن الهدف هو سماع ما يقوله الشخص الذي يترك المقابلة ، لذلك دعهم يأخذون المقابلة حيث يريدون.
تأكد من مشاركة ملاحظات مقابلة الخروج مع قيادة الشركة بأكملها ، وليس فقط مع الفريق المباشر الذي يتخلى عن المنصب. هذا يضمن أن قادة الشركة لديهم فهم شامل لكيفية أداء كل جانب من جوانب العمل.
# 9. تنفيذ النتائج
كل شيء حتى هذه النقطة كان بسيطا. يجب عليك الآن وضع معرفتك المكتشفة حديثًا موضع التنفيذ. إذا أجريت مقابلة الخروج بشكل صحيح ، فربما تكون قد سمعت قصصًا عن أعضاء الفريق لا يثقلون وزنهم أو أن المديرين لا يدعمون موظفيهم. قد يكون من الصعب سماع ذلك ، ولكن إذا كنت جادًا في تحسين طريقة إدارة عملك ، فيجب عليك الالتزام بإجراء التغييرات اللازمة.
ما الذي لا يجب أن تقوله في مقابلة الخروج؟
يجب أن تتجنب الملاحظات غير المحترمة أثناء مقابلة الخروج ، ولا تنتقد زملاء العمل أو المشرفين السابقين. احترم مشاعر الآخرين واستخدم لغة مقبولة. ملاحظاتك الصادقة مقبولة ، ولكن ليس إذا كانت مسيئة.
ما هي نسبة الشركات التي تجري مقابلات الخروج؟
تظهر الأبحاث أن 30-35٪ من الأشخاص الذين يحصلون على مقابلات الخروج الورقية يملأونها ، لكن هذا الرقم أعلى بالنسبة للأشخاص الذين يحصلون على مقابلات خروج عبر الإنترنت.
أنواع قوالب مقابلة الخروج
هناك طريقتان لاستخدام قوالب مقابلات الخروج. تتضمن إحدى الطرق طرح أسئلة مقابلة الخروج شفهيًا ، بينما تتضمن الطريقة الأخرى نموذجًا مكتوبًا يجب على الموظف ملؤه. يمكنك أيضًا الجمع بين هذين النهجين من خلال مطالبة الموظفين بإكمال نموذج ثم مناقشة إجاباتهم في مقابلة. يجب أن يتضمن أي نموذج لمقابلة الخروج هذه الأنواع الخمسة من الأسئلة.
- أسباب ترك الوظيفة
- ظروف العمل
- ثقافة العمل
- بيئة مكان العمل
- تكنولوجيا
فيما يلي وصف لكلا النهجين ، بالإضافة إلى بعض نماذج الأسئلة التي يمكنك تضمينها في نموذج مقابلة الخروج الذي أنشأته في النهاية لمؤسستك:
# 1. نموذج لأسئلة إنهاء المقابلة
يستخدم قسم الموارد البشرية نموذج أسئلة مقابلة الخروج أثناء مقابلة وجهًا لوجه مع الموظف المغادر. يتكون من أسئلة مفتوحة يمكن أن تثير محادثة.
لماذا بدأت في البحث عن وظيفة جديدة وقررت في النهاية ترك وظيفتك الحالية؟ قد تكون هناك أسباب مختلفة وراء بحثهم عن وظيفة جديدة وسبب مغادرتهم. ربما تم اجتذابهم من خلال عرض واعد من أحد المنافسين ، أو أنهم كانوا يرغبون في تنقلات أسهل ، أو رواتب أعلى ، أو تغيير وتيرة حياتهم المهنية. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هناك أسباب أساسية ، مثل التمييز أو بيئة مكان العمل السامة.
قد تلاحظ موضوعات مشتركة للمخاوف المشروعة أثناء قيامك بجمع البيانات من المزيد من الأشخاص بمرور الوقت. يمكن أن تساعد هذه الأفكار المنظمة في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى النمو كصاحب عمل.
# 2. نموذج نموذج مقابلة الخروج
يملأ الموظف استبيانًا في قالب نموذج مقابلة إنهاء الخدمة. سيتم الرد على أسئلتك باستخدام مقياس تصنيف و / أو سلسلة من خيارات الاختيار من متعدد. قد يحتوي أيضًا على أسئلة مفتوحة. تولد هذه الطريقة بيانات يمكن قياسها وقياسها بسهولة أكبر من نموذج مقابلة الخروج.
# 3. أسئلة الاختيار من متعدد / مقياس التصنيف
الاستطلاعات التي تستخدم مقياس تصنيف أو عددًا محددًا من خيارات الإجابة المحددة مسبقًا هي في الأساس عمليات بحث مغلقة وتسعى للحصول على إجابات للأسئلة مع عدد محدد من الإجابات المحتملة. يقيم المشاركون موافقتهم على البيانات أو يقدمون أفكارهم من خلال النقر على رقم. قد يكون هناك أيضًا قسم حيث يمكن للمستجيبين توضيح إجاباتهم بكلماتهم الخاصة.
# 4. نموذج مختلط مغلق النهاية / مفتوح النهاية
يمكنك أيضًا استخدام قالب لنموذج مقابلة إنهاء الخدمة الذي يتضمن كلاً من الأسئلة ذات النهايات المغلقة والأسئلة المفتوحة. يمكّنك من استخدام أفضل تنسيق لجمع نوع معين من التعليقات التي تبحث عنها.
هل يجب أن أكون صادقًا بوحشية في مقابلة الخروج الخاصة بي؟
لا تكذب أبدا في مقابلة الخروج. ومع ذلك ، احرص على عدم حرق الجسور. أنت لا تعرف أبدًا متى ستصادف زميل عمل سابق.
كيف يمكنك الحصول على مقابلة الخروج؟
أخبرهم بما أعجبك في العمل هناك وما يفعلونه بشكل جيد. من المحتمل أن يرى صاحب العمل وجهات نظرك وتجاربك على أنها أكثر إنصافًا وصدقًا ودقة إذا شاركت ملاحظاتك الإيجابية والسلبية.
مزايا مقابلة الخروج
- يتيح لك معرفة سبب مغادرة الشخص لشركتك.
- تعد مقابلات الخروج إجراء منخفض التكلفة لأن الشركة لديها بالفعل فريق موارد بشرية لإجراء مقابلة الخروج ، مما يوفر على الشركة الوقت والمال.
- تعزز مقابلة الخروج حسن النية لأي معاملات مستقبلية. إنه يترك الباب مفتوحًا لفرص مستقبلية للعودة إلى الشركة.
- يفيد المنظمة من خلال تحسين النتيجة النهائية للبيانات المالية. وذلك لأن تقليل معدل دوران الموظفين يقلل من حاجة الشركة إلى الاستثمار في توظيف وفحص وتدريب موظفين جدد.
- قد تصادف أشخاصًا تتركهم وراءك في العالم المهني. من الأهمية بمكان ترك ملاحظة إيجابية والحفاظ على علاقة ودية حتى لا تشعر بعدم الارتياح إذا قابلتهم مرة أخرى في المستقبل.
- ستساعد مشاركة ملاحظاتك الصادقة الشركة على النمو والتطور مع إفادة زملائك في العمل أيضًا.
- إنه بمثابة مصدر للتعليقات التي توفر صورة دقيقة من وجهة نظر الموظف.
- يمكن أن يساعد المنظمة في تحديد القضايا الخطيرة مثل العنف والتمييز والتحرش.
- يوفر معلومات حول متطلبات التدريب وسياسات الإعداد والتوظيف.
- بمساعدة المعلومات من مقابلة الخروج ، يمكن للمنظمة تقييم الثقافة والبيئة في مساحتها.
- عندما يتمكن الموظف أخيرًا من مناقشة أي قضايا معلقة مع رؤسائه بطريقة منفتحة ومباشرة ، فإنه يوفر إحساسًا بالترحيب بالإغلاق.
عيوب مقابلة الخروج
- إذا كان الموظف يخشى حرق الجسور ، فقد تكون العملية مضيعة للوقت.
- عندما يعلم الموظف أن رحيله وشيك ، فقد يشعر بالضغط للتحدث بحرية عن تجاربه. عندما تضطر إلى التعامل مع الشركة من الجانب الآخر للجدول ، فقد يؤدي ذلك إلى الأسف والمشاكل.
- من المرجح أن تترك بشروط سيئة أكثر من تصحيح الأمور أثناء مقابلة الخروج.
- إذا كان الموظف المنتهية ولايته لديه مشاعر سلبية قوية ، يمكن أن تتحول مقابلة الخروج بسرعة إلى ساحة معركة مع العديد من الكلمات الساخنة.
- مقابلة الخروج هي مجرد إجراء شكلي يمكن أن يكون مكلفًا وعديم الجدوى للشركة بدون فريق جيد للتقييم لاحقًا والتدابير التصحيحية.
وفي الختام
آمل أن تكون هذه المعلومة حول كيفية إجراء مقابلة خروج جيدة كصاحب عمل وبعض الأسئلة الرائعة لمقابلات نهاية الخدمة مفيدة لك.
أسئلة وأجوبة مقابلة الخروج
ماذا يحدث في مقابلة الخروج؟
مقابلة الخروج هي مناقشة بين الشركة والموظف الذي اختار مغادرة الشركة.
ماذا يجب أن تقول في مقابلة الخروج؟
شارك بأفكارك حول الشركة وما تقوم به بشكل جيد من خلال التأكيد على تجاربك الإيجابية هناك. من المحتمل أن ينظر صاحب العمل إلى تعليقاتك وتجاربك على أنها أكثر إنصافًا وصدقًا ودقة إذا قدمت مزيجًا من التعليقات الإيجابية والسلبية.
هل يمكنني رفض مقابلة الخروج؟
إذا اخترت رفض مقابلة إنهاء الخدمة ، فمن المرجح أن تكون آمنًا. ومع ذلك ، قبل أن تقرر ما إذا كنت ستشارك في مقابلة إنهاء الخدمة أم لا ، فكر فيما إذا كانت ستعود عليك بأي فائدة.
مقالات ذات صلة
- استراتيجية الخروج: أنواع وأمثلة لاستراتيجيات الخروج للأعمال الصغيرة
- استراتيجية الخروج في خطة العمل: كيفية إعداد استراتيجية الخروج لعملك
- استراتيجية خروج العمل: أشياء يجب أن تعرفها
- ملابس مقابلة للنساء: كيف ترتدي ملابس مقابلة
- عملية البحث التسويقي: دليل مفصل
- مدير تسويق المحتوى: الوصف الوظيفي ، أسئلة المقابلة والراتب (محدث!)
- كيفية كتابة إشعار لمدة أسبوعين: نصائح + أمثلة
- ماذا ستقول في المقابلة: نصائح حول ما ستقوله
مراجع حسابات
