يمكن أن يؤدي استخدام الخدمة المُدارة إلى تسهيل عملك ، سواء كنت رائد أعمال أو متخصصًا متمرسًا في تكنولوجيا المعلومات. تشبه الخدمة المدارة (MS) اكتساب قدرة قسم تكنولوجيا المعلومات بمعرفة الأشخاص المتمرسين لتقديم عمليات تطبيق مركزة لمستخدمي تطبيقات الأعمال الخاصة بشركتك عند تنفيذها بشكل صحيح. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الخدمات المدارة وكيف يمكن أن يكون الاستعانة بمزود خدمة مُدار مفيدًا لعملك. بدلاً من ذلك ، سنتعرف على الفرق بين استخدام الخدمة المُدارة والاستعانة بمصادر خارجية.
ما هي الخدمة المدارة؟
الخدمة المدارة هي عملية الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات تكنولوجيا المعلومات إلى مؤسسة خارجية. قد يعملون مباشرة مع أنظمة المستخدم النهائي لنشر وإدارة وتأمين أي أجهزة أو تطبيقات أو بيانات تتطلبها الأعمال.
قد يتخصص موردو الجهات الخارجية أيضًا في سلاسل عمليات معينة داخل المؤسسة ، مثل توصيل شحنات التوريد المنتظمة أو خدمات النقل. تقدم هذه المنظمات التابعة لجهات خارجية بشكل متكرر مهام الإدارة المطلوبة على أساس يومي ، مما يسمح للشركة التي تستخدمها بالتركيز على تحسين الخدمات الأخرى أو تقليل أعباء عمل الموظفين.
تحليل الطلب على الخدمات المدارة
يتعرض مديرو تكنولوجيا المعلومات اليوم لضغوط شديدة لتحقيق أداء الأعمال والأهداف التشغيلية ومتطلبات الأمان - كل ذلك مع تقليل النفقات إلى الحد الأدنى. ينصح معظم الخبراء الماليين بالتحول إلى نموذج تسعير يمكن التنبؤ به ، مثل الخدمة المُدارة ، في هذه الظروف.
مقدم الخدمة المدارة (MSP) هو شركة تقدم مثل هذه الخدمات. الوقت الأمثل للتشاور مع MSP هو عندما تكون:
- تحديد أهداف إستراتيجية طويلة المدى
- إضافة خدمات جديدة إلى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك
قد لا يكون موظفوك الحاليون على دراية بتكنولوجيا جديدة أو قادرين على الحفاظ على خدمات أو تطبيقات جديدة. يمكنك توظيف مقاولين للقيام بالعمل. ومع ذلك ، إذا كانت ميزانيتك ثابتة أو منخفضة ، فقد يكون ذلك أكثر تكلفة ويوفر قيمة أقل في دعم أهداف الأداء المتزايدة لشركتك. هذا صحيح في كثير من الأحيان للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء.
لقد تغيرت نماذج الخدمة المدارة بمرور الوقت ، وشحذ مقدمو الخدمة المتمرسون طرق التوصيل الخاصة بهم. من المفيد للغاية للشركات التي:
- اعتمد على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم لدعم إجراءات العمل اليومية بشكل مناسب.
- ليس لديك ما يكفي من الموظفين المدربين أو الوقت الكافي للتعامل رسميًا مع الصيانة والترقيات والإصلاحات المناسبة.
- ترغب في دفع تكلفة ثابتة شهرية واحدة للخدمات من أجل تقديم مستوى عالٍ من جودة الخدمة للشركة
تعمل تقنية المعلومات كمحرك أعمال لمعظم الخدمات التجارية. قد تستثمر الشركة موارد كبيرة في إنشاء وصيانة موظفي الدعم الداخليين ، من البرامج إلى الأجهزة والخبرة المطلوبة للحفاظ على أداء الخدمة.
ومع ذلك ، نظرًا لنضج نماذج الخدمة المُدارة والتحول إلى المحاكاة الافتراضية والحوسبة السحابية ، يمكن أن تقتصر الحاجة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات في الموقع على الحالات التي تستحقها الحساسية التشغيلية. من أجل ضمان المزيد من القدرة على التنبؤ بتكلفة تكنولوجيا المعلومات في مواجهة المتطلبات غير المؤكدة ، قد تفكر الشركة في توظيف متخصصين في الخدمة المدارة.
ما هي فوائد الخدمات المدارة؟
تتمتع الخدمات المدارة بالعديد من المزايا:
# 1. تحسين التحكم في التكاليف
يتم تحديد متغيرات التكلفة لخدمة الأعمال من خلال حاجة المؤسسة لتوافر الخدمة وأهميتها.
يتم استيعاب مكونات التكلفة العادية لقسم تكنولوجيا المعلومات ، مثل التدريب والمعدات والموظفين ، بواسطة MSP ويتم تقديمها إلى صاحب العمل بمعدل شهري ثابت. هذا يساعد في التنبؤ الدقيق بالتكاليف الشهرية عند وضع الميزانية. يمكن توسيع نطاق الخدمة المدارة لاستيعاب مثل هذه الاحتمالات بناءً على المتطلبات المستقبلية ومعدل نضج تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.
الميزة الأكثر أهمية هي أن الشركة قد تختار مقدار القياس بناءً على اعتبارات مثل التمويل والرؤية الإستراتيجية لمدير المعلومات. يمكن أيضًا تجنب الانقطاعات في خدمة تكنولوجيا المعلومات وانقطاعها ، مما يقلل من مخاطر حدوث خسائر إضافية. فيما يتعلق بشركة الطاقة ، انتقل العميل من العديد من الانقطاعات اليومية إلى انقطاع واحد فقط في الشهر.
# 2. إدارة محسنة للمخاطر
كل عمل ينطوي على مستوى معين من المخاطر. يمكن التخفيف من ذلك عن طريق تقليل المخاطر الفردية المرتبطة بكل وظيفة عمل مهمة تم تحديدها. يمكن لمزود الخدمة المدارة (MSP) المساعدة في تقليل المخاطر من خلال توفير عمليات الملكية الخاصة به بالإضافة إلى الوصول إلى البنية التحتية والبرامج المعاصرة. هذا يعزز الالتزام بأفضل الممارسات ويقلل من المخاطر المرتبطة بتقديم الخدمة.
يقبل MSP ويتعامل مع جزء كبير من المخاطر للشركة التي يخدمها من خلال:
- امتلاك معرفة صناعية محددة ، لا سيما في مجالات الأمان والامتثال
- التعاون مع شركتك وتقديم المشورة لك بشأن أفضل طريقة لتجنب المخاطر في مجالات خبرتك
# 3. مستويات عالية من التوافر والكفاءة والإنتاجية
عندما يتعلق الأمر بخدمات تكنولوجيا المعلومات ، فإن القول المأثور "الوقت هو المال" صحيح دائمًا. تعطي العديد من الشركات الأولوية للتوافر المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات ذات المهام الحرجة لتحقيق الأداء الأمثل للشركات.
من الصعب حساب التكلفة الدقيقة لوقت التوقف عن العمل. ومع ذلك ، يمكنك اتخاذ تدابير استباقية لتجنب ذلك تمامًا. في أسوأ الأحوال ، قد تلعب مخاطر السمعة دورًا إذا تم لفت انتباه من هم خارج المنظمة إلى انقطاع الخدمة ، مما يقوض الثقة العامة.
عندما يختار العملاء خدمة مُدارة ، فإنهم يحصلون على أداء أفضل مع وقت تعطل أقل. تحتوي التطبيقات المهمة في بعض الأحيان على العديد من التقنيات التي يجب أن تعمل بشكل كامل ومتكاملة من أجل توفير خدمة تكنولوجيا المعلومات المطلوبة. لكي تعمل خدمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة للمستخدمين النهائيين الداخليين ، يجب أن تكون جميع تطبيقات المكونات متاحة معًا. يمكن لمزود الخدمة المُدار ضمان وقت التشغيل الأمثل والحد الأدنى من انقطاعات الخدمة.
عادةً ما تتمتع المنظمات التي تهدف إلى تنفيذ ودعم جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة بالخصائص التالية:
- زيادة تكاليف البحث والتطوير بشكل كبير
- أطول جداول زمنية للنشر
من ناحية أخرى ، يتميز MSP بكفاءة عالية في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بطريقة تحافظ على الأسعار منخفضة ووقت النشر قصيرًا مع تقديم خدمة عالية الجودة للمؤسسة.
# 4. سد فجوة المهارات
يمكن أن تكون الخدمات المدارة مفيدة للفرق التي تفتقر إلى الوقت أو الخبرة أو الخبرة للتعامل مع عمليات تجارية محددة داخليًا ، أو الذين يفضلون تركيز جهودهم على مبادرات أخرى. يساعد استخدام خبير لأداء خدمة موظفيك على التركيز على الابتكار بدلاً من الأنشطة الروتينية.
# 5. توفير المال
تعتمد العديد من الخدمات المدارة على تقلبات تكاليف السحابة. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في توفير المال على الموظفين والتدريب. غالبًا ما يتم تسعير الخدمات المدارة الأخرى كمدفوعات شهرية ثابتة. يمكن أن يكون استخدام موفر خدمة مُدار بدلاً من إنشاء عمليات تقنية معلومات داخلية أقل تكلفة وأكثر قابلية للتنبؤ ، وهو أمر مفيد لوضع الميزانية.
ما هي أنواع خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة؟
بناءً على متطلباتك ، يمكن أن تتراوح خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة من عامة إلى متخصصة. تعد مراقبة المعدات وصيانتها ، وإدارة نظام تكنولوجيا المعلومات ، والمراقبة عن بعد وإدارة الخوادم ، ومراقبة الشبكة ، وخدمات الدعم الأخرى أمثلة على الخدمات المشتركة.
النهج النموذجي للخدمات المدارة هو نموذج كسر / إصلاح يراقب الأنظمة حتى تظهر مشكلة يجب حلها. يمارس العديد من مزودي الخدمات المُدارة الحديثة الصيانة والإدارة الاستباقية ، والتي قد تتضمن إدارة التصحيح والصيانة التنبؤية.
يمكن أن تتراوح الخدمات المدارة المستندة إلى السحابة من البرامج الفردية المقدمة "كخدمة" (SaaS) إلى الأنظمة الأساسية والبنية التحتية كخدمة (IaaS و PaaS). يمكن أن تساعد هذه الخدمات الشركات في التوسع السريع لتلبية الطلب المتزايد دون تكبد تكاليف مركز البيانات المصاحب والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يمكن للخدمات المستندة إلى السحابة أيضًا تحسين الوصول إلى البيانات والتحليلات والتخزين.
تقدم الشركات الأخرى خدمات أمان مُدارة للبنية التحتية التقليدية وكذلك الخدمات السحابية. يعد وجود متخصصين أمنيين موثوقين وجديرين بالثقة أمرًا حيويًا بشكل خاص للشركات التي تستخدم البنية التحتية السحابية المختلطة.
ما هو مقدم الخدمة المدارة؟
مقدم الخدمة المدارة هو مزود خدمة يدير منطقة أو أكثر من مناطق شركتك على أساس يومي لضمان استمرارية الأعمال. يتم استخدام MSPs كشركاء استراتيجيين لزيادة الكفاءة التشغيلية للمؤسسات من جميع الأنواع ، من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) إلى الوكالات الحكومية والمنظمات غير الربحية.
يمتلك مقدمو الخدمات المدارة فريقًا من المحترفين الذين يمكنهم التعامل حتى مع أكثر عمليات الشركة تعقيدًا. نتيجة لذلك ، توفر لك MSPs الوصول إلى أكبر عدد من الموظفين والتقنيات المتطورة المتاحة في السوق دون زيادة التكاليف بسرعة.
كيف يعمل مقدم الخدمة المُدار؟
بعد اختيار MSP والعقود الموقعة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ، سيبدأ مزود الخدمة بفحص دقيق للعمليات الخارجية. يتيح لهم ذلك تحديد طرق تعظيم استخدام الموارد ، وخفض النفقات ، وتحسين كفاءة العمليات. يمكن لخبراتهم أيضًا تحديد المشكلات داخل العمليات الخاصة بك والتي ربما لم تتمكن من تحديدها بنفسك.
ينشئ مزود الخدمة حلاً مخصصًا بالكامل استنادًا إلى التحليل والمسؤولية وتحديد المخاطر ، ويوفر الصيانة والدعم المستمرين للأنشطة الخارجية.
مزايا استخدام مزود خدمة مُدار
نظرًا لأن بيئة الأعمال الحالية تنافسية للغاية ، فمن المنطقي أن تركز الشركات على كفاءاتها الأساسية. الإدارات الأخرى ، مثل التوظيف ، والموارد البشرية ، وإدارة الرواتب والمزايا ، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات ، ضرورية للعملية الشاملة للمؤسسة.
MSPs هم خبراء في العمليات التي يشرفون عليها. لذلك ، من خلال التعاقد مع MSP للعمليات غير الأساسية ، يمكنك أنت وفريقك التركيز على الأنشطة التي تدفع النمو مع ضمان تشغيل العمليات الأخرى بالمثل من قبل محترفين وعدم إغفالها. فيما يلي بعض مزايا استخدام MSP:
- تتم إدارة العمليات من قبل محترفين مؤهلين وذوي خبرة عالية.
- وفر المال عند تعيين وإدارة المهنيين الداخليين لأداء نفس المهام.
- الوصول إلى أحدث التقنيات والتطبيقات.
- توسيع نطاق العمل أو خفضه بسرعة استجابة لاحتياجات الشركة المتغيرة.
غالبية MSPs عبارة عن عروض قائمة على الاشتراك في البرامج كخدمة (SaaS) ؛ يمكنك بسهولة توقع المبلغ الذي ستنفقه كل شهر.
ما هو مقدم خدمة الأمن المُدار؟
يوفر مقدمو خدمات الأمن المدارة (MSSP) إدارة ومراقبة للنظام وجهاز الأمن. يمكن لـ MSSP أيضًا التعامل مع تحديثات النظام ، والتعديلات ، والتعديلات.
ما هو الغرض من مزود خدمة الأمن المُدار؟
يجب أن يزود MSSP مؤسسة بحل أمان خارجي كامل. إن حجر الزاوية في أعمال MSSP هو توفير مراقبة أمان نقطة النهاية وشبكة المؤسسة والاستجابة للحوادث. أصبح دعم الأنظمة الأساسية البديلة ، مثل البنية التحتية المستندة إلى مجموعة النظراء ، مكونًا منتظمًا في حافظات أمان MSSPs مع تطور شبكات الشركة وتطورها.
مزايا MSSP
يمكن للشركة أن تكتسب مزايا مختلفة من خلال التعاون مع MSSP:
شغل الأدوار الشاغرة: بسبب فجوة مهارات الأمن السيبراني ، يمكن أن يكون ملء الوظائف الشاغرة في فريق الأمن الداخلي للمؤسسة أمرًا صعبًا ومكلفًا. من خلال التعاون مع MSSP ، يمكن للشركة معالجة نقاط الضعف في موظفي الأمن الداخلي لديها أو استبدالها بالكامل.
الوصول إلى الخبرة المتخصصة: فجوة مهارات الأمن السيبراني لها تداعيات تتجاوز نقص موظفي الأمن السيبراني. في حالة وقوع حادث ، ستطلب المنظمات أيضًا الوصول إلى المعرفة المتخصصة في الأمن السيبراني (مثل محللي البرامج الضارة أو المتخصصين في الطب الشرعي) على أساس منتظم. يتمتع MSSP بالحجم اللازم للحفاظ على هذه الخبرة داخل الشركة وإتاحتها للعملاء حسب الحاجة.
حماية على مدار الساعة: يمكن أن تحدث الهجمات الإلكترونية في أي لحظة ، وليس فقط أثناء ساعات العمل العادية للمؤسسة. يجب أن يوفر MSSP SOC على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يكتشف ويستجيب للهجمات الإلكترونية المحتملة.
زيادة النضج الأمني: تفتقر العديد من المؤسسات ، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إلى المستوى المطلوب من النضج السيبراني. قد تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة بسرعة حلًا ناضجًا للأمن السيبراني بمساعدة MSSP.
تكوين الحل وإدارته: تعمل حلول الأمن السيبراني بشكل أفضل عند إعدادها وإدارتها بواسطة متخصص. عندما تشترك منظمة مع MSSP ، فإنها تحصل على ميزة إدارة الأمن الماهرة دون الحاجة إلى الدفع مقابل المهارات اللازمة داخل الشركة.
انخفاض التكلفة الإجمالية للملكية: تعدد الإيجارات وقابلية التوسع العالية هي سمات العديد من حلول الأمن السيبراني. يسمح هذا لبرنامج MSSP بدعم العديد من العملاء بنفس الحل ، وتوزيع نفقات البنية التحتية القوية للأمن السيبراني عبر قاعدة عملائهم.
دعم الامتثال: نظرًا لانضمام تشريعات حماية البيانات الجديدة (مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) إلى القوانين الحالية (مثل HIPAA و PCI DSS) ، يصبح المشهد التنظيمي أكثر تعقيدًا. يمكن لبرنامج MSSP المساعدة في جمع البيانات وإنشاء التقارير لإثبات الامتثال أثناء عمليات التدقيق أو بعد وقوع حادث محتمل.
الخدمات المدارة مقابل الاستعانة بمصادر خارجية
ببساطة ، تحدث الاستعانة بمصادر خارجية عندما يؤدي طرف ثالث مسؤوليات معينة ممنوحة من قبل الشركة ، في حين أن الخدمات المدارة تحدث عندما يتولى الطرف الثالث وظيفته بطريقة أكثر اكتمالا بهدف إفادة المنظمة. لا يوجد خيار أفضل من الآخر. تتطلب بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف معينة ، لكن البعض الآخر يستفيد أكثر من نموذج الخدمات المُدارة. يعتمد كليا على المنظمة والمهمة المطروحة.
من الأفضل فحص كلا البديلين بشكل منفصل لفهم الخدمات المدارة مقابل الاستعانة بمصادر خارجية.
الاستعانة بمصادر خارجية
يُعرف توزيع المسؤوليات الحالية أو المخطط لها على شركة أو فرد خارج المنظمة باسم الاستعانة بمصادر خارجية. قد يتم إكمال المهام في كثير من الأحيان داخليًا ، لكن الاستعانة بمصادر خارجية يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة والكفاءة.
في الأساس ، تطلب المنظمة من الطرف الثالث أن ينجز المهام "أ" و "ب" و "ج". يكمل الطرف الثالث مهامه ويقوم بفواتيرك.
افترض أن المنظمة تستعين بمصادر خارجية للتوظيف. تطلب الشركة من مزود الاستعانة بمصادر خارجية تعيين مدير جديد لتكنولوجيا المعلومات بناءً على المواصفات المقدمة. تقوم شركة الاستعانة بمصادر خارجية بفحص المرشحين المحتملين وتوظف واحدًا نيابة عن المنظمة.
لا يقوم مزود الاستعانة بمصادر خارجية بإجراء بحث شامل عن المعايير للحصول على أفضل النتائج. كما أنهم لا يفحصون عملية التوظيف في المنظمة لتحديد ما إذا كان يمكن تبسيطها. شركة الاستعانة بمصادر خارجية تحقق فقط ما هو مطلوب منهم.
الخدمات المدارة
تُعرف مشاركة مؤسسة خارجية لإدارة منطقة من عملك باستخدام مهارات فريقهم بالخدمات المدارة. غالبًا ما تكون الشركة الخارجية متخصصة في المجال الذي تتطلب فيه الشركة المساعدة ويمكنها إدارتها بكفاءة أكبر مما تستطيع الشركة داخليًا.
ما هو مثال على الخدمات المدارة؟
تعد إدارة التطبيقات والبنية التحتية لتقديم الاتصال ومراقبة الشبكة والأمان والمحاكاة الافتراضية والتعافي من الكوارث أمثلة على الخدمات المدارة. التخزين وسطح المكتب والاتصالات والتنقل ومكتب المساعدة والدعم الفني كلها أمثلة على الخدمات المدارة.
ما هي الأسماء الأخرى للخدمات المدارة؟
تُعرف "الخدمات المدارة" أيضًا باسم "إدارة الخدمات" و "تشغيل الخدمات" و "خدمات الإدارة".
ما هي المكونات الثلاثة للخدمات المدارة؟
البنية التحتية والنظام الأساسي والبرامج هي المكونات الثلاثة للخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات.
ما هي 5 أمثلة على الخدمة؟
تتضمن بعض أمثلة الخدمة ما يلي:
- الخدمات المصرفية.
- التأمين.
- تأجير العقارات.
- التربية والتعليم
- رعاية الأطفال.
- تنمية الشخصية
كي تختصر،
الخدمات المدارة هي نماذج ممارسة واسعة يمكن أن تخدم مجموعة متنوعة من الأغراض للأعمال التجارية. يمكن أن يوفر دمج الخدمات المدارة للشركات فرصة الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة تشغيلية أو إدارية معينة من شأنها أن تستهلك ساعات عمل الموظفين القيّمة لمهنيين تابعين لجهات خارجية.
مقالات ذات صلة
- أربعة استخدامات مفيدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة في الأعمال التجارية الصغيرة
- ما هو الاستعانة بمصادر خارجية: أمثلة ، فوائد ودليل
- تمويل العملاء: التعريف ، الأنواع والأهمية
- ما هي نسبة الإنفاق وكيف تعمل؟
- PSA SOFTWARE: أفضل برامج أتمتة الخدمات الاحترافية في عام 2023
مراجع حسابات
