لا يمكن المبالغة في أهمية صورة العمل والسمعة و "ما يقوله الناس". يعتقد العملاء المحتملون أن ما يقوله الآخرون أكثر بكثير مما تقوله الشركات.
ضع في اعتبارك سلوكك الشخصي أثناء شراء أحد منتجات العلاقات العامة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى قراءة وصف المنتج ، من شبه المؤكد أنك ستلقي نظرة على شهادات العملاء ومراجعات الإنترنت والتغطية الإعلامية.
العلاقات العامة تتعلق بالحصول على معلقين مستقلين موثوق بهم (مثل الصحفيين والمدونين والمؤثرين عبر الإنترنت) ، وكذلك العملاء ، للترويج لعملك ومنتجك وعلامتك التجارية.
ما هي العلاقات العامة؟
يجب أن تشارك كل شركة في شكل من أشكال العلاقات العامة ، سواء كان ذلك تطوير هوية العلامة التجارية ، أو الحفاظ على اتصالات الشركة ، أو العلاقات الإعلامية ، أو أي من الأنشطة الأخرى التي تندرج تحت مظلة العلاقات العامة. إذن ، ما هي العلاقات العامة بالضبط ، وماذا يفعل محترفو العلاقات العامة؟
من أجل خلق العلاقات والتأثير على الرأي العام ، العلاقات العامة هي عملية توزيع المعلومات نيابة عن شركة أو فرد. لتطوير ونشر المعلومات لشخص أو شركة ، سيستخدم المتخصصون في العلاقات العامة مجموعة من الوسائط. لتحقيق أهدافهم ، يتعاونون بشكل متكرر مع فرق التسويق أو الاتصالات أو الإعلان.
يمكن أيضًا استخدام العلاقات العامة كأداة لتحقيق مجموعة متنوعة من أهداف وأنشطة الأعمال ، بما في ذلك التعرف على العلامة التجارية وإدارة الأزمات وتكامل المنتجات وإدارة الأحداث والمزيد.
ما الفوائد التي قد توفرها العلاقات العامة لعملي؟
يجب أن تتضمن خطتك التسويقية الكاملة العلاقات العامة. إنه يغطي أي شيء قد يؤثر على نظرة الآخرين لعملك ويقف جنبًا إلى جنب مع موقعك على الويب وصورة علامتك التجارية ومبادراتك التسويقية.
تعتبر الإعلانات والعلاقات العامة والتسويق عبر البريد الإلكتروني جميعها حيوية ، ولكن يمكن أن تكون موافقات الجهات الخارجية أكثر فائدة. هنا يأتي دور العلاقات العامة ؛ وفقًا للخبراء ، تعتبر ملاحظات الطرف الثالث الإيجابية أكثر نجاحًا بثلاث مرات من الإعلان في كسب العملاء.
عند إدارتها بشكل صحيح ، تعد العلاقات العامة أيضًا أداة تسويقية أكثر فعالية من حيث التكلفة من الإعلانات.
ما هي العلاقات العامة في تسويق الأعمال؟
هناك ثلاثة مكونات رئيسية للعلاقات العامة:
- توزيع إصدارات علاقات عامة فعالة وذات أهمية إخبارية لتشجيع الصحفيين والمدونين والمذيعين على تغطيتك
- استجابة للطلبات الصحفية للمتحدثين الرسميين والآراء ودراسات الحالة ، تقدم العلاقات العامة أمثلة من الحياة الواقعية لجعل نصوصهم مثيرة للاهتمام
- المشاركة في الحوارات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و LinkedIn و Facebook و Instagram أو ببساطة نشر مدونة
لكن ليس ما تقوله فقط هو المهم. إنه أيضًا ما تفعله وكيف تتصرف.
نتيجة لذلك ، هناك عاملان إضافيان يقعان ضمن العلاقات العامة:
- مشاركة مجتمعك: كيف تساعد مجتمعك وتدرك القيمة التي يجلبها عملاؤك لك
- مشاركة العملاء الخاصة بك: وهذا يستلزم الرد المستمر والعادل على استفسارات المستهلكين وشهاداتهم وشكاويهم.
ما هي الأنواع الأربعة المختلفة للعلاقات العامة؟
- العلاقات الإعلامية: تطوير العلاقات مع الصحفيين وغيرهم من المؤثرين لتوليد تغطية علاقات عامة إيجابية.
- علاقات المجتمع: إقامة علاقات مع السكان والمجموعات المحلية لتعزيز النوايا الحسنة والثقة.
- إدارة الأزمات: هذه هي عملية تطوير استراتيجيات وخطط للتصدي لوسائل الإعلام غير المرغوب فيها أو الضجة العامة.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR): هذا هو تطوير المبادرات التي تمكن الشركة من إظهار التزامها بالقضايا الاجتماعية والبيئية.
ما هي الوظائف الخمس للعلاقات العامة؟
- العلاقات الإعلامية: وهذا يستلزم تنمية الاتصالات مع وسائل الإعلام ، ونشر القصص ، والرد على استفسارات العلاقات العامة.
- إدارة الأزمات: هي عملية تخطيط وتنفيذ تكتيكات للحد من آثار الرأي العام السيئ.
- إدارة العلامات التجارية: هذه هي عملية تحسين مفهوم العلامة التجارية أو الأعمال التجارية بين عامة الناس.
- علاقات الموظفين: بناء العلاقات مع الموظفين ، ونقل السياسات ، وتعزيز ثقافة مؤسسية إيجابية كلها جزء من الوظيفة.
- إقامة العلاقات مع أصحاب المصلحة الخارجيين والمشاركة في الأنشطة التي تساعد المجتمع المحلي هي أمثلة على التوعية المجتمعية.
ما هو الفرق بين العلاقات العامة في الأعمال التجارية والإعلان التجاري؟
العلاقات العامة والإعلان ليسا نفس الشيء ، على الرغم من حقيقة أن العديد من الأفراد يستخدمون العبارات بالتبادل.
تنشر العلاقات العامة المعلومات للجمهور باستخدام أماكن لا تتطلب الدفع ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، أو عبر البيانات الصحفية الموزعة على المجلات والصحف. حزمة خبراء العلاقات العامة وتنشر المعلومات على أمل أن يتم نشرها بشكل طبيعي.
من ناحية أخرى ، يستلزم الإعلان الدفع مقابل مساحة الوسائط أو مساحة الإنترنت أثناء التحكم في الرسالة التي يتم إرسالها.
الغرض من العلاقات العامة هو التأثير على التصور العام للأعمال التجارية من خلال توفير صورة مواتية لمختلف أصحاب المصلحة.
طرق العلاقات العامة هي تشكيل الأعمال في عالم التسويق في عام 2023
# 1. تم تحسين سمعة العلامة التجارية من خلال العلاقات العامة
عندما يتعلق الأمر بتحديد نجاح الأعمال التجارية ، فإن الثقة أمر بالغ الأهمية بغض النظر عن الصناعة. بدون الثقة ، تخسر الشركة الإيرادات المحتملة. للتغلب على فجوة الثقة بين الشركة والمستهلكين أو العملاء المحتملين ، يمكن للشركة توظيف متخصص في العلاقات العامة.
يحاول الخبير زيادة مصداقيتها في قطاعها وسمعتها العامة. يتم تحقيق ذلك في كثير من الأحيان من خلال مقالات القيادة الفكرية ، والاتصالات المؤثرة ، وأساليب التواصل.
# 2. عزز أرباحك ومبيعاتك والعلاقات العامة المحتملة
التسويق ضروري للعلاقات العامة. الشركة التي تعمل على تحسين سمعتها من خلال مجموعة متنوعة من ممارسات العلاقات العامة المتميزة تزيد من احتمالية أن يجد العملاء المحتملون الجدد طريقهم مباشرة إلى بابها. سيكون لدى المستهلكين والعملاء المزيد من الطرق للتفاعل مع الشركة بفضل قصص أعمال الشركة والبيانات الصحفية.
من خلال مساعدة الشركات في صياغة الرسائل الصحيحة التي سيكون لها صدى لدى عملائها المستهدفين بطرق ذات مغزى ، تجعل شركات العلاقات العامة هذا الأمر ممكنًا. في النهاية ، هذا يساوي المزيد من أرباح العلاقات العامة.
# 3. تعدل العلاقات العامة كيف يرى الناس الشركة
تتيح بيئة الإنترنت للأشخاص قول ما يريدون بشأن عمل ما ، سواء أكان حقيقيًا أم خاطئًا ، ولا يمكن للشركة فعل الكثير حيال ذلك. يحصل عدد كبير من الشركات على سمعة سلبية دون القيام بأي شيء يستحق ذلك ، بينما لا يمكن الوصول بسهولة إلى الآخرين عبر الإنترنت للمستهلكين المستهدفين. لا يعتبر أي من الحالتين مثاليًا.
جهود العلاقات العامة هي الإستراتيجية الأكثر كفاءة لمعالجة هذا الأمر. تعمل مساعدة العلاقات العامة والحملات الصحيحة على زيادة ظهور العلامة التجارية مع الحفاظ على صورة جيدة وذات صدى لدى المستهلك.
من المرجح أيضًا أن يستمع الجمهور إلى رسالة تأتي من مصدر موضوعي بدلاً من الإعلانات المدفوعة. يمكن لوكالات العلاقات العامة أن تكتسب الثقة في الشركة من خلال تعزيز علاقاتها مع المؤثرين.
# 4. العلاقات العامة يحسن التواجد على شبكة الإنترنت
في عالم اليوم ، كل شخص مرتبط رقميًا ، وتساعد العلاقات العامة الشركات في تطوير وجود قوي على الإنترنت يكون مرئيًا بشكل كبير لجمهورها المستهدف. تقدم شركات العلاقات العامة للشركات الدعم والتوجيه لمساعدتها على بيع نفسها عبر الإنترنت مع الاستعداد أيضًا للانطلاق عند حدوث كارثة أو شيء يهدد بالإضرار بصورة الشركة.
يمكن لمتخصصي العلاقات العامة العثور على أفضل القنوات والمؤثرين لإيصال رسالة الشركة إلى الأشخاص المناسبين ، ويمكنهم الاستفادة من خبرتهم واتصالاتهم في الصناعة لزيادة الوصول إلى أقصى حد.
بعض الأدوات التي تستخدمها شركات العلاقات العامة لمساعدة عملائها في تعزيز صورة علامتها التجارية وزيادة ربحيتها هي البيانات الصحفية ووسائل التواصل الاجتماعي وروابط المؤثرين مع مواقع نشر المحتوى الترويجي. علاوة على ذلك ، فهي أدوات يمكن استخدامها للتغلب على العقبات التي قد تعرض نجاح الشركة للخطر.
تتمتع العلامات التجارية اليوم بفرصة أفضل بكثير للوصول بكفاءة إلى الجمهور المناسب بمساعدة شركة العلاقات العامة المناسبة.
# 5. يتم توصيل القيم الاجتماعية عبر العلاقات العامة
أصبح العملاء أكثر وعياً بقيم العلامات التجارية التي يشترون منها. إن تعيين موظفين متنوعين وحقوق المرأة والاستدامة ليست سوى عدد قليل من القيم العديدة التي يزعم العملاء أنها ستشجعهم على الشراء من الشركة.
يتولى محترفو العلاقات العامة مسؤولية صياغة المثل العليا للشركة وتطوير الثقة مع العملاء والجمهور المستهدف. وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، من المرجح أن يتسوق أكثر من نصف المستهلكين مع علامة تجارية يعتقدون أن أساليب علاقاتها العامة تظهر التعاطف معهم.
11 أدوات أعمال العلاقات العامة افعلها بنفسك
يمكنك بدء جهود أعمال العلاقات العامة الداخلية الخاصة بك باستخدام هذه الأدوات:
# 1. مساعدة مراسل خارج (HARO)
شارك بمعرفتك واكتسب عرضًا عامًا مجانيًا. توفر لك Help A Reporter Out ، المعروفة باسم "HARO" من قبل المتخصصين في مجال الإعلام ، إمكانية الوصول المباشر إلى المراسلين والمدونين والصحفيين من مختلف المنشورات وعمليات العلاقات العامة الإعلامية التي تبحث عن مصادر تتمتع بخبراتك.
انضم كمصدر ، وسيقوم HARO بإرسال طلبات الصحفيين على دفعات على مدار اليوم. إذا كان أي من الأسئلة مناسبًا لخبرتك وعملك ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا بردك ومؤهلاتك للكاتب لإجراء مقابلة محتملة أو اقتباس مباشر.
- التكلفة: الخطة الأساسية مجانية. تكلف الخطط الأساسية والمتقدمة والمتميزة 19 دولارًا و 49 دولارًا و 149 دولارًا شهريًا على التوالي ، وتتضمن خدمات إضافية مثل تنبيهات الكلمات الرئيسية والنص.
# 2. رف الوحل
اختر الصحفي أو المدون المثالي ليخبر قصتك أو يكون بمثابة مصدر. قاعدة بيانات Muck Rack للصحفيين والاتصالات الإعلامية قابلة للبحث من قبل الشركات. تشمل الوظائف مراقبة وسائل الإعلام ، وإخطارات البريد الوارد ، ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة للصحفيين ، وتطوير قوائم الوسائط وتنظيمها.
قد تصبح محترفًا في العلاقات العامة من خلال الحصول على عرض توضيحي. ابدأ بالبحث عن الصحفيين باستخدام أسمائهم وكلماتهم الرئيسية وعباراتهم ونغماتهم ومنافذ البيع وحسابات Twitter والهاشتاج وعمليات العلاقات العامة الإعلامية وغيرها من الفئات.
- طلب عرض للحصول على معلومات التسعير.
# 3. PRWeb
قم بتوسيع نطاق وصولك وجذب أعمال جديدة عبر الإنترنت. توزع PRWeb البيانات الصحفية عبر الويب على محركات البحث والمدونات والمواقع الإخبارية الرئيسية والمواقع الإلكترونية - لا يلزم وجود خبرة فنية أو خبرة في العلاقات العامة. بالنسبة لعملك أو الإعلان أو الحدث الخاص بك ، اكتب إصدار علاقات عامة مقنع وناجح (تقدم PRWeb مكتبة من الموارد لمساعدتك في القيام بذلك ، بما في ذلك البرامج التعليمية المجانية وأمثلة البيان الصحفي). أضف مقاطع فيديو وكلمات رئيسية وقنوات توزيع أخرى وميزات اختيارية أخرى. أدخل بيانك الصحفي في نموذج PRWeb ، وانقر فوق "إرسال" ، وسيتم نشره على شبكة PRWeb.
- التكلفة: تتقاضى PRWeb 99 دولارًا عن كل إصدار للعلاقات العامة.
# 3. هووتسوت
احصل على عملاء محتملين وحدد أهم المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. Hootsuite هو تطبيق لإدارة الوسائط الاجتماعية يسمح لك بإدارة العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية من لوحة تحكم واحدة ، مما يساعد في أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع زيادة التفاعل.
من خلال وحدات إعداد التقارير مثل Facebook Audience Insights و Google Analytics ، يمكن أن يساعدك Hootsuite أيضًا في تتبع أفضل المحتويات ، وإبداءات الإعجاب والمشاركة ، ومصادر المرور ، والمقاييس الأخرى. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الشبكات الاجتماعية (مثل Twitter أو Facebook أو Google أو Apple) أو عنوان بريدك الإلكتروني ، ثم قم بإعداد التدفقات لكل حساب وسائط اجتماعية.
- التسعير: تكلف خطط Hootsuite ما بين 49 إلى 739 دولارًا شهريًا ، مع خيارات العلاقات العامة للمؤسسة.
# 4. تنبيهات جوجل
لا تحتاج إلى أدوات باهظة الثمن لتتبع مواضع الوسائط والإشارات الخاصة بشركتك - تتيح لك تنبيهات Google مراقبة تواجدك على الإنترنت واكتشاف مكانك على الويب ، وما يقوله الناس عنك ، وكيف تقوم بأنشطة العلاقات العامة الخاصة بك قارن مع منافسيك.
يمكنك إعداد تنبيه عن طريق إدخال استعلام بحث - مثل اسم عملك ، والمنافسين ، والصناعة ، والمصطلحات الأخرى ذات الصلة - وتحديد تواتر ونوع التنبيهات التي تريد تلقيها. ثم يتم تسليم تنبيهات Google هذه إلى بريدك الوارد.
- التسعير: تنبيهات Google مجانية تمامًا للاستخدام.
# 5. ينكدين
يُعد موقع LinkedIn مكانًا رائعًا للتواصل مع الزملاء وربما العثور على عمل. إنه أيضًا مكان رائع للعثور على الصحفيين وممثلي العلاقات العامة منخفضي التكلفة وغيرهم من المتخصصين في العلاقات العامة الذين يمكنهم مساعدتك في إطلاق حملات العلاقات العامة الخاصة بك. ابحث عن الصحفيين والمجلات ومحترفي العلاقات العامة باستخدام أداة بحث LinkedIn وعوامل التصفية. شراء حساب Premium لتحسين نتائج البحث والاتصال بغير اتصالات.
- التسعير: LinkedIn مجاني ، حيث تبدأ خدمات العلاقات العامة المتميزة من 29.99 دولارًا شهريًا.
# 6. العلاقات العامة عبر الإنترنت
لتعظيم فعالية جهود تحسين محرك البحث الخاص بك ، تمزج وسائط العلاقات العامة عبر الإنترنت بين أفضل أساليب العلاقات العامة للوسائط التقليدية مع وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المتعددة. يوفر عملية إرسال سريعة وبسيطة ، مع اقتراحات لإنشاء إصدارات علاقات عامة رائعة ومحررين يقومون بفحص كل إدخال والموافقة عليه قبل نشره للجمهور. قم بالتسجيل للحصول على حساب ، وسيساعدك النظام في إنشاء إصدار العلاقات العامة. يقدم موقع الويب صفحة مخصصة للإرشادات التي ستساعدك في تطوير وتقديم إصدار علاقات عامة عالي الجودة.
- التسعير: بالنسبة لإصدار العلاقات العامة عبر الإنترنت ، فإن Online PR Media مجاني ، في حين أن إصدارات العلاقات العامة الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي تكلف 22 دولارًا. الخدمات الإضافية لها تكاليف إضافية.
# 7. PRLog
هذا أحد المواقع القليلة التي توفر وظائف الوسائط الاجتماعية دون الحاجة إلى اشتراك مدفوع. تعد المشاركة الاجتماعية والنشر التلقائي على Twitter و Facebook ودمج عناصر واجهة المستخدم والرمز جميعها ميزات مجانية لـ PRLog. كما أنها توفر علاقات عامة مجانية. قم بإنشاء حساب ونشر أول إصدار للعلاقات العامة لتبدأ. بعد أن تتأقلم مع التصميم ، يصبح النظام سهل الاستخدام ، وهناك العديد من الطرق لتخصيصه. سيتم توزيع إصدارك على شبكة الويب الخاصة بـ PRLog مقابل رسوم من خلال علاقة مع PR Newswire.
- التسعير: PRLog مجاني تمامًا للاستخدام.
# 8. كتاب التغطية
يمكنك فحص نتائج كل عروضك في CoverageBook واستخدامها لإبلاغ أعمالك في العلاقات العامة المستقبلية. للبدء ، الصق عناوين URL لأي إشارات عبر الإنترنت تلقيتها وأرسل لقطات شاشة لإشارات العلاقات العامة. سيقوم CoverageBook بتجميع نتائج التغطية الخاصة بك في لوحة معلومات تربط جهود العلاقات العامة الخاصة بك بالمشاركة والمشاهدات والاتصالات الواردة. يمكنك أيضًا تقييم تأثير كل عنصر محدد من التغطية الإعلامية.
التسعير: يبدأ كتاب التغطية بسعر 99 دولارًا شهريًا.
# 9. براندواتش
يمكن أن تساعدك حلول الاستماع الاجتماعي من Brandwatch على فهم ما يقوله العالم عبر الإنترنت ، سواء كنت ترغب في تحليل الاتجاهات أو تحسين عائد الاستثمار أو مراقبة تغطية العلاقات العامة غير المواتية لعملك. يمكن للخدمة تقديم رؤى بيانات تاريخية وحقيقية وتحليل العملاء ووظائف الاستماع الاجتماعي الأخرى.
- التسعير: اتصل براندواتش للحصول على عرض أسعار.
# 10. بزنيس واير
إلى مئات الآلاف من المنشورات في 162 دولة ، يمكن لـ Business Wire توزيع بياناتك الصحفية. يمكنك أيضًا تدوير عروض الأسعار في إصدارات العلاقات العامة الخاصة بك وإنشاء ملخصات إصدارات لتعرضها محركات البحث. تتوفر مشاركة Twitter ، بالإضافة إلى العديد من إدراجات الوسائط التفاعلية في إصدارات العلاقات العامة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، في اللحظة التي تصدر فيها بياناتك الصحفية ، سترى ما ينجح - ويمكنك استخدام هذه الأفكار في الجولة التالية.
- التسعير: يبدأ Business Wire من 475 دولارًا أمريكيًا لبيان صحفي مكون من 400 كلمة في معظم دوائر الولايات أو المدن أو المترو في الولايات المتحدة.
- حملة العلاقات العامة: الأمثلة الأكثر نجاحًا لعام 2023
- حملات العلاقات العامة: الأمثلة الأكثر نجاحًا في عام 2023
- كيف تحصل على حزم العلاقات العامة من العلامات التجارية: أهم النصائح
- خدمات التسويق الرقمي: 21+ وكالة تسويق رقمي
- خمس نصائح مفيدة لبيع عملك
مراجع حسابات
