إذا كنت مثلي عندما سمعت لأول مرة عن إدارة السمعة ، فمن المحتمل أنك تخدش رأسك. لقد دهشت. كيف يمكن تعظيم سمعة شركة أو شركة وإدارتها في ضوء كل الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي؟ هناك الكثير من الطرق حول إدارة السمعة ، ومن الممكن القيام بذلك باستخدام أفضل البرامج المتاحة ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة وكالات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو أدوات التسمية البيضاء ، أو الأدوات المجانية المتاحة للبدء في هذه العملية.
لماذا برامج إدارة السمعة؟
تشير إدارة السمعة إلى ممارسة مراقبة ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها للتأثير بشكل كبير على كيفية إدراك الجمهور لصورة الشركة.
تساعد برامج إدارة السمعة الشركة أو العلامة التجارية في الحفاظ على تقييمات ممتازة ومواتية من خلال التقاط التعليقات السلبية ومعالجتها من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل. يتيح ذلك لجمهورك تطوير شعور بالثقة والاعتماد على شركتك.
تعد إدارة سمعة المؤسسة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لنجاحها. في الواقع ، قد يؤدي ذلك إلى تكوين علاقة عمل أو تدميرها.
من أجل استخدام تقنيات إدارة سمعة الإنترنت للحصول على اسمك والاحتفاظ به هناك. تحتاج أولاً إلى إنشاء هوية العلامة التجارية قبل إنشاء سمعة جيدة لشركتك.
من أجل الحفاظ على صورة عامة إيجابية ، يوصى بأن تعالج الشركات أي دعاية سلبية عن علامتها التجارية.
كيفية إدارة + بناء تكتيكات سمعتك
السمعة ليست شيئًا ولدت به أو تحصل عليه بالصدفة. إنه شيء تقوم ببنائه بمرور الوقت لأنه يعتمد على المراجعات والتعليقات وما إلى ذلك مما يقوله الآخرون.
من خلال اتباع الخطوات الصحيحة ، يمكنك إدارة سمعتك بشكل أفضل. الآن ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل واحد.
# 1. التحقق من سمعتك على الإنترنت
نظرًا لوجود العديد من مواقع الويب ، مثل المدونات والأنظمة الأساسية الأخرى ، التي تحتاج إلى التحقق منها ، فمن المستحيل تحقيق ذلك بشكل صحيح بدون أداة. للمضي قدمًا ، احصل على أداة لتحليل ردود الأشخاص أثناء تنقلك.
سيحدد نوع ونوع العمل الذي تعمل فيه نوع الأداة التي تستخدمها. يمكن لهذا البرنامج أيضًا إخطارك بما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية.
هذا يجب أن يساعدك على الرد بسرعة.
# 2. كن حساسًا أثناء الرد على التعليقات
عندما تكون منتجاتك وخدماتك متاحة على نطاق واسع للجمهور ، يتعين على العملاء قول ما يفكرون فيه ، سواء أكان ذلك إيجابياً أم غير موات.
يجب أن تستعد وأن تكون على دراية بكيفية التعامل مع الجوانب الإيجابية والسلبية. ومن المثير للاهتمام ، أن الناس يذهبون فقط لقراءة التعليقات ، ثم يغادرون.
خالص الشكر للأشخاص الذين يتركون تعليقات جيدة ، ولا تدع التعليقات السيئة تحبطك. بدلاً من ذلك ، استخدمها لدفعك إلى القيام بعمل أفضل.
# 3. قياس النتائج
كن على دراية بما إذا كانت جهودك موضع تقدير أم لا حتى لا تضيع وقتك في القيام بأشياء تحط من قدرها بدلاً من تقديرها.
على سبيل المثال ، ربما تكون قد تلقيت شكوى من أحد العملاء وتعهدت بتعويض هذا الشخص في المرة القادمة التي يستخدم فيها خدماتك.
تأكد من قياس النتائج بعد هذا اللقاء ، لمعرفة ما إذا كنت تحرز تقدمًا.
إذا كنت تقدر سمعتك وترغب في استثمار الأموال للحفاظ على سلامتها ، فمن المرجح أن تكون توقعاتك عالية. وبالتالي ، يجب أن تراقب كيف تعمل هذه الطريقة.
أفضل وكالات برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت
سنقوم الآن بالكشف عن أفضل وكالات برامج إدارة السمعة التي يمكنك اعتمادها لجعل هذه العملية فعالة. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، دعونا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي تحتاج إلى البحث عنها في برنامج إدارة السمعة الجيدة.
يجب أن يشتمل البرنامج الذي تختاره على هذه الميزات المضمنة فيه:
- البساطة في الاستخدام
- تحديثات حقيقية
- خدمة العملاء الاستثنائية
- إدارة الاستجابة
- طلبات المراجعة التلقائية
عد إلى القائمة لاختيار أفضل وكالات برامج إدارة السمعة لديك.
# 1. عمل رائع
يعد NiceJob CRM خيارًا ممتازًا للشركات التي تقدم عملاً ممتازًا وترغب في زيادة المبيعات من خلال تشجيع العملاء على نشر الأخبار المتعلقة بهم عبر الإنترنت.
يتميز بنظام مراقبة جيد للمراجعة يرسل رسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الرسائل القصيرة حيث أن مراجعات الإدارة مختلطة.
أيضًا ، يحتوي النظام الأساسي على طريقة مضمنة لجمع ملاحظات العملاء تلقائيًا من قائمة شركتك. سيوفر لك تصميمه الوقت ويعزز سمعتك على الإنترنت.
# 2 Trustpilot
تتيح لك هذه الأداة جمع التعليقات من العملاء وإدارتها وعرضها. باستخدام منصة المراجعة هذه ، من السهل تتبع مراجعات الإنترنت والتوصيات.
إنها الطريقة / النظام الأساسي الأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء واكتساب ثقة العملاء للشركات المتوسطة والكبيرة عبر الإنترنت
أكثر من ذلك ، يمكنك مراقبة ملاحظات المستهلك وأداء شركتك عبر الإنترنت باستخدام تحليلاتها لوحة أجهزة القياس.
# 3. المنصة
يمكن للشركات من أي حجم استخدام المنصة كأداة لإدارة السمعة. إنه يجعل من السهل على عملك الحصول على التقييمات وتتبعها ، كما يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء.
من المتوقع أن تربح صناعات الضيافة والترفيه والخدمات الماهرة ، بالإضافة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، الكثير من هذا البرنامج من خلال منصته المحمولة المتميزة لإرسال الرسائل النصية.
أصبحت سمعة الشركة على الإنترنت معرضة للخطر بشكل متزايد. تشعر أنه ليس لديك سيطرة على ما يقوله الآخرون على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن لأي شخص أن يقول أي شيء يريده.
في الأساس ، الهدف من برنامج إدارة السمعة هو مراقبة ما يقوله الناس عن منتجات وخدمات معينة.
يمكن للمرء معرفة سمعة الشركة باستخدام أدوات لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي والتقارير من قسم خدمة العملاء.
برنامج White Label لبرامج إدارة السمعة
تشير إدارة سمعة "العلامة البيضاء" إلى برامج الإدارة المصممة للتأثير على تصورات المستهلك عن شركة أو مؤسسة أو علامة تجارية.
وهذا يعني أن برنامج إدارة السمعة "العلامة البيضاء" هو أداة قوية لتتبع المراجعات عبر الإنترنت لعملك ، والحصول على إشعار عند نشر مراجعات جديدة ، والرد على كل من التعليقات الإيجابية والسلبية.
يُنظر إلى إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء بشكل عام على أنها عملية شاملة تتضمن مجموعة متنوعة من الأساليب والاستراتيجيات مثل قياس السمعة وتسويقها والعلاقات العامة والوسائط وإدارة تجربة العملاء والتسويق عبر محركات البحث وإدارة المراجعة عبر الإنترنت و العلامة التجارية للشركة.
التسويق الرقمي تستخدم الشركات أنظمة إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء لتوحيد حلول العملاء وتعزيز السمعة عبر الإنترنت ، وتعزيز مصداقية العلامة التجارية وثقتها.
لا يقوم برنامج العلامة البيضاء فقط بتبسيط إدارة السمعة عبر الإنترنت ، ولكنه يجمع أيضًا جميع بيانات موقعك في مكان واحد ، حتى تتمكن من تصميم إستراتيجية كاملة. يوفر لك الأدوات التي تحتاجها لإدارة علامتك التجارية بسهولة.
يجمع نظام إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء بين تخصصات مختلفة من المعرفة لتزويد شركتك بحل موحد.
برامج إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي
عندما نتحدث عن برنامج إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نعني عادةً الطرق العديدة التي تستخدمها الشركات لتحسين تعرضها وسمعتها عبر الإنترنت.
كجزء من هذا ، ستقوم بإنشاء محتوى استراتيجي ومراقبة قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram والرد على تعليقات العملاء.
هناك المزيد من المجالات الرقمية لاستكشافها الآن أكثر من أي وقت مضى. يصبح العملاء أكثر استعدادًا لمشاركة تجارب علامتهم التجارية عبر مواقع وتطبيقات مراجعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تساعد العملاء في العثور على أعمال تجارية جديدة.
أشياء للإعتبار
لتكون ناجحًا مع برنامج إدارة سمعة الوسائط الاجتماعية ، ضع في اعتبارك ما يلي.
- زيادة عدد المراجعات بدلاً من المعجبين والمتابعين.
- شارك بتعليقاتك الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استعد سمعتك إذا تم تلطيخها.
- استخدم Google و Facebook كمصادر معلوماتك الأساسية.
- حقق أقصى استفادة من تقنيات الاستماع الاجتماعي في عملك.
- مشاركة معلومات مفيدة ومثيرة للاهتمام
برنامج مجاني لإدارة السمعة
فيما يلي قائمة قصيرة ببرامج إدارة السمعة المجانية عبر الإنترنت ، من بين العديد من البرامج الأخرى:
# 1. رانكور
تمكّن منتجات رانكور المستهلكين من مراقبة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد مكان استخدام أسمائهم. يتيح لك Rankur تتبع اسمك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية والمدونات. يمكن إخطار المستخدمين عند تصنيفهم على الإنترنت.
# 2. هووتسوت
يعد Hootsuite.com أحد أشهر أدوات إدارة وتسويق الوسائط الاجتماعية. يستخدمه حوالي 16 مليون شخص في جميع أنحاء العالم. هذا هو برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الذي يساعدك على تحسين العمليات المنتشرة في جميع أنحاء شركتك ويعطي عائد استثمار واضح. قد تستفيد المنصات مثل Facebook و Instagram من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.
# 3. Mention.com
عند إدخال اسمك أو اسم شركتك ، ستحصل على لوحة تحكم بنتائج البحث. يمكّنك الإصدار المجاني من Mention.com من تصدير إشارات كلمات البحث الرئيسية وإرسالها بالبريد الإلكتروني وتصنيفها. كما أنه يربط الحسابات حتى يعرف المتابعون وقت ذكرك.
# 4. يجمع
الغرض الرئيسي لمنصة إدارة تجربة العملاء من GatherUp هو إقناع العملاء بالشراء. ضع جميع تعليقات العملاء ومراجعاتهم في مكان واحد لتعزيز عمليات الشراء.
# 5. تنبيهات جوجل
تسهل تنبيهات Google إعداد التنبيهات الآلية لأي موضوع ، بما في ذلك اسمك أو اسم شركتك. يتيح لك إعداد رسائل بريد إلكتروني متكررة لتحديثك حول مواضيع الإنترنت المختلفة. يمكنك اختيار تلقي التنبيهات متى تم إصدار معلومات جديدة ، يوميًا أو أسبوعيًا.
كيف تؤثر السمعة على نجاح الشركة؟
ببساطة ، امتلاك سمعة جيدة في السوق يعني المزيد من العملاء ، وعمال ذو جودة أعلى ، وأرباح أعلى. يمكن للسمعة الراسخة أن ترفع المستوى ليس فقط من حيث الكمية ولكن أيضًا لجودة عملائك.
ما العوامل التي تؤثر على السمعة؟
- جودة المنتج أو الخدمة.
- معايير الموظفين عالية.
- جودة الخدمة للعميل.
- أمان مضمون لجميع المشتريات.
- احترام خصوصية العملاء والموظفين.
ما الذي يحدد سمعة الشركة؟
تتمثل الرؤية العامة للشركة وكيفية عملها من خلال سمعتها. يغطي هذا التصورات العامة لمنتجات الشركة أو خدماتها ، فضلاً عن كيفية تعاملها مع موظفيها. يمكن أن تكون السمعة جيدة أو سيئة ، ويمكن أن تتغير بمرور الوقت.
افكار اخيرة
تحتاج إلى برنامج إدارة السمعة إذا كنت تدير شركة كبيرة أو تقوم بالكثير من الأنشطة عبر الإنترنت. في منتصف الازدهار الحالي للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، من الضروري الحفاظ على جاذبية علامتك التجارية. يجب عليك اختيار أفضل وكالات برامج إدارة السمعة لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، متبوعة بوحدة أعمال استراتيجية.
تتوفر إصدارات مجانية من برامج إدارة السمعة ، وهي إضافة رائعة.
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة السمعة
ما هو برنامج إدارة السمعة؟
تشير إدارة السمعة إلى مراقبة ملاحظات العملاء والعمل بناءً عليها للتأثير بشكل كبير على كيفية إدراك الجمهور لصورة الشركة.
كيف تدير تبني أساليب سمعتك؟
- التحقق من سمعتك على الإنترنت
- كن حساسًا أثناء الرد على التعليقات
- قياس النتائج
ما هو برنامج إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي؟
عندما نتحدث عن إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نعني عادةً الطرق العديدة التي تستخدمها الشركات لتحسين تعرضها على الإنترنت وسمعتها في إنشاء محتوى استراتيجي ، ومراقبة قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram ، والرد على تعليقات العملاء.
ما هي برامج إدارة السمعة المجانية؟
تتضمن برامج إدارة السمعة المجانية GatherUp و Mention.com و Rankur وتنبيهات Google و Hootsuite وما إلى ذلك.
مقالات ذات صلة
