هل نجحت حملتك الأخيرة أم فشلت؟ هل يقوم عملاؤك بالترويج لك لدى أصدقائهم ، أم أنهم يحذرونهم من الابتعاد؟ لاكتشاف الأمر وتحريكه حقًا عندما يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية ، ستحتاج إلى الانخراط في مراقبة العلامة التجارية. في حين أن العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية تتضمن شكلاً من أشكال الاستماع للعلامة التجارية ، إلا أن هناك القليل منها يجعل مراقبة العلامة التجارية أحد مجالات تركيزها الرئيسية. فيما يلي 10 من أفضل أدوات مراقبة العلامات التجارية عبر الإنترنت لقياس نجاحك بمرور الوقت.
ما هي مراقبة العلامة التجارية؟
مراقبة العلامة التجارية هي تقنية تتبع القنوات المختلفة لمعرفة مكان مناقشة علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك فهم مكان وكيفية حديث الناس عن علامتك التجارية على فهم أفضل لكيفية إدراك الناس لها وسيسمح لك بجمع التعليقات الحيوية من جمهورك. يمكنك أيضًا مراقبة الأزمات المحتملة والرد على الاستفسارات أو الانتقادات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
لماذا تعتبر مراقبة العلامة التجارية مهمة؟
من الأهمية بمكان أن تهتم العلامة التجارية بما يعتقده جمهورها المستهدف. قد لا تتفق مع بعض المحادثات التي تراها حول علامتك التجارية ، ولكن هذا يوفر لك فكرة عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل عام. يمكن أن يكون لتصورك العام وكيفية استجابتك للتعليقات العامة تأثير كبير على نمو العلامة التجارية.
في الواقع ، وفقًا لاستطلاعنا الأخير الذي شمل 250 مديرًا تنفيذيًا في الشركات ، يستخدم 72٪ وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للبيانات والرؤى لإبلاغ خيارات أعمال شركاتهم.
يمكن أن تؤثر مراقبة العلامة التجارية على شركتك بعدة طرق ، كما هو موضح أدناه.
# 1. تحليل المشاعر
من الأفضل أن تفهم المشاعر العامة التي يشعر بها الناس تجاه علامتك التجارية باستخدام مراقبة العلامة التجارية. يفحص تحليل المشاعر اللغة المعينة المستخدمة في التعليقات حول علامتك التجارية ويمكن أن يخبرك ما إذا كان الناس يتحدثون بشكل إيجابي أو سلبي أو محايد عن علامتك التجارية.
هذه طريقة رائعة للقراءة بين السطور ومعرفة كيف يتفاعل الناس مع بعض القطع أو الحملات أو علامتك التجارية بشكل عام.
# 2. إدارة الأزمات والسمعة
يمكن أن تساعدك مراقبة علامتك التجارية في إدارة شكاوى العملاء قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. يمكن أن يؤدي الاستماع إلى المراجعات والنقد عبر الإنترنت وامتلاك طريقة للرد على هذه المخاوف وإدارتها إلى تعزيز ثقة الجمهور في علامتك التجارية وإثبات اهتمامك بما يقوله العملاء.
# 3. التعرف على المشاكل وإجراء التحسينات
بالإضافة إلى مراقبة سمعة علامتك التجارية ، من الضروري التحقق من التعليقات المحتملة التي قد تساعدك في تحديد التعديلات اللازمة لمنتجك أو خدمتك. تأكد من وجود طريقة قوية لتلقي التعليقات من جمهورك. من المهم أيضًا أن يكون لديك نظام لتوجيه المدخلات عبر الإنترنت إلى الأقسام المناسبة داخل مؤسستك التي يمكنها إجراء التعديلات والتحسينات.
# 4. خلق اتصال ثنائي الاتجاه
من الأسهل الرد عندما تعرف أين يتحدث الناس عن علامتك التجارية. يظهر الرد على التعليقات أو التعليقات في الأماكن العامة لجمهورك أنك تستمع بنشاط إلى ما يقولونه.
كما يوضح أيضًا أنك متاح للإجابة على الاستفسارات ومساعدة العملاء. عندما تفوت فرصة الرد على الاستفسارات أو الانتقادات عبر الإنترنت ، فقد يبدو أن علامتك التجارية غير قابلة للوصول أو غير مهتمة بالتعليقات.
التعرف على المواد التي ينشئها المستخدم يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إضافة قيمة لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكنك اكتشاف من يشارك محتوى حول علامتك التجارية من خلال مراقبة إشارات العلامة التجارية. هذه أيضًا طريقة رائعة لتحديد المؤثرين الجدد للتعاون معهم من السفراء الحقيقيين لعلامتك التجارية ومصدر مواد جديدة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
فوائد مراقبة العلامة التجارية
يوفر الحفاظ على الأذن على الأرض في جميع نقاط الاتصال مزايا متنوعة وسيوفر ملاحظات ورؤى مهمة عندما يتعلق الأمر بتأسيس التعرف على العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية والشعور بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية:
# 1. إدارة الأزمات
تظهر أحيانًا أزمات تتعلق بالسمعة وتتطلب اهتمامًا فوريًا - تفوتك نافذتك ، وقد تتأثر معنويات علامتك التجارية بطرق يصعب عكسها.
يمكن أن تساعدك المراقبة المستمرة للعلامة التجارية في الوقت الفعلي على اكتشاف هذه اللحظات الشائعة فور حدوثها والتعامل معها قبل أن تتصاعد.
# 2. معالجة شكاوى العملاء
تُعد مراقبة العلامة التجارية طريقة ممتازة لتحديد مشكلات العميل ومعالجتها. إذا انتبهت لما يقوله عملاؤك عنك ، فسوف تفهم أي أجزاء من عملية الشراء تكون صعبة عليهم.
ربما تكون عملية الدفع معقدة للغاية لدرجة أن الناس يغردون عنها. ربما تكون أساليب التسليم الخاصة بك تستدعي إرسال نماذج التعليقات. ستنبهك المراقبة الجيدة للعلامة التجارية وتقترح تدابير فورية نتيجة لذلك.
# 3. بناء علاقات العملاء
سيساعدك الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك (والمستهلكون المحتملون) عنك في تحديد فرص التفاعل معهم.
قد يعني ذلك الكشف عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من المدافعين والمشجعين الموالين للعلامة التجارية والذي يمكنك دعمه ونشره على قنواتك ، أو قد يعني تنمية إحساس أقوى بالمجتمع من خلال التفاعل بنشاط مع المحادثات المتعلقة بك بدلاً من التفاعل معك. الحيلة هي مراقبة المحادثات والإشارات بنشاط.
# 4. تطوير سمعتك
إن بناء سمعة علامتك التجارية هو عملية تدريجية ومستمرة ولا تنتهي أبدًا ، لكنك لن تعرف ما إذا كنت تحرز تقدمًا إلا إذا كنت تراقب المشاعر بانتظام عبر الإنترنت.
مع وجود خطة لمراقبة العلامة التجارية ، ستتمكن من تعيين أرقام قابلة للقياس الكمي لأشياء مثل سمعة العلامة التجارية ومتابعة تقدمها بمرور الوقت.
ما يجب مراقبته
إن فهم ما يجب مراقبته لا يقل أهمية عن معرفة مكان تركيز انتباهك. سيوفر لك تتبع ما يلي صورة أكثر اكتمالاً عن سمعة علامتك التجارية وردود الفعل ومشاركة صوتها:
# 1. أسماء المنتجات والعلامات التجارية مذكورة
الشيء الأكثر وضوحًا ، ولكن أيضًا الأكثر أهمية ، هو الاستماع إليه. يمكن أن توفر لك مراقبة العلامات التجارية المذكورة صورة شاملة لكل مرة يتم فيها ذكر شركتك مباشرة من قبل العملاء أو في وسائل الإعلام.
قم بتضمين أسماء المنتجات في مراقبة علامتك التجارية لالتقاط أي إشارات لا تتضمن بالضرورة اسم علامتك التجارية ، ولكن تأكد من تضمين تهجئة وصياغة بديلة / غير صحيحة في معاييرك مع كليهما.
# 2. المصطلحات الصناعية
عند استخدام مراقبة العلامة التجارية للتأثير على الحملات التسويقية أو أبحاث السوق ، قد يكون من المفيد النظر إلى ما وراء علامتك التجارية ومنتجاتك إلى الصناعة الأكبر.
تُعد مراقبة المصطلحات الخاصة بالصناعة والاتجاهات الجديدة طريقة ممتازة للبقاء على رأس عروضك مع الإشارة أيضًا إلى مكانتك وأهميتك في عملك.
# 3. المنافسين
يمكن أن تساعدك مراقبة المنافسة في تقييم كيفية مقارنة نتائجك ببقية السوق.
تتضمن معظم حلول مراقبة العلامة التجارية مستوى معينًا من قياس أداء المنافسين لمساعدتك على فهم حصتك في الصوت وكيف تقارن المشاعر العامة لعلامتك التجارية بأقرب منافسيك.
# 4. المشاعر
بشكل عام ، يفحص تحليل المشاعر ما إذا كان الناس ينظرون إلى علامتك التجارية بشكل إيجابي أو سلبي أو محايد ، ومع ذلك يمكن أن تنشأ البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر.
يمكن لأدوات مراقبة العلامة التجارية المعاصرة أن تتجاوز الاستطلاعات النموذجية ، بما في ذلك تحليل النص لاكتشاف المشاعر أو - كما هو الحال مع Qualtrics Experience iD - اكتشاف اللغة الطبيعية الذي يتضمن محادثات مركز الاتصال. أسهل طريقة للحصول على صورة شاملة للمشاعر هي دمج البيانات من أكبر عدد ممكن من المصادر.
كيف تختار أفضل أدوات مراقبة العلامة التجارية
جاهز للبدء؟ لقد قدمنا بعض الأفكار البسيطة لاختيار أفضل أداة لمراقبة العلامة التجارية لاحتياجاتك ...
# 1. ضع أهداف مراقبة علامتك التجارية.
كلما زاد عدد نقاط البيانات التي يمكنك قياسها ، كان ذلك أفضل ، ولكن من الأفضل دائمًا الاستمرار في التركيز. استخدم أداة مراقبة العلامة التجارية التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان هدفك الأولي هو تحديد فعالية أحدث حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تريد مقارنة نفسك بمنافسيك ، فستحتاج إلى التأكد من أن النظام الأساسي الخاص بك على مستوى المهمة.
# 2. ضع ميزانية
لا تدفع أبدًا مقابل منصة أو مجموعة مراقبة العلامة التجارية التي تكون أكثر تكلفة مما تستحقه من أرباح شركتك.
حدد المبلغ الذي ترغب في إنفاقه - سواء على رسوم الاشتراك أو على وقت الموظف الداخلي - وقارن نماذج التسعير وفقًا لذلك.
# 3. اختر شيئًا قابلًا للتحجيم.
مع توسع علامتك التجارية ، تتوسع أهداف مراقبة علامتك التجارية ، لذا ابحث عن أدوات مراقبة العلامة التجارية التي يمكنها التوسع معك.
يوفر العديد منها حلولًا قابلة للتطوير يمكن استكمالها وتوسيعها بأدوات أكثر قوة ، ولكن بعضها له قيود مترسخة في نوع واحد من مراقبة العلامة التجارية. من الجيد أن تبدأ بخريطة طريق في الاعتبار حتى لا ينتهي بك الأمر مع منصات متعددة يصعب التبديل بينها.
أمثلة على أدوات مراقبة العلامة التجارية
هذه بعض أدوات مراقبة العلامة التجارية التي يجب مراعاتها ...
# 1. الماركة 24
تعد Brand24 واحدة من أقوى أدوات مراقبة العلامات التجارية ، وفقًا لـ HubSpot.
تجمع الأداة البيانات المتاحة للجمهور من مجموعة متنوعة من المصادر ، مثل:
- منصات التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و Twitch)
- المدونات والمنتديات ومواقع المراجعة
- مواقع اخبارية
- دبليو
- النشرات الإخبارية
- جميع الإشارات الأخرى المرئية بشكل عام على الويب
Brand24 هو مزيج مثالي من الاستماع الاجتماعي والمراقبة الشاملة للعلامة التجارية.
ستزودك Brand24 بثروة من المعلومات حول علامتك التجارية ، بما في ذلك كيف يُنظر إليها على الإنترنت وأين وماذا يتحدث الناس عنها. لوحة القيادة سهلة الاستخدام تجعل التنقل في غاية السهولة.
ما عليك سوى إدخال اسم علامتك التجارية في معالج إنشاء المشروع والنقر فوق إنشاء للبدء. تبدأ عملية مراقبة العلامات التجارية وعلامات التصنيف والمزيد في تلك المرحلة!
سعر Brand24 شهريًا يبلغ 49 دولارًا وإصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا!
# 2. تنبيهات جوجل
ستلائم بعض أدوات مراقبة العلامة التجارية المجانية احتياجات عملك تمامًا ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو.
تنبيهات Google هي أداة أبسط لمراقبة العلامات التجارية مع مزايا وعيوب.
بالنسبة للمبتدئين ، تعد تنبيهات Google أداة مجانية.
كما أنه سهل الاستخدام. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني والكلمة الرئيسية التي ترغب في تتبعها عبر الويب في شريط البحث. هذا كل ما في الامر!
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا في كل مرة يبحث فيها أحد الأشخاص عن كلمتك الرئيسية عبر الإنترنت.
يقوم GA بتجميع الإشارات عبر الإنترنت لكلمتك الرئيسية المحددة مسبقًا.
يمكن أن تكون البساطة نعمة ونقمة.
لن تتلقى أي أقسام تحليلات متقدمة ، ولن تتمكن من إعداد إعلامات مخصصة أو إنشاء تقارير.
لا تراقب تنبيهات Google وسائل التواصل الاجتماعي ، بل هي أداة مجانية لمراقبة العلامات التجارية.
# 3. براندواتش
تقع Brandwatch على الطرف الآخر من الطيف عندما يتعلق الأمر بأدوات مراقبة العلامة التجارية ، لأنها توفر تحليلات بيانات مهمة ورؤية ثاقبة للأعمال.
ومع ذلك ، فهي واحدة من أغلى أدوات مراقبة العلامات التجارية في السوق.
لنبدأ بالخير.
توفر Brandwatch بيانات تاريخية بالإضافة إلى خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة.
ستقوم الخوارزميات بتقطيع البيانات وتقسيمها لتوفرها لك: المعلومات الأكثر دقة وثاقبة حول جمهورك ؛ فصل البيانات إلى فئات ذات صلة لمساعدتك في إنشاء شخصية العميل المثالية.
علاوة على ذلك ، توفر Brandwatch نظامًا أساسيًا لإعداد التقارير مع تقارير بيانات حية وتصورات في الوقت الفعلي.
تشمل جميع الاشتراكات مراقبة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام نتائج الاستماع الاجتماعي لتحسين تواجدك على الإنترنت واكتشاف اتجاهات الصناعة الحاسمة.
Brandwatch هو حل لمراقبة العلامات التجارية للشركات والمؤسسات الكبيرة. التسعير متاح عند الطلب.
# 4. هووتسوت
Hootsuite معترف به في المقام الأول كمنصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع HootSuite.
ولكن ، يمكنك أيضًا استخدام Hootsuite كأداة لمراقبة العلامة التجارية لجمع أي إشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية.
ضع مواجز وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة المحادثات والكلمات الرئيسية.
لا يزال Hootsuite أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه سيجمع الإشارات فقط من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Twitter و LinkedIn و YouTube.
تبلغ تكلفة Hootsuite 19 دولارًا شهريًا.
# 5. BuzzSumo
BuzzSumo هي أداة أخرى لا ترتبط عادة بمراقبة العلامة التجارية.
ومع ذلك ، فإنه يوفر خدمات مراقبة العلامة التجارية.
تتضمن أداة مراقبة العلامة التجارية العديد من الميزات التي يمكن أن تساعدك في تحديد جميع الإشارات المهمة ، مثل:
- الكلمات الرئيسية وإشعارات العلامة التجارية
- تنبيهات المجال - احصل على إشعار عند نشر محتوى جديد في مجال معين
- تنبيهات المؤلف - تتبع كل المحتوى الذي تم تحميله بواسطة مؤلف معين
- تنبيهات الروابط - احصل على إخطارات عندما يكون هناك رابط خلفي جديد لموقعك على الويب (ممتاز لأغراض تحسين محركات البحث)
- مرشحات إشعارات الوقت الفعلي للوحة القيادة المخصصة لتلقي النتائج التي تطلبها فقط
يبدأ BuzzSumo بسعر 99 دولارًا في الشهر.
# 6. اذكر وسائل التواصل الاجتماعي
أداة مراقبة العلامات التجارية Social Mention مجانية.
هل الواجهة يمكن التعرف عليها؟
أنا متأكد من أنها تفعل ذلك!
يبدو أنه مشابه جدًا لمحرك بحث Google.
اكتب الكلمة الأساسية التي ترغب في تتبعها في شريط البحث. يمكن بعد ذلك تحديد المصدر الذي تريد التحقيق فيه. يمكنك الاختيار من بين المدونات والمدونات الصغيرة والإشارات المرجعية والصور ومقاطع الفيديو والأسئلة. للأسف ، لا يوفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
إن تحليل المشاعر ، والمصطلحات العليا ، وأهم المستخدمين ، وأهم مصادر الهاشتاج ليست سوى عدد قليل من التحليلات التي تقدمها Social Mention والتي قد تستخدمها لتنمية أعمالك.
يتمثل العيب الأساسي في Social Mention في أنها لا توفر بيانات من شبكات التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك ، تكون النتائج والتحليلات محدودة وليست دائمًا صحيحة بنسبة 100٪.
# 7. تحليلات وشبكات التواصل الاجتماعي الأصلية
أحيانًا يكون الخيار الأبسط هو الأفضل!
تتضمن العديد من منصات الوسائط الاجتماعية تحليلات مدمجة وأنظمة تنبيه.
إنها إلى حد بعيد واحدة من أقل الطرق تكلفة لتتبع إشارات العلامات التجارية ، على الأقل من حيث المال.
عليك قضاء الكثير من الوقت داخل اللوحة ، لتحليل الإشارات يدويًا ، لتلقي البيانات التي تحتاجها من أدوات التحليل الأصلية. هذه هي أفضل إجابة للأفراد أو العلامات التجارية الصغيرة ، لكنها غير فعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.
# 8. Ahrefs
بدون ذكر اسم العلامة التجارية التي تراقبها ، قد يرتبط شخص ما بموقعك على الويب.
مثلما فعلت مع Ahrefs قبل دقيقة.
Ahrefs هي أداة لتحسين محركات البحث تتمتع بقدرات محدودة على مراقبة العلامة التجارية. Ahrefs ، كأداة لمراقبة العلامة التجارية ، ستسمح لك بتتبع الروابط الخلفية إلى موقع الويب الخاص بك. إنه البرنامج المفضل لمحاولات بناء الروابط بسبب ذلك.
يمكنك تتبع الروابط الخلفية إلى موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى البحث عن أفضل الكلمات الرئيسية والموقع العام لموقع الويب الخاص بك في Google.
تبلغ تكلفة أداة مراقبة الارتباط 99 دولارًا شهريًا.
# 9. تويتديك
هل ترغب في التركيز كليًا على Twitter؟ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على تويتر هي قطعة من الكعكة!
ثم تحقق من TweetDeck.
يتيح لك TweetDeck إنشاء لوحة تحكم Twitter مصممة خصيصًا لمتطلباتك الخاصة.
تمكّنك الأداة من المشاركة بنجاح في المناقشة من خلال متابعة علامات التصنيف بعناية أثناء الأحداث أو العواصف الحية.
TweetDeck هي أداة مجانية لمراقبة العلامات التجارية.
# 10. ثقب المفتاح
سيوفر Keyhole رؤى حول أداء علامتك التجارية عبر الإنترنت.
توفر أداة مراقبة العلامة التجارية نظرة عامة سريعة على أهم المقاييس الاجتماعية ، مثل:
- الانطباعات العامة
- المشاركة الشاملة
- إجمالي نقرات الارتباط
يتتبع Keyhole أداء الكلمات الرئيسية وعناوين URL وعلامات التصنيف وعلامة @ العلامة التجارية.
يوفر Keyhole المراقبة والتقارير في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام أداة مراقبة العلامة التجارية لمتابعة أداء شركتك أو لمقارنة نتائجك بنتائج منافسيك.
يبلغ سعر Keyhole شهريًا 179 دولارًا.
مراقبة العلامة التجارية مقابل المراقبة الاجتماعية
تشمل مراقبة العلامة التجارية وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى أي مكان آخر يناقش فيه الأشخاص علامتك التجارية ، على عكس مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تركز فقط على تغطية وسائل التواصل الاجتماعي التي تتلقاها علامتك التجارية. لجمع رؤى الجمهور ، تشمل مراقبة العلامة التجارية الاستماع الاجتماعي ومراقبة العلامة التجارية ، بالإضافة إلى طرق تتبع إشارات العلامة التجارية على قنوات الوسائط غير الاجتماعية.
وفي الختام
تعد مراقبة العلامة التجارية أداة رائعة للمسوقين لأنها تتيح لك اكتشاف كيف ينظر الناس إلى علامتك التجارية. وهو يشتمل على تكتيكات تمكن من التخطيط الاستراتيجي الديناميكي وإدارة سمعة العلامة التجارية النشطة. قد تساعد مراقبة العلامة التجارية شركتك على النجاح من خلال قياس مجموعة من البيانات ، واستخدام أداة مراقبة الوسائط ، واعتماد النتائج.
- مراقبة الوسائط: أفضل أدوات مراقبة الوسائط في عام 2023
- المراقبة عن بعد: ما هي والتطبيق والوظائف
- أدوات إدارة السمعة: كيف تعمل ، أفضل الأدوات المجانية لإدارة السمعة
- أنظمة إدارة البرامج: الأنواع والميزات والأمثلة
- مراقبة أداء المبيعات: كيفية تتبع أداء المبيعات (+ أدوات سريعة)
مراجع حسابات
