يساعد التحول الرقمي الشركات في جميع الصناعات على التكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة وتطوير توقعات العملاء. التحول الرقمي هو مجرد إدارة أفضل لتكنولوجيا المعلومات تتخلص من المشاكل وتجهز نظام تكنولوجيا المعلومات لمواجهة التحديات في المستقبل. يتطلب ذلك تعديل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك لدمج أحدث الابتكارات في أعمالك وعمليات تكنولوجيا المعلومات. يعد اعتماد إستراتيجية الجوال أولاً واستضافة البرامج التعاونية في السحابة مثالين على كيفية زيادة الإنتاجية. على الرغم من بساطتها الواضحة ، تمثل هذه التعديلات عقبات لوجستية كبيرة. قد يكون الفشل في تنفيذ التغيير ضارًا للشركة. تعمل إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات على أتمتة المهام الروتينية وتصنف التغييرات على أنها روتينية أو عاجلة أو عادية. يتطلب التغيير السلس لتكنولوجيا المعلومات مجموعة متسقة من البروتوكولات من الأصل إلى الإكمال. تختلف إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات عن إدارة التغيير التنظيمي. تابع القراءة للتعرف على برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات والسياسة وإطار العمل.
نبذة
يكمن فن إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات في قدرتها على تنسيق الأساليب والعمليات القياسية للتعامل مع التغييرات بكفاءة وسرعة. تسعى هذه العملية إلى تقليل تأثير الأحداث المتعلقة بالتغيير على جودة الخدمة ، وبالتالي تعزيز العمليات اليومية للشركة. يمكن إرجاع أصل هذا التفسير إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، التي كانت تُعرف سابقًا باسم مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. كانت ITIL رائدة في إنشاء إجراءات إدارة ITchange في عام 1989.
تمامًا مثل طبيعة الكون دائمة التطور ، فإن مجال تكنولوجيا المعلومات في حالة تغير مستمر. صاغت العقول البارعة وراء ITIL إطارًا ثوريًا لإدارة تغييرات تكنولوجيا المعلومات. يهدف هذا الإطار إلى تحقيق التوحيد في العمليات والتأكد من تنفيذ التغييرات مع الحفاظ على الاحتياجات الشاملة للأعمال في منظورها الصحيح. على مر السنين ، استكشفت الشركات أطر عمل مختلفة مثل COBIT و Six Sigma و TOGAF.
ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات ، فإن إطار عمل ITIL لا يزال يحتل الصدارة باعتباره معيار الانتقال. ترتبط إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات ، والمعروفة أيضًا باسم إدارة التغيير التنظيمي ، ارتباطًا وثيقًا بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وغالبًا ما تعتبر جزءًا منها. يهدف كلا الحقلين إلى ضمان أن تكون التغييرات التي تطرأ على إطار عمل تكنولوجيا المعلومات للشركة دقيقة وسريعة ومتسقة وموثقة جيدًا وقابلة للقياس الكمي. يركز ITSM بشكل كبير على نتيجة التغيير كما يراها العميل حول مستوى الخدمة المقدمة.
عمليات إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات
عملية منظمة للإضافة إلى أو تعديل إعداد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة هي عملية إدارة ITchange. عندما يقدم أحد أصحاب المصلحة أو النظام المعتمد طلبًا للحصول على أجهزة أو برامج أو خدمات طرف ثالث جديدة لإدماجها في الشركة ، تبدأ عملية إدارة ITchange. يوجد سجل لمن قدم طلب التكنولوجيا ، وأين كان التعديل مطلوبًا ، وسبب الحاجة إليه ، ومدى الحاجة إليه بشكل عاجل. لذلك ، إذا لم تتم الموافقة على التغيير المطلوب مسبقًا ، فستقوم عمليات تكنولوجيا المعلومات بتقييمه لمعرفة ما إذا كان هناك ما يبرره. يتم رفض التعديل المطلوب إذا كانت المعدات المحددة غير ضرورية أو لا يمكن تمييزها أو مكلفة للغاية أو غير ضرورية.
تعتبر المخاطر والالتزام والرؤية والتعاون بين الفريق في صميم إدارة التغيير ، مما يجعلها عملية معقدة وفي بعض الأحيان صعبة للغاية. ومع ذلك ، هذا ليس كيف يجب أن تكون الأمور. سوف تجد المنظمات التي تستخدم هذا أن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أداة لا غنى عنها. تعتمد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على فكرة تقديم تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل للعملاء في شكل خدمة. يمكن أن يؤدي دمج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في عملية إدارة التغيير في المؤسسة إلى تقليل الحوادث وتخفيف التوترات داخل الفرق. أكثر من ذلك ، يمكنه أيضًا تحرير الموارد التي يمكن استخدامها لتطوير المنتجات وخدمة العملاء.
برامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات
قد يكون من الصعب معرفة ما الذي تبحث عنه عند البحث عن موضوع معقد مثل إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات. هذا ينطبق بشكل خاص على برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. من أين تبدأ في البحث عن برامج إدارة التغيير المناسبة؟ ومع ذلك ، لمساعدتك ، قمنا بتجميع قائمة بأهم برامج إدارة التغيير لتسهيل التحول في شركتك. ومن ثم فهي تشمل:
# 1. كاتب
يتم استخدام برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هذا لإجراء التغييرات. إنها وظيفة إضافية لمتصفح Chrome تتيح لك تسجيل شاشتك أثناء قيامك بمهمة ما. كما يتيح لك إنشاء برنامج تعليمي كامل على الفور مع لقطات شاشة معنونة وتفسيرات نصية. يمكن للموارد البشرية والمدربين والمديرين والمتخصصين والخبراء في الموضوع استخدام Scribe لإنشاء المعلومات دون الحاجة إلى التقاط لقطات شاشة أو كتابة التعليمات يدويًا. يمكن توزيع هذه الكتيبات على زملاء العمل عبر الروابط أو تضمينها في تطبيقات أخرى.
# 2. ماذا فيكس
Whatfix هو برنامج لإدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات يساعد على سد الفجوة بين التكنولوجيا وإدارة التغيير من خلال المساعدة في إعداد الموظفين والتدريب المستمر. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هذا للشركات اعتماد تطبيقات جديدة. توفر طريقة إدارة عمليات النقل هذه أيضًا للمستخدمين تدريبًا فرديًا على متن الطائرة وتدريبًا على النظام الجديد.
# 3. سولارويندز
SolarWinds هو حل يساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة تغييرات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر كفاءة وفعالية. يسمح برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هذا بإدارة التغيير الفعالة وواجهة تذاكر تكنولوجيا المعلومات. هذا يعني أن لديك نظامًا موحدًا لإدارة عمليات عملك ، خالٍ من مخاطر فقدان طلبات التغيير.
يمكن عمل جميع أنواع التذاكر على الموقع وإرسالها برابط بريد إلكتروني بسيط. SolarWinds هو مركز يسمح بالتصويت الجماعي بالإضافة إلى تتبع التذاكر. يتيح ذلك لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات سهولة الحصول على قائمة بأعضاء مجلس الاستشاريين المحتملين يتم إنشاؤها تلقائيًا ، مما يسهل عملية اختيار مستويات التفويض.
# 4. Freshservice
يمكن للشركات استخدام برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هذا لإدارة الأصول وإصدار المنتجات وإجراء التغييرات. تتمثل أعظم قوة في Freshservice في تنوعها عبر الصناعات واتصالاتها السلسة.
# 5. تغيير البوصلة
يعد برنامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هذا موردًا لا يقدر بثمن للشركات الديناميكية. بالإضافة إلى ذلك ، يتتبع برنامج إدارة التغيير هذا نتائج كل تعديل يتم إجراؤه على العمليات الحالية. كما يقدم ملخصًا لكيفية تأثير كل مشروع تغيير على جميع أجزاء العمل من خلال تتبع المؤشرات مثل خفض التكلفة ونمو السوق والفعالية التشغيلية وما إلى ذلك.
سياسة إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات
الهدف من سياسة إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات هو التأكد من أن أي تعديلات يتم إجراؤها على موارد تكنولوجيا المعلومات يتم توصيلها وجدولتها ومراقبتها وتوثيقها باستمرار. ومن ثم ، لتجنب التغييرات التي يمكن أن تعرقل الصراع أو تشكل مخاطر غير مقبولة ، تفرض سياسة إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات الكشف عن جميع التغييرات عبر الإدارات للمناقشة والموافقة عليها قبل تنفيذها. سيتم فقط إجراء التعديلات التي تم طلبها وقبولها بشكل صحيح.
علاوة على ذلك ، تضمن سياسة إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات أن تلتزم جميع التعديلات على أنظمة الإنتاج والبنية التحتية الأساسية الخاصة بها بمجموعة موحدة من المعايير الدنيا. الهدف من هذه اللوائح هو ضمان التوحيد في التعامل مع طلبات التغيير وعمليات النشر اللاحقة للإنتاج. تم استخدام GitLab Control Framework ، والذي يعتمد في حد ذاته على NIST Cybersecurity Framework و ISO / IEC 27001 ومعايير SOC 2 ، لبناء هذه المتطلبات الأساسية.
أمثلة على سياسة إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات
فيما يلي أمثلة على سياسة إدارة تكنولوجيا المعلومات:
- بيان السياسة
- أدوار الشركة
- تعريف
- الهدف
- تغيير الإجراء
إطار إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات
إطار إدارة خدمة المنظمة هو مجموعة من المبادئ التوجيهية لإجراء التحليل ووضع استراتيجية لتنفيذ تلك الاستراتيجية. لذلك ، إذا كانت شركتك تتغير ، فأنت بحاجة إلى إطار عمل لإدارة التغيير.
سواء كنت تنفذ تغييرًا عبر الإنترنت أو ثقافيًا أو تجاريًا ، فإن الحصول على إطار عمل إدارة تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية لنجاحك. يمكن تجنب العديد من المشكلات في المقام الأول من خلال اتباع نهج منهجي لإطار عمل إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات.
إطار إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات المشهور
فيما يلي العديد من أطر إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات الشائعة:
# 1. نظرية الدفع
تعد نظرية الندج نهجًا ديناميكيًا ومعاصرًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يتعمق في تعقيدات الإدراك البشري واتخاذ القرار والسلوك. إنه يمكّن الأفراد من تعزيز مهاراتهم في التفكير وصنع القرار ، ويسهل إدارة أنواع مختلفة من التغيير ، ويحدد ويغير أي تأثيرات سلبية قد تعيق التقدم.
يكمن جمال هذا النهج في دقته. بدلاً من فرض تغييرات شاملة على الأفراد ، فإنه يشجعهم على تبني تعديلات صغيرة ولكنها مهمة في سلوكهم. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يتبنى التغييرات طواعية ، دون أي مخاوف أو تردد.
# 2. ادكار
تم إنشاء إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذا من قبل مؤسس Prosci المحترم جيف هيات ، وهو منهجية مشهورة وواسعة الانتشار. يبدأ النهج الذي يتبناه من الألف إلى الياء ، حيث يتولى كل موظف زمام المبادرة ، ويبلغ ذروته في تحول المنظمة بأكملها.
# 3. نموذج الجسور الانتقالية
يتمحور نهج إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذا حول الأفراد واحتياجاتهم. إنه يركز بشكل خاص على عملية الانتقال بدلاً من التغيير المفاجئ. على الرغم من أن التباين بين التعبيرين طفيف ، إلا أنه يحمل أهمية - التحول حدث لا مفر منه يؤثر على الأفراد ، بغض النظر عن موافقتهم.
مثلما تتحول كاتربيلر إلى فراشة ، فإن الانتقال هو تحول يحدث داخل عقل المرء خلال فترة التغيير. مثل صاعقة البرق ، يمكن أن يحدث التغيير في لحظة ، بينما يكون الانتقال أشبه بنسيم لطيف يغير المشهد تدريجيًا.
ما هي 7 روبية لإدارة التغيير؟
وهي:
- سبب التغير؟
- المخاطر المرتبطة بالتغيير المقترح؟
- ما هي الموارد المطلوبة لتنفيذ التغيير؟
- من الذي طلب التعديل؟
- الإيرادات المتوقعة من التغيير؟
- من المسؤول عن تصميم وتقييم وتنفيذ التغيير؟
ما هي أدوار مدير تغيير تكنولوجيا المعلومات؟
غالبًا ما تقع إدارة جميع أجزاء تغيير تكنولوجيا المعلومات ضمن اختصاص مديري التغيير ، الذين يشار إليهم كثيرًا أيضًا باسم "منسقي التغيير". إنهم ينظمون طلبات التغييرات بترتيب الأولوية ، ويقيمون تأثير التغييرات ، ويقبلون التغييرات أو يرفضونها. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تؤرخ إجراءات إدارة الخدمة وكذلك التخطيط.
ما هو الهدف من إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات؟
الغرض من عملية إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات هو التحكم في دورة حياة جميع التغييرات. سيسمح هذا بإجراء تغييرات مفيدة مع تقليل وقت التوقف عن العمل لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
ما هي 3 CS لإدارة التغيير؟
إذا طبقت مبدأ "العناصر الثلاثة" لإدارة التغيير ، فسوف تنجح. يحتاج المديرون إلى التأكد من أن تفسيراتهم للتعديلات التي يقومون بها واضحة ومقنعة ومقنعة.
ما هو نموذج RACI لإدارة التغيير؟
تقنية RACI هي استراتيجية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تساعد الأفراد في فهم أفضل للمهام والواجبات الموكلة إليهم. الاختصارات التي تشكل الاختصار RACI هي المسؤولة والمساءلة والاستشارة والمطلعة. يمكنك استخدام RACI لوضع خطط المشروع وتفويض المهام لأعضاء فريقك وتبادل المستندات مع العملاء والقيام بالكثير.
من الذي يديره مدير تكنولوجيا المعلومات؟
مدير تكنولوجيا المعلومات هو متخصص مسؤول عن ضمان وصول كل عامل إلى التكنولوجيا اللازمة لإكمال مهمته. يتضمن ذلك جهاز كمبيوتر محمول واتصال VPN للعاملين عن بُعد الذين لا يمكن الاتصال بهم بأي طريقة أخرى ، بالإضافة إلى التعاون الدقيق مع الإدارات الأخرى ، مثل الموارد البشرية أو المالية ، لضمان الحفاظ على خصوصية البيانات.
هل إدارة التغيير في الطلب؟
تحتاج الشركات إلى مراعاة السلوك البشري والقدرة على التواصل بوضوح من أجل أي شيء جديد ليكون ناجحًا ، سواء كان ذلك من خلال الهياكل الجديدة أو التكنولوجيا الجديدة أو طرق العمل الجديدة. نتيجة لذلك ، كانت هناك زيادة كبيرة في الطلب على مديري التغيير القادرين ، ومع ذلك فإن مجموعة المرشحين محدودة للغاية.
هل إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات مسار وظيفي جيد؟
تعد إدارة التغيير خيارًا ممتازًا لأي شخص يرغب في بدء حياة مهنية في صناعة تُظهر آفاق عمل إيجابية. يمكن للأعمال التجارية تطوير وتنفيذ خطط متماسكة بشكل أفضل بمساعدة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ويؤدي هذا في النهاية إلى تحسين إجراءات العمل وزيادة إنتاج الموظفين.
مراجع حسابات
- إدارة المحرك
- Sciencelogic.com
- splunk.com
- Softwaretestinghelp.com
مقالات ذات صلة
- إطار صنع القرار: أفضل إطار لاتخاذ القرار الفعال
- أفضل الأساليب والاستراتيجيات لإدارة النزاعات
- تغيير أدوات الإدارة: التقنيات وكل ما تحتاج إلى معرفته
- تغيير الإدارة: خطوات للعمليات
- تغيير التحكم في إدارة المشروع: دليل للعمليات
- مزايا نقل الأعمال التقليدية إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت
- التغطية غير المؤمنة للسائقين: عندما تحتاجها
