مدير المجتمع هو نقطة الاتصال بين الشركة وعملائها. من خلال تقديم المساعدة لمجتمع العلامة التجارية ، ونشر المواد المتعلقة بالعلامة التجارية ، وتشجيع المشاركة الرقمية ، فإنها تعمل بمثابة "صوت" و "نغمة" و "وسيط" للعلامة التجارية في محاولة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ومصداقيتها. إذا كنت تحب التفاعل مع الأشخاص عبر الإنترنت أو شخصيًا في الأحداث الحية ، فيمكن أن يكون منصب مدير المجتمع مناسبًا لك بشكل رائع. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن المزيد من الشركات ترى قيمة وسائل التواصل الاجتماعي وبناء المجتمع ، فإن الطلب على هذه الوظيفة آخذ في الارتفاع. إن معرفة مسؤولية مدير المجتمع والقيمة التي يضيفها إلى المنظمات هي خطوات أولى ممتازة في معرفة ما إذا كانت هذه المهنة مناسبة لك أم لا. اقرأ هذه المقالة للحصول على رؤية أفضل للوصف الوظيفي لمدير المجتمع ، وراتب مدير المجتمع ، ومدير المجتمع للألعاب ، ومدير المجتمع عند الخلاف. دعنا نتعمق!
من هو مدير المجتمع؟
مدير المجتمع هو متخصص تسويق مسؤول عن تنمية وإدارة مجتمع المنظمة عبر الإنترنت. إنهم مسؤولون عن مجتمع الشركة عبر الإنترنت ومشاركة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأحداث الشخصية. لمعرفة ما يقوله المستهلكون عن شركة عبر الإنترنت ، تُستخدم تقنيات التحليلات لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومنتديات المناقشة عبر الإنترنت.
هذه بعض مسؤولياتهم الرئيسية:
- إعداد وتنفيذ مبادرات التواصل الاجتماعي التي تكمل خطط الشركة التسويقية
- الترويج للشركة من خلال مختلف منصات التواصل الاجتماعي من خلال نشر الصور وتحديثات الحالة ومقاطع الفيديو
- ترقب أي إشارات عبر الإنترنت للعلامة التجارية والتواصل الفوري مع أي عملاء أو عملاء محتملين
- المشاركة مع أقسام التسويق والدعاية للحفاظ على سلامة العلامة التجارية.
- إقامة اتصالات مع العملاء والعملاء المستقبليين وقادة الأعمال
كيف تصبح مدير مجتمع
هذه هي الخطوات التي يجب اتخاذها لتصبح مدير مجتمع:
# 1. مزيد من التعليم الخاص بك
لا يوجد تخصص محدد لمديري المجتمع الطموحين ، ولكن معظم المنظمات تفضل توظيف أولئك الحاصلين على درجة البكالوريوس. يحقق التسويق أو الاتصال أو اللغة الإنجليزية أو الصحافة أو غيرها من الموضوعات وثيقة الصلة أفضل الدرجات لهذه المهنة. يأخذ الطلاب الحاصلون على هذه الدرجات دورات في الكتابة و / أو الدراسات الإعلامية و / أو الأخلاقيات. تتوفر دورات على وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت في عدد متزايد من الجامعات ، وقد توفر بعض هذه المؤسسات حتى برامج للحصول على درجات علمية في الوسائط الرقمية والمواضيع ذات الصلة. أولئك الذين يطمحون إلى إدارة المجتمعات عبر الإنترنت سيفعلون جيدًا لتثقيف أنفسهم بلغة HTML وغيرها من موضوعات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
# 2. اكتساب المعرفة
ابحث عن التدريب وفرص التطوع والطرق الأخرى لاكتساب الخبرة العملية في مجالات وسائل التواصل الاجتماعي والنشر عبر الإنترنت وبرامج إدارة المحتوى أثناء تواجدك في المدرسة وبعد التخرج. يحتاج مديرو المجتمع في كثير من الأحيان إلى أن يكونوا بارعين في تحرير الصور أو مقاطع الفيديو وكذلك على دراية بالأدوات المستخدمة لتنفيذ هذه الأنشطة. يمكنك اكتساب المعرفة حول هذه التقنيات ومنصات الوسائط الاجتماعية من خلال الخبرة الشخصية أو التعليم الرسمي أو من خلال الدورات والندوات عبر الإنترنت أو الشخصية. قد تكون قادرًا أيضًا على اكتساب الخبرة العملية اللازمة لهذا المنصب من خلال فترة تدريب كمدير مجتمع أو وسائط اجتماعية.
# 3. الحصول على شهادة
على الرغم من أنها ليست ضرورية ، إلا أن الشهادات يمكن أن تساعدك على التميز عن المنافسة ، خاصة إذا كنت تحمل مؤهلات في بعض الأدوات المتطورة التي تستخدمها الشركات بشكل متكرر.
الوصف الوظيفي لمدير المجتمع
إن التعرف على الوصف الوظيفي لمدير المجتمع يسهل عليك الاندماج في الوظيفة. فيما يلي بعض التوصيفات الوظيفية لمدير المجتمع:
- قم بإنشاء خطة محتوى.
- أنشئ محتوى مثيرًا للاهتمام لجميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، مثل منشورات المدونة والمقالات والنشرات الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو.
- المشاركة في المناقشات عبر الإنترنت والرد على الطلبات والملاحظات.
- تحديد مقاييس المجتمع الهامة وحركة المرور عبر الإنترنت.
- إرسال تعليقات المجتمع إلى الأطراف الداخلية المناسبة.
- إنشاء وتنفيذ مشاريع للتواصل المجتمعي.
- الحفاظ على التواصل مع الإدارات المختلفة للتعرف على مبادرات التسويق الجديدة ، والتطورات في المنتجات والخدمات ، ولضمان تماسك العلامة التجارية.
- حضور ورش العمل المتعلقة بالصناعة أو أنشطة التواصل.
- اتصل بالمنظمات الخارجية أو وسائل الإعلام لتنسيق الصورة الصحيحة للعلامة التجارية.
راتب مدير المجتمع
فيما يلي قائمة برواتب مدير المجتمع:
- متوسط راتب مدير المجتمع على مستوى الدخول: 41,748 دولارًا
- متوسط راتب مدير المجتمع الوظيفي المبكر: 49,673 دولارًا
- متوسط راتب مدير المجتمع متوسط المستوى: 51,428،XNUMX دولارًا
- متوسط راتب مدير المجتمع: 60,413،XNUMX دولار
- متوسط راتب مدير المجتمع الوظيفي المتأخر: 72,000 دولار
مدير مجتمع الألعاب
اللاعبون أنفسهم ، الذين هم أهم عنصر في اللعبة ، يتم الاعتناء بهم من قبل مديري المجتمع. يوجد معجبون لكل لعبة شعبية ؛ يتنافسون في البطولات ، ويتبادلون الاستراتيجيات على لوحات الرسائل ، ويسافرون لمشاهدة البث المباشر والرياضة بكل فخر.
مجتمع اللعبة يديره مدير مجتمع الألعاب. وهذا يعني أنهم يشاركون في التجمعات ، ويصدرون رسائل إخبارية ، ويديرون وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقيمون بثًا مباشرًا ، ويحددون كيفية الرد على النقد.
لديهم معرفة أكثر بالجماهير. يتواصلون مع مصممي اللعبة نيابة عن اللاعبين لتحسين اللعبة. ترتفع مبيعات اللعبة عندما يؤدي مديرو المجتمع واجباتهم بفعالية.
ماذا يفعل مدير ألعاب المجتمع؟
فيما يلي بعض المسؤوليات التي يقومون بها:
# 1. التعرف على اللاعبين
تحديد تفضيلات المجتمع وتوفير تلك المعلومات لمنتجي اللعبة من خلال تتبع من يلعب ألعابًا معينة. القدرة على التواصل بشكل فعال من خلال الرسائل الإخبارية وكتابة وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك تحرير الصور والفيديو.
# 2. التنظيم
طوّر إستراتيجية لإيصال الكلمة إلى المتفرجين وإدارة المشروع وتقييم التعليقات.
# 3. تحليلات
معرفة عملية بتقنيات مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.
# 4. فهم الألعاب
كن على دراية بصناعة الألعاب وإنتاج الألعاب ومطوري الألعاب.
مدير المجتمع على Discord
Discord ، الذي كان موجودًا منذ عام 2015 ولكنه شهد مؤخرًا زيادة في الشعبية ، هو موقع ويب لإنشاء مجتمعات عبر الإنترنت. سرعان ما أصبحت أداة الاتصال الأساسية في ذلك الوقت ، خاصة بالنسبة للاعبين. قبل ذلك ، كان المستخدمون يستخدمون منصات مثل TeamSpeak أو Skype ، لكن هذه الأنظمة لم تعد شائعة نظرًا لوظائفها المقيدة وميزات بناء المجتمع الأدنى لمنافسها الجديد.
في الأصل ، كانت Discord مجرد وسيلة لإجراء محادثات صوتية ونصية مع مستخدمين آخرين ، لكنها توسعت منذ ذلك الحين لتشمل مجموعة متنوعة من الميزات الأخرى. يستخدم Discord الآن استراتيجية منهجية وتقدمية لإنشاء المجتمعات. إنه يتيح مشاركة الشاشة والمكالمات الصوتية والمرئية والدردشات الخاصة والعامة ويسمح لك بتصنيف المناقشات المختلفة ضمن عدة قنوات دردشة.
دور مدير المجتمع في الخلاف
تشبه إدارة مجتمع Discord إدارة أي منتدى آخر عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، هناك بعض المراوغات والإرشادات الخاصة بالمنصة التي يجب عليك الالتزام بها إذا كنت ترغب في توجيه سفينة مع أفضل مجتمع ممكن
الآن ، لنبدأ بمناقشة واجبات مدير المجتمع. يشرف مدير المجتمع ويوجه ويستضيف المحادثات التي يقودها الأعضاء. إنه يتعارض مع جوهر فكرة المجتمع ، حيث يُتوقع من الأعضاء مساعدة بعضهم البعض والتواصل في ساحة لعب متساوية ، لكن كل مجموعة مزدهرة عبر الإنترنت تحتاج إلى وسيط أو قائد لإبقاء الأمور على المسار الصحيح. يشار إلى مثل هذا الشخص باسم مدير المجتمع عند الخلاف. فيما يلي بعض الأدوار التي يؤديها مدير المجتمع في حالة الخلاف:
- دعم الآخرين وحثهم على أخذ الميكروفون عندما يحتاجون إليه
- تمثيل مهمة وهدف مجتمعك
- تحديد صوت ونبرة المجتمع
- ضمان مشاركة الأفراد وتعلمهم باستمرار
- ضمان إدارة كل محادثة على Discord بشكل صحيح
- توليد أفكار حول طرق تعزيز المشاركة والخبرة
- معالجة آراء واستفسارات الآخرين
- تعزيز المجتمع من خلال جمع وتنظيم المعلومات والأفكار ذات الصلة
- المشاركة في المحادثات والمشاركات ومراقبتها
كيف يختلف الخلاف عن منصات الدردشة الأخرى؟
من نواح كثيرة ، قد يبدو Discord مثل مواقع الشبكات الاجتماعية الأخرى ، مثل مجموعات Facebook. إذن ، كيف يختلف Discord عن المجتمعات الأخرى عبر الإنترنت؟ كمسألة أولية ، تجدر الإشارة إلى أن Facebook هو في الأساس موقع وسائط اجتماعية ، بينما Discord هو شبكة اتصال. في حين أن لديهم عددًا من أوجه التشابه ، إلا أن هناك أيضًا فروقًا رئيسية تسمح لأحدهم بالتفوق على الآخر في سياقات محددة.
بينما يعد Facebook رائعًا لربط الأشخاص ، إلا أنه لا يركز على خلق شعور بالمجتمع مثل تطبيق المراسلة Discord. سيتضمن ملف الأخبار الخاص بك نشاطًا مجتمعيًا أو منشورات جماعية ، من بين أشياء أخرى. تكثر الانحرافات بين ميزات Facebook العديدة. بالإضافة إلى ذلك ، تضع الخوارزمية تركيزًا أقل على خلق إحساس بالمجتمع والمزيد على تزويدك بإمكانية الوصول إلى أحدث الاتجاهات عند ظهورها في خلاصتك.
على العكس من ذلك ، تم تطوير Discord من الألف إلى الياء بهدف صريح يتمثل في العمل كمركز للمجتمعات عبر الإنترنت. كل شبكة فردية أو خادم مستقل عن المجتمعات الأخرى عبر الإنترنت. الغرض الوحيد منه هو إثارة النقاش حول موضوع معين بدلاً من شخص معين (مثل Facebook). إنه منظم بطريقة مختلفة تمامًا ، مع الدردشات الفرعية المصممة لتسهيل المناقشة المتعمقة بدلاً من تحفيز البدع أو الانتشار.
لماذا تستضيف مجتمعًا على الفتنة؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الناس يستضيفون مجتمعًا عند الفتنة:
# 1. من السهل الوصول إليها
Discord هي خدمة سهلة الاستخدام ومتاحة على نطاق واسع ، حيث لا يستغرق إنشاء حساب سوى بضع لحظات وهو مجاني. الأدوات المعروضة قابلة للتخصيص لأي شخص يعاني من إعاقات بصرية أو سمعية ، والمشاركة مفتوحة للمقيمين في معظم الدول.
# 2. إنها أداة تسويق فعالة ويمكنها تنويع تدفقات الإيرادات
ابدأ مجتمعًا ، وقم بالترويج لمنتجاتك وأعمالك ، وافتح مصادر جديدة للإيرادات بمساعدة Discord ، وسيكون لديك فائز بين يديك. لا يسمح Discord بحد ذاته بتحقيق الدخل المباشر للخادم ، ومع ذلك ، يمكن تسييل الخدمة.
# 3. إذا كان يقدم تجربة مجتمع منظمة
تعد القدرة على فصل المحادثات إلى "قنوات" متميزة واحدة من أفضل ميزات Discord. يمكن أن تكون كل مناقشة أقوى وأعمق بكثير بسبب التصميم الشامل ، الذي يجعله ممكنًا ، خاصة عند مقارنته بالفيسبوك.
ذلك لأن المستخدمين يمكنهم انتقاء واختيار أنواع التفاعلات التي يريدون إجراؤها مع المجتمع ، ولا تضيع المنشورات بسهولة في الدفق ، ويمكن الوصول إلى المعلومات بسرعة أكبر.
مهارات مدير المجتمع
يمتلك المرشح المثالي لدور مدير المجتمع مجموعة واسعة من القدرات الفنية والشخصية ، مثل:
# 1. مهارات الاتصال
من الضروري أن يتمتع مديرو المجتمع بمهارات كتابة قوية من أجل نقل رسائلهم بشكل فعال إلى جمهورهم عبر منشورات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
# 2. مهارات التنظيم
ستكون إحدى مسؤولياتهم مراقبة التعليقات وتنسيق توزيع المواد عبر قنوات مختلفة. يحتاج مديرو المجتمع إلى التنظيم والقدرة على القيام بمهام متعددة.
# 3. مهارات في تحليل البيانات
لاكتساب المعرفة بحالة مجتمع العلامة التجارية ، يجب أن يكون مديرو المجتمع قادرين على إنشاء وتحليل المؤشرات الحاسمة. يجب أن يكونوا مؤهلين لتحليل بيانات المشروع النوعية والكمية.
# 4. حل النزاعات
يجب أن يكونوا قادرين على نزع فتيل المواقف غير المريحة مع العملاء أو المستهلكين المحتملين عبر الإنترنت ، وبالتالي يجب أن يتمتعوا بقدرات حل النزاعات.
لماذا تعتبر إدارة المجتمع مهمة؟
يمكن أن تعزى أهمية إدارة المجتمع إلى عوامل مختلفة. مع ذلك ، يمكن لشركتك:
- الترويج للعلامة التجارية
- تحدث إلى العملاء الحاليين والمستقبليين من أجل الحصول على مدخلاتهم واقتراحاتهم.
- اكتشف ما يبحث عنه عملاؤك وما يحتاجون إليه وما يتوقعونه منك.
- ساعد المتابعين والمشترين عندما يكون لديهم أسئلة أو مخاوف
- لتعزيز ولاء العلامة التجارية ، قم بتنمية العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
- امنح عملائك مزايا تتجاوز السلع أو الخدمات التي تقدمها.
من الممكن أن يعمل كل من مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومدير المجتمع عبر الإنترنت ، لكن هذه الأدوار مختلفة من حيث المسؤوليات والمهارات المطلوبة والنتائج المرجوة. في حين أن مدير الوسائط الاجتماعية سيكون مسؤولاً عن المحتوى العام وعرض قنوات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية ، سيعمل مدير المجتمع على تنمية قاعدة المعجبين بهذه العلامة التجارية عبر الإنترنت.
ما الذي أحتاج إلى معرفته لأكون مدير مجتمع؟
إليك أشياء تحتاج إلى معرفتها لتصبح واحدًا:
- الحصول على درجة البكالوريوس
- تطوير مهارات التواصل الاجتماعي
- تعلم مهارات الاتصال
- اكتساب خبرة في المبيعات
- احصل على الشهادات
- بناء سيرتك الذاتية
- تقدم للوظائف
- تدريب كامل
ما هي وظيفة مدير المجتمع؟
كقاعدة عامة ، يمكن العثور على مديري المجتمع في أقسام التسويق أو العلاقات العامة للشركات ، حيث يضعون خططًا لتوسيع نطاق تعرض العملاء لمنتجات الشركة وخدماتها. إنهم يخططون وينشئون ويشرفون على حملات تسويقية تفاعلية عبر وسائل مثل البريد الإلكتروني والفيديو والمدونة ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي الصفات التي تجعل مدير المجتمع جيدًا؟
فيما يلي صفات مدير المجتمع الجيد ؛
- التقمص العاطفي
- Communication
- شغفنا
- جلد سميك
- الإبداع
ما هي فائدة مدير المجتمع؟
تعد إدارة المجتمع طريقة رائعة للتعرف على المستهلكين وتفضيلاتهم للمحتوى والسلع والدعم. تسهيل الاتصالات الشخصية والمجتمعية بين علامتك التجارية والجمهور المستهدف. تحسين التواصل مع العملاء والمبيعات والتحويلات
افكار اخيرة
إن تطوير مجتمعات العلامة التجارية على الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت والمحافظة عليها بالإضافة إلى سمعتها لدى الجمهور هي من مسؤوليات مديري المجتمع. يستدعي الدور المشاركة في مجموعة واسعة من المجتمعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، من لوحات الرسائل والشبكات الاجتماعية إلى Slack والتجمعات وجهًا لوجه ، من أجل الوصول إلى مجموعة واسعة من الجماهير. يتحمل مديرو المجتمع مسؤولية الحفاظ على نغمة ثابتة وصوت ثابت للعلامة التجارية عبر مجموعة متنوعة من المنصات الرقمية ، لكل منها ثقافتها الخاصة ومجموعة من أفضل الممارسات.
من أجل تعزيز ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء بصفتك مديرًا للمجتمع ، يجب أن تكون ردودك على التعليقات والأسئلة والأزمات في الوقت المناسب ، ومتسقة مع صوت علامتك التجارية ورحيمة.
مقالات ذات صلة
أفضل تطبيقات تواصل الموظفين من أجل التواصل الفعال في عام 2023
شعار DISCORD: المعنى والتاريخ والأفكار الرائعة للعلامة التجارية
مخزون جديد في السوق: أعلى الأسهم التي يجب مراقبتها في عام 2023
إنشاء مجتمع: أفضل دليل لبناء مجتمع قوي
علاقات المجتمع: المزايا والأنواع والوصف الوظيفي الكامل
مراجع حسابات
