تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات أداة لتتبع جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء أثناء عملية البيع. يمكن استخدام CRM بواسطة فريق دعم لإدارة طلبات العملاء ، أو بواسطة فرق التسويق لدراسة كيفية استجابة العملاء للإعلانات عبر الإنترنت. عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، يتم استخدام CRM للمساعدة في إدارة خط الأنابيب. يمكنك الاحتفاظ بقواعد بيانات معلومات العملاء بأمان وزيادة المبيعات باستخدام تطبيق CRM للمبيعات. دعنا نعرض لك أفضل برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المجانية وأفضل نظام CRM للمبيعات.
ما هي تفاصيل برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات?
يعتقد غالبية الناس أن CRM (إدارة علاقات العملاء) هو برنامج أو أداة تساعدهم في إدارة وتعزيز تفاعلاتهم مع العملاء المحتملين والعملاء.
إن أدوات برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات ، في جوهرها ، تجعل عملية رعاية العملاء المحتملين أسهل. كل من المهام الإدارية وإدارة البيانات مؤتمتة ، مما يسمح لك بقضاء وقت أقل في إدخال البيانات والمزيد من الوقت في تكوين تفاعلات هادفة مع العملاء المحتملين.
يمكن أن تكون Sales CRMs متجرك الشامل للمهام اليومية. يمكنهم الاتصال بأدواتك الحالية وقنوات الاتصال ، مما يسمح لك بإدارة جميع مسؤولياتك من موقع مركزي واحد. لا تجعل إدارة علاقات العملاء للمبيعات معلومات العملاء الدقيقة والشاملة أكثر سهولة فحسب ، بل تساعد أيضًا في تحديد الأداء الأساسي أو المخاوف التشغيلية التي قد تحد من نمو شركتك.
أفضل مبيعات CRM
يستلزم CRM أكثر من مجرد الاتصال بالعملاء المحتملين. إنه يستلزم تنمية العلاقات وتعزيز الولاء مع الحفاظ أيضًا على قاعدة بيانات ديناميكية لمعلومات الاتصال وتاريخ العميل. تتمثل الخطوة المنطقية التالية في إتاحة هذه المعلومات للفرق التعاونية ونقلها إلى حلول برامج الأعمال الأخرى عبر عمليات الدمج الذكية. فيما يلي أفضل أدوات برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات التي يمكن أن تخدمك بشكل أفضل.
# 1. HubSpot CRM
HubSpot هي شركة CRM معروفة توفر منصة مبيعات مجانية مع القدرات الأساسية. إنه يعتني بأساسيات عملية المبيعات ، مثل إدارة العملاء المحتملين وتتبع جهات اتصال العملاء عبر القنوات. يمكنك استخدام Zapier لتوصيل المعلومات بين تطبيقات مثل Slack و Google Sheets. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، وتحليلات الاحتمالات الأكبر ، والأتمتة المتطورة ، تعمل الوظيفة الإضافية Sales Hub CRM الإضافية على زيادة الرهان بشكل كبير.
خطة التسعير:
- يتوفر HubSpot CRM مجانًا ولديه عدد غير محدود من المستخدمين.
- تكلف الحزم الإضافية لـ Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub 50 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ، تدفع شهريًا.
- تبلغ تكلفة HubSpot CMS 300 دولار شهريًا وتدفع على أساس شهري.
- تبدأ الفوترة الشهرية لمجموعة Starter Growth Suite الشاملة كليًا من 113 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا.
# 2. Zoho CRM
من خلال واجهة المستخدم السهلة والوحدات النمطية القابلة للتخصيص والأتمتة وأدوات الوسائط الاجتماعية ، يجذب Zoho CRM المؤسسات من جميع الأحجام والأنواع. يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء مهام سير العمل وترشيد واجباتك اليومية وإدارة العملاء المتوقعين وأتمتة العمليات. يتيح لك التكامل مع Twitter و Facebook و Google+ الوصول بسرعة إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم في الوقت المناسب.
إذا كنت تبحث عن CRM مجاني ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على عروضهم المجانية. يمكن استخدامه من قبل ما يصل إلى ثلاثة أشخاص ، على الرغم من أنه يحتوي على مجموعة محدودة من الوظائف. يمكن للمستخدمين إرسال 50 بريدًا إلكترونيًا فرديًا يوميًا والوصول إلى 10 قوالب بريد إلكتروني ، ومع ذلك ، فإن التخصيص محدود.
من خلال التنبؤ الشامل بالمبيعات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، يعمل الإصدار القياسي المتميز من Zoho على زيادة عامل قابلية الاستخدام. يوفر إصدار Enterprise ميزات أكثر تقدمًا مثل تتبع مسار المبيعات حسب المرحلة ومقارنات البيانات القابلة للتكوين عبر الفرق والمستخدمين والمواقع والمزيد. يمنحك الإصدار Ultimate ، الذي يأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا ، الوصول إلى ميزات Zoho المتقدمة.
# 3. بائع
Salesmate هو نظام CRM لمندوبي المبيعات الذين يرغبون في قضاء وقت أقل في تعلم تطبيقات جديدة والمزيد من الوقت في البيع. إنه مثالي للمؤسسات الصغيرة والشركات الناشئة ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا في صناعات العقارات والبناء.
هذه المنصة تتطور دائمًا. من خلال لوحة معلومات أكثر تخصيصًا وديناميكية ، حسنت بشكل كبير تحليلاتها وتقاريرها. قام Salesmate أيضًا بتحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص به وشمل إمكانات جديدة للمكالمات الهاتفية وإدارة الصفقات. تعد الدردشة الحية واتصالات DocuSign من بين الميزات القادمة. تأتي جميع خطط Salesmate.io مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا. تبدأ خطة التسعير من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تدفع سنويًا.
# 4. EngageBay
تقدم EngageBay أتمتة التسويق والدردشة الحية ومكتب المساعدة و CRM & Sales Bay هي الأجنحة الثلاثة الموجهة لعمليات الأعمال. CRM & Sales Bay ، آخر هذه البرامج ، يقدم أدوات إدارة جهات الاتصال الموجهة لسهولة الاستخدام ونمو الشركات.
توفر المنصة قائمة متعددة القنوات تجمع معلومات الاتصال من جميع نقاط اتصال العميل. قد يتم تتبع نشاط الاتصال ونشاط الويب والاستجابة للبريد الإلكتروني ومعدلات الفتح والنقر والمزيد. مع ميزات المزامنة ثنائية الاتجاه ، يتكامل مع Gmail أو Office 365 أو أي مزود IMAP آخر. تسمح لك عمليات التكامل مثل Zapier و SendGrid و Mailgun و Xero و Mandrill بربط CRM الخاص بك بالعمليات التجارية الأخرى وتبسيط عملياتك.
خطة التسعير:
- تتوفر خطة مجانية ، تقتصر على 1,000،1,000 جهة اتصال و XNUMX،XNUMX بريد إلكتروني ذي علامة تجارية
- الخطة الأساسية هي 10.39 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ، و 12.99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا
- خطة النمو هي 19.99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ، و 24.99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا
- الخطة الاحترافية هي 39.99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ، و 49.99 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا
# 5. Freshsales
Freshsales هو حل أتمتة مجاني كامل لقوة المبيعات لمؤسسات المبيعات. إنه يحتوي على كل ما يحتاجه مندوب المبيعات: عملاء متوقعون ذوو جودة ، ومناقشات سياقية ، وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ورعاية اتصالات العملاء.
تمنح Freshsales فرق المبيعات مزيدًا من الوقت للبيع عن طريق أتمتة عملية المبيعات وزيادة الكفاءة والإنتاجية في أنشطتهم اليومية من خلال البريد الإلكتروني المدمج والهاتف والدردشة والاتصال الهاتفي. قد يستخدم مندوبو المبيعات Freddy AI لتلقي رؤى حول أفضل الفرص للمتابعة والإجراءات التي يجب اتخاذها ، بالإضافة إلى توقع الإيرادات من خلال التنبؤ بالمبيعات. مع Freshsales ، يمكن للشركات اتخاذ الخطوة التالية نحو إدارة فعالة لخطوط الأنابيب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن خيار استخدام CPQ الأصلي يبسط عملية إنشاء وتبادل الأسعار وأصول المبيعات المهمة الأخرى.
خطة التسعير:
- خطة بدء التشغيل المجانية للأبد متاحة.
- الرسوم السنوية لخطة النمو هي 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
- حزمة Pro هي 39 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تدفع سنويًا.
- حزمة Enterprise هي 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، وتدفع سنويًا.
# 6. بيع Zendesk
Zendesk Sell هي أداة أتمتة لقوة المبيعات تمكّن فرق المبيعات والدعم من التعاون لتحسين تجربة العملاء الإجمالية. تعمل أتمتة المبيعات على توفير الوقت لمحترفي المبيعات للتركيز على المهام الأكثر حيوية. عندما تحصل على عميل متوقع جديد أو صفقة مؤهلة أو معاملة واردة ، يمكنك تكوين المشغلات في البيع. هناك عدد أقل من الاجتماعات والارتباك لأن كل فرد في الفريق يتلقى تنبيهًا وفرصة للفحص والمناقشة.
من خلال تدخلات المبيعات والمتابعة في الوقت المناسب ، يمكنك استخدام البيع للتنقيب وعقد الصفقات وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتحويلات. تؤدي ميزات وأدوات تحديد الأولويات مثل تتبع مسار التحويل ، ونماذج العملاء المحتملين المخصصة ، والقوائم القابلة للتكوين ، وقوالب الاتصال ، وتتبع معدل التحويل ، وتحسين القناة ، إلى تسهيل جمع المعلومات حول العملاء المتوقعين.
تعد واجهة المستخدم البسيطة والبديهية على مستوى المستهلك وتطبيق مبيعات الأجهزة المحمولة المصنف رقم 1 من بين الميزات الأخرى لبرنامج CRM للمبيعات هذا. للحصول على الأسعار والخطط المخصصة ، اتصل بـ Zendesk مباشرة.
# 7. لوحة الاتصال
يتم تضمين وظائف الصوت والفيديو ومركز الاتصال والمراسلة في منصة مبيعات الهاتف عبر القنوات. إنه ليس CRM قائمًا بذاته ، ولكنه حل بسيط ولكنه قوي يتصل بمنصات CRM أكثر شمولاً مثل Zendesk و Salesforce. تم أيضًا دمج G Suite أصليًا في النظام الأساسي.
أثناء المناقشة ، ينشئ تحليل المشاعر في الوقت الفعلي لـ CRM درجة سعادة العميل. التعليقات التلقائية لمندوب المبيعات ، بما في ذلك الأسعار والميزات والمعلومات التي تقدم المنافسين ، تطفو في الخلفية مع التدريب في الوقت الفعلي.
VoiceAI ، نوع من تحليلات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تستخدم تقنية التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، هي واحدة من أكثر قدرات Dialpad إثارة للاهتمام (والمفيدة بشكل بارز). ينشئ هذا التطبيق المفيد نسخًا دقيقة لجميع مكالمات المبيعات في الوقت الفعلي. كما أنه ينشئ ملاحظات ذكية ، والتي توفر رؤى حول أهم جوانب المناقشة.
خطة التسعير:
- تبلغ تكلفة الخطة القياسية 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا / لكل مستخدم.
- حزمة Pro هي 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تدفع سنويًا.
بالنسبة للشركات المدعومة من VC ، يمنح برنامج Fast Free عشرة مقاعد مجانية مدى الحياة (يجب التقديم من خلال Dialpad وتلبية متطلباتهم). يوفر كل من اشتراكي Standard و Pro إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.
# 8. Agile CRM
برنامج CRM للمبيعات الآلي مع جميع الأجراس والصفارات. سيعمل Agile CRM على أتمتة جميع محادثاتك الهاتفية القادمة والمتابعات إذا حافظت على تقويم مواعيدك عبر الإنترنت.
من خلال عرض 360 درجة لجهات الاتصال ، وإدارة المشروع بالسحب والإفلات ، وإعداد التقارير ، وميزات المخطط الزمني ، حافظ على سير الأمور بسلاسة. في التطبيق ، يمكنك إرفاق مستندات بصفقات وشركات وجهات اتصال ورسائل بريد إلكتروني.
خطة التسعير:
- يمكن لما يصل إلى عشرة مستخدمين استخدام الإصدار المجاني.
- تبلغ تكلفة الإصدار المبدئي 8.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم (يتم إصدار فاتورة كل عامين)
- يكلف الإصدار العادي 29.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (يتم إصدار فاتورة كل عامين)
- تبلغ تكلفة إصدار المؤسسة 47.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (يتم إصدار فاتورة كل عامين)
أدوات المبيعات CRM
يعد برنامج مبيعات CRM أكثر من مجرد وسيلة لتتبع وإدارة جهات الاتصال الخاصة بك. بينما يعتقد معظم الناس أن برنامج CRM هو في الأساس أداة مبيعات ، فقد تطور. قد تساعد أدوات مبيعات CRM فرق التسويق وخدمة العملاء على تحسين عروضهم وعملياتهم من خلال السماح لهم بتقسيم التركيبة السكانية بشكل أكثر كفاءة والتقاط وإعادة استخدام بيانات حوادث العملاء. يمكنك تحديد وقياس أهداف المبيعات ، وإرسال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارتها ، ومراقبة ما يقوله الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، اعتمادًا على البرنامج الذي تستخدمه. دعونا نرى أدوات برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات لكل عمل تجاري.
# 1. بايب درايف
لا تتوقع كل شركة أن يشارك جميع موظفيها في خدمة العملاء ويقودون المتابعة. بالنسبة للكثيرين ، هذه مسؤولية قسم المبيعات فقط. في هذه الحالات ، يكون اختيار نظام CRM الذي يركز على المبيعات منطقيًا تمامًا ، مما يجعل Pipedrive الخيار الأفضل.
Pipedrive ، باعترافها الخاص ، عبارة عن إدارة علاقات عملاء للمبيعات مصممة لتحقيق أقصى إنتاج مع الحد الأدنى من المدخلات. خط الأنابيب هو واجهته الرئيسية ، ويساعدك على متابعة عمليات البيع الأكثر تعقيدًا. يتم تنظيم جميع الصفقات هنا حسب مراحل المبيعات. يمكن استخدام أداة إحصائية لإنشاء تحليل مبيعات مخصص ، وتدعم الشاشة السحب والإفلات.
يتوفر اتصال البريد الإلكتروني في Pipedrive ، إلى جانب الدعم الكامل للقوالب المخصصة والتتبع الشامل. توجد قائمة لأنواع الأنشطة المعدة مسبقًا ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء قائمة خاصة بك. ستتلقى إشعارات بالمهام الجديدة بالإضافة إلى تذكيرات بالأنشطة التي فات موعد استحقاقها.
يمكن لـ Pipedrive الاتصال بسهولة ببرامج أخرى وميزات مخصصة مكتوبة لها بفضل واجهة برمجة التطبيقات القوية المفتوحة. يتيح لك Pipedrive أيضًا استيراد البيانات الموجودة وتصدير البيانات الخاصة بك إلى أدوات برمجية أخرى. توفر التقارير المرئية رؤى أعمق وتسمح لك بتعديل التقارير بحيث ترى المعلومات التي تطلبها فقط.
# 2. قوة المبيعات
لا يمكن إنكار أن SalesForce هو الاسم الأكثر شهرة في CRM ، وهو يتضمن كل ما قد تتطلبه شركتك. يتضمن إصدار Sales Cloud Professional الخاص بها تسجيل نقاط العميل المتوقع المستند إلى القواعد وإدارة الحملة وعددًا غير محدود من التطبيقات المخصصة. يتم أيضًا تضمين إدارة الحساب وجهات الاتصال ، بالإضافة إلى عملية المبيعات التي يمكن تخصيصها.
يساعدك تطبيق Salesforce's للجوال على تتبع تفاعلات العملاء حتى أثناء التنقل. من السهل الحصول على رؤى في الوقت الفعلي باستخدام لوحات المعلومات والتقارير عالية التخصيص. تقدم Salesforce الدعم الكامل للملفات والنصائح للتعاون على مستوى الشركة. يتم تضمين كل من Google Apps و Lightning Sync في تكامل الجهة الخارجية.
# 3. أثر
غالبية أنظمة CRM ليست بسيطة تمامًا لتبدأ بها ، نظرًا للوحدات النمطية العديدة المرتبطة التي تجعلها تعمل. ومع ذلك ، هناك استثناءات ، أحدها هو Streak CRM. إذن ، ما الذي يجعل Streak واحدة من أكثر أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات سهولة في الاستخدام؟ لأنه يعتمد على Gmail ، وهو تطبيق يستخدمه كل شخص تقريبًا لديه اتصال بالإنترنت بشكل منتظم.
أصبح Gmail مركزًا قويًا لإدارة علاقات العملاء في لحظة باستخدام Streak. كل ما عليك فعله الآن هو تثبيت الامتداد. باستخدام Streak ، يمكنك مشاركة كل شيء من رسائل البريد الإلكتروني إلى الملاحظات بنقرة بسيطة. باستخدام تقويم Google ، يمكنك تتبع المبيعات وقوائم انتظار الدعم وتذكيرات المهام. يعد الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Webhook ودمج البريد والتتبع وخطوط الأنابيب المشتركة مجرد عدد قليل من الميزات المتاحة.
يتوافق Streak مع جميع تطبيقات الويب الأخرى من Google لأنه يعتمد على Gmail. كما أنه يعمل مع حسابات Gmail للاستخدام الشخصي والمدرسي. يوفر Streak مجموعة متنوعة من القوالب لحالات الاستخدام المختلفة ، مثل المبيعات وإدارة المنتج.
# 4. بصيرة
ستكون الميزانية دائمًا مشكلة لشركة صغيرة. نتيجة لذلك ، من المهم اختيار حل CRM الذي يحتوي على الكثير من الميزات ولكنه ليس مكلفًا للغاية. ألق نظرة على إنسايتلي.
بصيرة هي بلا شك أفضل قيمة لخدمة برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات المتاحة ، بسعر (أساسي) يبلغ 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر (إذا تم إصدار فاتورة سنويًا). لديك حد 100,000 سجل و 10 جيجابايت من مساحة التخزين وخيار استيراد 25,000 سجل كل جلسة. تعد إدارة المهام والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والتقارير المخصصة جزءًا من الحزمة. علاوة على ذلك ، يوفر Insightly مخططات تقارير شاملة بالإضافة إلى خيار الارتباط بحل تحليلات Power BI للأعمال من Microsoft.
يتيح لك Insightly إرسال ما يصل إلى 2,500 رسالة بريد إلكتروني جماعية كل يوم للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فضلاً عن جدولة البريد الإلكتروني. Insightly يجعل أتمتة المشروع أمرًا بسيطًا من خلال ميزات مثل خطوط الأنابيب ومجموعات الأنشطة وجهات اتصال Google ومزامنة التقويم والمزيد.
رقم 5. HubSpot
الهدف النهائي لأي عمل هو النمو ، لذلك ستحتاج إلى نظام CRM يمكنه التعامل مع تدفق تفاعلات العملاء الجدد دون صعوبة. HubSpot هو الحل إذا كان هذا هو ما تبحث عنه.
من خلال لوحة تحكم مرئية ، يوفر HubSpot لقطة يتم تحديثها دائمًا لمسار مبيعات شركتك. يمكنك أيضًا استخدام هذه الصفحة لإدارة المواعيد المخططة وتتبع الأداء مقابل الحصص والمزيد. يتم تسجيل جميع تفاعلات العميل (البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والوسائط الاجتماعية) تلقائيًا في CRM ، والذي يمكن ربطه بسهولة بـ Gmail أو Outlook.
يجعل عرض الخط الزمني لـ HubSpot من السهل تتبع جميع التفاعلات مع كل عميل متوقع. يمكنك إرسال مجموعات بريد إلكتروني مخصصة بشكل منتظم والحصول على معلومات مفيدة عنها. تتيح لك الأدوات العديدة في مركز التسويق إدارة مواقع الهبوط المثلى وإنشاء قوالب بريد إلكتروني وتتبع عائد الاستثمار المستند إلى تحسين محركات البحث (SEO). يتكامل HubSpot أيضًا بسلاسة مع خدمات الجهات الخارجية مثل G Suite و Office 365 ، كما تتوقع.
مبيعات مجانية CRM
إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة هي الطريقة التي يجب اتباعها سواء كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة متنامية بميزانية محدودة. ليس هناك أي عذر لعدم إعطاء هذه المبيعات CRM لقطة لأنها مجانية تمامًا! فيما يلي بعض من أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المجانية ، والتي توفر جميعها خططًا مجانية جذابة:
# 1. Freshsales
Freshsales هو حل أتمتة كامل لقوة المبيعات لمؤسسات المبيعات. إنه يحتوي على كل ما يحتاجه مندوب المبيعات: عملاء متوقعون ذوو جودة ، ومناقشات سياقية ، وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وكذلك رعاية اتصالات العملاء. خمين ما؟ لديها خطة بدء تشغيل مجانية طويلة الأجل.
# 2. زوهو
من خلال واجهة مستخدم بسيطة ووحدات قابلة للتخصيص وأتمتة عملية وأدوات شبكات اجتماعية ، يعد Zoho CRM نظامًا أساسيًا مناسبًا للشركات الصغيرة. بينما تعد خطتهم الأساسية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين مكانًا ممتازًا للبدء إذا كنت تبحث عن شيء مجاني. يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء وتحديد مهام سير عمل متخصصة وإدارة العملاء المتوقعين والبدء في تبسيط العمليات اليومية. كما أنه يعمل مع Twitter و Google+ و Facebook ، مما يتيح لك الاتصال بالعملاء المحتملين بدقة فائقة. عندما تتخطى CRM المجاني ، يمكنك الترقية إلى الإصدار القياسي من Zoho ، والذي يعد ميسور التكلفة إلى حد ما.
# 3. المعيار
BenchmarkONE هو حل CRM متطور للمبيعات والتسويق. إنها أيضًا مثالية لجمع العملاء المحتملين وتأهيلهم عبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. تساعدك قدرات أتمتة المبيعات على إدارة خط الأنابيب الخاص بك وتحويل المزيد من العملاء. وستستفيد منه الشركات الصغيرة والمتوسطة مثل الوكالات والمكاتب الخاصة والاستشاريين بشكل كبير. كما يوفر تحليلات وتقارير متعمقة. النسخة المجانية جيدة فقط لمستخدم واحد ، بينما يتم إصدار فاتورة بالرسوم الشهرية البالغة 70 دولارًا كل نصف سنة وتغطي اثنين من المستخدمين.
خطة التسعير:
- يتم دفع 139 دولارًا أمريكيًا بشكل نصف سنوي لـ 5 مستخدمين شهريًا.
- Enterprise 199 دولارًا شهريًا يتضمن عددًا غير محدود من المستخدمين ويتم دفعه نصف سنوي.
- هناك أيضًا خدمتان مميزتان للإعداد متاحان مقابل 199 دولارًا (بما في ذلك الخطط الأساسية) و 399 دولارًا (غير متضمنة في الخطط الأساسية) (مضمنة في خطط Pro و Enterprise).
رقم 4. HubSpot
HubSpot هو أحد أشهر البائعين ، وهم يوفرون مبيعات CRM مجانية مع الحد الأدنى من الإمكانات للمستخدمين غير المحدودين.
يعد برنامج مبيعات CRM الخاص بهم أداة مجانية تتيح لك تعيين العملاء المتوقعين وتتبعهم وإدارة عملية المبيعات وإنشاء مهام سير عمل لتحسين إدارة المشروع وتتبع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات في مكان واحد. كما أنه يتميز بقدرات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق الداخلي التي تكون شاملة إلى حد ما (هذا الأخير مفيد جدًا للحصول على نتائج محرك البحث لمنشورات المدونة). تعمل حزم HubSpot CRM الإضافية غير المجانية والمدفوعة على زيادة تخزين البيانات ، وتوفر تقارير أكثر شمولاً ، وتتضمن ذكاء اصطناعيًا جديدًا وتقنية أتمتة متقدمة.
خطة التسعير:
- تكلف الحزم الإضافية لـ Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub 50 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ، تدفع شهريًا.
- تبلغ تكلفة HubSpot CMS 300 دولار شهريًا وتدفع على أساس شهري.
- تبدأ الفوترة الشهرية لمجموعة Starter Growth Suite الشاملة كليًا من 113 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا.
# 5. بيتريكس 24
تعد Bitrix24 واحدة من أكثر أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المجانية شيوعًا في العالم ، بناءً على عدد المستخدمين. أنها توفر حل CRM سحابيًا مجانيًا لما يصل إلى 12 مستخدمًا بحد تخزين بيانات يبلغ 5 جيجا بايت. من حيث الميزات ، فإنه يقدم مجموعة مماثلة للخطط المدفوعة ، وإن كان ذلك بسعر مخفض. تتوفر إدارة خطوط الأنابيب وإدارة العملاء المتوقعين وتتبع المبيعات وإعداد التقارير وأتمتة الوظائف والمزيد.
تجعل واجهة مستخدم Bitrix24 من السهل استخدامها (طريقة عرض Kanban جيدة بشكل خاص). يضمن الوصول إلى قنوات الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والفيديو داخل التطبيق ، بالإضافة إلى تطبيقات iOS و Android للجوّال ، أن فريقك يمكنه إغلاق المعاملات ونزع فتيل المواقف في الوقت الفعلي. لما يصل إلى 12 مستخدمًا ، تتوفر مجموعة أدوات بدء أعمال مجانية.
# 6. أثر
يحتوي Streak على Gmail CRM مدمج تمامًا في صندوق الوارد الخاص بك. التطبيق ، الذي يعتمد على منتج برمجي يومي معروف ، يجعل اعتماد CRM أمرًا بسيطًا للمستخدمين الجدد.
يتم تضمين أدوات CRM الأساسية ووظائف البريد الإلكتروني الكاملة في الإصدار المجاني من Streak ، وهو مخصص للاستخدام الشخصي (على سبيل المثال ، المستقلون والشركات الفردية). تتيح لك قوالب البريد الإلكتروني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها بكميات كبيرة ، مما يجعلها بديلاً أكثر فاعلية لتسويق البريد الإلكتروني الشامل.
# 7. Agile CRM
Agile CRM عبارة عن منصة أعمال شاملة لأداة مبيعات مجانية تتضمن ميزات مثل إدارة المشروع وعرض جهات الاتصال وإعداد التقارير والدعم / الخدمة والجدول الزمني.
# 8. تدفق
Flowlu هو CRM تعاوني قائم على السحابة يعتمد على إدارة المشاريع والمعرفة. يوفر الإصدار المجاني للمنتج ، والذي يقتصر على مستخدمين اثنين ، 1 تيرابايت من تخزين البيانات. إنشاء قواعد المعرفة والحفاظ عليها ، وتتبع نفقات المشروع وإيراداته ، وكذلك إدارة الشؤون المالية والسجلات.
# 9. SuiteCRM
SuiteCRM هو نظام مبيعات وخدمة ودعم وتسويق مجاني ومفتوح المصدر. إنها واحدة من أكثر البرامج مفتوحة المصدر شيوعًا بسبب الحد الأدنى من منحنى التعلم ووقت الإعداد السريع.
# 10. أنظمة بسيطة حقًا
تعد Really Simple Systems (RSS) سهلة الاستخدام حقًا. هذا مفيد بشكل خاص للشركات ذات المواقع المتعددة والموظفين الذين يعملون عن بعد.
في حين أنهم يقدمون إصدارات متميزة ، فإن البديل المجاني الخاص بهم هو أكثر من مجرد عرض تجريبي للشركات التي تضم ما يصل إلى شخصين ، مما يسمح للمؤسسات الصغيرة ورجال الأعمال الفرديين باستخدام CRM دون الحاجة إلى القلق بشأن التقويم. وهو يدعم عددًا غير محدود من جهات الاتصال بالإضافة إلى ما يصل إلى 100 ميغابايت من مساحة تخزين المستندات. يتم تضمين العديد من الوظائف الرئيسية ، مثل أتمتة المبيعات وخدمة العملاء ، في الإصدار المجاني.
سيتمكن المستخدمون الذين لديهم حساب مجاني من الوصول إلى أدوات إدارة منفصلة لجهات الاتصال والعملاء المتوقعين ، والتي ستقوم بتحديث جميع المعلومات الضرورية بالإضافة إلى المهام ذات الصلة لجهات الاتصال والموردين والموردين في الوقت الفعلي. تجري خدمة RSS أيضًا تقاريرها الخاصة ، وتقسيم الإجراء إلى قسمين.
نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات
عندما يتحدث الناس عن CRM ، فإنهم يقصدون عادةً نظام CRM ، وهو أداة تساعد الشركات في المبيعات والتسويق وإدارة الخدمات.
تمكن أدوات مبيعات CRM الشركات من التركيز على اتصالاتها مع العملاء وزملاء العمل والموردين ، من بين أشياء أخرى. مع وجود CRM كفء في المكان ، يصبح العثور على عملاء جدد ، وكسب ثقتهم ، وتقديم الدعم المؤهل ، وتقديم خدمات إضافية طوال العلاقة أسهل بكثير.
تتمثل أقوى ميزة لنظام CRM في أنه قد يساعد عمليا أي وحدة تنظيمية ، من المبيعات ودعم العملاء إلى التوظيف والتسويق وتطوير الأعمال. يمكن إدارة العلاقات الخارجية بشكل أفضل باستخدام برنامج CRM جيد. تشمل مزايا CRM تخزين جميع معلومات العملاء في مكان واحد ، وتسجيل مخاوف الخدمة ، والتعرف على إمكانيات المبيعات ، وإدارة الحملات التسويقية ، على سبيل المثال لا الحصر.
يسهل CRM على المستخدمين التعاون في عمليات متعددة ويعزز الإنتاجية لأنه يتيح سهولة الوصول إلى البيانات. تعد ملاءمة CRM للمؤسسات من أي حجم سببًا رئيسيًا آخر لصالحها.
الأسئلة المتكررة
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة تسمح لك بتتبع جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء والتوقعات. عندما يتحدث الناس عن CRM ، فإنهم يقصدون عادةً نظام CRM ، وهو أداة تساعد في إدارة الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل والمهام الأخرى.
كيف يتم استخدام CRM في المبيعات؟
يساعد CRM مندوبي المبيعات في تحسين التقويمات اليومية وتحديد أولويات العمل لضمان عدم نسيان العملاء والتعامل مع العملاء المحتملين في الوقت المحدد. من ناحية أخرى ، يسمح CRM لمندوبي المبيعات بقضاء المزيد من الوقت مع العملاء ، مما يؤدي إلى إغلاق المزيد من الصفقات وقاعدة عملاء أقوى.
ما هو CRM مع المثال؟
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم كلها أمثلة على أنظمة CRM.
مقالات ذات صلة
تعليق
شكرًا لك على إنشاء قائمة برامج CRM. لقد جربنا معظمها ثم تعرفنا على ConvergeHub. يوفر هذا نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام للغاية مع محرك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والفوترة والأتمتة على مستوى المؤسسات. لقد اكتشفنا أيضًا أنه تم تصنيفه كواحد من أفضل 10 CRMs لعام 2021 بواسطة ZDNet.