مؤشر الأداء الرئيسي ، أو KPI ، هو قياس رقمي يشير إلى ما إذا كان فريقك أو مؤسستك تحقق أهدافها. تستخدم الفرق والقادة مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل القياس القابل للقياس لأداء العمليات التجارية والموظفين ، وقد أثبتت أنها استراتيجية فعالة للغاية. تمكّنك مقاييس المراقبة من تقييم أداء شركتك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتسريع النمو.
ستجيب هذه المقالة على جميع أسئلتك والمزيد حول ماهية مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) وكيفية استخدامه بفعالية. لدينا أيضًا قائمة طويلة من مؤشرات الأداء الرئيسية ، ومن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكنك اختيار ما يناسب عملك.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟
تُعرف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أحيانًا بمقاييس الأداء أو نسب الأداء أو مؤشرات الأعمال.
فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية:
- هامش صافي الربح - تُستخدم لحساب نسبة الربح الذي تحققه الشركة فيما يتعلق بإجمالي مبيعاتها.
- الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) - أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في أي نشاط تجاري بالاشتراك ، حيث يقيس مكونات الإيرادات المتوقعة والمتكررة.
- نمو المبيعات - تُستخدم لتقييم قدرة فريق المبيعات على زيادة الإيرادات خلال فترة زمنية محددة.
اقرأ أيضا: MRR: ما هو MRR (الإيرادات الشهرية المتكررة)؟
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
يمكنك تتبع مؤشرات أداء رئيسية متعددة بناءً على أهداف مؤسستك وأهدافها. يعد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة من البداية أمرًا بالغ الأهمية للحصول على معلومات قابلة للتنفيذ ومفيدة حول نجاح شركتك.
نظرًا لأن كل قسم في الشركة لديه مهام وأهداف مختلفة ، فإن كل قسم يقيس مؤشرات أداء رئيسية مختلفة.
يتم تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية إلى خمسة أنواع:
- مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال
- مؤشرات الأداء المالي الرئيسية
- مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات
- مؤشرات أداء التسويق الرئيسية
- مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشاريع
# 1. مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة في قياس تحقيق أهداف العمل طويلة الأجل. يمكن للشركات التنقل بين العمليات التجارية الهامة وتحديد مجالات النمو الضعيف من خلال قياس مؤشرات الأعمال.
# 2. مؤشرات الأداء المالي الرئيسية
عادة ما يتم تتبع مؤشرات الأداء المالي الرئيسية (KPIs) من قبل قيادة المنظمة والقسم المالي. تُظهر المقاييس مدى جودة أداء الشركة من حيث الإيرادات وتوليد الأرباح.
# 3. مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات
مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات هي مقاييس كمية يستخدمها فريق المبيعات لتتبع التقدم نحو الأهداف والغايات الرئيسية. تساعد مقاييس المبيعات في تتبع الأداء الشهري وتحقيق نمو المبيعات على المدى الطويل.
يمكن استخدام لوحة معلومات المبيعات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات.
# 4. مؤشرات أداء التسويق الرئيسية
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق فرق التسويق في تتبع تقدمهم عبر جميع منصات التسويق. تكشف نظرة سريعة على إحصائيات التسويق عن مدى جودة أداء فريق التسويق فيما يتعلق بتوليد عملاء محتملين جدد.
# 5. مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشاريع
يستخدم مديرو المشاريع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع تقدم المشروع وتحقيق الهدف. تستخدم المنظمات مقاييس المشروع لتحديد المشاريع الناجحة والوفاء بالمواعيد النهائية الحاسمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية على المستويات العالية والمنخفضة
مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى تشير إلى الأداء العام للشركة. النمو السنوي والإيرادات السنوية المتكررة (ARR) وحصة السوق النسبية هي أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى.
الأفراد لديهم تأثير ضئيل على مقاييس الأداء هذه لأنها نتيجة للتعاون عبر العديد من الإدارات.
مؤشرات الأداء الرئيسية منخفضة المستوى تقديم معلومات عن أداء أقسام أو أفراد معينين. تعتبر مؤشرات الأعمال منخفضة المستوى أكثر قابلية للتنفيذ لأنها مرتبطة بعمل الأشخاص اليومي.
كيف يجب استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع نجاح شركتك في جميع الأقسام. أضف مقاييسك إلى لوحة معلومات KPI للحصول على نظرة عامة سريعة على كل هدف مهم.
لوحة معلومات KPI الخاصة بمؤشر الأداء الرئيسي هي أداة لإعداد التقارير في الوقت الفعلي تجمع المقاييس الرئيسية للشركة وتجمعها وتنظمها وتصورها. يمكنك إنشاء لوحات معلومات KPI متعددة لمراقبة التقدم المحرز في أهداف كل قسم.
تعد القدرة على توفير معلومات في الوقت الفعلي حول أداء الشركة هي الميزة الأكثر قيمة للوحات معلومات الأعمال الحديثة. نتيجة لذلك ، يمكن لقادة الأعمال والفرق اتخاذ قرارات مستنيرة وموجهة نحو الهدف بناءً على البيانات الفعلية بدلاً من غريزة الحدس.
تساعد لوحة معلومات الأعمال الشاملة في الوقت الفعلي في اكتشاف مناطق المشكلات وحل المشكلات الحرجة.
قبل إنشاء لوحة معلومات KPI ، يجب على الجميع الإجابة على الأسئلة الخمسة التالية:
- ما هي نتائج الأعمال (الأهداف) المرجوة؟
- كيف يمكن اتخاذ إجراءات لتحسين قيم KPI؟
- هل لدينا جميع البيانات اللازمة لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية؟
- من سيقرأ تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية وما المعلومات التي يحتاجون إلى معرفتها (ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمؤشرات التي يجب تضمينها)؟
- كيف يجب تصور بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (الرسوم البيانية ، المقاييس ، الرسوم البيانية ، إلخ)؟
كيف تختار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة؟
يجب عليك أولاً تحديد أهداف عملك من أجل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة. يجب أن يكون كل مؤشر أداء رئيسي تقوم بمراقبته قابلاً للقياس ومرتبطًا بتحقيق أهداف محددة. من الأفضل التركيز على بعض المقاييس الرئيسية بدلاً من العديد من المقاييس غير ذات الصلة.
راقب فقط مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لشركتك. تأكد من أن جميع مقاييس عملك تفي بمعايير SMART:
مؤشرات الأداء الذكية SMART هي كما يلي:
- محددة
- قابل للقياس
- يمكن بلوغه
- ذو صلة
- مقيدة زمنيا
افهم أن مؤشرات الأداء الرئيسية تختلف باختلاف الصناعة ومرحلة النمو ومرحلة المشروع. اتبع معايير الصناعة فقط إذا كانت تتوافق مع أهدافك وغاياتك. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن المقاييس التي تستخدمها ستتطور مع نمو شركتك وتطورها.
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
من الأسهل إدارة نشاط تجاري ناجح عند استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية التي توفر تمثيلاً بيانيًا لمكانك. سوف تكتسب نظرة ثاقبة للاتجاهات السابقة والتقدم الحالي ومجالات المشاكل ، وستكون قادرًا على استخدام هذه المعلومات للحفاظ على النمو على المدى الطويل.
سنلقي نظرة على أربعة أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال في هذه المجموعة من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية:
- المبيعات
- مالية
- حملات التبرع الإدارة
- التسويق
استخدم الأمثلة أدناه لاختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك وفريقك.
ملحوظة: تتبع فقط مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بشركتك وأهداف عملك. ربما ستحتاج فقط إلى 20 من مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه القائمة.
أمثلة على مؤشرات أداء المبيعات الرئيسية (KPIs)
- نمو المبيعات الشهرية
- عدد العملاء المتوقعين المؤهلين
- العملاء المتوقعون الجدد شهريًا
- عدد العقود الجديدة الموقعة لكل فترة
- المبيعات الشهرية / العملاء الجدد
- قيمة الدولار للعقود الجديدة الموقعة لكل فترة
- ساعات الموارد التي أنفقت على متابعة المبيعات
- صافي المبيعات - الدولار أو النسبة المئوية للنمو
- الموارد التي يتم إنفاقها على عميل واحد لا يدفع
- أنفقت الموارد على عميل دفع واحد
- قيمة عمر العميل / ربحية العميل
- معدل التحويل من الرصاص إلى البيع
- التكلفة لكل عميل متوقع من كل قناة
- تكلفة العميل الجديد حسب كل قناة
- مبيعات كل ساعة ، يومية ، أسبوعية ، شهرية ، ربع سنوية ، وسنوية
- متوسط وقت التحويل
- معدل الرصاص إلى الإغلاق: جميع القنوات
- معدل دوران العملاء
- عدد عروض المبيعات الشهرية
- مستوى مشاركة العملاء
- عدد عربات التسوق المتروكة
- معدل التخلي عن عربة التسوق
- عدد عروض الأسعار / الطلبات الشهرية
- متوسط قيمة الشراء
- متوسط قيمة الطلب
- المبيعات لكل مندوب
- المبيعات حسب المصدر الرئيسي
- تم التعامل مع المكالمات الواردة لكل ممثل
- تم التعامل مع المكالمات الصادرة لكل ممثل
- متوسط حجم المبيعات السنوية لكل عميل
- متوسط حجم المبيعات الشهرية لكل عميل
- حصة السوق النسبية
- استخدام المنتج / الخدمة كل يوم
- قيمة البضائع المعادة والضمانات
- نسبة دوران الأصول (المبيعات إلى الأصول)
- النسبة المئوية لإجمالي المبيعات من العملاء الحاليين
- مندوبي المبيعات لكل 100 ألف دولار في الإيرادات
- الحصول على حصة المبيعات الشهرية
- بلوغ حصة المبيعات من قبل مندوب المبيعات
- عدد حسابات العملاء لكل مدير حساب
- أيام المبيعات المعلقة
- عدد العملاء المحتفظ بهم
- نسبة الحصة السوقية
- متوسط وقت حل التذكرة / الدعم
أمثلة على مؤشرات الأداء المالي الرئيسية (KPIs)
- نمو الإيرادات
- هامش الربح الإجمالي
- معدل دوران المخزون
- EBITDA
- التدفق النقدي التشغيلي (OCF)
- النسبة الحالية
- معدل دوران حسابات القبض
- هامش صافي الربح
- القوى العاملة
- حسابات القبض الجارية
- حسابات جارية دائنة
- معدل دوران الحسابات الدائنة
- النسبة السريعة / اختبار الحمض
- تكلفة عملية الذمم الدائنة
- معدل دوران حسابات القبض
- فرق الميزانية
- وقت دورة إنشاء الميزانية
- البنود في الميزانية
- عدد تكرارات الميزانية
- نسبة عدد الموظفين
- مصاريف البائع
- معدل الخطأ في الدفع
- وقت دورة التدقيق الداخلي
- تقرير الخطأ المالي
- نسبة الدين إلى حقوق الملكية
- العائد على الأسهم
- تكلفة إدارة الأعمال
- استخدام الموارد
- التكلفة الإجمالية لوظيفة المالية
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشاريع (KPIs)
- القيمة المخططة (PV)
- التكلفة الفعلية (AC)
- القيمة المكتسبة (EV)
- فرق التكلفة (CV) (الميزانية المخططة مقابل الميزانية الفعلية)
- فرق الجدول (SV)
- مؤشر أداء الجدول (SPI)
- مؤشر أداء التكلفة (CPI)
- ساعات العمل المخططة مقابل الوضع الفعلي
- مهام المشروع المتأخرة / المواعيد النهائية المتقاطعة
- النسبة المئوية لمهام المشروع المتأخرة
- المعالم الفائتة
- النسبة المئوية للمشاريع المنجزة في الوقت المحدد
- نسبة المشاريع الملغاة
- عائد الاستثمار (ROI)
- عدد تكرارات الميزانية
- نسبة المهام المنجزة
- استخدام موارد المشروع
- تكلفة إدارة العمليات
- نسبة المشاريع على الميزانية
أمثلة على مؤشرات أداء التسويق الرئيسية (KPIs)
- العملاء المتوقعون الجدد شهريًا
- العملاء المحتملين المؤهلين شهريًا
- العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL)
- العملاء المحتملين المقبولين في المبيعات (SAL)
- العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات (SQL)
- التكلفة لكل عميل متوقع تم إنشاؤه
- صافي النتيجة المروج
- تكلفة التحويل
- تكلفة التحويل عن طريق القناة
- متوسط وقت التحويل
- معدل البقاء
- معدل الاستنزاف
- زيارات الموقع الشهرية
- حركة المرور من البحث العضوي
- العودة مقابل الزوار الجدد
- الزيارات لكل قناة
- متوسط الوقت على الصفحة
- معدل النقر على صفحات الويب
- عدد الصفحات في الزيارة
- معدل التحويل لمحتوى الحث على الشراء
- الروابط الواردة إلى موقع الويب
- حركة المرور من البحث العضوي
- يؤدي جديد من البحث العضوي
- يؤدي جديد من البحث العضوي
- عدد الكلمات الرئيسية الفريدة التي تدفع حركة المرور
- كلمات رئيسية في أعلى 10 نتائج بحث
- زيادة ترتيب الكلمات الرئيسية المستهدفة
- معدل التحويل لكل كلمة رئيسية
- سلطة الصفحة
- جوجل الموقع
- حجم حركة المرور من محتوى الفيديو
- يؤدي والتحويلات من الإعلانات المدفوعة
- عدد الحملات الشهرية PPC
- تكلفة الاكتساب (CPA) وتكلفة التحويل (CPC)
- معدل النقر على إعلانات PPC
- حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي
- عدد العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي
- عدد التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي
- معدل التحويل للعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي
- حجم الجمهور المُدار
- معدل المشاركة
- يذكر وسائل الاعلام الاجتماعية
- عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
- جودة المحتوى على المدونة
- عدد الزيارات الشهرية للمدونة
- مقالات بلوق نشرت هذا الشهر
- الكتب الإلكترونية المنشورة هذا الشهر
- نشرت Infographics هذا الشهر
- عائد الاستثمار لكل نوع محتوى
- حركة الويب من حملات العلاقات العامة
- عدد القصاصات
- مكالمات من حملات العلاقات العامة
- انطباعات وسائل الإعلام من حملات العلاقات العامة
- عائد استثمار العلاقات العامة
نبذة عامة
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) عبارة عن إحصائية كمية تشير إلى ما إذا كان الفريق أو المنظمة تحقق أهدافها (المعايير) أم لا.
KPIs للأعمال ، وتمويل KPIs ، KPIs للمبيعات ، KPIs للتسويق ، KPIs لإدارة المشاريع هي الفئات الخمس الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية.
- عادةً ما يتم تعقب مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام أداة إعداد التقارير في الوقت الفعلي - لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية.
- يجب أن يكون كل مؤشر أداء رئيسي KPI تقوم بتتبعه SMART ، والذي يرمز إلى "محدد وقابل للقياس ويمكن تحقيقه وملائم ومقيد بالوقت".
- راقب فقط المقاييس ذات الصلة بأهداف مؤسستك وأعمالك.
- تقارير الإدارة: مبادئ توجيهية لإعداد التقارير الإدارية
- الأداء المالي: دليل شامل لأي عمل (+ أدوات سريعة)
- إستراتيجية العلامة التجارية: كيفية تطوير إستراتيجية فعالة للعلامة التجارية باستخدام أمثلة
- ما هو التنبؤ بالمبيعات؟ الأساليب وأمثلة من العالم الحقيقي
- برنامج التنبؤ بالمبيعات: 15+ أفضل خيارات 2021 (+ نصائح مجانية)
