سيواجه كل شخص أو منظمة فترة من الصعوبة أو المتاعب أو الخطر الشديد في مرحلة ما من حياتهم. يمكن أن يكون بسبب قرار جديد أو لمجرد تغيير. يمكن أن تحدث أزمة بشكل مفاجئ وغير متوقع ، مما يؤدي إلى خلق حالة مأساوية. أيضًا ، يمكن أن تزعج الأزمة الموظفين وتؤدي إلى عدم الاستقرار في أي عمل ، لذلك تنشئ الشركات إدارة لمواجهة الأزمات. لذلك ، يتم التخطيط للإمكانيات التي يمكن أن تحل الأزمات في وقت مبكر ، مع اتخاذ تدابير مضادة للتخفيف من آثارها. ومع ذلك ، تشرح هذه المقالة الحاجة إلى خطة إدارة الأزمات ، وعملية العملية ، والأمثلة ، والمهارات.
ادارة الازمات
هذه هي عملية تكوين فريق أو استراتيجية لتجنب أو مواجهة الآثار السلبية للاضطراب على شخص أو شركة أو عميل. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا الاضطراب السلبي في شكل جائحة أو مجاعة أو نزاع مسلح أو كارثة اجتماعية أو سياسية أو طبيعية. يمكن القيام بذلك عن طريق تجميع فريق إدارة الأزمات ووضع خطة لإدارة الأزمات.
خطة إدارة الأزمات
هذا قرار أو تصميم مفصل للاستجابة للتحديات أثناء الأزمة ، والتي يمكن أن تعطل شؤون شخص أو منظمة. إنه نتاج عملية إدارة الأزمات. إنها استراتيجية لتجنب أو تقليل الضرر. علاوة على ذلك ، تم تصميم هذا التصميم بنية احتمال حدوث أزمة في أي وقت. سواء بعلامة تحذير أم لا. ومع ذلك ، فهي استراتيجية تحدد المخاطر المحتملة للأعمال التجارية بالإضافة إلى الإجراءات التدريجية التي يجب على العمال اتخاذها لإبقائها في مستوى يمكن إدارته. للحفاظ على هذه المخاطر ، يجب أن تحدد هذه الخطة من سيتصرف وما هي مسؤولياتهم.
إدارة الأزمات في الأعمال
هذه هي إدارة الأعمال ، والتي تتضمن إنشاء فريق أو نظام للتعامل مع الأزمة. أنشأت الشركات هذه الهيئة أو النظام لضمان استمرارية الأعمال في أوقات الأزمات. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لمحطة الوقود فريق إدارة حريق يخطط لاحتمال اندلاع حريق. ومع ذلك ، فإن خطة العمل لإدارة الأزمة يتم تصميمها من قبل فريق الإدارة. يجب أن يفهم مدير الفريق الأزمة المحتملة وتأثيرها على رفاهية العمل.
يمكن أن يؤدي التواصل الكاذب أيضًا إلى الإضرار بالشركة، اعتمادًا على كيفية التعامل مع الأزمة. من الأفضل أن تقول شيئًا أفضل من لا شيء على الإطلاق، لكن قول الشيء الخطأ يمكن أن يضر عملك. ومع ذلك، فإن وجود استراتيجية للاستجابة لإدارة الأزمات سيساعد شركتك على الاستعداد وإدارة الموقف.
في الوقت الحاضر ، يجب أن تكون الشركات أكثر حذراً بشأن ما تقوله وتفعله في وسائل الإعلام وعلى الإنترنت. حتى لو كانوا محصنين ضد الصحافة السلبية والكارهين المحتملين. علاوة على ذلك ، حتى لو قامت أطراف ثالثة بنشر معلومات خاطئة تمامًا ، فإن صورة الشركة وسمعتها لا تزال تحت التهديد.
لذلك ، يضع المدير مع فريقه خططًا لمواجهة الأزمات المختلفة التي يمكن أن تؤثر على العمل.
يمكن أن تكون هذه الأزمات
- وفاة الرئيس التنفيذي.
- هجوم سطو مسلح
- فقدان البيانات أو الخلل الفني
- العنف الداخلي بين زملاء العمل
- تزوير
- السلوك غير القانوني
- كارثة طبيعية (جائحة كوفيد -19)
- الكوارث التي من صنع الإنسان مثل الحرائق والانفجارات وانهيارات المباني والبناء وانسكابات المواد الخطرة
- معلومات خاطئة من الرافضين في عالم الأعمال
- ديون كبيرة.
إنه نظام إدارة تم إنشاؤه لحماية دخل الأعمال والموظفين والخدمات وعلاقات العملاء وتصورات العمل في وقت الأزمات.
الحاجة إلى إدارة الأزمات في الأعمال
- يمكّنك من الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والمنافسين وشركاء الأعمال الآخرين أثناء وبعد الأزمة.
- تُعد إدارة الأزمات أي فرد للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة والمواقف الصعبة في العمل بشجاعة وتصميم.
- إنه يعزز الإنتاجية قبل الكارثة وأثناءها وبعدها حيث يعرف الجميع الموقف والأدوار الضرورية التي يجب أن يلعبوها.
- كما أنه يساعد المديرين في إعداد أنفسهم بشكل أفضل للتعامل مع فريق العمل الخاص بهم عندما يواجهون صعوبات.
- يساعد الموظفين على التكيف بشكل جيد مع التغييرات المفاجئة في المنظمة.
مثال على خطة إدارة الأزمات
اكتشف زوجان محليان إبرة في علبة دايت بيبسي في 10 يونيو 1993 ، وفقًا لمحطة تلفزيون سياتل. لفت التحذير انتباه وسائل الإعلام على نطاق واسع ، وفي غضون 24 ساعة ، سيطرت حكايات الإبر في علب دايت بيبسي في مناطق مختلفة في جميع أنحاء البلاد على كل برنامج إخباري للشبكة. عندما تم اكتشاف إبر في علب دايت بيبسي في جميع أنحاء البلاد ، استجاب فريق إدارة بيبسي للأزمات بسرعة وفعالية لإنهاء الموقف واستعادة ثقة الجمهور في الشركة.
مهارات إدارة الأزمات
هذه هي قدرة الشخص على تحديد وحل الصعوبات التي يمكن أن تنشأ عن أزمة من خلال التخطيط لها. من المهم أن يمتلك كل مدير إدارة أزمات هذه المهارة. ومع ذلك ، ستكلف الشركة مدير الأزمات بالكثير من المواقف غير السارة لحلها عند الضرورة ، وستحتاج إلى العمل مع فريق. كمدير ، يجب أن تمتلك بعض القدرات من أجل قيادة فريق في التخطيط للأزمات والاستجابة لها. تلك المهارات الضرورية
# 1. القدرة على التواصل
عندما يتعلق الأمر بعملية إدارة الأزمات ، ربما تكون هذه هي المهارة الأكثر أهمية لديك. خلال أوقات الأزمات ، يجب أن يكون المديرون قادرين على التواصل بوضوح ودقة وسرعة. يجب أن يكونوا قادرين على الحفاظ على رباطة جأشهم أثناء نقل المعلومات الهامة في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يحققوا نتائج أفضل.
# 2. مسؤول
يجب على المدير أن يتولى المسؤولية والمسؤولية عن قرار الطوارئ ، مما يضمن تعيين جميع اللاعبين الرئيسيين لمساهماتهم ، مع القدرة أيضًا على التواصل بشكل فعال مع موظفيهم.
# 3. القدرة على التكيف
نحن جميعًا نستمتع بها عندما تسير الأمور وفقًا للخطة ، ولكن ماذا لو حدث ما لا يمكن تصوره وأصبحت خطتنا المثالية كارثة؟ في حالة حدوث أزمة ، يعرف المديرون العظماء كيفية التكيف مع المواقف المختلفة. إنهم يفهمون كيفية التعامل مع المشكلات من وجهات نظر مختلفة ومستعدون لطلب المشورة من أعضاء الفريق الآخرين. إنهم يدركون أن اللحظات الحرجة تتطلب مساعدة فريق متنوع.
# 4. تركيز كامل للذهن
قبل اتخاذ قرار بشأن محدد طارئ الخطط والحلول ، والقدرة على النظر إلى حدث من وجهات نظر متعددة و "التفكير خارج الصندوق" أمر بالغ الأهمية. من ناحية أخرى ، يمكن لأعضاء الفريق طرح الأفكار والبدائل التي قد تكون الأفضل لمتابعة عند وضع خطة ، لذلك يتطلب الأمر من مدير بعقل متفتح لقبول ذلك والتفكير خارج الصندوق.
# 5. الانضباط الذاتي
عندما تحدث أزمة ، لا يوجد وقت لمدير محموم وغير منظم. من السهل على المدير أن يستسلم للذعر ويكون تحت رحمة عواطفه إذا كان يفتقر إلى ضبط النفس. حتى في خضم الأزمة ، يكون المدير الذي يمكنه الحفاظ على ضبط النفس القوي أكثر قدرة على اتخاذ قرارات عقلانية ، والتواصل بوضوح ، والعمل على حل المشكلة بشكل فعال.
# 6. إدارة العلاقات
في الأزمات ، تصبح قدرة المدير على إدارة علاقات متعددة مع مجموعة متنوعة من الأشخاص أمرًا بالغ الأهمية. إنهم يعرفون كيفية القيام بذلك بطريقة ودية ولكن حازمة. لديهم القدرة على تحفيز من حولهم ، وإعطاء تعليمات واضحة ، وتعزيز العمل الجماعي في مواجهة الشدائد.
# 7. إبداع
عندما تحدث أزمة ، يجب على المديرين التفكير خارج الصندوق والتحول إلى الخطة ب. المفكر الإبداعي يقبل التحدي ويعتمد على المواهب الفريدة لمن حوله للتوصل إلى حل سريع. يمكنهم تشجيع وجهات نظر مختلفة وتطبيق معرفتهم للتوصل إلى حل مبتكر للمشكلة.
عملية إدارة الأزمات
فيما يلي عملية تدريجية لإدارة الأزمات.
# 1. حدد من سيكون مسؤولاً عن فريق إدارة الأزمات.
من أجل الإدارة الفعالة للأزمة ، يجب على المدير تجميع فريق من الموظفين الملتزمين بحل المشكلات الحرجة للشركة ولديهم القدرة على إدارة المخاطر. يجب على المدير أن يجمع فريقًا من القادة الذين سيتعاون معهم أثناء عملية التخطيط للأزمات ، حيث يجمع كل قائد الفريق الفريق معًا في بداية تخطيط إدارة الأزمات حتى يفهم الجميع دورهم في حالة حدوث أزمة.
# 2. قيم الخطر.
هذا هو المكان الذي يقوم فيه المدير وفريقه بالعصف الذهني للتوصل إلى قائمة بمخاطر العمل المحتملة. على سبيل المثال ، ستنظر محطة الوقود أولاً في أي اندلاع حريق محتمل ، وستنظر شركة النقل في وقوع حادث ، وستنظر البنوك في السرقة.
# 3. تحديد الأثر الاقتصادي.
على فريق الإدارة تحديد التأثير أو التأثير المحتمل لكل خطر على الأعمال والعملاء والعاملين. قد تشمل هذه الآثار التجارية المحتملة استنزاف العملاء ، أو السمعة التالفة ، أو تأخر المبيعات ، أو فقدان الدخل ، أو الغرامات التنظيمية.
# 4. قم بإعداد إستراتيجية.
يخطط مدير الأزمات والفريق للحل وطريقة التعامل مع كل موقف بعد تحديد المخاطر المحتملة. يتعين على قادة الفريق وضع قائمة بالإجراءات التي يجب على كل فريق اتخاذها لضمان استمرارية العمل أثناء الأزمة. على سبيل المثال ، إذا توفي الرئيس التنفيذي ، فسيكون لغيابه تأثير على معنويات الموظف. قد تحتاج إلى شخص ما لملء منصبه مؤقتًا بالإضافة إلى شخص آخر لإيصال الأخبار إلى عملائك وموظفيك.
# 5. قم بتأكيد الإستراتيجية واختبرها
قم بتأكيد خطتك بمجرد تحديد تأثيرها على العمل وكيفية الرد عليها. ومع ذلك ، يجب تضمين بروتوكول التنشيط وجهات الاتصال في حالات الطوارئ في الخطة. ستحتاج أيضًا إلى العمل مع موظفي الأعمال الرئيسيين للتأكد من أن الجميع يفهم مسؤولياتهم. من الضروري اختبار رسائل خطة الاستجابة للأزمات من أجل ضمان تسليمها بفعالية ومصداقية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه محاكاة الأزمات والتدريب ، فضلاً عن التدريب الإعلامي لأولئك الذين قد يدلون بتصريحات أو مقابلات. الأهم من ذلك ، أن اتباع هذه الخطوات سيضمن أنه يمكنك تنفيذ خطة الاستجابة الخاصة بك عمليًا ، وليس فقط من الناحية النظرية.
# 6. فحص ومراجعة
أخيرًا ، بعد الانتهاء من خطة الأزمة الخاصة بك ، راجعها مرة أخرى للتأكد من عدم وجود ثغرات. نظرًا لأن التهديدات المحتملة يمكن أن تتغير بمرور الوقت ، قم بإعادة النظر في خطة إدارة الأزمات الخاصة بك وتحديثها مرة واحدة على الأقل كل عام.
ما هي قائمة مراجعة إدارة الأزمات؟
هذه هي العناصر التي يجب تضمينها في خطة إدارة الأزمات. يشملوا:
- تحليل المخاطر. هذا يحدد المخاطر المحتملة التي يمكن أن تحدث.
- إجراءات الاستجابة.
- بروتوكول التنشيط
- خطة تواصل
- جهة اتصال للطوارئ
- تقييم ما بعد الأزمة
هل خطة إدارة الأزمات مهمة؟
نعم. تعتبر خطة إدارة الأزمات مهمة جدًا للشركة. هذا لأنه يقلل من المخاطر من خلال توقعها أولاً. كما أنه يخلق إجراء لرد الفعل ، عند حدوث مثل هذه الأزمة. وهذا ما يسمى أيضًا بخطة اتصالات الأزمات.
ما هي أهم خطوة في إدارة الأزمات؟
التخطيط والاتصال. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا كبيرين لإنشاء وتنفيذ خطط إدارة / اتصالات. حيث تكشف هذه الخطة عن كافة المخاطر المحتملة وطرق حل مثل هذه الأزمات عند حدوثها.
ما هي استراتيجيات إدارة الأزمات؟
- رد المتحدث الرسمي. الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل خلال فترة الأزمة هي تعيين متحدث باسم علامتك التجارية للتحدث نيابةً عن علامتك التجارية. هذا يجعل علامتك التجارية تبدو بشرية.
- التحكم الاستباقي في الضرر. هذا يساعد على تقليل آثار الأزمة قبل حدوثها.
- استجابة وسائل التواصل الاجتماعي. تتم إدارة الأزمات سواء خارج الإنترنت أو عبر الإنترنت. يجب أن تخطط العلامة التجارية لكيفية الاستجابة للأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ملاحظات العملاء والتحليل. هذا يساعد على منع الأزمات. وهذا يسمح للشركة بتحديد الحواجز الرئيسية قبل أن تتحول إلى أزمة.
ما هو التواصل مع الأزمات؟
هذا هو نشر المعلومات من قبل شركة لأصحاب المصلحة والعملاء خلال فترة الأزمة. يعرض خطة مفصلة عن الأفراد الذين يجب التواصل معهم في أوقات الأزمات.
ما هي خطة إدارة الأزمات الاستباقية؟
تتضمن خطط الإدارة هذه توقع التحديات والمخاطر المستقبلية قبل حدوثها بالفعل. هذه الخطة تعد الشركة لأزمة لم تحدث بعد. على سبيل المثال ، تضع الشركة إجراءات السلامة في حالة وقوع كارثة طبيعية.
ما هي خطة إدارة الأزمات المستجيبة؟
هذه هي الخطط التي تم تصميمها ليتم العمل عليها على الفور. وجود خطة لحل مختلف القضايا التي تؤثر على الأعمال التجارية.
ما هي خطة إدارة الأزمة التفاعلية؟
تركز خطة إدارة الأزمة هذه على تقليل الأضرار خلال المرحلة اللاحقة من الأزمة. تغطي هذه الخطة المخاطر التي لا تحتوي على أي خطة مخصصة. يغطي مخاطر غير معروفة وغير متوقعة.
وفي الختام
تسبب الأزمة عدم الاستقرار في الأعمال التجارية. تساعد الخطة الجيدة لإدارة الأزمات المؤسسات على التخطيط للمستقبل ، وإيجاد حلول للمشكلات المتوقع حدوثها ، ووضع تدابير لحل هذه الأزمة وديًا دون فقدان أي احتمال تجاري. يجب أن تتضمن هذه الخطة أيضًا مسؤوليات كل شخص معني. هذا يساعد الموظفين على التكيف بشكل جيد مع حالات الأزمات.
الأسئلة الشائعة حول إدارة الأزمات
ما هي إدارة الأزمات والأمثلة؟
إدارة الأزمات هي عملية تكوين فريق أو استراتيجية لتجنب أو مواجهة الآثار السلبية للاضطراب على شخص أو شركة أو عميل. يمكن القيام بذلك عن طريق تجميع فريق إدارة الأزمات ووضع خطة لإدارة الأزمات. يمكن أن تكون أمثلة على هذا الاضطراب السلبي
- باء
- مجاعة
- الصراع المسلح
- العدالة
- سياسي
- كارثة طبيعية.
ما هي أربع طرق لإدارة الأزمات؟
- إنشاء فريق الإدارة / المديرين
- تقييم الخطر / تطوير الإستراتيجية
- تحديد / الاستجابة
- التعافى
ما هو الغرض من إدارة الأزمات؟
أثناء الأزمة ، تهدف إدارة الأزمات إلى ضمان استمرارية الأعمال. إدارة الأزمات هي طريقة لمنع أو تقليل الضرر الذي يمكن أن تسببه الأزمة للمؤسسة وأصحاب المصلحة فيها.
مقالات ذات صلة
