ما هو نمذجة عمليات الأعمال: أفضل التقنيات والبرامج والأمثلة والدورات

جدول المحتويات إخفاء

فهم نمذجة عمليات الأعمال

ما هي المراحل الأربع لنمذجة عمليات الأعمال؟
ما هو نمذجة عملية الأعمال في إدارة المشاريع؟
ما هي الخطوات الخمس لـ BPM؟
ما هي دورة حياة BPM؟
1. دورة حياة BPM
ما هي المبادئ الستة للنمذجة؟
ما هي الخطوات السبع لعملية الأعمال؟
دورة نمذجة عمليات الأعمال
تقنيات نمذجة عمليات الأعمال
أدوات نمذجة عمليات الأعمال
أمثلة على نمذجة عمليات الأعمال
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات

هل ذهبت من قبل إلى اجتماع عمل حيث يتم تقديم المقترحات؟ ستلاحظ أن العروض التقديمية تتم في الغالب باستخدام المخططات والرسوم البيانية. داخل المنظمة ، يتم تقديم معظم الأفكار والعمليات في شكل رسوم بيانية ومخططات. بشكل عام ، يرسم صورة واضحة لما تدور حوله العملية أو الفكرة في مراحل مختلفة. نمذجة عملية الأعمال هي عملية إنشاء تمثيلات مرئية للأنشطة والخطوات المتضمنة في عملية الأعمال. إنها طريقة للمؤسسات لتحليل وتحسين عملياتها من خلال تقديم صورة واضحة ومفصلة لكيفية عملها. في سياق هذه المقالة ، سوف نغطي بعض تقنيات نمذجة عمليات الأعمال المختلفة ، وأدوات البرمجيات ، والأمثلة.

فهم نمذجة عمليات الأعمال

تتضمن نمذجة عمليات الأعمال عادةً إنشاء مخططات توضح تدفق الأنشطة ونقاط القرار وعمليات التسليم بين مختلف الإدارات أو أصحاب المصلحة. هناك العديد من الأساليب والرموز المختلفة المستخدمة في نمذجة عمليات الأعمال ، بما في ذلك المخططات الانسيابية ومخططات حارة السباحة و BPMN والمزيد.

الهدف من نمذجة العمليات التجارية هو مساعدة المؤسسات على فهم كيفية عمل عملياتها وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين رضا العملاء. يمكن أن يساعد أيضًا المؤسسات في تحديد المخاطر والتخفيف منها والامتثال للمتطلبات التنظيمية.

بمجرد إنشاء نموذج عملية الأعمال ، يمكن استخدامه كأساس لمبادرات تحسين العملية ، مثل إعادة تصميم العملية أو التشغيل الآلي أو التحسين. يمكن استخدامه أيضًا كأداة للتواصل والتعاون بين مختلف الإدارات وأصحاب المصلحة. بشكل عام ، تعد نمذجة عمليات الأعمال أداة قيمة لأي منظمة ترغب في فهم عملياتها وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية.

ما هي المراحل الأربع لنمذجة عمليات الأعمال؟

المراحل الأربع لنمذجة عمليات الأعمال هي الاكتشاف والتحليل والتصميم والتنفيذ. دعونا نرى كل من هؤلاء أدناه ؛

# 1. اكتشاف

في هذه المرحلة ، يحدد مصمم إجراءات الأعمال العملية الحالية ويفهمها من خلال جمع المعلومات من مصادر مختلفة مثل المقابلات والتوثيق والملاحظات. الهدف الرئيسي هو توثيق العملية بالتفصيل وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

# 2. التحليلات

في هذه المرحلة ، يقوم عارض نماذج العمليات التجارية بتحليل المعلومات التي تم جمعها في مرحلة الاكتشاف لتحديد مجالات التحسين. بشكل عام ، الهدف الرئيسي هو تحديد وتوثيق مجالات المشاكل ، وأوجه القصور ، والاختناقات في العملية الحالية.

#3. التصميم

في هذه المرحلة ، يصمم مصمم عمليات الأعمال عملية جديدة تعالج المشكلات المحددة في مرحلة التحليل. الهدف الرئيسي هو تطوير عملية جديدة أكثر كفاءة وفعالية وتفي بمتطلبات العمل.

# 4. تطبيق

في هذه المرحلة ، يقوم مصمم عمليات الأعمال بتنفيذ العملية الجديدة ، والتي تتضمن تدريب الموظفين وتوثيق العملية الجديدة ومراقبة فعاليتها. الهدف الرئيسي هو ضمان نجاح العملية الجديدة وتحقيق النتائج المرجوة.

ما هو نمذجة عملية الأعمال في إدارة المشاريع؟

تتضمن نمذجة عمليات الأعمال في إدارة المشروع إنشاء تمثيلات مرئية للعمليات المتضمنة في المشروع. إنها تقنية تستخدم لتحسين إدارة المشروع من خلال تحديد أوجه القصور وفرص التحسين في عمليات المشروع.

عادة ما تتضمن عملية نمذجة إجراءات العمل في إدارة المشاريع الخطوات التالية:

# 1. تحديد عمليات المشروع

يتضمن ذلك تحديد العمليات الرئيسية التي ينطوي عليها المشروع وتحديد حدودها.

# 2. تخطيط العمليات

يتضمن ذلك إنشاء تمثيل مرئي لعمليات المشروع باستخدام الرسوم البيانية أو المخططات الانسيابية. تساعد هذه الخطوة في تحديد تسلسل الأنشطة المتضمنة في كل عملية وعلاقاتهم ببعضهم البعض.

# 2. تحليل العمليات

يتضمن ذلك مراجعة العمليات المعينة لتحديد أوجه القصور أو الاختناقات التي يمكن أن تؤثر على أداء المشروع. تساعد هذه الخطوة في تحديد فرص تحسين عمليات المشروع وتحسينها.

# 3. تحسينات التصميم

يتضمن ذلك تحديد التغييرات في عمليات المشروع التي يمكن أن تحسن الأداء وإنشاء نموذج جديد يتضمن هذه التغييرات.

# 4. تطبيق النموذج الجديد

يتضمن ذلك تنفيذ النموذج الجديد من خلال تدريب أعضاء فريق المشروع وأصحاب المصلحة على العمليات المحدثة ومراقبة تأثير التغييرات.

ما هي الخطوات الخمس لـ BPM؟

الخطوات الخمس من BPM هي

تصميم
تصميم
التنفيذ
مراقبة
التحسين

ما هي دورة حياة BPM؟

دورة حياة BPM (إدارة عمليات الأعمال) عبارة عن إطار عمل يحدد المراحل المختلفة المتضمنة في إدارة عمليات الأعمال وتحسينها.

دورة حياة BPM

دورة حياة BPM (إدارة عمليات الأعمال) عبارة عن إطار عمل يحدد المراحل المختلفة المتضمنة في إدارة العمليات التجارية وتحسينها. باتباع دورة حياة BPM ، يمكن للمؤسسات تحسين عملياتها باستمرار وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحقيق أهدافها وغاياتها الاستراتيجية.

تتكون دورة حياة BPM عادةً من المراحل التالية:

# 1. تحديد العملية

في هذه المرحلة ، يتم تحديد العملية وتعريفها وتوثيقها. يتضمن ذلك تحديد العملية وحدودها ، وفهم أهدافها ومتطلباتها ، وتوثيقها في نموذج عملية أو مخطط انسيابي.

# 2. اكتشاف العملية

في هذه المرحلة ، يتم تحليل العملية لتحديد فرص التحسين. يتضمن ذلك فحص نموذج العملية أو مخطط التدفق لتحديد أوجه القصور والاختناقات ومجالات أخرى للتحسين.

# 3. تحليل العملية

في هذه المرحلة ، يتم تحليل العملية بالتفصيل لفهم أدائها وتحديد فرص التحسين. يتضمن ذلك استخدام أدوات مثل محاكاة العملية وتحليل البيانات ومقابلات أصحاب المصلحة لاكتساب نظرة ثاقبة على العملية.

# 4. إعادة تصميم العملية

في هذه المرحلة ، يتم إعادة تصميم العملية أو تحسينها لمعالجة المشكلات المحددة في مرحلة التحليل. يتضمن ذلك إجراء تغييرات على نموذج العملية أو مخطط التدفق لتحسين العملية وتحقيق النتائج المرجوة.

# 5. تنفيذ العملية

في هذه المرحلة ، يتم تنفيذ العملية المعاد تصميمها في عمليات المنظمة. يتضمن ذلك تدريب الموظفين على العملية الجديدة ، وتقديم الدعم أثناء الانتقال ، ومراقبة أداء العملية.

# 6. عملية الرصد

في هذه المرحلة ، يتم مراقبة أداء العملية للتأكد من أنها تحقق أهدافها. يتضمن ذلك مراقبة مقاييس العملية ، وتحديد أي مشاكل أو مشاكل ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.

# 7. تحسين العملية

في هذه المرحلة ، يتم تحسين العملية باستمرار لتحقيق أداء وكفاءة أفضل. يتضمن ذلك تحديد فرص التحسين ، وإجراء تغييرات على نموذج العملية أو المخطط الانسيابي ، وتنفيذ التغييرات.

ما هي المبادئ الستة للنمذجة؟

هناك العديد من مبادئ النمذجة التي يمكن تطبيقها على أنواع مختلفة من النمذجة ، بما في ذلك نمذجة العمليات التجارية ، ونمذجة البيانات ، ونمذجة النظام. هم التجريد ، والتحلل ، والتكوين ، والشكليات ، وإمكانية التتبع ، وكذلك التحقق ، والتحقق من الصحة ،

ما هي الخطوات السبع لعملية الأعمال؟

يمكن أن تختلف خطوات عملية الأعمال اعتمادًا على العملية المحددة التي يتم تحليلها أو نمذجتها ، ولكن فيما يلي الخطوات السبع العامة التي يتم استخدامها بشكل شائع:

حدد العملية:
ارسم خريطة للعملية
حلل العملية
تصميم العملية المحسنة
تنفيذ العملية الجديدة
راقب العملية
تحسين العملية

دورة نمذجة عمليات الأعمال

هناك العديد من الدورات التدريبية المتاحة عبر الإنترنت لنمذجة العمليات التجارية التي تغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات ومستويات الخبرة. يمكنك العثور على دورات تدريبية على منصات مثل Udemy و Coursera و LinkedIn Learning ، أو البحث عن تدريب من المنظمات المهنية مثل جمعية محترفي إدارة عمليات الأعمال (ABPMP). فيما يلي بعض دورات نمذجة عمليات الأعمال الشائعة المتاحة:

# 1. أساسيات نمذجة العمليات التجارية

الدورة التدريبية الأولى في قائمة دورات نمذجة العمليات التجارية الخاصة بنا هي أساسيات نمذجة العمليات التجارية. يغطي هذا المقرر الدراسي أساسيات نمذجة عمليات الأعمال ، بما في ذلك تقنيات نمذجة العمليات باستخدام الرسوم البيانية والمخططات الانسيابية. يتضمن أيضًا تمارين عملية ودراسات حالة لمساعدتك في تطبيق ما تعلمته.

# 2. نمذجة عمليات الأعمال المتقدمة

الدورة التالية التي سننظر فيها في قائمة دورات نمذجة عمليات الأعمال هي نمذجة عمليات الأعمال المتقدمة. إذا كان لديك بالفعل بعض الخبرة في نمذجة العملية ، فيمكن أن تساعدك هذه الدورة التدريبية في الارتقاء بمهاراتك إلى المستوى التالي. ويغطي تقنيات النمذجة الأكثر تعقيدًا ، مثل تحليل العملية والمحاكاة ، ويوفر فرصًا للعمل في مشاريع واقعية.

# 3. تدريب للحصول على شهادة BPMN (نموذج عملية الأعمال والترميز)

BPMN هي دورة أخرى نحتاج إلى مراعاتها عند الحديث عن دورات نمذجة عمليات الأعمال. المعيار المستخدم على نطاق واسع لنمذجة العمليات وقد تم تصميم هذه الدورة لمساعدتك على إتقانها. يغطي أساسيات تدوين وبناء الجملة BPMN ، بالإضافة إلى تقنيات النمذجة المتقدمة.

# 4. تدريب Lean Six Sigma Green Belt

لن تكتمل قائمة دورات نمذجة عمليات الأعمال الخاصة بنا بدون تدريب الحزام الأخضر Lean Six Sigma. تركز هذه الدورة على تحسين العملية وتحسينها باستخدام منهجية Lean Six Sigma. ويغطي مواضيع مختلفة ، بما في ذلك رسم الخرائط ، والتحليل الإحصائي ، وكذلك إدارة المشاريع.

# 5. عملية التعدين

الدورة الأخيرة في قائمتنا لدورات نمذجة العمليات التجارية هي عملية التعدين. يغطي هذا المساق مجال التعدين الناشئ ، والذي يستخدم البيانات من أنظمة المعلومات لتحليل وتحسين العمليات التجارية. ويغطي موضوعات مثل استخراج البيانات واكتشاف العملية وتحسين العملية.

تقنيات نمذجة عمليات الأعمال

هناك العديد من تقنيات نمذجة العمليات التجارية التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتحليل عملياتها وتحسينها. يعتمد اختيار التقنية على الأهداف والتحديات المحددة للمنظمة. فيما يلي بعض الأساليب الأكثر شيوعًا:

# 1. مخططات انسيابية

المخططات الانسيابية هي رسوم بيانية تمثل عملية تستخدم الأشكال والرموز للإشارة إلى الخطوات المختلفة المتضمنة. يمكن أن تساعد في تصور تدفق الأنشطة وتحديد الاختناقات المحتملة أو عدم الكفاءة في العملية.

# 2. مخططات حارة السباحة

مخططات مسار السباحة هي نوع من المخططات الانسيابية التي تنظم خطوات العملية في الممرات لتمثيل الأقسام المختلفة أو أصحاب المصلحة. يمكن أن يساعد ذلك في توضيح المسؤوليات وعمليات التسليم بين المجموعات المختلفة.

# 3. رسم الخرائط تيار القيمة

خرائط تدفق القيمة هي تقنية تبحث في تدفق المواد والمعلومات من خلال عملية لتحديد النفايات وعدم الكفاءة. يمكن أن تساعد المؤسسات على تبسيط عملياتها وتقليل التكاليف.

# 4. تدوين نمذجة عمليات الأعمال (BPMN)

BPMN هو تدوين معياري لنمذجة العملية الذي يستخدم مجموعة من الرموز والتدوين لتمثيل خطوات العملية ونقاط القرار والعناصر الأخرى. يوفر لغة مشتركة لنمذجة العمليات التي يمكن استخدامها عبر المؤسسات والصناعات المختلفة.

# 5. إعادة هندسة إجراءات الأعمال (BPR)

BPR هي تقنية تتضمن إعادة تصميم عملية بشكل أساسي لتحسين كفاءتها وفعاليتها. قد يتضمن التخلص من الخطوات غير الضرورية ، أو أتمتة أنشطة معينة ، أو إعادة هيكلة المنظمة لدعم العملية بشكل أفضل.

# 6. ستة سيجما

ستة سيجما هي منهجية تستخدم التحليل الإحصائي وتقنيات تحسين العملية لتقليل العيوب والتباين في العملية. يمكن أن تساعد المؤسسات على تحقيق مستويات أعلى من الجودة ورضا العملاء.

أدوات نمذجة عمليات الأعمال

هناك العديد من أدوات نمذجة العمليات التجارية المتاحة التي يمكن أن تساعد المؤسسات في إنشاء نماذج العمليات وإدارتها. يعتمد اختيار الأداة على الاحتياجات المحددة وميزانية المنظمة ، بالإضافة إلى مستوى خبرة المستخدمين. فيما يلي بعض الأدوات الشائعة:

# 1. مايكروسوفت فيزيو

الأول في قائمتنا لأدوات نمذجة عمليات الأعمال هو Microsoft Visio. تعد Visio أداة رسم تخطيطي شائعة تتضمن مجموعة من القوالب والأشكال لإنشاء مخططات انسيابية ومخططات حارة السباحة ونماذج العمليات الأخرى. يتكامل مع منتجات Microsoft الأخرى ، مثل SharePoint و Microsoft Teams.

# 2. لوسيدتشارت

Lucidchart هي أداة رسم تخطيطي قائمة على السحابة تتضمن قوالب وأشكال لنمذجة العملية. يسمح بالتعاون ومشاركة المخططات مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.

# 3. بيزاجي

Bizagi عبارة عن مجموعة إدارة عمليات أعمال تتضمن أداة نمذجة العمليات ، بالإضافة إلى إمكانيات لأتمتة العمليات والتحليل. يتضمن قوالب مسبقة الصنع ويتكامل مع برامج المؤسسة الأخرى ، مثل Salesforce و SharePoint.

# 4. Signavio

Signavio عبارة عن نظام أساسي لإدارة عمليات الأعمال قائم على السحابة يتضمن أداة نمذجة العملية بالإضافة إلى إمكانات أتمتة العمليات والتعاون والتحليل. وهو يدعم تدوين BPMN ويتضمن قوالب مسبقة الصنع.

# 5. آي بي إم بلو وركس لايف

Blueworks Live عبارة عن نظام أساسي لإدارة عمليات الأعمال قائم على السحابة يتضمن أداة نمذجة العملية بالإضافة إلى إمكانات أتمتة العمليات والتعاون. وهو يدعم تدوين BPMN ويتضمن قوالب مسبقة الصنع.

# 6. تظهر

ARIS هي أداة تحليل ونمذجة عمليات الأعمال التي تم تصميمها للنمذجة على مستوى المؤسسة. يتضمن مجموعة من تقنيات النمذجة ويدعم مجموعة متنوعة من الرموز ، بما في ذلك BPMN و EPC.

أمثلة على نمذجة عمليات الأعمال

فيما يلي بعض الأمثلة على نماذج عمليات الأعمال التي قد تستخدمها المؤسسات لتحليل عملياتها وتحسينها:

# 1. عملية الطلب إلى النقد

تتضمن هذه العملية جميع الخطوات المتضمنة في تلبية طلب العميل ، من إدخال الأمر إلى تحصيل المدفوعات. من خلال نمذجة هذه العملية ، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات عدم الكفاءة أو الاختناقات وإجراء تحسينات لتقليل أوقات الدورات وزيادة رضا العملاء.

# 2. عملية الشراء حتى الدفع

تتضمن هذه العملية جميع الخطوات المتضمنة في شراء السلع أو الخدمات ، من الطلب إلى الدفع. من خلال نمذجة هذه العملية ، يمكن للمؤسسات تحديد الفرص لتبسيط عملية الشراء وخفض التكاليف ، مثل دمج الموردين أو تحسين مستويات المخزون.

# 3. عملية إعداد العملاء

تتضمن هذه العملية جميع الخطوات المتضمنة في جذب عملاء جدد ، مثل إعداد الحساب وتكوين المنتج والتدريب. من خلال نمذجة هذه العملية ، يمكن للمؤسسات تحديد المجالات التي يمكن تحسين رضا العملاء فيها ، مثل تقليل الوقت اللازم لإكمال عملية الإعداد أو توفير موارد تدريب أفضل.

# 4. عملية التوظيف

تتضمن هذه العملية جميع الخطوات المتضمنة في تعيين وتوظيف موظفين جدد ، من نشر الوظائف إلى الإعداد. من خلال نمذجة هذه العملية ، يمكن للمؤسسات تحديد المجالات التي يمكن فيها تبسيط عملية التوظيف ، مثل تقليل الوقت لملء الوظائف الشاغرة أو تحسين تجربة المرشح.

# 5. عملية إدارة الحوادث

تتضمن هذه العملية جميع الخطوات المتضمنة في الاستجابة للحوادث مثل فشل نظام تكنولوجيا المعلومات أو الانتهاكات الأمنية. من خلال نمذجة هذه العملية ، يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين الاستجابة للحوادث ، مثل تقليل الوقت لاكتشاف الحوادث والاستجابة لها أو تعزيز التواصل بين فرق الاستجابة.