يمكن لأي شخص أن يبدأ مشروعًا تجاريًا تقريبًا. في الأساس ، من الآمن القول أنك صاحب عمل إذا قمت بملء بعض المستندات ، والحصول على التصاريح أو التراخيص المناسبة ، وتقديم منتج أو خدمة شرعية ، ونشرها قليلاً. من ناحية أخرى ، يعد ضمان فعالية العمليات الإدارية والإنتاجية والمنتجات والخدمات الخاصة بالأعمال قصة مختلفة تمامًا. يتأثر نجاح الأعمال بمجموعة متنوعة من العوامل الداخلية والخارجية. في هذا المنشور ، سنستعرض أحدث المعلومات التي يجب أن تكون لديك قبل بدء عمل تجاري صغير ، والأسباب الأكثر شيوعًا لفشلهم ، وبعض التوصيات الرئيسية لتشغيل وصيانة وتعزيز فعالية عمليات الشركة لضمان نجاحها. ولكن قبل ذلك ، إليك تعريف لمصطلح "الفعالية" ؛ فقط للتأكد من أننا على نفس الصفحة.
تعريف الفعالية
وفقًا لعدد كبير من المصادر على الإنترنت ، إليك تعريف بسيط لمصطلح "الفعالية" ؛
تُعرّف الفعالية بأنها القدرة على تحقيق النتيجة المرجوة أو إنتاج منتج مرغوب. عندما تعتبر الأعمال التجارية فعالة ، فإنها تشير إلى أنها تحقق النتيجة المرجوة أو تترك انطباعًا دائمًا.
تعريف الفعالية من ويكيبيديا
في الأساس ، يشير إلى مدى نجاح الشركة وموظفيها في إنجاز مهام إنشاء القيمة ، وكذلك إلى أي مدى تعمل أقسام الأعمال المختلفة معًا. يمكن قياس العديد من جوانب الأنشطة التجارية من حيث الفعالية. تعتبر الأعمال التجارية فعالة من وجهة النظر الإدارية إذا قام موظفوها بوظائفهم المحددة. يصبح الموظفون أكثر فاعلية عندما يكملون وظائفهم بدقة على أساس منتظم. الاتصالات والتكنولوجيا والخبرة التنظيمية والفردية والموارد كلها جزء من هذا.
في بيئة التصنيع ، يمكن أيضًا استخدام تدابير الفعالية لوصف الإنتاج. في هذه الحالة ، يتم الحكم على طريقة ما بأنها فعالة إذا كانت النتيجة النهائية تفي بالمتطلبات. بعبارة أخرى ، هل انتهى المنتج بالطريقة التي قصدتها الشركة؟ كلما زادت العناصر التي تفي بمتطلبات محددة بمرور الوقت ، زادت فعالية إدراك العملية. شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار هو أن الفعالية ليست مثل الكفاءة. بمعنى آخر ، لا تأخذ الفعالية في الحسبان مقدار الوقت أو الموارد التي يتم إنفاقها على المشروع.
مع تعريف المصطلح "الفعالية" بعيدًا عن الطريق ، فلنلقِ نظرة على بعض الإحصائيات
إحصائيات نجاح وفشل الأعمال
في كل عام ، يتم إغلاق واحد من كل اثني عشر مشروعًا جديدًا وقديمًا في الولايات المتحدة. من ناحية أخرى ، تم افتتاح أكثر من 4 ملايين في عام 2020 وحده ، وهي أكبر زيادة منذ ما يقرب من عقد ، وفقًا لتعداد الولايات المتحدة.
وفقًا لمكتب الإحصاء بالولايات المتحدة ، انخفض العدد الإجمالي لطلبات الأعمال في أوائل عام 2020 مع انتشار جائحة فيروس كورونا ، ثم ارتفع في منتصف عام 2020 واستمر في الارتفاع (المعدل حسب الموسمية) حتى الربع الأول من عام 1.
ومع ذلك ، عند أخذ الموسمية في الاعتبار ، زاد عدد الأجور المخططة (WBA) والتطبيقات التجارية عالية الميل (HBA) بنحو 45 بالمائة في يناير 2021 مقارنة بشهر ديسمبر 2020. هذه أخبار رائعة.
ولكن بعد ذلك ، في حين أن معدل فشل المؤسسات الجديدة يبلغ النصف تقريبًا ، مع إغلاق نصفها تقريبًا بعد السنوات الخمس الأولى ، لا يزال هذا يعني أن نصفها نجح في تجاوز فترة الخمس سنوات. يتم تحديد المظهر من خلال ما إذا كنت ترى الكوب نصف ممتلئ أو نصف فارغ.
50 في المائة من الشركات الجديدة تستمر لأكثر من خمس سنوات ، وفقا للإحصاءات.
وفقًا لمكتب إحصاءات العمل ، من ناحية أخرى ، فإن حوالي 80 ٪ من الشركات الجديدة بقيت على قيد الحياة عامها الأول. على الرغم من أن هذا قد يفاجئك ، إلا أنه بلا شك رقم أكثر أهمية يجب مراعاته.
ضع في اعتبارك أن الأرقام المحددة تختلف بناءً على العمل. تتمتع بعض الصناعات ، مثل الرعاية الصحية والمساعدة الاجتماعية ، بمعدلات بقاء أكبر بكثير من عامة السكان. البعض الآخر ، مثل البناء والنقل ، لديهم معدلات أقل.
لماذا تفشل الشركات؟
بالنسبة للجزء الأكبر ، هناك العديد من الأسباب لفشل الشركة. ومع ذلك ، هناك حفنة أكثر شيوعًا من غيرها ؛ كل ذلك يدور حول فعالية العمليات الإدارية والإنتاجية للشركة بالإضافة إلى كيفية الاستغناء عن الخدمات في ضوء التعريف أعلاه.
# 1. استراتيجيات تسويق قليلة أو معدومة
لن يأتوا إذا قمت ببنائه. أحد المؤشرات الدالة على نجاح الشركة أو عدم نجاحها هو وجود استراتيجية تسويق. يشمل التسويق كل شيء من جذب العملاء إلى بيع منتجات وخدمات إضافية لاحقًا.
اقرأ أيضا: استراتيجية تسويق المحتوى: دليل كامل (+ أمثلة)
# 2. خدمة العملاء السيئة
مع ظهور شركات جديدة بين عشية وضحاها تقريبًا ، السعر والمنتج ليست كافية لتمييزك عن العبوة. الأمر كله يتعلق بكيفية التعامل مع عملائك. استثمر في تدريب موظفيك على خدمة العملاء (أو لنفسك إذا كنت الموظف الوحيد).
اقرأ أيضا: خدمة عملاء جيدة: أفضل استراتيجيات التحسين (+ عينات مجانية)
# 3. لا توجد خطة للتوسع
يؤسس الناس أعمالهم لعدة أسباب. يرغب بعض الأشخاص في استكمال دخلهم بوظيفة جانبية ، بينما يرغب البعض الآخر في ترك عملهم بدوام كامل ليصبحوا رئيسهم. مهما كانت دوافعك ، قرر ما إذا كنت تريد لشركتك أن تتخطى أنت فقط كموظف منذ البداية.
يمكن أن يكون التسويق غير متوقع في بعض الأحيان. تنتشر الأعمال التجارية بسرعة بسبب قيامها بعمل ممتاز في مجال التسويق ، ولكن بعد ذلك ، من المحتمل أنها غير مستعدة لزيادة عدد العملاء.
إن معرفة ما إذا كنت ستلتقي باللحظة أو تتركها تمر في وقت مبكر يمكن أن يمنعك من FOMO أو حتى الاضطرار إلى إغلاق عملك بسبب نقص الاستعداد.
# 4. لا سوق
إذا لم تكن هناك حاجة لخدمتك أو منتجك ، فلن تذهب إلى أي مكان. في المراحل الأولى من عمل تجاري صغير ، اجراءات لارضاء المتطلبات وأبحاث السوق أمر بالغ الأهمية. حدد من سيشتري المنتج ، وكم مرة سيشتريه ، ولماذا سيشتريه. هذا لا يساعدك فقط في تحديد مكانتك ولكن أيضًا في التخطيط المناسب للمخزون و التنبؤ بالمبيعات.
# 5. أي أموال
يعد إنشاء شركة وتنميتها أمرًا مكلفًا. لتجاوز الأوقات الصعبة ، ستحتاج إلى الأموال والاستثمارات والقروض و / أو الإيرادات. يمكن أن تساعدك الميزانية الشاملة في تتبع دخلك ونفقاتك.
# 6. الناس الخطأ
يفهم أصحاب الأعمال الأكثر نجاحًا ورجال الأعمال أهمية إحاطة أنفسهم بأفراد أذكياء. ستحتاج إلى فريق قوي لمساعدتك في إنجاز المهام والعمليات بفعالية إذا قررت توسيع نطاق عملك. فقط من خلال تجنيد أفضل الأفراد وتوظيفهم ستتمكن من تحقيق ذلك.
# 7. هناك الكثير من المنافسة
أنت في مواجهة معركة شاقة إذا كان السوق مشبعًا بالفعل وكان هناك الكثير من المزودين المعتمدين.
# 8. التسعير غير دقيق
إذا كانت أسعارك باهظة الثمن ، فستكون قاعدة المستهلكين محدودة. إذا كانت منخفضة جدًا ، فلن تتمكن من الحفاظ على قدرة عملك على الوفاء.
هذا ليس كل شيء. هناك العديد من الأسباب الأخرى لفشل الشركات التي تنفرد بها شركة أو صناعة معينة. يمكن أن يساعدك تخصيص الوقت لجمع المدخلات الصريحة من العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين غير المنتسبين على ملاحظة هذه العلامات الحمراء قبل فوات الأوان.
إذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري ، فيجب عليك بذل الكثير من الجهد لإنجاحه. لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها. ستحتاج إلى إجراء تحقيق شامل ودراسة وتعلم كل ما يمكن معرفته عن صناعتك ومستهلكك وسوقك.
كيف تدير شركة
يجب أن تبدأ من البداية. لا تنطبق العبارة الكلاسيكية "انظر قبل أن تقفز" على عملك فقط (أبحاث السوق والأهداف المهنية وشخصيات المشتري) ، بل تنطبق أيضًا عليك كفرد. وفقًا لتعريفنا ، فإنه يساهم في النهاية في فعالية عمليات الإنتاج والإدارة للشركة ، مما يؤدي إلى نجاح الأعمال.
# 1 - اكتساب فهم شامل للسوق وإنشاء مؤشرات أداء رئيسية واضحة
لا تغفل عن قيمة إجراء بحث شامل ومتعمق للسوق.
ستحتاج إلى معلومات محددة عن عملائك المحتملين ، والمنافسين ، والنمو والطلب المتوقعين ، واتجاهات السوق ، وعوامل أخرى. هذه الأنواع من الأفكار لا تقدر بثمن من حيث مساعدتك في اتخاذ قرارات عمل مستنيرة وتحقيق أهدافك.
يجب أن تفهم أيضًا العناصر الأربعة: المنتج ، والسعر ، والترويج ، والمكان. يمكنهم مساعدتك في أبحاث السوق وخطط التسويق وشخصيات العملاء ، وهم مكان رائع للبدء إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ.
تتغير العناصر الأربعة للمزيج التسويقي ، وقد ترغب في النظر في العناصر الثمانية التي تعكس التسويق الحديث بشكل أفضل. وهذا يشمل المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج ، والأشخاص ، والعملية ، والأدلة المادية ، والأداء.
في هذه الأثناء ، لا تنس التفكير فيما تريده شخصيًا بالإضافة إلى أهداف عملك وأبحاثك. هناك سبب تطلب منا شركات الطيران ارتداء أقنعة الأكسجين الخاصة بنا قبل مساعدة الآخرين: إذا لم نعتني بأنفسنا ، فلن نتمكن من رعاية الآخرين.
وبالمثل ، لن تكون منتجًا في إدارة عملك إذا لم يكن لديك أهداف وخطط شخصية لصحتك العقلية.
# 2. ضع خطة عمل معًا
يجب تدوين هذه الأفكار في مكان ما والتواصل مع جميع أصحاب المصلحة لديك ، سواء كنت تقوم بإنشاء خطة عمل رسمية أو مجرد توثيق الأهداف المهنية أو سير العمل أو أي شيء آخر.
هذا أسهل من أي وقت مضى في العصر الرقمي. المستند النشط الذي يتم حفظه في السحابة ومتاح للجميع لا يسمح فقط بالاتساق والتعاون ، ولكن أيضًا بالنمو عبر الوقت. يتم إجراء التغييرات وتخزينها ومشاركتها تلقائيًا.
لا يكفي تحديد الأهداف والعمليات وحدها. وفقًا للبحث ، فإن تدوين أهدافنا يزيد من فرصنا في تحقيقها وتذكرها. بدلاً من مجرد القراءة ، نتعلم بشكل أفضل عندما نبتكر.
اقرأ أيضا: مثال بسيط لخطة عمل [+500 مع دليل مجاني]
# 3. تحديد الإيرادات والأرباح المستهدفة
يجب أن تنتج الشركة ما يكفي من المال لمواصلة العمل وتحقيق ربح يمكن إعادة استثماره للتوسع المستقبلي من أجل تحقيق النجاح.
حدد مقدار الأموال التي تحتاج شركتك إلى تحقيقها على أساس شهري وربع سنوي وسنوي من خلال احتساب تكاليف عملك ، مثل المصادر والإنتاج والموظفين ورأس المال والمزيد.
من الجيد أيضًا مراجعة ملف هيكل السعر حاليا. هل تتقاضى سعرًا عادلًا لبضائعك؟ كم عدد الوحدات التي يجب أن تبيعها في كل فترة من أجل تلبية أهدافك المتعلقة بالإيرادات والأرباح؟ يجب توثيق هذه المعلومات ووضعها بوضوح حتى تعرف بالضبط ما عليك القيام به للحفاظ على شركتك قائمة.
# 4. قم بإعداد فريق موارد بشرية متميز
كثيرا ما تقلل الشركات من أهمية التأثير الذي يمكن أن تحدثه الثقافة وإشراك الموظفين في جميع المجالات ، من التوظيف إلى مقابلات الخروج.
يقول علي أندرسون من BambooHR: "يمكن للموارد البشرية الجيدة جنبًا إلى جنب مع مجموعة أدوات من الأدوات الرائعة أن تغير مؤسستك". "عندما يكون الموظفون سعداء ومشاركين ، فإنهم ينتجون عملاً رائعًا ، وتنمو الشركة بسرعة."
يضيف أندرسون أن:
عندما تستثمر الشركات في إجراءات التدريب والتأهيل ، سيكون عمالها أكثر استعدادًا لإنجاز العمل المتميز ومواجهة التحديات التي تأتي مع الوظيفة.
يمكن أن يؤدي اتخاذ خطوات لمراقبة تفاعل الموظفين وتعزيزه وصافي نتائج المروجين إلى زيادة الإنتاجية وتحسين معنويات الموظفين وزيادة احتمالية اقتراح موظفيك لشركتك على أصدقائهم ؛ تعزيز فعالية عمليات الشركة.
علاوة على ذلك ، يتم تحسين الصحة العقلية للموظفين من خلال إجراء مناقشات أداء شهرية أو ربع سنوية. يمكن لهذه التجمعات أيضًا أن تعزز ثقافة الثقة ، مما يشجع على المزيد من الاختراع.
يمكن لفرق الموارد البشرية المجهزة جيدًا بأحدث الأدوات تحويل شركتك إلى الأفضل. ينتج الموظفون السعداء والمشاركون عملاً رائعًا ، وستتطور الشركة بسرعة نتيجة لذلك.
# 5. وظِّف أفضل الأشخاص للوظيفة
أحط نفسك بالمحترفين في المجالات التي لست خبيرًا فيها ، حسب ما تسمح به الميزانية والطلب. استفسر عن آرائهم ومقترحاتهم. قم بإشراك الأفراد في القرارات التي سيكون لها تأثير مباشر أو غير مباشر عليهم لتشجيع زيادة الاستثمار في ما تقوم بإنشائه واتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة معًا. عندما تفوز ، يفوز الجميع.
هذا ليس كل شيء. وفقًا لـ Nico Prins من Launch Space ،
"من الأهمية بمكان وضع إستراتيجية تأهيل واضحة للموظفين بالإضافة إلى نظام لقياس النتائج." "سيساعدك وجود البروتوكولات في توسيع نطاق شركتك ، خاصة إذا كنت تنمو بسرعة ، وسيقلل من مقدار الوقت والجهد اللازمين للتعامل مع معدل دوران العمال الذي لا مفر منه."
الخطأ الفادح الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات هو محاولة تحقيق الكثير. لا تحاول التعامل مع كل شيء بمفردك. هناك حلول منخفضة التكلفة ويمكن الوصول إليها للحصول على بعض الأشياء من صحنك ، بغض النظر عن المرحلة أو الحجم.
يوصي Giles Thomas of Whole Design Studios قائلاً: "عندما لا تستطيع تحمل تكاليف موظفين بدوام كامل أو لا تحتاج إلى موظفين بدوام كامل لمجموعة من المهارات ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للمهنيين والدفع بالساعة". "يعد شراء الخدمات المعبأة هو الأسهل نظرًا لأنك تعرف بالضبط ما تحصل عليه ولا داعي للقلق بشأن الفواتير المزعجة على أساس كل ساعة في نهاية الشهر."
تتجاهل العديد من الشركات الشابة موظفيها ، وما لا يدركه الملاك هو أن ثقافة الشركة تتشكل عندما لا تزال الشركة في مهدها.
يتم استخدام الموظفين والعاملين لحسابهم الخاص والمستشارين من قبل أصحاب الأعمال الناجحة والمديرين التنفيذيين لتوزيع المهام حسب الحاجة. هذا يعفي الموظفين بدوام كامل من بعض مسؤولياتهم ويسمح لك ولفريقك بالتركيز على مجالات خبرتك.
# 6. تقديم مزايا للموظفين
يعد التأكد من تحفيز موظفيك وتشجيعهم ورعايتهم بشكل صحيح عنصرًا مهمًا في وجود فريق جيد وضمان فعالية شركتك في الأسواق. هذا يسمح لهم بإنجاز وظائفهم بشكل فعال. هذا هو سبب أهمية تقديم الامتيازات لموظفيك.
ضع في اعتبارك مقدار الأموال التي لديك لتمويل امتيازات الموظفين أثناء تحديد اختيارات التوظيف. ضع في اعتبارك المزايا المطلوبة لشركتك على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي بمجرد تحديد ميزانيتك. تشمل الفوائد التي قد تكون ضرورية ما يلي:
- التأمين ضد البطالة والضرائب
- إجازات لأداء مهام هيئة المحلفين والتصويت والخدمة العسكرية الفعلية
- تعويضات الموظفين
- مراعاة قانون الإجازة العائلية والطبية (FMLA)
يمكنك تحديد المزايا الاختيارية التي تريد منحها بمجرد أن تضع في الحسبان نفقات الامتيازات الإلزامية. ضع في اعتبارك أن هذه الامتيازات غالبًا ما تحافظ على قدرة الشركة على المنافسة ، خاصة في سوق العمل الضيق. يمكن أن تشمل المزايا الإضافية ما يلي:
- تغطية الرعاية الصحية
- المدخرات للتقاعد
- أجر الإجازة و / أو الإجازة
- التأمين للأشخاص ذوي الإعاقة (مطلوب لبعض الولايات)
- التأمين على الحياة
# 7. استخدم التقنيات المناسبة لدعم استراتيجية النمو الخاصة بك
يتزايد عدد التطبيقات والمنتجات وحلول SaaS المتاحة بسرعة. حدد الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحسين عملك والاستفادة منها.
وبسبب انخفاض تكلفة التكنولوجيا ، أصبح بإمكان حتى الشركات الصغيرة الآن الوصول إلى جميع الأدوات التي تحتاجها (على سبيل المثال ، مجانًا طوال الوقت ، الكل في واحد CRM). ومع ذلك ، قد يكون اختيار المناسب منها أمرًا صعبًا. عند تحديد الأداة "الصحيحة" ، وفقًا لمانفي أغاروال من SocialPilot ، هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها:
- ركز على العمليات التي ترغب في استخدام كل أداة من أجلها.
- افحص كيف يمكن لكل من هذه الأدوات أن تجعل العملية تسير بسلاسة أكبر.
- حتى إذا كان من المغري البحث عن أداة الكل في واحد ، فاختر الأداة التي تؤدي واجبًا محددًا للغاية.
- قارن مقدار القيمة التي توفرها الأداة بالسعر الذي ستكلفه.
- تأكد من أن الأداة قابلة للتطوير ، مما يعني أنها يمكن أن تتوسع مع شركتك وتتكيف مع الاحتياجات المتغيرة.
اقرأ أيضا: كيفية اختيار CRM العقاري المناسب كسمسار
ما هي العوامل التي تساهم في نجاح الشركة؟
تركز الشركات الأكثر نجاحًا كل ما تفعله على عملائها ، وتبني شعورًا بالثقة ، وتثبت نفسها كخبراء في مجالها. عندما تتمكن الشركة من الجمع بين هذه العناصر الثلاثة ، يمكنها الحصول على فهم أفضل لسوقها المستهدف ، وزيادة ولاء العملاء ، وتوفير حل لمشكلتهم التي لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر ، وبحسب التعريف ، زيادة فعاليتها في الأسواق ، مما يؤدي إلى نجاح شامل.
ستساعدك الإجراءات الواردة أدناه في ضمان قيامك بكل ما هو ممكن لضمان نجاح شركتك.
# 1. انتبه لتجربة العميل
تنبأ ووكر في عام 2013 أن تجربة العملاء (CX) ستصبح التمييز الأساسي بحلول عام 2020 ، ومن الآمن القول أنها كانت على صواب. لقد تجاوزت خدمة العملاء سعر المنتج وأهمية المنتج نفسه.
يشار إلى الانطباع الذي تتركه لدى المستهلك بتجربة العميل. وهذا له تأثير على كيفية إدراكهم لعلامتك التجارية في كل خطوة ونقطة اتصال طوال رحلة العميل.
يريد العملاء ويتوقعون تجربة رائعة من البداية إلى النهاية ، وهم على استعداد لدفع علاوة مقابل ذلك. في الواقع ، 73 بالمائة يعتبرونه مكونًا رئيسيًا في أي قرار شراء ، ويعتقد 65 بالمائة أنه أكثر تأثيرًا من الإعلانات البارزة.
اقرأ أيضا: إستراتيجية تجربة العملاء: (15 نصيحة للتحسين في 2022 + أمثلة)
# 2. تذكر أن تولي اهتماما
سواء كنت تريدهم أم لا ، يتحدث الناس عنك وعن علامتك التجارية. هل أنت منتبه لما يقولونه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تخاطر بشكل كبير. هذا لأن الفكرة الكاملة لضمان فعالية وأهمية علامتك التجارية لسوقها المستهدف تدور حول هذا ، بحكم التعريف ، من الناحية النظرية والواقعية.
يمكن استخدام الوسائل التقليدية ، مثل الاتصال بالعملاء أو إرسال بريد إلكتروني إليهم. للحصول على بيانات حول معنويات العملاء ، يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي أو إجراء استطلاعات الرأي ، مثل صافي نقاط المروج (NPS).
انتبه إلى السوق وعملائك. تكيف وكن قابلاً للتكيف ، لكن لا تساوم أبدًا على مُثُلك أو آرائك أو أهدافك المتأصلة.
# 3. تحسين مهاراتك القيادية
طور سمات القيادة التي ستحتاجها لبناء هدف شركتك طويل المدى أولاً. في الأساس ، لتحقيق الأفكار ، يظهر القادة العظماء الصدق والمسؤولية والتعاطف والتواضع والرؤية والتأثير والتوجيه التنظيمي.
حتى لو كنت مالكًا وحيدًا وليس لديك موظفين إضافيين ، فأنت مسؤول عن نجاح شركتك. يصبح ذلك مهمًا بشكل متزايد مع تطورك (بشكل مثالي) وانضمام الناس إليك.
اقرأ أيضا: القيادة الكاريزمية: فوائد القيادة الالهامية
# 4. تطوير ثقافة الثقة
تم تأسيس المبادئ الأساسية لشركتك على أساس ثقة العميل. يولي المستهلكون اهتمامًا لإعلانات العلامات التجارية التي وثقوا بها لفترة طويلة ، وفقًا لـ 76 بالمائة من المشاركين. تأكد من أن شركتك تتجاوز الحد الأدنى لمتطلباتها لكسب ثقتهم. يتطلب ذلك تنمية عملاء مخلصين والتأكد من أن منتجك يفي بوعوده.
# 5. قل الكلمة
الأمر كله يتعلق بالتواصل مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة المناسبة.
يتضمن ذلك احتضان الثورة الرقمية في كل من الاتصالات والتسويق في عام 2023. أين ذهب كل عملائك؟ متصل. كيف يفضلون التواصل مع الشركات والأشخاص الآخرين؟ رقميا.
فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا للتواصل مع العملاء المحتملين:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
- SEO
- موقع على شبكة الإنترنت للأعمال التجارية
- إعلانات الدفع لكل نقرة PPC
- التسويق بالمحتوى
في الأساس ، يجب عليك الجمع بين القنوات المتعددة التي يستخدمها المستهلكون الحديثون في تجربة واحدة سلسة.
إنهم يريدون التسوق والتفاعل والمشاركة والشراء والتواصل والدعوة في وقتهم الخاص وبطريقتهم الخاصة. وإذا لم تقدمه ، فسيبحثون عن ماركات أخرى تقدمه.
# 6. أنشئ منصة
عادةً ما تبدأ الشركات الناجحة التي ترغب في الوصول إلى جمهورها المستهدف من خلال زيادة جمهورها على منصة واحدة في كل مرة.
نعم ، نشجع على جذب عملاء جدد باستخدام قنوات مثل Facebook والبريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية ومحركات البحث ، ولكن هذه كلها وسائط مُدارة ومدفوعة. تركز الشركات القوية أيضًا جهودها على منصة واحدة تتحكم فيها.
يجب أن تكون العلامة التجارية للشركة الجديدة ومظهرها ونهجها وشخصيتها متسقة عبر جميع قنوات التسويق وتشير إلى موقع ويب. علاوة على ذلك ، يعد امتلاك موقع ويب مفيدًا لأنك تتحكم في القناة. هذا يعني أنه يمكنك الترويج للمحتوى الخاص بك عليه وقتما تشاء دون الاضطرار إلى التعامل مع الخوارزميات أو الدفع مقابل الإعلانات أو التنافس على الصفحة الأولى. يتم توجيه حركة المرور والعملاء المتوقعين إليك من خلال محتوى عالي الجودة وقيِّم يتم دفعه على موقع الويب الخاص بك.
ولكن بعد ذلك تحتاج إلى التأكد من أن المادة تحل مشكلة للعميل.
يوضح "بحث الكلمات الرئيسية هو أحد الأساليب للتحقق من أن الأشخاص يبحثون عن حلول لـ" مشكلاتهم " ناثان جوتش من Gotch SEO. "يمكن أن تساعدك أدوات مثل UberSuggest أو Google Keyword Planner في الكشف عن المصطلحات الدقيقة التي يبحث عنها عملاؤك المحتملون. ثم يجب عليك إنشاء محتوى بناءً على الكلمات الرئيسية التي اكتشفتها ".
لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد.
تقول فاليري تورجون من Brandpoint: "يعد المحتوى أيضًا أداة مبيعات مهمة". "في حين أن وجود فريق مبيعات مؤهل ضروري لإغلاق عملية الشراء ، فإن المشترين يميلون أكثر إلى تثقيف أنفسهم والتعامل مع المعلومات الرقمية قبل التحدث مع قسم المبيعات. ستوجه إستراتيجية المحتوى أنشطة إنشاء المحتوى وتوزيعه بحيث يمكنك عرض المواد الخاصة بك أمام المشترين أولاً والتقاط العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بك. "
علاوة على ذلك ، وفقًا لخبير التسويق Isaac Justesen من Constant Content ، فإن وجود خطة تسويق فعالة للمحتوى هو أحد أفضل الطرق للتميز في صناعة الإنترنت المزدحمة اليوم. "ومع ذلك ، من الصعب إنتاج محتوى عالي الجودة باستمرار" ، كما يعترف. "نتيجة لذلك ، تقوم العديد من الشركات الناجحة بالاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء المحتوى."
اقرأ أيضا: استراتيجية تسويق المحتوى: دليل كامل (+ أمثلة)
# 7. قم بإجراء تحسينات على عملية المبيعات الخاصة بك
لإنجاز المزيد بموارد أقل ، اتقن عملية مبيعاتك ووسع جهودك مع الموظفين المناسبين والبرامج المناسبة. قم بتوحيد عملية المبيعات في نظام أساسي واحد لإدارة علاقات العملاء والمبيعات بدلاً من استخدام العديد من الأنظمة الأساسية وجداول البيانات وأدوات البريد الإلكتروني.
ستكون قادرًا بشكل أفضل على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها إذا كانت لديك الأدوات المناسبة.
امنح زوار موقعك الرقميين القدرة على الاتصال بك في ثوانٍ من خلال اعتماد حل رد الاتصال لمطابقة هذه التوقعات.
# 8. قم بإنزال بعض الملاحظات
قم بعمل قائمة شاملة بكل ما تفعله وقم بتقسيمها إلى خطوات يمكن التحكم فيها. ما الأنشطة والمهام التي يمكنك تفويضها أو الاستعانة بمصادر خارجية دون التضحية بالجودة؟
كما هو موضح في مبدأ باريتو ، سيسمح لك ذلك بالتركيز على 20٪ من الأنشطة التي تنتج 80٪ من نتائجك. "التركيز على سير العمل ، وليس العمل ،" ينصح Poptin Gal Dubinski. "سيكون لديك المزيد من الوقت للتوسع بمجرد أن يتم تأسيس عملك على أنشطة نمطية متكررة."
# 9. اخرج من المكتب في أسرع وقت ممكن
من المغري الاختباء خلف شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأن كل ما نقوم به تقريبًا يمكن القيام به عبر الإنترنت. لكن لا تنسى مغادرة المكتب بين الحين والآخر. إن حضور الأحداث والتواصل والمشاركة في المحادثات الشخصية وجهاً لوجه كلها مكونات أساسية لنجاح الأعمال.
رواد الأعمال فقط هم على استعداد للعمل 80 ساعة في الأسبوع من أجل الهروب من العمل 40 ساعة في الأسبوع.
من السهل بدء عمل تجاري.
من ناحية أخرى ، فإن إدارة مشروع ناجح يتطلب وقتًا وعملاً وتفانيًا. خذ وقتك في البحث عن الشركات التي تضع الأشخاص في المقام الأول ، وتحافظ على سمعة جديرة بالثقة ، وتؤسس المصداقية والمعرفة في مجالها. حتى لو ارتكبوا بعض الأخطاء على طول الطريق ، فهم أفضل المعلمين. يستخدم قالب خطة العمل لدينا لوضع ما تعلمته هنا موضع التنفيذ. ستكون في طريقك لإطلاق وتشغيل عمل تجاري مربح يرضي عملائك ، ويعزز الفعالية في الأسواق.
لماذا الفعالية مهمة؟
في بيئة التصنيع ، يمكن استخدام تدابير الفعالية لوصف الإنتاج. في هذه الحالة ، يتم الحكم على طريقة ما بأنها فعالة إذا كانت النتيجة النهائية تفي بالمتطلبات. بعبارة أخرى ، هل انتهى المنتج بالطريقة التي قصدتها الشركة؟ كلما زادت العناصر التي تفي بمتطلبات محددة بمرور الوقت ، زادت فعالية إدراك العملية.
ما هو مثال الفعالية؟
يعمل فيل كمدير عام لمنشأة تصنيع متوسطة الحجم. إنه يريد تقييم كفاءة عملياته التشغيلية ، لكنه يواجه مشكلة في الخروج بمقاييس لا تهتم فقط باستخدام موارد المنظمة (الوقت ، المواد الخام). ما هي المقاييس التي يمكن أن يستخدمها فيل لتقييم فعالية المنظمة؟
كيف تعرف مصطلح الفعالية؟
الفعالية هي القدرة على الحصول على النتائج التي تريدها أو القدرة على الحصول على المخرجات التي تريدها. عندما يقال عن شيء ما أنه فعال ، فهذا يعني أنه يفعل ما كان من المفترض أن يفعله أو يترك انطباعًا قويًا وواضحًا.
ما هي الفعالية مقابل الكفاءة؟
توصف الكفاءة بأنها القدرة على القيام بمهمة بأقل قدر من الوقت الضائع والمال والجهد أو كفاءة الأداء. توصف درجة نجاح شيء ما في تحقيق النتيجة المرجوة بالفعالية.
ما هي مبادئ الفعالية؟
تشجعنا فكرة الفعالية على التفكير فيما نقوم به وكيف نقوم به. إنه يدعو إلى التقييم المتعمد لآثار أعمالنا ، سواء الآن أو في المستقبل ، على منظماتنا وكذلك على البيئة الأكبر والعالم بأسره.
مقالات ذات صلة
