عندما يتعلق الأمر بتعزيز تدفق الاتصالات داخل بيئة الأعمال ، فإن الاستماع هو أحد أهم المهارات والقدرات الشخصية التي يجب على كل من الموظفين وأصحاب العمل تطويرها. ومع ذلك ، فإن تقنية الاستماع المستخدمة خاصة بالموقف المعني. على سبيل المثال ، عندما نريد إثارة إعجاب الآخرين وبناء علاقة معهم ، فقد نمارس نوعًا من الاستماع يشجع الشخص الآخر على الثقة ومثلنا. الأمر نفسه ينطبق على الاهتمام في مكان العمل أو أثناء الاجتماع. علينا أن نتحلى بعقل متفتح وأن نتجنب الانغماس في الأفكار المسبقة أو الأفكار المسبقة. هناك أنواع مختلفة من الاستماع في الاتصالات. دعونا نرى كيف ترتبط هذه الاتصالات التجارية.
ما هو الاستماع؟
كانت هناك هذه المرة جاءت ابنة أخي وابن أخي لزيارة. هذان الاثنان عبارة عن مجموعة من المرح والمتاعب. دخل والداي غرفتهما وكانا يخبرانهما كيف جاء عيد الشكر. كانوا صامتين حتى انتهى أبي وطلب من كلاهما سرد القصة. تخمينك جيد مثل تخميني أنت تتخيل ما حدث ، أليس كذلك؟ كلاهما قدم روايات مختلفة من نفس القصة. هذا يعني أنه على الرغم من أنهم كانوا صامتين ، إلا أنهم لم ينتبهوا. بالمناسبة ، لقد نشأوا جميعًا الآن.
من تلك الدراما الصغيرة بين ابنة أخي وابن أخي ووالدي ، فهمت أن التزام الصمت عندما يتحدث شخص ما لا يعني أنك منتبه. هذا يقودنا إلى ما يدور حوله هذا المقال - الاستماع. ما هو الاستماع؟
أولاً ، إنها مهارة ، مهارة ناعمة يستخدمها الناس لفهم ما يقوله الآخرون. إنه في الواقع أكثر من مجرد سماع الأصوات. إنها وسيلة فعالة لجمع ومعالجة وتحليل أفكار المرء أثناء الاتصال. الاستماع هو أيضًا إشراك العقل والحواس بوعي في أي شكل من أشكال المحادثة الشفوية والشخصية. دعنا ننتقل إلى عملية الاستماع قبل أنواعها.
عملية الاستماع
لكي يحدث الاستماع الفعال ، يجب أن يمر عبر هذه المسارات. هذه هي تلقي وفهم واستدعاء وتقييم وردود الفعل.
أنواع الاستماع في الاتصال
فيما يلي الأنواع المختلفة للاستماع من حيث صلته بالاتصالات التجارية ؛
# 1. الاستماع الفعال
ربما يكون هذا هو الشكل الأكثر فعالية للانتباه. يتضمن الاهتمام النشط أنواعًا أخرى من الانتباه ، والخبر السار هو أنه يمكن أيضًا تطويره. إنه الانخراط بوعي في محادثة. يتضمن العمليات الرئيسية التالية التي تولي اهتماما كبيرا ؛ تحليل المعلومات الفهم والتأمل في ما يقال. أثناء ذلك ، لا يُتوقع منك في أي وقت إبداء رأيك ما لم يُطلب ذلك.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
مع الاهتمام الفعال بالتفاصيل ، يسمع المستمعون ويفهمون ويقيمون ما يقال. من ناحية أخرى ، يتم تشجيع المتحدث على الاستمرار ويعتقد أنه يفهم ما يقوله. إنه أساس قوي للتواصل الناجح ، سواء في العمل أو في المنزل أو في البيئات الاجتماعية.
# 2. الاستماع الإعلامي
إذا كنت تبحث عن أنواع مختلفة من الاستماع من حيث صلتها بالاتصالات التجارية ، فيجب أن يكون الاستماع للمعلومات من بين العشرة الأوائل. بشكل عام ، هذا النوع من الاستماع مطلوب عندما نريد تعلم شيء جديد. عندما يتعلق الأمر بفهم أي معلومات جديدة والاحتفاظ بها واستدعائها ، فإنها تتطلب مستوى عالٍ من الاهتمام والتركيز. وإذا لم ننشر الاستماع الإعلامي ، فسيكون استدعاء التفاصيل بعد تمرير المعلومات أمرًا صعبًا. يمكن أن يحدث أيضًا في الفصل الدراسي ، وبيئة التدريب ، وقراءة التقارير ، وسماع الأخبار ، وما إلى ذلك.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
فيما يتعلق بالاتصالات التجارية ، يتلقى العديد من الموظفين التعليمات شفهيًا ويتوقع منهم معالجتها وكذلك إنتاج النتائج. لن يكون لدى المديرين والمشرفين الوقت لمراجعة كل التفاصيل مرة أخرى كما يفعل المعلمون في المدارس. في هذه المرحلة ، ستكون مهاراتك في الانتباه إلى التفاصيل وكذلك قدرتك على معالجة المعلومات بسرعة مفيدة. صدقني ، الاستماع للمعلومات أمر حيوي للغاية لأنه يكشف عن القدرة على تذكر التفاصيل وحفظها. عادة ما يكون أي شخص يتقن هذا النوع من الاستماع متعلمًا رائعًا ، وهذا يمنحهم الفرصة ليصبحوا أكثر قيمة في العمل. لذلك ، يعد الاستماع للمعلومات إحدى المهارات التي يجب على كل شخص تطويرها لتحقيق النجاح في حياته المهنية.
# 3. الاستماع الجزئي
كل شخص تقريبًا هو ضحية لتداعيات الاستماع الجزئي. كنت في اجتماع وتلقيت رسالة بريد إلكتروني. في غضون ثوانٍ ، تكون جالسًا في غرفة مجلس الإدارة ولكن عقلك يركز تمامًا على هاتفك ؛ أشبه بـ "الجسد الحاضر وشارد الذهن". من المضحك أنك تفترض أنك تقوم بمهام متعددة من خلال الانتباه إلى شيئين. لكن في الواقع ، يمكنك فقط أن تشهد على حقيقة أن صوت المتحدث مسموع للغاية ، لكن لا يمكنك شرح ما يقوله لأنك لم تكن منتبهًا. الانتباه الجزئي صعب بعض الشيء لأنه مزيف ولكنه يبدو حقيقيًا ، لأنه يمكنك المضي قدمًا وإعطاء إيماءة واستجابة جسدية للمتحدث ؛ في غضون ذلك ، لم تكن منتبهًا. قد تنوي بالفعل الاستماع إلى الشخص ، لكن في الواقع ، أنت مشتت بشيء آخر.
كيف يرتبط ذلك باتصالات الأعمال؟
فيما يتعلق بالاتصالات التجارية ، فإنه يمنع الشخص من سماع الشخص الآخر بشكل كامل. على الرغم من أنك قد تبدو وكأنك تستخدم الإيماءات لتتصرف وكأنك منتبهة ، فإنها لا تزال لا تغير شيئًا ولن تتمكن من الإجابة على سؤال أو اتباع التعليمات بشكل كامل ودقيق.
# 4. الاستماع التمييزي
الاستماع التمييزي هو أيضًا أحد أكثر أنواع الاستماع شيوعًا في اتصالات الأعمال. كل شخص لديه مهارة تمييز تمييزية ؛ لقد ولدنا جميعًا معها. على الرغم من أن هذا هو الشكل الأساسي للانتباه ، إلا أنه يعمل كأساس لمهارات استماع أكثر وعياً. ربما تكون هذه هي الغريزة الأولى عند الطفل. إنه النوع الأولي من الاستماع الذي ولدت به. يتمتع الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع بقدرة فطرية وفسيولوجية على المشاركة في الاستماع التمييزي. عندما نستمع بطريقة تمييزية ، فإننا نميز بين النغمات والأصوات من أجل تحديد كيف يمكن لهذه الفروق أن تغير المعنى العام للبيان.
يبدو أنه يعتمد على نبرة الصوت والإشارات اللفظية والاختلافات الأخرى في الصوت بدلاً من الكلمات. وفقًا لـ Lumen Learning ، "الاستماع التمييزي هو نوع من الاستماع المركّز وعادة ما يكون مفيدًا والذي يكون فيزيولوجيًا بشكل أساسي ويحدث في الغالب أثناء مرحلة الاستقبال من عملية الاستماع".
ما علاقة ذلك باتصالات الأعمال؟
من خلال الاستماع التمييزي ، يمكننا مسح بيئتنا ومراقبتها من أجل عزل محفزات سمعية أو بصرية معينة. عندما يتم صقلها وتنقيتها ، فإنها تشكل أساس الاستماع اليقظ للآخرين في بيئة الأعمال.
# 5. الاستماع الكاذب
هذا هو في الواقع خادع. على عكس الاهتمام الجزئي ، فأنت تدرك تمامًا أنك لا تولي اهتمامًا. ومع ذلك ، قررت أن تجعل المتحدث يعتقد أنك كذلك. إنه مشابه للاستماع الجزئي ، والفرق الرئيسي هو أنك كنت متعمدًا بشأنه. تستجيب أحيانًا بإيماءة جسدية أو مجرد ملاحظات لفظية ولكن الحقيقة هي أنك لم تنتبه أبدًا.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
قد يضعف هذا النمط من الاستماع قدرتك على الأداء الجيد في العمل. ستفقد النقاط الحيوية ولن تكون فعالاً في المهمة المعينة لها.
# 6. الاستماع الناقد
يتضمن الاستماع الناقد تحليل المعلومات وتقييمها. أي شخص يستمع بطريقة انتقادية له هدف ، وهو تقييم أو تقييم المعلومات التي يتم تلقيها في ذلك الوقت وعدم أخذها في ظاهرها. وذلك لاكتشاف ما إذا كان المتحدث جديرًا بالثقة أم لا. إنه أمر بالغ الأهمية لأنه يشمل حواسك. أعني التفكير العميق. ثانيًا ، سيتعين عليك أن تقرر ما ستفعله به بعد التقييم.
تخيل تصديق كل ما تسمعه دون تقييمه والتخلص من المعلومات غير المرغوب فيها أو أي معلومات لا تضيف إلى قيمتك. وإلا فإننا سنصبح ضحايا للمغالطات. نحتاج أيضًا إلى الاستماع بشكل نقدي عند التعامل مع محادثة مقنعة.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات في العمل ، فإن الاستماع الناقد ضروري. على سبيل المثال ، تواجه عميلًا صعبًا ، بغض النظر عن جهود فريقك ، يظل يثبت أنه صعب المراس. سيتعين عليك استخدام الاستماع والتفكير النقديين لتقييم شكاوى العميل وكذلك تشجيع فريقك. يستخدمه المحترفون والقادة أيضًا لإجراء جلسات عصف ذهني وتطوير حلول جديدة وتكتيكات المناقشة.
# 7. الاستماع المتحيز / الانتقائي
مهارات الانتباه المتحيز أو الانتقائي هي أيضًا أحد أنواع مهارات الاستماع في الاتصالات التجارية. تخيل أنك تجري محادثة مع الأصدقاء خلال استراحة الغداء. لم تكن مهتمًا بالمحادثة. ثم فجأة ، تسمع اسم CR7 (إذا كنت من محبي كرة القدم) وتصبح مهتمًا فجأة بالمحادثة. حسنًا ، ما عرضته في ذلك الوقت كان استماعًا متحيزًا أو انتقائيًا. لقد اخترت فقط المعلومات التي ترغب في سماعها. إنه أمر مضحك للغاية ولكن بعد ذلك ، يفعل الجميع ذلك بين الحين والآخر. لسوء الحظ ، لا يُنصح في الواقع بتمرير معلومات حيوية. هذا لأنه ينتج عنه معلومات مشوهة.
ما علاقة ذلك باتصالات الأعمال؟
أسلوب الاستماع هذا في الواقع ليس مفيدًا في مكان العمل. ما لم يكن ذلك خلال فترة الراحة أثناء استمرار الدردشة بين الزملاء. لا يمكنك استخدام هذا النمط من الاستماع أثناء الاجتماع ، أو حتى أثناء حديث المدير عن مشروع جديد ، أو إعطائك تعليمات حول كيفية رسم اقتراح. ستفقد المعلومات الحيوية واعتمادًا على أهمية المعلومات ، قد يتم اتخاذ إجراءات صارمة ضدك.
# 8. الاستماع الوجداني
يتعلق التعاطف بفهم أفكار ومشاعر الآخرين. لا يختلف الاستماع الوجداني عن معنى التعاطف. قال التعلم في Lumen إنه أحد أصعب أنواع الاستماع أو التواصل لأنه يتطلب منا فهم أو تجربة ما يفكر فيه المتحدث أو يختبره. بصرف النظر عن ذلك ، من الأسهل جدًا إعطاء وجهة نظرنا من القصة بدلاً من وضع أنفسنا في المكان الصحيح. إنها في الأساس خالية من المنطق أو المشاعر أو رد الفعل وتحمل عبء الآخر. ينتج عن هذا نتيجة واحدة ، الإخلاص.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
الاستماع الوجداني يبني روح الفريق والوحدة. في مكان العمل ، لديك زميل يحتاج إلى أذن مستمعة وليس تعاطفك أو رأيك حول التحدي الذي يواجهه. إذا كنت قادرًا على القيام بذلك ، فسوف تنجح في إعادتهم للوقوف على أقدامهم والابتعاد عن الاكتئاب في وقت قياسي.
# 9. الاستماع الشامل
هناك هذه المجموعة التي تعتقد أن الشمولية هي نفس المعلومات عندما يتعلق الأمر بالاستماع. الحقيقة هي أنهم يختلفون. إنها إحدى مجموعات الاستماع الأولى التي تم تطويرها في وقت مبكر من الحياة. فكر في طفل يبلغ من العمر عامين يحاول إيلاء اهتمام وثيق لشخصية ديزني ومحاولة فهم القصة بأكملها. هذا هو بناء المهارات الشامل. أنت بحاجة إليه بشكل أساسي لفهم ما يقوله الآخرون.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
تبدأ عملية التعلم بالفهم. يمكنك أيضًا القول أنه من الأسهل تذكر المعلومات أو الاحتفاظ بها عند فهمها لأول مرة. في مكان العمل ، يتلقى الأشخاص معلومات متنوعة تتعلق بطبيعة عملهم. أنت بحاجة إلى الاستماع الشامل لفهم ما يقال في مكان عملك تمامًا.
# 10. الاستماع المتعاطف
عندما نستخدم الاستماع الوجداني ، فإننا نشرك عواطفنا دون مشاعر الشخص الذي يتحدث معنا. لا يعني ذلك بالضرورة أننا نفهم ما يمرون به ؛ هذا يعني فقط أننا نفرج عن مشاعرنا كرد فعل على المواقف التي يروونها.
ما علاقتها باتصالات الأعمال؟
في بيئة العمل ، يساعد الاستماع الوجداني على بناء علاقات وثيقة مع الزملاء. سيشعر المتحدث أنهم لم يضيعوا وقتهم فقط في الصراخ حول أي شيء. سيشعرون أيضًا بالارتياح والقوة لعلمك أنك تشعر بالأسف تجاههم.
رقم 11. الاستماع التقديري
عندما يتعلق الأمر بالاستماع التقديري ، يكون لدى المستمع هدف ، كما لو كان يتوق إلى شيء ما ، وبمجرد أن يسمعه ، فإنه يقدره. تخيل الغناء مع Jay Z وانتظار قسم الراب الذي تحبه كثيرًا. دائمًا ما يكون للمستمع هدف ، وفي الحال يجد معلومة تفي باحتياجاته ، فهو يقدرها. إنها تنطوي على المعرفة أو الخبرة أو الإدراك السابق. كما أنه شخصي للغاية.
فئات أنواع الاستماع
يتم تصنيف أنواع الاستماع إلى قسمين. هذه هي فعالة و الاستماع غير الفعال.
ما هي الأنماط الثلاثة الأساسية للاستماع؟
هناك ثلاث طرق للاستماع الفعال: الاستماع اليقظ ، والاستماع المتجاوب ، والاستماع الفعال. ستتحسن حدة السمع لديك وستقل احتمالية سوء الفهم إذا فهمت هذه الأوضاع.
ما هما النوعان المهمان من الاستماع؟
الاستماع الفعال والاستماع السلبي نوعان مختلفان من تقنيات الاستماع. الشخص الذي يستمع بنشاط يشارك بشكل كامل في المحادثة ، ويستوعب كل تفاصيلها بلهفة بل ويساهم بأفكاره الخاصة.
ما هي 3 اعتبارًا من الاستماع؟
ثلاث مهارات أساسية - الموقف ، والانتباه ، والتكيف - تكمن وراء النشاط الواعي للاستماع. يشير استماع Triple-A إلى هذه القدرات ككل.
ما هو الاستماع الإيجابي والسلبي؟
الاستماع السلبي هو شكل من أشكال الاتصال أحادي الاتجاه حيث لا يقدم المستلم تعليقات أو استفسارات وقد يفهم أو لا يفهم رسالة المرسل. الردود التي تظهر أنك كنت منتبهًا وفهمت ما يحاول الشخص الآخر إخبارك به عن تجربته هي أمثلة على الاستماع الفعال.
ما هو الاستماع ونوعه؟
في التواصل بين الأشخاص ، هناك ثلاثة أنماط استماع أساسية هي الأكثر انتشارًا: الاستماع للمعلومات (الاستماع للتعلم) الاستماع النقدي (الاستماع للتقييم والتحليل) الاستماع السريري أو التعاطفي (الاستماع لفهم الشعور والعاطفة)
ما هي 5 أهمية الاستماع؟
أولاً ، يمكن أن يحسن الاستماع الجيد من أدائك الأكاديمي. ثانيًا ، يمكن أن يجعلك الاستماع الجيد وسيلة تواصل أفضل في تفاعلاتك الاجتماعية. ثالثًا ، الاستماع الجيد يمكن أن يجعلك تبدو أكثر ذكاءً للآخرين. أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يجعلك الاستماع الجيد متحدثًا عامًا أفضل.
ماذا يسمى الاستماع؟
يُعرف الانتباه إلى الصوت أو الحركة بالاستماع. عندما يستمع المرء ، يسمع ما يقوله الآخرون ويبذلون جهدًا لفهم ما يقصدونه. يتطلب الاستماع عمليات انفعالية وإدراكية وسلوكية معقدة.
ما هو الاستماع النشط والتعاطف؟
يستدعي الاستماع العاطفي ، والذي يُعرف أيضًا باسم الاستماع النشط أو الاستماع التأملي ، مراعاة وجهة نظر الشخص الآخر. يعد تقديم الدعم والتشجيع بدلاً من النقد أو النصيحة أحد الخصائص الرئيسية للاستماع التعاطفي.
ما هي أهمية الاستماع؟
لا يساعدك الاستماع فقط على فهم المزيد والتواصل بشكل أكثر فاعلية ، ولكنه أيضًا يجعل التحدث إليك أكثر متعة.
وفي الختام
بشكل عام ، نولي اهتمامًا بطرق مختلفة. نواجه مواقف مختلفة في مكان العمل ، وكل منها يتطلب مهارات الانتباه لدينا. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أنها مهارة يجب صقلها. لذلك ، يجب أن نكون مقصدين في كل نشاط. عندما نفعل ذلك ، نصبح أفضل فيما نقوم به ونعمل أيضًا على تعميق علاقاتنا مع الآخرين. الاستماع هو جزء من الاتصال. إنها أيضًا مهارة تدعم براعة الفرد المهنية. لحسن الحظ ، يمكن للجميع صقل مهارات الاستماع لديهم وتحسينها. عندما يحدث هذا ، يكون هناك المزيد من الإنتاجية في مكان العمل. لذا قبل اختتام الأمور مباشرة ، كم من مهارات الاستماع هذه أتقنتها؟ استخدم قسم التعليقات أدناه ، وأحب أن أسمع منك.
أنواع أسئلة وأجوبة الاستماع
هل هناك عمليات استماع غير فعالة في اتصالات العمل؟
نعم ، هناك. الاستماع بطريقة جزئية وكاذبة ومنحازة كلها أمثلة على الاستماع غير الفعال.
ما إعادة أسلوب الاستماع الأربعة؟
الناس والعمل والمحتوى والوقت
مقالات ذات صلة
