خدمات الرد على الشركات الصغيرة مليئة بالميزات لتوفير وقتك حتى تتمكن من التركيز على جذب العملاء وتوسيع شركتك. لا مزيد من إضاعة الوقت في الأنشطة المكتبية اليومية الروتينية. دعنا نلقي نظرة على خدمة الرد على الهاتف أو المكالمات للشركات الصغيرة.
خدمة الرد للشركات الصغيرة
توفر خدمة الرد للشركات الصغيرة للمستهلكين إمكانية الوصول على مدار الساعة ، مما يسمح للإدارة بالتركيز على المهام التشغيلية الروتينية الخالية من الانقطاعات. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد اعتماد خدمة استقبال افتراضية للشركات الصغيرة على خفض معدلات التناقص ونفقات التوظيف. قد يكون العديد من البائعين الذين يقدمون خدمات الرد للشركات الصغيرة باهظ الثمن وغير شخصي. تستعين شركات الرد على المكالمات هذه أيضًا بمصادر خارجية للمكالمات الواردة إلى مواقع في جميع أنحاء العالم بشكل متكرر جدًا.
من خلال خدمة الرد للشركات الصغيرة ، يمكنك إنشاء خطة الرد على الهاتف الشخصية الخاصة بك لتلبية احتياجاتك الخاصة والتأكد من وجود شخص ما دائمًا للرد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضمن نقل الاتصالات بدقة وفعالية. نتيجة لذلك ، ستحقق توازنًا أفضل بين العمل والحياة وستستمر في الحفاظ على معاييرك العالية للفعالية وخدمة العملاء.
الدفع :استراتيجيات الإعلان: أنواع وأمثلة
مزايا الرد على الخدمات للشركات الصغيرة
# 1. تخفيف الضغط عن موظفيك:
يمكن لخدمات الرد على الشركات الصغيرة أن تعفي موظفيها من بعض واجباتهم من خلال السماح لممثلي مركز الاتصال بمعالجة غالبية أو كل استفسارات العملاء. يمكن تغطية كل شيء من ساعات العمل واستفسارات الفواتير إلى الاستفسارات عن المنتج وتلبية الطلبات في هذا.
# 2. إدارة مكالمات الطوارئ:
خلال موسم عيد الميلاد ، من المرجح أن يتلقى المحترفون ومقدمو الخدمات مثل الأطباء وأطباء الأسنان والسباكين والكهربائيين المزيد من المكالمات. الحقيقة هي أن هذه المكالمات غالبًا ما تكون عاجلة أو حتى حالات طارئة تحتاج إلى التعامل معها على الفور. يصلون كثيرًا بعد ساعات العمل أو عندما يكون مزود الخدمة في العمل بالفعل.
# 3. التواصل الفعال مع العملاء:
يمكن لخدمات الرد للشركات الصغيرة وضع شخص مؤهل على الطرف الآخر من الخط للرد على الاستفسارات العامة وتوجيه المكالمات حسب الحاجة وتحديد المواعيد لضمان حصول العملاء على الاهتمام الفردي الذي يحتاجونه. في حين أن هذا صحيح على مدار العام ، إلا أن الحاجة تزداد إلحاحًا خلال العطلات لأن الشركات الصغيرة بها عدد كبير من الموظفين بالفعل.
# 4. زيادة إسعاد العميل:
في الوقت الذي يكون فيه الموظفون أكثر انشغالًا من أي وقت مضى ، يمكن أن يساعدك الرد على خدمات الشركات الصغيرة على تعزيز رضا العملاء ، بغض النظر عن مجال عملك الصغير - البيع بالتجزئة أو البيع المباشر أو الخدمات المهنية أو تقديم الخدمات. يمكن لأصحاب الأعمال تعزيز أرباحهم النهائية خلال العطلة الحاسمة. من خلال تقديم خدمة إجابات مخصصة للشركات الصغيرة ، قم بتوفير رعاية شخصية على دراية تجعلهم يعودون كعملاء مدى الحياة.
# 5. التحكم في البرنامج النصي القابل للتخصيص:
باستخدام خدمة الرد على الشركات الصغيرة ، يمكنك ضمان الرد على كل مكالمة وأن الشخص الذي يتحدث نيابة عنك سيقول بالضبط ما تريده. يمكنك منحهم تعليمات يومية مرنة حتى يتمكنوا من إعطائك أوقات رد اتصال أكثر دقة ، وتشمل خدمات الرد على الأعمال الصغيرة في Anserve جدولة المواعيد نيابة عنك.
# 6. تتبع كل شيء:
أثناء السفر إلى الموعد التالي ، يمكنك الضغط على المزيد من المواعيد عندما يتحرك الجدول الحالي بسرعة أكبر من المتوقع والتحقق من المكالمات المسجلة لتحديد أولوية رد الاتصال بين مكالمات الخدمة.
# 7. نهج فعال من حيث التكلفة:
خدمة الرد للشركات الصغيرة هي حل اتصالات العميل منخفض التكلفة لقضاء العطلات وما بعدها. لا توجد طريقة أفضل لإبقاء تقويمك مشغولاً ، والحفاظ على تدفق الأموال ، والاستعداد لعام ناجح.
خدمة الرد على الهاتف للشركات الصغيرة
خدمة الرد على الهاتف للشركات الصغيرة تستقبل المكالمات وتجريها. بالإضافة إلى ذلك ، يتلقون رسائل المتصل ويرسلونها إلى الشركة. اعتمادًا على المزود ، توفر بعض خدمات الرد أيضًا للمتصلين ملخصًا لسلع الشركة وخدماتها.
خدمات الرد على الهاتف للشركات الصغيرة تستقبل المكالمات والرسائل وتسليمها حسب طلب العميل. يفضل العملاء اليوم الاتصال بالشركات بطرق أخرى غير الهاتف ، لذلك يجب أن تكون خدمة الرد على الأعمال الناجحة قادرة على التعامل مع العملاء بعدة طرق.
ما هي مزايا خدمة الرد على الهاتف للشركات الصغيرة
- لا حاجة لدفع موظف استقبال لتلقي المكالمات والرد على الهاتف.
- حتى أثناء انشغالك ، يمكن لعملائك الاتصال وترك رسالة.
- لن يكون هناك أي مقاطعات خلال الجلسات الحاسمة.
- يسمح لك ولفريقك بالتركيز على الجوانب الأكثر أهمية في عملك.
- على الرغم من كونها مكلفة ، تقدم بعض خدمات الرد على الهاتف خدمات مخصصة.
- سيتم منحك حق الوصول إلى بيانات المكالمات والرسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، مما يجعلها متاحة على عدة أجهزة.
أفضل خدمة إجابة للشركات الصغيرة
تشمل أفضل خدمات الرد للشركات الصغيرة موظفي الاستقبال الحي الأكفاء الذين يمكنهم التعامل بسرعة مع المكالمات وتسجيل معلومات الاتصال وإعداد المواعيد ومعالجة الطلبات. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يجب أن يكون الحل المثالي بسعر معقول ويمكن دمجه بسهولة في عمليتك. وهي تشمل ميزات إضافية مثل موظفي الاستقبال ثنائي اللغة ، والبرمجة النصية المخصصة ، وخيارات توجيه المكالمات ، والتي تعزز نظام إدارة المكالمات وتوفر تجربة مرضية للعميل.
وفقًا لبحثنا ، فيما يلي بعض من أفضل خدمات الرد للشركات الصغيرة:
- روبي: بالنسبة للشركات الصغيرة التي تبحث عن موظف استقبال عبر الإنترنت وبدائل للدردشة الحية ، فإن Ruby هو "أفضل حل للرد المباشر".
- آبي كونيكت: الأفضل للشركات التي تتطلب طاقمًا مخصصًا للرد على المكالمات.
- اتصالات MAP: أفضل خدمة إجابة للفرق الصغيرة التي تبحث عن خطة منخفضة التكلفة لكل دقيقة.
- فويس نيشن: الخيار الأفضل للشركات التي تحتاج إلى خدمات الرد المباشر مع تغطية فورية.
- دافينشي الظاهري: أفضل خدمة للرد على المكالمات للشركات التي تبحث عن مساعد إداري افتراضي.
خدمة الرد على المكالمات للشركات الصغيرة
كشركة صغيرة ، قد يكون من الصعب الاهتمام بجميع المكالمات الواردة مع مواكبة بقية عملك. على الرغم من أنك قد تعتمد على البريد الصوتي أو خدمة الرد التلقائي ، فإن عملائك سيحصلون على خدمة رديئة. في الواقع ، قد يغادر العملاء إذا لم يتلقوا استجابة سريعة ومساعدة كافية. خدمات الرد على المكالمات المهنية هي علاج.
ومع ذلك ، من أجل تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء وولائهم دون زيادة عدد الموظفين أو تكاليف رأس المال ، تقدم خدمة الرد على المكالمات للشركات الصغيرة خدمات مخصصة للرد على المكالمات وإدارة الرسائل. هذا يضمن في النهاية تكرار الأعمال. دون الحاجة إلى القلق بشأن إعادة المكالمات أو تلقي الرسائل أو تحديد المواعيد.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد خدمة الرد على المكالمات الشركات في تقليل بعض ضغوطها بحيث يمكنك تخصيص المزيد من وقتك ومواردك للمهام الأكثر أهمية لتوسيع مؤسستك وتطويرها.
خدمة الرد المباشر للشركات الصغيرة
توفر خدمة الرد المباشر للشركات الصغيرة وقتك وتتأكد من وجود شخص ما دائمًا للرد على المكالمات الواردة.
لقد ثبت أن الشركات الصغيرة يمكنها الاحتفاظ بالعملاء باستخدام خدمة الرد المباشر. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجذب عملاء جدد. تعد الخدمة السريعة والمهذبة والمهنية طريقة رائعة للحصول على تقييمات جيدة عبر الإنترنت أو من خلال توصيات شفهية. خدمات الرد المباشر قادرة على:
- استمر في الوصول بعد ساعات العمل العادية ، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، وستجذب المزيد من العملاء المحتملين وفرص المبيعات.
- عزز تفاعل العملاء مع عملك من خلال التأكد من عدم تعليقهم مطلقًا وأنهم دائمًا موضع ترحيب من قبل موظف استقبال مباشر ومتعاون.
- تجنب الحاجة إلى إنشاء مركز اتصال داخلي والمزيد من خطوط الهاتف والمعدات والموظفين الجدد بدوام كامل ، فقد تخفض التكاليف.
- امنح موظفيك حرية العمل بشكل أكثر إنتاجية على الواجبات المرتبطة بالعمل بحيث يمكن تحقيق نمو أكبر أثناء تلبية طلبات العملاء.
- قم ببناء سمعتك وثقتك بين بعض أفضل منافسيك في الصناعة من خلال تقديم صورة مهنية إيجابية.
- اعرض المساعدة عندما تمنع الأزمات أو الكوارث الطبيعية العاملين لديك من الإبلاغ إلى العمل أو تمنع عمليات عملك من العمل كالمعتاد.
- اعرض المساعدة عندما تمنع الأزمات أو الكوارث الطبيعية العاملين لديك من الإبلاغ إلى العمل أو تمنع عمليات عملك من العمل كالمعتاد.
كم تكلفة خدمة الرد على الأعمال التجارية؟
اعتمادًا على الخطة التي تختارها ، يمكن أن تتراوح أسعار خدمة الرد من 0.61 دولارًا أمريكيًا إلى 1.36 دولارًا أمريكيًا لكل مكالمة. عادة ، يمكن العثور على خدمة الرد النموذجية ما بين دولار واحد و 1 دولار في الدقيقة (لمكالمة هاتفية).
كيف يمكنني البدء في الرد على الأعمال التجارية؟
- ضع خطة عمل.
- للحصول على معلومات حول كيفية إعداد خدمة الرد على الهاتف ، تحقق من جميع اللوائح المحلية والولائية والفيدرالية المعمول بها.
- قم بإنشاء حساب مصرفي منفصل للأموال التجارية لشركتك.
- أنفق الأموال على أنظمة الهاتف وخطوطه.
- لكل عمل ، قم بتثبيت خط هاتف واحد.
- قم بعمل ملف لكل شركة.
- حدد جدول عملك والتزم به.
كيف يمكنني البدء في الرد على الأعمال من المنزل؟
- اكتشف ما إذا كان يمكنك تشغيل مشروع تجاري خارج منزلك.
- اتخذ قرارًا بشأن واحد بعد طرح أفكار الشركة.
- سجل الشركة في مكتب الولاية للحصول على شهادة الأعمال.
- قم بتثبيت خط هاتف مخصص لشركتك.
- قم بعمل نشرة معلومات عن الشركة ، ثم ابدأ في زيارة مكاتب رجال الأعمال القريبين لبدء طلب العمل.
ما هي طريقة استخدام خدمة الرد؟
تعمل خدمات الرد عن طريق إعادة توجيه المكالمات. يتم توجيه حركة مرور هاتفك تلقائيًا إلى موقع آخر بمجرد تشغيله. هذا يعني أنه عندما تتلقى مكالمات هاتفية ، سوف يرنون في مركز الاتصال للمشغلين لالتقاطها بدلاً من الرنين في مكان عملك.
وفي الختام
واحدة من المزايا العديدة لخدمة الرد على الشركات الصغيرة هي أنها توفر فرصة للعملاء الحاليين والمحتملين للتحدث مع ممثل مباشر للشركة بعد ساعات. قد يستفيد عملك الصغير من الاستثمار في خدمة الرد لإبقائك على اتصال مع العملاء والمستهلكين المحتملين.
الإجابة على الأسئلة الشائعة حول خدمة الأعمال الصغيرة
بعد ساعات الرد على تكلفة الخدمة؟
تبلغ التكلفة الشهرية المعتادة لخدمة الرد بعد ساعات العمل حوالي 74 دولارًا.
كم يكلف موظف الاستقبال الافتراضي؟
كثيرًا ما يقدم موظفو الاستقبال الافتراضيون خيارات متنوعة. يختلف السعر حسب عدد دقائق الرد على الخدمة التي تحتاجها شركتك. تبدأ الأسعار من 95 دولارًا لمدة 50 دقيقة وتصل إلى 475 دولارًا أو أكثر لمدة 500 دقيقة.
مقالات ذات صلة
