يعمل نظام التذاكر على تبسيط الاتصال عندما تختار وتضبط النظام بالشكل الصحيح. أنظمة التذاكر هي وسيلة لدعمك ومساعدتك في التعامل مع أي مشاكل أو حوادث تنشأ في عملك. يتم تحقيق ذلك عن طريق إزالة التأخيرات التي تحدث عندما لا يكون لدى أي شخص صورة واضحة عن المشكلة. لذلك في هذه المقالة ، سننظر في العديد من مكاتب المساعدة المجانية عبر الإنترنت ونظام التذاكر مفتوح المصدر.
نظام مجاني للتذاكر
نظام التذاكر هو عنصر في البرنامج يسمح لفريق خدمة العملاء بإنشاء قائمة (أو قوائم) بمشاكل العملاء وإدارتها والاحتفاظ بها. ومع ذلك ، فإن أفضل البرامج تكون عديمة الفائدة بدون الأشخاص المناسبين والعمليات المناسبة. لذلك ، سنلقي نظرة على بعض من أفضل حلول نظام التذاكر المجانية عبر الإنترنت لشركتك.
# 1. زينديسك
يمكنك ببساطة استخدام Zendesk كمكتب خدمة لتكنولوجيا المعلومات يتلقى معلومات من العديد من قنوات الدعم حول الحوادث والأحداث والمشكلات وطلبات الخدمة.
يمكن تحسين قدرات Zendesk بشكل أكبر من خلال دمج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لديك مع التطبيقات والتقنيات الأخرى التي يستخدمها فريقك بالفعل. يمكن لفريقك أيضًا تتبع المؤشرات المهمة حتى تتمكن من إصدار أحكام مستنيرة حول كيفية التعامل مع المشكلات النموذجية التي تؤثر على عمليات الخدمة.
تبلغ تكلفة Suite Team 49 دولارًا شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة Suite Growth 79 دولارًا شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة Suite Growth 99 دولارًا شهريًا (Suite Professional).
# 2. مكتب خدمة جيرا
يوفر Jira أدوات مكتب الخدمة لجعل العملية بسيطة وسلسة ، سواء كنت تتعامل مع المشكلات ، أو تقوم بإخطار استباقي بالتغييرات في الواجهة أو المنتجات ، أو تبحث عن سبب الخلل أو المشكلة. أفضل جزء هو أنه يتضمن أتمتة مدمجة ، وقائمة الانتظار ، وقاعدة المعرفة ، وإدارة الأصول. ستتمكن أيضًا من تصميم إجراءاتك داخل البرنامج لمطابقة أفضل سير عمل تشغيلي لديك ، وهو يدعم مجموعة متنوعة من الاتصالات مع حلول البرامج الأخرى.
# 3. خدمة جديدة
يتضمن برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات هذا إدارة المشاريع وإدارة الحوادث وإدارة الأصول بالإضافة إلى ميزات أخرى. تعد Freshservice حلاً متينًا لموظفي تكنولوجيا المعلومات الذي يقدم دعمًا متعدد القنوات لعملائك. أفضل ميزة لهذا النظام هي دعمه بأسلوب التشاور على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والذي لا يشعر بالمعاملات مثل أساليب الدعم النموذجية. تتيح واجهة المستخدم المباشرة لفريقك التعامل مع المشكلات التي تتطلب تدخلًا بشريًا أثناء تصفية تلك التي يمكن حلها عن طريق التشغيل الآلي.
# 4. خدمة HubSpot
يوفر HubSpot's Service Hub مجموعة شاملة من مكتب المساعدة وحلول إدارة التذاكر التي يمكن أن تساعد فريق خدمة العملاء في كل وظيفة تقريبًا. تعد قواعد المعرفة والدردشة الحية والرسائل المركزية والروبوتات أمثلة على هذه الأدوات. كما تتيح منصة خدمة HubSpot للشركات زيادة قدرة فريق دعم العملاء دون الحاجة إلى تعيين موظفين جدد.
يتميز مركز خدمة HubSpot's Service Hub بأنه قد يتم ربط حلوله ببرنامج CRM وإدارة المحتوى الخاص بك. يمكن للممثل أن يسحب معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وأن يرى ليس فقط معلومات حساباتهم ولكن أيضًا تفاعلاتهم السابقة مع الشركة أثناء الدردشة. نظرًا لأن الوكلاء سيكون لديهم وعي أفضل بعلاقة المستهلك السابقة بعلامتك التجارية ، فإن هذا يساعد على تكييف تجربة خدمة العملاء.
# 5. مكتب Zoho
Zoho Desk هو مكتب مساعدة متعدد القنوات مع نظام متطور لإدارة التذاكر. يمكن التعامل مع حالات الخدمة الواردة عن طريق نظام التذاكر عبر الهاتف والويب والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. ومن ثم ، فإن هذه التغطية عبر القنوات تسهل على العلامات التجارية إنشاء تجربة قناة شاملة.
إحدى الميزات المثيرة للاهتمام في Zoho Desk هي أداة عناصر واجهة المستخدم التي يمكنك تضمينها في موقع الويب الخاص بك. عندما يتم تحميل الأداة في متصفح ، فإنها تتحول إلى نموذج دعم قد يستخدمه المستهلكون لطلب المساعدة. يمكنهم وصف حالتهم بالتفصيل وطلب طريق مفضل للاتصال.
لا يسهّل هذا النموذج الاتصال بفريق الدعم فحسب ، بل يسمح أيضًا للممثلين بتقييم الطلبات الواردة والتوصل إلى حل قبل التواصل معه. هذا يعزز معدلات دقة المكالمة الأولى وكذلك رضا العملاء بشكل كبير.
# 6. اجيلوفت
كان Agiloft في الأصل برنامجًا لمكتب مساعدة داخليًا ، ولكنه سرعان ما أصبح المفضل لدى موظفي الدعم الذين يواجهون العملاء. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه يوفر منصة يمكن للمستهلكين من خلالها إرسال الطلبات في أي وقت من اليوم. في حالة عدم وجود موظفين ، ستقوم الخدمة بتسجيل الطلب وإرسال حل الخدمة الذاتية كاستجابة أولية قبل متابعة الحالة مع أحد الممثلين.
ميزة أخرى رائعة لـ Agiloft هي أنها تقدم حلول إدارة طويلة الأجل للحالات الأكثر تعقيدًا. إذا كانت القضية مفتوحة لفترة طويلة جدًا وكان لابد من تصعيدها ، فسيرسل البرنامج تنبيهات استباقية. هذا مفيد للغاية لفرق خدمة العملاء SaaS الذين يتعاملون مع عدد كبير من مكالمات الدعم الفني التي تؤدي في كثير من الأحيان إلى المتابعة.
# 7. C- مكتب
C-Desk هو نظام شامل لإصدار التذاكر لمكتب المساعدة يوفر عددًا كبيرًا من أدوات مساعدة العملاء المجانية. كما يغطي كل شيء من إدارة التذاكر إلى جمع ملاحظات العملاء. ومن ثم ، فإن هذه المنصة مثالية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تنفيذ برنامج مكتب المساعدة الأول الخاص بها.
علاوة على ذلك ، يوفر C-desk الحلول التي قد تساعد في تعزيز نجاح العميل. على سبيل المثال ، تتيح لك أداة المعرض الخاصة بهم تحميل ونشر مقاطع الفيديو والصور إلى ألبومات مختلفة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك الاستفادة من هذه الوظيفة لإنشاء شهادات العملاء ، والتي ستوفر لفريق خدمة العملاء المزيد من المصداقية.
# 8. نغ ديسك
لا يوجد اثنان من مندوبي المبيعات لهما نفس سير العمل. يتعرف ngDesk على هذا ويخصص نظام تذاكر مكتب المساعدة الخاص به لتفضيلات الممثلين الفرديين. يمكن للممثلين تخصيص صناديق الوارد الخاصة ببطاقاتهم وإعطاء الأولوية للمعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لهم. نظرًا لأن الواجهة شخصية ، يمكن لمندوبي المبيعات تحسين سير العمل وتقليل عوامل التشتيت.
يمكن لمديري دعم العملاء استخدام أدوات تحليلات ngDesk لتقييم الأداء العام لفريقهم. يمكنهم أيضًا تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إنتاجية المندوبين ورضا العملاء باستخدام الرؤى التي تعتمد على البيانات المثبتة مسبقًا في النظام الأساسي. نظرًا لأنهم يستخدمون نفس النظام الأساسي ، فإن هذه الميزات الجديدة تقرب الإدارة وموظفي الخطوط الأمامية من بعضهم البعض.
# 9. Spiceworks
Spiceworks هو نظام تذاكر يساعد الشركات في إدارة الواجبات الداخلية والخارجية. كما يوفر أيضًا تنزيلًا لمرة واحدة لبرنامج مكتب المساعدة الخاص بهم ، والذي يمكن للمستهلكين استخدامه من سطح المكتب أو الجهاز المحمول. هذا يسهل على فرق خدمة العملاء إدارة الطلبات الواردة التي قد تصل خلال ساعات غير العمل.
يحتوي على أداة مثيرة للاهتمام تسمى تكامل إدارة المخزون ، والتي يمكن أن تساعد فريقك على تتبع طلبات المنتجات التي يتم العمل عليها. يحدد موقع الطلبات باستخدام ماسح IP ثم ينبه الممثل بحالة الطلب. يمكن للمندوبين بعد ذلك نقل هذه المعلومات بشكل استباقي إلى المستهلك ، وإبلاغهم بأي تأخير في تسليمها.
# 10. هيسك
Hesk هو تطبيق بسيط لنظام التذاكر لمكتب المساعدة وهو مثالي لفرق خدمة العملاء الصغيرة. إنه أساسي وسهل الاستخدام ، مما يجعل إتقانه للمبتدئين أمرًا سهلاً.
إنه نظام تذاكر سحابي يمكن الاعتماد عليه ويمكن تنزيله وإعداده في دقائق. يمكنك أيضًا إضافة حقول بطاقة مخصصة وتغيير العرض التقديمي ليناسب سير عمل فريقك. حتى أنه يحتوي على خيار إرسال التذاكر حيث يمكن للمستهلكين بدء تشغيل التذاكر عبر الويب التي يتم التحكم فيها داخل التطبيق.
نظام حجز التذاكر لمكتب المساعدة
يستخدم نظام تذاكر مكتب المساعدة لتتبع وإدارة طلبات الدعم داخل الشركة. يمكن للموظفين استخدام نظام تذاكر مكتب المساعدة للإبلاغ عن أي مخاوف يواجهونها مع أدواتهم. بعد ذلك ، يُنشئ البرنامج سجلاً رقميًا للطلب وينبه متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات لطلب المساعدة. فيما يلي بعض من أفضل برامج نظام حجز التذاكر لمكتب المساعدة لشركتك.
# 1. Spiceworks
Spiceworks هو نظام تذاكر مجاني عبر الإنترنت يتميز بخيارات نشر سحابية وفي أماكن العمل ، بالإضافة إلى تطبيقات Android و iOS للجوال. يشتمل هذا البرنامج على جميع الميزات التي تتوقعها من نظام إصدار تذاكر مكتب المساعدة ، مثل دعم القنوات المتعددة ، وتخصيص التذاكر تلقائيًا وإدارتها ، وبوابة الخدمة الذاتية ، والمزيد - كل ذلك دون أي قيود على عدد حسابات الوكلاء ، والعملاء التذاكر أو تخزين البيانات أو ميزات أخرى. تفصل Spiceworks نفسها عن المنافسة من حيث التسعير من خلال توفير جميع منتجاتها مجانًا.
# 2. مكتب خدمة جيرا
Jira Service Management هو حل تعاوني لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تم تطويره بواسطة Atlassian والذي يسمح لفريق الدعم الخاص بك ببناء العديد من المشاريع لتتبع طلبات ومشاكل دعم العملاء والتعامل معها.
تقدم Jira Service Management ، بإصداراتها المجانية والقياسية والمتميزة ، نظام تسعير من ثلاثة مستويات. تمنحك الخطة المجانية الوصول إلى معظم إمكانات النظام الأساسي ، ولكن لها حدود لثلاثة حسابات وكلاء. تبدأ الخطط القياسية والمميزة من 10 دولارات و 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، على التوالي ، ويمكنك تجربتها مجانًا لمدة تصل إلى 7 أيام. للحصول على تفاصيل إضافية ، انتقل إلى صفحة أسعار Jira Service Management.
# 3. Zendesk
Zendesk هو أكثر برامج خدمة العملاء شهرة في السوق اليوم. من خلال واجهته السحابية سهلة الاستخدام ، يمكنك تلقي شكاوى العملاء وأسئلتهم وتحديد أولوياتها والرد عليها من مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي ، كل ذلك في موقع مركزي ومشترك واحد.
تتيح لك المشغلات تعيين المشكلات وتصعيدها إلى مجموعات معينة تلقائيًا ، وإرسال ردود تلقائية ومتابعات ، وإخطار العملاء والوكلاء بتحديثات معينة ، بالإضافة إلى وضع علامة على تذاكر معينة للإبلاغ البسيط واسترجاع المعلومات. لدى Zendesk أيضًا استطلاعات رأي مدمجة لقياس سعادة العملاء ولوحات معلومات التحليلات لتتبع نجاح فريقك.
اقرأ أيضا:تعاون الأعمال: الأنواع والفوائد والأمثلة (+ خيارات البرامج المجانية والمدفوعة)
تقدم Zendesk خمس خطط متميزة تشمل Essential و Team و Professional و Enterprise و Elite. تتوفر هذه البرامج لمجموعة متنوعة من أحجام الأعمال وتتراوح أسعارها من 5 دولارات إلى 199 دولارًا شهريًا ، وتُدفع سنويًا.
قم بزيارة صفحة التسعير الخاصة بـ Zendesk لمعرفة الخطة الأفضل لشركتك. يمكنك الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا أو طلب عرض توضيحي من موظفي Zendesk.
# 4. HappyFox
HappyFox هو نظام تذاكر لمكتب المساعدة على شبكة الإنترنت معروف ببساطته وسرعة إعداده. يتفاعل مع عدد من نقاط الاتصال المختلفة لجمع التذاكر وتنظيمها بأناقة على صفحة قائمة التذاكر الخاصة به. يمكن تخصيص التذاكر للوكلاء المتاحين أو مجموعات محددة تلقائيًا ، ويمكن تصعيدها للخبراء إذا لزم الأمر.
يمكن للمستخدمين إنشاء مهام سير عمل وطرق عرض وإجراءات نصية ومهام وتقارير والمزيد باستخدام ميزات التخصيص في HappyFox. يتضمن أيضًا موقعًا للخدمة الذاتية مرتبطًا بقاعدة المعرفة الخاصة بك و Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعد العملاء في الأسئلة النموذجية ، مما يقلل عبء موظفي الدعم بشكل كبير.
تقدم HappyFox أربعة مستويات تسعير تشمل ، Mighty و Fantastic و Enterprise و Enterprise Plus. ستستفيد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من Mighty and Fantastic ، والتي تبدأ بسعر 29 دولارًا و 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، على التوالي ، بينما يمكن للشركات الأكبر الاستفادة من Enterprise و Enterprise plus.
# 5. مكتب Zoho
Zoho Desk هو تطبيق مكتب مساعدة قائم على السحابة يمكّنك من تقديم دعم يعتمد على السياق. ويشمل أيضًا إدارة التذاكر ، والتعيين ، والتصنيف ، وتحديد الأولويات ، والتصعيد ، وغيرها من الميزات ومهام سير العمل. ويتضمن أيضًا قاعدة معرفية لانحراف مشكلة الخدمة الذاتية ولوحات معلومات بسيطة لتتبع مؤشرات الجودة مثل رضا العملاء وأداء الفريق بشكل عام.
يميز Zoho Desk نفسه عن المنافسة من خلال توفير خيارات رخيصة تتراوح من المجانية (مع حد عادل لثلاثة مستخدمين) إلى 35 دولارًا لكل وكيل شهريًا تدفع سنويًا.
تأتي حزمة Zoho Desk الأكثر شيوعًا ، Zoho Professional ، مع تحسينات مهمة على الميزات ويتم تسعيرها بشكل تنافسي بسعر 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا.
فيما يتعلق بالوظائف ، فإن الحزمة الأكثر اكتمالا ، Zoho Enterprise ، يمكن مقارنتها بمعظم خطط المستوى الأعلى من مزودين آخرين وتأتي بسعر أقل بكثير من 35 دولارًا لكل وكيل شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
# 6. سيرفس ديسك بلس
هذا هو برنامج إدارة خدمة متكامل يمكن نشره في السحابة أو في مكان العمل. ServiceDesk Plus ، الذي يتضمن إمكانات لإدارة الحوادث ، وإدارة المشكلات ، وإدارة التغيير ، وأكثر من ذلك ، يمنح الشركات المتوسطة والكبيرة مستوى عالٍ من الرؤية والتحكم في مشكلات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، مما يضمن أيضًا عدم تعرضهم لأي توقف.
Standard و Professional و Enterprise هي خطط ServiceDesk Plus الثلاثة. لا نعرف تكاليف هذه الخطط مقدمًا. لتلقي تقدير شخصي ، اتصل بفريق مبيعات ServiceDesk Plus.
# 7. فريش ديسك
Freshdesk هو نظام مكتب مساعدة قائم على السحابة وقابل للتطوير للغاية للمؤسسات من جميع الأحجام. يحتوي على صندوق وارد مركزي حيث يتم جمع جميع طلبات دعم العملاء من جميع القنوات ، بالإضافة إلى مهام سير العمل القابلة للتخصيص والنوافذ المنبثقة الآلية للمساعدة في تشتيت أسئلة المستخدم النموذجية ولوحات المعلومات الشاملة لتتبع مؤشرات الجودة. يحتوي Freshdesk أيضًا على وظيفة تجمع جماعي تتيح لك إحضار متخصصين للمساعدة في المشكلات المعقدة ، بالإضافة إلى عنصر التحفيز للحفاظ على تحفيز العملاء وتحسين أدائهم.
لدى Freshdesk أربعة برامج مختلفة للاختيار من بينها مجانًا ، والنمو ، والمؤيد ، والمشاريع. يمكن للمؤسسات الصغيرة استخدام الخطة المجانية لبدء استخدام برنامج مكتب المساعدة. اعتمادًا على ما إذا كنت تريد الدفع شهريًا أو سنويًا ، تختلف خطط Growth و Pro و Enterprise من 15 إلى 18 دولارًا إلى 79-95 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يقدم Freshdesk فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا على جميع الخطط. يتم أيضًا تضمين 5000 جلسة بوت شهريًا في خطة المؤسسة.
نظام مجاني لإصدار التذاكر عبر الإنترنت
يمكن لأفضل نظام تذاكر مجاني على الإنترنت أن يمكّن وكلاء الخدمة لديك من تقديم نوع خدمة العملاء التي تجعلهم يرغبون في إخبار أصدقائهم وزملائهم عنها. بالطبع ، هذا لا يعني أن مجرد وجود نظام سيحل جميع مشاكلك. بالنسبة للمبتدئين ، قد يكون الحصول على نظام التذاكر خارج ميزانيتك. يوجد أدناه نظام تذاكر مجاني عبر الإنترنت يمكنك تجربته.
سننتقل إلى أفضل نظام مجاني لإصدار التذاكر عبر الإنترنت لمساعدتك في اتخاذ القرار.
# 1. زينديسك
يمكن لأعضاء فريق دعم العملاء ومديريهم تعديل سير العمل وتوصيل التطبيقات من سوق Zendesk (العديد منها مجاني) ، وحتى تطوير تطبيقات جديدة لأعمالهم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Zendesk القوية باستخدام الإصدار التجريبي المجاني لبرنامج التذاكر من Zendesk.
في واجهة Zendesk سهلة الاستخدام ، يمكن الحصول على بيانات غنية وقابلة للتنفيذ على بُعد نقرة واحدة فقط. يمكن لفريق الدعم الخاص بك تقديم مساعدة مخصصة والحصول على فهم أفضل بفضل عميلك لتحليلات العملاء والتعلم الآلي. ستكون شركتك قادرة على توقع رضا العملاء وتتبع الأداء والعثور على رؤى تمكنها من تقديم خدمة عملاء أفضل من أي وقت مضى.
# 2. مكتب Zoho
Zoho Desk هو واحد من عدد من حلول Zoho المصممة لأقسام الخدمة ، والتمويل ، والمبيعات ، والتسويق ، وتكنولوجيا المعلومات ، والموارد البشرية. نسخة مجانية من مكتب Zoho متاح ، والذي يتضمن التذاكر المستندة إلى البريد الإلكتروني ، وقاعدة المعرفة الخاصة للوكلاء ، والأتمتة المحدودة. بالإضافة إلى ذلك ، في إطار خطة Zoho Desk المجانية ، لا يمكنك الحصول إلا على ثلاثة وكلاء.
بينما يعد برنامج مكتب المساعدة المجاني من Zoho طريقة رائعة للتعرف على واجهة المستخدم ، إلا أنه ليس قويًا بما يكفي لمعظم فرق الخدمة ، حتى لو كان لديهم ثلاثة وكلاء أو أقل. تفتقد أيضًا إحدى الميزات الرئيسية لـ Zoho Desk: التفاعل السهل مع منتجات Zoho الأخرى مثل Zoho Analytics و Books و CRM و BugTracker.
# 3. فريش ديسك
تتضمن خطة Freshdesk المجانية ، Sprout ، نظام تذاكر مجاني عبر الإنترنت. يمكنك إعداد التذاكر عبر البريد الإلكتروني باستخدام أدوات إدارة التذاكر مثل العلامات وتحديد أولويات التذاكر ودمج التذاكر باستخدام البرنامج المجاني.
يتم تضمين التحليلات الأساسية والأتمتة والاستجابات الجاهزة المشتركة وقواعد المعرفة العامة والخاصة في الخطة المجانية. يمكنك أيضًا إعداد قنوات بسيطة لتويتر وفيسبوك باستخدام Sprout ، مما يسمح لك بتتبع إشارات العلامات التجارية على كلا النظامين الأساسيين.
# 4. نظام التذاكر المتقدم ووردبريس
يعد WordPress Advanced Ticket System خيارًا جيدًا للشركات التي تستخدم WordPress وتخدم المستهلكين عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بهم. يأتي في نسختين: نظام تذاكر مدفوعة ومجاني.
يمكنك استخدام الإصدار المجاني لدمج التذاكر في موقع WordPress الخاص بك عبر المنشورات. ومع ذلك ، مع الخطة المجانية ، سيتعين على وكلائك إكمال كل شيء يدويًا عند إنشاء تذكرة. لا يمكن للعملاء إرسال التذاكر من خلال موقع الويب الخاص بك ، على عكس الاشتراك المدفوع. هذا يعني أن المستهلكين سيحتاجون إلى الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، وبعد ذلك سيحتاج وكلاؤك إلى تقديم تذكرة.
# 5. LiveAgent
يتوفر كل من برامج مكتب الدعم التجارية والمجانية من LiveAgent. تتضمن الخطة المجانية إدارة التذاكر ، بشرط أن يقتصر سجل التذكرة على سبعة أيام. بمعنى آخر ، بالنسبة لك ولعميلك ، يتم محو أي بيانات تذكرة أقدم من 7 أيام بالكامل.
ميزات الدردشة الحية هي أبرز ما في LiveAgent، والتي تتوفر أيضًا في الخطة المجانية. بصرف النظر عن الدردشة المباشرة وإصدار التذاكر ، يتضمن الإصدار المجاني من LiveAgent إحصاءات أساسية ومكتبة معرفية ودعمًا لعدة لغات.
يشمل نظام التذاكر المجاني الآخر عبر الإنترنت ما يلي:
- مكتب مساعدة الرؤية
- جبهة
- AzureDesk
- دعم النحل
- إدارة خدمة JIRA
- مركز خدمة HubSpot
- سحابة خدمة Salesforce
- مكتب مساعدة سولارويندز
- إجابات Wix
نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر
في حين أن بعض حلول CRM (إدارة علاقات العملاء) يمكن أن تتضمن نظام تذاكر مدمجًا. قد ترغب في النظر في استخدام حل CRM مفتوح المصدر. فيما يلي قائمة بأنظمة التذاكر مفتوحة المصدر التي يمكنك الاختيار من بينها.
# 1. هاندسك
Handesk هو نظام تذاكر ذاتي الاستضافة ، وقوي ، ومفتوح المصدر ، مصمم للشركات مع فرق مختلفة ، ومستخدمين متعددين ، وتقارير سريعة وسريعة.
وهو أيضًا مكتب مساعدة وتطبيق إدارة رئيسي مكتوب بلغة Laravel مع نظام دعم متعدد اللغات. إنه بموجب ترخيص معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا كحل مفتوح المصدر.
# 2. يدعم
Opensupports هو نظام تذاكر مجاني ومفتوح المصدر مصمم لتوسيع نطاق دعم العملاء وتسريعه مع تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يقدم مجموعة متنوعة من حزم الدعم لتناسب مجموعة متنوعة من مطالب وميزانيات الشركات.
# 3. UVdesk
UVdesk هو نظام حجز تذاكر مجاني مفتوح المصدر تم إنشاؤه بهدف تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. تم توزيعه بموجب ترخيص MIT كبرنامج مفتوح المصدر.
# 4. osticket
Osticket هو نظام تذاكر مجاني ومفتوح المصدر يهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع توسيع نطاق خدمة العملاء وتسريعها. يوفر Osticket مجموعة من حزم الدعم لتلبية احتياجات الأعمال والميزانيات المختلفة.
# 5. هيسك
Hesk هو نظام مكتب مساعدة مجاني للمؤسسات والشركات يهدف إلى تقديم خدمة عملاء أفضل. تأسست في 2005 ولديها الآن حوالي 600,000 تنزيل.
# 6. OpenDesk
OpenDesk هو نظام تذاكر مفتوح المصدر مجاني للاستخدام. تعمل مجموعة الميزات الشاملة على زيادة استخدام محطات العمل المكتبية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. عندما يعمل الموظفون من المنزل ، يساعدهم OpenDesk في حجز محطات عمل مكاتبهم. تم توفيره بموجب ترخيص GPL-3.0.
# 7. تذكرة
Ticketit هو نظام أساسي لإصدار التذاكر لمكتب المساعدة مفتوح المصدر وهو مجاني للاستخدام. إنه مصمم للعمل بسلاسة مع مستخدمي Laravel الافتراضيين وآلية المصادقة.
# 8. ديامانت ديسك
DiamanteDesk هو برنامج خدمة عملاء مجاني مفتوح المصدر مصمم للمؤسسات الكبيرة والصغيرة. إنه يوفر ميزات شاملة من شأنها تحسين تجربة دعم العملاء في خدمتك.
اختلاج
الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك لديها الكثير لتقوله عن عملك. لماذا لا تعتمد برنامج مكتب المساعدة. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين علاقتك مع العملاء وتسهيل على الوكلاء تنظيم وإدارة حجم التذاكر. عندما يتعلق الأمر بمعالجة مشكلات العملاء والتفاعل مع بعضهم البعض وتقديم تجربة ممتعة ، فإن برامج مكتب المساعدة وحلول تكنولوجيا المعلومات قد تجعل خدمة العملاء وموظفي الدعم أكثر كفاءة ونجاحًا.
من المرجح أن يصبح عملاؤك من المروجين المخلصين لعملك نتيجة لخدمة العملاء المتميزة والمساعدة.
الأسئلة المتكررة
ماذا يفعل نظام التذاكر؟
نظام حجز تذاكر خدمة العملاء هو أداة إدارية لمعالجة وفهرسة طلبات دعم العملاء. يجب تخزين التذاكر ، التي يشار إليها عادةً على أنها حالات أو مشكلات ، بشكل مناسب جنبًا إلى جنب مع بيانات المستخدم ذات الصلة. يجب أن يكون موظفو دعم العملاء والمشرفون والمسؤولون قادرين على استخدام نظام التذاكر بسهولة.
ما هو نظام تذاكر مكتب المساعدة؟
يتم جمع جميع طلبات دعم العملاء من مختلف القنوات وتنظيمها وتتبعها من خلال نظام حجز التذاكر الخاص بمكتب المساعدة ، والذي يتحكم فيها جميعًا في مكان واحد. يمكن لأنظمة مكتب المساعدة الأكثر حداثة أن تستجيب بشكل حدسي لمعظم الأسئلة بفضل التعلم الآلي ، تاركًا المشكلات الأكثر تعقيدًا لفريق الخدمة للتعامل معها.
ما هو أفضل نظام حجز تذاكر مجاني لمكتب المساعدة؟
- مكتب خدمة جيرا.
- مكتب Zoho.
- اجيلوفت.
- مركز خدمة HubSpot.
- C- مكتب.
- سبايس وركس.
- Zendesk
مقالات ذات صلة
