ما هو الصرخة: كيفية استخدامه والإرشادات

عواء
ميرشانت مافريك

Yelp هو دليل على الإنترنت للشركات. إنه موقع لمراجعة المستخدمين يسمح لمستخدميه بتقييم ومراجعة الأعمال التجارية المحلية. يحتوي أيضًا على تطبيق جوال يسمح للمستخدمين بالوصول إلى موقع الويب أثناء التنقل. منذ إنشائها في عام 2004 ، نمت لتصبح واحدة من أكثر مواقع المراجعة شعبية ، مع أكثر من 140 مليون تقييم ومتوسط ​​19 مليون زائر شهريًا. في مقالة المدونة هذه ، سنناقش ماهية Yelp وكيفية استخدامه والإرشادات التي يجب مراعاتها أثناء استخدامه.

ما هو موقع Yelp بالضبط؟

Yelp هو موقع مراجعة جماهيري ظهر لأول مرة في عام 2004 وهو متاح عبر الإنترنت ومن خلال تطبيقه. يحتوي الموقع على قوائم لملايين الشركات ويلبي احتياجات العملاء في منطقة جغرافية محددة. يمكن للمستخدمين تقييم أداء الشركات المحلية والتعليق عليها.

لا يتحقق موقع Yelp من مراجعات المستخدمين ، ولكنه يستخدم خوارزمية معقدة لاكتشاف المنشورات الاحتيالية أو الضارة. Yelp هو موقع إلكتروني شهير يتمتع بحركة مرور أكبر من YellowPages.com و WhitePages.com ، مما يجعله وسيلة ممتازة لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين.

كيفية استخدام Yelp للأعمال

Yelp هي أداة رائعة للشركات. إنها منصة لعرض أعمالك والتواصل مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام Yelp للأعمال:

  • المطالبة بصفحة عملك: المطالبة بصفحة عملك على Yelp مجانية وسهلة. كل ما عليك فعله هو البحث عن عملك ، والنقر على زر "المطالبة بهذا النشاط التجاري" ، وملء المعلومات المطلوبة.
  • تحديث صفحة الأعمال الخاصة بك: بمجرد المطالبة بصفحة عملك ، من المهم تحديث المعلومات الموجودة على الصفحة. يتضمن ذلك ساعات العمل ومعلومات الاتصال ووصف عملك والصور.
  • الرد على التعليقات: يعد الرد على التعليقات طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء وإظهار اهتمامك بآرائهم. من المهم الاستجابة لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية.
  • انخرط في المجتمع: لدى Yelp مجتمع كبير من المستخدمين النشطين. يمكنك المشاركة في المجتمع من خلال حضور أحداثه ، والانضمام إلى Yelp Elite ، والتفاعل مع مستخدمين آخرين على الموقع.
  • مراقبة صفحة عملك: من المهم مراقبة صفحة عملك للتأكد من أن جميع المعلومات محدثة وأنك تستجيب للمراجعات في الوقت المناسب.

كيف أرد على تعليقات Yelp السلبية؟

بطبيعة الحال ، يشعر أصحاب الأعمال بالقلق بشأن التعامل مع آراء العملاء السلبية على Yelp ومنصات أخرى. لا يمكن تجنب المراجعات السيئة ويجب معالجتها الآن أكثر من أي وقت مضى ، لا سيما في ضوء حكم محكمة صدر عام 2010 منح موقع Yelp الحق القانوني في التلاعب بترتيب المراجعات.

أوضح الحكم أن Yelp يمكنه التحكم في مدى بروز التعليقات السيئة في ملفك الشخصي على Yelp. النبأ السيئ هو أنه يجب عليك الدفع للإعلان مع الشركة من أجل دفع تلك المراجعات السلبية إلى أسفل الكومة أو إزالتها.

إذا تلقت شركتك مراجعة سلبية على موقع Yelp ، فإليك أفضل الطرق - والأكثر فعالية من حيث التكلفة - للرد:

لا تأخذ أي شيء على محمل شخصي.

للناس الحق في آرائهم ، مهما كنت تعتقد أنهم مخطئون. اجعل هدفك هو تسوية النزاع بدلاً من إثبات خطأ الناقد.

لا تدع الأزمة تذهب سدى.

على الرغم من أن المراجعة السلبية ليست أزمة وجودية ، إلا أنها قد تشعر بهذه الطريقة في اللحظات التي تلي قراءتها. بدلاً من ذلك ، انظر إلى المراجعة كفرصة لتعلم كيفية تجنب ارتكاب الخطأ نفسه مرة أخرى.

قم بالرد على المراجعة في أسرع وقت ممكن.

الرد على العميل في غضون يومين ويفضل أسبوع واحد.

كن مهذب.

اشكر المراجع على لفت انتباهك إلى المشكلة واعتذر بصدق عن تجربته السلبية. علاوة على ذلك ، فإن تقديم خصم على الشراء في المستقبل لا يضر أبدًا.

معالجة مخاوفهم مباشرة.

وفقًا لدراسة ZenBusiness ، سيغير واحد من كل ثلاثة عملاء مراجعاتهم إذا اعتقدوا أن الشركة تعاملت مع المشكلة بشكل مناسب.

حاول نقل المحادثة إلى وضع عدم الاتصال.

في كثير من الحالات ، يؤدي التعامل المباشر - ولكن بشكل خاص - مع العميل إلى حل المشكلة. من الأفضل تجنب إجراء محادثة تفصيلية حول الإخفاقات المتصورة لشركتك في الأماكن العامة.

استجب للمراجعة واشرح كيف تناولتها.

تذكر أن معظم الأشخاص سيتخلون عن الشركة بسبب سوء خدمة العملاء ، لذا اضبط نغمة العلاقة الإيجابية منذ البداية لتقليل احتمالية تلقي مراجعة سلبية. النظر في تقديم خصم مستقبلي للعملاء الذين يتركون مراجعة ؛ قد يقدرونها ويقدمون واحدة إيجابية في المقابل.

هل موقع Yelp موثوق

Yelp هو مصدر موثوق للمعلومات. تأتي المراجعات على موقع الويب من عملاء حقيقيين وغالبًا ما تكون انعكاسًا لتجربتهم الحقيقية مع العمل. كما أن لديها سياسة صارمة بشأن المراجعات الوهمية وتتخذ خطوات للتأكد من نشر التقييمات الحقيقية فقط على الموقع.

كما أنه يتخذ خطوات لضمان عدم تأثر المراجعات بالأعمال التجارية. لا يأخذ موقع الويب أموالاً مقابل المراجعات ولا يسمح للشركات بتغيير ما يقوله الناس عنها. يحتوي أيضًا على فلتر يمكنه العثور على التعليقات المزيفة وإزالتها من موقع الويب.

أخيرًا ، لديها سياسة صارمة بشأن المحتوى. التعليقات التي تحتوي على لغة مسيئة أو هجمات شخصية غير مسموح بها على الموقع. بشكل عام ، يعد موقع Yelp مصدرًا موثوقًا للمعلومات والمراجعات.

آلية العمل

باستخدام موقع الويب الخاص به أو التطبيقات الرسمية للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي التشغيل iOS و Android ، يمكنك البحث في Yelp. يتم تصفية النتائج حسب المنطقة الجغرافية ونطاق السعر والميزات الخاصة مثل الجلوس في الهواء الطلق أو خدمة التوصيل أو القدرة على قبول الحجوزات. يتم فرز القوائم حسب فئة الأعمال.

يشجع المستخدمين على تقديم مراجعات مكتوبة وتقييمات النجوم وصور تفاعلاتهم مع كل نشاط تجاري يزورونه لأنه يحتوي على مكون اجتماعي مهم.

يحتوي كل حساب على قائمة أصدقاء يمكن ملؤها عن طريق ربط التطبيق بـ Facebook ودفتر العناوين على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. يمكن للمستخدمين الآخرين أيضًا مراجعة المراجعات التي تم إرسالها عليها ، وقد يتم ترقية المراجعين المشهورين إلى حالة Yelp Elite.

ما هو موقع Yelp Elite

Yelp Elite هو برنامج مخصص لمستخدمي Yelp الأكثر نشاطًا. إنه مجتمع حصري من المستخدمين المتحمسين للمجتمع ولديهم سجل حافل في كتابة مراجعات عالية الجودة.

أعضاء Yelp Elite مدعوون إلى الأحداث الحصرية والحصول على خصومات خاصة من الشركات. يمكنهم أيضًا الوصول إلى محتوى Yelp Elite-only ، مثل العروض الحصرية والمسابقات والهدايا.

أربع استراتيجيات لتنمية وجودك في Yelp

من السهل المطالبة بصفحة على Yelp. ولكن ، يمكن لأصحاب الأعمال حقًا تحسين وجودهم على Yelp وتعزيزه من خلال اتخاذ بضع خطوات أخرى.

العناية بالأساسيات:

يمكن أن يكون لإضافة المعلومات الأساسية ، مثل نبذة تاريخية عن الشركة ، ومجالات التخصص ، وساعات العمل ، تأثير كبير على نتائج البحث ، و Yelp ، والقنوات الاجتماعية الأخرى. بدون ساعات العمل ، لن يظهر نشاطك التجاري في عمليات البحث إذا كان المستخدمون يبحثون عن شركات محلية مفتوحة الآن. يجب أن تتذكر الشركات تحديث صفحة Yelp كلما تغيرت ساعات العمل أو أرقام الهواتف أو عنوان URL لموقع الويب أو أي تفاصيل أخرى. يمكنهم أيضًا تتبع زيارات الصفحة والمعلومات الأخرى ذات الصلة عن طريق التحقق من مقاييس لوحة المعلومات بشكل منتظم وتحديث صفحاتهم حسب الحاجة.

إضافة الصور:

يحب الناس معرفة مكان التسوق أو تناول الطعام ومن سيجتمعون - سواء الموظفين أو العملاء. يمكن للشركات نشر عدد غير محدود من الصور على صفحة Yelp الخاصة بهم. يوصي الخبراء بما لا يقل عن عشرة.

الرد على أساس منتظم:

المراجعات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، جديرة بالثناء أو تحط من قدر ، هي شريان الحياة للشركات المحلية.

يدعي العديد من أصحاب الأعمال أنه ليس لديهم الوقت للرد على كل مراجعة. ومع ذلك ، فإن معظم الناس يحصلون على القليل فقط كل أسبوع.

سواء كان الأمر يتعلق بشكر عميل راضٍ أو عرض تعويض عن تجربة سيئة ، فإن أصحاب الأعمال يستفيدون من خلال إظهار العملاء - والعملاء المحتملين - أنهم مهتمون. قد يلاحظ رواد الأعمال الذين يراقبون مراجعات Yelp عن كثب اتجاهات يمكن استخدامها لتحسين العمليات أو خدمة العملاء.

ضع في اعتبارك الدفع مقابل الإعلانات:

قد ترغب الشركات التي تتطلع إلى توسيع مدى وصولها في التفكير في وضع إعلانات. وفقًا لموقع Yelp ، تحقق الشركات التي تضع إعلانات Yelp عائدًا إضافيًا قدره 23,000 دولار كل عام ، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف الإيرادات المكتسبة من المطالبة بصفحة Yelp مجانية. أيضًا ، نظرًا للمكافآت المرنة التي يمكنك كسبها على إنفاقك ، فكر في شراء هذه الأنواع من الإعلانات باستخدام بطاقة Chase Ink Business PreferredSM.

من يستخدم Yelp بعد الآن؟

لا يزال موقع Yelp موقعًا شائعًا بين المستهلكين. وفقًا لاستطلاع حديث ، يثق أكثر من 60٪ من المستهلكين بمراجعاته عند اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. هذا الرقم أعلى بين المستهلكين الأصغر سنًا ، حيث يثق 70 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في مراجعاتها.

إنه أيضًا موقع ويب مشهور بين الشركات. طالب أكثر من 85٪ من الشركات بصفحتها التجارية على Yelp ، وحصل الموقع على أكثر من 140 مليون تقييم.

ما هو نوع موقع Yelp؟

Yelp هو موقع لمراجعة المستخدم. يسمح للمستخدمين بتقييم ومراجعة الأعمال التجارية المحلية. كما يسمح للمستخدمين بالبحث عن الشركات وقراءة المراجعات والعثور على الصفقات. الموقع مجاني للاستخدام ، ولكن يمكن للشركات الدفع مقابل الإعلان على موقع الويب.

ما الفرق بين Yelp و Google؟

يعد كل من Yelp و Google محركي بحث ، لكن يتم استخدامهما لأغراض مختلفة. Yelp هو موقع لمراجعة المستخدمين يسمح للمستخدمين بتقييم ومراجعة الأعمال التجارية المحلية. من ناحية أخرى ، يعد Google محرك بحث يتيح للمستخدمين البحث عن مواقع الويب والمعلومات.

يحتوي أيضًا على تطبيق جوال يسمح للمستخدمين بالوصول إلى موقع الويب أثناء التنقل. لدى Google تطبيق جوال خاص بها ، لكنه لا يقدم نفس ميزات Yelp.

هل موقع Yelp مجاني أم مدفوع؟

Yelp مجاني للاستخدام. إنه مجاني لكل من المستخدمين والشركات. يمكن للمستخدمين عرض المراجعات والبحث عن الشركات دون الحاجة إلى دفع أي رسوم. يمكن للشركات أيضًا المطالبة بصفحة أعمالها عليها دون الحاجة إلى دفع أي رسوم.

ومع ذلك ، يمكن للشركات الدفع مقابل الإعلان على Yelp. يتضمن ذلك الظهور في أعلى النتائج على صفحات البحث ، بالإضافة إلى عرض الإعلانات على موقع الويب.

كيف يمكنك كسب المال مع Yelp؟

يجني Yelp الأموال من خلال الإعلانات والاشتراكات المدفوعة. يمكن للشركات الدفع مقابل عرض صفحة أعمالها في أعلى النتائج على صفحات البحث ، بالإضافة إلى الإعلانات الصورية على موقع الويب. كما يتيح للشركات الدفع مقابل الاشتراكات التي تمنحها إمكانية الوصول إلى المزيد من الميزات والتحليلات.

هل يعمل موقع Yelp خارج الولايات المتحدة؟

نعم ، يعمل موقع Yelp خارج الولايات المتحدة. الموقع متاح في أكثر من 30 دولة ومتاح بلغات متعددة. تحظى بشعبية خاصة في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا. إنه ثاني أشهر موقع للمراجعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، حيث يستشيره نصف الأمريكيين قبل إجراء عملية الشراء

هل Yelp موقع مواعدة؟

لا ، ليس موقع مواعدة. Yelp هو موقع لمراجعة المستخدمين يسمح للمستخدمين بتقييم ومراجعة الأعمال التجارية المحلية. لم يتم تصميمه للتعارف أو إيجاد شركاء رومانسيين.

أي نوع من الناس يستخدمون Yelp؟

يستخدم موقع Yelp مجموعة متنوعة من الأشخاص. يحظى موقع الويب بشعبية بين المستهلكين والشركات. يستخدمه المستهلكون للعثور على الشركات المحلية ومراجعتها ، بينما تستخدمها الشركات لعرض أعمالها والتواصل مع العملاء.

كما أن لديها مجتمع نشط من المستخدمين. غالبًا ما يكون هؤلاء المستخدمون شغوفين بالمجتمع ويستمتعون بالتفاعل مع المستخدمين الآخرين.

ما هي مراجعات Yelp

مراجعات Yelp هي مراجعات من إنشاء المستخدمين للأنشطة التجارية المحلية. تتم كتابة المراجعات بواسطة مستخدمي Yelp وغالبًا ما تكون انعكاسًا لتجربتهم في العمل. يحتوي أيضًا على فلتر يمكنه العثور على التعليقات المزيفة وإزالتها من موقع الويب.

وفي الختام

Yelp هو دليل على الإنترنت للشركات. إنه موقع لمراجعة المستخدمين يسمح لمستخدميه بتقييم ومراجعة الأعمال التجارية المحلية. يحتوي أيضًا على تطبيق جوال يسمح للمستخدمين بالوصول إلى موقع الويب أثناء التنقل. في مقالة المدونة هذه ، ناقشنا ما هو Yelp وكيفية استخدامه والإرشادات التي يجب مراعاتها أثناء استخدامه. Yelp هو مصدر موثوق للمعلومات ، ويمكن للشركات استخدامه لعرض أعمالهم والتواصل مع العملاء والعثور على عملاء جدد. كما أن لديها مجتمعًا نشطًا من المستخدمين المتحمسين لمجتمع Yelp ويستمتعون بالتفاعل مع مستخدمين آخرين.

مراجع حسابات








اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً