أفضل 11 خدمة رسائل نصية للأعمال واستعراضات

الرسائل النصية للأعمال
مصدر الصورة: الحلول الفيروسية

يمكن للمؤسسات استخدام خدمات الرسائل النصية للأعمال لمجموعة متنوعة من الأغراض ، بما في ذلك خدمة العملاء والتوظيف والمبيعات والمزيد. تساعد الرسائل النصية القصيرة للأعمال على زيادة الإجراءات وتبسيط التفاعلات الداخلية. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّن الشركة من التواصل مع عملائها وعملائها المحتملين عبر الرسائل النصية باستخدام رقم هاتف مخصص للعمل. لماذا اكتسب هذا النوع من الاتصال شعبية فجأة بين أصحاب الأعمال؟ والسبب في ذلك هو أنه من خلال الرسائل النصية للأعمال ، يمكنك بسهولة البقاء على اتصال مع العملاء ، وإبلاغهم بحالة طلباتهم وإرسال الخصومات والعروض الترويجية الأخرى.

ما هي الرسائل النصية للأعمال؟

الرسائل النصية للأعمال هي طريقة يمكن للشركات الاستفادة من خدمات الرسائل النصية باستخدام الرسائل القصيرة لمجموعة متنوعة من الأغراض ، بما في ذلك التواصل مع العملاء والتوظيف والمبيعات. باستخدام برنامج الرسائل النصية للأعمال لتبسيط حملات الرسائل النصية الصادرة والواردة ، يمكنك الوصول إلى عملائك وموظفيك بقناة ذات معدل فتح بنسبة 98٪.

ما هي فوائد المراسلة النصية للأعمال؟

لسوء الحظ ، يتبنى جزء صغير فقط من الشركات في الدولة خدمة الرسائل النصية القصيرة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن العديد من أصحاب الأعمال غير مدركين للبديل أو مزاياها.

الرسائل النصية للأعمال لها مزايا مختلفة ، بما في ذلك ما يلي:

  1. يحسن خدمة العملاء.
  2. يجعل الناس يشعرون بتحسن تجاه علامتك التجارية.
  3. يقرأ الناس ما تكتبه.
  4. يرتفع الولاء للعلامة التجارية.
  5. ارتفاع المبيعات
  6. إنه سهل لكل من الموظفين والعملاء.
  7. العملاء أكثر نشاطا.

حاول التفكير في ذلك للحظة. يهتم حوالي 54٪ من العملاء بتلقي رسائل نصية ترويجية من الشركات. قدِّم ما يطلبه عملاؤك ، وسوف يكافئونك بجني المزيد من المال لشركتك.

أفضل 11 خدمة رسائل نصية للأعمال 

يعد استخدام اتصالات خدمة الرسائل القصيرة (SMS) طريقة فعالة لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها. يجب أن يكون واضحًا للمسوقين أنه يجب عليهم وضع بعض أموالهم في الرسائل.

هناك مجموعة متنوعة من أنظمة البرامج الخاصة بالرسائل المستندة إلى السحابة والتي يمكن تحديدها من بينها. لا تريد استخدام أداة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ستخذلك على المدى الطويل ، خاصة إذا كنت مسوقًا. فيما يلي أفضل 11 خدمة مراسلة نصية للأعمال قد تفكر فيها.

  • TextMagic
  • الرسائل النصية EZ
  • نص سلس
  • منتبه
  • اوكتان
  • نصي
  • SMSBump
  • حاشية
  • Omnisend
  • منصة
  • اليقظة موبايل

كيف تعمل المراسلة النصية للأعمال؟

يمكن للعملاء استخدام رقم الهاتف المباشر للشركة أو رمز رقمي موجز لتسليم الرسائل للمحادثات الواردة. يجمع نظام هاتف العمل جميع الاتصالات الواردة من أجل تتبع الإجابات وتحديث سجلات المحادثة في برنامج إدارة العملاء (CMS). يُسمح للموظفين بإرسال رسائل نصية من خلال نظام الشركة إلى أي عميل أعطى الإذن لتلقي رسائل نصية للاتصال الخارجي. بعد الحصول على إذن من أحد العملاء ، يمكن للموظفين استخدام بوابة الاتصالات لتحديثات الرسائل القصيرة أو الاستفسارات أو التذكيرات.

كيف أقوم بإعداد النص للأعمال؟

الجانب الأكثر أهمية في أي عمل هو التواصل مع عملائك. بالإضافة إلى تقديم دعم العملاء ، يجب عليك التأكد من رضاهم عن خدماتك والاهتمام بما سيقولونه. بفضل أدوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يكن التواصل المباشر مع العملاء أسهل من أي وقت مضى. طلب التعليقات وإخطار العملاء بتحديثات المنتج وحل أسئلة الشراء.

يفتح العملاء فقط 20٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم. لقد أصبح من الصعب جذب انتباه عميلك لأن صناديق البريد الوارد أحيانًا تضع الرسائل تلقائيًا من الشركات في مجلدات الترويج. تتواصل العديد من الشركات مع عملائها مباشرة من خلال قنوات مختلفة ، وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال الرسائل النصية للأعمال.

على عكس المكالمات الهاتفية ، حيث يجب أن يكون العملاء قابلين للوصول في وقت المكالمة ، فإن الرسائل النصية سهلة لأنها تتيح للعملاء تحديد وقت المشاركة والرد. مع الرسائل النصية للأعمال ، ليست هناك حاجة لإنفاق الأموال على موظفي مركز الاتصال أو الوقت على المكالمات الفائتة.

الرسائل النصية للأعمال هي أفضل طريقة للوصول إلى العديد من الأشخاص بسرعة. الرسائل النصية أمر شخصي ، لذلك هناك إرشادات آداب يجب اتباعها أثناء إرسال الرسائل النصية إلى العميل. يفضل العديد من العملاء إرسال الرسائل النصية إلى الاتصال بشركة ما ، لكن هذا لا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل نصية جماعية للرموز التعبيرية للجميع. ستحتاج إلى فحص وإعداد بعض الأشياء قبل الإطلاق لتجنب الإضرار بسمعة عملك.

# 1. أنشئ علاقة

إن امتلاك رقم هاتف شخص ما ليس تصريحًا مجانيًا للاتصال به دون سبب وجيه. نظرًا لأن الرسائل النصية عادةً ما تكون محجوزة للاتصالات الموجودة مسبقًا ، يجب أن تلتزم الشركات بمعايير الوسيط أثناء استخدامه للاتصال الرسمي. تأكد من أنهم قد تواصلوا معك ، ومنحهم الإذن بالاتصال بهم ، أو بدأوا المحادثة قبل أن تبدأ في مراسلتهم.

# 2. اعترف بقيمة العلاقة

قد يسعد بعض العملاء بفرصة إرسال الرسائل النصية ، في حين أن البعض الآخر قد ينفر. امنح عملائك فرصة الاشتراك في هذه الخدمة الخاصة قبل إطلاق حملة رسائل نصية كبرى للشركات. ابدأ بنص مفيد يتيح للمستلمين إلغاء الاشتراك بسهولة ولكنه يمنحهم أيضًا خيار تحديد الرسائل النصية كطريقة الاتصال المفضلة لديهم.

# 3. الصدق هو أفضل سياسة

حتى عندما تقوم بالرسائل النصية لأغراض مهنية ، فمن المقبول أن تكون على طبيعتك. قد يشعر العملاء أنهم لا يتحدثون إلى شخص حقيقي إذا تلقوا نصوصًا غير شخصية. يمكن أن تساعد إضافة بعض من شخصيتك إلى كتاباتك ، لكن ليس من الضروري أن تبدو كأفضل صديق لك.

# 4. حافظ على حدودك

بغض النظر عن تأخرك في إرسال الرسائل النصية مع الأصدقاء ، لا ترسل رسالة نصية إلى العميل أبدًا بعد ساعات العمل. لا تحاول الاتصال بالعملاء عندما يكونون على الأرجح غير نشطين (أي نائمين) من أجل مناقشة العمل معك.

# 5. إقامة اتصالات باستمرار

لديك بلا شك تفاصيل الاتصال الخاصة بأصدقائك ، لكنك لا تحفظ كل شركة تتعامل معها. حتى لو تحدثت مع أحد العملاء مئات المرات من قبل ، فمن الأفضل دائمًا أن تحدد هويتك في بداية محادثة جديدة. يمكن أن يساعد ذلك في منع المواقف المحرجة وردود الفعل السلبية.

علاوة على ذلك ، باستخدام النصائح أعلاه ، يمكنك إعداد نص جيد للأعمال.

خدمة الرسائل النصية للأعمال

يتم استخدام خدمات الرسائل النصية للأعمال وحلول الهاتف بشكل متزايد من قبل الشركات في جميع أنحاء البلاد. باستخدام منصة All سهلة الاستخدام Text-Em ، يمكن للشركات خفض التكاليف وتعزيز خدمة العملاء وتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز الاتصال وزيادة الإيرادات.

أسباب حاجتك إلى استخدام خدمة الرسائل النصية للأعمال

يمكنك الآن أن ترى بنفسك المزايا التي يمكن أن تقدمها خدمة الرسائل النصية للأعمال. تضيف خدمات الرسائل النصية للأعمال درجة جديدة من الراحة والتخصيص لمشاركة العلامة التجارية مع العملاء ، لتكمل القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

بفضل الأتمتة والذكاء الاصطناعي ، يتم تبسيط الاتصال ، مما يعزز رضا العملاء دون إضافة المزيد من العمالة لشركتك. عندما ترى كيف يمكن لخدمة الرسائل النصية للأعمال تحسين عملياتك وحياة عملائك ، فسوف تتساءل عن سبب انتظارك طويلاً لاستخدام هذه الأداة المتطورة (CX).

فيما يلي تفصيل لفوائد استخدام خدمة الرسائل النصية للأعمال.

# 1. تواصل على الفور مع عملائك

حتى لو لم يكن هناك نقص في طرق الاتصال بالناس هذه الأيام ، فإن خدمة الرسائل النصية الخاصة بالعمل فقط هي التي ستسمح لعلامتك التجارية بالمشاركة في "هنا والآن".

علاوة على ذلك ، نادرًا ما تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء نظرًا لأن الأشخاص لديهم الكثير منها والمكالمات الهاتفية مزعجة. لا تعتمد على رد سريع إذا أرسلت شيئًا عبر البريد الحلزون. أين تقصر طرق الاتصال هذه ، إن لم يكن بأي طريقة أخرى؟ التقدم الطبيعي للمحادثة بين شخصين. 

نظرًا لأن الرسائل النصية للأعمال سريعة ، فلا توجد عوائق تمنع علامتك التجارية من الدردشة مع عملائها. لا تنتظر ساعات أو أيام لإرسال أو تلقي أي شيء تقوله لبعضكما البعض.

# 2. تتم بالفعل قراءة الرسائل النصية والرد عليها

تتميز المراسلة النصية للأعمال بأعلى معدلات الفتح والاستجابة مقارنة بأي قناة اتصال. في غضون ثلاث دقائق من التسليم ، تتم قراءة 95٪ من الرسائل النصية والرد عليها ، وفقًا لمقارنة الرسائل القصيرة.

يجب أن يساعدك عدم فعالية طرق الاتصال البديلة على اتخاذ قرار. ومع ذلك ، من المرجح أن يقوم العملاء الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا من شركتك بحذفها أكثر من قراءتها بسبب الحجم الهائل للرسائل التي يتلقونها على أساس يومي. من المحتمل أن يكون العملاء في منتصف أي شيء ، سواء كان العمل أو الحياة الشخصية عندما تتصل بهم على الهاتف.

علاوة على ذلك ، فإن أفضل طريقة للتواصل مع عملائك هي من خلال قنوات الإحساس الطبيعي ، وتقوم خدمات الرسائل النصية للأعمال بذلك مع زيادة احتمالية قراءة الرسالة والرد عليها.

# 3. استخدم نغمة المحادثة لزيادة الثقة

العلامات التجارية التي لا تتمتع بشخصية تتخلف بسرعة ، ومن خلال إهمال التغيير ، تخاطر المؤسسات بأن تبدو قديمة. تبدو الرسائل النصية أكثر حوارية بشكل كبير ولديها مبيعات أقل عند مقارنتها برسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية. تجعل الرسائل النصية من السهل على العملاء التفاعل مع الشركة ، مما يعزز الثقة في النهاية.

# 4. خصص رسائلك لتحقيق أقصى تأثير على جمهورك

من أجل زيادة المشاركة ، تتكامل الرسائل النصية للأعمال مع الأنظمة الأساسية الأخرى في سير عملك وتكون قابلة للتخصيص بالكامل. يمكن أن يتزامن حل المراسلة النصية للأعمال مع بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتخصيص الاتصال. يتوقع العملاء أن يتم التعامل معهم بشكل فردي لأنه لا يوجد اثنان متماثلان.

على الرغم من أنها قد تبدو كإيماءة صغيرة ، إلا أن الاتصال الشخصي يُظهر للعملاء أنك على دراية بهم بالفعل وأنك مهتم حقًا بتجربتهم. نتيجة لذلك ، سيحظى كل عميل بتجربة أفضل.

# 5. يستخدم العالم بأكمله المراسلة النصية لإرسال الرسائل واستلامها

وفقًا لـ GSMA ، يستخدم 51 ٪ من الناس في جميع أنحاء العالم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. في الوقت الحاضر ، لا يكلف امتلاك هاتف ذكي الكثير من المال في أجزاء كثيرة من العالم ، وهذا هو سبب انتشار الرسائل النصية.

ستنشأ حاجة أكبر لخدمة الرسائل النصية للأعمال إذا استمر هذا النمط واتصل المزيد من الأفراد عبر الأجهزة المحمولة.

كيف ترسل رسالة نصية احترافية؟

يوجد 160 حرفًا في رسالة نصية نموذجية. يكون المقدار الدقيق للمحتوى الذي يتناسب مع التقييد كما يلي: من خلال الالتزام بهذه الإرشادات ، يمكنك كتابة رسالة نصية احترافية تؤسس الثقة.

  1. مختصرا
  2. لا تراسل كثيرًا
  3. اجعل الرد سهلاً
  4. تجنب استخدام الاختصارات العامية.
  5. يجب أن يكون توقيعك موجزا.

هل يمكن للأعمال إرسال رسالة نصية؟

ينص قانون الاتصالات الإلكترونية الأساسي للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) منذ عام 1991 ، وهو قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، على أن الشركات والمؤسسات تسعى للحصول على موافقة مكتوبة صريحة من الأفراد قبل إرسال أي رسائل نصية إليهم.

يحظر TCPA استخدام أي ATDS ، سواء أكان B2B أو B2C ، لإجراء مكالمات تسويقية أو رسائل نصية إلى أرقام لاسلكية دون الحصول أولاً على اتفاقية مكتوبة محددة. بمعنى آخر ، الرسائل النصية بين الشركات غير قانونية.

ما هو الفرق بين رسالة نصية ورسالة نصية قصيرة؟

ليس هنالك أختلاف بينهم. على الرغم من أنك قد تشير إلى مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل الأخرى على أنها مجرد "نصوص" في الحياة اليومية ، إلا أن رسالة SMS تختلف لأنها لا يمكن أن تتكون إلا من 160 حرفًا وتحتوي فقط على نص - لا توجد صور أو مقاطع فيديو.

هل يمكنني إرسال رسالة نصية إلى العملاء؟

نظرًا لأن الجميع ملتصق بهواتفهم باستمرار ، فإن إرسال رسالة نصية هو الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للوصول إلى العملاء. إنها الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء في العصر الحديث ، وهي سريعة وسهلة الاستخدام. إنها أكثر فاعلية من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هل تسويق الرسائل النصية فعال؟

تظهر الأرقام المذهلة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قدرتها الهائلة على الوصول إلى العملاء والتواصل معهم. تقدر الأبحاث أن 98٪ من رسائل SMS مفتوحة ، مما يجعلها أكثر نجاحًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفي الختام

تمنح الرسائل النصية الخاصة بالأعمال الموظفين طريقة أخرى للتفاعل مع العملاء ومساعدتهم. يمكن أن توفر الرسائل النصية أموال الشركات عن طريق التخلص من علامات الهاتف والمكالمات الفائتة ، وتقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وتحسين خدمة العملاء. نظرًا لأن العديد من الأفراد يحملون هواتفهم طوال اليوم ، فإن الرسائل النصية للأعمال هي وسيلة فعالة لتنبيه العملاء.

الأسئلة الشائعة حول المراسلة النصية للأعمال

ما الأشياء التي لا يجب عليك فعلها عند إرسال الرسائل النصية في بيئة الأعمال؟

لا تشارك الأخبار السلبية.

افعل ولا تفعل من الرسائل النصية؟

  • لا تستجيب بسرعة.
  • تجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة.
  • اجعل نصوصك مختصرة.
  • تجنب كتابة أخبار حساسة.
  • اقرأ النصوص الخاصة بك مرة أخرى قبل إرسالها.
  • تجنب إرسال المرفقات الزائدة

ما هي القاعدة التي يجب مراعاتها عند محاولة التواصل الفعال عبر النص؟

قبل الإرسال ، اقرأ وأعد القراءة.
قد يكون المحتوى الخاص بك صعبًا في الفهم بسبب سوء القواعد اللغوية والهجاء غير الصحيح وحتى التصحيح التلقائي. اجعل قراءة أي شيء والتحقق منه أمرًا روتينيًا قبل الإرسال. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن مستلم رسالتك هو الصحيح. ضع في اعتبارك أنه بمجرد إرسال رسالة SMS ، لا يمكن استردادها.

المشاركات مماثلة

  1. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: 10 أمثلة للتسويق عبر الرسائل القصيرة للبقاء على اتصال مع العملاء عبر الرسائل النصية
  2. 7 نصائح تسويقية للبقاء على رأس اللعبة
  3. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية: أفضل 15 + اختيارات للتجارة الإلكترونية.
  4. أفضل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني: 15+ من أفضل الخيارات لعام 2023 (محدث !!)
  5. أفضل أنظمة الموارد البشرية للشركات الصغيرة في عام 2023 (محدث)
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً