إستراتيجية تجربة العملاء: (15 نصيحة للتحسين في 2023 + أمثلة)

استراتيجية تجربة العملاء

"لكي تكون متقدمًا على منافسيك ، تحتاج إلى تخطيط وتنفيذ وتحسين إستراتيجية تجربة العملاء بشكل صحيح". في هذه المقالة ، تمكنا من شرح ماهية تجربة العملاء والاستراتيجيات لضمان تجربة جيدة للعملاء والأفكار التفصيلية لتحسين تجربة العملاء وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

الهدف الوحيد من استراتيجية تجربة العملاء هو زيادة ولاء العميل ، تلبية توقعاتهم واحتياجاتهم ، وزيادة دخلك ، وقيمة حياة العميل.

ما هي إذن تجربة العملاء (CX)؟

تجربة العميل هي مجموع كل التفاعلات بين العميل والأعمال.
وهي تتراوح من العملاء العاملين على موقع الويب الخاص بك إلى خدمة العملاء واستلام البضائع أو الخدمات المشتراة.

بمجرد تفاعلك مع أحد العملاء لأول مرة ، من الضروري ترك تأثير عليهم لضمان عودتهم مرة أخرى. يمكن القيام بذلك من خلال تجربة العملاء الرائعة.

أحد أهداف تجربة العملاء هو التقييمات الإيجابية من العملاء والتي ستساعد في الحفاظ على المبيعات في الأعمال التجارية بالإضافة إلى كسب عملاء جدد.

علاوة على ذلك ، إلى جانب التفاعل ، يجب أن يكون هناك تفاعلات وعمليات تفاعل حيث يكون هناك تدفق للتواصل بين صاحب العمل والعملاء.

استراتيجية تجربة العملاء

هذا يعني ببساطة الخطوات المخططة الموضوعة لتقديم تجربة أكثر جاذبية ودقة وأكثر أهمية في هذه التفاعلات.

أهم ثلاثة أسباب للحصول على تجربة عملاء جيدة هي ؛

1. ولاء عالي للعملاء

تساعد تجربة العملاء الجيدة على ضمان تناسق عملائك في اختيار المنتجات والخدمات التجارية للفرد على منتجات وخدمات منافسيهم.
لا تتحرك الأسعار بسهولة. في بعض الأحيان ، يفضلون دفع المزيد والاستمرار في الحصول على جودة الخدمة والمنتج الذي طالما عرفوه وأحبوه.

2. ارتفاع رضا العملاء

كل عميل لديه توقعات ويتوقع أيضًا أن يتم الوفاء بها.
لذلك ، كلما كان الشعور بالرضا أقوى من تلبية توقعاتهم ، زادت ميول إعادة الشراء وأن تصبح عميلاً مخلصًا لعملك.

3. توصيات عالية ومراجعات الجودة:

A زبون راض لا يطلب أي شيء قبل إحالة الناس إليك. إنهم يفعلون ذلك دائمًا بسهولة ويسقطون أيضًا تقييمات الجودة لمساعدتك في العمل على الهفوات والثغرات.

15 طريقة لتحسين استراتيجية تجربة العملاء.

1. فهم عملائك.

هذا بسيط.
تعرف على عملائك بشكل شخصي ، وتعرف على توقعاتهم وتلبية توقعاتهم.

إنها تلعب دورًا حيويًا في مساعدتك في الحصول على المزيد من الوظائف والعملاء.

يؤدي فهم العملاء إلى تقديم خدمات أفضل لهم مما يؤدي بدوره إلى علاقة أفضل.

2. استثمر في لاعبي الفريق الجيدين.

التعرف على احتياجات العميل أمر ممكن ولكن يمكن تحقيقه من خلال وجود الأشخاص المناسبين في المكان المناسب.

الموظفون الذين يهتمون حقًا بالعملاء هم أصول لأنهم قادرون على انتقاء أصغر تفاصيل العملاء. مثال ، أعياد ميلادهم.

وفي الوقت نفسه ، هناك بعض المهارات التي يجب البحث عنها في هؤلاء الموظفين ولكن أهمها هي مهارات التعامل مع الآخرين (التواصل مع الأشخاص والقدرة على أن تكون استباقيًا حتى في الأزمات).

3. الاستفادة من التقيمات

كيف تنوي معرفة حاجة العميل دون أن تسأل؟

أنشئ نظامًا أساسيًا يمكّن العملاء من إخبارك بالضبط بما يريدون أو يتوقعونه وبذل الجهود لمقابلته.

4. ابحث عن منافسيك.

المنافسات تدفعنا لتقديم أفضل ما لدينا.

يساعدك البحث عن منافسيك في التفوق عليهم من خلال تدوين هفواتهم والاستفادة من هذه المعلومات لتقديم منتج أو خدمة أفضل.

5. إنشاء أهداف مقصودة

لتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء المزدهرة ، تحتاج إلى إنشاء أهداف إستراتيجية لإنشاء جسر من مكانك إلى المكان الذي تريد أن يكون عملك فيه في فترة زمنية محددة.

اقرأ أيضًا: المستفيد المحتمل: التعريف والخصائص وكل ما يجب أن تعرفه

6. تطوير نظام للاستجابة السريعة.

ماذا تفعل بعد الحصول على ملاحظات العملاء؟ من المتوقع أن تستجيب وفي الوقت المناسب.

وهذا يدل على تقديرهم وقيمة آرائهم.

يمكن أن تؤدي الاستجابة السريعة لملاحظات العميل إلى تحسين طريقة إدراكهم لعملك ، وأحيانًا ،
ابدأ عملية شراء أخرى.

7. بناء شخصية فريدة للعلامة التجارية.

تفاح الشركة عبارة عن هاتف ذكي واحد حول الشركة مزدهرة اليوم على الرغم من التكلفة.

لقد نجحوا في بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال بناء قاعدة عملاء فريدة العلامة تجارية الشخصية.

فكر خارج الصندوق وامنح علامتك التجارية التفرد الذي تستحقه.

8. اعتماد التعلم الآلي.

هذا يساعد في نواح كثيرة. أحدها هو ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة.

ترسل الآلات أيضًا رسائل مخصصة وتتبع استجابة العملاء. فهي تساعد على إعفاء وكلاء الأعمال الصغيرة وتساعدهم على التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا في العمل.

9. خدمة العملاء انتهت التسويق.

خدمة الزبائن هو تغيير قواعد اللعبة.

بدلاً من مجرد إقناع العملاء بشراء سلعك أو خدماتك ، فأنت تخبر العملاء بأنك تهتم باهتمامهم وتجعلهم يرون استعدادك لجعل منتجاتك تلبي رغباتهم بدقة.

10. تعرف على CX التقريبي.

ما يمكنك قياسه هو ما يمكنك تحسينه.

على سبيل المثال ، يمكنك التعرف على العملاء الذين لن يوصوا بك في أي مكان ولأي شخص.
تعرف على مستوى رضا العميل عند التفاعل مع عملك.

11. اعتماد التكنولوجيا.

يقال إن التكنولوجيا تقلل عبء العمل بنسبة 67٪.

تساعدك التكنولوجيا على:

  • إشراك العديد من العملاء بكفاءة في وقت واحد.
  •  تقليل فقدان العملاء.

12. افهم أهداف عملك.

لمنح العميل تجربة ناجحة ، عليك أن تفهم أهداف عملك. ماذا تسمي أولوية لعملك؟

العملاء الراضون يحققون أعمالًا ناجحة.

تعرف على العيوب بين توقعات العميل وتجربة العميل. يجب أن تسعى أيضًا إلى معرفة ما تحتاجه لتحسين تجربة العميل.

13. استراتيجية تصميم تجربة العملاء.

تصميم موقع الويب مهم ولكن تصميم تجربة العملاء أكثر أهمية.

خطط بعناية لكل استراتيجية يتم تنفيذها في تجربة العميل الخاصة بك.

يساعدك هذا في الحصول على نوع معين من التحكم في تجربة عميلك.

14. سهولة الوصول.

من المهم جعل موقع الويب الخاص بك أقل تعقيدًا ويمكن الوصول إليه بسهولة. اجعل عملية الشراء سريعة ومريحة للعملاء للعثور على المعلومات المهمة التي يحتاجون إليها.

15. تطبيق استراتيجية التحسين المستمر.

أي شيء يستحق القيام به يستحق القيام به بشكل جيد ، أليس كذلك؟

الآن ، حان الوقت لمنح هذه أفضل لقطة لك.

كيف؟

تمامًا كما قلت سابقًا ، استمع بعناية إلى أدق التفاصيل من / من عملائك.

بعد ذلك ، استخدم هذه المعلومات لمعرفة أفضل السبل لتحسين علامتك التجارية ، وموقع الويب الخاص بك ، وحتى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

بعد ذلك ، تأكد من تحديد قاعدة عملائك ، فهم هدفك.

أخيرًا ، كن على استعداد دائمًا للتحسن.

لاتنسى هذا ابدا:

ستساعدك استراتيجيات تجربة العملاء هذه على تطوير قاعدة عملاء مخلصين والحفاظ عليها. هل تريد قاعدة عملاء مخلصين؟ هذه الاستراتيجيات المذكورة أعلاه هي رجلك المفضل!

مقالات لها صلة

  1. ما الذي يجعل رائد الأعمال ناجحًا؟
  2. أفكار مبتكرة للشركات للنمو في الوضع الطبيعي الجديد
  3. استرداد الخدمة: الدليل النهائي لاستعادة الخدمة
  4. دعم العملاء: كيف ولماذا ومتى يتم التنفيذ. (+ دليل المكافأة)

ما المقصود بتجربة العميل؟

تجربة العميل هي مجموع كل التفاعلات بين العميل والأعمال.
وهي تتراوح من العملاء العاملين على موقع الويب الخاص بك إلى خدمة العملاء واستلام البضائع أو الخدمات المشتراة.

ما هي المكونات الثلاثة الرئيسية لتجربة العميل؟

  • 1. ولاء عالي للعملاء
  • 2. ارتفاع رضا العملاء
  • 3. توصيات عالية ومراجعات الجودة:
تعليق
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
أعمال الاستعانة بمصادر خارجية
تفاصيل أكثر

الأعمال التجارية من الخارج: العمليات وكيفية بدء واحد في خطوات بسيطة

جدول المحتويات إخفاء ما هي أعمال الاستعانة بمصادر خارجية أمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية الحجج ضد الاستعانة بمصادر خارجية ما هي أنواع الاستعانة بمصادر خارجية؟ أعمال الاستعانة بمصادر خارجية ...