يتعلق تنفيذ الطلبات بتقديم واستلام الطلبات من قبل عملاء مؤسسة تجارية. هناك أربع عمليات رئيسية لتنفيذ الطلبات ؛ إنهم يتلقون ، ينتقون ، يعبئون ، ويشحنون.
ما هو معنى وفاء النظام؟
يمكن تعريف تنفيذ الطلب على أنه عملية تتلقى من خلالها مؤسسة تجارية طلبًا من عملائها وتقوم في النهاية بتسليمه إلى العميل. هذا الإجراء بأكمله يسمى تنفيذ الطلب.
يمكن أيضًا اعتبارها بمثابة الخطوات التي تتخذها مؤسسة الأعمال بين تقديم الطلبات واستلامها من أجل إرضاء عملائها.
ما هي عمليات الوفاء بالطلب؟
لكي تقوم منظمة الأعمال بتنفيذ الطلبات ، هناك خطوات يجب عليهم اتباعها. فيما يلي بعض الخطوات ؛
- استقبال
- اختيار
- حزم
- الشحن
الخطوة 1: الاستلام
من أجل الوفاء بالطلب ، يشار إلى الاستلام على أنه قبول وتخزين المخزون الوارد في مركز الوفاء. بمجرد استلام 3PL للمخزون الخاص بك ، سيتم تخزين المنتجات في مستودع مخصص لموقع التخزين ، مثل الرفوف أو الفتحات أو اللوحات.
الخطوة 2: الانتقاء
تبدأ العملية الرئيسية لتنفيذ الطلبات بالاختيار. في نظام تنفيذ الطلب ، يتم تعيينه تلقائيًا إلى منتقي معين. عادةً ما يتلقون قسيمة تعبئة مع المنتجات أو العناصر والكميات ومواقع التخزين حتى يتمكنوا من جمع المنتجات المطلوبة من الموقع على التوالي.
الخطوة 3: التعبئة
هذه هي العملية الثالثة لتنفيذ النظام. بعد الانتهاء من الاختيار ، ستختار 3PL الخاصة بك بعض مواد التعبئة التي ستضمن حماية منتجاتك. كما أنها تضيف ما يصل إلى وزن الأبعاد الأدنى والأكثر عملية.
يمكن أن تتكون بعض مواد التعبئة هذه ، التي يتم اختيارها بواسطة 3PL الخاص بك ، من أكياس بولي أو فقاعات بريدية ، ولف الفقاعات ، وتعبئة الهواء ، وصناديق ، وأنواع أخرى من أخشاب فرش الشحنة. إذا كنت صاحب عمل ، ترغب في عرض علامتك التجارية على جميع المنتجات التي يتم تسليمها ، فقد تسمح لك 3PLs الخاصة بك أحيانًا بتخصيص الصناديق الخاصة بك.
الخطوة 4: الشحن
الخطوة الأخيرة من تنفيذ الطلب هي الشحن. بمجرد تعبئة طلبات عملائك بشكل مناسب ، حان وقت الشحن. في معظم الأوقات ، ستقوم 3PLs بشراء ملصقات الشحن من شركات الشحن نيابة عن التجار.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستيفاء الطلبات الخارجية في أن شركات النقل الكبرى تستلم الطلبات مباشرة من مركز تنفيذ 3PL. بمجرد شحن الطلب ، ستتمكن من تلقي معلومات التتبع التي يمكنك مشاركتها مع عملائك.
إذا كنت تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات ، فهناك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على 3PL المحتملة. سيساعدك هذا في العثور على شريك أفضل لعملك. تشمل هذه الأسئلة ؛
- ما هي منصات التجارة الإلكترونية التي تدعمها؟
- هل تقدمون خدمة الشحن لمدة يومين؟
- ما هو الفرق بينك وبين 3PL التقليدية؟
- ما هو موقع مركز الوفاء الخاص بك؟
- كيف تعمل تقنيتك؟
- كيف يمكنك مساعدتي في تقديم تجربة عملاء جيدة؟
ما هي دورة تنفيذ الطلب؟
في عالم الأعمال ، يمكن تعريف دورة تنفيذ الطلبات على أنها قياس مستمر للوقت المستغرق من تقديم العملاء للطلبات وصولاً إلى الوقت الذي يتلقون فيه الطلبات بأيديهم.
يعد تنفيذ الطلب أيضًا مؤشر أداء رئيسي يتتبع ويأخذ في الاعتبار جميع الخطوات والعمليات المختلفة التي تحدث من بداية الطلب إلى نهايته. إذا تم تنفيذ هذه العمليات بكفاءة ، فسيكون إجمالي وقت دورة الطلب لعملك أقصر ، وإذا تم تنفيذها بشكل غير فعال ، فستكون دورة الطلب أطول.
يعد فهم دورة تنفيذ الطلبات لعملك أمرًا ضروريًا للغاية. هذا لأنه كلما طالت دورة طلبك ، زاد تأثيره السلبي على عملك. قد يؤدي اتساق هذا إلى جعل مؤسسة عملك تفتقر إلى القدرة على جذب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم أيضًا.
كيف يمكنني حساب وقت دورة الطلب؟
من المهم جدًا لمؤسسات الأعمال أن يكون لديها المعرفة المناسبة حول كيفية حساب وقت دورة الطلب لأن هذا يساعد الشركة على إنشاء تجربة عملاء أفضل ، وبالتالي زيادة مبيعاتها.
معادلة حساب وقت دورة الطلب:
وقت دورة الطلب = وقت استلام العميل للطلب - وقت تقديم الطلب
العدد الإجمالي للطلبات المشحونة
سيؤدي تقليل وقت دورة الطلب إلى تحسين تجربة العملاء الحالية مع زيادة الأرباح من خلال:
- تمكين العملاء لأوقات التوقف في وقت لاحق
- يساعدك على تقليل كمية المخزون المتوفر ، (وهذا يساعدك في المحادثات بين الأصول والنقد)
- يساعدك في تحسين omnichannel. يتم ذلك من خلال إقران شحنات التجزئة المجدولة بانتظام بالفعل مع طلبات الاستلام للعملاء
ما هو دور وفاء النظام؟
من المهم جدًا لمؤسسات الأعمال أو الشركات أو تجار التجزئة أو أي شكل آخر من أشكال الأعمال تلبية طلبات عملائهم بشكل صحيح. هذا مهم للغاية لأنه له تأثير كبير على تجربة العملاء الخاصة بك. هناك أدوار مختلفة. بعض من هم ؛
- معالجة طلبات عملائك.
- إدارة الأموال والعوائد التجارية.
- تخزين المخزون.
- تغليف الأصناف والمنتجات لعملائك.
- توصيل الأصناف والمنتجات لعملائك.
اقرأ أيضا: في انتظار الوفاء: المعنى وكل ما تحتاج إلى معرفته
ما هي الخطوات الثلاث الرئيسية لمعالجة الطلبات؟
هناك العديد من الخطوات التي يجب اتخاذها أثناء معالجة الطلب ، ولكن هناك ثلاث خطوات رئيسية ضرورية للغاية. يشملوا؛
الخطوة 1: وضع الطلب
أثناء تقديم الطلب ، يتلقى نظام إدارة الطلبات عادةً تفاصيل محددة حول أوامر العملاء. تتكون هذه التفاصيل عادةً من معلومات حول العناصر أو المنتجات وتفاصيل التسوق الخاصة بالعملاء وكذلك عناوين التسليم الخاصة بهم.
إذا كان يجب أن يكون لدى مؤسسة الأعمال مستودعات متعددة أو بالأحرى مراكز تنفيذ ، فسيقوم نظام إدارة الطلبات تلقائيًا باختيار المستودع أو مركز التنفيذ الأكثر ملاءمة للشحن منه. يعتمد هذا عادةً على التسليم وكذلك توفر العناصر والمنتجات.
الخطوة 2: اختيار المخزون
يجب أن يتم انتقاء المخزون بشكل مناسب لأنه يؤثر على إنتاجية عبء عمل معالجة الأمر الكلي بشكل مباشر. كلما أسرعت في اختيار طلبات العملاء بدقة ، كلما أمكن تعبئتها سريعًا للشحن.
يمكن أيضًا أن يتم الانتقاء يدويًا عن طريق الاستفادة من جداول البيانات والقسائم.
الخطوة 3: الفرز
يعتبر الفرز خطوة مهمة للغاية نحو الدقة ورضا العملاء لأن هذا هو الوقت المثالي للعاملين للتأكد من أن جميع العناصر المطلوبة من عملائهم متوفرة حاليًا وفي حالة جيدة للشحن.
هذه هي الخطوات الثلاث الرئيسية في معالجة الطلب. تتضمن بعض الخطوات الأخرى ؛
الخطوة 4: التعبئة
يمكن تعريف ذلك على أنه عملية تأمين عناصر أو منتجات العميل في صناديق الشحن المناسبة. تتضمن هذه العملية أيضًا وزن الحزم وتسميتها بعناوين العملاء الصحيحة وأيضًا أي تعليمات تسليم ضرورية من شأنها أن تساعد شركة النقل.
يجب أن تتم عملية التعبئة بعناية لأن ذلك سيكون له تأثير أيضًا على تجربة العملاء الخاصة بك.
الخطوة 5: الشحن
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركة من خلالها شحن عنصر أو منتج. يمكنك إما شحن الطلبات مباشرة إلى العملاء ، أو في بعض الأحيان قد تحتاج إلى دمج طلباتهم مع أي طلبات موقع قريبة أخرى. عادة ما يقلل هذا السلم من تكلفة سعر التسليم الخاص بك.
بمجرد تسليم هذه العناصر أو المنتجات بنجاح ، تحاول معظم الشركات المتابعة مع عملائها. والسبب في ذلك هو ضمان إرضاء عملائهم ، وكذلك تقديم إجابة على أي سؤال يتعلق بالمنتج الذي تم شراؤه بالفعل.
إذا تم تنفيذ جميع خطوات معالجة الطلبات هذه بشكل فعال وتم تسليم جميع العناصر بدقة وفي الوقت المناسب ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك راضين. سيكون لهذا تأثير كبير على تجربة العملاء وبالتالي يزيد من نمو عملك.
طلب شراء التجارة الإلكترونية
يمكن تعريف تنفيذ التجارة الإلكترونية على أنه العملية الكاملة من وقت قيام عميل إحدى المؤسسات التجارية بتقديم طلب عبر الإنترنت إلى وقت استلام طلباتهم. إنها ببساطة عملية طلب المنتجات من موقع ويب معين أو متجر عبر الإنترنت واستلامها.
تدور التجارة الإلكترونية حول العملاء الذين يستخدمون التكنولوجيا المتاحة للتسوق في المتاجر عبر الإنترنت.
اقرأ أيضا: أفضل 20 شركة للتجارة الإلكترونية في عام 2023
هل تلبية الطلبات جزء من الخدمات اللوجستية؟
غالبًا ما يتم طرح هذا السؤال من قبل الكثير من العملاء. الخدمات اللوجستية جزء كبير من التنفيذ ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة العميل المناسبة.
هناك أنواع مختلفة من الخدمات اللوجستية الدولية وطرق النقل المتاحة ، ولكن ما مدى تأكدك من أن الطريقة التي تستخدمها حاليًا تتطابق مع ما تحتاجه؟ عندما تكون هناك خيارات لوجستية بتكاليف أقل ، وجداول زمنية أكثر استقرارًا ، ومرونة أعلى ، فإن هذه الخيارات ستكون مفضلة وأكثر إثارة. أحد الأنواع الموصى بها التي تستخدمها الشركات هي شبكة نقل تسمى ديدادي.
ما هي استراتيجية الإنجاز؟
يمكن تعريف استراتيجية التنفيذ على أنها طريقة معتمدة تستخدمها مؤسسات الأعمال لتلقي الطلبات وتسليمها أيضًا إلى عملائها. إذا كنت قد بدأت للتو مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فمن المستحسن أن تبدأ في اختبار قدرتك على تلبية طلبات عملائك ، لأن هذه طريقة لتحقيق نمو مطرد.
برامج الوفاء بالطلب
يمكن تعريف برنامج تنفيذ الطلبات على أنه عملية يتم من خلالها أتمتة إدارة المخزون ، واختيار منتجات العميل ، والتغليف ، وعملية التتبع ، وكذلك الشحن عن طريق البرنامج. يشار إليها أيضًا باسم أنظمة تنفيذ الطلبات.
للختام
تتبع منظمات الأعمال عمليات تلبية الطلبات (الاستلام والاختيار والتعبئة والشحن) من أجل منح عملائها الرضا الذي يحتاجون إليه. يساهم هذا بشكل كبير في تجربة العملاء التي يتم توفيرها ، ومع تجربة العملاء الجيدة ، من المرجح أن يجذب عملك التجاري والاحتفاظ به المزيد من العملاء.
الأسئلة الشائعة حول استيفاء الطلب
ما هي عمليات الوفاء بالطلب؟
- استقبال
- اختيار
- حزم
- الشحن
ما هي استراتيجية الإنجاز؟
يمكن تعريف استراتيجية التنفيذ على أنها طريقة معتمدة في منظمات الأعمال تستخدم لتلقي الطلبات وتسليمها لعملائها. إذا كنت قد بدأت للتو مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فمن المستحسن أن تبدأ في اختبار قدرتك على تلبية طلبات عملائك ، لأن هذه طريقة لتحقيق نمو مطرد.
{
“context”: “https://schema.org” ،
"type": "FAQPage" ،
"الكيان الرئيسي": [
{
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "ما هي عمليات تنفيذ الطلب؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "
- استقبال
- اختيار
- حزم
- الشحن
"
}
}
، {
"type": "سؤال" ،
"الاسم": "ما هي استراتيجية الإنجاز؟"،
"AcceptAnswer": {
"@اكتب الاجابة"،
"نص": "
يمكن تعريف استراتيجية التنفيذ على أنها طريقة معتمدة في منظمات الأعمال تستخدم لتلقي الطلبات وتسليمها لعملائها. إذا كنت قد بدأت للتو مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فمن المستحسن أن تبدأ في اختبار قدرتك على تلبية طلبات عملائك ، لأن هذه طريقة لتحقيق نمو مطرد.
"
}
}
]}
مقالات ذات صلة
