تم تصميم برنامج إدارة السمعة لمراقبة مراجعات الأشخاص عبر الإنترنت للعناصر والخدمات. يمكن أن يؤدي إنشاء صورة إيجابية إلى عملاء إضافيين وإيرادات ونمو أفضل. لا يعرف بعض الأفراد كيفية منح أعمالهم سمعة جيدة أو يعرفون أدوات السمعة. توضح هذه المقالة أدوات إدارة السمعة وأفضل التطبيقات المجانية عبر الإنترنت مثل تحسين محركات البحث أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Whatsapp.
ما هي أداة إدارة السمعة؟
يشار إلى عملية مراقبة سمعة الفرد أو العلامة التجارية والحفاظ عليها وبناءها في الرأي العام باسم إدارة السمعة. يساعد في نقل تجارب العملاء الإيجابية عبر منصات المراجعة. لا يمكن المبالغة في قيمة السمعة للشركات.
أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت.
تُعرف تقنية إدارة المعلومات حول علامتك التجارية المتاحة بسهولة لمستخدمي الإنترنت والتأثير فيها باسم إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM). إنها استراتيجية وقائية لحماية العلامة التجارية. يتم إنجاز ORM من خلال مراقبة الإشارات عبر الإنترنت والحفاظ على حضور إيجابي عبر الإنترنت.
إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عملية التأكيد على الجوانب الإيجابية لنفسك عبر الإنترنت مع التخلص من المشاعر السلبية تجاهك على الإنترنت. فيما يلي قوائم بأدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت:
رقم 1. يوتبو
يهدف البرنامج إلى أن يكون حلاً للتوصيل والتشغيل للمراجعات الاجتماعية / التجارة الإلكترونية ، مع المزيد من المراجعات التي تم التحقق منها والتي تم جمعها أكثر من أي نظام أساسي آخر من نوعه. لديه القدرة على تعزيز شرعية أي شركة ، بغض النظر عن حجمها أو قيمتها. يمكن دمجها في أي موقع تنتشر فيه حركة المرور الاجتماعية. يسمح Yotpo بشكل أساسي للشركات بتحويل الزوار إلى مستهلكين يدفعون. يتم تحقيق ذلك من خلال الاستفادة من التجارب الموثقة للمستهلكين السابقين بناءً على الدردشات الاجتماعية. Yotpo هي واحدة من أكثر الأدوات بأسعار معقولة من نوعها.
# 2. يراجعني
uReview.me هو برنامج لإدارة السمعة يسمح للشركات بجمع التعليقات والشهادات من العملاء. يمكنه أيضًا تتبع سعادة المستهلك وتقديم ملاحظات إيجابية عبر الوسائط الرقمية المتعددة. تمكن هذه الميزات الشركات من زيادة مصداقيتها ، وإنشاء حملات تسويقية ، والازدهار.
# 3. الماركة
BrandYourself هو نظام أساسي لإدارة السمعة عبر الإنترنت يساعد الشركات والأفراد على تحسين ملفاتهم الشخصية عن طريق نقلهم إلى أعلى صفحة بحث Google. كما أنه يساعد الأفراد والشركات في تطوير علامات تجارية استثنائية ، وبالتالي تعزيز سمعتهم.
من خلال تقديم تقارير وبيانات شهرية ، يبقي التطبيق المستهلكين على اطلاع دائم على نتائج بحث Google الخاصة بهم. كما يقترح طرقًا للمستهلكين لتحسين نتائج البحث الخاصة بهم. يمكن للشركات أيضًا استخدام البرنامج لضمان ظهور حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها في أعلى صفحة نتائج البحث ، مع التأكد أيضًا من أن نتائج البحث لشركاتها لا تعرض سوى التعليقات والتعليقات الجيدة.
# 4. ترشح
يساعد بيركولات بشكل أساسي المسوقين في رفع مستوى محتواهم وزيادة عوائد التسويق. يمكن للمستخدمين قياس التسويق من المفهوم إلى التنفيذ باستخدام أداة تحليل التسويق الخاصة به. يمكن للحل أن يتتبع بسهولة إنتاجية الفريق ، والرؤية عبر القنوات ، وبيانات أداء المحتوى مع الإشارة إلى فرص التطوير.
# 5. هووتسوت
يمكن للشركات استخدام البرنامج لنشر التحديثات والتفاعل مع عملائها ومراقبة آراء المستهلكين على شبكات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Foursquare و Facebook و Google+. يمكن للمستخدمين أيضًا الاتصال بمنصات أخرى عبر تطبيقات الطرف الثالث مثل Vimeo و Instagram و Evernote و MailChimp.
أدوات مجانية لإدارة السمعة عبر الإنترنت
تحتوي أدوات إدارة السمعة أيضًا على موارد مجانية عبر الإنترنت يمكن أن تساعد الأفراد ، وهي ؛
# 1. شكيت
Chekkit هو مراجعة ورسائل وبرنامج صندوق بريد رئيسي في واحد. تمكنك الرسائل النصية من التفاعل مع العملاء ، وجمع التقييمات الجديدة ، والحصول على تعويض. إدارة المراجعة ، والمراسلة النصية للأعمال ، والدردشة عبر الإنترنت ، وصندوق الوارد المركزي ، والخط الأرضي القابل للاختبار ، واستطلاعات العملاء ، والمعايير التنافسية ، والمزيد من الميزات المتوفرة على منصة Chekkit.
# 2. عين الطير
Birdeye هي عبارة عن منصة شاملة لتجربة العملاء. كل يوم ، تستخدم بعض الشركات Birdeye لاكتساب عملاء متوقعين جدد من خلال القوائم والمراجعات والإحالات ، وتحويلهم إلى عملاء باستخدام Webchat والمدفوعات ، ثم إرضاء هؤلاء العملاء من خلال الاستطلاعات وحجز التذاكر والأفكار - كل ذلك في مكان واحد. هذه واحدة من أفضل أدوات إدارة السمعة المجانية عبر الإنترنت.
# 3. تضخم
Swell عبارة عن صندوق أدوات لمشاركة العملاء يساعد الشركات الصغيرة في توفير تجارب ممتعة عبر الإنترنت وتحسين تفاعلات العملاء. يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل بتنسيقات متنوعة إلى أشخاص أو مجموعات محددة ، كل ذلك من نظام أساسي واحد للرسائل. يمكنهم استخدام الدردشة عبر الويب للتواصل مع مستخدمي الإنترنت والقضاء على الاحتكاك في جدولة المواعيد ومعالجة الدفع. يمكنهم أيضًا ببساطة إرسال إجابة لاستطلاعات العملاء ، مما يؤدي إلى ردود فعل أكثر إيجابية.
# 4. عمل رائع
NiceJob هي أبسط طريقة لتأسيس شركة ذات تصنيف عالي. إنها منصة تسويق للسمعة قد تساعد شركتك على التوسع من خلال جذب المزيد من العملاء المحتملين وإغلاق المزيد من المبيعات. نحقق ذلك من خلال أتمتة عملية جمع مراجعات العملاء وتوصياتهم والاستفادة منها عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك لتعزيز التحويلات وتقليل مشكلات العملاء ومساعدة مؤسستك على أن تصبح أعلى تصنيفًا.
# 5. التعليقات io
Review.io هو مزود رئيسي لتسويق التجارة الإلكترونية وأدوات جمع المراجعة. من خلال ملاحظات العملاء الموثوقة ، يمكنك تحسين إدارة سمعتك عبر الإنترنت من خلال أدواتها المجانية ، وزيادة ولاء المستهلك ، ومواءمة نموذج شركتك مع متطلبات السوق. خيارات الأسعار الخالية من العقود الخاصة بنا قابلة للتخصيص تمامًا ، وتشمل جميعها تقنيات رائدة في الصناعة بشكل قياسي:
- زيادة ثقة المستهلك وتحويله باستخدام الأصالة.
- مراجعات يمكن التحقق منها بشأن منتج أو خدمة العملاء.
أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت
إنها أفضل أدوات إدارة السمعة المتاحة عبر الإنترنت. إنهم يفعلون؛
# 1. براندواتش
إنه يحل المشكلات الأساسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى أخذ زمام المبادرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك مراقبة سمعة شركتك على الإنترنت ووضع خطط للتعامل مع أي صعوبات قد تظهر. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص. تعد إمكانات البحث والتصفية ووضع العلامات والتتبع الخاصة بـ Brandwatch جديرة بالملاحظة أيضًا.
على الرغم من أن Brandwatch تتضمن وحدات للنشر ، والمشاركة ، والإعلان ، وتحليلات الجمهور ، والقياس ، والقياس ، فإن ميزات الاستماع الاجتماعي الخاصة بها ستكون أكثر جاذبية للشركات المهتمة بتحسين إدارة سمعتها عبر الإنترنت. يتم تشغيل وحدة الاستماع في Brandwatch ، والتي تحلل العلامات التجارية عبر 100 مليون مصدر ويب ، بواسطة Brandwatch. يمكنك استخدامه لتحديد الاتجاهات الجديدة واكتشاف الأهمية في الدردشات عبر الإنترنت.
# 2. الماركة 24
أنت تطور مشاريع مع Brand24. يتتبع كل مشروع الإشارات الاجتماعية للكيان. في المستويات الأعلى ، يمكن أن يكون لديك العديد من المشاريع ، كل منها يتبع علامة تجارية مختلفة أو حتى إعلانات مميزة من نفس الشركة. يمكنك البحث عن أي شيء ببساطة عن طريق وضع قائمة من المصطلحات ، أو عن طريق تحديد كلمات رئيسية لتضمينها وأخرى لحذفها ، لتجنب ذكر الإشارات غير ذات الصلة.
# 3. ديجيميند
Digimind عبارة عن نظام أساسي متطور لإدارة السمعة عبر الإنترنت مع عدد كبير من القدرات لمساعدة العلامات التجارية على فهم ما يحدث مع سمعتها ومنتجاتها عبر الإنترنت. على الرغم من احتوائه على الكثير من الميزات ، إلا أنه لا يزال سهل الاستخدام. وهي موثوقة من قبل لكزس آسيا والمحيط الهادئ ورينو لأنها مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستخدم أسعارًا مخصصة ، مع باقات تتراوح من لكل مقعد إلى حسب الحجم. العروض التوضيحية متاحة عند الطلب من Digimind.
# 4. YouScan
YouScan هي أداة استماع يمكنها البحث في وسائل التواصل الاجتماعي وبقية الويب عن العلامات التجارية التي تذكرها ثم تحليل تلك المناقشات لتحديد تأثيرها الاجتماعي الأكبر. يكتشف المليارات من نقاط البيانات لفرزها ، بالإضافة إلى عدد كبير من الطرق لفحص تلك البيانات. جوهره الحقيقي هو مهارات التعرف على الصور ، والتي تمكن المستخدمين من أن يكونوا محددين بشكل لا يصدق في عمليات البحث المرئية.
# 5. Buzzsumo
يسمح لك بالبحث في الإنترنت عن أي مورد يحتوي على كلمة البحث الرئيسية الخاصة بك. الاختلاف الكبير هو أنه يتضمن درجة المشاركة المرتبطة بكل نتيجة بحث.
# 6. أشير
يُمكّن Mention العلامات التجارية من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للإشارة إليها في المحادثات عبر الإنترنت. يمكنك استخدام التنبيهات المنطقية لمساعدتك على التركيز على علامتك التجارية ومنافسيك وعملائك لإجراء بحث دقيق عن السوق ، تمامًا كما هو الحال مع بعض السلع الأخرى أدناه.
# 7. تنبيهات جوجل
الإنترنت في تطور دائم. هذا يعني أنه يمكن لأي شخص أن ينشر شيئًا عنك في أي وقت.
تشير أدوات إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاستراتيجيات المختلفة التي يستخدمها المسوقون لزيادة ظهور العلامة التجارية وسمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك إرسال محتوى استراتيجي ومراقبة منصات الوسائط الاجتماعية (Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك) ، والتفاعل مع المستهلكين الذين يعلقون على عملك أو علامتك التجارية على هذه الشبكات.
إذا كنت على وشك البدء في إدارة سمعة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك قائمة بالأدوات التي يجب مراعاتها ؛
تقوم العلامات التجارية الذكية بجمع البيانات من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات التي ينشئها العملاء من أجل الحصول على رؤى حول تجربة المستهلك.
من خلال الاستفادة من بيانات الوسائط الاجتماعية القيمة الخاصة بك ، يمكنك استخدام إحدى هذه الأدوات لدعم أهداف خطة إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع اتخاذ قرارات تجارية سليمة تكسب ثقة العملاء الحاليين والمستقبليين.
إذا كنت تحصل بشكل روتيني على تقييمات من فئة الخمس نجوم ومراجعات رائعة على مواقع المراجعة ، فتفاخر بذلك. باستخدام نظام أساسي مثل Amplify ، يمكنك مشاركة أفضل المراجعات على مواقعك الاجتماعية الشهيرة أو حتى على مدونة شركتك. ردود الفعل الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي تطغى على التعليقات السلبية. يمكن أن يوفر أيضًا الدليل الاجتماعي الذي يطلبه العملاء من أجل التحويل أو تكرار عمليات الشراء.
# 3. ركز على زيادة المراجعات
بعد كل شيء ، يمكن لنهج جيد لإدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي أن يعزز تصنيفات محرك البحث ويمنحك مزيدًا من التحكم في ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، انتبه جيدًا لمراجعات الإنترنت الخاصة بك. تحقق مما يقوله العملاء على مواقع مراجعة الشركات مثل Yelp و Google و يقارن، و Facebook كجزء من أنشطة إدارة سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تساعد حلول الاستماع الاجتماعي مثل Hootsuite و Brandwatch و Talkwalker العلامات التجارية في توقع اتجاهات المستهلكين والعمل وفقًا لها مع توفير الوقت والجهد.
من خلال إستراتيجية Hootsuite الفعالة لإدارة السمعة ، يمكن لفريقك الاستماع إلى صوت العميل على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء مراقبة مراجعات الإنترنت.
# 5. ابق عين على Google و Facebook
من الأهمية بمكان التركيز على أكبر عدد ممكن من قنوات التواصل الاجتماعي. أعط اهتمامًا خاصًا لجوجل وفيسبوك ، وهما منصتان يقرأ فيهما غالبية المستهلكين تعليقات حول شركتك وينشرونها.
اقرأ أيضا: إدارة السمعة عبر الإنترنت: أفضل الممارسات والأدوات
ما هي أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
يمكن للأشخاص استخدام أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، والتي تُعرف أحيانًا بالمنصات الرقمية ، لمراقبة ما يقوله الآخرون عن أعمالهم والاستجابة بشكل مناسب. تعد المراقبة عبر مواقع مراجعة المستهلك والشبكات الاجتماعية والخرائط عبر الإنترنت مجرد بعض الإمكانات المضمنة في برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت.
ما هو مثال على إدارة السمعة؟
إدارة السمعة عند إجراء العلاقات العامة ، من الشائع معالجة المقالات غير المواتية المكتوبة عن شركة ما ، وتقديم استجابة للمراجعات التي يتركها العملاء ، والانخراط في التسويق المؤثر من أجل زيادة الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية. إدارة العلامة التجارية للشركة والعلاقات العامة والاتصالات وإدارة السمعة
ما هي الميزات المشتركة لبرنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
تتوفر مجموعة متنوعة من الخدمات على منصات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، مما يسمح للشركات بجمع تعليقات المستهلكين وتتبعها وفحصها ونشرها.
- ملاحظات العملاء
- استعراض جيل
- ذكاء تنافسي
- تحليل المشاعر
- التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية
- قدرات مراقبة الوسائط الرقمية
- قدرات أداء الموظف
- قدرات الإبلاغ عن الإيرادات
- قدرات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- قدرات سير عمل الفريق
ما هي المزايا التي تقدمها أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
يمكن أن تكون برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت مفيدة في العديد من قطاعات الأعمال المختلفة. في حين أن جمع تقييمات العملاء وتحليلها هو الغرض الأساسي لمنصات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فإن هذه الأدوات لديها أيضًا القدرة على إنشاء مراجعات جديدة ، وتحويل المراجعات السلبية إلى تجارب عملاء ممتعة ، ورفع تصنيف موقع الشركة في نتائج البحث.
- مراجعة الإدارة
- مراجعة الأتمتة
- مراقبة السمعة
- تحسين محرك البحث (SEO)
أدوات إدارة سمعة SEO
تتعامل أدوات إدارة سمعة SEO مع أداء SERPs (صفحات نتائج محرك البحث) والكلمات الرئيسية. يتعلق الأمر بتحديد احتمالات تعزيز تصنيفات المحتوى الإيجابي مع إغراق نتائج البحث غير المواتية.
أدوات إدارة السمعة هي ممارسة للتحكم في ما يراه الجمهور عن شركة ما في نتائج البحث. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل شركتك تهتم بأدوات إدارة سمعة تحسين محركات البحث:
- خسارة في حركة البحث العضوية.
- انخفاض قيمة العلامة التجارية.
- فقدان حركة البحث المدفوعة.
- أدوات إدارة سمعة SEO للخسارة المالية.
ما هي الفئات الثلاثة لتكتيكات إدارة السمعة؟
هناك ثلاثة أنواع من الأساليب في إدارة السمعة:
- الأرباح
- فئات الشراء.
- حصرية.
ما هي المكونات الأربعة لعملية إدارة السمعة؟
إن التحكم في انطباع الجمهور عن العلامة التجارية والتأثير فيه من خلال ملاحظات المستهلك هو ما تدور حوله إدارة السمعة. تدرس الشركات السمعة باستخدام استراتيجيات وتقارير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من فريق خدمة العملاء. يحافظون على سمعتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة. إنهم يفعلون؛
- التعامل مع العمال.
- التعامل مع العملاء.
- استجابة لمخاوف المستثمرين.
- التعاون مع وسائل الإعلام.
- هوية المنظمة.
- الصورة.
- أداء.
- سمعة.
كيف تفعل إدارة السمعة؟
فيما يلي بعض طرق إدارة السمعة:
- تتبع سمعتك.
- ضع استراتيجية استجابة. من المفيد أن تكون على دراية بما يقال عنك عبر الإنترنت.
- تعامل مع الملاحظات السلبية بعناية.
- قم بالبناء على نجاحاتك.
- تابع وتتبع تقدمك.
ما هو مثال على إدارة السمعة؟
نايكي مثال رائع لإدارة السمعة.
تتمتع Nike بسمعة طيبة في إدارة سمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. على Twitter ، لديهم حساب دعم Team Nike مخصص للرد على التعليقات والتعليقات في الوقت الفعلي تقريبًا.
من هو المسؤول عن إدارة السمعة؟
نظرًا لأن كل من الاتصالات الداخلية والخارجية تلعب دورًا مهمًا في سمعة المؤسسة ، فإن كبير مسؤولي الاتصالات (CCO) أو وظيفة مماثلة تشارك مسؤولية إدارة السمعة بصفتك الرئيس التنفيذي.
ما هي العوامل التي لها تأثير على سمعة الشركة؟
- يمكن أن تتأثر سمعة الشركة بالعوامل التالية:
- صوت العلامة التجارية
- خدمة الزبائن
- الرؤية والريادة في السوق
- كيف تتفاعل الشركة مع أي حدث عام
- بيئة مكان العمل
- منتجات وخدمات
- الأداء المالي
ما هو البرنامج الأكثر فعالية لإدارة السمعة؟
فيما يلي مكونات برنامج إدارة السمعة الأفضل لعام 2023:
- Brandwatch (Falcon.io سابقًا)
- ديجيميند
- Brand24
- يوسكان
- الإشارات
- BuzzSumo
- ذكر
- متصفح الويب الخاص بك
- تنبيهات Google
- العلامة التجارية المصنف العلامة التجارية
وفي الختام
تعد إدارة السمعة أداة جيدة لأولئك الذين يقومون بتسويق أعمالهم عبر الإنترنت. لا يتعلق الأمر بالتسويق فقط ، بل يجب على أولئك الذين يمارسون الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، مثل مؤلفي المحتوى ، وما إلى ذلك ، تعلم كيفية استخدام هذه الأدوات حتى تتمكن أعمالهم من النمو. هذه المقالة تتحدث عن أدوات إدارة السمعة.
الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة السمعة
ما هي عملية إدارة السمعة؟
ببساطة ، إدارة السمعة هي عملية تنظيم وتحسين كيفية إدراك الآخرين لعلامتك التجارية. وقد نمت لتصبح صناعة ضخمة.
لماذا نحتاج إلى إدارة السمعة؟
تتيح لك إدارة السمعة الرد على الملاحظات السيئة. كما أنه يوفر فرصة لعرض تجربة الإشارات الإيجابية الخاصة بك. يمكن لخطة إدارة السمعة الناجحة عبر الإنترنت أن توسع شركتك وتوفر وجهات نظر جديدة حول زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
كيف تراقب سمعتك؟
- تحقق من إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر.
- افحص مواقع المراجعة
- إنشاء تنبيهات جوجل.
- افحص مدونتك.
- تحديد واستخدام علامات التصنيف الخاصة بالصناعة.
- إجراء عمليات تدقيق بحث روتينية.
- استفد من الأدوات الآلية.
مقالات ذات صلة
- برنامج إدارة السمعة: أفضل برامج إدارة السمعة للأعمال
- أدوات إدارة تحسين محركات البحث: المعنى ، والمجانية ، وأفضل أدوات تحسين محركات البحث [2023]
- التسويق بالعمولة للمبتدئين (20+ شركة لتبدأ بها) + دورات مجانية
- 5 أسباب لماذا أخلاقيات العمل مهمة
- أدوات إدارة الأموال: ما هي ، وكيفية استخدامها ، وأدوات مجانية عبر الإنترنت
مراجع حسابات
