Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم. تقدم الشركة برامج قائمة على السحابة تساعد المؤسسات في التعامل مع عملائها ومبيعاتها وتسويقها. ومع ذلك ، فهي ليست شركة CRM الوحيدة الموجودة هناك. هنا ، سنناقش أفضل منافسي Salesforce CRM والميزة التنافسية والمزيد. دعنا نتعمق!
ما هو Salesforce؟
Salesforce عبارة عن برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة يمكّن الشركات من جميع الأحجام من التواصل مع عملائها بطريقة أكثر كفاءة وتنظيمًا. بالإضافة إلى إدارة بيانات العملاء ، توفر Salesforce للشركات أدوات للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتحليلات.
تأسست الشركة في عام 1999 ، وهي اليوم الشركة الأولى في مجال إدارة علاقات العملاء في العالم. تستخدم أكثر من 1 شركة حول العالم Salesforce CRM لتنمية أعمالها.
هل لدى Salesforce منافس؟
نعم ، Salesforce هو برنامج CRM الرائد في السوق. ومع ذلك ، حتى لو كانت Salesforce هي شركة CRM الأولى في العالم ، فإن لديها العديد من المنافسين الكبار ، ولا تزال ميزتها التنافسية بارزة. استمر في القراءة للحصول على أفضل المنافسين في Salesforce.
منافسو Salesforce
في سوق CRM ، يتنافس عدد قليل من الشركات مع Salesforce. يقدم معظم المنافسين منتجات وخدمات مماثلة أو محددة.
أعلى المنافسين Salesforce CRM
وهم على النحو التالي:
# 1. HubSpot:
HubSpot هي شركة برمجيات CRM تقدم أدوات لمساعدة الشركات على النمو وإدارة علاقات العملاء. تأسست HubSpot في عام 2006 ويقع مقرها الرئيسي في كامبريدج ، ماساتشوستس. تمتلك الشركة أكثر من 4,000 عميل في أكثر من 100 دولة.
تقدم HubSpot العديد من الميزات المشابهة لـ Salesforce ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الصفقات. بخلاف Salesforce ، يوفر HubSpot العديد من أدوات التسويق والمبيعات ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية واستضافة الندوات عبر الإنترنت.
في حين أن Salesforce هي الشركة الرائدة في السوق في برامج CRM ، تعد HubSpot منافسًا قويًا ، حيث تقدم مجموعة أكثر شمولاً للشركات. يركزون على مساعدة الشركات على تنمية علاقات العملاء ، مما يجعلها أداة قوية لفرق المبيعات والتسويق.
# 2. Zoho CRM:
Zoho هو برنامج CRM معروف بسعره المعقول وقدرته على توسيع نطاق الأعمال. لديها نسخة مجانية تحظى بشعبية لدى الشركات الصغيرة.
يقدم Zoho مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك أداة أتمتة فريق المبيعات وأداة أتمتة التسويق وأداة دعم العملاء. كما أنه يوفر العديد من الميزات التي لا توفرها Salesforce ، مثل عميل بريد إلكتروني مدمج وأدوات لإدارة المشاريع.
يعد Zoho CRM خيارًا مثاليًا للشركات التي تبحث عن بديل لـ Salesforce. إنه يوفر مجموعة قوية من الميزات وسهل الاستخدام. كما أن لديها العديد من عمليات الدمج مع منتجات Zoho الأخرى ، مما يجعلها أفضل للشركات التي تستخدم منتجات Zoho الأخرى.
# 3. Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن نظام أساسي لتطبيق الأعمال قائم على السحابة يجمع بين عناصر إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) ، مع أدوات الإنتاجية والذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات. تم إصداره في نوفمبر 2016 ، وهو خليفة لـ Microsoft Dynamics CRM Online و Microsoft Dynamics AX.
كواحد من منافسي CRM Salesforce ، يقدم Dynamics 365 ميزات وفوائد فريدة تجعله خيارًا جذابًا للشركات. على سبيل المثال ، يتضمن Dynamics 365 العديد من التطبيقات التي يمكن نشرها بشكل فردي أو كمجموعة كاملة ، وفقًا لاحتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Dynamics 365 نموذج ترخيص مرنًا يسمح للشركات بالدفع مقابل الميزات والمستخدمين الذين تحتاجهم فقط.
# 4. SugarCRM:
SugarCRM هو برنامج CRM شائع يتنافس مع Salesforce. تشتهر بسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف. يحتوي SugarCRM أيضًا على بعض الميزات التي تجعله خيارًا جيدًا للشركات ، بما في ذلك قدرته على التكامل مع البرامج الأخرى ، وقابلية التوسع ، ودعم العملاء.
إذا كنت تواجه مشكلات في استخدام البرنامج ، فاتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة. ومن ثم ، فإن SugarCRM هو برنامج CRM جيد ، وهو خيار جيد للشركات التي ترغب في توفير المال.
# 5. محرك الأنابيب:
Pipedrive هو برنامج CRM يساعد فرق المبيعات في الحصول على المزيد من الصفقات والبقاء منظمين. إنها واحدة من منافسي Salesforce CRM. بعض الميزات التي تجعل Pipedrive تبرز هي خط أنابيب المبيعات المرئي ، والذي يمنح المستخدمين نظرة عامة واضحة على عملية مبيعاتهم ، ومراحل الصفقات القابلة للتخصيص ، والتي تسمح للمستخدمين بتكييف عملية مبيعاتهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.
يوفر Pipedrive أيضًا العديد من الميزات المصممة لمساعدة المستخدمين على تحسين إنتاجية مبيعاتهم ، مثل تكامل البريد الإلكتروني ، والذي يسمح للمستخدمين بتتبع وإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من داخل واجهة Pipedrive ، وتسجيل المكالمات المدمج ، والذي يسجل ويحفظ المستخدمين تلقائيًا اتصالات هاتفية.
# 6. Oracle CX:
بصفتها أحد منافسي CRM Salesforce ، توفر Oracle CX حلاً شاملاً ومتكاملاً لتجربة العملاء. يمكّنك برنامج CRM هذا من إدارة جميع جوانب دورة حياة العميل ، من الاكتساب إلى الولاء.
باستخدام Oracle CX ، يمكنك إشراك العملاء عبر القنوات ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والجوال والويب ومراكز الاتصال. يمكنك أيضًا تقسيم العملاء واستهدافهم للمشاركة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Oracle CX تحليلات شاملة لمساعدتك على فهم سلوك العميل واتخاذ قرارات أفضل.
# 7. زينديسك:
Zendesk عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء قائم على السحابة يوفر للشركات العديد من الميزات لإدارة تفاعلات العملاء ، بما في ذلك إصدار التذاكر والدردشة الحية وإدارة المعرفة.
باعتبارها واحدة من منافسي CRM Salesforce ، تقدم Zendesk العديد من المزايا ، بما في ذلك نقطة سعر أقل ، وخيارات نشر أكثر مرونة ، والتركيز على خدمة العملاء والدعم.
في حين أن Salesforce CRM عبارة عن نظام أساسي شامل يقدم مجموعة واسعة من الميزات ، إلا أنه قد يكون مكلفًا ويصعب تنفيذه. من ناحية أخرى ، يعد Zendesk خيارًا ميسور التكلفة وسهل الإعداد والاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، توفر Zendesk العديد من الميزات لتحسين خدمات العملاء ، مثل التذاكر والدردشة الحية وإدارة المعرفة.
بالنسبة للشركات التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء ودعمهم ، تعد Zendesk خيارًا ممتازًا. إنه أقل تكلفة وأسهل في الاستخدام من Salesforce CRM ، ويوفر العديد من الميزات المصممة خصيصًا لتحسين تجربة العميل.
# 8. Bitrix24:
Bitrix24 هو برنامج CRM يقدم مجموعة من الأدوات للمبيعات والتسويق ودعم العملاء. كواحد من منافسي Salesforce ، يوفر Bitrix24 مجموعة مماثلة من الميزات والأدوات. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الأساسية بين النظامين الأساسيين لإدارة علاقات العملاء:
- أولاً ، يعد Bitrix24 نظامًا أساسيًا مستضافًا ذاتيًا ، مما يعني أنه يمكنك تثبيته على الخادم الخاص بك. يمنحك هذا مزيدًا من التحكم في بياناتك ويسمح لك بالاحتفاظ ببياناتك داخل مؤسستك.
- ثانيًا ، تقدم Bitrix24 إصدارًا مجانيًا للشركات الصغيرة ، وهذا ليس هو الحال مع Salesforce.
- أخيرًا ، يتمتع Bitrix24 بميزات أكثر قوة لإدارة علاقات العملاء للمهام والمشاريع والمستندات.
# 9. SAP CRM:
SAP CRM هو نظام CRM قوي يوفر العديد من الميزات والفوائد التي تجعله الخيار الأفضل للشركات. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام SAP CRM في أنه يتيح للشركات إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر كفاءة وفعالية. يساعد المؤسسات على فهم قاعدة عملائها واستهداف جهود التسويق بشكل أكثر فعالية.
يعد SAP CRM أيضًا نظامًا سهل الاستخدام للغاية ، وهي ميزة أخرى يتمتع بها على بعض منافسيه. النظام سهل الاستخدام والتنقل. يقدم ميزات وأدوات مفيدة مثالية للشركات. علاوة على ذلك ، يعد SAP CRM نظام CRM ميسور التكلفة للغاية ، وهو الخيار الأفضل للشركات ذات الميزانية المحدودة.
# 10. Keap:
Salesforce هي الشركة الرائدة الواضحة في مجال CRM ، ولكن هناك العديد من المنافسين القادرين على البقاء ، بما في ذلك Keap. يوفر Keap ميزات واسعة مشابهة لـ Salesforce ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال وأتمتة المبيعات وتتبع العملاء المتوقعين. كما يوفر ميزات فريدة ، بما في ذلك القدرة على إرسال رسائل نصية آلية للعملاء والتوقعات.
وفي الوقت نفسه ، يعد Keap خيارًا جيدًا للشركات التي تبحث عن بديل Salesforce لأنه يحتوي على بعض الميزات الفريدة التي تستحق الدراسة.
هل لا يزال Salesforce هو الأفضل CRM؟
نعم ، لا يزال Salesforce أفضل CRM للشركات. إنه يوفر كل ما هو مطلوب لجعل التسويق أسرع وأسهل لإغلاق المبيعات.
ما الذي يميز Salesforce عن المنافسين؟
تتمتع Salesforce بالكثير من الميزات التي تميزها عن منافسيها. واحدة من هذه هي سحابة المبيعات ، والتي تساعد الشركات على تتبع مبيعاتها وعملائها في مكان واحد. كما أن لديها سمات أخرى تساعد المؤسسات على أتمتة عملية مبيعاتها ، مما يجعلها أسهل وأكثر كفاءة.
الشيء الآخر الذي يميز Salesforce عن المنافسين هو خدمة العملاء. تقدم الشركة العديد من الموارد لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من برامجها ، بما في ذلك خدمات التدريب والدعم والاستشارات. هذا يعني أنه يمكن للشركات الحصول على المساعدة التي تحتاجها لتحقيق أقصى استفادة من Salesforce والتأكد من استخدامها بشكل أكثر فاعلية.
ميزة Salesforce التنافسية
تتمتع Salesforce بميزة تنافسية في سوق CRM بسبب تركيزها على نجاح العملاء. تمتلك الشركة قاعدة عملاء قوية ونظام بيئي كبير من الشركاء والمطورين.
تمتلك Salesforce أيضًا مجموعة منتجات قوية ومنصة قوية قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات أي مؤسسة. علاوة على ذلك ، فإن تركيز الشركة على الابتكار ونجاح العملاء يجعلها رائدة في سوق CRM.
ما هو استبدال Salesforce؟
هناك عدد قليل من خيارات برامج CRM التي بدأت في استبدال Salesforce. تتضمن هذه الخيارات HubSpot و Zoho و Microsoft Dynamics وما إلى ذلك. توفر خيارات برامج CRM هذه ميزات مشابهة لـ Salesforce وهي ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام.
من هو أكبر منافس في Salesforce؟
أكبر منافس لـ Salesforce هي Oracle. تقدم Oracle مجموعة من التطبيقات المستندة إلى السحابة ، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة رأس المال البشري (HCM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP).
من هو أفضل من Salesforce؟
HubSpot هو أفضل من Salesforce بسبب ميزات التسويق المتاحة. بمعنى آخر ، HubSpot هو أفضل CRM للتسويق والميزات الأخرى.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم؟
Salesforce هي شركة CRM الأولى في العالم. إنه CRM قائم على السحابة يساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. تمتلك الشركة مجموعة واسعة من الميزات ، بما في ذلك أداة أتمتة قوة المبيعات وأداة خدمة العملاء وأداة التسويق. كما أنه يوفر مجموعة واسعة من خيارات التكامل ، مما يجعل من السهل الاتصال بأنظمة الأعمال الأخرى.
من هو أكبر عميل في Salesforce؟
أكبر عملاء Salesforce هو Walmart. يستخدم Walmart منتجات Salesforce لإدارة بيانات العملاء وتتبع المخزون وإنشاء حملات تسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، يعد Walmart مستثمرًا رئيسيًا في Salesforce.
وفي الختام
Salesforce هي برنامج CRM رائد مع حصن في السوق. ومع ذلك ، هناك منافسون آخرون من CRM متاحون يمكنهم تقديم ميزات ومزايا مماثلة أو حتى أفضل. لذلك ، ابحث في جميع الخيارات قبل تحديد برنامج CRM لاستخدامه في عملك.
مقالات ذات صلة
- Cأدوات الإدارة الحالية: 17 من أفضل أدوات إدارة المحتوى [2023]
- FRESHSALES: التعريف والتسعير والمراجعات والفرق
مراجع حسابات
