معنى الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال
شركة الاستعانة بمصادر خارجية للعملية (BPO) هي ممارسة تجارية تستأجر فيها إحدى المؤسسات شركة أخرى لأداء مهمة عملية تحتاجها منظمة التوظيف لكي تنجح شركتها الخاصة.
BPO لها جذورها في الصناعة التحويلية. يتعاقد المصنعون مع شركات أخرى للتعامل مع عمليات معينة ، مثل: ب. أجزاء من سلاسل التوريد الخاصة بهم غير مرتبطة بالكفاءات الأساسية اللازمة لصنع منتجاتهم النهائية.
أنواع BPO
نظرًا لأن الشركات في جميع أنحاء العالم تقدم خدمات BPO لمنظمات أخرى ، يمكن تقسيم BPO إلى عدة أنواع بناءً على موقع مزود الخدمة:
- الاستعانة بمصادر خارجية على الأرض: عندما تستأجر مؤسسة مقدم خدمة يقع في نفس البلد. ومن المعروف أيضا باسم الاستعانة بمصادر خارجية وطنية.
- الاستعانة بمصادر خارجية قريبة: عندما تستأجر منظمة مقدم خدمة في بلد مجاور.
- الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج: عندما تستأجر منظمة مقدم خدمة في بلد آخر. يسمى أيضًا النقل إلى الخارج.
كيف يعمل BPO؟
يتخذ المسؤولون التنفيذيون في المؤسسة قرارًا بالاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال بعدة طرق. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتعين على الشركات الناشئة الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف المكاتب الخلفية والمكاتب الأمامية لأنها لا تمتلك الموارد اللازمة لتطوير القوى العاملة ووظائف الدعم لتنفيذها داخليًا. من ناحية أخرى ، قد تختار شركة قائمة الاستعانة بمصادر خارجية لمهمة كانت تقوم بها طوال الوقت بعد أن أظهر التحليل أن مزود الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يؤدي المهمة بشكل أفضل وبتكلفة أقل.
يوصي خبراء الإدارة بأن يقوم المسؤولون التنفيذيون في الشركات بتحديد الوظائف التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لها ثم موازنة هذه الوظيفة مقابل إيجابيات وسلبيات الاستعانة بمصادر خارجية لتحديد ما إذا كان من المنطقي بالنسبة للشركة نقل هذه الوظيفة إلى مزود خارجي.
في هذه الحالة ، لا تحتاج المنظمة فقط إلى تحديد أفضل مورد للقيام بالمهمة ، ولكن يجب عليها أيضًا نقل العمل نفسه من المورد الداخلي إلى المورد الخارجي.
يتطلب هذا قدرًا كبيرًا من إدارة التغيير ، حيث أن التبديل إلى مورد خارجي له تأثير بشكل عام على الأشخاص ، والعمليات القائمة ، ومهام سير العمل الحالية.
يؤثر النقل أيضًا على الشؤون المالية للشركة ، ليس فقط من حيث تحويل تكاليف الوظيفة الداخلية إلى مقدمي الخدمات الخارجيين ، ولكن أيضًا من حيث الضرائب ومتطلبات إعداد التقارير.
قد تحتاج المنظمة أيضًا إلى الاستثمار في حل تقني لتمكين التدفق السلس للعمل من المنظمة نفسها إلى مزود الاستعانة بمصادر خارجية. يعتمد نطاق وتكاليف هذا الحل التكنولوجي على نطاق وظيفة الاستعانة بمصادر خارجية ونضج الحل. البنية التحتية للتكنولوجيا متوفرة في كلا الشركتين.
ما هو BPO المستخدمة؟
تتعاقد الشركات مع مزودي خدمات تعهيد العمليات (BPO) في مجالين رئيسيين:
- مكتب خلفي العمليات: وتشمل معالجة المدفوعات ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، وضمان الجودة ، وما إلى ذلك.
- عمليات مكتب الاستقبال: يشمل ذلك التسويق والمبيعات وعلاقات العملاء وإجراءات الشكاوى.
في كثير من الحالات ، تقوم المنظمات بالاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة واحدة أو أكثر. على سبيل المثال ، بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لجميع وظائف الموارد البشرية ، تقوم الشركة فقط بالاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المحاسبة.
على مر السنين ، نمت صناعة تعهيد العمليات التجارية بشكل ملحوظ ، حيث قدمت مجموعة واسعة من الخدمات والوظائف للشركات.
أنواع خدمات التعهيد
تنقسم خدمات تعهيد العمليات (BPO) عمومًا إلى خدمات أفقية ورأسية. هذه موضحة أدناه:
# 1. أفقي BPO
يتضمن تعهيد العمليات التجارية الأفقي الاستعانة بمصادر خارجية تركز على الدور. المزود متخصص في أداء وظائف معينة في مختلف الصناعات. أمثلة على التعهيد الأفقي للتعهيد الخارجي هي الاستعانة بمصادر خارجية في مجالات المشتريات وكشوف المرتبات والموارد البشرية وإدارة المرافق والوظائف المماثلة. تركز Getix على تقديم الخدمات في الوظائف الأفقية مثل كشوف المرتبات والموارد البشرية وإدارة المزايا والحلول الضريبية وما إلى ذلك. ومع ذلك ، تقول Gartner إنه يجب على الشركات التركيز على تقديم الخدمات الرأسية مع نضوج السوق.
# 2. عمودي BPO
يركز BPO العمودي على إظهار الخدمات الوظيفية المختلفة في عدد محدود من قطاعات الصناعة. الرعاية الصحية والخدمات المالية والتصنيع والبيع بالتجزئة هي أمثلة على مجالات تعهيد العمليات (BPO) الرأسية.
أنواع وظائف BPO المنفذة من المنزل
# 1. مركز الاتصال
واحدة من أكثر العمليات التجارية شيوعًا التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها في الولايات المتحدة هي عمل مركز الاتصال. في حين أن معظم وظائف مركز الاتصال تتم فعليًا في مراكز الاتصال الثابتة ، فإن المزيد والمزيد من موظفي العمليات التجارية يستخدمون وكلاء مركز الاتصال الداخليين. يمكن أن تكون هذه وظائف أو عقود مستقلة.
# 2. إدخال البيانات ونسخها
إدخال البيانات هو نوع وظيفي شائع آخر تقدمه شركات الأعمال لعملائها ، والعديد من الوظائف في هذا المجال من المنزل. عادةً ما تكون وظائف إدخال البيانات الخاصة بالعمل من المنزل مخصصة للمقاولين المستقلين. غالبًا ما يدفعون بالقطعة ، مما قد يعني أقل من الحد الأدنى للأجور. تستخدم العديد من شركات إدخال البيانات التعهيد الجماعي لتوزيع العمل المتاح بين قوة عاملة كبيرة عن بُعد. النسخ هو بقعة وجديرة بالاهتمام بشكل عام أكثر من إدخال البيانات.
# 3. BPO الطبية
غالبًا ما تقوم المستشفيات ومكاتب الأطباء وشركات التأمين بتوظيف BPOs المتخصصين في العمليات التجارية الطبية مثل الترميز الطبي والفواتير والنسخ.
# 4. المحاسبة / مسك الدفاتر
المحاسبة وغالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف مسك الدفاتر إلى مكاتب عمليات الأعمال. ومع ذلك ، يستخدم عدد قليل نسبيًا من موظفي الأعمال العاملين من المنزل لهذا النوع من العمل. ومع ذلك ، هناك عدد قليل في هذه القائمة لوظائف المحاسبة من المنزل.
شركات BPO
فيما يلي أهم شركات تعهيد العمليات التجارية
- اكسنتشر
- ترينيتر
- IBM
- تدرك
- كونسنتريكس
- ويبرو
- جينباكت
- ADP
- خدمة EXL
- إنفينسيس
- صن تك الهند
- علم النفس
- اتصالات الوحدة
- برامج مساعدة
- تقنيات Plaxonic
- الأخطبوط تك
فوائد BPO
# 1. أقل تكلفة
أحد الأسباب الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية للأعمال هو خفض التكلفة. بدلاً من شراء معدات تكنولوجيا المعلومات وتوظيف المزيد من الموظفين للقيام بمهام مختلفة ، يمكنهم الاستعانة بمصادر خارجية للمهام لمزود خدمة وبالتالي تقليل أو حتى التخلص من التكاليف العامة.
# 2. زيادة الكفاءة
شركات تعهيد العمليات التجارية لديها خبرة في مختلف المجالات وتعمل على أعلى مستوى. كما أنهم يعتمدون أفضل الممارسات ويستخدمون أحدث التقنيات. هذا ، بالطبع ، يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
# 3. التركيز على وظائف العمل الأساسية
تعاني العديد من الشركات ، عادةً ما تكون ناشئة ، من أنشطة تجارية صعبة. من خلال نقل العمليات الثانوية إلى شركة تعهيد العمليات التجارية ، فإن الشركة لديها المزيد من الوقت للتركيز على أنشطتها التجارية الأساسية.
# 4. توسع عالمي
عندما تقرر منظمة دخول سوق أجنبية ، يمكن تعيين بعض الأنشطة التي تتطلب معرفة بالسوق المحلية أو معرفة قانونية وطنية أو طلاقة في اللغات الأجنبية لشركة BPO. يساعد على زيادة الكفاءة والتوسع بشكل أسرع.
# 5. منافع اقتصادية
غالبًا ما تجد المؤسسات أن مقدم الخدمة الخارجية يمكنه تشغيل عملية تجارية بتكلفة أقل ، أو يجدون أن التعاقد مع مزود خارجي يمكن أن يوفر لهم المال بطرق أخرى بسبب العلاقة ؛ B. في وفورات الضرائب.
#6. المرونة
باستخدام عقود التعهيد الخارجي للعمليات ، يمكن للشركات أن تتكيف بمرونة أكبر مع كيفية إتمام عملية الأعمال الخارجية ، وبالتالي تتفاعل بشكل أفضل مع ديناميكيات السوق المتغيرة.
# 7. ميزة تنافسية
باستخدام BPO ، يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التي ليست في صميم أعمالها أو مهمتها ، مما يسمح للشركات بتركيز المزيد من الموارد على ما يميزها عن السوق.
# 8. جودة أعلى وأداء أفضل
نظرًا لأن العمل الأساسي لمقدمي خدمات التعهيد الخارجي (BPO) هو تشغيل العمليات المحددة التي تم تكليفهم بها ، فيمكنهم من الناحية النظرية التركيز على تقديم تلك العمليات على أعلى مستوى ، غالبًا بدقة وكفاءة وسرعة أكبر.
سلبيات BPO
# 1. قضايا أمنية
هناك احتمال لحدوث خرق أمني عند العمل مع شركة BPO ، حيث يجب مشاركة البيانات الحساسة ومعالجتها.
# 2. الاعتماد المفرط على شركة BPO
عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للعمل في شركة BPO لفترة طويلة من الوقت ، يمكن للمؤسسة أن تعتاد على الطريقة التي تعمل بها وتميل إلى الاعتماد بشكل كبير عليها. يؤدي هذا إلى دفع المنظمة تكاليف أعلى من المعتاد عند الضرورة.
# 3. مشاكل الاتصال
عند العمل مع شركة BPO في الخارج ، يمكن أن يكون حاجز اللغة عقبة أمام الكفاءة. يمكن أن تؤدي وظائف الاستعانة بمصادر خارجية مثل التطوير أو خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والتي تشمل العديد من الأشخاص ، إلى حدوث أخطاء بسبب سوء الفهم. في بعض الأحيان يمكن أن تكون باهظة الثمن.
# 4. تكاليف غير متوقعة أو خفية
نظرًا لأن العمل ليس دائمًا صعبًا وسريعًا ، فقد تقلل المنظمة من حجم العمل وتولد تكاليف أعلى مما كان متوقعًا. يمكن أن يؤدي العمل مع شركة BPO إلى تكبد تكاليف قانونية في حالة حدوث نزاع أو خلاف. يمكن أن يؤدي التأخير في تسليم العمل أيضًا إلى تكاليف غير مباشرة.
اقرأ أيضا: أخلاقيات العمل: التعريف والأمثلة والفوائد
تعليق
هذه بالتأكيد ليست نفس المعلومات القديمة. إنه ممتع في الأماكن التي يجب أن تكون ، ولكن إلى الأمام وإلى النقطة التي من المفترض أن تكون على هذا النحو. أعتقد أن هذه المادة رائعة. شكرا لك.