مع العلم أن مشاركة الموظف ضرورية للغاية ، هناك حاجة لمراقبة العملية برمتها. وبالتالي ، فإن تعيين مدير مشاركة العمالة المنتج هو الخطوة الأولى نحو تعزيز المشاركة في العمل. مع تزايد الاحتياجات والتحديث ، تركز الشركات على إيجاد طرق جديدة لإشراك موظفيها. ومن ثم ، فإن الدور الأساسي لمديري المشاركة هو تنفيذ استراتيجية مشاركة مطلقة للشركة. ولكن هل يمتلك أصحاب الأعمال فهمًا للمسؤوليات التي يتعين على هؤلاء المديرين الوفاء بها على المدى الطويل؟ لمساعدتهم ، ستناقش هذه المقالة الأدوار المختلفة التي يتعين على المدير القيام بها ليصبح مدير ارتباط ناجحًا براتب جيد.
نبذة
تعتمد الشركات هذه الأيام على العلاقات الممتازة بين الأعمال التجارية في السوق اليوم لتأمين تدفقات الإيرادات ، والفرص الجديدة مع العملاء الحاليين ، والشهادات الضرورية للحصول على عملاء جدد. هذا لأن مشاركة الموظف لها تأثير مباشر على أداء الشركة ، ولكن مع الاتجاهات الحديثة مثل العمل عن بعد ، أصبح من الصعب بشكل متزايد التعامل مع المشاركة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه مدير ارتباط التوظيف ، لمساعدتك في بناء علاقات ممتازة مع العملاء والحفاظ عليها. عادةً ما يكون مدير الارتباط مسؤولاً عن تجربة العميل أثناء العملية برمتها.
ما هي إدارة الارتباط؟
إدارة المشاركة هي مجموعة من الممارسات والعمليات الإدارية ، يتم نشرها من قبل الشركة ، لمراقبة وتحسين نجاح المشاركة التجارية الشاملة والعلاقات المكونة بين المورد والعميل. كما تركز عملية إدارة المشاركة على الالتزامات التعاقدية الصريحة وتوقعات العميل ؛ على هذا النحو ، فإنه يوفر سياق أي عمليات إدارة المشروع المصاحبة.
ما هي أنواع الاشتباك الأربعة؟
هم انهم،
- المشاركة السياقية
- الارتباط بالراحة
- الارتباط العاطفي
- ارتباط اجتماعي
ماذا يفعل مدير الارتباط
مدير الارتباط الوظيفي هو شخص مسؤول عن إدارة استراتيجيات المشاركة وتحديد وتتبع المقاييس التي تدعم أداء مبيعات الشركة. بقدر ما تختلف أدوارهم حسب العميل المحدد وكذلك احتياجات العميل. تتمثل مسؤوليتهم الأساسية في تحسين مشاركة العملاء في الشركة من خلال المساعدة في المشاريع والمساعدة في حل المشكلات. إنهم يلعبون دورًا أساسيًا في إقامة علاقة عمل قوية بين الشركة والعملاء. ومع ذلك ، فإن النجاح في هذا الدور سوف يتضح من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم مع زيادة فرص العمل الجديدة مع العملاء الحاليين.
واجبات ومسؤوليات مدير الاشتباك الوظيفي
هذه بعض الأدوار والمسؤوليات الوظيفية لمدير ارتباط التوظيف. ومع ذلك ، يمكن أن يختلف الدور أيضًا أو يصبح أكثر تحديدًا بناءً على المنظمة.
- عزز العلاقات الإيجابية مع العملاء كنقطة اتصال أساسية لهم
- مساعدة العملاء في تنفيذ الخدمات وتخطيط المشاريع بشكل فعال
- تأكد من استيفاء شروط وأحكام العقد
- إدارة الفواتير والفواتير للعملاء المعينين
- تحديد فرص البيع الزائد والبيع المتبادل
- معالجة مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة
- اعمل مع فرق المبيعات لإنشاء أعمال جديدة
- إعداد تقارير عن أداء المشروع
- منصات التعرف على متن الطائرة
- توفير فرص النمو والتعلم
- دمج ثقافة التغذية الراجعة
- تعزيز التنوع والشمول
- دور فعال في التوظيف
- إعداد التقارير داخليًا داخل مؤسسة البائع حول أداء المشروع (تقديم الخدمات ، والتقدم ، والاقتصاد ، وما إلى ذلك).
- ابحث عن طرق لتوسيع علاقات العملاء الحالية وتكوين علاقات عملاء جديدة
- إجراء مراجعات ربع سنوية لضمان الفهم المشترك والتوقعات
- أجب على أسئلة العميل وحدد الإجابات على الاستفسارات الفنية أو المعقدة
- إدارة استراتيجية المشاركة
- تتبع وإدارة جميع مقاييس المشاركة
- إدارة ومراقبة ميزانية المشاركة
- تطوير CX KPI وتحقيق أهداف الأداء لتلبية SLA.
- تطوير اتفاقيات مشاركة البيانات وبروتوكولات الأمان للمستخدمين.
- الاتصال بجميع الأدوار وأصحاب المصلحة وإدارة المشروع.
- اختبار تقنيات المشاركة من أجل تعزيز المشاركة.
ماذا يفعل مدير الارتباط في الاستشارات؟
إنهم يقودون التنفيذ اليومي لمشروع العميل بينما يوجهون ويطورون أعضاء الفريق الفرديين. إنهم يعملون مباشرة مع العملاء - عادة في الموقع - ويتولون ملكية المشروع بأكمله ومنتجاته النهائية.
كيف تصبح مدير ارتباط
إذا كنت تفكر في البدء به كمسار وظيفي ، فمن المهم ملاحظة المهارات والمؤهلات والوقت الذي تستغرقه لتصبح مدير مشاركة محترف وكيفية تطوير مسار حياتك المهنية. ومن ثم ، يعد اختيار الحق دائمًا خطوة مهمة عند البحث عن كيفية أن تصبح مدير ارتباط. فيما يلي الخطوات المطلوبة بشكل عام للبدء ،
# 1. الحصول على شهادة
لبدء المسار الوظيفي لمدير الارتباط الخاص بك ، عادة ما تكون درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال ذي صلة ضرورية لتظل خيارًا تنافسيًا لأصحاب العمل. ركز على تنمية المهارات الخاصة بالصناعة أثناء تعليمك من أجل أن تكون مجهزًا بشكل صحيح عند التقدم لشغل وظائف على مستوى المبتدئين ودخول سوق العمل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك حاجة إلى تدريب داخلي لكسب درجة البكالوريوس واكتساب المهارات اللازمة أثناء العمل قبل الالتحاق بسوق العمل.
# 2. اختر التخصص
بصفتك مدير ارتباط ، تحتاج إلى اختيار تخصص في مجال عملك. يمكن تحقيق هذا عندما تحدد أي جزء من المجال تشعر أنك أقوى فيه ، وتستمر في اتخاذ خطوات نشطة نحو النمو في التخصص الذي اخترته.
# 3. جهز سيرتك الذاتية
عندما يجب عليك التحقق من المهارات والمسؤوليات الخاصة بهذا الدور ، يمكنك البدء في إنشاء سيرتك الذاتية. كل ما يدخل في إنشاء سيرة ذاتية مثالية يمكن أن يستغرق ساعات أو أيامًا أو حتى أسابيع. لذا ، خذ وقتك في تضمين كل ما هو ضروري ليكون هناك لأصحاب العمل ليراه.
# 4. تقدم لشغل وظائف المبتدئين
بمجرد حصولك على درجة البكالوريوس في الأعمال أو مجال ذي صلة ، ستبدأ عادةً حياتك المهنية كمدير مشاركة على مستوى المبتدئين. بشكل عام ، يمكنك أن تصبح مدير ارتباط بعد إكمال درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في تخصص ذي صلة. الذي يعتمد على نوع الدور الذي تسعى إليه ، قد تحتاج إلى استكشاف الشهادة كمسؤول ServiceNow معتمد.
# 5. تقدم بمسار حياتك المهنية
بعد مستوى الدخول ، هناك العديد من مستويات المسار الوظيفي لمدير الارتباط للتقدم إليها. قد يستغرق الأمر عامين حتى يتقدم المبتدئ إلى منصب رفيع. يتطلب كل منصب متقدم ما يقرب من 2 سنوات من الخبرة في كل مستوى للتقدم في مسار حياتك المهنية. وبالتالي ، من الضروري الحصول على تعليم إضافي ، أو درجة متقدمة مثل درجة الماجستير في مجال ذي صلة ، أو شهادات خاصة من أجل تعزيز مسار حياتك المهنية.
# 6. التعليم المستمر للمسار الوظيفي لمدير الارتباط الخاص بك
لا تتطلب جميع الصناعات والشركات تعليمًا مستمرًا لتعزيز مسار حياتك المهنية. ومع ذلك ، فإن الحصول على هذه الدرجة يساعدك على التقدم إلى المناصب ذات الدخل المرتفع بسرعة أكبر. عادةً ما يحصل الأشخاص الذين حصلوا على هذه الدرجات العلمية على 228,299،73,105 دولارًا أمريكيًا مقارنة بـ XNUMX،XNUMX دولارًا لمن ليس لديهم هذا النوع من الدرجة.
كم عدد السنوات التي تستغرقها لتصبح مدير ارتباط؟
تقليديا ، يمكن أن يستغرق الأمر عامين من الخبرة في دور مدير ارتباط مبتدئ للوصول إلى منصب مدير ارتباط أول. ومع ذلك ، نظرًا لأن إدارة المشاركة هي مجال مطلوب ، فإن فرص التقدم الوظيفي يمكن أن تكون أسرع بكثير إذا كانت لديك الخبرة والمهارات المناسبة.
المهارات والمتطلبات لتصبح مدير ارتباط
فيما يلي المؤهلات والمهارات والمتطلبات لتصبح مدير ارتباط ناجح ،
المؤهل العلمي
هناك العديد من المتطلبات الأساسية لتصبح مدير ارتباط ، والتي قد تشمل:
- التعليم: عادة ما يحتاج مدير المشاركة إلى حد أدنى من شهادة الدراسة الثانوية أو GED. يفضل بعض أصحاب العمل الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان أو في مجال ذي صلة. تشمل الدورات الدراسية ذات الصلة أبحاث التسويق والإعلان والإعلام والمبيعات والأعمال والاقتصاد.
- التدريب والخبرة: يفضل العديد من أصحاب العمل المرشحين الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الصناعة. قد يفضل بعض أصحاب العمل المرشحين الذين لديهم خبرة لا تقل عن 10 سنوات.
- يمكن لمديري الارتباط الحصول على تدريب من خلال فترات التدريب الداخلي ومناصب المبتدئين. يمكنهم أيضًا التعلم من الزملاء الأكثر خبرة.
- الشهادات والتراخيص: هناك العديد من الشهادات المهنية المتاحة التي يمكن لمديري المشاركة السعي وراءها لإظهار مهاراتهم وتعزيز فرص تقدمهم الوظيفي.
المتطلبات الأساسية
يجب تلبية هذه المتطلبات لتكون ناجحة ،
- أثبتت الخبرة كمدير ارتباط
- تجربة إدارة المشروع
- الخلفية في المبيعات وخدمة العملاء ميزة إضافية
- يبرع في برنامج MS Office و CRM / إدارة المشاريع
- مهارات تنظيمية ومتعددة المهام قوية
- نهج موجه نحو العملاء
- قدرات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- الفطنة التجارية الحادة
- القدرة على حل المشكلات
- الكفاءة في برامج Microsoft Office وإدارة علاقات العملاء (CRM).
- شخص ذو مهارات تنظيمية وتواصلية ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة العديد من العملاء والمشاريع.
مهاراتي
فيما يلي المهارات اللازمة لتصبح مدير ارتباط ناجح ،
- سد
- اتصالات ممتازة
- خدمات و فحوصات القبول النهائي
- استخدم حالات
- مايكروسوفت أوفيس سويت
- مايكروسوفت أوتلوك
- لوحة القيادة
- إدارة الحساب
- رشيق
- مهارات التحليل
- تطوير التطبيق
- تطوير الاعمال
- إدارة علاقات العملاء
- خدمة الزبائن
- التســويق الإلكتروني
- انجليزي
- القيادة
هل مدير الارتباط هو نفسه مدير المشروع؟
يقوم مديرو المشاركة / المشروع بجميع الأعمال التي يقوم بها مدير المشروع في الشركة ، مثل التخطيط للمواعيد النهائية لمشروع ما ، وتطوير طرق لجعل المهمة تسير بشكل أكثر كفاءة ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، بدلاً من العمل داخل الشركة ، يساعدون العملاء في مشاريعهم.
ما هو هدف مدير الارتباط؟
يلعب مديرو الارتباط دورًا مهمًا في بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. يديرون عادةً مجموعة من الحسابات المعقدة ويعملون كنقطة اتصال لهذه الحسابات. كما أنهم يساعدون العملاء في المشروعات الجارية ويساعدونهم في معالجة المشكلات والمشكلات.
راتب مدير الارتباط
متوسط راتب مدير المشاركة هو 78,829،69,425 دولارًا ، لكن نطاق الراتب يتراوح عادةً بين 91,257،XNUMX دولارًا و XNUMX،XNUMX دولارًا. يمكن أن تختلف نطاقات الرواتب بشكل كبير اعتمادًا على العديد من العوامل المهمة ، بما في ذلك التعليم والشهادات والمهارات الإضافية وعدد السنوات التي قضيتها في مهنتك. مع المزيد من بيانات التعويض في الوقت الفعلي عبر الإنترنت أكثر من أي موقع ويب آخر ، يساعدك موقع الرواتب على تحديد هدف الدفع المحدد. يعتمد راتب مدير ارتباط الموظف على العديد من المتغيرات. تتعلق عوامل الراتب غير المرتبطة بالوصف الوظيفي لمشاركة الموظف بحجم العمل والصناعة التي تعمل بها (بعض الصناعات تحقق أرباحًا أكثر من غيرها).
المدن الأعلى أجراً لمديري الارتباط
فيما يلي المدن التي لديها أعلى راتب لمدير الارتباط
- سان بوينافينتورا ، كاليفورنيا 110,202 دولارًا
- بيركلي ، 93,599 دولارًا كنديًا
- ميرسيد ، 92,058،XNUMX دولارًا كنديًا
- دالي سيتي ، 90,497 دولارًا كنديًا
- سان ماتيو ، كاليفورنيا 89,909 دولارًا
- إيرفين ، كاليفورنيا 87,921 دولارًا
- تاكوما ، واشنطن 87,820 دولارًا
- ريتشموند ، كاليفورنيا 86,967،XNUMX دولارًا
- بلفيو ، واشنطن 86,625،XNUMX دولارًا
- سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا 83,855،XNUMX دولارًا
كيف يمكن لمديري الارتباط زيادة رواتبهم؟
زيادة راتبك كمدير ارتباط ممكن بطرق مختلفة مثل ،
- تغيير صاحب العمل: ضع في اعتبارك الانتقال الوظيفي إلى صاحب عمل جديد يرغب في دفع مبلغ أعلى مقابل مهاراتك.
- مستوى التعليم: قد يسمح الحصول على درجات متقدمة لهذا الدور بزيادة دخلهم المحتمل والتأهل للترقيات.
- الخبرة الإدارية: إذا كنت مدير ارتباط يشرف على المزيد من مديري المشاركة المبتدئين ، فإن هذه التجربة يمكن أن تزيد من احتمالية كسب المزيد.
ما الذي يجعل مدير الارتباط جيدًا؟
يتطلب الدور شخصية ودودة والقدرة على حل المشكلات الصعبة. تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية في تكوين علاقات عمل قوية مع العملاء. تشمل المؤهلات الإضافية الصفات القيادية القوية والخبرة المثبتة في العمل كجزء من فريق لتحقيق أهداف العميل.
هل مدير الارتباط هو موارد بشرية؟
عادة ما يكون مديرو المشاركة خبراء في الموارد البشرية.
شيء صغير،
في نهاية اليوم ، الأمر متروك لمدير تفاعل الموظفين لديك لإعداد استراتيجية عمل من شأنها زيادة مشاركة الموظف. في جوهرها ، وظيفتهم هي العثور على نقاط الضعف والأسباب المحددة لعدم المشاركة. يتم ذلك من أجل فهم هذه الأسباب وتحديدها بدقة ، سيقوم مدير مشاركة الموظف بتوزيع وتحليل استطلاعات المشاركة ، أو صندوق الاقتراحات لجمع التعليقات ، أو استطلاعات الرأي المباشرة لزيادة التواصل والمشاركة.
مراجع حسابات
مقالات ذات صلة
