عوامل النجاح الحاسمة: أهمية عوامل النجاح الحاسمة

عامل النجاح الحاسم هو النظام الأساسي لتحقيق النجاح في الشركة ، ولكن من المهم تجميع عوامل النجاح الرئيسية ، والتي يجب أن تكون متخصصة بناءً على القطاع ، حيث أن لكل وظيفة مجال نجاح رئيسي خاص بها. ستتحدث هذه المقالة عن عوامل النجاح الحاسمة ، وكيفية تطبيقها في الأعمال والتسويق ، وكيفية التعرف عليها ، وأمثلةها ، وأنواعها ، وأهميتها.

رونالد دانيال من شركة McKinsey & Company ، وهو منظّر تنظيمي ومحاضر كبير في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، صاغ مصطلح "عوامل النجاح" في عام 1961. بين عامي 1979 و 1981 ، قام جون إف روكارت بتحسين التقنية إلى عناصر نجاح حاسمة. تم استخدامه لأول مرة في مجال الرعاية الصحية بواسطة James A. Johnson و Michael Friesen في عام 1995.

رونالد دانيال

ما هي عوامل النجاح الحاسمة؟

عنصر النجاح الحاسم هو أي شيء يجب أن تحققه منظمة أو شركة أو مبادرة من أجل تحقيق هدفها. تساعد متغيرات النجاح الحاسمة الفريق أو المنظمة في تحديد ما يجب التركيز عليه أو حتى تقييم تحقيق الأهداف المحددة.

تشير عبارة "عامل النجاح الحاسم" أيضًا إلى ميزة حيوية لشركة أو مشروع لتحقيق غرضه. لتحقيق أهدافهم ، يجب أن يكونوا على دراية بكل عامل نجاح رئيسي ، بالإضافة إلى الفروق بين المفاتيح والعديد من المسؤوليات في مجال النتائج الرئيسية.

عوامل النجاح الرئيسية ومجالات النتائج الرئيسية هي أسماء أخرى لعوامل النجاح الحاسمة. يتم تطوير معايير النجاح جنبًا إلى جنب مع الأهداف ويتم قياسها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). عامل النجاح الحاسم هو مكون أو عملية ضرورية لضمان نجاح الأعمال أو المنظمة. في البداية ، تم تطبيق الكلمة على تحليل البيانات وتحليل الأعمال.

عوامل النجاح الحاسمة للأعمال

قد يبدو عنصر النجاح الحيوي معقدًا ، لكنه في الواقع مفهوم مباشر إلى حد ما. عامل النجاح الحاسم هو الهدف رفيع المستوى الذي يجب على الشركة تحقيقه. في غيرها لتحقيق أن الشركة يجب أن تكون ؛

• تفيد المنظمة أو القسم بأكمله.
• يجب أن يكون حيويا لتقدم الشركة.
• ارتبط بهدف رفيع المستوى.
• قم بتجميع الفريق الذي سيعمل مع CSFs.
• اسمح للموظفين بتقديم أفكار أو إبداء تعليقات.
• افحص الأجزاء الرئيسية لأهدافك طويلة المدى باستخدام أطر عمل متعددة.
• حدد المتغيرات الحاسمة لنجاح خطتك التنظيمية طويلة المدى.
• قم بتنفيذ خطتك الإستراتيجية الشاملة مع مراعاة عناصر نجاحك الحاسمة.
• تواصل مع استراتيجية العمل مباشرة.

طرق لتتبع عوامل النجاح الحاسمة الخاصة بك

فيما يلي طرق تتبع عوامل نجاحك في مؤسستك ؛

• حدد طريقة لتحديد ما إذا كنت تلبي عوامل نجاحك الحاسمة.
• حدد بطلًا لكل CSF.
• تحقق باستمرار من كل CSF.

طرق تحقيق عوامل النجاح الرئيسية

يشار إلى اللوائح الخاصة بوظيفة معينة في الشركة على أنها مجالات النتائج الرئيسية أو KRAs. تؤكد العبارات على نطاق ملف تعريف الوظيفة للفرد ، مما يمنحهم فهمًا أوضح لوظيفتهم المحتملة في المنظمة. اعتمادًا على القسم ، الذي ستخلفه KRA للآخرين.

مجال النتائج الرئيسية هو دور محدد يجب أن يلعبه كل قطاع من أجل توفير عناصر أو خدمات مثالية للعميل النهائي أو إلى قسم آخر به KSFs مميزة. إليك بعض الاقتراحات للوصول إليك:

• مهاراتي
• Communication
• التخطيط
• العمل التعاوني
• المعالجة:

كيفية تحديد عوامل النجاح الحاسمة

الآن بعد أن فهمت أهمية معايير النجاح الحاسمة ، استكشف كيف يمكنك تنفيذها في عملك الخاص. اتبع هذه الخطوات لاكتشاف مجموعتك الفريدة من عوامل النجاح الحاسمة:

#1. تشكيل مجموعة

قبل تحديد عناصر النجاح الحاسمة للشركة ، قم بتجميع فريق من الأشخاص الذين يمكنهم العمل عليها والتأكد من تنفيذها الفعال. ابدأ بالموظفين رفيعي المستوى لأنك ستحتاج إلى مساعدتهم المستمرة. يمكنك الاستعانة بمستشار لمساعدتك ، أو يمكنك الاحتفاظ بالعملية بأكملها داخليًا.

# 2. طلب ملاحظات الموظف

قبل تحديد عناصر النجاح الحاسمة لشركتك ، اطلب من الموظفين تقديم اقتراحات. بينما يمكنك القيام بذلك قبل إنشاء أهداف شركتك أو عناصر النجاح المهمة ، يمكنك أيضًا طلب مدخلات بناءة بمجرد إنشاء عدد قليل منها. مهما كان النهج الذي تستخدمه ، تأكد من دمج ملاحظاتهم وأفكارهم ، حيث يوضح هذا أنك تقدر وجهة نظرهم.

# 3. حدد مهمة شركتك وأهدافها

حدد مهمة شركتك وأهدافها قصيرة وطويلة المدى. ضع أهدافًا إستراتيجية سيكون لها تأثير أو تأثير مفيد على شركتك. بمجرد أن تفهم أهداف شركتك وأهدافها ، يمكنك تحديد ما تحتاجه لتحقيقها.

# 4. افحص أهدافك وحدد معايير نجاحك الحاسمة

حدد العناصر الأساسية المطلوبة لتحقيق كل هدف من أهدافك. تشكل هذه العناصر عوامل النجاح الحاسمة المحتملة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في توسيع مساحة متجرك ، فيمكن أن تشمل عوامل النجاح الحاسمة الحصول على تمويل للتوسع والتأكد من أن نشاط البناء لا يتعارض مع الإنتاجية.

# 5. ضع خطتك في العمل وعبّر عنها للآخرين

قم بتنفيذ خطة إستراتيجية تستفيد من عناصر نجاحك الأساسية لمساعدة مؤسستك على تحقيق أهدافها. تأكد أيضًا من إخطار فريقك بالخطة. يجب أن يكون فريق النجاح الحاسم على دراية بالعديد من عوامل النجاح الحاسمة من أجل تحديد أولوياتها.

يمكن أن يساعد الاتصال المستمر في تطبيق الخطة ومنع حدوث مشاكل في التنفيذ. علاوة على ذلك ، فإن إشراك الجميع في الاستراتيجية يمكن أن يساعد في تنفيذها بنجاح. يمكنك أيضًا تثقيف فريقك حول ما فعلته بمدخلاتهم. سيشجع هذا الأشخاص على تقديم أفكارهم أو ملاحظاتهم في المستقبل.

# 6. حافظ على عين ثابتة على عناصر نجاحك الحاسمة

احتفظ بعلامات تبويب على عناصر النجاح الأساسية الخاصة بك وفعاليتها في كل مرة حتى تظل على المسار الصحيح للوصول إلى أهدافك. ضع في اعتبارك الطرق العديدة التي يمكن أن تساعدك في تتبعها.

أمثلة على عوامل النجاح الحاسمة

تحسين مشاركة أصحاب المصلحة أو تحديد موقع شريك تجاري في مكان معين. يتم تحديده حسب مجال عملك وحجم مؤسستك وعوامل أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة على عوامل النجاح الحاسمة:

• زيادة رضا العملاء.
• خدمة ممتازة.
• زادت ملاحظات العملاء.
• العناصر الموجودة في القائمة ذات مستوى أفضل.
• تم تحسين استراتيجيات التسويق.
• إنها ضرورية لنجاحك.
• يستفيدون من المشروع ؛ عوامل النجاح الحاسمة ليست حواجز يجب تجنبها.
• إنها مرتبطة بهدف رفيع المستوى بالإضافة إلى خطة أعمال شركتك.
• قائد فريق قادر وخبير.
• الموظفين المتفانين.
• أهداف وغايات قابلة للتحقيق وقابلة للقياس الكمي
• مشروعك يلتزم بإجراءات التشغيل القياسية.
• تقوم بإنشاء سياسات إدارة المخاطر المناسبة.
• يتواصل فريق المشروع بشكل فعال.
• إدارة فعالة للمشروع.

تسويق عوامل النجاح الحاسمة

عامل النجاح الحاسم هو النظام الأساسي لتحقيق النجاح في المؤسسة ، ولكن من الأهمية بمكان تجميع كل شيء معًا في عامل الأداء الأساسي ، والذي يجب أن يكون فرديًا اعتمادًا على القسم ، بحيث يكون لكل وظيفة مجال نجاح رئيسي خاص بها. تحاول هذه الأنظمة تحقيق النجاح للشركة من خلال وضع مجموعة من الإرشادات التي يجب الوفاء بها بطريقة متسلسلة من أجل توفير تجربة محسنة للعملاء أو الشركاء. فيما يلي تأثيرات عوامل النجاح الحرجة على التسويق:

• تسترشد قراراتك التسويقية بمعايير نجاحك الرئيسية. عندما يتم إجراؤها بنجاح ، فإنها تؤدي إلى زيادة الإيرادات ، وعلامة تجارية قوية ، وقاعدة مستهلكين مخصصة.
•  بمجرد تحديد KSF الخاص بك من خلال الدراسة والملاحظة ، يمكنك استخدامه لتعديل المحتوى الذي تقدمه من خلال التسويق.
• بدمج KSF هذا في خطتها التجارية والتسويقية ، تضع منظمة الأغذية متاجر البقالة الخاصة بها بالقرب من الصالات الرياضية ومراكز الرعاية النهارية ومراكز التسوق والأماكن الأخرى التي يذهب إليها عملاؤها المستهدفون بالفعل. ثم تستعد الشركة الإعلانات مؤكدة على سهولة التسوق في متاجرها للأمهات الأصحاء ذات المواعيد المزدحمة.
• يمكن أن يستفيد ظهور العنصر أو الأنشطة لأول مرة من العناصر الأساسية الرئيسية.

كيفية تحديد عوامل النجاح الحاسمة

عندما تحدد عوامل النجاح الحاسمة في الشركة ، فهي أفضل طريقة لتطوير مكان عملك. إليك كيفية تحديد معايير النجاح الحاسمة لشركتك.

• ضع قائمة بالأشياء التي تؤثر على تقدمك نحو أهدافك. لا تفعل ذلك بمفردك: اطلب التعليقات من فريقك ، والإدارة العليا ، وأصحاب المصلحة. إحدى الطرق لتحديد عوامل نجاحك الحاسمة هي عمل قائمة.
• حدد المتغيرات الحاسمة لنجاحك. تتمثل إحدى الطرق في فحص ما إذا كان لها تأثير كبير على SWOT لشركتك (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات).
• تصغير القائمة إلى حجم يمكن التحكم فيه. مصادر مختلفة تدعو إلى أرقام مختلفة.
• ضع القياسات بمجرد تحديد عناصر النجاح المهمة الخاصة بك.
• يرجى نشر الكلمة. قم بتوصيل قائمة خصائص النجاح المهمة الخاصة بك للتأكد من أن الجميع يفهم أهميتها.
• قم بعمل سجل لعملية الاختيار والمقاييس والقائمة. سيساعد هذا في إنشاء قوائم للعمل القادم وتبسيط العملية لتولي مدير المجموعة القادم المسؤولية.
• يجب أن تبدأ التخطيط الاستراتيجي لشركتك. تعد الخطة الإستراتيجية أيضًا واحدة من أفضل الأمثلة لتحديد النجاح الحاسم في شركتك
• حدد التطور الطبيعي الأساسي لشركتك.
• حدد معيار نجاحك.
• تتبع وقياس تقدمك للتأكد من أن عوامل النجاح الحرجة و KSFs فعالة في مؤسستك.

أنواع عوامل النجاح الحاسمة

لتحقيق النجاح الحاسم لشركتك ، تحتاج إلى معرفة أنواع الأشياء التي تؤثر على هدف النجاح الحاسم. فيما يلي أنواع عوامل النجاح الحاسمة أدناه ؛

# 1. العوامل المؤثرة في الصناعة

ترتبط عوامل الصناعة بالصفات المميزة للصناعة. هم جزء من الأنواع التي تعيق تأثير النجاح النقدي في الشركة وتمنعها من تحقيق هدفها. مما يتسبب في انتكاسات للشركة.

# 2. الجوانب البيئية

إنها جوانب أو أنواع عالية المستوى تؤثر على شركتك في تحقيق أهداف نجاحها الحاسمة ، مثل الاقتصاد ، وسوق الأوراق المالية ، والاختراقات التكنولوجية ، والمناخ ، والديناميكيات التنافسية.

# 3. عوامل الزمن

إنها نتائج التغييرات التنظيمية الداخلية. عادة ما تكون اعتبارات قصيرة الأجل تتناول عقبات محددة في الإنجاز. إنه أيضًا جزء من أنواع النجاح الحاسم أنه إذا حددوا الأمثلة أو الأساليب في الوقت المحدد ، فسوف يحققون هدفهم. ولكن إذا لم يتم التعامل معها ، فلن تكون هناك أي إنجازات في الشركة.

# 4. الاعتبارات الاستراتيجية

ترتبط العناصر الإستراتيجية بنموذج عملك الخاص. يمكن أن تكون اعتبارات داخلية مثل إدارة المخاطر أو تطوير الموظفين. إن الحد من المسؤولية وتقليل الهدر والاحتفاظ بالموظفين كلها أمثلة شائعة للاستراتيجيات التي لها أهمية معايير النجاح الحاسمة.

ما الذي يشكل عامل نجاح رئيسي جيد؟

يجب أن تكون قادرًا على دمج عوامل النجاح الرئيسية في اختصار SMART لتحديد الهدف عند اختيارها. يجب أن يكون CSF الجيد:

• يجب أن تكون محددة.
• قابل للقياس.
• قابل للتحقيق.
• ذو صلة.
• مقيدة زمنيا.

كيف تقيس عوامل النجاح الحاسمة؟

يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل متكرر من أجل تقييم عوامل النجاح الحاسمة (CSF) (KPI). اعتبر CSF على أنه مكون شامل ضروري لتحقيق هدف استراتيجي. تتمثل الخطوة التالية في التوصل إلى مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) تكون أكثر تفصيلاً وتحديداً ، أشياء يمكنك فعلاً قياس نفسك مقابلها.

ما الفرق بين Csf و KPI؟

يساهم عامل النجاح الحاسم (CSF) ، المعروف أيضًا باسم مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) ، في النجاح الشامل للمشروع. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في أن عوامل النجاح الحرجة تميل إلى التركيز على الأفكار ذات المستوى الأعلى بدلاً من المقاييس أو البيانات.

لوضعها بشكل أكثر إيجازًا ، فإن CSF يبطل العوامل الأساسية التي تساهم في النجاح ، بينما يقوم KPI بتقييم تأثيرات الخطوات التي تتخذها.

إذا كان CSF يهدف إلى زيادة جودة العملاء المتوقعين ، على سبيل المثال ، فسيكون مؤشر الأداء الرئيسي هو متوسط ​​قيمة الصفقات الجديدة.

ما هي الأنواع المختلفة من عوامل النجاح الحاسمة؟

هناك مجموعة متنوعة من عوامل النجاح الحاسمة ، كل منها يختلف باختلاف الصناعة بالإضافة إلى الجوانب الأخرى.

على مستوى عالٍ ، يمكنك تصنيف عوامل النجاح الحرجة إلى واحدة من ثلاث فئات أساسية:

• عوامل النجاح الخاصة بالصناعة
• العوامل الاستراتيجية
• العوامل البيئية

لا يمكنك ببساطة سرقة أطر عمل خدمة العملاء (CSFs) لشركة غير ذات صلة تعمل في صناعة مختلفة وتتوقع منها أن تعمل بشكل صحيح.

تحتاج إلى التفكير في العوامل التي يمكن أن تحدد نجاح أو فشل مشاريعك وشركتك. فكر في مكانك في السوق ، والعوامل البيئية المحددة التي تعمل فيها ، وهيكل صناعتك.

إذا كان عامل النجاح الحاسم لا يتعلق بمؤسستك ، فلن يكون فعالاً في تسهيل النجاح.

أهمية عوامل النجاح الحاسمة

تصف أهمية أمثلة عنصر النجاح الحاسم خطوة وسيطة يجب اتخاذها من أجل تحقيق أهدافك النهائية ؛ من خلال ترتيب هذه الأولويات ، يمكن لفريقك دائمًا الالتزام بالجدول الزمني ، وما إلى ذلك.

تتيح لك CSFs الاحتفاظ بمشاريعك في الموعد المحدد وفي حدود الميزانية وفي المسار الصحيح. يمكنهم مساعدتك في تبسيط إدارة مشروعك وتحقيق نتائج متفوقة باستمرار. فيما يلي معايير النجاح المهمة ؛

• يساعد أعضاء الفريق في تحديد الأولويات.
• تتمثل إحدى الفوائد في أنه يحسن العمل الجماعي على مستوى الشركة.
• كما أنها جانب مهم للتخطيط الجيد للمشروع.
• إنه يؤكد على الغرض الرئيسي للمشروع ويسمح للفرق بتتبع تقدمهم في الوقت الفعلي.
• أحد الأمثلة على أهمية النجاح الحاسم هو أنه يمكّن المنظمات من تحقيق نجاح أكبر.
• يساعد في القضاء على مقاييس الأداء غير ذات الصلة. إنها أيضًا أهمية النجاح الحاسم.
• أهمية أخرى للنجاح الحاسم هي المساعدة في أولويات تخصيص موارد الشركة.

كيف تدعم CSFs الإدارة الإستراتيجية؟

يجب أن تؤخذ الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة بعين الاعتبار أثناء تطوير معايير النجاح الحاسمة. إنهم يساعدونك في معرفة ما عليك القيام به لتعزيز قسمك أو فريقك أو وظيفتك نحو الأهداف الشاملة لمؤسستك. تؤثر هذه العناصر أيضًا على كيفية دعم الموظفين على جميع مستويات المؤسسة والمساهمة في الخطط والأهداف الاستراتيجية.

يتم تعيين كل CSF للمساعدة في تحقيق هدف استراتيجي معين وتوجيه تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية. الرسم أدناه ، على سبيل المثال ، يوضح الدور الذي يلعبه CSF في إكمال الهدف الاستراتيجي.

متى يجب تحديد عوامل النجاح الحاسمة؟

يجب توثيق عوامل النجاح الحرجة التي تم تحديدها مع نواتج المشروع الأخرى في المراحل المبكرة من التخطيط. من خلال تحديد هذه الأهداف و KSFs في وقت واحد ، يصبح من السهل معرفة ما يجب القيام به.

يوصى بعدم تحديد أكثر من خمسة معايير قبول لكل منتج ، بينما يمكن أن يكون هذا الرقم أعلى للمشاريع الأكبر. العديد من معايير النجاح الأساسية تجعل من الصعب مراقبة كل واحد على حدة. من السهل أن تزداد المواقف تعقيدًا.

لماذا عوامل النجاح الحاسمة مهمة؟

الطريقة الوحيدة للحفاظ على علامات التبويب على كل ما تتطلبه المخرجات هي تحديد عوامل النجاح الحاسمة ومراقبتها عن كثب. في حالة عدم وجود خطة واضحة للوصول إلى هناك ، فإن المشروع أو المنظمة محكوم عليها بالتعثر. من المستحيل تحديد ما يجب القيام به لإكمال المشروع دون تحديد معايير النجاح الحاسمة أولاً. النواتج هي مجرد تخمينات بدون هذه المعلومات.

لا تدمج عناصر النجاح الحاسمة مع مؤشرات الأداء. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وعوامل النجاح الحاسمة (CSFs) هما اسمان بديلان لهذه القياسات.

من أهم الأشياء التي يجب على الشركة القيام بها هو ربط استراتيجيتها بعوامل نجاحها الحاسمة. لنفترض أنك تريد تعزيز الأعمال بنسبة 10٪. يمكن أن تندرج تقييمات خدمة العملاء ، والمزيد من المشاركة المجتمعية ، والبحوث الجديدة ، وغيرها من الأنشطة المماثلة ضمن هذه الفئة. بدون سجل لهذه المعلومات ، سيكون من المستحيل تحديد المكان الذي تفوق فيه الفريق وأين قد يستخدم بعض الأعمال.

وفي الختام

من المفيد لمؤسستك أن يكون لديها عوامل نجاح حاسمة. ضع في اعتبارك أنه يجب عليك التواصل معهم ومراقبتهم بشكل متكرر من أجل تنفيذ خطتك بنجاح وتحقيق النجاح.

عوامل النجاح ليست هي نفسها عوامل النجاح الحاسمة. عوامل النجاح هي نتائج المشروع أو الإنجازات التنظيمية المطلوبة لاعتبار المشروع أو المنظمة ناجحة. بمجرد أن يكون لدى المنظمة عوامل نجاح حاسمة جيدة ، ستحقق الشركة أهدافها. ستعلمك هذه المقالة عن عوامل النجاح الحاسمة.

الأسئلة الشائعة حول عوامل النجاح الحاسمة

ما هي عوامل النجاح الحاسمة؟

• الأولويات الإستراتيجية: (القيادة ، الإدارة ، التخطيط)
• الناس: (موظفون ، موظفون ، تعلم ، تطوير)
• العمليات: (العمليات ، العمل)
• التسويق: (علاقات العملاء ، المبيعات ، الاستجابة)
• المالية: (الأصول ، المرافق ، المعدات)

كيف تكتب عوامل النجاح الرئيسية؟

• افحص رسالتك وقيمك ومنهجك.
• حدد أهدافك الإستراتيجية و عوامل النجاح الحرجة "المرشحة".
• تقييم وتحديد أولويات عوامل النجاح الحرجة الخاصة بك.
• قم بتوصيل عوامل النجاح الحرجة الخاصة بك إلى أصحاب المصلحة المهمين.
• تتبع وتقييم تقدمك.

لماذا تعتبر عوامل النجاح الرئيسية مهمة؟

عوامل النجاح الرئيسية (المعروفة أيضًا باسم التركيز التنافسي أو الموقف الاستراتيجي) هي الخصائص الحاسمة التي يجب أن تمتلكها الشركة لكي تكون فعالة في أسواقها المستهدفة. في جوهرها ، يوضح ما يجب على المنظمة القيام به ، والقيام به بشكل صحيح ، من أجل تلبية الأهداف المحددة في خطتها الاستراتيجية.

مقالات ذات صلة

1. إدارة المخاطر الإستراتيجية: نظرة عامة ، الخطط ، التنفيذ (+ نصائح مجانية)
2. 11 طريقة لتحسين فرصك كرائد أعمال
3. الأهداف الإستراتيجية: تحديد الأهداف لأي عمل (+ دليل مفصل)
4. 6 عناصر لقيادة الأعمال الفعالة
5. الأهداف المالية 2023: الدليل الكامل للطلاب والشركات (+ نصائح سريعة)
6. خطة التسويق الاستراتيجي: خطوات خطة التسويق الإستراتيجية
7. فرص متقدمة: ابتكارها للموظفين
8. تصنيف الوظيفة: التعريف والأهمية والأمثلة