شخصية المشتري هي تصوير شبه خيالي لعملائك المثاليين. إنهم يساعدونك في تركيز وقتك على عملاء محتملين قويين ، وتوجيه تطوير المنتجات لتلبية احتياجات السوق المستهدفة ، وتنسيق جميع الأنشطة عبر مؤسستك (من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة). ونتيجة لذلك ، فإنه يساعد على جذب زوار وتوقعات وعملاء ذوي قيمة عالية إلى نشاطك التجاري ، والذين من المرجح أن يستمروا في العمل. في الأساس ، تعد معرفة شخصية (شخصيات) المشتري الخاصة بك من الداخل إلى الخارج أمرًا حيويًا لإنتاج المحتوى وتطوير المنتجات ومتابعة المبيعات وأي شيء آخر له علاقة باكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع وجود هذا الدليل في مكانه الصحيح ، ستتمكن من تكوين شخصية المشتري في أي وقت من الأوقات - تم تضمين الأمثلة.
ما هي شخصية المشتري؟
وفقًا لـ HubSpot ، فإن شخصية المشتري هي نسخة طبق الأصل نصف خيالية لعميلك المثالي بناءً على أبحاث السوق ، وبيانات العملاء الفعلية ، بالإضافة إلى بعض الافتراضات (المستنيرة). يساعدك في فهم الجمهور المستهدف لمنتجاتك وخدماتك والتعامل معه.
بمعنى آخر ، تعد شخصيات المشتري عنصرًا أساسيًا في أي خطة تسويق (إن لم تكن الأكثر أهمية).
يمكنك تصميم إستراتيجية تسويق ومبيعات بناءً على أهداف جمهورك المستهدف ، والمشكلات اليومية ، و "نقاط الألم" من خلال التحليل الشرعي للاتجاهات والسلوكيات وأوجه التشابه والأنماط. ومن خلال إنشاء محتوى وحملات تسويقية تركز على الاحتمالات ، فأنت تُظهر لجمهورك المستهدف أنك تتفهم مشاكلهم التجارية ومخاوفهم ، وتشجعهم على التفاعل مع شركتك بشكل أكبر.
لماذا شخصية المشتري مهمة؟
تعد شخصيات المشتري ضرورية لأية استراتيجية تسويقية ويتم استخدامها خلال عملية Inbound بأكملها. ستفقد ثقة المستهلكين المحتملين واهتمامهم إذا لم تتمكن من التواصل معهم بطريقة هادفة وسياقية. من الصعب استعادة ثقة شخص ما واهتمامه بمجرد أن تفقده.
ليس لديك فرصة ثانية لترك انطباع أول جيد!
وهذا هو سبب أهمية شخصيات المشتري.
تمكّنك شخصيات المشتري من التركيز على اهتمامات آفاقك ومناطق الألم مع تزويدك أيضًا بقدرة تسويقية معقدة ودقيقة للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالمعلومات الصحيحة.
تخبرك شخصيات المشتري ، أكثر من أي شيء آخر ، بما يجب أن تفعله شركتك لمساعدة العملاء المحتملين. لن نعرف المحتوى الذي يجب تطويره ، أو المواد التي يجب الترويج لها ، أو كيفية توجيه جهودنا التسويقية ، أو مكان تعزيز وجودنا إذا لم يكن لدينا شخصيات المشتري. هم سياق القصة ، والإطار الذي يتم وضع جهودنا فيه. إنها البوصلة التي توجه طريقنا وتوجهنا إلى الطريق الصحيح.
تذكر أن الهدف من إنشاء شخصيات مشترية هو معرفة من تريد جذبه ، ومن تريد أن تسحر بمحتواك المذهل ورؤيتك ، ومن تريد أن تنضم أخيرًا إلى شركتك.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود شخصيات مشترية واضحة يسمح لك بتقسيم جمهورك وجهات اتصالك ، مما يتيح لك تقديم رسائل مركزة دقيقة من الناحية الجنائية. أنت تريد أن تكون خاصًا وموجهًا نحو التفاصيل في هذا اليوم المليء بالحمل المعلوماتي. كلما كان من الأسهل اختراق فوضى المعلومات عبر الإنترنت والتواصل مع جمهورك المستهدف ، كلما كان التسويق والمحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا ودقة.
ماذا عن شخصيات المشتري "السلبية"؟
الشخصية السلبية - أو "الإقصائية" - هي تمثيل لمن لا تريده كعميل ، في حين أن شخصية المشتري هي تمثيل لمن تريده كعميل.
المحترفون المتقدمون جدًا بالنسبة لمنتجك أو خدمتك ، أو الطلاب المهتمين فقط بالمحتوى الخاص بك للبحث / المعرفة ، أو العملاء المحتملين الذين يكون الحصول عليهم مكلفًا للغاية ، أمثلة على شخصية المشتري السلبي. قد يكون هذا بسبب انخفاض متوسط سعر البيع ، أو ميلهم إلى التغيير ، أو عدم رغبتهم في الشراء مرة أخرى من شركتك.
كيف يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق باستخدام الأمثلة؟
يتيح لك إنشاء الشخصيات إنشاء محتوى ورسائل تروق لجمهورك المستهدف على المستوى الأساسي. كما يسمح لك بتخصيص أو توجيه التسويق الخاص بك إلى شرائح مختلفة من جمهورك.
بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني رعاية متطابقة إلى كل شخص في قاعدة البيانات الخاصة بك ، قم بتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك حسب شخصية المشتري وقم بتخصيص رسائلك بناءً على ما تعرفه عن كل شخصية.
تساعدك شخصيات المشتري أيضًا على التخطيط وإنشاء محتوى شديد الاستهداف عندما يقترن بمرحلة دورة الحياة (أي مدى طول الشخص في دورة المبيعات الخاصة بك).
إذا قمت ببناء شخصيات سلبية بالإضافة إلى ذلك ، فستحصل على فائدة إضافية تتمثل في القدرة على فصل "التفاح السيئ" عن باقي جهات الاتصال الخاصة بك ، مما قد يساعدك على خفض التكلفة لكل عميل محتمل والتكلفة لكل عميل - و ، نتيجة لذلك ، انظر تحسين إنتاجية المبيعات.
كيف يتم استخدام شخصيات المشتري؟
عملية تكوين شخصية المشتري هي في حد ذاتها عملية مفيدة.
لإنشاء شخصية ما ، يجب عليك أولاً أن تسأل نفسك أسئلة مفصلة حول عملائك المحتملين ، وسيساعدك هذا التمرين على ملاحظة الجوانب التي لم تلاحظها سابقًا.
يمكنك بعد ذلك مقارنة ردودك مع ردود زملائك في العمل ، وكشف أي اختلافات في وجهات نظرك وتشجيع الحوارات لحلها.
تتمثل إحدى المزايا الأولى لشخصية المشتري في أنها تساعد في رؤية العميل والتنسيق بين الإدارات. سيضمن ذلك أن كل فرد في شركتك ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وخدمة العملاء ، لديه نفس الرؤية لعميلك المثالي.
اقرأ أيضا: أبحاث السوق: التعريف والأنواع والدليل لطرق البحث المختلفة
يمكن بعد ذلك استخدام شخصياتك لتوجيه مسار عملك. ضع في اعتبارك أمثلة شخصية المشتري التالية:
- يمكن استخدام شخصيات المشتري في صياغة خرائط طريق المنتج - سيساعدك الأشخاص في تحديد التغييرات وترتيب أولوياتها على عرضك بناءً على الاحتياجات الأكثر إلحاحًا لعملائك.
- يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق لإنشاء استراتيجيات فعالة - شخصية المشتري أمر بالغ الأهمية عند تطويرها استراتيجيات تسويق المحتوى، علي سبيل المثال. أنها تساعد في تركيز جهود البحث عن الكلمات الرئيسية وتكون بمثابة دليل عند كتابة نسخة. يمكنهم أيضًا المساعدة في تحديد الأنشطة الترويجية وترتيبها حسب الأولوية.
- تساعد شخصيات المشتري أيضًا فريق المبيعات الخاص بك في إقامة علاقات مع عملاء جدد - سيكون فريق المبيعات لديك أكثر إنتاجية إذا فهموا ما يمر به العميل المحتمل وكانوا على استعداد لحل مخاوفهم.
- أخيرًا ، يمكن استخدام الأشخاص من قبل فرق خدمة العملاء لمساعدة عملائهم بشكل أفضل - سيتمكن طاقم الدعم الخاص بك من إظهار قدر أكبر من التعاطف إذا تم تدريبهم على المشكلات التي يحاول عملاؤك حلها بمنتجك والإحباط الذي يواجهونه عندما لا تسير الأمور على ما يرام. عند التعامل مع مستهلك غاضب ، فإن القليل من التعاطف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
هل يجب على الشركات الصغيرة جدًا أن تزعج نفسها ببناء شخصيات المشتري؟
شخصيات المشترين مفتوحة للشركات التي لديها عدد كبير من الموظفين ، ولكن إذا كنت رائد أعمال منفرد أو شركة صغيرة جدًا ، فقد تسأل لماذا يجب أن تهتم. بعد كل شيء ، أنت تعرف بالفعل من هم عملاؤك ، لذا ألن يكون هذا مضيعة للوقت؟
لا ولا ولا. انها لن يحدث. عندما تريد أي شيء ، من المفيد غالبًا أن يكون لديك فكرة واضحة عما تطارده.
اطلع على السيناريو التالي:
أنت مدرب شخصي يعمل لحسابك الخاص. لديك موقع على شبكة الإنترنت ومدونة تقدم فيها النصائح المتعلقة باللياقة البدنية. من الواضح أنك تريد جذب العملاء الذين يتطلعون إلى توظيف مدرب شخصي. ستساعدك شخصية المشتري في تركيز جهودك.
ربما تكون غالبية المستهلكين من الأمهات الشابات في الثلاثينيات من العمر. إذا كان هذا سوقًا ترغب في الاستمرار في تقديمه ، فيمكنك الآن تخصيص موقع الويب الخاص بك ومواد المدونة لاستهداف هذا المكان على وجه التحديد. سيسهل ذلك عليك إنشاء نسخة من موقع الويب واختيار سمات المدونة التي ستجذب جمهورك المستهدف.
أنواع شخصيات المشتري
"ما هي الأنواع المختلفة من شخصيات المشتري؟" قد تتساءل متى تبدأ العمل على شخصياتك. يجب أن يكون من السهل تكييف واحد لشركتك من هناك ، أليس كذلك؟
ومع ذلك ، هذا ليس بالضبط كيف يعمل. لا توجد قائمة محددة بشخصيات المشتري المعترف بها عالميًا للاختيار من بينها ، ولا يوجد عدد محدد مسبقًا من الشخصيات التي يجب عليك إنشاؤها. هذا لأن كل شركة (بغض النظر عن عدد المنافسين لديها) فريدة من نوعها ، ونتيجة لذلك ، يجب أن تكون شخصيات المشتري كذلك.
نتيجة لذلك ، قد يكون تحديد وبناء شخصيات المشتري المختلفة أمرًا صعبًا في بعض الأحيان.
بشكل عام ، قد تندرج شخصيات مشتري الشركات في نفس الفئات أو فئات مماثلة (مثل المسوق ، ومندوب الموارد البشرية ، ومدير تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك). ولكن ، سيتم تحديد عدد الشخصيات التي تحتاجها شركتك ونوع الشخصيات التي تمتلكها من خلال من هو جمهورك المستهدف وما الذي يجب أن تقدمه لهم.
هل أنت مستعد لإنشاء شخصيات المشتري الآن؟
شخصيات المشتري: كيفية إنشائها باستخدام الأمثلة
يجب أن تكون شخصية المشتري الخاصة بك مبنية على بيانات واقعية وأهداف إستراتيجية ، وليس مجرد شخص تريد التسكع معه. إليك كيفية إنشاء مستهلك خيالي يناسب علامتك التجارية الواقعية تمامًا.
# 1. قم بإجراء بحث شامل للجمهور
حان الوقت للبدء في العمل. من هم عملاؤك الحاليون؟ ما هي التركيبة السكانية لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ من الذي يريد خصومك استهدافه؟
أفضل مكان للبدء هو جمع معلومات الجمهور من تحليلات الوسائط الاجتماعية (خاصة Facebook Audience Insights) وقاعدة بيانات العملاء و Google Analytics للتركيز على تفاصيل مثل:
- العمر
- الموقع الجغرافي
- اللغة
- قوة وأنماط الإنفاق
- الإهتمامات
- التحديات
- مرحلة الحياة
من الجيد أيضًا معرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها الديموغرافية المستهدفة. يمكنك القيام برحلة إلى منشورنا على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تعليق مناسب للقيام بذلك بشكل صحيح.
# 2. تحديد أهداف العميل ونقاط الألم
اعتمادًا على المنتجات والخدمات التي تبيعها ، قد تكون تطلعات جمهورك شخصية أو مهنية. لذا فإن السؤال هو ؛ ما الذي يدفع سلوك المستهلكين؟ ما هو هدفهم النهائي؟
من ناحية أخرى ، لديهم مجموعة المشاكل الخاصة بهم. ما التحديات أو المضايقات التي تأمل في تخفيفها لعملائك المحتملين؟ ما الذي يمنعهم من تحقيق أهدافهم؟ ما هي العقبات التي يتعين عليهم التغلب عليها من أجل تحقيق أهدافهم؟
يُعد موظفو المبيعات وقسم خدمة العملاء موارد ممتازة للعثور على إجابات لهذه الاستفسارات ، ولكن مرة أخرى يعد الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر من الخيارات القابلة للتطبيق.
يوفر لك إعداد تدفقات البحث لتتبع إشارات العلامة التجارية والمنتج والمنافسين عرضًا في الوقت الفعلي لما يتحدث عنه الأشخاص عنك عبر الإنترنت. يمكنك معرفة سبب إعجابهم بمنتجاتك أو أي جوانب من تجربة المستهلك لا تعمل معهم.
# 3. افهم كيف يمكنك المساعدة
حان الوقت للتفكير في كيف ستتمكن من مساعدة المستهلكين الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لأهدافهم وتحدياتهم. يستلزم هذا النظر إلى ما وراء الخصائص وتحديد القيمة الأساسية لمنتجك أو خدمتك.
يشار إلى ما هو منتجك أو ما يفعله على أنه ميزة. يُشار إلى الطريقة التي يسهّل بها منتجك أو خدمتك حياة عميلك أو تجعلها أفضل على أنها ميزة.
ضع في اعتبارك حواجز الشراء الأساسية لجمهورك وأين هم في عملية البيع. ثم اسأل نفسك ، "كيف يمكننا المساعدة؟" في جملة واحدة مباشرة ، عبر عن الإجابة.
# 4. قم بإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك
اجمع كل معلوماتك وابدأ في تحديد القواسم المشتركة. سيكون لديك الأساس لشخصياتك الاستهلاكية المميزة بمجرد تجميع هذه السمات معًا.
امنح شخصية المشتري الخاصة بك اسمًا ، والمسمى الوظيفي ، ومكانًا للعيش فيه ، وغيرها من الميزات المميزة. تريد أن تظهر شخصيتك على أنها حقيقية.
دعنا نتخيل أنك حددت فئة العملاء الرئيسية على أنها سيدة تبلغ من العمر 40 عامًا ، وناجحة مهنيًا في المدينة من دون أطفال وتتمتع بمطاعم رائعة. "High-Achiever Haley" قد تكون شخصية المشتري. يمكن أن تتضمن معلومات أكثر تفصيلاً عنها حقيقة أن ؛
- تبلغ من العمر 41 عامًا.
- ثلاث مرات في الأسبوع ، تحضر فصل تدريب.
- تعيش في تورنتو وتدير وكالة العلاقات العامة الخاصة بها.
- مالك فخور لسيارة تسلا.
- تسافر هي وشريكها إلى الخارج مرتين في السنة ويحبان الإقامة في فنادق بوتيك.
- إنها تنتمي إلى نادٍ للنبيذ.
اقرأ أيضا: فوائد التسويق الرقمي على التسويق التقليدي
لقد فهمت الفكرة: هذه ليست قائمة صفات فقط. هذا وصف محدد وشامل لعميل واحد محتمل. يتيح لك التفكير في المشتري المحتمل كشخص ، بدلاً من التفكير في مجموعة من الأرقام. قد تنطبق هذه الخصائص أو لا تنطبق على كل عميل في السوق المستهدف ، لكنها تساعد في تصوير نموذج أولي بطريقة ملموسة.
استهدف الحصول على نفس القدر من المعلومات التي تجدها على موقع المواعدة (ولكن لا تنس إضافة أي نقاط مؤلمة ، والتي قد تكون مقبولة أو غير مقبولة على Bumble).
كن حذرًا في وصف كل من كل شخصية الآن ومن يريدون أن يكونوا كما تملأ شخصيات المستهلك الخاصة بك. يساعدك هذا على التفكير في كيفية مساعدة منتجاتك وخدماتك للعملاء في تحقيق أهدافهم.
أمثلة على شخصية المشتري
في مجموعة متنوعة من الأساليب مع الأمثلة أدناه ، يمكن للعلامات التجارية بناء شخصية المشتري والتواصل مع فرقها. يمكن أن تكون مجموعة بسيطة من النقاط أو قصة متعددة الفقرات. يمكن تضمين صورة أو رسم. لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لتنسيق هذه المستندات المرجعية ؛ افعل ما يناسب فريقك بشكل أفضل من حيث فهم عملائك (والشخصيات المستهدفة).
# 1. كارلا هي أمّ مهتمة بالجمال وتحب المجلات
هذا مثال من جيمس دونوفان، مصمم UX. يطور شخصية المشتري لمستهلك خيالي يُدعى Karla Kruger ، يحتوي على معلومات عن عملها وعمرها والتركيبة السكانية ، بالإضافة إلى نقاط ألمها وأهدافها. تبلغ من العمر 41 عامًا وتتوقع طفلًا ، ونحن نعلم كل شيء يمكن معرفته عن روتين جمالها وتفضيلات المنتجات.
هذا المثال فريد من نوعه من حيث أنه يتضمن تناولها لوسائل الإعلام بالإضافة إلى أعمالها المفضلة. بعبارة أخرى ، يجب أن تكون محددًا حقًا عندما يتعلق الأمر بإضفاء الحيوية على شخصية المستهلك.
يمكننا أيضًا فحص أين تقع "Karla" في الولاء للعلامة التجارية والتأثير الاجتماعي وأطياف الحساسية للسعر. إذا كنت بحاجة إلى معرفة هذه الأنواع من البيانات حول عميلك ، فابحث عنها أثناء بحثك وضعها في قالب الشخصية الخاص بك!
# 2 ، طباخ منزلي مخصص في الضواحي
مثال شخصية المشتري هذه من Survey Monkey يجلب محلل بيانات خيالي إلى الحياة. إنه يكشف كل شيء عن تعليمها ومكان إقامتها ، فضلاً عن اهتماماتها وشغفها - فهي تستمتع بالطهي والسفر ، وتضع قيمة عالية على العلاقات ، وهي موالية للعلامة التجارية.
كيف سيكون نهج التسويق أو عروض المنتجات الخاصة بك إذا كان هذا هو العميل المنتظم لشركتك؟ تساعد شخصية المشتري المحددة جيدًا في صياغة كل قرار تتخذه.
# 3. شاب محترف يحب الكلاب
نتعرف على دخل Tommy Technology وحياتها العاطفية ، بالإضافة إلى مشاكل عمله ، في شخصية المشتري هذه التي تنتجها وكالة تسويق رقمي Single Grain. قد يساعد أيضًا دمج بعض الاقتباسات (سواء أعيد توجيهها من عملاء حقيقيين أو مختلقين) في منح هذه الشخصية صوتًا.
يتضمن ملف تعريف المشتري الخاص بشركة Tommy Technology معلومات مثل الدخل والحالة الاجتماعية والأهداف المهنية المستقبلية.
الخلاصة: افحص شخصياتك
الآن بعد أن أصبحت لديك المعلومات المذكورة أعلاه (خاصة أمثلة شخصية المشتري) ، يمكنك إنشاء إطار عمل نصي أو رسومي (أي شيء يساعدك على استيعاب المعلومات بسرعة) والذي سيسمح لك بفهم بالضبط أين توجد نقاط الألم الخاصة بشخصية المشتري وكيف يمكنك التخفيف منها لهم مع توفير إجابات لقضايا أخرى.
ستتمكن من الحفاظ على شخصيات المشتري بسهولة أكبر إذا كنت تستخدم منصة تسويق متنامية. ستتمكن من طرح جميع الأسئلة المطلوبة وتلقي الإجابات التي تحتاجها للمضي قدمًا باستخدام النماذج التي تقوم بإنشائها (كما تعلم ، تلك المربعات الصغيرة الأنيقة الموجودة على يمين الصفحة أو في الجزء السفلي تدعوك للاشتراك وإرسال التفاصيل ؟). بمجرد أن يسجل العميل اهتماماته واشتراكاته ، يمكنك استخدام البيانات التي جمعتها لإنشاء خرائط اتجاه وتحديد القواسم المشتركة بين زوار موقع الويب الخاص بك.
بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بآفاق رائعة دون نية بيع أي شيء ، ببساطة لإجراء محادثة ومعرفة ما يستمتعون به في موقع الويب الخاص بك ، وما يعرفونه عنك ، وما يمكنك تحسينه. اعتبرها استبيان انعكاسي ؛ الهدف هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدة هذا الشخص. في هذه المرحلة ، لا ينبغي بيع أي شيء لهم.
اقرأ أيضا: إستراتيجية النمو: 5 أطر عمل مثبتة لأي عمل بأمثلة
تعد تحليلات موقع الويب الخاص بك عاملاً آخر يجب مراعاته. إنها تمكنك من تحديد طبيعة الاستفسارات التي تأتي إلى موقعك ، وكذلك وقت وصولها ، وما الذي أدخلوه للوصول إلى هناك ، والمدة التي قضوها في الصفحة. أنت تسأل نفسك بلا شك ، "لماذا أحتاج هذا؟" إنه سؤال معقول. الجواب هو أن البيانات حاسمة. كلما زادت المعلومات التي يمكنك جمعها حول جمهورك المستهدف وتطوير نمط أو الكشف عن القواسم المشتركة ، سيكون من الأسهل إنشاء ودمج شخصيات المشتري.
علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا الحصول على معرفة مشتركة بشخصيات المشتري وترتيباته في جميع أنحاء المنظمة ، نظرًا لأن شخصيات المشتري الخاصة بك تشكل الأساس لتطوير المحتوى واستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك - والتي ستجذب الأطراف المهتمة ، والتي ستتحول بعد ذلك إلى عملاء. تزداد فعالية الحملات نظرًا لأن التسويق والمبيعات يتمتعان بفهم أفضل للأفراد الذين يقومون بالتسويق والبيع لهم ، مما يسمح لك بإنشاء محتوى مذهل يروج لهدف تجاري محدد. سبب وجيه آخر للعمل مع موظفي المبيعات أثناء إنشاء هؤلاء الأشخاص هو أنه سيزيد من قبولهم للعملية بأكملها.
عندما يتعلق الأمر ببناء الشخصيات ، لا يوجد شيء مثل الكثير من المعلومات لأنه كلما زادت المعلومات لديك ، كلما كانت شخصياتك أكثر شمولية ودقة. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات لجمع المعلومات والإحصاءات التي ستساعدك على إنشاء وتطوير شخصيات المشتري الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة حول شخصية المشتري
ما هي أمثلة شخصية المشتري؟
إليك أحد الأمثلة العديدة من James Donovan ، مصمم UX على شخصية المشتري. يطور شخصية المشتري لمستهلك خيالي يُدعى Karla Kruger ، يحتوي على معلومات عن عملها وعمرها والتركيبة السكانية ، بالإضافة إلى نقاط ألمها وأهدافها. تبلغ من العمر 41 عامًا وتتوقع طفلًا ، ونحن نعلم كل شيء يمكن معرفته عن روتين جمالها وتفضيلات المنتجات.
ما هي شخصية المشتري ولماذا هي مهمة؟
شخصية المشتري هي نسخة طبق الأصل نصف خيالية لعميلك المثالي بناءً على أبحاث السوق ، وبيانات العميل الفعلية ، بالإضافة إلى بعض الافتراضات (المستنيرة). يساعدك في فهم الجمهور المستهدف لمنتجاتك وخدماتك والتعامل معه.
تعد شخصيات المشتري ضرورية لأية استراتيجية تسويقية ويتم استخدامها خلال عملية Inbound بأكملها. ستفقد ثقة المستهلكين المحتملين واهتمامهم إذا لم تتمكن من التواصل معهم بطريقة هادفة وسياقية. من الصعب استعادة ثقة شخص ما واهتمامه بمجرد أن تفقده.
ما هي شخصيات المشتري المستخدمة؟
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية شخصيات المشتري في تجزئة السوق. أنها تمكنك من تقسيم المستهلكين إلى فئات مختلفة. ستمكنك معرفة دوافع عملائك المختلفة وسلوكياتهم الشرائية من استهداف مجموعات مختلفة وفقًا لذلك.
مقالات ذات صلة
