ممارسات وتقنيات تسليم رائدة ستشكل مستقبل التجارة الإلكترونية

تسليم التجارة الإلكترونية

مع النمو الهائل في صناعة التجارة الإلكترونية ، يجد تجار التجزئة ورجال الأعمال أنفسهم يتنافسون للبقاء في الطليعة. شهدت أعمال التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر نموًا هائلاً. شهد عام 2020 وحده حوالي 4.28 تريليون دولار في تجارة التجزئة الإلكترونية ، ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم في السنوات القادمة. مع تحول العديد من الشركات وتشغيلها عبر الإنترنت ، فإن الحاجة إلى البقاء في الطليعة والابتكار في استراتيجيات البيع بالتجزئة والتسليم أمر لا مفر منه. يواجه أصحاب الأعمال العديد من التحديات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام ، بما في ذلك التسليم.

أصبح التسوق عبر الإنترنت أحد الخيارات المفضلة والأكثر موثوقية للعديد من المستهلكين. إنه يوفر لهم الوقت ومشقة الانتقال إلى المتجر الذي يرغبون فيه. يستغرق الأمر بضع نقرات للعملاء لتحديد العنصر الذي يريدونه ، وإجراء الدفع عبر الإنترنت ، وتسليم الكائن إلى عتبة بابهم. أصبحت المعاملات عبر الإنترنت أكثر بكثير من المدفوعات والمبيعات الإلكترونية. التسليم هو أحد الجوانب الرئيسية التي تلعب دورًا جوهريًا في زيادة قاعدة المستهلكين لشركات التجارة الإلكترونية. لقد شكلت اتجاهات التسليم صناعة التجارة الإلكترونية ولا تزال تفعل ذلك. الشحن العالمي يتأثر أيضًا بشكل كبير باتجاهات التسليم التي تركز الآن أكثر فأكثر على تحسين تجربة العملاء.

يمكن لعملاء العصر الحديث الوصول إلى مجموعة واسعة من الميزات عند زيارة متجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك توفر التجربة الافتراضية ومقاطع الفيديو التفاعلية ، والتي تعزز تجربة العملاء من خلال طيات متعددة. تهدف هذه المقالة إلى تسليط الضوء على بعض استراتيجيات التسليم الفعالة التي ستنشط صناعة التجارة الإلكترونية وتشكل مستقبلها.

# 1. طائرات التوصيل بدون طيار

أحد التغييرات الرئيسية التي أحدثها العام الماضي في صناعة التجارة الإلكترونية هو ارتفاع توقعات العملاء والإلحاح فيما يتعلق بتسليم طلباتهم. الاستفسارات المتكررة من العملاء وطلبات التسليم والطرود المفقودة هي السبب وراء تركيز العديد من شركات التجارة الإلكترونية على استراتيجيات لإعادة تشكيل إجراءات الشحن الخاصة بهم ، مثل تقديم فكرة تسليم الطائرات بدون طيار.

تجري الشركات عمليات تسليم تجريبية من خلال طائرات بدون طيار ، مثل الطعام ، للتحقق من فعالية هذه الاستراتيجية. باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للشركات ضمان التسليم السريع وتحمل تكاليف الشحن المخفضة. كما أنه سيقلل من الأخطاء البشرية وسيقدم طريقة أكثر ملاءمة للبيئة لتسليم البضائع.

# 2. التوصيل في نفس اليوم

عندما يطلب أحد العملاء شيئًا ما ، فإنهم ينتظرون بقلق من الوقت الذي يقدمون فيه طلبهم حتى يصل طردهم إلى عتبة بابهم. يرغب البعض سرًا في وصول الطرد في نفس اليوم. جعلت خيارات التسليم في نفس اليوم من السهل على الناس التسوق لشراء البقالة وغيرها من منتجات الحلويات ، حتى لو كان ذلك يعني دفع مبلغ إضافي قليلاً مقابلهم.

دراسة 2016 بقلم ستيوارت كشفت أن 72٪ من المستهلكين يتسوقون وينفقون المزيد من الأموال إذا حصلوا على خيار التوصيل في نفس اليوم. وبالتالي ، من الآمن أن نقول إن منح عملائك خيار التسليم في نفس اليوم سيزيد من عدد عملائك وعدد المبيعات في اليوم ، مما يجعل بسهولة واحدة من أفضل الطرق لشركات التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات المتوقعة ومسار المبيعات .

# 3. الاستلام والتعبئة والتسليم

هناك طريقة أخرى لتكون أكثر كفاءة في استراتيجيات التسليم الخاصة بك وهي الحصول على خدمات شركات التعبئة والتغليف والشحن لتسريع عمليات التسليم الخاصة بك. هذا شيء أصبح شائعًا بين شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة. هم الخيار الأفضل إذا كنت تريد بريدًا شخصيًا بينك وبين عملائك.

ومع ذلك ، يجب على الشركات التي تقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم أن تضع في اعتبارها أن هناك قيودًا ومتطلبات معينة مرتبطة بالشحن الدولي. لذلك ، تحتاج إلى مناقشة مدة وإجراءات التسليم الدولي مع شركة التعبئة والشحن التي تخطط لتوظيفها قبل أن تلتزم بعملائك.

# 4. اختيارات شركة النقل

أي شخص يتعامل مع الأميال الأخيرة من عمليات التسليم الخاصة بك سيصبح في النهاية وجه شركتك ، لأنهم هم الذين يسلمون البضائع نيابة عنك. يحتوي الإنترنت على الكثير من آراء العملاء التي تشكو من سوء التعامل مع البضائع أثناء النقل ، لكنك لن تراهم يلومون شركة البريد السريع. بدلاً من ذلك ، فإنهم يحاسبون شركتك. دفع الافتقار إلى خيارات التسليم الكافية أو عدم توفر خدمات التوصيل في نفس اليوم العديد من العملاء إلى إعادة التفكير في قرارات الشراء الخاصة بهم. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 79% من المستهلكين يميلون إلى تبديل خيارات التسوق أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت اعتمادًا على طريقة التسليم التي يفضلونها لمشترياتهم.

وبالتالي ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن تضع في اعتبارها شركة التوصيل التي توظفها لضمان حصول عملائها على ما يبحثون عنه. هذا لأن التسليم يضيف إلى تجربة التسوق الخاصة بهم مع علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن اختيار حلول إدارة الناقل سيوفر لشركتك خيارات متعددة من حيث خيارات التسليم والوقت المقدر والتعامل مع البضائع.

# 5. أنظمة إدارة الطلبات

بفضل التقدم التكنولوجي ، توقفت الشركات عن الاعتماد على العمليات اليدوية. استحوذت الأتمتة على جميع الصناعات والشركات بدرجات مختلفة ، ولا تختلف التجارة الإلكترونية. يستخدم العديد من تجار التجزئة الآن أنظمة إدارة الطلبات لتبسيط طلباتهم وتسليماتهم. تسمح هذه الأنظمة المتطورة لتجار التجزئة والشركات في التجارة الإلكترونية بربط جميع البيانات الأساسية من مخزونهم بالمخازن وحتى التسويق. يساعد القيام بذلك على تحسين كفاءة التسليم من خلال ربط طلبات العملاء بالمخزون المتاح في أقرب منفذ. إنه يقلل من وقت التسليم ويسهل على بائع التجزئة فرز الطلبات وتوافر المخزون في غضون ثوانٍ.

يمكن لأنظمة إدارة الطلبات أيضًا التعرف على سلوك العملاء وتأثيره على مراقبة مخزون تجار التجزئة. وبالتالي ، يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت في تحديد أكثر الطرق فعالية لنقل المخزون ، وتخطيط مسار التسليم ، وتقدير وقت التسليم بناءً على حركة المرور في الوقت الفعلي والمسافة.

وفي الختام

يزدهر أي عمل تجاري على قاعدة المستهلكين لأن العملاء هم أحد محددات نجاح وفشل أي عمل ، سواء كان متجرًا للتجارة الإلكترونية أو أي عمل تقليدي. كلما زاد عدد العملاء غير الراضين ، انخفضت المبيعات. لذا التركيز على اتجاهات التسليم ويمكن أن يساعدك دمج شيء جديد في استراتيجيات التسليم الخاصة بك على البقاء في الطليعة من خلال تحسين تجربة العملاء.

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً