إدارة بيانات العملاء: ما هي ونصائح لنجاح آلية التنمية النظيفة

تعد بيانات العملاء أحد أهم أنواع المعلومات التي يمكن للشركات استخدامها لتحسين التسويق والمبيعات. لا تساعد بيانات العملاء الشركات في جعل الأشياء أكثر خصوصية فحسب ، بل توضح لهم أيضًا كيفية العثور على عملاء مشابهين في المستقبل. عندما تقوم الشركات بجمع بيانات العملاء وتخزينها وفهمها ، لم يعد عليهم تخمين كيفية الوصول إلى عملائهم ؛ يعرفون بالضبط ماذا يفعلون. لذلك تهدف هذه المقالة إلى مناقشة إدارة بيانات العملاء والبرامج والنظام الأساسي وإدارة بيانات العملاء الرئيسية.

إدارة بيانات العملاء

إدارة بيانات العملاء هي عملية الحصول على معلومات عن العملاء وتنظيمها واستخدامها لمعرفة المزيد عنهم ، وفهمهم بشكل أفضل ، وزيادة المبيعات ، وإتقان ولاء العملاء. آلية التنمية النظيفة هي عملية تتبع المعلومات المتعلقة بالعملاء واستخدامها. يتضمن الأدوات التي تستخدمها الشركات لجمع بيانات العملاء وتحليلها ، بالإضافة إلى أخلاقيات الحصول على بيانات العملاء والتدابير الأمنية لحفظ هذه المعلومات والوصول إليها.
عندما نتحدث عن إدارة بيانات العملاء ، فإننا نعني عادةً "بيانات الطرف الأول" ، مما يعني البيانات التي تجمعها شركتك وتستخدمها. يمكن أن يكون هذا أي شيء من معلومات حول كيفية استخدام الأشخاص لموقع الويب الخاص بك إلى معلومات حول ما اشتروه هناك.
يجب إدارة أي برنامج يحفظ معلومات حول العملاء ، حيث تصبح الأمور صعبة وفوضوية. قد يكون لديك ثلاث أدوات مختلفة تستخدمها ثلاث فرق مختلفة لجمع نفس معلومات العميل بطرق مختلفة قليلاً. الهدف من إدارة بيانات العملاء هو وضع كل هذه المعلومات بطريقة تجعلها مفيدة لعملك بأكمله.

إتقان إدارة بيانات العملاء

تحاول إدارة بيانات العملاء الرئيسية إنشاء مجموعة موحدة ودقيقة ومستقرة من المعرفات والخصائص التي تصف العميل ويمكن استخدامها لتوصيل بيانات العميل عبر العديد من المستودعات التنظيمية وعمليات الأعمال والوحدات. يمكن إدخال هذه البيانات المتقنة ، والتي تكون دائمًا "حية" ومحدثة ، في الأدوات التشغيلية والتحليلية لدفع نتائج الأعمال.
أولاً ، تتم إدارة البيانات الرئيسية للعميل من خلال دمج بيانات العملاء من جميع مصادر الأعمال بحيث يمكن تتبع رحلة العميل من العميل المتوقع إلى البيع إلى الخدمة بعد البيع. للقيام بذلك ، يجب مطابقة سجلات العملاء من الأنظمة المختلفة وجمعها معًا في مجموعة. يوفر هذا عرضًا ذهبيًا للسجل للعميل ومعرفًا فريدًا لعرض دائم للعميل بزاوية 360 درجة.

برنامج إدارة بيانات العملاء

برنامج إدارة بيانات العملاء هو أداة تساعد المبيعات والدعم والفرق الأخرى على تتبع ما يقوله العملاء المحتملون ويفعلونه.
غالبًا ما يحتوي CRM ، الذي يرمز إلى برنامج علاقات العملاء ، على برنامج تتبع العملاء مضمّن. تعمل أداة إدارة بيانات العملاء عادةً من خلال جمع المعلومات حول العملاء ، والتي يتم تنظيمها بعد ذلك بواسطة CRM جنبًا إلى جنب مع معلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع الأعمال.
يتيح برنامج قاعدة بيانات العملاء للفرق إمكانية رؤية جميع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ومعلومات الحساب والتعامل معها في مكان واحد. تحتاج فرق المبيعات والدعم إلى تتبع تحليلات العملاء ، مثل تاريخ وإجراءات كل عميل. يمكنك استخدام أوراق العمل لتسجيل المعلومات حول كل عميل يدويًا ، لكن لا أحد يريد القيام بذلك. قد لا يكون من الممكن القيام بذلك للأسباب التالية:

1. قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والعمل لمواكبة ذلك.
2. لديك حدود للبيانات والتخزين
3. يمكن أن يبطئ أو يوقف الأجهزة التي لا تحتوي على ذاكرة RAM كافية.
4. لا تنشئ ميزات أمان للحفاظ على أمان معلومات العملاء الخاصة.
5. الكثير من المعلومات دفعة واحدة ولا توجد طرق كافية لفرزها.
6. أنت لست جيدًا في إعطاء نتائج دقيقة عند استخدام بحث سريع أو عوامل تصفية.
7. لا تقم بتضمين التحقق من صحة البيانات لسجلات العميل الأكثر صحة

يتيح لك برنامج قاعدة بيانات العميل إضافة جميع المعلومات التي تريد تذكرها حول العميل إلى ملف تعريف في النظام. في كل مرة تتحدث فيها إلى هذا الشخص ، يتم تدوين المحادثة.

من بين الخيارات العديدة المتاحة عبر الإنترنت ، فيما يلي برامج إدارة بيانات العملاء الثلاثة التي أوصي بها أكثر من غيرها.

# 1. سحابة خدمة Salesforce

تشتهر Salesforce Service Cloud بكونها برنامج إدارة بيانات العملاء تلقائيًا ، ولكنها أيضًا حل قاعدة بيانات العملاء مع تقارير وشاشات مخصصة تمنحك صورة كاملة لعملائك.
يمكن أن تساعد الأداة الفرق على تتبع حالات العملاء وحلها وتوصيل العملاء بالأشخاص المناسبين الذين يمكنهم مساعدتهم. كما أنه يدير التفاعلات ويجمع معلومات العملاء ويحفظها في مكان واحد. يمكن استخدامه مع تطبيقات AppExchange ويمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى أربع لوحات معلومات سحابية للخدمة مسبقة التكوين. تتيح لوحات المعلومات هذه للمديرين والوكلاء وأعضاء الفريق المهمين الآخرين الاطلاع على معلومات حول مدى جودة خدمة العملاء وكيف يشعر العميل.
يعد Salesforce Service Cloud برنامجًا جيدًا لإدارة بيانات العملاء لأنه يتيح لك التعامل مع بيانات العملاء ، وتذاكر الدعم ، وأتمتة العمليات ، والتحليلات ، والتكامل ، من بين أشياء أخرى. يمكن أن تساعد Salesforce Service Cloud الشركات في التعامل مع تفاعلات العملاء ودعم العمليات من خلال منح المستخدمين مكانًا مركزيًا للنظر في التحليلات المتعلقة ببيانات العملاء وإيجاد طرق لتحسين الأمور.
تبدأ خطط Salesforce Service Cloud بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا دفعت مقابل ذلك كله مرة واحدة. تأتي جميع خطط Service Cloud مع لوحات معلومات أصلية ، كما أن لوحات المعلومات المعدة مسبقًا في AppExchange مجانية. هذا يعني أن أي شركة تستخدم النظام الأساسي يمكنها الحصول على خيار برنامج قاعدة بيانات جيد.

# 2. كبسولة

برنامج Capsule CDM هو برنامج لإدارة بيانات العملاء قائم على السحابة يساعدك على بناء علاقات أقوى مع العملاء المحتملين والعملاء. يحتوي الحل على واجهة نظيفة ، ويجب أن يتمكن العاملون لديك من استخدام معظم ميزاته بسرعة بفضل الوثائق التفصيلية. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تعيين ترتيب الأهمية للمهام والحصول على تنبيهات مخصصة. يمكن للمستخدمين إنشاء قوائم مهام يومية ، وترك ملاحظات بعضهم البعض حول جهات اتصال مختلفة ، والتخطيط للمهام القادمة. نظرًا لأنه سهل الاستخدام ، يبرز كبسولة CRM. تتيح لك أداة CRM تصفية جهات الاتصال الخاصة بك بطرق مختلفة ، بحيث يمكنك تجميعها حسب القطاعات ، والحجم ، وإمكانية البيع ، ومقدمي الخدمة ، ومكان وجودهم في عملية البيع. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين فعالية جهودك التسويقية والحصول على المزيد من الأشخاص للشراء منك.
يبدأ كبسولة CRM بسعر 18 دولارًا للشخص الواحد شهريًا. يمكنك الحصول على عينة مجانية لمدة 30 يومًا. تتوفر خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين و 250 صديقًا.

# 3. NetSuite

NetSuite CRM عبارة عن برنامج لإدارة بيانات العملاء يساعدك على تحسين عملية مبيعاتك من خلال أتمتة التسويق والتحليلات. البرنامج مرن ، لكنه يستغرق بعض الوقت للتعلم ، خاصة إذا لم يكن أحد في فريقك يعرف لغة SQL. هذه الأداة رائعة لتتبع الأشياء ، وتجعل طريقة إدارة العملاء المحتملين واضحة. إنه يتتبع العملاء المحتملين ويتأكد من عدم وقوعهم في الشقوق على طول مسار العميل.
تعد أدوات إعداد التقارير في NetSuite جيدة ، وتوفر لك معلومات قابلة للتنفيذ حول جميع جهود المبيعات الخاصة بك ، من الإجراءات في الجزء العلوي من مسار المبيعات إلى الصفحات المقصودة والمبيعات.
سيضع NetSuite CRM الأسعار لك إذا طلبت ذلك. هناك جولة مجانية للمنتج على التطبيق.

منصة إدارة بيانات العملاء

منصات إدارة البيانات (DMPs) هي محاور حيث يتم تخزين وتحليل جميع بيانات العملاء والجمهور والتسويق للشركة. تساعد DMP الشركات على تحقيق أقصى استفادة من الكميات الهائلة من البيانات التي تجمعها من خلال دراسة البيانات من مصادر مختلفة ووضعها بطريقة يسهل فهمها. تستخدم وكالات الإعلان والمسوقون والناشرون منصات إدارة البيانات لإنشاء مجموعات بيانات ثرية ومخصصة ومستخدمين مستهدفين بشكل أفضل للإعلان عبر الإنترنت. تحصل DMPs على بيانات من العديد من الأماكن ، بما في ذلك برامج الطرف الأول مثل برنامج CRM ، وبرامج التحليلات الرقمية ، وتكنولوجيا الإعلان مثل برنامج إدارة حملات المشتري ، وبرامج إدارة إعلانات الناشر ، والشبكات الإعلانية ، بالإضافة إلى موفري البيانات من الأطراف الثالثة.

# 1. نيلسن DMP

كان دور نيلسن المهم في التلفزيون معروفًا لفترة طويلة. يحتوي الآن على حل سحابي يمكن للشركات استخدامه لجعل التسويق أكثر ذكاءً وفعالية.
Nielsen's DMP عبارة عن منصة للحصول على وسائط تعمل بشكل جيد وتعطي صورة كاملة لكيفية تصرف العملاء باستخدام أنواع مختلفة من البيانات. بعض الميزات هي التجزئة المستهدفة ، وتسلسل الرسائل ، والتخطيط الإعلامي ، والتنميط ، والتنسيق ، وتحديد التردد ، والمزيد.
تختلف هذه المنصة عن أنظمة إدارة بيانات العملاء الأخرى لأنها تتمتع بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة ورابط مباشر لبيانات Nielsen. Nielsen's DMP هي واحدة من أفضل البرامج في السوق ، وقد فازت بالعديد من الجوائز لذلك.
لكن قد يواجه المستخدمون الأقل خبرة مشكلة في منصة إدارة البيانات الخاصة بشركة Nielsen ، ويقول البعض إنهم يشعرون بأنهم مجبرون عندما يوقعون عقدًا مع شركة Nielsen. لذلك ، عندما تختار نظامًا أساسيًا لإدارة بيانات العملاء ، ابحث دائمًا عن الإيجابيات والسلبيات.

# 2. OnAudience

ستعرف الشركات التي تستخدم OnAudience المزيد عن مجموعات جمهورها ، وستكون قادرة على إنشاء حملات إعلانية فعالة ومركزة ، وقد تكون قادرة على زيادة عائد الاستثمار (ROI).
OnAudience عبارة عن نظام أساسي لإدارة البيانات (DMP) يسهل على المستخدمين فحص بيانات العملاء من الملفات الشخصية عبر الإنترنت وإعداد التقارير تلقائيًا. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد تقرير عن الهوايات أو التركيبة السكانية أو خطط الشراء من عملائك.
يمكن أن يساعد OnAudience جهات التسويق في الجمع بين خصائص الجمهور بناءً على الطريقة التي يريدون أن تظهر بها جهودهم. يمكنك مشاركة البيانات مع المؤسسات التي تعمل معك ، وإلقاء نظرة على حوالي 27 مليار ملف تعريف مستخدم ، وإرسال إعلانات مخصصة دون انتهاك قواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
MarTechSeries و Mobile Marketing و MediaPost و The Drum كلها كتبوا عن OnAudience. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من منصة OnAudience لأنها تعمل بشكل جيد مع DSPs العالمية. هذا لأن الشركة شريك موثوق به للعديد من شركات تكنولوجيا الإعلانات وهي رائدة في هذا المجال.

# 3. Oracle BlueKai DMP

تشير Oracle BlueKai DMP على موقعها الإلكتروني إلى خمسة استخدامات مهمة لمستخدميها:

1. توحيد بيانات الإعلان
2. تكوين مشاهدين فعالين
3. تواصل عبر الأدوات
4. تحليل الحشود
5. تفعيل التسويق الرقمي

بعض الشركات المعروفة التي تستخدم BlueKai DMP من Oracle هي Bancolombia و Kunmap و NCBA و Mazda. يمكن استخدام BlueKai من قبل الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات والأماكن لإنشاء تجربة مستخدم سلسة (UX) ، سواء كان الأشخاص يستخدمون مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة.
تتمتع BlueKai أيضًا بمزايا أخرى ، مثل ذكاء العملاء واكتسابهم ، وتنشيط البيانات ، والمحتوى الذكي ، وإدارة الحملات ، والتخصيص ، والمزيد.

لماذا تعتبر إدارة بيانات العملاء مهمة؟

يمكنك استخدامه لزيادة المبيعات. سيتم ضبط المزيد من الأشخاص إذا كنت تلبي توقعاتهم. التواصل الجيد مع العملاء ضروري. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لخدمة عملائها بشكل أفضل.

ما هي أمثلة بيانات العملاء؟

تتضمن أمثلة بيانات العميل الأساسية اسم جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمسمى الوظيفي والمؤسسات المرتبطة. تتضمن بيانات العملاء الأساسية أيضًا معلومات ديموغرافية مثل الجنس والدخل ، بالإضافة إلى المعلومات الثابتة مثل الإيرادات السنوية والصناعة.

ما هي الخطوة الأولى في إدارة البيانات؟

تبدأ معالجة البيانات بجمع البيانات. يتم جمع المعلومات من مستودعات مختلفة مثل بحيرات البيانات ومستودعات البيانات. تعتمد جودة البيانات التي تم الحصول عليها (واستخدامها لاحقًا كمعلومات) على موثوقية ومتانة مصادر البيانات المتاحة.

ما هو الغرض الرئيسي من إدارة البيانات؟

ضمن قيود التشريعات واللوائح ، تهدف إدارة البيانات إلى مساعدة الأفراد والشركات والأجهزة المترابطة في اتخاذ القرارات الأكثر استنارة واتخاذ الإجراءات الأكثر إنتاجية الممكنة.

ما هي الأنواع الأربعة لبيانات العميل؟

أنواع بيانات العملاء

• البيانات الأساسية.
• بيانات التفاعل.
• البيانات السلوكية.
• بيانات المواقف

الرقم المرجعي

# 1. قطعة

# 2. تمر

# 3. venturebeat

# 4. Zendesk

مقالات ذات صلة

1. قاعدة بيانات العميل: كيفية إنشاء حل واحد والبرمجيات
2. إدارة الديون: كيف تعمل ؛ الخطط والبرامج
3. ما هي خطة إدارة الديون: التعريف والأمثلة والمشكلات والاستراتيجيات.
4. مكتب التقارير الائتمانية: ما هو مكتب التقارير الائتمانية؟
5. خطة إدارة الديون: إيجابيات وسلبيات