لن يرضي منتجك أو خدمتك الجميع بما يرضيهم تمامًا ، لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. في الواقع ، قد تكون بعض المراجعات غير المواتية مفيدة لشركتك. بادئ ذي بدء ، تمنحك المراجعات غير المواتية فرصة للتفاعل مع عملائك وجمع التعليقات الثاقبة التي ستمكنك من تحسين سلعك وخدماتك. لذلك فإن المراجعات السيئة مفضلة على لا شيء. وبالتالي ، لفهم المزيد حول كيفية قبول أو إزالة التعليقات السيئة من Google وكيفية كتابتها ، فإن المنشور مفيد لك.
دعونا ننطلق !!!
مقدمة
تنعكس تجربة العميل المباشرة غير المواتية مع البضائع الخاصة بك في المراجعات السيئة. هناك نوعان من التقييمات السيئة: التقييمات السيئة الممتازة والمراجعات السيئة السيئة. فيما يلي توضيح لأحد هذه المراجعات حيث يعبر المستخدم عن مشكلته مع المنتج بالتفصيل بعد استخدامه لفترة من الوقت. تحتاج إلى مراجعات إيجابية وسلبية على صفحات منتجك إذا كنت تقدم سلعًا أو خدمات. هذا هو السبب:
توضح المراجعات السلبية نزاهة شركتك وشفافية علامتك التجارية ، بينما تدعم المراجعات الإيجابية تقييم العميل الإيجابي لمنتجاتك. ببساطة ، يتواصل مع العملاء المحتملين أنك تحترم الشفافية ولا تخفي التعليقات السيئة.
لماذا تعتبر المراجعات السيئة مهمة
تؤثر المراجعات ، خاصة تلك غير المواتية ، على كيفية تعامل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية ومنتجك. فيما يلي بعض التفسيرات لسبب فائدة الشهادات السلبية:
# 1. المراجعات السلبية تزيد من شرعية عملك
يتجنب معظم المتسوقين عبر الإنترنت شراء العناصر التي لها تقييمات لا تشوبها شائبة من فئة الخمس نجوم والثناء المفرط. في الواقع ، عندما يرى المتسوقون كل من التعليقات الإيجابية والسلبية ، فمن المرجح أن يصدقوا المراجعات عبر الإنترنت. يمكن للمشترين المحتملين أن يتعلموا من المراجعات السلبية على صفحات منتجك أنك تقدر آراء عملائك وأنك صادق وموضوعي في منطقة المراجعة الخاصة بك.
يُظهر الحفاظ على تقييمات العملاء الإيجابية والسلبية على موقع الويب الخاص بك أنك بائع حقيقي وموثوق. نتيجة لذلك ، تصبح علامتك التجارية أكثر إيجابية ، وتزداد ثقة العملاء في شركتك.
# 2. التعليقات السيئة تزيد المبيعات
المثل "لا يوجد شيء اسمه دعاية سيئة" مألوف لك بالتأكيد. على الرغم من أنه قد يبدو متناقضًا في البداية ، إلا أن المراجعات السيئة قد تساعدك في الواقع على زيادة المبيعات. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن التقييمات تخبر العملاء بمنتج قد لا يكونوا على علم به بطريقة أخرى. وجدت دراسة Reevo أن 4.35٪ من المستهلكين الذين قرأوا التعليقات السيئة قاموا بالفعل بالشراء ، مقابل 2.35٪ من أولئك الذين لا يقرؤون المراجعات. بالإضافة إلى ذلك ، يتعامل المستهلكون مع التقييمات غير المواتية لمدة أربعة أضعاف ، وفقًا لمركز شبيجل للأبحاث ، بمعدل تحويل أعلى بنسبة 67٪. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن التقييمات غير المواتية تعطي المشترين "الصورة الكاملة" ، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات شراء حكيمة. ضع في اعتبارك هذا: لن يتفق الجميع مع التعليقات غير المواتية التي يتركها العملاء الآخرون.
كيف تحسن المراجعات السيئة علاقات العملاء
يمكن أن تساعدك مراجعات العملاء السلبية في تقوية علاقتك مع المستهلكين وربما تحافظ على أولئك المعرضين لخطر المغادرة. لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات لاستخدام المراجعات النقدية للتفاعل مع جمهورك وتعزيز علاقات أقوى مع العملاء.
# 1. التعليقات السيئة تعطيك ملاحظات مفيدة.
يرتكب غالبية أصحاب الأعمال خطأ الاعتقاد بأن أي تقييمات غير مواتية هي دعاية سيئة لشركتهم. الحقيقة هي أن المراجعات السلبية قد تفيد الشركة حقًا من خلال تقديم معلومات عن مواقف المستهلكين وسلوكهم واستخدام المنتج. سيتم تعزيز قدرتك على اكتشاف عيوب المنتج وتحسين عرضك من خلال تلقي تعليقات سلبية على سلعك أو خدماتك.
من المهم أن تضع في اعتبارك أنه ليست كل التقييمات غير المواتية مفيدة. حدد ما إذا كانت التعليقات تقدم ملاحظات بناءة وعملية أم لا لتحديد أكثرها فائدة. ضع في اعتبارك المدخلات ذات الصلة إذا كان بإمكانها أن تعلمك عن العيوب في منتجك وكيفية إصلاحها. ولكن ، إذا كانت تستخف بشركتك دون تقديم أي دليل ، فيمكنك بالتأكيد تجاهلها.
# 2. التعليقات السلبية هي فرصة للتفاعل مع عملائك.
من خلال التفاعل مع المراجعين لاكتشاف عيوب منتجك ، يمكنك الاستفادة من التعليقات السلبية. علاوة على ذلك ، تعد معالجة التعليقات السلبية على الفور طريقة رائعة لإظهار خدمة العملاء الفائقة لموقعك على الويب. في هذا النهج ، فإن أي عميل محتمل يقرأ مراجعة سيئة سيتفهم أنك تقدر وتهتم بعملائك.
كسر التعليقات السيئة
برنامج Breaking bad هو برنامج نعرفه جميعًا. دعونا نرى بعض المراجعات حول "كسر السوء" ، والذي يستلزم ماذا وكيف يقول الناس بشأن البرنامج. فيما يلي بعض المراجعات التي حصلنا عليها من برنامج Break Bad:
# 1. رائع حقا
Breaking Bad هو البرنامج التلفزيوني الوحيد الذي شاهده البعض على الإطلاق وهو أصيل ومقنع باستمرار. مما لا شك فيه ، هذا أحد أفضل العروض على الإطلاق ، ويستمر في التحسن. مغامرات جيسي بينكمان ووالتر وايت أسطورية. هذه بعض من أكثر الشخصيات حرفية التي تم إنشاؤها بواسطة قلم على ورق. لا يستطيع بعض الناس التوقف عن مدح التمثيل والتصوير السينمائي. نادرًا ما يتشتت انتباهك بالتمثيل لأن بعض اللقطات عبارة عن قطع فنية معقدة. العروض جيدة لدرجة أنه يبدو من غير المناسب تسميتها عروض.
بشكل عام ، تحافظ Breaking Bad باستمرار على مستوى من المشاركة والجودة الفنية في أفضل الأفلام فقط ، ومن حيث النبرة ، يتم تنفيذ كل لحظة مكثفة بخبرة وتحصل دائمًا على التأثير الذي تهدف إليه. على الرغم من أن بداية السلسلة بطيئة بعض الشيء وتفتقر الحبكة إلى مستوى معين من التعقيد بسبب العدد المحدود من خيوط الحبكة ، إلا أن Breaking Bad هي بلا شك يجب مشاهدتها.
# 2. رائع ، رائع ، حقًا
المسلسل مميز. هذا مذهل وواقعي في بعض النواحي. حتى لو راقبت البحث عن العيوب ، أعتقد أنك لن تكتشف أي عيوب مهمة في هذه السلسلة. يجب أن تدرك أن بعض الناس يبحثون فقط عن الأشياء السخيفة في المحتوى. حتى هؤلاء الأشخاص يمكنهم حب هذه السلسلة لأنهم في الواقع لا يمكنهم العثور على واحدة بسهولة (أتحدث عنها في فيلم أو برنامج تلفزيوني).
لست متأكدًا من شعور فينس جيليجان تجاه هذه السلسلة. السرد معقد ورائع بشكل لا يصدق. إنه يستحق أكثر من ذلك بكثير لأنه عبقري عظيم. تم بث كل من هو و Game of Thrones خلال عصر التلفزيون في أوقات الذروة. يوجد أفضل برنامج تلفزيوني درامي وجريمة يمكن تصوره. وتوصل إلى نتيجة مثالية. التمثيل مثير للإعجاب للغاية وقام جميع الممثلين بعمل لا تشوبه شائبة تقريبًا.
التصوير في هذه السلسلة ممتاز. لا يبدو الأمر رائعًا فحسب ، بل تضيف تسلسلات الكاميرا الاهتزازية أيضًا لمسة واقعية. في هدوء ، يمكنك الشعور بالجو. آخر مقوم بأقل من قيمته هو تصميم الأزياء. هل تعلم أن لكل شخصية مجموعة من الألوان التي تمثلها بشكل أفضل؟ إنني أدرك أنه ليس سرًا وأن الكثير من الناس على دراية به ، إلا أنه لا يزال رائعًا.
# 3. عرض تحتاج إلى مشاهدته ، أو ستفوتك سلسلة فريدة من نوعها.
في الواقع ، يعد مسلسل Breaking Bad بلا شك أحد أعظم المسلسلات التلفزيونية على الإطلاق ، كما ذكر العديد من الآخرين قبلي. قصة مدرس كيمياء يائس يتعاون مع طالب سابق لدخول تجارة المخدرات رائعة. محاولة الاستحواذ على سوق Crystal Meth من قبل والتر وايت وجيسي بينكمان محفوفة بالصعود والهبوط. كما تم تمثيل الأدوار التي لعبها براين كرانستون وآرون بول بشكل لا تشوبه شائبة. ومع ذلك ، يقوم المؤدون الآخرون بعمل رائع في أدوارهم أيضًا.
# 4. توصية واضحة من جهتي.
أعطى بعض الأشخاص تعليقاتهم حول كسر البرامج السيئة لأنهم ببساطة لا يستطيعون منح المسلسل درجة 10 كاملة لأنهم لن يعتبروا أنه أحد برامجهم المفضلة.
# 5. إلى حد بعيد أعظم عرض شاهدناه على الإطلاق
يراجع البعض الأمر وكأنه حلم حمى بمشاهدة Breaking Bad. حلم حمى رائع بشكل خيالي. الاتجاه رائع. تم التفاعل بين الشخصيات بشكل جيد للغاية. أستطيع حقًا أن أشعر بالعواطف الحقيقية لكل شخص وطبيعته النقية. كل واحدة من هذه الشخصيات تذهلني كحزمة من الحيوانات مدفوعة بالرغبة والجوع والجشع. في هذه الحكاية ، لا يوجد أبطال حقيقيون.
كيفية إزالة التعليقات السيئة على Google
قد تتساءل عما إذا كان يمكنك إزالة التعليقات والمقالات السيئة من Google. على الرغم من أنه ليس لدينا حاليًا أي وسيلة لإزالة المقالات ، فإن الإبلاغ عن التعليقات على Google هو الخطوة الأولى في العملية المباشرة لحذفها. دعنا نتحدث عن كيفية إزالة مراجعات Google السيئة.
إذا كنت ترغب في إزالة التعليقات السيئة من Google Local (خرائط Google وبحث Google) ، فقم بما يلي:
- قم بتنشيط حساب Google المرتبط بقائمة نشاطك التجاري.
- حدد موقع شركتك على خرائط جوجل
- أرسل صفحة المراجعات
- حدد مكان المراجعة التي ترغب في حذفها.
- في الزاوية العلوية اليسرى ، اختر "وضع علامة كغير ملائم" عن طريق النقر على النقاط الثلاث.
- أكمل النموذج ، ثم أرسله.
كم تستغرق Google من الوقت لإزالة التعليقات السيئة
قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإزالة المراجعة المميزة. سيحدد نوع الانتهاك المتضمن المدة التي تستغرقها الاستجابة للمراجعات من أجل الحذف. ستتدخل Google في المتوسط بين 2 و 60 يوم عمل. ومع ذلك ، فمن الواقعي توقع إجراء Google في غضون 2 إلى 4 أسابيع في غالبية المواقف. ومع ذلك ، في حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك ، قد لا يكون النقر هنا كافياً لإكمال العملية برمتها.
هناك مواقف قد تدخل فيها إلى حلقة حيث ستحثك Google على تقديم المزيد من التبريرات والإثبات لتأكيداتك من أجل إزالة المراجعة. قد تحتاج إلى تقديم نوع من الإثبات إذا كانت المراجعة التي تم الإبلاغ عنها تحتوي على تحريفات أو حقائق غير صحيحة أو بيانات خاطئة.
لا يزال بإمكان Google اختيار تجاهل تأكيدك. تشير هذه الحالة غير السارة إلى أن وجود خطة بديلة للتعامل مع المراجعات الاحتيالية والمراجعات السيئة هو الأفضل.
كيفية الحصول على المزيد من المراجعات الإيجابية
تريد كسب تقييمات إيجابية على Google بالإضافة إلى الرد على التقييمات السلبية. في الواقع ، يعد الحصول على عدد كبير من المراجعات الإيجابية أسهل طريقة لجعل مراجعة Google السيئة غير مهمة. يمكن أن يطالبك هذا بالبحث عما إذا كان يمكنك شراء مراجعات Google أو الدفع مقابل حذفها. تجنب استخدام هذه الاستراتيجية. قد يؤدي شراء مراجعات لخرائط Google إلى وقوعك في مشكلة قانونية والإضرار بسمعتك. أيضًا ، يمكن أن يؤدي هذا إلى إيقاف العملاء المحتملين. لزيادة مراجعات Google ، هناك سبع استراتيجيات تعمل بشكل جيد. قم بإنشاء إجراء لجمع التعليقات من العملاء حول شركتك وتجربتهم.
كيف تكتب مراجعات سيئة؟
بصفتنا مدونين ، فإننا كثيرًا ما نبحث عن فرصة لمراجعة المنتجات التي نتمتع بها ، ولكن هناك أيضًا حالات عندما نجرب عناصر ربما لم نختارها لأنفسنا أو تلك التي ربما لم نسمع عنها من قبل. هنا حيث توجد فرصة ألا تعجبك أو حتى تفهم كيفية استخدامها. كيف إذن تكتب مراجعات سيئة؟
# 1. دع العلامة التجارية أو الشركة تعرف أن مراجعتك قد لا تكون مواتية.
بعد أن أبلغت إحدى الشركات أن لدي تجربة سلبية وأنني أنوي أن أكون صادقًا تمامًا في مراجعتي ، فقد قرروا إما عدم المشاركة فيها على الإطلاق أو ذهبوا إلى أبعد من ذلك لجعل الأمور في نصابها الصحيح. العلامات التجارية هي مجرد أفراد يسعون وراء أهدافهم. هناك دائما فرصة للخطأ. إذا استطعت ، امنحهم فرصة لعلاجها.
لكتابة تعليقاتك السيئة ، دع العلامة التجارية أو الشركة تعلم أن تعليقك لن يكون جيدًا على الأرجح.
# 2. قدم الشركة / العلامة التجارية بطريقة محايدة.
صف العمل من حيث من هو وما يمثله. تأكد من البساطة إذا كنت تريد كتابة مراجعات سيئة. بدلاً من تشريح نشاط تجاري أو منتج ، من الأفضل دائمًا تقديم علامة تجارية فقط. حتى إذا كنت لا تحب هذا المنتج أو تفضله ، فأنت لا تزال ترغب في الحفاظ على علاقة إيجابية في حالة وجود أي احتمالات مستقبلية.
# 3. قدم وصفًا دقيقًا للسلعة أو الخدمة.
اشرح وظائف المنتج والفوائد التي يُقال إنها توفرها. أضف صورًا ورابطًا إلى موقع الويب الخاص بالعلامات التجارية. قدم حقائق المنتج قبل آرائك الشخصية.
# 4. اشرح كيف استخدمت المنتج أو الخدمة وتجربتك.
صِف تفاعلاتك مع المنتج من منظور غير متحيز. فقط صِف كيف طبقته وماذا كانت النتائج. تجنب إضافة الكثير من المكونات العاطفية.
# 5. تقديم النقد المستنير.
اذكر بوضوح ماذا عن المنتج أو الخدمة التي وجدت أنك تفتقر إليها. إذا كنت تعتقد أن هناك طريقة لتحسينها أو حتى مجرد تغييرها ، فهذا يشير إلى ذلك. تهتم الشركات بمعرفتك المباشرة لأنك وقراءك هم سوقهم المقصود. من خلال منحهم تقييمك الصريح ، فإنك تمنحهم الفرصة لتعديل أو تحسين سلعهم أو خدماتهم.
# 6. في الختام ، أكد على المزايا أو الصفات الإيجابية.
قم بإنهاء المراجعة بإبراز مزايا السلعة أو الخدمة. حتى لو كانت واحدة فقط ، دع القارئ يخرج بنبرة عالية. إن إعطاء العلامة التجارية التي تعمل عليها بمراجعة إيجابية حتى لو كان لديك رأي سيئ بالسلعة أو الخدمة يدل على قدرتك على توجيه انتقادات صريحة دون تعريض مكانة العلامة التجارية أو آفاقها المستقبلية للخطر.
ماذا تقول في مراجعة سيئة؟
أعتذر عن أي مشاعر غير سارة أو إذلال ربما شعرت به نتيجة لكونه ليس جيدًا. يرجى العلم أننا نأخذ شكواك على محمل الجد وسننظر في ما حدث أثناء زيارتك لنا. ليس غرضنا أبدًا أن نجعل أي شخص يشعر بهذه الطريقة.
ما الذي يسبب المراجعات السيئة؟
تم استخدام ثلاث فئات في الدراسة لتصنيف شكاوى العملاء: اشتكى 52 بالمائة من المستجيبين من تلقي خدمة سيئة. أعرب 31.4٪ من المستهلكين عن شكاواهم بشأن المنتجات.
لماذا يعطي الناس مراجعات سيئة؟
قال أكثر من نصف الرجال والنساء على حد سواء إنهم ينتقدون أحيانًا الشركات عبر الإنترنت لمجرد تحذير المستخدمين الآخرين.
ما هي أمثلة على سوء خدمة العملاء؟
الرسوم التوضيحية لخدمة العملاء السيئة:
- عدم التعاطف.
- لا يمكن الوصول إليك من قبل العملاء.
- مطالبات الهاتف الآلي غير مرضية.
- فترات انتظار طويلة.
- تم نقله عدة مرات.
هل من المقبول إعطاء مراجعات سيئة؟
من الواضح أن المراجعات السلبية ليست دائمًا جيدة للأعمال ، ولكنها أيضًا شائعة تمامًا ولديها القدرة على مساعدة شركتك بعدة طرق.
هل يمكنني نشر مراجعة سيئة؟
حتى المراجعة غير المواتية لشخص ما يمكن نشرها دون انتهاك القانون ضد التشهير.
مقالات ذات صلة
- أدوات إدارة المراجعة: المعنى والاستخدامات وأفضل الأدوات
- كيف تعتبر مراجعات العملاء إستراتيجية تسويق شاملة لعلامتك التجارية
- محلل ذكاء الأعمال: الوصف الوظيفي والشهادات والراتب في الولايات المتحدة
- الأفلام الوثائقية المالية: أفضل 10 قائمة للمبتدئين والمحترفين (محدث)
- حلول الأصول التابعة: 2023 مراجعات شاملة وكل ما تحتاجه
مراجع حسابات
