ما هو المصدر الرئيسي لمبيعاتك؟ هل يعتقد أي شخص أن موقع الويب الخاص بك ليس سهل الاستخدام؟ كيف يتم فهم علامتك التجارية في السوق؟ يعاني العديد من رواد الأعمال من هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى بشكل يومي. إنهم لا يظهرون فقط كيف ترى المجموعات المستهدفة العلامة التجارية. في هذه المقالة ، سوف تتعرف على كيفية إنشاء استطلاع للوعي بالعلامة التجارية.
ما هو الوعي بالعلامة التجارية؟
الوعي بالعلامة التجارية هو أ تسويق مصطلح يصف درجة اعتراف المستهلك بالمنتج بناءً على اسمه. يُعد بناء الوعي بالعلامة التجارية خطوة مهمة في الترويج لمنتج جديد أو تنشيط علامة تجارية قديمة. من الناحية المثالية ، يمكن أن يشمل الوعي بالعلامة التجارية الخصائص التي تميز المنتج عن منافسيه.
كيف يعمل الوعي بالعلامة التجارية
من المرجح أن تحقق المنتجات والخدمات التي تتمتع بمستويات عالية من الوعي بالعلامة التجارية المزيد من الإيرادات. من المرجح أن يشتري المستهلكون الذين يواجهون اختيارات منتجًا يحمل علامة تجارية أكثر من شراء منتج غير مألوف.
انظر إلى صناعة المشروبات الغازية. لا يمكن التمييز بين العديد من المشروبات غير الكحولية التي تمت إزالتها من الحاوية. يعتمد عملاقا الصناعة كوكا كولا وبيبسي على الوعي بالعلامة التجارية لجعل علاماتهما التجارية هي ما يبحث عنه المستهلكون. على مر السنين ، نفذت هذه الشركات استراتيجيات إعلانية وتسويقية أدت إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين المستهلكين وأدت بشكل مباشر إلى زيادة المبيعات.
يمكن أن يكون هذا الوعي المتزايد بالعلامة التجارية للعلامات التجارية المهيمنة في فئة ما بمثابة خندق اقتصادي يمنع المنافسين من اكتساب حصة إضافية في السوق.
كيفية قياس الوعي في استطلاع - أفضل النصائح
لتحقيق أقصى قدر من الأداء وجعل استطلاع الوعي بعلامتك التجارية إيجابيًا بشكل عام للعملاء. عليك أن تكون قصيرًا وبسيطًا وغير مُهدِّد. نظرًا لأن 80 بالمائة من العملاء يخرجون من منتصف الاستطلاع ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الاستطلاع الخاص بك ليس طويلاً وجذابًا ومعقدًا بلا داعٍ.
إليك ما عليك القيام به لإنشاء استطلاع جيد للعلامة التجارية.
# 1: افتح ببيانات الاعتماد الخاصة بك
في حين أنه قد يبدو واضحًا جدًا في البداية ، غالبًا ما تتخطى الشركات التي ترغب في الوصول مباشرة إلى هذه النقطة. فكر في هذا كمقدمة للاستطلاع الخاص بك المصمم لبناء ثقة المستخدم.
اشرح سبب طلبك وأخبرهم كيف ستستخدم إجاباتهم ومعلوماتهم الشخصية (إن أمكن).
تغطي المقدمة ما يلي:
- اسم الشركة التي تجري المسح أو اسم الشخص الذي تمثله
- الهدف الرئيسي للمسح
- كم من الوقت سيستغرق هذا المسح؟
- التعليمات ذات الصلة
- ما إذا كانت الردود متتبعة أو سرية.
بهذه الطريقة ، ستنمي ثقة المشاهد وتشجعه على الإجابة على أسئلته. تأكد من أن تكون صادقًا وأخبرهم بكل شيء يحتاج المشاركون في الاستطلاع إلى معرفته حتى يثقوا بك.
# 2: صنف أسئلتك
يحتوي كل استطلاع على أسئلة حول مجالات المعرفة المختلفة. على سبيل المثال ، إذا استخدمنا المثال السابق لمسح حول عادات شرب القهوة لجيل الألفية ، فيمكننا التمييز بين فئات الأسئلة التالية:
- عادات الشرب
- تفضيلات الذوق
- الفوائد المتصورة لشرب القهوة.
تساهم كل فئة من هذه الفئات في الغرض الرئيسي للمسح وتحتوي على عدة أسئلة. لتبسيط جمع البيانات وإجراء مزيد من التحليل ، يمكنك تصنيف الأسئلة في استطلاعاتك.
على سبيل المثال ، يمكنك تضمين تسميات توضيحية لتحديد مجموعات معينة من الأسئلة وإعلام المستفتى بما يجب الإجابة عليه.
هناك طريقة أخرى لتصنيف الأسئلة وهي تجميعها حسب الأهمية. في هذه الحالة ، يتم طرح أسئلة مهمة للغاية في البداية ، بينما يتم طرح معلومات مثل البيانات الديموغرافية أخيرًا (ما لم يكن ، بالطبع ، هدفك الأساسي هو جمع البيانات الديموغرافية).
# 3: عدم تشجيع الردود المحايدة
الاستجابات المحايدة غامضة وليست لها قيمة تذكر للشركات أو لا قيمة لها على الإطلاق. لذلك ، فإن وظيفتك هي تقليلها في المسح الخاص بك. كانت هناك محاولات عديدة لتحديد دور الخيار المحايد في استطلاعات الرأي.
على سبيل المثال ، وصف الباحث جيف ساورو دراسة سابقة أجراها بريسر وشومان وجدت أن ما بين 10 و 20 بالمائة من المستجيبين اختاروا الخيار المحايد عند القبول ، مقارنة بنفس الاستطلاع الذي استبعده.
هذا يعني أن الخيار قدم مخرجًا سهلاً لأولئك المستجيبين الذين كانوا أقل ميلًا للتعبير عن موقفهم الحقيقي بشأن قضية ما.
بمعنى آخر ، الخيار المحايد ليس طريقة جيدة لضمان موثوقية الإجابات. لتجنب وجود الكثير من الإجابات الغامضة ، قلل من الخيارات مثل لا أعرف وحيادي.
# 4: تحديد الأسئلة التفسيرية
غالبًا ما يطلق عليهم "الأسئلة المفتوحة" لأنه لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". بمعنى آخر ، يجب على المستفتاة كتابة إجابتها التي لا يهتم بها كثير من الناس.
على سبيل المثال ، يقوم العديد من الأشخاص بإجراء استطلاعات الرأي على جهاز محمول. في الواقع ، وجدت Pew Research أن 27 بالمائة من المستجيبين يجرون استطلاعات الرأي على هواتفهم الذكية. لذلك ، قد لا يكون من السهل عليهم إدخال إجابات تفسيرية.
أيضًا ، قد يشعر بعض الأشخاص بالملل من الكتابة والمشي (ونعلم جيدًا عدد المستجيبين الذين خرجوا من نصف الاستطلاعات).
لتقليل فرص انسحاب الكثيرين من الاستطلاع لمجرد الكتابة أكثر من اللازم ، احتفظ بالأسئلة المفتوحة إلى الحد الأدنى. بدلاً من ذلك ، اختر الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا".
بالإضافة إلى ذلك ، دع أدوات الكتابة الاحترافية مثل TrustMyPaper تساعد في التأكد من أن الأسئلة سهلة القراءة ولا تتطلب إجابات مطولة. على سبيل المثال ، يمكنهم مساعدتك في تحويل الأسئلة المفتوحة إلى أسئلة متعددة الخيارات أو أسئلة مصفوفة.
# 5: تقديم معلومات الاتصال
إذا حاول الاستطلاع الحصول على تعليقات من المستجيبين من خلال طرح أسئلة مثل "كيف يمكننا تحسين تجربتك مع علامتنا التجارية؟" ، فستحتاج إلى تقديم بعض معلومات الاتصال في حالة رغبتهم في اقتراح شيء ما بشكل مباشر.
بدلاً من ذلك ، بصفتك مستخدم Survicate ، يمكنك أيضًا تعيين أسئلة متابعة تلقائية لجميع الإجابات التي تريد المتابعة بها.
قد يبحث بعض المستجيبين ، خاصة إذا كان الاستطلاع متاحًا للجمهور ، عن معلومات الاتصال لأسباب أخرى ، مثل: ب. للعثور على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، إذا قمت بتنفيذ استطلاع على نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، فسيساعدهم ذلك في العثور عليه بسرعة.
# 6: اختبر الاستطلاع قبل تشغيله
يشبه اختبار الاستطلاع مراجعة مقال لتجنب الأخطاء. لذلك بمجرد أن تحدد غرضًا للاستبيان الخاص بك ، وتدون جميع الأسئلة ، وتحدد كيفية جمع الردود ، لا تشاركها بعد. بدلاً من ذلك ، تحقق مما يلي:
- الوقت لإكمال: هل الوقت الفعلي المطلوب لإكمال الاستبيان هو نفس الوقت الذي قدمته في المقدمة؟
- التوافق مع الأجهزة المحمولة: نظرًا لوجود عدد كبير من الأشخاص الذين يجرون استطلاعات الرأي على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، فأنت بحاجة إلى معاينة أجهزتك على منصات مختلفة مثل iOS و Android لضمان عدم اكتشاف المستجيبين لمشكلات التصميم التي يمكن تجنبها.
- مراجعة النسخة: تجعلك أخطاء مثل التهجئة والقواعد تبدو كهاوٍ وتضر بسمعتك. تجنبها من خلال مراجعة نسخة الاستبيان الخاصة بك عدة مرات وقراءتها بصوت عالٍ لتسهيل اكتشاف الأخطاء.
فوائد إنشاء استبيان الوعي بالعلامة التجارية
تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف والتواصل معه. من خلال استخدام الاستطلاعات ، يمكن للعلامات التجارية أن تظل في صدارة السوق من خلال توفير الوصول إلى تصورات المستهلكين وأذواقهم واحتياجاتهم وقضاياهم.
دعنا نلخص فوائد الاستطلاع حتى تتمكن من فهم بعض الأهداف الرئيسية التي يمكن أن يحققها استطلاع الوعي بالعلامة التجارية.
الوصول إلى جمهورك المستهدف
ألا ترغب في التحدث إلى عملائك شخصيًا؟ يمكنهم مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية وإعطائك إجابات حول كيفية تحسينها. هذا هو بالضبط ما يهدف استطلاع العلامة التجارية إلى تحقيقه.
عند إجراء مسح لعملائك ، تحصل على معلومات مباشرة من مجموعتك المستهدفة. العديد من عملائك على استعداد لمنحك الإجابات التي تحتاجها لتحسين الأعمال . بعد كل شيء ، يستخدم الكثير من الأشخاص مواقع المراجعة لوصف تجربتهم مع العلامات التجارية.
قياس رضا العملاء
هل عملاؤك راضون عن منتجاتك وخدماتك وتجربة العلامة التجارية الشاملة؟ هل هناك مشترين منتظمين؟ يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة من خلال إجراء استبيانات رضا العملاء. كما أنها تحدد عدد العملاء الراضين حقًا عن تجربة علامتك التجارية.
وفي الختام
تعد استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية طريقة رائعة لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية رؤية الأشخاص لعلامتك التجارية وما الذي قد يقنعهم بالشراء منك.
اتبع هذه النصائح لمساعدتك في كتابة الاستبيان وتنظيمه ، ويمكنك البدء في جمع المعلومات المفيدة على الفور.
نوصي أيضا ب:
- كيف تكسب ولاء العملاء. [8 طرق سهلة + دراسة حالة]
- إستراتيجية إطلاق المنتج [أفضل 10 إستراتيجيات مع دليل]
- التسويق المستهدف: كل ما تريد معرفته
- مثال بسيط لخطة عمل [+500 مع دليل مجاني]
- مفهوم التسويق للشركات الصغيرة
- إستراتيجية Go-to-market: التعريف وأفضل الطرق للبناء من الصفر (+ دليل مفصل)
- تسويق المنتج: نظرة عامة ، أمثلة ، إستراتيجية ، وصف وظيفي ، وظائف (+ دورات مجانية)
