ما هو ملف تعريف العميل؟ بالنسبة لأعمال البيع بالتجزئة ، يمكن أن يطلق عليها بخلاف ذلك "ملف تعريف المتسوق" ، والذي تناسب الأعمال الصغيرة يحدد باعتباره "وصفًا لعميل أو مجموعة من العملاء" ، مضيفًا أنه "يمكن أن يتضمن معلومات ديموغرافية وجغرافية بالإضافة إلى الاهتمامات وأنماط الشراء".
• موقع Adobe يوضح أن ملف تعريف العميل هو في الأساس "إدخال في قاعدة بيانات - هناك معرف مجزأ لكل شخص". إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة ، فيمكنك ملاحظة أنواع معينة من العملاء يتسوقون هناك كثيرًا - مثل الأنواع الأربعة التالية ...
صائد الصفقة
يصادف معظم تجار التجزئة صائدي الصفقات بانتظام. مشترياتهم مدفوعة في المقام الأول بالسعر وليس الفائدة في عنصر معين ؛ ومن ثم ، فهم على استعداد للتجول وانتظار ظهور صفقات بأسعار مخفضة حتى يتمكنوا من الانقضاض بسرعة على واحدة.
في حين أنه قد يكون من المخاطرة من الناحية المالية لشركتك أن تدير مبيعات ثابتة في محاولتها لمحاكمة هؤلاء المتسوقين الذين يقدمون خصومات ، إلا أن هناك بديلًا أكثر أمانًا. يمكنك تقديم مجموعة من حلول ولاء العملاء تمكن العملاء من جمع النقاط التي يمكنهم استردادها عند الشراء.
المتصفح
لا ، لا تتوقع أن يمر Google Chrome و Microsoft Edge و Apple Safari عبر أبواب متجرك قريبًا. تشير كلمة "متصفح" هنا إلى العملاء الذين صادفوا متجرًا بشكل عشوائي وشعروا بالفضول الكافي للنظر بداخله فقط لمعرفة ما يقدمه.
من السهل تحديد المتسوقين المتصفحين - المعروفين أيضًا باسم العملاء المتجولين - إذا كنت تعمل في متجر فعلي. في كثير من الأحيان ، عندما يشتري المتصفح شيئًا ما ، فهذا يرجع إلى تجربة العملاء التي تلقوها بالفعل. لذا ، تأكد من الترحيب بهم بحرارة - حتى لو كان ذلك إلى حد كبير عن طريق الترحيب بهم وإخبارهم بأي عمليات بيع أو عروض ترويجية جارية.
زبون العرض
كان من الممكن أن تكون هذا النوع من العملاء بنفسك إذا كنت حريصًا على شراء منتج باهظ الثمن بشكل خاص مخصص للاستخدام على المدى الطويل وأردت أن تجرب هذا المنتج قبل شرائه. يمكن أن تندرج أريكة أو تلفزيون أو هاتف ذكي جديد في هذه الفئة بسهولة ...
ممارسة التسوق في "صالة العرض" هي عندما يختبر شخص ما أ تمثيل وحدة من منتج في متجر مادي ولكن بعد ذلك تشتري المنتج عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
لذلك ، لديك اهتمام بالتأكد من أن متجر شركتك على الإنترنت جاهز للخدش ويتميز بتصميم يجعل من السهل على المتسوقين العثور على العنصر المحدد الذي يريدونه.
المتسوق القائم على المهمة
هذا النوع من المتسوقين لا يتسوق لمجرد التسلية. بدلاً من ذلك ، فهم يبحثون عن عناصر محددة وقد يتم تدوينها في قائمة - ولهذا السبب يُشار أحيانًا إلى المتسوقين الموجودين على أساس المهمة باسم "قائمة المتسوقين".
لاستيعاب احتياجات المتسوق التي تعتمد على المهمة ، يجب عليك تبسيط تجربة التسوق الخاصة بهم قدر الإمكان عمليًا. يمكنك القيام بذلك جزئيًا من خلال تقديم خيار "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" ، حيث من المحتمل أن يخلصهم ذلك من الحاجة إلى الانتظار في طابور طويل.
