هل أنت صاحب مشروع صغير أو رائد أعمال تتطلع إلى فهم أفضل لعمليات شركتك وتحسينها؟ لقد كنت تتساءل عن سبب ارتفاع هوامش ربح بعض الشركات عن منافسيها. كيف يمكن للشركة أن تميز نفسها عن منافسيها وتحصل على مزايا تنافسية عليهم؟ يتمثل جزء أساسي من إنشاء استراتيجية تنافسية في تحديد كيفية إضافة قيمة لمؤسستك ومعرفة كيفية القيام بذلك بشكل أكثر فعالية. ومن ثم ، قد يوفر تحليل سلسلة القيمة حلولاً لجميع أسئلتك. يساعد عرض القيمة الشركات في تحديد ما يجعلها فريدة وتميزها عن منافسيها. ومع ذلك ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت أنشطة عملك تقدم أكبر قيمة لعملائك بينما تحقق أيضًا هامش ربح مرتفعًا؟ معًا ، يمكننا معرفة المزيد حول ماهية تحليل سلسلة القيمة وكيف يعمل نموذج بورتر في هذه المقالة المتعمقة التي تتضمن أمثلة وشروحات.
هيا بنا إلى العمل ……
ما هو تحليل سلسلة القيمة؟
تحليل سلسلة القيمة هو عملية أو طريقة لتقييم كل خطوة في سلسلة قيمة الشركة لتحديد مجالات التحسين. بعبارة أخرى ، يشير مفهوم "سلسلة القيمة" إلى العملية الكاملة لإنشاء منتج أو خدمة ، من استلام المواد الخام إلى توزيعها على العملاء.
بشكل عام ، في عملية تحليل سلسلة القيمة ، تحدد الشركة عملياتها الرئيسية والداعمة التي تعطي قيمة لمنتجها النهائي ثم تحلل هذه الأنشطة لخفض التكاليف أو تعزيز التميز.
بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام تحليل سلسلة القيمة ، يمكن لأصحاب الأعمال تقسيم كل عملية تستخدمها شركتهم إلى مكوناتها. وبالمثل ، يمكن تحسين العمليات التجارية الفردية باستخدام هذا التحليل ، مما يسمح للشركة باكتساب ميزة من حيث الكفاءة والربحية.
ومع ذلك ، هناك العديد من الخطوات في سلسلة القيمة التي تمر بها الشركة وهي تحول المواد الخام إلى سلع تامة الصنع.
فهم VCA
تحليل سلسلة القيمة هو عملية تقوم من خلالها الشركة بتحديد وتقييم كفاءة أنشطتها الرئيسية والثانوية والفرعية. باستخدام تحليل سلسلة القيمة ، يمكنك اكتشاف الروابط والتبعيات والأنماط في سلسلة القيمة
هذه الأداة هي تقنية استراتيجية لتحليل عمليات الشركة الداخلية. الغرض الأساسي منه هو تحديد الأنشطة الأكثر قيمة للشركة (مزايا التكلفة ومزايا التمايز). وأيضًا تلك التي تحتاج إلى تحسين لتقديم ميزة تنافسية.
بمعنى آخر ، يمكن اكتشاف المزايا والعيوب التنافسية للشركة من خلال النظر في أنشطتها الداخلية. بينما تسمح ميزة التمايز للشركة بالتفوق على منافسيها في جميع عملياتها. من ناحية أخرى ، من خلال مزايا التكلفة ، يجب على الشركة من أجل الحصول على ميزة على المنافسة ، تقليل تكلفة عملياتها الداخلية. إلى جانب ذلك ، ستكون الشركة قادرة على تحقيق المزيد من الأرباح عندما تكون قادرة على إنتاج أشياء بتكلفة أرخص من سعر السوق أو تقديم سلع أفضل.
تبعا لذلك ، أربع وظائف فرعية ؛ المشتريات والمشتريات ، وإدارة الموارد البشرية (HRM) ، والتطوير التقني (TD) ، وكذلك البنية التحتية للشركة ، تكمل بنية سلسلة القيمة. بينما ، الوظائف الأساسية الخمس هي: العمليات الداخلية ، واللوجستيات الصادرة ، والتسويق والمبيعات ، والخدمة.
تستخدم جميع الشركات ، من الشركات الفردية إلى الشركات الكبيرة ، تحليل سلسلة القيمة. هذا لأنه يمكنك استخدام هذه الأداة لتقييم وتعزيز الإجراءات التي تستخدمها كل شركة لتنفيذ عملياتها.
بعد الانتهاء من تحليل سلسلة القيمة ، ستتمكن من تحديد ميزتك التنافسية. تعد ميزة التكلفة وميزة التمايز بشكل عام نوعين من الميزات التنافسية المتاحة للشركات.
ميزة تنافسية
إن ما يميزك عن خصومك هو الذي يمنحك ميزة واضحة عليهم. ومع ذلك ، للحصول على ميزة ، يجب أن يكون لديك فهم قوي لجمهورك المستهدف. نتيجة لذلك ، يعد اختيار السوق المناسب المناسب لتقديم أو توزيع العناصر الخاصة بك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تحديد العميل والسوق المستهدفين لعملك بدقة.
ومن ثم ستحتاج إلى معرفة كيف يساعد منتجك السوق المستهدفة ولديك فهم قوي لمنتجات وخدمات منافسيك. اكتساب ميزة تنافسية في تحليل سلسلة القيمة ، عادةً ما ينظر النشاط التجاري إلى واحدة من فئتين أو مجالين ؛
# 1. مزايا التكلفة
من أجل تحقيق ميزة التكلفة ، الهدف هو أن تكون البائع الأقل تكلفة في قطاعك أو مجال خبرتك في السوق. من أجل الحفاظ على تكاليف منتجاتها أو خدماتها منخفضة ، تتفوق الشركات التي تستخدم نهجًا منخفض التكلفة في الكفاءة التشغيلية وتستخدم مواد وموارد منخفضة التكلفة. ماكدونالدز وول مارت مثالان على استراتيجية التكلفة والمزايا لتحليل سلسلة القيمة.
# 2. مزايا التمايز
كجزء من استراتيجية التمايز ، للحصول على ميزة في السوق ، ستحتاج إلى تقديم منتج أو خدمة فريدة أو محددة للغاية. يجب أن يكون الابتكار والبحث والتطوير من أولويات الشركة. يجب أن تكون استراتيجية التمايز الخاصة بالشركة قوية وناجحة من أجل الحصول على سعر أعلى لمنتج أو خدمة. ستاربكس وأبل هما مثالان فقط لشركات يمكن ذكرها عندما يتعلق الأمر بميزة التمايز في تحليل سلسلة القيمة.
تحليل سلسلة قيمة بورتر
في كتابه "الميزة التنافسية" ، يشرح مايكل بورتر الأستاذ بكلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد تحليلًا بسيطًا لسلسلة القيمة. ابتكر تحليل سلسلة القيمة ، وقسم أنشطة الشركة إلى أنشطة أساسية وأنشطة داعمة.
في تفسير بورتر ، لبناء تحليل سلسلة القيمة ، من الضروري تحديد جميع الأنشطة الرئيسية والداعمة أولاً. من خلال القيام بذلك ، ستحصل مؤسستك على ميزة على منافسيك. وستكون قادرًا أيضًا على معرفة أين يتم إنفاق مواردك بشكل أكثر كفاءة.
جزء مهم من إنشاء إستراتيجية تنافسية هو معرفة كيف تضيف مؤسستك قيمة وكيفية القيام بذلك بشكل أكثر فعالية. في كتاب بورتر الأساسي الصادر عام 1985 بعنوان "الميزة التنافسية" ، أسس في الأصل مفهوم تحليل سلسلة القيمة ، والذي ناقشه بالتفصيل.
إن خلق القيمة للمستهلكين هو الغرض من سلسلة القيمة ، وهي سلسلة من العمليات التي تقوم بها الشركة. في الأساس ، يمكن للشركات استخدام تحليل سلسلة القيمة للأغراض العامة لبورتر لتقييم جميع أنشطتها وتحديد كيفية ترابطها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه الأداة في تحديد مصادر القيمة لشركتك. يتم ذلك عن طريق التحليل المناسب لأنشطة سلسلة القيمة التي تدفع النفقات والأرباح.
وفقًا لتحليل بورتر ، يمكن تقسيم سلسلة القيمة للشركة إلى أنشطة أساسية وأنشطة داعمة ، وكلاهما يساهم في هامش ربح الشركة.
الأنشطة التي تأخذ المدخلات وتحولها إلى منتجات وتسليم تلك المنتجات للعملاء هي الأنشطة الرئيسية (الأنشطة الأساسية). بينما توفر أنشطة الدعم دورًا داعمًا للأنشطة الأساسية. إذا نجحت الشركة في دمج هذه العمليات لإنشاء عرض قيمة مقنع ، فسيكون العميل أكثر من راغب في الدفع مقابل منتجات معينة أكثر من تكاليف التصنيع والتوزيع ، مما يؤدي إلى هامش ربح أكبر.
الأنشطة الأساسية
بشكل عام ، يعد الإنشاء المادي والمبيعات والصيانة والدعم لمنتج أو خدمة من الأنشطة الأساسية. تتكون بشكل أساسي مما يلي:
# 1. الخدمات اللوجستية واردة
هذا له علاقة بالتعامل الداخلي وإدارة الموارد. بمعنى آخر ، هذه هي جميع العمليات التي تتعامل مع استلام وتخزين وتوزيع المدخلات. تعتبر علاقات الموردين الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لتوليد القيمة في هذا الموقف.
# 2. عمليات
الأنشطة والإجراءات التي تحول المدخلات إلى "مخرجات". أو المنتج أو الخدمة التي تبيعها الشركة وتوزعها على العملاء. هذه "المخرجات" هي العناصر الأساسية التي يمكن للشركة تصفيتها لتحقيق ربح من خلال فرض سعر أكبر من تكلفة المواد والتصنيع. تولد أنظمة التشغيل الخاصة بك قيمة في هذا المجال.
# 3. الخدمات اللوجستية الصادرة
هذه العمليات مسؤولة عن إيصال منتجك أو خدمتك إلى العميل. عملية تسليم المخرجات للعملاء. تعد أنظمة التخزين والتجميع والتوزيع للعملاء جزءًا من العملية. ومع ذلك ، قد يكون هذا داخليًا أو خارجيًا (يقدمه العملاء) لشركتك.
# 4. التسويق والمبيعات
هذه هي الطرق التي تستخدمها لإقناع العملاء بالشراء منك بدلاً من منافسيك. هنا ، تأتي القيمة من الفوائد التي تقدمها وكيف تشرحها جيدًا.
# 5. خدمة
هذه هي الأنشطة التي تحافظ على قيمة منتجك أو خدمتك لعملائك بعد شرائها. أنشطة مثل خدمة العملاء ودعم المنتج.
أنشطة الدعم.
تمامًا مثل الأنشطة الأساسية ، من أجل الحصول على ميزة على المنافسة ، فإن الإجراءات الداعمة ضرورية أيضًا. قد يشمل ذلك ؛
# 1. البنية الاساسية
وهذا يشمل جميع الأطر الإدارية والمالية والقانونية للشركة لاتخاذ قرارات استراتيجية وإدارة مواردها بشكل فعال. إنها نظام الدعم بالإضافة إلى الوظائف التي تعزز وتحافظ على العمليات اليومية للشركة.
رقم 2. إدارة الموارد البشرية
الأساليب والأنظمة المشاركة فيها إدارة الموظفين والتوظيف الجديدة كلها جزء من إدارة الموارد البشرية. عادة ، يمكن أن يكون الموظفون الممتازون ميزة تنافسية للشركات التي تقدم خدمة شخصية. هذا ينطبق بشكل خاص على مثل هذه الأعمال.
# 3. تطوير التكنولوجيا
تتعلق هذه المهام بإدارة المعلومات ومعالجتها ، فضلاً عن حماية قاعدة المعرفة الخاصة بالعمل. بشكل عام ، تساعد قدرة الشركة على الابتكار من خلال تقدم التكنولوجيا. وبالمثل ، يمكن اكتساب ميزة تنافسية من خلال زيادة الكفاءة أو تقليل التصنيع. ومع ذلك ، يتم ذلك بتكلفة من خلال تطبيق التكنولوجيا في جميع أنحاء سلسلة القيمة.
# 4. تحصيل
في الأساس ، يتعلق هذا بالطريقة التي تقوم بها الشركة بتزويد الموردين والموارد للمنتجات. الهدف هو اكتشاف إمدادات فعالة من حيث التكلفة وعالية الجودة للشركة.
تطبيق سلسلة قيمة بورتر كأداة للتحليل
لتحديد وفهم سلسلة القيمة الخاصة بشركتك باستخدام تحليل بورتر ، يمكنك اتباع الخطوات التالية
# 1. حدد الأنشطة الفرعية لكل نشاط أساسي
لكل إجراء أساسي ، حدد الأنشطة الفرعية التي تساهم في نجاحه. تأتي الأنشطة الفرعية بشكل عام في ثلاث فئات مختلفة ؛
- نشاط مباشر: هذا هو الذي يولد القيمة من تلقاء نفسه. من الأمثلة على نشاط فرعي مباشر في نشاط التسويق والمبيعات لشركة علامة تجارية للبيرة إجراء مكالمات المبيعات والحانات و / أو النوادي والإعلان والبيع عبر الإنترنت.
- الأنشطة غير المباشرة: عادةً ما تعمل الأنشطة المباشرة بشكل أكثر سلاسة في حالة عدم وجود مشكلات تتعلق بالأنشطة غير المباشرة. تعد إدارة موظفي المبيعات والاحتفاظ بسجلات العملاء أمثلة على الأنشطة الفرعية غير المباشرة في أنشطة المبيعات والتسويق.
- ضمان الجودة: تخضع الإجراءات المباشرة وغير المباشرة لفحوصات ضمان الجودة للتأكد من أنها تفي بالمتطلبات الأساسية. قد يكون إجراء عمليات المتابعة والتحقق وإعادة الفحص والتأكد من أن كل زجاجة تطابق متطلبات العملاء أو المستهلكين وتفي برضاهم جزءًا من جهود المبيعات والتسويق لشركة معروفة. شركة ماركات البيرة.
# 2. يجب أن يحتوي كل نشاط دعم على قائمة بالأنشطة الفرعية.
يجب عليك تحديد الأنشطة الفرعية التي تقدم قيمة للأنشطة الرئيسية لـ إدارة الموارد البشريةوتطوير التكنولوجيا ودعم المشتريات لكل من هذه الأنشطة. كتوضيح ، فكر في القيمة التي تجلبها إدارة الموارد البشرية للعديد من جوانب الخدمات اللوجستية ، مثل استلام البضائع ومعالجتها وشحنها.
بمجرد أن تتمكن من القيام بذلك ، فإن الشيء التالي هو تحديد الأنشطة الفرعية المختلفة لخلق القيمة في إطار عملك. بالنسبة للجزء الأكبر ، ستكون هذه متعددة الوظائف في طابعها ، بدلاً من التركيز على مهمة رئيسية واحدة. كما كان من قبل ، ترقب جميع أنواع إجراءات ضمان الجودة المباشرة وغير المباشرة.
# 3. تحديد الروابط أو الاتصالات
انظر كيف أن أنشطة القيمة التي حددتها مترابطة. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، لكن الروابط ضرورية لتعزيز الميزة التنافسية لإطار سلسلة القيمة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لاستثمارات الموارد البشرية (HR) تأثير على حجم المبيعات. وبالمثل ، يوجد ارتباط بين معالجة المعاملات والتسليم في الوقت المناسب ومكالمات دعم العملاء من المستهلكين غير الراضين.
# 4. ابحث عن فرص لإضافة قيمة إلى عملك.
افحص كل من الأنشطة الفرعية والعلاقات التي وجدتها. وفكر في كيفية تحسينها أو تعديلها لزيادة القيمة التي تقدمها للعملاء.
أمثلة على تحليل سلسلة القيمة
في الأساس ، هناك أمثلة مختلفة للشركات التي تخلق قيمة لعملائها ، بينما تراقب أيضًا تحليل سلسلة القيمة من بينها Apple و Amazon و Starbucks و McDonalds وما إلى ذلك ولكننا سنستخدم Amazon.
فيما يلي بعض الأمثلة على أنشطة أمازون الرئيسية في مجال التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية.
# 1. الخدمات اللوجستية واردة
دعنا نضع الأمر بهذه الطريقة ، بشكل أساسي ، المدخلات الرئيسية لأمازون هي المنتجات التي يتم بيعها من خلال خدمات التنفيذ الخاصة بها وموارد مركز البيانات التي تشغل Amazon Web Services (AWS).
بصفتها شركة ضخمة ، تستطيع أمازون خفض التكلفة لكل وحدة من الأشياء التي تشتريها من البائعين الخارجيين بسبب حجمها.
# 2. عمليات
هذا له علاقة بكيفية تحويل أمازون لمدخلاتها إلى مخرجات. يستفيد العملاء والبائعون على حد سواء من سوق أمازون عبر الإنترنت ، والذي يقع في قلب المنتج الرئيسي للشركة. يوفر خيار الشحن لمدة يومين لأعضاء Prime تجربة مستخدم آمنة ومريحة وسهلة الاستخدام. على وجه الخصوص ، أسرع بكثير من منافسيها في نفس النطاق السعري.
يمكن للعملاء استخدام AWS لتخزين التطبيقات بالإضافة إلى المحتويات الأخرى على الخوادم السحابية والعديد من موارد مركز البيانات الأخرى التي أنشأتها وصيانتها AWS ، وهي كيان أعمال Amazon آخر.
# 3. الخدمات اللوجستية الصادرة
وهي تشمل مرافق الإنجاز في أمازون ، والتسليم الرقمي ، والاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر خارجية ، والمتاجر التقليدية في شبكتها اللوجستية الخارجية.
تعمل الروبوتات أيضًا في مراكز الوفاء البالغ عددها 109 في أمازون لتسريع وتقليل تكلفة العمالة في المستودعات. إن ضمان الشحن لمدة يومين الذي تقدمه أمازون يميزهم عن المنافسة.
نتيجة لشراكات الاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر خارجية ، أصبحت أمازون قادرة على توسيع عمليات الإنجاز الخاصة بها خارج حدود منشآتها الخاصة. يمكنه أيضًا تقديم بعض الخدمات ، مثل برنامج سوق أمازون عبر الإنترنت وخدمات سحابة AWS رقميًا.
تعد شركة هول فودز ومواقع البيع بالتجزئة الأخرى في أمازون أمثلة لتجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. وظائف Amazon الأخرى ، مثل خدمة العملاء ، مدعومة أيضًا من خلال مواقع البيع بالتجزئة المادية هذه. بالإضافة إلى ذلك ، سيجد العملاء الذين يفضلون الحصول على مساعدة شخصية ممثلين لدعم العملاء في هذه المواقع.
# 4. المبيعات والتسويق
في 2021، ستكون أمازون قد أنفقت 16.9 مليار دولار على التسويق والإعلان ، وفقًا لموقع Statista.com. مع هذا النوع من القوة المالية ، تأمل أمازون في الحفاظ على مكانتها كواحدة من أشهر الشركات في العالم.
# 5. خدمة
كجزء من هدفها المتمثل في أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء ، تشتهر Amazon بسهولة وسرعة إعادة خدمات AWS السحابية من قبل العملاء.
وفي الختام
ترتبط سلسلة القيمة بالعمليات التجارية التي تبدأ من تصور المنتج وحتى التسليم. وتشمل هذه كل شيء من التصميم والتطوير إلى التصنيع ، وكذلك تسويق السلع وتوزيعها. عندما يتعلق الأمر بتصنيع البضائع ، تبدأ سلسلة القيمة بالمواد الخام وتمتد على طول الطريق حتى نقطة البيع للعميل النهائي. يمكن تحديد أي عيوب في هذه الإجراءات وتصحيحها من خلال استخدام تحليل سلسلة القيمة. ومع ذلك ، فإن هذا يؤدي إلى توفير التكاليف بالإضافة إلى جودة أعلى ووقت أقصر للتسويق.
يمكن لتحليل سلسلة قيمة بورتر أن يساعد الشركة على التغيير ، وتعزيز منتجاتها وخدماتها. مع تقوية علاقاتها مع الشركات الأخرى والمستهلكين أو العملاء.
الأسئلة الشائعة حول تحليل سلسلة القيمة
ما هي سلسلة القيمة؟
يصف مفهوم سلسلة القيمة العملية الكاملة لإجراءات الشركة في إنشاء منتج أو خدمة ، من استلام المواد الخام إلى تسليمها للعملاء ، وكل شيء آخر بينهما.
كيف يمكن أن يفيد VCA شركتك؟
قد يساعدك امتلاك ميزة تنافسية على منافسيك على زيادة الأرباح وجذب عملاء جدد. يسمح لك تحليل سلسلة القيمة بتقييم العمليات التجارية الرئيسية والثانوية واكتشاف طرق لتحسين الكفاءة وتوفير القيمة وتمييز نفسك عن المنافسة.
ما هي أمثلة تحليل سلسلة القيمة؟
ماكدونالدز وول مارت مثالان على استراتيجيات التكلفة والمزايا لتحليل سلسلة القيمة. في حين أن Starbucks و Apple هما مثالان فقط على الشركات التي يمكن ذكرها عندما يتعلق الأمر بميزة التمايز في تحليل سلسلة القيمة.
مقالات ذات صلة
