مهارات البيع: أكثر من 20 مهارة مهمة في عام 2023.

مهارات البيع
شركاء التسويق الإلكتروني
جدول المحتويات إخفاء
  1. مهارات البيع في السيرة الذاتية
    1. # 1. إعداد طموح
    2. # 2. القدرة مع برامج المبيعات
    3. # 3. عقلية النمو
  2. أمثلة على مهارات البيع
    1. # 1. الاستماع الفعال
    2. # 2. مبادرة
    3. # 3. تعاطف
    4. # 4. مهارات التحدث إلى الناس
    5. # 5. الإيجابية
    6. # 6. إدارة الوقت
    7. # 7. فكر جيدًا
    8. # 8. التنظيم الذاتي
    9. # 9. القدرة على التكيف
    10. # 10. أصلي
  3. التدريب على مهارات البيع
    1. # 1. تقييم
    2. # 2. تدريب CRM
    3. # 3. صناعة المعرفة
  4. ما هي أهم المهارات في المبيعات؟
    1. # 1. تحليل العقود الآجلة
    2. # 2. تنمية العلاقات
    3. # 3. قم بإجراء مكالمة باردة
    4. #4. مهارات التفاوض
    5. # 5. التدخل عند وجود مشكلة
    6. # 6. ادارة مشروع
    7. # 7. التواصل
    8. # 8. الذكاء في الأعمال
    9. # 9. معرفة المنتج
    10. # 10. مساعدة العملاء
  5. كيف تطور قدراتك في المبيعات
    1. # 1. قم ببعض أعمال المرآة
    2. # 2. انتبه جيدًا لكل ما تسمعه
    3. # 3. إن كنت تعرف المزيد، كلما كان ذلك أفضل
    4. # 4. ابحث عن الأماكن حيث يمكنك إجراء تحسينات
    5. # 5. طلب الآراء
  6. ما هي أهم 3 أشياء في المبيعات؟
  7. ما هي المهارات الصعبة في المبيعات؟
  8. ما هي 3 CS للبيع؟
  9. ما هي العناصر الثلاثة للبيع؟
  10. وفي الختام
  11. أسئلة وأجوبة حول مهارات البيع
  12. ما هي المهارات الأساسية للمبيعات؟
  13. كيف تظهر أن لديك مهارات البيع؟
  14. ما أنواع مهارات البيع الموجودة؟
  15. مقالات ذات صلة
  16. مراجع حسابات

مواهب المبيعات هي المهارات والسمات التي يستخدمها مندوبو المبيعات لمساعدة العملاء على شراء الأشياء وحل المشكلات. من المؤكد أن الأعمال التجارية التي تتمتع بمهارات مبيعات جيدة ستنمو بشكل خاص في جني الأرباح. تتحدث هذه المقالة عن السيرة الذاتية للتدريب على مهارات البيع وأهم المهارات مع الأمثلة.

مهارات البيع في السيرة الذاتية

يجب عليك إبراز مهاراتك ذات الصلة في سيرتك الذاتية لكل وظيفة تتقدم لها. يجب أن تركز السير الذاتية لمناصب المبيعات فقط على الخبرة والمؤهلات التي يمكن لمقدم الطلب التحدث عنها بسلطة.

يمكنك إما سرد مهاراتك في قسم منفصل من سيرتك الذاتية أو التحدث عنها عندما تتحدث عن وظائفك السابقة. فيما يلي مهارات البيع في السيرة الذاتية:

# 1. إعداد طموح

يتطلب تحقيق النجاح في المبيعات مهارات تحديد الأهداف ، والتي قد يتباهى بها الموظفون للإدارة. تظهر القدرة على القيام بذلك أنك متحمس ومدرك لكيفية تأثير عملك على رئيسك في العمل.

# 2. القدرة مع برامج المبيعات

سلط الضوء على حقيقة أنك تعرف كيفية استخدام برامج المبيعات في سيرتك الذاتية. تعد القدرة على استخدام برامج المبيعات مؤشرًا جيدًا على القدرة على التكيف ، حتى إذا كانت الشركة التي تتقدم إليها لا تستخدم هذا البرنامج المحدد.

# 3. عقلية النمو

إن القدرة على الحفاظ على عقلية النمو مفيدة بشكل خاص في مجال المبيعات ، حيث يواجه الناس دائمًا مشاكل وفرصًا جديدة.

أمثلة على مهارات البيع

إذا كنت تعرف أساسيات المبيعات ، فستكون في وضع جيد للتواصل مع العملاء ومساعدتهم على إجراء عمليات شراء تلبي احتياجاتهم حقًا. فيما يلي أمثلة على استئناف مهارات البيع ؛

# 1. الاستماع الفعال

يعد الاستماع إلى عملائهم جزءًا مهمًا من كونك مندوب مبيعات جيد. أكثر المتصلين فاعلية هم أيضًا مستمعون ممتازون. تأكد من إلقاء نظرة على عملائك ، والوقوف بشكل مستقيم ، والابتسام والإيماء عندما يكون ذلك مناسبًا ، وطرح أسئلة توضيحية لإظهار أنك تستمع.

# 2. مبادرة

إن بدء الأمور هو مهارة رئيسية في القيادة والمبيعات. عندما تساعد العملاء ، فإن تولي مسؤولية الموقف وإظهار المبادرة والإبداع يظهر أنك تعرف ما تفعله ويكسبك الاحترام من أولئك الذين تخدمهم.

# 3. تعاطف

عندما يتمكن مندوبو المبيعات من وضع أنفسهم مكان عملائهم ، يمكنهم تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يعتبر التحقق من مشاعرك وأفكارك طريقة رائعة لإظهار التعاطف ، والذي بدوره يبني الثقة مع الشخص الآخر.

# 4. مهارات التحدث إلى الناس

عندما تتحدث بوضوح ودقة وبهدف ، فإنك تُظهر للعملاء أنك تثق بنفسك ومهاراتك. في مجال يتم فيه دفع أجور العمال غالبًا من خلال العمولات أو المكافآت بناءً على مدى جودة البيع ، يمكن أن تساعدك العلاقة الجيدة مع العملاء على بيع المزيد والتغلب على المنافسة.

# 5. الإيجابية

تؤدي استراتيجية المبيعات الإيجابية إلى بيئة عمل إيجابية وتفاعلات مهذبة مع زملاء العمل والعملاء. يقطع الشكر والابتسامة الدافئة شوطًا طويلاً في جعل الناس يشعرون وكأنهم يتحدثون إليهم بطريقة حقيقية. إنها لمسة لطيفة تظهر أنك محترف وتحظى باحترام وثقة عميلك.

# 6. إدارة الوقت

أظهر مدى احترافك من خلال التواجد دائمًا في الوقت المحدد للعمل ، وعدم تفويت الموعد النهائي أبدًا ، ووضع عملك دائمًا في المرتبة الأولى.

# 7. فكر جيدًا

مهارات حل المشكلات مهمة للنجاح في كل مجال تقريبًا. بصفتك مندوب مبيعات ، قد يكون من المفيد أن تكون قادرًا على حل المشكلات والتعامل مع النزاعات مع العملاء إذا كان بإمكانك التفكير بشكل نقدي. يمكن لمندوبي المبيعات الناجحين معرفة سبب تردد عملائهم ثم استخدام هذه المعلومات للتوصل إلى حلول إبداعية تجعل عملائهم سعداء.

# 8. التنظيم الذاتي

يعرف مندوبو المبيعات الأقوياء كيفية حث العملاء وزملاء العمل وحتى أنفسهم على فعل ما يريدون. يعرف محترفو المبيعات بالضبط ما يجب قوله لجعل العملاء يشترون المزيد وكيفية بيع المزيد من المنتجات لهم. أنت تُظهر مدى أهميتك كعضو في الفريق عندما تساعد زملاءك في العمل وتتحدث عن مدى أهمية العمل الجماعي.

# 9. القدرة على التكيف

تعد القدرة على قبول التغيير في العمل مهارة مبيعات تُظهر عقلية النمو ، والتي تحظى بتقدير أكبر في سوق العمل اليوم. في عالم الأعمال التنافسي ، يجب أن تكون قادرًا على تغيير استراتيجية المبيعات الخاصة بك لتلبية الاحتياجات المتغيرة ورغبات عملائك.

# 10. أصلي

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لبناء الثقة والمصداقية مع عملائك ، فسيكونون أكثر انفتاحًا على اقتراحاتك ونصائحك. تتمثل إحدى طرق وصف الأصالة في القدرة على التمسك بقيم الفرد ومبادئه. يعطي مندوبو المبيعات الحقيقيون جوًا من الجدارة بالثقة والثقة.

التدريب على مهارات البيع

الهدف من التدريب على المبيعات هو تزويد الموظفين بالمعرفة والمهارات والقدرات التي يحتاجونها للعثور على آفاق مبيعات للشركة ، وتحقيق أقصى استفادة منها. فيما يلي أمثلة للتدريب على مهارات المبيعات:

# 1. تقييم

يجب أن تكون التقييمات من داخل الشركة وخارجها جزءًا منتظمًا من عملية التدريب. التقييم مفيد لمعرفة مدى جودة عمل وحدات التدريب ولتكييف الدروس مع نقاط القوة والضعف لدى كل متعلم.

# 2. تدريب CRM

من المهم لمندوبي المبيعات اليوم معرفة كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء على أكمل وجه. قدم تدريبًا على نظام CRM يركز على كيفية قيام الشركة بالأشياء بشكل مختلف وأي تغييرات قمت بإجرائها على البرنامج. تعتبر المواد التدريبية التي يوفرها بائع CRM مكانًا جيدًا للبدء ، لكن المتعلمين سيستفيدون أكثر من التعليمات الأكثر تفصيلاً واستهدافًا.

# 3. صناعة المعرفة

عندما يعرف مندوبو المبيعات الكثير عن صناعتهم ، يمكنهم التواصل مع عملائهم ومساعدتهم في حل المشكلات التي يواجهونها. يعرف أفضل مندوبي المبيعات الكثير عن مجالاتهم. يتيح لهم ذلك التواصل مع عملائهم على مستوى أعمق ، واكتساب ثقتهم ، ومنحهم اقتراحات مخصصة. يمكنهم أيضًا معرفة التغييرات في الصناعة التي قد تؤثر على كيفية عمل عملائهم. هذا يساعدهم على بناء علاقات أقوى مع العملاء وإبرام المزيد من الصفقات.

ما هي أهم المهارات في المبيعات؟

يحتاج مندوبي المبيعات إلى طريقة معينة في التفكير تتيح لهم أن يكونوا منافسين ومفيدين. يتمتع مندوبو المبيعات الناجحون بمجموعة معينة من المهارات التي تساعدهم على رؤية الفرص وبناء علاقات مع العملاء وإقناع المشترين باتخاذ الإجراءات وإتمام الصفقة.

لإقناع العميل بأنك أفضل شخص لبيع منتج له ، عليك أن تتعايش معه جيدًا. مقابلة العمل هي فرصتك الأخيرة للترويج لنفسك ، لذلك من المهم إظهار أن لديك هذه المهارات. من المهم أن تعرف ما عليك القيام به لتصبح مندوب مبيعات أفضل ، سواء كنت بدأت للتو أو تغير مهنتك. فيما يلي أهم المهارات ، بدون ترتيب معين:

# 1. تحليل العقود الآجلة

يعرف كل فرد في فريق المبيعات كيفية الحصول على عملاء محتملين. يبدو أن مندوبي المبيعات لديك يفهمون المشكلات التي يواجهها عملاؤك كل يوم إذا تمكنوا من العثور على عملاء محتملين يتناسبون مع ملفك الشخصي المثالي للعميل ويعرفون نقاط الألم التي يجب استهدافها. يعد البقاء على اتصال مع عملائك الحاليين أمرًا مهمًا ، ولكن إضافة عملاء متوقعين مؤهلين إلى مسار مبيعاتك هو ما سيجلب الأموال التي تحتاجها للنجاح.

# 2. تنمية العلاقات

من المهم لمندوبي المبيعات التحدث عن أشياء أخرى غير المنتج أو الخدمة التي يبيعونها إذا كانوا يريدون التواصل مع أحد العملاء. يجب أن يكون الهدف من أي جهد لبناء علاقة مع العميل هو كسب ثقتهم.

# 3. قم بإجراء مكالمة باردة

عندما تجري "مكالمات غير متوقعة" ، فإنك تتصل بالعملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بما لديك لتقدمه. على الرغم من أن معظم مندوبي المبيعات يحاولون تجنب ذلك ، يمكن أن تكون المكالمات الباردة وسيلة فعالة للغاية للحصول على المزيد من العملاء المحتملين وتحقيق المزيد من المبيعات. لهذا السبب ، من المهم جدًا أن يتمكن موظفو المبيعات لديك من القيام بذلك. يمكن أن يعتمد مدى جودة أداء عملك بشكل كبير على مدى قدرتك على إجراء مكالمات باردة.

#4. مهارات التفاوض

التفاوض هو فن البيع. بعد عرض مبيعات مقنع ، فإن الخطوة التالية هي قيادة العميل من خلال مفاوضات منظمة. تحتاج كل مناقشة إلى أهداف واضحة ، وقائمة بالنتائج التي تريدها ، وخطة لكيفية التعامل مع أي مشاكل قد تظهر. يجب أن تلبي مفاوضات فريقك دائمًا كل من احتياجات الشركة والعميل.

# 5. التدخل عند وجود مشكلة

في المبيعات ، من المهم أيضًا معرفة كيفية التعامل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل. حتى عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها ، يجب أن يكون مندوب المبيعات الجيد قادرًا على البقاء إيجابيًا والاستمرار في العمل. إنهم يعلمون أن الرفض جزء من البيع ، لذلك لا يزعجهم. يمكن لمندوب المبيعات الجيد أيضًا استخدام رد العميل لمعرفة المزيد عن العميل وتحسين نهجهم المستقبلي.

# 6. ادارة مشروع

مهارات إدارة المشروع ضرورية لعملية البيع المنضبطة وهي ضرورية لإعداد نظام لكيفية عمل عملية البيع. سيتمكن فريق المبيعات الخاص بك من خدمة عملائهم بشكل أفضل إذا تمكنوا من إدارة المشاريع بشكل جيد. سيسمح لهم ذلك بالتكيف بشكل أفضل مع احتياجاتهم والتوصل إلى حلول جديدة. يتطلب تحديد الأهداف بنجاح ، ومطابقة الموارد والخدمات مع احتياجات العملاء ، ودمج رؤى نجاح العملاء في المبيعات ، والحفاظ على علاقات العملاء ، وقيادة الحلول المفيدة للطرفين ، إعدادًا دقيقًا وتنفيذًا فعالاً.

# 7. التواصل

في مجال المبيعات ، تعد القدرة على التواصل بشكل جيد بمثابة تغيير لقواعد اللعبة. من المهم إقامة علاقات مع أشخاص يمكنهم مساعدتك في الارتقاء في حياتك المهنية والحفاظ عليها. ومع ذلك ، فإن الشبكات ليست مجرد دردشة مع أشخاص مثيرين للاهتمام في أحداث مثيرة للاهتمام. لإجراء اتصالات ذات مغزى مع أشخاص آخرين ، يجب أن تكون مدروسًا ومدروسًا في كيفية تصرفك. يعد استخدام بطاقة العمل الإلكترونية إحدى طرق القيام بذلك.

# 8. الذكاء في الأعمال

تعد المعرفة التجارية مهمة لجميع الموظفين ، ولكن بشكل خاص لمندوبي المبيعات الذين يرغبون في إيجاد أفضل الحلول لعملائهم. تُظهر هذه المهارة المهمة أن موظفي المبيعات لديك يعرفون كيف تعمل الشركة وأن بإمكانهم تغيير طريقة البيع لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف.

# 9. معرفة المنتج

تم بناء عروض المبيعات الناجحة على أساس متين من المعرفة المتعمقة والشاملة بالمنتج. بهذه المهارة الأساسية ، سيتمكن مندوبو المبيعات لديك من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات بالطريقة الصحيحة وتقديم عروض جيدة. قبل البدء في عملية البيع ، يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك.

# 10. مساعدة العملاء

يمكن للأشخاص الذين يجيدون المبيعات التواصل مع السوق المستهدف وإظهار اهتمامهم بهم. يمكن للممثلين القيام بذلك عن طريق طرح أسئلة اكتشاف ثاقبة أثناء اجتماعاتهم الأولى مع العملاء لمعرفة المزيد حول احتياجاتهم وكيف يمكن أن يساعد منتجهم أو خدمتهم.

كيف تطور قدراتك في المبيعات

اتبع هذه النصائح لتحسين مهاراتك في المبيعات وإما أن تحقق هدف المبيعات الخاص بك أو فاز به أو تبرز من بين الحشود.

# 1. قم ببعض أعمال المرآة

لإظهار أن أفكار العميل وأهدافه هي نفسها أفكارك ، فمن المفيد استخدام نفس الكلمات والعبارات عند الحديث عن الحلول الممكنة.

# 2. انتبه جيدًا لكل ما تسمعه

استمع لما يقوله الآخرون لتحصل على صورة كاملة. استمع بعناية وقم بتدوين الملاحظات أو النقاط بحيث يمكنك أن تقول شيئًا ذكيًا عندما يحين دورك في التحدث. ابدأ بإعادة صياغة أفكارهم المهمة بكلماتك الخاصة لإظهار أنك كنت تستمع. كما أن هذا يجعل من السهل إزالة أي لبس أو غموض.

# 3. إن كنت تعرف المزيد، كلما كان ذلك أفضل

قم ببحثك قبل الاتصال بالعملاء المحتملين فجأة. ابحث عن أي إحصائيات أداء ذات صلة وقيّمها ، ثم تحدث بإيجاز عن نتائجك لإظهار معرفتك وشغفك.

# 4. ابحث عن الأماكن حيث يمكنك إجراء تحسينات

حتى لو سارت الأمور على ما يرام ، فلا يزال يتعين عليك محاولة التحسين. يمكن أن يؤدي تحديد أهداف قصيرة المدى واضحة وقابلة للتحقيق وفي الوقت المناسب إلى إقناع العملاء والرؤساء وتحريكك نحو أهدافك طويلة المدى.

# 5. طلب الآراء

استمع إلى ما يخبرك به رئيسك وزملائك في العمل. إنها طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بما يقولونه. إنها علامة على النضج والمهنية أن تكون قادرًا على تحمل النقد بخطوة واستخدامه لتحسينه. يمكنك إعداد نفسك لتكون قائدًا في المستقبل عن طريق بدء محادثة مع رئيسك في العمل وطلب ملاحظات حول ما تقوم به.

ما هي أهم 3 أشياء في المبيعات؟

ينقسم نجاح المبيعات والتحسن في المبيعات إلى ثلاثة أشياء: التعاطف والرغبة الحقيقية في المساعدة والمثابرة.

ما هي المهارات الصعبة في المبيعات؟

المهارات الصعبة هي أكثر تقنية ، كما يوحي الاسم ، وعادة ما يتم تعلمها من خلال التعليم أو التدريب الرسمي. بعض الأمثلة على هذا النوع من المعرفة المتخصصة هي التنقيب ، والبيع الاجتماعي ، ومعرفة كيفية استخدام أدوات المبيعات ، وكذلك معرفة المزيد عن المبيعات بشكل عام.

ما هي 3 CS للبيع؟

هناك مجموعة مشتركة من الأشياء التي يقوم بها مندوبو المبيعات الجيدون والتي تساعدهم على كسب المزيد من المال. تتضمن خطوات هذه العملية التعرف على الأشخاص وإقناعهم والعمل معهم. أيضا ، كان ينبغي عليهم القيام بما يلي:

  • الرعاية.
  • التزام.
  • التناسق.

ما هي العناصر الثلاثة للبيع؟

إذا كنت تستخدم باستمرار ما أسميه "العناصر الثلاثة لنجاح المبيعات" - كونك مستعدًا ومهنيًا وإيجابيًا - فسترى تحسينات في كل من عملك وحياتك الشخصية. يمكنك أيضًا القيام بما يلي:

  • إضفاء الطابع الشخصي.
  • مركزية المشكلة.
  • استباقية.

وفي الختام

لكي يقوم مندوب المبيعات بعمله بشكل جيد ، يجب أن يكون قادرًا على التواصل مع العملاء وإغلاق المبيعات. يعرف الناس أن تكوين تجربة عملاء جيدة يتطلب مجموعة واسعة من المهارات الاجتماعية ، ويتضمن أكثر من مجرد التأكد من رضا العميل عن شرائه واهتمامه بالعلامة التجارية ككل.

أسئلة وأجوبة حول مهارات البيع

ما هي المهارات الأساسية للمبيعات؟

إن تحويل اعتراض العميل إلى عملية بيع هو أسلوب مبيعات أساسي. تعد القدرة على التعاطف مع مشكلات العميل المحتمل ، وطرح أسئلة توضيحية ، وتقديم مزيد من المعلومات كلها سمات مميزة لمندوب مبيعات ماهر.

كيف تظهر أن لديك مهارات البيع؟

  • فهم احتياجات المشتري.
  • اقترب من المبيعات مع التركيز على العميل.
  • استخدم سيكولوجية المشتري لإثارة اهتمامهم.
  • بناء المصداقية مع العميل.
  • حافظ على الإيجاز في حديثك.
  • استمع إلى ما يقوله العميل.
  • أوضح أنك تفهم المادة.
  • ساعد العملاء المحتملين بدلاً من محاولة إغلاقهم.

ما أنواع مهارات البيع الموجودة؟

  • مهارات التواصل.
  • مهارات الاستماع النشط. 
  • مهارات الإقناع.
  • مهارات للعمل معًا.
  • مهارات التحفيز الذاتي.
  • مهارات حل المشاكل.
  • مهارات التفاوض.
  1. متوسط ​​أسعار عمولات المبيعات حسب الصناعة: ما يجب أن تعرفه
  2. أتمتة المبيعات: المعنى ، المنصات والفوائد
  3. خطط التعويض للمبيعات: أفضل الخيارات للمندوبين والمديرين والتنفيذيين
  4. أفضل نصائح المبيعات للمبتدئين والمحترفين: استراتيجيات مفصلة
  5. مهارات إدارية عالية مع أمثلة
  6. أكثر من 53 من المهارات الصعبة وكيفية تسليط الضوء عليها في السيرة الذاتية
  7. ما هي استئناف لوظيفة ما: كيف يجب أن تبدو وكيف تكتبها

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً