تدور معظم الوظائف في المقام الأول حول تحديد المشكلات وحلها باستمرار وفعالية. هذا هو السبب في أن الشركات تقدر مهارات حل المشكلات لدى الباحثين عن عمل في كل وظيفة تقريبًا.
تعتمد الشركات على الأشخاص الذين يمكنهم التعامل مع العقبات غير المتوقعة ، واكتشاف المشكلات المستمرة ، واقتراح حلول جيدة. ستكون على بعد خطوة واحدة من الحصول على وظيفة إذا كان بإمكانك إظهار مهاراتك في حل المشكلات في سيرتك الذاتية ، وخطاب التغطية ، وأثناء مقابلة العمل.
سنتعرف على تقنيات حل المشكلات ، وطرق تطوير مهاراتك في حل المشكلات ، وأمثلة عن كيفية إظهار مهارات حل المشكلات أثناء البحث عن وظيفة.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
تساعدك مهارات حل المشكلات في تحديد جذر المشكلة وابتكار حل مناسب. على الرغم من تصنيف حل المشكلات في كثير من الأحيان على أنه مهارة مميزة ، فإن المهارات المختلفة ذات الصلة تساهم في هذه القدرة.
هذه المهارات ضرورية في جميع الوظائف على جميع المستويات. نتيجة لذلك ، قد يتطلب حل المشكلات الفعال مهارات تقنية خاصة بالوظيفة أو صناعية. ممرضة مسجلة ، على سبيل المثال ، سوف تحتاج إلى مهارات الاستماع والتواصل النشط عند العمل مع المرضى والمعرفة التقنية الفعالة للأمراض والعقاقير. كجزء من الحل ، ستحتاج الممرضة إلى معرفة موعد استشارة الطبيب بشأن الاحتياجات الطبية للمريض.
أنواع مهارات حل المشكلات
يعتبر حل المشكلات مهارة في حد ذاته ، ولكنه مدعوم بالعديد من المهارات الأخرى التي يمكن أن تساعدك في أن تصبح حلاً للمشكلات بشكل أفضل. يتم تصنيف هذه المهارات على أنها مهارات حل المشكلات بطرق متنوعة.
# 1. تحديد المشكلة وتحليلها
تتمثل الخطوة الأولى في التعرف على المشكلة ومعرفة سببها أو سببها.
لا يمكنك البدء في حل مشكلة قبل التعرف عليها. في بعض الأحيان سترى المشكلة بنفسك ، وفي أحيان أخرى سيتم إخبارك عنها. تعتبر كلتا طريقتين الاكتشاف حاسمة الأهمية ، لكنهما تتطلبان مهارات مختلفة قليلاً. قد تلعب العوامل التالية دورًا حاسمًا في العملية:
- الاستماع بنشاط
- فحص البيانات
- أبحاث
- فحص الماضي
- Communication
# 2. ضع قائمة بالحلول المحتملة.
أنت تعرف ما هي المشكلة ، وربما تعرف سبب وجودها ، ولكن ماذا تفعل الآن؟ خطوتك التالية هي طرح بعض الحلول.
في معظم الأحيان ، لن يكون الحل الأول الذي تفكر فيه هو الأفضل. لا تقع ضحية لردود الفعل المفاجئة ؛ بدلاً من ذلك ، استخدم بعض الأساليب المذكورة أدناه لتزويدك بإمكانيات الحل.
- العصف الذهني
- الإبداع
- تنبؤ
- التنبؤ
- اتخاذ القرار
- معرفة / فهم الموضوع
- تدفق العملية
# 3. يتم تقييم الحلول الاختيارية.
الآن بعد أن أصبح لديك عدد كبير من بدائل الحلول ، فقد حان الوقت لفرزها والبدء في التخلص من بعضها. قد يكون هناك بعض السخيفة أو الفظيعة أو التي تعرف أنها لن يتم تبنيها أبدًا. تخلص منها وركز على الأفكار الفائزة المحتملة.
هذا هو على الأرجح المكان الذي يبرز فيه محلل حقيقي وطبيعي للمشكلات. يمكنهم بشكل حدسي بناء سيناريوهات عقلية معًا وتجربة الأفكار لمعرفة فوائدها وعيوبها. إذا كنت لا تزال تعمل على صقل مهاراتك ، ففكر في كتابة الفوائد والعيوب على مهارة الورق.
- فحص البيانات
- الإبداع
- اتخاذ القرار
- ترتيب الاولويات
- تنبؤ
- التنبؤ
- التقييم والوزن
# 4. تنفيذ الحل
هذه هي خطوتك "افعل شيئًا ما". بمجرد اختيار الطريق الذي يجب أن تسلكه ، فقد حان الوقت للتحقق مما إذا كنت على صواب. لجعل هذه المرحلة تعمل من أجلك ، ستحتاج إلى الكثير من الأشخاص والمهارات الإدارية.
- Communication
- الجدارة
- بناء الفريق
- استكشاف الأخطاء:
- المتابعة
- القيادة
- المصداقية
- الثقة
- إدارة المشروع
# 5. تقييم الحل
هل كان خيارًا قابلاً للتطبيق؟ هل كانت استراتيجيتك ناجحة أم فشلت فشلاً ذريعاً؟ لقياس الفعالية بدقة ، قد تتطلب عملية التقييم قدرًا كبيرًا من العمل والمراجعة. قد تكون المهارات التالية مطلوبة لإجراء فحص كامل.
- الاستماع بنشاط
- فحص البيانات
- أبحاث
- Communication
- اتخاذ القرار
- خدمة العملاء
- الردود على التعليقات
- استكشاف الأخطاء:
- مرونة
دعونا نرى أمثلة على كيفية تطبيق مهارات حل المشكلات في القسم التالي.
أمثلة على مهارات حل المشكلات
لمعالجة مشكلة بشكل فعال ، ستحتاج على الأرجح إلى توظيف عدة مهارات مختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات حل المشكلات:
# 1. بحث
يتطلب حل المشكلات استخدام المهارة. بصفتك قادرًا على حل المشكلات ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد السبب الجذري للمشكلة وفهمه تمامًا. يمكنك البدء في جمع المزيد من المعلومات حول مشكلة ما عن طريق تبادل الأفكار مع أعضاء الفريق الآخرين. يمكنك استشارة زملاء أكثر خبرة ، أو التعلم من خلال البحث أو الفصول الدراسية عبر الإنترنت.
# 2. التحليلات
الخطوة الأولى في حل أي مشكلة هي تقييم الظروف. ستساعدك مهاراتك التحليلية في فهم الصعوبات وتطوير حلول فعالة. أثناء البحث ، ستحتاج أيضًا إلى مهارات تحليلية للمساعدة في التمييز بين الأفكار الفعالة وغير الفعالة.
# 3. اتخاذ القرار
أخيرًا ، سيتعين عليك تحديد كيفية التعامل مع أي مشاكل تتطور. قد تكون قادرًا على الاختيار بسرعة في بعض الأحيان إذا كانت لديك خبرة في المجال. يمكن لأولئك الذين لديهم خبرة أقل في مهنتهم الاستفادة من مهارات البحث والتحليل القوية. قد تكون هناك حالات عندما يكون من الضروري قضاء بعض الوقت في تصميم حل أو تصعيد المشكلة إلى شخص أكثر كفاءة في حلها.
# 5. الاتصالات
ستحتاج إلى معرفة كيفية شرح المشكلة للآخرين عند تحديد الحلول المحتملة. ستحتاج أيضًا إلى معرفة قنوات الاتصال التي يجب استخدامها عند طلب الدعم. بمجرد العثور على حل ، قم بالإبلاغ عنه بوضوح للقضاء على عدم اليقين وتسهيل التنفيذ.
# 6. الاعتمادية
تعد الموثوقية واحدة من أهم المهارات لمن يحلون المشكلات. من الأهمية بمكان حل الصعوبات في أسرع وقت ممكن. يضع أصحاب العمل قيمة عالية للموظفين الذين يمكنهم الاعتماد عليهم لإيجاد الحلول ثم تنفيذها بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
كيف تعزز مهاراتك في حل المشكلات
هناك العديد من الأساليب التي يمكنك اتباعها لتحسين مهاراتك في حل المشكلات. سواء كنت تبحث عن عمل أو لديك بالفعل ، فإن زيادة مهاراتك في حل المشكلات والكفاءات ذات الصلة ستساعدك على التميز كمرشح وموظف.
# 1. زيادة خبرتك الفنية في مجال عملك.
اعتمادًا على القطاع الخاص بك ، فإن امتلاك معرفة فنية فعالة قد يجعل من السهل حل التحديات. يمكن أن يساعدك التعليم أو التدريب أو الممارسة الإضافية في الحصول على خبرة فنية أكبر.
# 2. ابحث عن فرص لحل المشاكل.
من خلال وضع نفسك في أماكن جديدة ، فإنك تزيد من فرصك في مواجهة فرص لحل المشكلات. قد تكتشف أن هناك فرصًا للتطوع في مشاريع جديدة في دورك الحالي أو في فريق آخر أو لمجموعة أخرى خارج المكتب.
# 3. قم بممارسة التمارين
عند تعلم تقوية مهاراتك في حل المشكلات ، يمكن أن تكون الممارسة ولعب الأدوار استراتيجيات قيمة. عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على كتب تدريب متخصصة لعملك بالإضافة إلى سيناريوهات حل المشكلات. جرب طرقًا مختلفة لحل التحديات واكتشف ما إذا كانت الحلول المحتملة قابلة للتطبيق.
في خدمة العملاء ، على سبيل المثال ، يمكنك مواجهة سيناريو مثل ، "كيف تتعامل مع عميل غاضب؟" أو "كيف تتعامل مع طلب العميل لاسترداد الأموال؟" التدرب على كيفية التعامل مع هذه السيناريوهات أو غيرها من السيناريوهات السائدة في عملك. قد يساعدك في إيجاد الحلول بسرعة عندما يأتون إلى الوظيفة.
# 4. افحص كيف يتغلب الآخرون على المشاكل.
قد يكون لديك زملاء عمل جيدون في حل المشكلات. يمكن أن تساعدك مراقبة كيفية حل زملائك في العمل للتحديات على تطوير مهاراتك الخاصة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فاسأل زميلًا أكثر خبرة إذا كان يمكنك ملاحظة مهاراته. قد يساعدك طرح الأسئلة ذات الصلة في تطبيقها في عملك الخاص.
كيفية إبراز مهارات حل المشكلات
قد يساعد عرض مهاراتك في حل المشكلات في سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف أصحاب العمل في تحديد كيفية المساهمة في فريقهم على الفور. يجب عليك فقط تضمين مهارات حل المشكلات في سيرتك الذاتية إذا كانت ذات صلة خاصة بالوظيفة التي تبحث عنها. على سبيل المثال ، ستكون مهن خدمة العملاء والهندسة والإدارة مرشحين ممتازين لدمج هذه المهارات.
مهارات حل المشكلات في السيرة الذاتية
يمكنك عرض مهاراتك في حل المشكلات في سيرتك الذاتية في أماكن مختلفة ، بما في ذلك جزء "المهارات" وقسم "الإنجازات". يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم أمثلة محددة لمهارات حل المشكلات في قسم "الخبرة".
بدلاً من مجرد كتابة الكلمة الأكثر عمومية "حل المشكلات" ، قد ترغب في ذكر مهارات حل المشكلات المهمة التي تمتلكها في مجال المهارات. على سبيل المثال ، قد تذكر مهارات تقنية معينة من شأنها مساعدتك في حل المشكلات ، بالإضافة إلى المهارات الشخصية المرتبطة بحل المشكلات ، مثل قدراتك البحثية أو قدرات اتخاذ القرار.
ضع في اعتبارك أن القصص لها الكثير من القوة. ضع في اعتبارك أمثلة محددة للأوقات التي حللت فيها مشكلة ما. هذا لن يساعدك فقط في سيرتك الذاتية. سيساعدك أيضًا في الإجابة على أسئلة المقابلة مثل ، "أخبرني عن وقت تغلبت فيه على عقبة."
مهارات حل المشكلات في خطاب المقدمة
يعد خطاب الغلاف أيضًا مكانًا رائعًا للتعليق على مهارات حل المشكلات لديك. يمكنك تقديم مثال موجز للوقت الذي قمت فيه بحل مشكلة بشكل فعال. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد مشكلة يحاول صاحب العمل المحتمل حلها وشرح كيف تخطط لحلها.
على سبيل المثال ، إذا ذكر عرض عمل أن الشركة تبحث عن شخص ما للمساعدة في تعزيز وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك تحديد الطرق المهمة التي يمكنك من خلالها تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.
سوف تخدمك مهاراتك جيدًا طوال حياتك المهنية. من السيرة الذاتية إلى التطبيق ، ومن المقابلة إلى المهام الوظيفية ، فإن قدرتك على معالجة المشاكل بنجاح عند ظهورها ستجعلك رصيدًا كبيرًا في الوظيفة ومرشحًا مطلوبًا للغاية.
وفي الختام
تساعدك مهارات حل المشكلات في تحديد سبب حدوث المشكلة وكيفية التغلب عليها. إنها واحدة من أهم المهارات التي تبحث عنها الشركات في المرشحين للوظائف. تتمثل الخطوات الأولى في حل المشكلات في تحديد المشكلة وتطوير الحلول وتنفيذ تلك الحلول وتقييم فعاليتها. نظرًا لأن هذه مهارة تقدرها معظم الشركات ، ركز عليها في سيرتك الذاتية وخطاب التغطية وفي المقابلات.
الأسئلة الشائعة حول مهارات حل المشكلات
لماذا يعد حل المشكلات مهارة مهمة؟
يستفيد كل من الأفراد والمؤسسات من حل المشكلات لأنه يتيح لنا ممارسة التأثير على محيطنا.
ما الذي يجعل حل مشكلة جيدة؟
إن المفكرين الجيدين هم أيضًا من يحلون المشاكل بشكل جيد. لديهم قدر أقل من الدراما والصعوبات ، في البداية ، ويكونون أقل عاطفية عند مواجهة مشكلة. لحل المشكلات ، يستخدم حل المشكلات الجيد مزيجًا من الحدس والمنطق.
ما هو الفرق بين حل المشكلات والتفكير النقدي؟
يركز حل المشكلات على سيناريو محدد ، لكن التفكير النقدي هو نهج مقصود وانعكاسي للنظر في الأشياء أو الأحداث.
