قدّر مركز بيو للأبحاث أن 97 في المائة من جميع البالغين الأمريكيين لديهم إمكانية الوصول إلى هاتف محمول مزود بإمكانيات إرسال الرسائل النصية. لا عجب أن الشركات تستكشف استراتيجيات تسويق الرسائل النصية لأن مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على هواتفهم في ازدياد مستمر. حتى إذا كان هناك العديد من الخدمات الجيدة المتاحة ، فإن عددًا محددًا فقط هو الذي يضيء حقًا ، خاصة بالنسبة للشركات الأصغر التي تهتم بعملائها. قمنا بتجميع قائمة بأفضل خدمات الرسائل النصية للأعمال في هذه القطعة
لماذا تعتبر الرسائل النصية مهمة جدًا لخدمات الأعمال
نفهم إذا كانت فكرة استخدام الرسائل النصية لأغراض مهنية تبدو سخيفة بالنسبة لك.
إعادة التأكيد ، من المحتمل أن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني تشكل الجزء الأكبر من الاتصالات داخل شركتك. بسبب قيود الشخصية وقلة فرص التواصل وجهًا لوجه ، قد تبدو فكرة إجراء الأعمال عبر النص أمرًا شاقًا.
ومع ذلك ، يجب على الشركات في العصر الحديث دمج الرسائل النصية في ترسانة أدوات الاتصال الخاصة بهم. تشمل المزايا ما يلي يستحق التفكير فيه:
# 1. يفضل الكثير من العملاء التواصل عبر الرسائل النصية
يجب أن يشعر العملاء أنك تفهمهم ويمكنهم العمل معك.
يُظهر تحليلنا الخاص لتعليقات المستهلكين أن الغالبية العظمى من الناس يفضلون تلقيها اتصالات الأعمال عبر رسالة نصية. من المرجح أن يقوم العملاء الذين تقل أعمارهم عن 55 عامًا بتأكيد المواعيد أو قبول العروض عبر الرسائل النصية. لا يمكنك تجاهل الرسائل القصيرة ، خاصة إذا كانت نسبة كبيرة من عملائك تتكون من جيل الألفية. ويفضل XNUMX٪ من جيل الألفية ، وفقًا للاستطلاع ، التواصل عبر الرسائل النصية بدلاً من الصوت. من المعتقد على نطاق واسع أن الاعتماد على الرسائل النصية أثناء التسوق سيزداد بين الجيل Z والأجيال اللاحقة من المستهلكين.
ومع ذلك ، لماذا هناك مثل هذا الحماس للرسائل النصية؟ الرسائل النصية ، من ناحية أخرى ، توفر الكثير من الوقت. كما يقول المثل ، "الوقت هو المال" ، وهذا القول المأثور لم يكن أبدًا أكثر صحة مما هو عليه في مجتمع اليوم سريع الخطى. على الرغم من أن خدمة الرسائل القصيرة (SMS) قد لا تكون الوسيلة الأفضل لتطوير علاقات ذات مغزى مع العملاء ، إلا أنها مثالية لعمليات تسجيل الوصول والتأكيدات السريعة.
ضع في اعتبارك حالة المحملات لمدة 24 ساعة. كما يوحي اسمهم ، فإنهم يقدمون تحولًا سريعًا على مدار 24 ساعة على طلبات القمصان المخصصة. لذلك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديهم وصول على مدار الساعة إلى فريق خدمة العملاء الخاص بهم.
# 2. الرسائل القصيرة هي طريقة لا تتطلب الكثير من الصيانة للتأكد من أن عملك "قيد التشغيل" دائمًا
استمرارًا للنقطة السابقة ، فإن إمكانية الوصول إليك عن طريق الرسائل القصيرة يضمن أن شركتك تعمل دائمًا.
تتيح لك أي خدمة رسائل نصية للأعمال ، على سبيل المثال ، تأكيد الطلبات والمواعيد حتى عندما يكون المكتب مغلقًا ، مما يوفر لك بريدًا إلكترونيًا آخر أو مكالمة هاتفية مع العملاء.
إلى الحد نفسه الذي يجعل هؤلاء المستجيبون الآليون مؤسستك أكثر سهولة ، فإنهم يجتذبون أيضًا العملاء الذين يفضلون عدم التفاعل مع إنسان بشكل مباشر.
حتى إذا كنت لا تعرف شيئًا آخر عن الأعمال التجارية ، يمكنك على الأرجح كتابة بعض النصوص لشركتك. على عكس رسائل البريد الإلكتروني والنصوص الهاتفية ، عادةً ما تكون نصوص الأعمال أقصر (160 حرفًا) بسبب قيود الأحرف.
نظرًا لأن معظم منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تتيح لك تصميم القوالب الخاصة بك والردود الآلية ، يمكنك بشكل أساسي "تعيين ونسيان" العديد من حملات الرسائل القصيرة. يمكنك دائمًا الاتصال بنا مرة أخرى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
كيف ترسل الشركات رسائل نصية جماعية؟
عند إرسال رسالة SMS جماعية ، ستحتاج إلى تحديد الرمز القصير الذي تريد استخدامه. كل شخص قام بالتسجيل لتلقي رسائل بهذا الرمز المعين سيفعل ذلك. من خلال تخصيص رمز قصير مختلف لكل قائمة ، يمكنك إنشاء أكثر من رمز واحد.
أفضل خدمات المراسلة النصية للأعمال
تم سرد أعظم ثمانية خدمات رسائل نصية للأعمال أدناه للمساعدة في تنفيذ مبادرات التسويق عبر الرسائل القصيرة. يمكنك استخدام هذا الدليل كنقطة انطلاق للتركيز على الخيار الأفضل لاحتياجاتك وميزانيتك. حان الوقت للبدء.
# 1. OpenPhone
OpenPhone هي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ؛ لذلك ، فإنه يمكّن المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات من خلال اتصال البيانات. نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى جميع خدمات الرسائل النصية وسجلات الهاتف ورسائل البريد الصوتي مع جهة اتصال معينة في مكان واحد ، فإن هذه الخدمة هي أيضًا أفضل خيار للاستخدام التجاري. نتيجة لذلك ، يمكن إعادة النظر في جميع المناقشات السابقة ومواصلتها دون أي جهد.
على عكس معظم الخدمات الأخرى في هذه القائمة ، افتح الهاتف لا تفرض رسومًا على كل نص أو تحد من عدد الرسائل النصية التي يمكنك إرسالها ضمن خطة معينة ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن تجاوز تخصيص الرسائل النصية.
# 2. صوت جوجل
Google Voice for business ليس مصممًا للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل النصية.
لكي نكون منصفين ، إنه مورد قوي يأتي بسعر أقل قليلاً من منافسيه.
ومع ذلك ، فإنه يعمل بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة التي تحتاج فقط إلى إرسال عدد قليل من الرسائل أو متابعة عدد صغير من العملاء المتوقعين أو العملاء. يمكن أن يساعدك Google Voice في توفير المال إذا لم تكن بحاجة إلى إرسال رسائل SMS مجمعة.
علاوة على ذلك ، إذا كنت حاليًا من مستخدمي Gmail أو Google Workspace ، فإن التبديل إلى Google Voice لا يحتاج إلى تفكير.
ضع في اعتبارك أن ميزات SMS للمؤسسات في Google Voice أساسية جدًا. لا يمكنك استخدام رقم مجاني أو مقتطف أو رد آلي باستخدام Google Voice. إذا كنت لا تحتاج إلى الكثير من خدمات المراسلة وتبحث عن نظام أساسي للرسائل الرخيصة ، فقد يكون Google Voice خيارًا جيدًا.
# 3. نص بسيط
مع SimpleTexting ، أصبحت إدارة حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة أمرًا سهلاً. مع هذه الخدمة ، قد تتوقع واجهة مستخدم بسيطة ومباشرة (UI).
على الرغم من دعم نصوص العملاء الفردية ، فإن القيمة الأساسية للخدمة تكمن في تسهيل إدارة برامج التسويق التي تتضمن التوزيع الجماعي للنصوص إلى مجموعة محددة مسبقًا من المستلمين.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ميزة الرد التلقائي في SimpleTexting لإرسال نصوص إعلامية وتذكيرات ورموز الخصم إلى العملاء الجدد بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية عبر كلمة رئيسية معينة. إذا كان العميل مهتمًا بعروض طعام الكلاب الحالية الخاصة بشركتك ، فيمكنه إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتف شركتك. إذا كانت هناك أي صفقات تتوافق مع معاييرها ، فسيقوم المستجيب التلقائي بإرسالها إليهم.
علاوة على ذلك ، يحتوي SimpleTexting على تطبيقات مدمجة توفر الوصول إلى حلول تسويقية أكثر تقدمًا. يمكنك استخدامها لإجراء استطلاعات رأي نصية واستطلاعات وهدايا. فهم أفضل لاحتياجات عميلك عن طريق إرسال تنبيهات دفع وتحليل نقراتهم على الروابط التي تشاركها معهم.
لمدة 14 يومًا ، يمكنك اختبار SimpleTexting مجانًا. لا يوجد حد زمني للإصدار التجريبي ، ويمكنك إرسال ما يصل إلى 50 رسالة كل يوم. يمكنك الترقية إلى الخدمة المدفوعة في أي وقت عن طريق شراء أرصدة والدفع كما تذهب.
# 4. سليكتيكست
SlickText هي واحدة من أفضل خدمات الرسائل النصية للأعمال لأنها تقدم سعرًا منخفضًا ، ومجموعة كبيرة من ميزات الأتمتة ، والقدرة على إنشاء كلماتك الرئيسية الخاصة ، وواجهة سهلة الاستخدام.
يتيح لك إعداد كلمة رئيسية إضافة جهات اتصال وبدء إرسال الرسائل وعرض الإحصائيات. يأتي SlickText مع بعض الإضافات ، مثل القدرة على استضافة المسابقات وبناء الأصول مثل النشرات والاستطلاعات النصية ونماذج الويب القابلة للاشتراك.
إنها خدمة جيدة بشكل عام ، على الرغم من أن الأسعار باهظة بعض الشيء. يقدم تسع حزم كلها متشابهة بشكل أساسي. علاوة على ذلك ، تختلف الأسعار في الولايات المتحدة وكندا عن بعضها البعض. ربما قامت SlickText بتبسيط الأمور من خلال تقديم عدد أقل من الخطط التي تختلف فقط في التسعير وبدل النص بدلاً من الأجراس والصفارات الإضافية.
# 5. TextMagic
يوجد تطبيق رسائل نصية يُدفع أولاً بأول يسمى TextMagic. نظرًا لعدم وجود حاجة للالتزام بعقد شهري ، فهو مثالي للشركات الناشئة أو المالكين الفرديين الذين لديهم متطلبات متغيرة للرسائل النصية.
التصميم الانسيابي للتطبيق لا يبخل بالوظائف. على سبيل المثال ، لا يزال بإمكانك استخدام رقم TextMagic الخاص بك لأشياء مثل إنشاء قوائم نصوص تسويقية ، والاستفادة من التقارير المعقدة ، والحصول على ردود على استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات.
بدلاً من ذلك ، إذا قمت بإرسال رسالة نصية باستخدام رقم هاتفك الشخصي ، فستتلقى رسائل نصية على جهازك المحمول. بالإضافة إلى جدولة الردود التلقائية على الرسائل الواردة في الوقت الفعلي ، يمكنك إنشاء قوالب للرسائل النصية المتكررة مثل تأكيدات الحجز أو تذكيرات المواعيد.
# 6. الرسائل النصية EZ
بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا ، تعمل EZ Texting على تبسيط الإعلانات عبر الرسائل القصيرة. ستوجهك رسائل EZ النصية عبر إرسال رسالتك النصية الأولى بينما تتعلم استخدام واجهة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول.
يمكن إرسال جميع المسابقات والقسائم وأكواد الخصم باستخدام منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة. هناك إمكانية لزيادة التفاعل مع العملاء عند استخدام كل هذه الموارد معًا.
لا تقتصر خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على التواصل مع برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه يوفر لك أيضًا إحصائيات الرسائل القصيرة ، حتى تتمكن من معرفة مدى نجاح حملتك التسويقية بشكل عام.
# 7. RingCentral
RingCentral هي خدمة VoIP ، بينما الآخرون جميعهم مزودون للهواتف الأرضية. إنها وسيلة للتفاعل الجماعي عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى.
إن تعدد استخدامات RingCentral كنظام أساسي لمراسلة الأعمال يتجاوز إرسال الرسائل النصية البسيطة. يمكنك إجراء العديد من المكالمات إلى الولايات المتحدة وكندا كما تريد ، ويمكنك مراقبة نجاح حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة مباشرة من لوحة القيادة.
ومع ذلك ، إذا كان لديك قوة عاملة صغيرة ، فإن RingCentral ليس هو الخيار الأفضل. تعد خطط RingCentral الباهظة الثمن ، حيث يعتمد المبلغ الذي تدفعه لكل مستخدم على حجم فريقك ، مناسبة لمستخدمي الأعمال الذين لديهم أموال كافية لتغطية تكاليف الخدمة لكل مستخدم. لا يتم تضمين معظم الميزات التي تجعل RingCentral شائعة جدًا في الخطة الأساسية ، لذلك سيتعين عليك الترقية إذا كنت في حاجة إليها لأغراض العمل.
# 8. نصي
سطح Textedly متواضع ، ولكن خلف السطح ، ستجد إمكانات متقدمة مثل الردود التلقائية ، والرسائل القصيرة المجمعة ، والنصوص المجدولة مسبقًا. يوفر Textedly جميع الميزات التي تتوقعها من برنامج مراسلة قوي ، ثم بعض الميزات.
كل هذا يأتي بأقل سعر للنص لأي خدمة في القائمة. ومع ذلك ، فإن استخدام الردود التلقائية ، والرسائل النصية القصيرة الشخصية ، وحملات التنقيط ستتكبد رسومًا إضافية لمرة واحدة. Textedly أيضًا ليس مقدمًا بشأن مقدار رسومه على MMS.
كيف ترسل الشركات نصوصًا جماعية؟
يتم استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من قبل الشركات من جميع الأحجام لإبقاء المستهلكين الحاليين والمحتملين على اطلاع دائم بأخبار الشركة والمبيعات والمعلومات الأخرى ذات الصلة. يعد التسويق النصي أحد أكثر طرق الإعلان فعالية من حيث التكلفة لأن تكلفة كل رسالة أقل من سنت واحد. يمكن أيضًا استخدام خدمة الرسائل القصيرة الجماعية من قبل بعض الشركات للمراسلة الداخلية.
هل لا تزال غرف الدردشة موجودة؟
يمكنك أن تجدهم اليوم. لا تزال خدمات الدردشة عبر الإنترنت مستخدمة على نطاق واسع. لا يزال من الشائع جدًا إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع غرباء تمامًا. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن العديد من الأشخاص من جميع أنحاء العالم يستخدمون غرف الدردشة الخاصة بالبلد. لا يتم تحديث غرف الدردشة التقليدية أيضًا لتلبية احتياجات المستخدمين في العصر الحديث. يقال إن قدرة المستخدمين على عدم الكشف عن هويتهم عند الدردشة عبر الإنترنت هي عامل مساهم في جاذبية هذه الظاهرة على نطاق واسع. لذلك ، يمكنك إجراء محادثة مع أي شخص دون الكشف عن هويتك الحقيقية. عندما تنتهي المحادثة ، لا يتبقى شيء لإظهار الأجزاء السيئة منها أو لتذكيرك بضرورة حفظها.
ما الفرق بين الدردشة الجماعية والنص الجماعي؟
إذا كانت لديك قائمة قصيرة من المستلمين والوقت لإرسال رسائل لكل منهم على حدة ، فإن إرسال رسالة جماعية يعد خيارًا جيدًا. ومع ذلك ، تصبح رسائل البريد الإلكتروني الجماعية مفيدة عندما يكون لديك قائمة طويلة من الأشخاص الذين تريد نقل نفس المعلومات إليهم.
تتزايد تكلفة كل اتصال بسرعة إذا كان لديك عدد كبير من أجهزة الاستقبال. نظرًا لعدم وجود آلية "تلقائية" ، فإن الاستجابة لكل اتصال يمثل أيضًا مشكلة. إذا كان لديك عدد متواضع من أجهزة الاستقبال ووقت إرسال كل واحد على حدة ، فإن الرسائل الجماعية هي أداة مفيدة. ومع ذلك ، تكون النصوص الجماعية مفيدة عندما ترغب في التواصل مع مجموعة كبيرة من الأشخاص في وقت واحد.
على الرغم من الانطباعات الأولى ، قد تكون تكلفة الرسالة المرسلة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص كبيرة جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة "تلقائية" ، لذا فإن الرد على كل رسالة يمثل مشكلة.
كيف سيكون تسويق الرسائل النصية في عام 2023
في عام 2023 ، من المرجح أن يشهد التسويق عبر الرسائل النصية نموًا أكبر ، مما يجعل من الضروري للشركات الاستفادة من هذه القناة التسويقية القوية. ومع ذلك ، فإن العائق الذي يلوح في الأفق يمكن أن يقف في الطريق. يجب على الشركات تسجيل أرقامها المجانية بحلول عام 2023 من أجل الاستمرار في استخدام هذا الرقم لتسويق الرسائل النصية بموجب قاعدة جديدة اعتمدتها شركات الاتصالات الخلوية.
800 أو 888 أو 877 أو 866 أو 855 أو 844 أو 833 هي بعض الأمثلة على بادئات الأرقام المجانية. عادة ، يمكن الوصول إلى نموذج التحقق عبر الإنترنت من خلال مزود تسويق الرسائل النصية للشركة. بالنسبة لعملاء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، قد تفرض بعض الشركات تواريخ التحقق الخاصة بها ؛ لذلك ، لضمان استمرار إرسال رسائلك ، تحقق من مواصفات المورد الخاص بك.
تأكد من التواصل مع العملاء فقط بعد تلقي موافقتهم على تلقي الاتصالات. اكتشفت شركة Shutterfly وغيرها من الشركات أن عمليات التسويق عبر الرسائل النصية التي تتم إدارتها بشكل سيء يمكن أن تؤدي إلى مشكلات قانونية. تمت مقاضاة شركة التصوير الفوتوغرافي ومشاركة الصور مؤخرًا بسبب مزاعم بأنها أرسلت رسائل نصية مكتوبة مسبقًا إلى العملاء الذين لم يعطوا موافقتهم.
إن وجود اتفاقيات واضحة مع العملاء ثم الالتزام بها هو أفضل ممارسة. يعد تلقي تأكيد الاشتراك لبضع رسائل أمرًا واحدًا. يعد إرسال عشرات الرسائل النصية إلى العميل دون إذنه أمرًا مختلفًا تمامًا. يجب أن يكون لدى العملاء آلية سهلة لإيقاف تلقي رسائل SMS الخاصة بك في أي وقت.
كيف أختار مزود خدمة الرسائل القصيرة؟
هذه عناصر حاسمة يجب على كل شركة أخذها في الاعتبار عند اختيار مورد أو خدمة SMS للمؤسسة.
- الموثوقية
- التدرجية
- تسليم الرسائل
- خدمة العملاء والدعم على مدار 24 ساعة.
- سهل الاستخدام
- الاندماج
- الخبرة
كيف يمكن للشركات تتبع فعالية حملات التسويق عبر الرسائل النصية؟
أحد العناصر الأساسية في العملية هو تتبع جهود التسويق عبر الرسائل النصية. من الأهمية بمكان فهم ما إذا كان المحتوى الذي تقدمه للمستهلكين المحتملين تتم قراءته أم لا. ابدأ بالتحقق من تسليم رسائلك من أجل متابعة حملتك وقياس مدى فعاليتها. يمكنك تتبع ذلك بمساعدة بعض موفري تسويق الرسائل النصية ، مثل TextMagic. تحقق من عدد الزوار الذين نقروا على موقعك كنتيجة للمشاركة في المحتوى الذي قدمته. سيساعدك هذان الإجراءان الأساسيان على قياس مدى نجاح حملتك.
ما الذي يميز الرسائل القصيرة عن الرسائل النصية؟
لا يوجد فرق بين الرسائل القصيرة والرسائل النصية ، وهو أول وأهم شيء يجب فهمه. يمكن تسليم رسالة نصية من جهاز إلى آخر باستخدام خدمة الرسائل القصيرة أو خدمة الرسائل القصيرة.
كيف تحصل الشركات على الرسائل الآلية؟
بدء خدمة الرسائل النصية الآلية: إرشادات خطوة بخطوة
حدد البرنامج الذي يرسل رسائل نصية تلقائية.
يمكنك التسجيل للحصول على حساب مجاني وإضافة رقم هاتف SMS.
تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وقوائم المشتركين النصية.
قم بإنشاء كلمة رئيسية للرد الآلي على الرسائل النصية الخاصة بك.
تحديد ساعات العمل للرسائل المرسلة خارج هذه الساعات.
الأسئلة الشائعة
هل لا يزال التسويق عبر الرسائل القصيرة فعالاً؟
الرسائل النصية القصيرة أكثر فعالية من رسائل البريد الإلكتروني. يتم فتح 20٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
هل التسويق عبر الرسائل القصيرة غير قانوني؟
إرسال رسائل نصية تجارية غير مرغوب فيها إلى الأجهزة المحمولة محظور بموجب قانون CAN-SPAM ، الذي تديره لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
هل أصبحت الرسائل القصيرة قديمة؟
أما عن هذا السؤال فالجواب لا. عند التفكير في الاستخدام الواسع النطاق للرسائل النصية بين الأفراد ، فإن بروزها كوسيلة للتواصل لا يمكن إنكاره.
مقالات ذات صلة
- أفضل 11 خدمة رسائل نصية للأعمال واستعراضات
- 9 + رسائل نصية مجانية للأعمال: الخدمات في عام 2023 (دليل مفصل)
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية: أفضل 11+ أداة 2023 ، محدث !!!
الرقم المرجعي
