إن حجر الزاوية في أي عمل تجاري ناجح هو عملائها. للتوسع والازدهار ، من الضروري اكتساب فهم عميق لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. تعد أبحاث المستهلك ، التي يشار إليها عادةً باسم أبحاث العملاء ، أداة قيمة يمكن للشركات استخدامها لاكتساب فهم أعمق لعملائها. ومن ثم ، من خلال إجراء هذا النوع من البحث ، تكون الشركات قادرة على جمع رؤى قيمة يمكن أن تساعدهم في تحسين منتجاتهم أو خدماتهم ، فضلاً عن تجربة العملاء الشاملة. في هذا الدليل الشامل ، نتعمق في أبحاث جمعية مستهلكي السوق ، واستكشاف المنهجيات المختلفة التي يمكن استخدامها لجمع رؤى قيمة. واصل القراءة!
ما هي أبحاث المستهلك؟
أبحاث المستهلك هي نوع من أبحاث السوق التي تركز على اكتشاف التفضيلات والقوى الدافعة وعادات الشراء للمستهلكين المثاليين للمنتج. من أجل فهم عملائهم بشكل أفضل ، يمكن للشركات والمؤسسات الاستفادة بشكل كبير من إجراء أبحاث المستهلكين. يتم استخدام طرق البحث لجمع البيانات بشكل منهجي حول تفضيلات الجمهور المستهدف. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه البيانات لتحسين منتجاتها وخدماتها من خلال تكييفها مع احتياجات جمهورها المستهدف. نتيجة لذلك ، سيزداد العمل. المنظمات التي تجري أبحاثًا شاملة للمستهلكين تجهز نفسها بشكل أفضل لتصميم المنتجات وتحديد الأسعار وإنشاء شبكات التوزيع وتسويق بضاعتها بطرق تشجع المزيد من الناس على شراء منتجاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية ، على سبيل المثال ، الاستفادة من التعرف على عمليات صنع القرار لدى المستهلكين قبل إطلاق المنتجات ، وقرارات إدارة المخزون ، وغيرها من التحركات الإستراتيجية. يمكن أن يساعد مسح الإلكترونيات الاستهلاكية في فهم طلب السوق وأوجه القصور في المنتجات ومشكلات البحث في الخطوات العديدة التي تؤثر على شراء السلع. يمكنك معرفة الكثير حول كيفية تصفح العملاء للإلكترونيات من خلال إجراء مسح للإلكترونيات الاستهلاكية. والتي يمكن أن تساعد الأعمال التجارية على اتخاذ قرارات مدروسة بشأن منتجاتها وخدماتها.
أبحاث المستهلك في السوق
تعد أبحاث السوق الاستهلاكية أداة قيمة للشركات التي تسعى إلى تحديد احتياجات وتفضيلات جمهورها المستهدف. ومن ثم ، من خلال إجراء أبحاث السوق الاستهلاكية ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول رغبات وتوقعات عملائها المحتملين. تعد أبحاث السوق الاستهلاكية أداة قيمة يمكن للشركات استخدامها لقياس الآراء والمواقف وأنماط الاستخدام والسلوكيات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدامه كأداة لاكتساب معرفة قيمة عن المنافسين أو تحديد المجالات المحتملة للنمو. تعد أبحاث السوق الاستهلاكية أداة قيمة تمكن الشركات من اكتساب نظرة ثاقبة لعقلية جمهورها المستهدف. في مجال التحليل ، يستخدم المحللون تقنيات مختلفة ، بعضها مدرج أدناه:
# 1. مجموعات التركيز
مجموعات التركيز هي طريقة لإجراء بحث نوعي يمكن للباحثين استخدامها. الخطوة الأولى هي تجميع فريق. بعد ذلك ، يستفسر الباحث عن رأي المستفتى في المنتج أو المفهوم أو الفكرة المعنية. استخدام مجموعة التركيز للبحث له فوائد عديدة. من المرجح أن يكون المرشحون صادقين ، والعملية غير مكلفة. إنها أداة مفيدة لتحليل المشاريع وتحديد الموارد المطلوبة.
# 2. محادثات متعمقة مع الأفراد
يستخدم باحثو السوق هذه الطريقة لتجميع المعلومات من مستخدمي المنتجات المنافسة. ويستخدمونها أيضًا عندما يطلب عميلهم رأيًا ثانيًا غير متحيز. يستخدمونها لتقييم الرؤساء التنفيذيين وأصحاب الأعمال وقادة الرأي الرئيسيين. كما أنها تستخدم للمهنيين ذوي المهارات العالية والخبراء في المجتمع. يمكن استخلاص وجهات نظر الخبراء حول موضوع حساس من خلال المقابلات المتعمقة.
# 3. مقابلات الفيديو للويب
أتاحت FaceTime و Skype والتطبيقات المماثلة الأخرى للباحثين إجراء المقابلات عن بُعد. التفاعل في الوقت الحقيقي ممكن من خلال مقابلات الفيديو. يمكن للباحثين توسيع تنوع عيناتهم دون كسر البنك. عند دمجها مع المقابلات الشخصية ، يمكن أن تكون المحادثات عبر الإنترنت مفيدة للغاية.
# 4. المقابلات الهاتفية
يتم إجراء المقابلات الهاتفية من قبل الباحثين عبر الهاتف. يمكنهم إجراء مقابلات متعمقة مع مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا. يستخدم البحث الكمي أيضًا المقابلات الهاتفية. في هذه الحالة ، يمكنهم استخدام تقنية CATI (المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر) لإجراء المقابلات عبر الهاتف. تتيح هذه التقنية للمستخدمين تحميل البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي.
# 5. استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
يستخدم هذا النهج على نطاق واسع في المجتمع العلمي. يمكن تصنيف المشاركين المحتملين في الاستطلاع بسهولة للتأكد من ملاءمتهم للدراسة. إنها أيضًا استراتيجية رخيصة. يمكن ربط البيانات التي تم الحصول عليها بالمعلومات النوعية لمزيد من الدراسة. من الأسهل أيضًا إجراء مقابلات مع مستجيبين مراوغين باستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت.
جمعية المستهلك
جمعية المستهلكين هي منظمة غير حكومية غير هادفة للربح تهدف إلى تعزيز المصالح الفضلى لمستهلكي المنتجات والخدمات. يتم ذلك عن طريق نشر المعلومات والضغط من أجل القوانين التي تحمي العملاء من استغلال البائعين أو المصنعين الذين عادة ما يكونون أكثر تنظيماً أو لديهم موارد أكثر. كثيرًا ما يتحد المواطنون معًا لإنشاء منظمات المستهلكين على أساس أنهم على دراية بالحقائق التالية:
- في نظام السوق الرأسمالي ، يحتاج المستهلكون إلى صوت محايد سياسيًا واقتصاديًا.
- من أجل تحقيق تكافؤ الفرص عندما يتعلق الأمر بالسلطة التفاوضية والمعلومات والموارد ، يحتاج المستهلكون والشركات على حد سواء إلى الاستماع إلى الأشخاص الذين يعانون من نقص التمثيل ، أي غير المفصولين والمحرومين.
- لضمان أن يكون للأشخاص من الفئات السكانية المهمشة أو ذوي الإعاقة صوتًا في عمليات صنع القرار ، يمكن أن تكون جمعية المستهلكين أداة قوية.
بشكل عام ، نفذت جمعيات المستهلكين الوطنية والمحلية مجموعة متنوعة من المبادرات التي تستفيد من خبرتها في إجراء بحث مستقل ، والدفاع عن حقوق المستهلك ، وإجراء اختبار المنتج ، ونشر المعلومات من خلال المنشورات.
عملية بحث المستهلك
تطورت طريقة إجراء البحث على العملاء وتفضيلاتهم من امتداد لممارسة إجراء أبحاث السوق. يمكن لنتائج أبحاث المستهلك أن تساعد مجموعة أو شركة على اتخاذ قرارات أفضل بنفس الطريقة التي يمكن أن تساعد بها نتائج أبحاث السوق. فيما يلي المراحل التي تتكون منها عملية إجراء البحث على المستهلكين:
# 1. حدد أهدافًا لبحثك
لبدء إجراء أبحاث المستهلك ، يجب على المرء أولاً تحديد وتوضيح الأهداف والفرضيات الشاملة للبحث. قد يساعد بيان صريح للنوايا في توجيه هذه النقطة إلى المنزل.
# 2. ابحث عن معلومات ثانوية
إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان قد تم بالفعل إجراء بحث حول هذا الموضوع وما إذا كان هناك أي أجزاء من الأدلة المتعلقة به والتي يمكن لشركتك استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملائها ، فابدأ بجمع البيانات الثانوية.
# 3. بحث أولي
البحث الأساسي يستلزم قيام منظمة أو شركة إما بجمع بياناتها الخاصة أو تكليف طرف ثالث للقيام بذلك. تستخدم هذه الدراسة عددًا من الأساليب النوعية والكمية لجمع المعلومات في الميدان.
# 4. اجمع المعلومات وافحصها
يمكن استنتاج عادات الشراء وتفضيلات المستهلكين من البيانات.
# 5. قم بإعداد التقرير
أخيرًا ، يتم إنشاء تقرير لجميع النتائج من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها بحيث يمكن للشركات إصدار أحكام مستنيرة والنظر في جميع الاحتمالات المتعلقة بسلوك المستهلك. باستخدام هذا البحث في الممارسة العملية ، يمكن للشركات تحويل تركيزها إلى احتياجات عملائها وتطوير السلع والخدمات وفقًا لذلك.
كيف تفيد أبحاث المستهلك الشركة
هناك عدد من العوامل التي تجعل أبحاث المستهلك ضرورية. ومن ثم فهي تشمل ما يلي:
# 1. تعطي الأولوية لعملائها
يمكن للمسوقين أن يفهموا حقًا رغبات العملاء واحتياجاتهم بفضل البحث الذي يجرونه معهم. المعلومات التي يتم الحصول عليها من العملاء لا علاقة لها بسياسات الشركة أو الأهداف الفردية أو تغيير الأولويات. دعم العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل. القرارات التي يتم اتخاذها هي التي تساعد العملاء.
# 2. تمكن الشركة من تحقيق الصفر في أهدافها
من الضروري لأي شركة أن تضع دائمًا احتياجات العميل في الاعتبار. على الرغم من أنه قد يكون هناك العديد من الأصوات داخل المنظمة ، إلا أن أصوات من العالم الخارجي هي التي لها وزن أكبر. يمكن أن يساعد إجراء أبحاث السوق في تطوير استراتيجيات إدارة الوقت. يمكن أن تساعد أبحاث السوق الشركة على المدى القصير والطويل بسبب المعلومات التي توفرها.
# 3. يبقيك في الحلقة
الشركات التي تنفذ أهدافها الخمسية بشكل أعمى دون النظر إلى أبحاث السوق والاتجاهات قد تكافح من أجل التوسع. تتغير تفضيلات المستهلك بشكل متكرر مع ظهور تقنيات وأزياء جديدة. المنافسون الجدد ، على وجه الخصوص ، لديهم خط مباشر مع السكان المستهلكين. تمنح أبحاث السوق العملاء رأيًا ، ويجب على الشركات مواجهة التعديلات المطلوبة لإرضائهم. للتقدم ، يجب تغيير علامتك التجارية.
# 4. يقلل من الضرر المحتمل
تشتهر شركات مثل Apple و Samsung بالكشف عن عناصر جديدة رائدة للجمهور. يتحمل المهندسون مسؤولية كل خطوة في العملية ، من البداية إلى الاختبار النهائي. لذلك ، فإن الاجتماع مع العملاء ، والبحث عن المنافسة ، ومعرفة ما يريده المستهلكون حقًا يساعد في إنقاذ الشركات الصغيرة من إضاعة الوقت والمال.
# 5. يحدد السوق المستهدفة
يمكن للشركات تحسين عروضها من خلال التعاون بشكل أوثق مع المستخدمين النهائيين. تسيء العديد من الشركات الحكم على السوق المقصود وينتهي بها الأمر إلى تقديم الطعام لمجموعة مختلفة تمامًا من الأشخاص عما كانوا يتوقعونه في الأصل. من خلال أبحاث السوق ، يمكن للشركات معرفة المزيد عن عملائها كأفراد ، بما في ذلك تفضيلاتهم وعاداتهم ودوافعهم. قد لا تبدو هذه البيانات مهمة أو مفيدة للوهلة الأولى ، ولكن قد تثبت أنها لا تقدر بثمن عندما تقرر الشركة إطلاق جولة جديدة تمامًا من مبادرات التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي.
أهداف أبحاث المستهلك
تعد أبحاث المستهلك خطوة أساسية في عملية تطوير المنتجات للعلامات التجارية. إنه ينطوي على جمع رؤى حول رغبات واحتياجات المستهلكين ، وتحديد أي فجوات في السوق ، وتحديد السمات الأكثر طلبًا بعد. ومن ثم ، من خلال إجراء بحث شامل ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب فهم أفضل لما يبحث عنه المستهلكون في المنتج والتأكد من أن عروضهم الجديدة تلبي تلك الاحتياجات. يمكن لبرمجيات المسح التي تتسم بالكفاءة أن تبسط إلى حد كبير عملية إجراء البحث للمنظمات.
الغرض من إجراء أبحاث المستهلك هو تعزيز قيمة العلامة التجارية. يعد فهم تصورات المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لأي علامة تجارية تريد النجاح في السوق. من الضروري أن يكون لديك فهم واضح لما يفكر فيه العملاء عند شراء منتج أو خدمة من علامة تجارية. تعتبر أبحاث المستهلك الفعالة عنصرًا حاسمًا لنجاح أي فكرة عمل جيدة. يعد اكتساب رؤى المستهلك أمرًا بالغ الأهمية في ترسيخ مكانة العلامة التجارية في أذهان المستهلكين.
علاوة على ذلك ، فإن الغرض من إجراء أبحاث المستهلك هو تعزيز المبيعات. تهدف أبحاث المستهلك إلى استكشاف جوانب مختلفة من علم نفس المستهلك ، مثل سلوك الشراء وتفضيلات التعبئة والتغليف وغيرها من الخصائص ذات الصلة. أيضًا ، من خلال اكتساب نظرة ثاقبة في هذه المجالات ، يمكن للعلامات التجارية تعزيز قدرتها على تسويق وبيع سلعها وخدماتها بشكل أكثر فعالية.
ما هو مثال لأبحاث المستهلك؟
تتضمن أبحاث المستهلك الأولية طرقًا مثل الاستبيانات عبر الإنترنت ، والاستطلاعات عبر البريد ، والمقابلات الهاتفية ، ومجموعات التركيز.
ما هي حدود أبحاث المستهلك؟
إنها ظاهرة شائعة أن المستهلكين غالبًا ما يكافحون لفهم دوافعهم الخاصة وغير قادرين على التعبير عنها بشكل فعال. أيضًا ، ليس من غير المألوف أن تقود مجموعات التركيز شخصية قوية ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على آراء الأشخاص الآخرين في المجموعة.
هل تدفع الشركات لتكون في تقارير المستهلك؟
بينما تحافظ تقارير المستهلك على سياسة صارمة ضد الإعلانات الخارجية في مجلتها ، فإن موقع المؤسسة على الويب يعرض إعلانات من مختلف تجار التجزئة. وفقًا لتقرير صادر عن Consumer Reports ، فإن PriceGrabber مسؤولة عن وضع الإعلانات ودفع جزء من رسوم الإحالة إلى السجل التجاري. من المهم أيضًا ملاحظة أن السجل التجاري ليس له أي ارتباط مباشر بتجار التجزئة المعنيين.
هل تقارير المستهلك شركة ليبرالية؟
تقارير المستهلك ، وهي مطبوعة تقدم نفسها على أنها غير حزبية ، تدير أيضًا صندوق عمل اتحاد المستهلكين ، وهي منظمة للدعوة والضغط. يدعم ذراع هذا المنشور سياسات المستهلك التي تميل إلى اليسار ، لا سيما في مجالات مثل النشاط البيئي ، والغذاء والتغذية ، والترويج للسيارات الكهربائية من خلال الإعانات.
مراجع حسابات
- Lightercapital.com
- questionpro.com
- sisinternational.com
نوصي أيضًا بما يلي
