DoorDash هي خدمة توصيل طعام عبر الإنترنت تعمل مع المطاعم المحلية لتوصيل وجبات الطعام إلى الناس في أحيائهم. السائقون التعاقديون (يشار إليهم باسم Dashers) يقومون بالتسليم على أساس الحاجة.
تقوم DoorDash بتوليد الأموال من خلال العمولات ورسوم التسليم والخدمة وحل لوجستي ذو علامة بيضاء وخطة اشتراك متميزة وإعلانات ورسوم سلفة نقدية وخدمة تقديم الطعام التي تقدمها للشركات الأخرى.
ماذا تفعل DoorDash؟
كان أندي فانغ ، وتوني شو ، وإيفان مور ، وستانلي تانغ ، خريجو جامعة ستانفورد الذين أسسوا الشركة في عام 2013 ، يهدفون إلى إحداث ثورة في قطاع توصيل الطعام. في بدايتها ، كانت خدمات توصيل الطعام مجرد مطاعم مدرجة ، تاركة المطاعم لتوصيل الطلبات بنفسها.
بدأت الشركة باسم "PaloAltoDelivery.com" ، وكان الإطلاق بمثابة اختبار للنظام الأساسي. بعد تلقي مئات الطلبات في الأسابيع القليلة الأولى من العملية ، قرر المؤسسون إضفاء الطابع الرسمي على العملية ، مما أدى إلى إنشاء DoorDash.
حصل DoorDash على تقييم بقيمة 600 مليون دولار بعد عامين من إنشائه وكان متاحًا في 18 موقعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة بحلول عام 2015.
كيف تعمل DoorDash؟
DoorDash هي خدمة توصيل طعام تتيح للعملاء شراء الطعام من المطاعم المحلية وتوصيله إلى بابهم. يقدم المستخدمون الطلبات عبر منصة الويب الخاصة بالموقع ، والمتاحة للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android و iOS.
لا تقوم DoorDash بإعداد وجبات الطعام ؛ وبدلاً من ذلك ، يجمع الطعام من مطعم شريك ويسلمه إلى العميل.
الشركة لديها جيش من "Dashers" الذين يقومون بتسليم طلبات العملاء. تقوم DoorDash بتجنيد Dashers على أساس عقد ، مما يقلل الحاجة إلى موظفين بدوام كامل. نتيجة لذلك ، لا يحصل Dasher على أجر. إنهم يكسبون المال فقط من الطلبات التي يقدمونها للموقع.
تقوم DoorDash بتعويض Dashers بطرق مختلفة ، بما في ذلك التعويض الأساسي عن عمليات التسليم ، والترقيات للعمل خلال ساعات الذروة ، والجوائز مقابل استكمال التحديات ، مثل إجراء عدد معين من عمليات التسليم في إطار زمني معين.
يدير فريق المكتب الخلفي في DoorDash السوق وإجراءات الدفع. يدفع العملاء إلى DoorDash مباشرةً عند الطلب ، وتتلقى المطاعم أموالهم من المنصة بعد خصم رسوم التوصيل والخدمة.
تقدم DoorDash وجبات الطعام ، ويمكن للعملاء الطلب من المتاجر الصغيرة والأسواق الأخرى مثل Walgreens.
كيف تجني DoorDash المال؟
تقوم DoorDash بتوليد الأموال من خلال العمولات ورسوم التسليم والخدمة وحل لوجستي ذو علامة بيضاء وخطة اشتراك متميزة وإعلانات ورسوم سلفة نقدية وخدمة تقديم الطعام التي تقدمها للشركات الأخرى.
يعتمد مفهوم أعمال DoorDash على سوق من ثلاثة جوانب. تخدم الشركة بنجاح العملاء الجائعين والمطاعم وسائقيها.
إن مفتاح تطوير سوق مزدهر هو توفير السيولة ، مما يعني أنه يمكن للعملاء الطلب في أي وقت من مجموعة من المطاعم مع تقليل أوقات الانتظار إلى الحد الأدنى.
نتيجة لذلك ، يجب أن تضمن DoorDash أن السائقين وشركاء المطعم لديهم الحافز للبقاء على المنصة لتلبية الطلب.
نظرًا لتزايد تكاليف الوقود ، أنشأت DoorDash برنامج مكافآت الغاز في مارس 2022 لمساعدة السائقين على تعويض ارتفاع أسعار الغاز.
وبالمثل ، فإنه يوفر الآن خدمات متنوعة ذات صلة للمطاعم ، مثل السلف النقدية وخدمات التوصيل ذات العلامة البيضاء.
يستفيد العملاء والمطاعم أيضًا من عناصر قابلية الاكتشاف مثل التقييمات والمراجعات المكتوبة وعلامات "الأكثر إعجابًا" وما إلى ذلك.
يساهم هذا في هدف DoorDash المتمثل في أن تصبح منصة لوجستية فعلية للميل الأخير. على الرغم من أنها قد بدأت بطعام المطعم ، فليس من غير المعقول أن نتوقع أن تتوسع الشركة في جميع أنواع الخدمات اللوجستية في نهاية المطاف.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نفحص الطرق المختلفة التي تجني بها DoorDash الأموال.
# 1. اللجان
تفرض DoorDash رسومًا بنسبة مئوية متغيرة على المطاعم لكل طلب يتم تقديمه عبر منصتها. يتم خصم هذا المبلغ المتغير تلقائيًا في كل مرة يتم فيها تقديم طلب.
ستطبق DoorDash نظام عمولة متدرج في أبريل 2021. تدفع المطاعم رسومًا بنسبة 15 بالمائة (أساسي) ، أو 25 بالمائة (زائد) ، أو 30 بالمائة (بريمير) بموجب الترتيب الجديد.
بناءً على الخطة التي يختارها المطعم ، تتوفر امتيازات مختلفة. على سبيل المثال ، يوفر Plus مطاعم ذات رؤية أكبر على التطبيق والوصول إلى مستخدمي DashPass.
وبالمثل ، عندما يطلب المستخدمون عناصر الراحة ، والنبيذ ، وما إلى ذلك ، فإن DoorDash تتقاضى عمولة.
سيفتح DashMart في أغسطس 2020 ، مما يسمح للعملاء بطلب أي سلعة عمليًا ، من ورق التواليت إلى الشامبو. يشمل شركاء DashMart 7-Eleven و CVS و Walgreens و Wawa.
علاوة على ذلك ، تقوم الشركة بتجربة العديد من الخدمات الأخرى المدرة للدخل. على سبيل المثال ، في أواخر عام 2021 ، أنشأت خدمة توصيل فائقة السرعة وتعاونت مع شركات أخرى لإدارة عمليات إرجاع الطرود.
يكسب جميع منافسي DoorDash تقريبًا معظم عائداتهم من خلال العمولات. يعد ChowNow الاستثناء الوحيد ، بعد أن اختار تحقيق الدخل من المطاعم من خلال رسوم الاشتراك.
# 2. رسوم التوصيل والخدمة
بالإضافة إلى عمولة المطعم ، تجني DoorDash المال عن طريق فرض رسوم على العملاء مقابل التوصيل والخدمات الأخرى.
اعتمادًا على المسافة والطلب الحالي ، تتراوح أسعار التسليم غالبًا بين 6 دولارات و 8 دولارات. تُستخدم رسوم التوصيل لتعويض السائقين ، لكن الشركة لا تكشف عن مقدار الأموال التي تنتهي في جيوب السائقين.
يتم حساب تكاليف الخدمة كنسبة مئوية من الإجمالي الفرعي للأمر. يمكنهم تغطية مجموعة من التكاليف برسوم الخدمة ، مثل التطوير التكنولوجي والتسويق ومعالجة الدفع.
# 3. داش باس
DashPass by DoorDash هي خدمة اشتراك شهري توفر على المستخدمين أموالاً على التوصيل ونفقات الخدمة.
لن يضطر العملاء إلى دفع رسوم توصيل للعناصر التي تزيد عن 12 دولارًا إذا دفعوا سعرًا شهريًا ثابتًا قدره 9.99 دولارًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحميل تكاليف الخدمة بمعدل أقل.
والجدير بالذكر أن ليس كل المطاعم تشارك في شبكة DashPass. يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت ، تمامًا كما هو الحال مع خدمات الاشتراك الأخرى مثل Netflix.
سيوفر العملاء الذين يشتركون في DashPass ما متوسطه 4-5 دولارات لكل طلب ، وفقًا لـ
# 4. DoorDash.
سيستفيد العملاء الذين يستخدمون تطبيق DoorDash بانتظام لتوصيل العشاء من خدمة الاشتراك.
يمكن للعملاء الاستفادة من الاشتراكات بعدة طرق. لتحقيق ذلك ، فإنه يعزز ميلهم إلى الطلب من DoorDash للتعويض عن الأموال التي يدفعونها. وبالتالي فإن الأموال التي يتم إنفاقها على DoorDash لا يتم إنفاقها على خدمة تنافسية.
ثانيًا ، يمكن لـ DoorDash استثمار الأموال على الفور في مجالات أخرى. قام كل من Sam's Club و Amazon بترويج هذه الطريقة (عبر Prime).
أخيرًا ، من المرجح أن يطلب العملاء أكثر مما كانوا سيحصلون عليه بدون الاشتراك ، مما يسمح لـ DoorDash ببيعها في خدمات أخرى ، مثل توصيل البقالة في نفس اليوم.
Drive Drive هي شركة لوجستية ذات علامة بيضاء تمكن المطاعم الأخرى من استخدام أسطول سائق DoorDash.
إنه مخصص للتجار الذين يولدون حاليًا طلبًا من خلال نظامهم الأساسي ولكن لا يمكنهم دائمًا تلبية هذه الحاجة. يندرج العملاء مثل Denny's و Wing Stop ضمن هذه الفئة.
تكلفة DoorDash بين 6.99 دولارًا و 10.99 دولارًا لكل عملية تسليم. على عكس شركاء المطعم ، لا يتم تحصيل عمولة من العملاء المحتملين.
لا توجد قيود على كيفية قيام DoorDash بتسويق خدمتها أثناء التسمية. على سبيل المثال ، خلال فترات الذروة مثل عيد الميلاد ، قد تستأجر سائقيها لمنصات أخرى مثل أمازون.
# 4. DoorDash للعمل
يمكن للشركات استخدام DoorDash for Work لاشتراك موظفيها في DashPass. بسبب الوباء ، الخدمة مخصصة للموظفين الذين يضطرون للعمل من المنزل.
تربح DoorDash الأموال من خلال الاشتراكات والرسوم التي تفرضها على الطلبات التي تتعامل معها.
يمكن لهذه الشركات بعد ذلك الاستفادة من خدمات تموين الشركة. على الأرجح ، تتعاون DoorDash مع مقدمي خدمات محليين وتقتطع من الفاتورة.
# 5. دعاية
يمكن للمطاعم زيادة ظهورها على المنصة من خلال شراء حزم ترويج مختلفة.
يمكنهم ، على سبيل المثال ، استخدام القوائم الدعائية ، والتي تظهر بشكل طبيعي في موجز تطبيق المستخدم.
يمكنهم أيضًا تشغيل الحملات التي تمنح العملاء خصومات أو أشياء مجانية أو بدون مصاريف شحن.
على عكس إعلانات المنصات الأخرى ، يتم دفع القوائم الإعلانية لكل طلب بدلاً من كل نقرة. هذا يعني أن المطاعم لا يتم الدفع لها إلا إذا اشترى العميل شيئًا ما.
وبالمثل ، تدفع المطاعم إلى DoorDash رسومًا تسويقية قدرها 0.99 دولارًا أمريكيًا لكل حملة ترويجية ناجحة تديرها.
# 6. السلف النقدية
بدأت DoorDash في تقديم التمويل للمطاعم في أسواقها التي تريد قروضًا لتوسيع عملياتها في فبراير 2022.
تتيح الخدمة ، التي يطلق عليها اسم DoorDash Capital ، للمطاعم التقدم للحصول على تمويل لتمويل العمليات التجارية مثل شراء المعدات ودفع الإيجار.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا ليس قرضًا بل سلفة نقدية. أي أن DoorDash تتقاضى رسومًا لمرة واحدة بدلاً من مدفوعات الفائدة الشهرية.
يمكن للمطاعم سداد السلف النقدية عن طريق البيع على المنصة. تتراوح فترات السداد عادة من 6 إلى 9 أشهر.
الأعمال الأخرى
تمتلك DoorDash العديد من الأعمال الإضافية التي تدر إيرادات للشركة. من بينها الكافيار ، سكوتي لابز ، و Chowbotics. الكافيار ، مثل DoorDash ، هي خدمة توصيل راقية تستهدف المطاعم الراقية. تبيع Chowbotics الروبوتات التي تصنع أوعية مخصصة من الحبوب واللبن والسلطة. تعمل شركة Scotty Labs على تطوير سيارات ذاتية القيادة.
ما الذي يميز نموذج أعمال DoorDash؟
من خلال منصتها ، يعتمد نموذج أعمال DoorDash على تلبية احتياجات ثلاثة من أصحاب المصلحة. التجار والمستهلكون والداشرس هم أمثلة لأصحاب المصلحة. يمكن أن يُعزى نجاح المنصة إلى بيئة السوق الخاصة بها ، والتي تفيد جميع أصحاب المصلحة وقابلية التوسع.
# 1. التجار:
من خلال سوقها ، توفر DoorDash للتجار مجموعة واسعة من الخدمات التي تساعدهم على التعامل مع الاهتمامات الحرجة للمهمة مثل اكتساب العملاء ، والتسليم ، والرؤى والتحليلات ، والترويج ، ومعالجة الدفع ، ودعم العملاء.
يمكن للتجار أيضًا استخدام السوق لتطوير وجودهم عبر الإنترنت وتوسيع نطاق وصولهم. يؤدي ربط التجار بالملايين من المستهلكين إلى زيادة الطلب عليهم. يمكن للتجار تلبية هذا الطلب من خلال التسليم المقدم من خلال البنية التحتية اللوجستية المحلية لـ DoorDash أو الاستلام الشخصي للمستهلك. اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، كان للمنصة ما يقرب من 450,000 بائع.
# 2. المستهلكون:
تتيح DoorDash للعملاء الطلب من أكثر المطاعم تميزًا في أحيائهم بضغطة زر وتسليم مشترياتهم أو استلامها في المتجر. على DoorDash ، يقوم أكثر من 20 مليون شخص باستكشاف البضائع والتفاعل معها وشرائها من التجار.
# 3. القاذفات:
المتقطعون هم السائقون المحليون لشركة DoorDash. أكثر من مليون متقطع تربط التجار والمستهلكين. يمكن لهذه المتقطعون تحديد جداول عملهم وتحديد اختيارات التسليم. توفر DoorDash فرصًا لـ Dashers الذين يريدون أسلوبًا سريعًا ومرنًا لكسب المال وتحقيق أهدافهم.
تستفيد المنصة اللوجيستية في DoorDash من ثلاث دورات حميدة تؤدي إلى وضع مربح للجانبين لجميع أصحاب المصلحة الرئيسيين:
# 4. تأثيرات الشبكة:
هذه علاقة دائرية بين المستهلكين والتجار. تجتذب منصة مكدس الخدمة المدعومة بالتكنولوجيا من DoorDash مجموعة متنوعة من التجار ، مما يوسع من عروض السوق. يكون العملاء أكثر تفاعلًا بسبب هذا الاختيار ، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات التجار. المزيد من المبيعات كقيمة مقترحة تجذب المزيد من التجار الذين يجتذبون المزيد من العملاء.
# 5. اوزن الإقتصاديات:
هذه دورة بين المستهلكين والمتقاطعين. مع تسجيل المزيد من العملاء ، ستستفيد DoorDash من زيادة حجم الطلبات. وهذا يعني ضمناً المزيد من النقود للشركات المحلية والمزيد من فرص Dashers للعمل وكسب المزيد من المال. وهذا بدوره يجذب Dashers ، مما يسمح بتنفيذ الطلبات بشكل أسرع وأكثر كفاءة للعملاء.
هذه علاقة دورية بين التجار والمتطفلين. تستفيد DoorDash من زيادة التعرف على العلامة التجارية وتقارب العلامة التجارية الجيد مع زيادة شبكتها المكونة من ثلاثة أصحاب مصلحة أساسيين. يفيد النمو داخل الشبكة التجار والمتقاطعين لأن المزيد من التجار يعني المزيد من الاختيار ، ومشاركة العملاء ، وكسب الفرص للقاطرات. تشير المزيد من أدوات التحريك إلى أن الشركات لديها إمكانية الوصول إلى حلول لوجستية سريعة وفعالة من حيث التكلفة.
قام مفهوم أعمال DoorDash ببعض الأشياء بشكل صحيح:
- التركيز الضواحي: من الصعب التسليم في المدن. يريد العملاء أن يدفعوا أقل ، بينما يريد السائقون رواتب أكثر ؛ حركة المرور مروعة ، والوقوف صعب. الضواحي لديها أساسيات أكثر قوة والمزيد من الناس.
- إعطاء الأولوية للجودة على السرعة: قد تتنافس شركة توصيل الطعام على السرعة أو القدرة على تحمل التكاليف أو الاختيار أو الجودة. تركز خدمة أوبر إيتس (Uber Eats) على التوصيل في أقل من 30 دقيقة وبتكلفة منخفضة. أدركت DoorDash أنها لا تستطيع منافسة Uber على السعر. نتيجة لذلك ، ميزت DoorDash نفسها من حيث الاختيار والجودة.
ما هي التهديدات والإمكانيات في نموذج أعمال دوردش؟
لا يوجد نموذج عمل محصن ضد الهجمات. نموذج أعمال DoorDash ليس استثناءً. تتعرض للهجوم من مصادر مختلفة ، بما في ذلك التجار والمستهلكون والداشر.
اسمحوا لي أن أتطرق إلى كل تهديد بمزيد من التفصيل:
- تاجر: كما هو موضح في مثال وحدة الاقتصاد أعلاه ، يتلقى التاجر 20.10 دولارًا فقط للأمر ؛ كان سيكسب 22.40 دولارًا ، مما يؤدي إلى خسارة أكثر من 9 ٪ في المبيعات. يبدو مفرطًا إلى أن يؤدي ارتفاع المبيعات إلى تعويض خسارة الإيرادات.
- العملاء: كما هو موضح في مثال اقتصاديات الوحدة أعلاه ، زادت تكلفة طلب العميل بأكثر من 40٪. كم عدد رواد المطعم الذين تعتقد أنهم مستعدون لدفع علاوة 30-40٪ لتوصيل الوجبات إلى بابهم؟ ليس كثيرا. علاوة على ذلك ، مع استمرار Covid في الانخفاض واستمرار تحسن الاقتصاد ، يجب أن يبدأ الناس في العودة إلى مطاعم الجلوس. ويؤثر هذا على DoorDash ، أحد أكبر المستفيدين من الوباء ، حيث تضاعفت المبيعات ثلاث مرات لتصل إلى 2.9 مليار دولار العام الماضي. يمكن ملاحظة ذلك في سعر سهم DoorDash ، الذي قفز 86٪ في أول يوم له (9 ديسمبر 2020) ولكنه انخفض منذ ذلك الحين. انخفض السهم بنسبة 40 ٪ في نوفمبر من هذا العام.
- الغطاس: كما هو موضح في المثال ، تلقى المتسلق 7.9 دولارًا فقط في الساعة ، وهو أعلى إلى حد ما من الحد الأدنى للأجور الوطني ولكنه في كثير من الأحيان أقل مما هو مطلوب من قبل الولايات التي تعمل فيها DoorDash.
يكشف تحليل أكثر من 200 عينة من بيانات الأجور التي قدمها عمال DoorDash في جميع أنحاء البلاد بواسطة #Payup (حركة عمالية) أن DoorDash يدفع للعامل العادي مبلغًا منخفضًا مذهلاً يبلغ 1.45 دولارًا في الساعة ، حتى بعد حساب تكاليف الأميال وضرائب الرواتب الإضافية التي يتحملها متعاقدون مستقلون. بعد خصم هذه النفقات الأساسية ، يدفع أكثر من ثلث الوظائف أقل من 0 دولار في الساعة. يدفع 11٪ فقط من الموظفين أكثر من الحد الأدنى الفيدرالي للأجور البالغ 7.25 دولارًا لكل ساعة بعد النفقات ، ويدفع 2٪ فقط أكثر من 15 دولارًا بالإضافة إلى المصاريف.
اقرأ أيضا: كيف تجني أوبر الأموال: كل ما تحتاج إلى معرفته
دعونا الآن نفكر في الاحتمالات:
- أعلنت DoorDash عن شراكة مع المتاجر الإقليمية والوطنية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، بما في ذلك 7-Eleven و Wawa و Casey's General Store و CircleK ، في أبريل 20 ، لتوفير المنتجات المنزلية الأساسية عند الطلب مباشرة إلى عتبة داركم عبر رقم خيار الانسحاب من الاتصال.
- أعلنت DoorDash عن تقديم DashMart ، وهي سلسلة من المتاجر الصغيرة الافتراضية التي ستبيع الوجبات الخفيفة ومحلات البقالة وغيرها من المنتجات ذات الصلة بالأغذية من المطاعم الشريكة ، في أغسطس 2020. هذه المتاجر ليس لها مواقع فعلية. بدلاً من ذلك ، فإنهم يعيشون حصريًا على تطبيق DoorDash ، على غرار مطبخ الأشباح إذا كان CVS أو 7-Eleven.
- أدخلت DoorDash الكحول إلى أسواقها في 20 ولاية في سبتمبر 2021 ، في مقاطعة كولومبيا وكندا وأستراليا. وفقًا للبيان الإخباري للشركة ، يمكن للمستخدمين في مناطق محددة حيث يمكن للقانون استخدام علامة تبويب الكحول في تطبيق DoorDash لاستكشاف مجموعة واسعة من المشروبات وطلبها بأمان من المطاعم ومحلات البقالة والشركات المحلية والمتاجر.
- أطلقت DoorDash توصيلات سوبر ماركت فائقة السرعة في غضون 10-15 دقيقة في ديسمبر 21 ، بدءًا من DashMart في مدينة نيويورك. ستوفر DashMart ، مع أكثر من 2,000 عنصر ، مجموعة متنوعة من أساسيات السوبر ماركت الطازجة والمجمدة والوجبات الخفيفة والسلع المنزلية والمنتجات المحلية لتلبية أي احتياجات تسوق في اللحظة الأخيرة. تدخل DoorDash في تجارة Q-commerce المزدهرة لتقديم الجودة والسرعة.
كما رأينا ، الاحتمالات لا حدود لها. تتطور DoorDash لتصبح خدمات أمازون. شركة بدأت كخدمة مطعم تقدم الآن البقالة والنبيذ والزهور ومستلزمات الحيوانات الأليفة. ومع ذلك ، نظرًا لمخاطره ، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف تتطور المساحة بأكملها. ربما سيظهر لاعب جديد لإحداث الفوضى.
الشركات المماثلة للمنافسين الأساسيين لشركة DoorDash Caviar تشمل Uber Eats و Postmates و Caviar.
نظرًا لأن خدماتهم متشابهة إلى حد كبير ، فقد يعتبرون أنفسهم شركات متميزة تقاتل من أجل نفس الحصة السوقية.
وفي الختام
DoorDash هي شركة ناشئة ناجحة تحقق أرباحًا من خلال التسليم عند الطلب واقتصاد العمل. يتم إنشاء الإيرادات من خلال رسوم التوصيل والخدمة والعمولات والاشتراكات والتموين. يعتمد نموذج أعمالهم على تصنيف السائقين كمقاولين مستقلين ، والذي قد يتعرض للخطر بسبب تشريعات العمل المستقبلية.
- شعار DOORDASH: تطور هوية العلامة التجارية
- نظام إدارة المطاعم: دليل للإدارة الفعالة للمطعم
- تسويق المطاعم: ما يجب أن تعرفه والاستراتيجيات
- فتح مطعم: الخطوات والتكلفة والدليل
- أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمطاعم في عام 2022 (محدث)
مراجع حسابات
