يمكن أن يساعدك نظام CRM عبر الإنترنت في متابعة عملائك والحصول على نظرة شاملة لهم. يمكنك تتبع جميع معلومات عملائك في مكان واحد ، بما في ذلك حالات الطلب ، ومشكلات رعاية العملاء المستمرة ، والمزيد. في هذه المقالة ، سوف نتعمق أكثر في معرفة البرامج والأنظمة المجانية لـ CRM عبر الإنترنت ، و CRM الذي يمكنك تنفيذه في عملك الصغير ، والدورات التي يمكنك التقدم للحصول عليها للحصول على المؤهلات التي تحتاجها.
CRM عبر الإنترنت
CRM عبر الإنترنت هو نظام مصمم لمساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء وتوقع الاتصالات. استفد من العلاقات لتطوير عملك. ومع ذلك ، فإن نظام CRM يحسن علاقات الشركة وأرباحها.
وبالتالي ، تعمل أنظمة CRM عبر الإنترنت على تحسين الاتصال والمبيعات وإنتاجية الوكيل. يتعامل CRM اليوم مع التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وخدمة العملاء.
ومع ذلك ، فإن حل CRM يساعد الشركة على التفاعل مع العملاء طوال حياتهم ، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ.
برنامج CRM عبر الإنترنت
يبسط برنامج CRM عبر الإنترنت إدارة تفاعلات العملاء من خلال السماح للعملاء بالتواصل على نظام أساسي واحد. تعرف الشركات بالضبط أين تقف مع كل عميل عند الشراء.
يدمج نوع من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية ، عادةً مع المحادثات المسجلة التي تساعد في جمع وتحليل معنويات المستهلك وتوليد رؤى جديدة. برنامج CRM عبر الإنترنت هو أداة تم إنشاؤها لتزويد العملاء بتجربة مخصصة وسلسة مع بناء علاقات أفضل وتقديم صورة كاملة لجميع تفاعلات العملاء.
أسباب احتياج شركتك إلى برنامج CRM عبر الإنترنت
وبالمثل ، يمكن أن تكون إدارة المبيعات والتسويق والعلاقات مع العملاء صعبة بدون برامج مؤسسية متطورة. إذا كنت غير متأكد بشأن CRM، ابحث عن هذه العلامات التحذيرية:
- عدم وجود مركزية: يعد استخدام ملفات Excel وبطاقات العمل والملاحظات المكتوبة بخط اليد من العملاء أمرًا صعبًا. كما أن الحصول على البيانات وتحليلها يستغرق وقتًا طويلاً جدًا وبالكثير من العمل.
- نقص المعرفة: مجموعة فرعية من المؤشر الأول. سيكافح مندوب مبيعاتك لتتبع كل التفاصيل مع نمو قاعدة عملائك.
- انهيار الاتصال: يجب أن يدعم كل من التسويق والمبيعات العميل المتوقع. يعني عدم وجود اتصال أنه لا أحد يعرف ما يفعله الآخر.
- إغلاق المعاملات بسرعة: وبالتالي ، لا يمكن للبائعين الميدانيين إبقاء الجميع على اطلاع بالصفقات أو إرسال أوامر المبيعات والفواتير.
- معدل الدوران يكلف الوقت والمال: تتبعها علاقات مندوبي المبيعات مع العملاء. تستغرق عمليات استبدال القطارات وقتًا ومالًا.
الأشياء التي يجب مراعاتها عند تنفيذ برنامج CRM عبر الإنترنت
ضع في اعتبارك العوامل التالية قبل الاستثمار في نظام إدارة العملاء:
- قابلية الاستخدام: لن يستخدم فريق قابلية الاستخدام التكنولوجيا الجديدة إلا إذا كانت ممتعة. تأكد أيضًا من أن CRM الذي تختاره به واجهة بسيطة وسهلة الفهم لجميع المستخدمين.
- التخصيص: لكل عمل مجموعة من اللوائح والإجراءات الخاصة به. بمعنى آخر ، سيكون نظام إدارة علاقات العملاء المثالي لديك مرنًا لاحتياجات عملك. يتيح لك CRM إضافة وحدات نمطية وإنشاء إجراءات مخصصة وأتمتة العمليات لتلبية احتياجات مؤسستك.
- قابلية التوسع: لذلك يجب أن يكون CRM الخاص بك قادرًا على الاندماج مع أنظمة الجهات الخارجية وقبول الوحدات النمطية المخصصة.
- التنقل: تجاوزت حركة الإنترنت عبر الهاتف المحمول الآن حركة مرور الكمبيوتر الشخصي. وبالتالي يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء لفريق المبيعات الخاص بك. قد يكونون أكثر قدرة على الحركة ، ويقومون بمزيد من الأعمال ، ويبقون الجميع على اطلاع.
- الأمان: للبقاء في العمل ، أنت بحاجة إلى CRM سحابي مع مراكز بيانات آمنة وإجراءات أمان متوافقة مع معايير الصناعة.
- الترحيل: يجب أن يكون تحويل بياناتك من Excel أو CRM آخر أمرًا بسيطًا. يجب أن يكون الترحيل إلى CRM أمرًا بسيطًا.
CRM مجاني على الإنترنت
هناك بعض CRM مجاني عبر الإنترنت يمكنك الحصول عليه وإشراك عملك فيه. هم على هذا النحو
# 1. EngageBay
هذا تسويق ومبيعات مجاني عبر الإنترنت CRM. يمكن الوصول إلى تطبيقات التسويق وإدارة علاقات العملاء والمبيعات وخدمة العملاء بمفردها أو كجزء من حزمة. كما يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع الصفقات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين.
تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج EngageBay ما يلي:
- يمكن أيضًا إدارة جهات الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكن أيضًا تسجيل الملاحظات ومحاضر الاجتماعات وقوائم المهام.
- تسمح لك إدارة خطوط الصفقات بالسحب والإفلات بنقل الصفقات بين المراحل. ومع ذلك ، يمكن للوحة تحكم واحدة تتبع جميع الصفقات.
- من خلال منحهم درجة بناءً على سلوك موقعهم على الويب ، ومرحلة مسار التحويل ، وما إلى ذلك.
# 2. eWay-CRM
هذا نظام CRM مجاني عبر الإنترنت يتكون من وحدات تتكيف مع احتياجاتك. المهام والتقويمات والأوراق والحملات التسويقية والمشاريع والصفقات جميعها لها وحداتها الخاصة. يتضمن ذلك تتبع المشاريع وتعديل العمليات ، فضلاً عن جمع الإحصائيات ودمج Google Analytics.
فيما يلي ميزات eWay-CRM الرئيسية:
- يمكنك أيضًا استيراد المهام والملاحظات والتقويمات من Outlook.
- قم بإرسال بريد إلكتروني للعملاء المحتملين والعملاء المتوقعين دون الحاجة إلى كتابة كل منهم على حدة. بدلاً من إنشاء رسائل البريد الإلكتروني يدويًا ، أدخل بيانات المستهلك في جدول بيانات.
- إنشاء مهام سير العمل وتعيين المهام وجمع البيانات وتوزيعها أيضًا على أصحاب المصلحة للموافقة عليها.
# 3. HubSpot CRM's
يتضمن CRM المجاني عبر الإنترنت هذا التسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى ومراكز العمليات للمساعدة في إدارة اتصالات العملاء. يمكنك أيضًا استخدامه لتتبع توقعات المبيعات وتعيين مهام دعم العملاء والتخطيط لاجتماعات العميل والمزيد.
فيما يلي الخصائص الرئيسية لبرنامج HubSpot CRM:
- ومع ذلك ، تُظهر لوحة معلومات المبيعات نشاط المبيعات في الوقت الفعلي والإنتاجية والأداء الفردي.
- عندما يفتح عميل متوقع بريدك الإلكتروني ، يتم إخطارك ويمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة باستخدام السمات المصممة مسبقًا.
- يتيح لك تطبيق الجهاز المحمول الخاص بالأداة تعيين المهام وإضافة الملاحظات وكذلك جدولة مكالمات الفيديو مع جهات الاتصال.
# 4. ريل أوفيس 360
هذا CRM مجاني عبر الإنترنت. كما أنه يوفر وظائف CRM الأساسية وهو خاص بالصناعة. يقوم أيضًا باستيراد البيانات من Google أو جدول بيانات.
يتضمن RealOffice360 العديد من الميزات:
- وبالتالي يمكن تتبع العملاء المتوقعين والعملاء بناءً على حالة مسار تحويل المبيعات.
- يتضمن قوائم المهام وجدولة المهام اليومية وتذكيرات الأحداث.
- إنشاء وتشغيل وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمصادر العملاء المحتملين.
أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت
إدارة علاقات العملاء (CRM) يختصر باسم CRM. حاليًا ، يشير CRM عبر الإنترنت إلى جزء من البرامج / الأنظمة التي تعمل كمحور واحد للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. وبالتالي فإنه يوحد العمليات والسياسات والموظفين.
لماذا تختار الشركات أنظمة CRM عبر الإنترنت؟
لذلك فإن CRM هو أكبر سوق برمجيات في العالم ، ويجب على المنظمات التي ترغب في النجاح أن تستثمر فيه. إن بساطة دمج CRMs مع تطبيقات الشركة الأخرى ونمو سوق برامج CRM السحابية على مر السنين تجعل أنظمة CRM عبر الإنترنت مثالية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز عوائد المبيعات والتسويق مع خفض النفقات.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت
هناك 3 أنواع من أنظمة CRM التي يمكن أن تساعد شركتك على تنظيم استراتيجياتها الموضحة ، وهي كالتالي:
# 1. CRM المستند إلى السحابة مقابل CRM المحلي
من أولى القرارات التي يجب على الشركة اتخاذها: Cloud CRM أم محليًا؟ تتطلب أنظمة CRM المحلية من المؤسسات استثمار البنية التحتية غير المكتملة والصيانة والتحديثات وترخيص البرامج.
تفضل الشركات أنظمة Cloud CRM لأنه يمكن الوصول إليها عبر أي متصفح ويب. أيضًا ، لا توجد نفقات صيانة أو صيانة ، وإمكانية وصول أكبر إلى البيانات ، وسهولة التوسع أو التصغير.
# 2. برنامج CRM الخاص بالصناعة
تقدم العديد من الشركات بالتالي برامج CRM ، وكل منها متخصص لتناسب متطلبات قطاع معين. تمتلك العديد من الشركات برامج CRM الخاصة بها: العقارات ، والرعاية الصحية ، والخدمات المالية ، وشركات الإعلام ، والفنادق ، على سبيل المثال لا الحصر.
# 3. حلول CRM الكل في واحد
مدمجة مع مجموعة واسعة من برامج الأعمال الشائعة ، توفر أنظمة CRM الكل في واحد عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك وتوقعاتك. فهي غنية بالميزات وآمنة وسهلة الاستخدام ، مما يسمح للشركات من جميع الأحجام والقطاعات بالاستفادة منها بسرعة وزيادة المبيعات.
ما هي الفوائد المشتركة لأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت؟
يمكن تصميم حلول CRM بسهولة لتناسب أي حجم أو نوع عمل. تستخدم كل من الشركات الجديدة والحالية برنامج CRM لزيادة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء (CRM).
CRM عبر الإنترنت للأعمال الصغيرة
الجميع يريد توسيع أعمالهم. لكن اكتساب عملاء جدد وتوسيع العمليات وزيادة الأرباح تتطلب جميعها استثمارات مستهدفة.
هذا هو السبب في أن CRM أمر حيوي للشركات الناشئة. يمنحك حل CRM الكل في واحد رؤية العملاء بزاوية 360 درجة ، مما يسمح لك بتنفيذ التغييرات بشكل أفضل. أفضل CRM للشركات الصغيرة هو الذي لديه وقت تدريب منخفض ، ولا توجد ميزات إضافية ، ويمكن أن يتوسع معك.
ستساعدك أفضل حلول CRM عبر الإنترنت للشركات الصغيرة في تنظيم وإدارة إجراءات عملك.
# 1. قشر
Nutshell عبارة عن برنامج CRM معقد مع واجهة مستخدم رسومية سهلة الاستخدام. لا حاجة لتكنولوجيا المعلومات. يمكنك تقسيم العملاء المتوقعين والعملاء باستخدام تكنولوجيا المبيعات والتسويق (بما في ذلك الصناعة والقيمة الدائمة والموقع). يتضمن Nutshell خريطة تفاعلية والاتصال الهاتفي والتسجيل وإعداد التقارير القابلة للتخصيص.
يتيح لك المكون الإضافي Nutshell لـ CRM Gmail من NUTSHELL إنشاء المهام وتتبع الأطر الزمنية للاتصالات وتدوين الملاحظات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني التي تمت مشاركتها. لذلك فإن CRM عبر الإنترنت مفيد للاستخدام في تطوير أعمالك الصغيرة
# 2. Freshsales
Freshsales هو نظام أتمتة كامل لقوة المبيعات يسمح لك بأتمتة جميع موظفي المبيعات لديك. تحفيز ورعاية العملاء من خلال جذب وإشراك العملاء المحتملين المؤهلين في المحادثات الحساسة للسياق ، وإغلاق المبيعات باستخدام الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ورعاية العلاقات مع العملاء. يعد CRM عبر الإنترنت أداة مهمة أخرى للشركات الصغيرة.
تتمتع فرق المبيعات بمزيد من الوقت للبيع باستخدام Freshsales نظرًا لأنها تعمل على أتمتة عملية المبيعات مع تحسين الإنتاجية. يمكن لـ Freddy AI مساعدة مندوبي المبيعات على توقع الإيرادات وتحديد أفضل الصفقات التي يجب متابعتها. باستخدام Freshsales ، يمكن للشركات نقل إدارة خطوط الأنابيب إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام الأم CPQ يسهل إنشاء وتبادل عروض المبيعات وأصول المبيعات الأخرى.
# 3. كيب
KEAP عبارة عن CRM عبر الإنترنت مخصص للأعمال الصغيرة ، وهو عبارة عن حل لإدارة جهات الاتصال وخطوط الأنابيب للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة وحتى رواد الأعمال في المنزل ، وهو متاح مجانًا.
الشيء الوحيد الذي يحتاجه Keap للاستمرار هو "البقاء على اتصال". هدفهم هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء راضين لن يعودوا فحسب ، بل يقترحون الآخرين عليهم أيضًا.
# 4. InfoFlo
يجعل CRM هذا تكامل Outlook أكثر ملاءمة من الخيار المفضل. يمكن استخدام الحقول المخصصة لتوفير تحكم دقيق للعملاء. تشمل أدوات المهاتفة خدمات الرسائل القصيرة المتكاملة و VoIP الشامل. لمزيد من حماية البيانات ، يمكنك تشغيل InfoFlo على السحابة أو في مكان العمل باستخدام خدماتهم. في إصدار سطح المكتب ، السعر معقول جدًا. إنها إحدى أفضل إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت للشركات الصغيرة
# 5. مندوب المبيعات
سيقضي مندوبو المبيعات وقتًا أقل في التعلم والمزيد من الوقت في البيع مع مندوب المبيعات. يمكن أن تساعد أداة CRM عبر الإنترنت هذه الشركات الصغيرة والشركات الناشئة والشركات العقارية.
لقد كان دائمًا يتحسن. تمت إعادة تصميم الواجهة بالكامل بتحليلات وتقارير محسّنة. تشمل الميزات الجديدة المكالمات الهاتفية وتتبع الصفقات وتطبيق الهاتف المحمول.
# 6. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا
تم تصميم LACRM (CRM للأعمال الكبيرة) الأقل إزعاجًا لهم. تتضمن إستراتيجيتهم الشاملة إدارة المهام وإدارة جهات الاتصال والمتابعة وتتبع العملاء الجدد.
باستخدام صندوق أدوات LACRM المرن والذكاء ، يمكنك إدارة جميع العملاء وجهات الاتصال وخطوط الأنابيب والأحداث والمهام ، وكذلك تعيين عنوان بريد إلكتروني فريد لكل مستخدم.
# 7. حقا أنظمة بسيطة CRM
في البداية ، كان Really Simple CRM هو بالضبط: CRM بسيط. ومع ذلك ، فقد تطورت إلى مجموعة أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء.
تغطي Really Simple Systems التسويق والمبيعات والخدمة. يدير التسويق العملاء المتوقعين والحملات. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة أمرًا شائعًا جدًا في الوقت الحاضر. أدوات المبيعات مثل إدارة الاتصال وخطوط الأنابيب. إنها أيضًا جيدة للمشاريع والتقويمات والتنبؤ بالمبيعات. تشمل خدمة العملاء إدارة الحالة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير الحالة.
إنه مفيد للأفراد
- البدء
- مجموعات صغيرة من الناس
- نظام SMBsCRM
- تخطيط وتنفيذ مهمة
دورات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت
هناك بعض الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي يمكنك التسجيل فيها للحصول على مزيد من التعليم في المنطقة التي تريد التخصص فيها. وهم على النحو التالي
# 1. تحليلات التسويق (edX)
ستتعلم في هذه الدورة كيفية بناء نماذج كمية تستخدم بيانات الأعمال والحسابات الإحصائية والتعلم الآلي لتقدير تأثير المبيعات والتسويق للعملاء وتجزئة السوق وتطوير القيمة والتواصل وتحقيق الدخل.
مهارات التعلم بعد تعلم الدورة:
- التنبؤ بالطلب باستخدام نماذج وإحصائيات قاعدة العملاء
- استراتيجيات تجزئة السوق وأفضل الممارسات للعثور على الجماهير المستهدفة
- حساب CLV لتقييم ولاء العميل وتقدير الدخل على المدى القصير والطويل
- حساب تسعير المنتج والخدمة الأمثل لزيادة عائد الاستثمار - تقييم عائد الاستثمار للتسويق لاتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات
# 2. إدارة الفرص في Salesforce
ستعلمك هذه الدورة التدريبية الثالثة أساسيات مساعدة فرق المبيعات على تحسين فرصهم في التخطيط الاستراتيجي. يشرح هذا المقرر الدراسي كيف يمكن لأخصائي عمليات المبيعات أن يساعد مديري الحسابات على نقل الفرص من خلال مسار التسويق وإتمام المعاملات بسرعة. سيلزم إنشاء المنتج ودفتر الأسعار وعروض الأسعار والعقد والأوامر في Salesforce. يعد تعلم كيفية استخدام ميزات Salesforce هذه ضروريًا للتوظيف في المبيعات على مستوى المبتدئين.
تفترض هذه الدورة التدريبية عدم وجود معرفة مسبقة بالمبيعات أو إدارة علاقات العملاء أو التنقل في منصة Salesforce. إذا كنت جديدًا على هذه الموضوعات ، فلا يزال بإمكانك النجاح في هذه الدورة ، على الرغم من أن الأمر قد يتطلب منك المزيد من الجهد.
ماذا ستتعلم -
- صِف واجبات مدير الحساب وكيف سيساعده اختصاصي عمليات المبيعات.
- تعرف على كيفية نقل فرق المبيعات للفرص عبر خط أنابيب المبيعات وإغلاق المعاملات مع Salesforce.
- إدارة الحسابات والفرص والمنتجات وعروض الأسعار والعقود في Salesforce Sales Cloud Lightning.
# 3.التقارير ولوحات المعلومات ونجاح العملاء في Salesforce
باستخدام Salesforce Care Cloud ، يمكن لمتخصصي عمليات المبيعات خدمة مجموعة واسعة من طلبات خدمة العملاء.
تغطي هذه الدورة التدريبية أيضًا كيف يمكن لمتخصص عمليات المبيعات استخدام مخططات Salesforce لتتبع أداء فريق المبيعات وتحسينه والتنبؤ به.
ماذا ستتعلم -
- فهم عمليات وكيل الخدمة / الدعم وتنفيذها بشكل صحيح باستخدام إدارة حالة Salesforce وقدرات المعرفة في Service Cloud.
- يمكن استخدام Sales Cloud لإنشاء تقارير لتتبع عمليات المبيعات وتحسينها والتنبؤ بها.
- قم بإنشاء تقارير ومخططات ولوحات معلومات لإعلام العملاء والمديرين بنجاح المبيعات.
# 4. أساسيات Salesforce
ستعلمك هذه الدورة التدريبية عن أفضل أنظمة CRM في العالم وفوائدها. تفترض هذه الدورة التدريبية أن لديك فهمًا أساسيًا للمكونات التي تشكل نظام Salesforce المثالي. تتناول هذه المحاضرة أساسيات Lightning for Sales و Community Cloud والتسويق ، بالإضافة إلى تأمين منظمة Salesforce الخاصة بك. دمج Salesforce في أي مؤسسة مع هذه المكونات. تتضمن الدورة منصة التدريس Trailhead ، ومناقشة الأقران ، ومقاطع الفيديو التوضيحية ، وأنشطة مراجعة الأقران.
ما الذي ستحققه في سياق هذا التعلم
- ميزات Lightning و Classic Salesforce ووظائفها ومهام سير العمل يمكن الوصول إليها والتنقل فيها ومتعددة الاستخدامات.
- تكيف قدرات Salesforce مع احتياجات فريقك.
- أنشئ مجتمعات للعملاء والشركاء والموظفين أيضًا.
المهارات التي ستتعلمها
- إدارة البيانات
- اتصال سحابي
- أمن البيانات.
- أتمتة
- الحوسبة عند الطلب
# 5. مقدمة في التسويق
تركز الدورة ، التي يدرسها أحد أفضل أساتذة التسويق في وارتن ، على ثلاثة جوانب من ولاء العملاء: العلامة التجارية ، والتركيز على العملاء ، وأساليب المبيعات القائمة على السوق.
الأفكار الرئيسية للتعلم
- تعد ملكية العلامة التجارية أمرًا مهمًا في صناعة ديناميكية حيث تظهر دائمًا مؤسسات جديدة.
- يبدأ التركيز على العملاء باهتمام المستهلك وجمع طلباته.
- استراتيجيات الدخول إلى السوق: فهم دوافع العملاء وكيفية تقديمها لهم.
مهارات لاكتساب
- تصور (تسويق)
- التسويق
- خطة التسويق
- إرضاء العميل التام
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت؟
CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن مجموعة من الحلول البرمجية المتكاملة القائمة على البيانات التي تساعدك على التفاعل بشكل أفضل وخدمة عملائك. يتيح لك نظام CRM إدارة علاقات العملاء وتتبع العملاء المحتملين والتسويق وخطوط الأنابيب وتقديم بيانات قابلة للتنفيذ.
هل هناك CRM مجاني جيد؟
CRM لديه بعض المواقع الجيدة والمجانية لاستخدامها ، وهي كذلك
1. إنجاجي باي
# 2. eWay-CRM
# 3. HubSpot CRM's
# 4. ريل أوفيس 360
أي CRM أسهل في الاستخدام؟
Freshsales هو أسهل تطبيق CRM. Freshsales Suite هو نظام CRM الأكثر سهولة في الاستخدام لأنه يحتوي على واجهة أكثر سهولة ، ويوجهك خلال عملية الإعداد بسهولة ، ويقدم أبسط الميزات وأكثرها فعالية.
هل يمكنك استخدام Excel باعتباره CRM؟
يمكن استخدام برنامج Excel لبناء CRM. ومع ذلك ، فهي ليست فعالة مثل النظام الأساسي الخاص بـ CRM مع إمكانات إضافية متنوعة. ما هو جدول بيانات لإدارة علاقات العملاء؟ يراقب جدول بيانات CRM بيانات العملاء المحتملين والمبيعات الفعليين من خلال تدوين البيانات الموجودة على ورقة ، على غرار Excel و Google Sheets.
ما هي مزايا CRM؟
إنه يسهل الأمور من خلال تسهيل الاتصال بينك وبين المستهلك ، وتنظيم البيانات ، وتعزيز خدمة العملاء. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عملية ضمان تلبية الاحتياجات وحل الإجراءات على الفور.
ما هي استراتيجية CRM؟
إدارة علاقات العملاء هي CRM. استراتيجية CRM عبارة عن خطة على مستوى الشركة لزيادة الإيرادات والأرباح وتقليل النفقات وتقوية اتصالات العملاء (وضعها أولاً).
هل CRM مهارة صعبة؟
أنت بحاجة إلى العديد من المواهب الصلبة والناعمة كمدير لعلاقات العملاء من أجل قيادة فريقك ومراقبة النتائج واتخاذ قرارات التوظيف وتصميم السياسات وتنفيذها. يراقب مديرو علاقات العملاء تجربة العميل. يتأكدون من أن شركتهم تفي بتوقعات العملاء وتعالج المشاكل.
