الأعمال إلى المستهلك (B2C): نماذج المبيعات واستراتيجيات التسويق

ما هو تسويق B2C؟

يشير التسويق B2C إلى الجميع استراتيجيات التسويق والتكتيكات المستخدمة للترويج للمنتجات أو الخدمات للمستهلكين النهائيين. على عكس B2B التسويقيهدف تسويق B2C إلى إثارة استجابة عاطفية والاستفادة من قيمة العلامة التجارية.

يعرف المسوقون من B2C أن عملائهم يقومون بالشراء الاندفاعي ويتخذون عمومًا قرارات الشراء بشكل مستقل. يمكن أن تتأثر بعدة عوامل ، بما في ذلك العلامة التجارية للأزياء ، وخدمة العملاء عالية الجودة ، والراحة (الشحن السريع والمجاني) ، والأدلة الاجتماعية.

ومع ذلك ، نظرًا لأن ليس كل المشترين يستجيبون لنفس طرق التسويق ، فإن التسويق الجيد للمستهلكين (B2C) يعتمد على تجزئة السوق والرسائل المستهدفة. لإنشاء حملات إعلانية فعالة ، يحتاج المسوقون إلى التفكير في أفضل الممارسات لكل قناة وجمهور وتعديل جهودهم للحصول على أعلى عائد استثمار ممكن.

نماذج المبيعات بين الشركات والمستهلكين

هناك خمسة نماذج أعمال لبيع الشركات للمستهلكين عبر الإنترنت.

بائع مباشر

هذا هو النوع الذي يعرفه معظم الناس: هم مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي يشتري المستهلكون المنتجات منها. يمكن أن تكون هذه الشركات المصنعة مثل Gap أو Dell ، أو الشركات الصغيرة التي تصنع المنتجات وتبيعها ، ولكن أيضًا إصدارات عبر الإنترنت من المتاجر الكبرى التي تبيع منتجات من مجموعة متنوعة من العلامات التجارية والمصنعين. ومن الأمثلة Target.com و Macys.com و Zappos.com.

الوسطاء عبر الإنترنت

يجمع هؤلاء "الوسطاء" المشترين والبائعين معًا دون امتلاك المنتج أو الخدمة. تشمل الأمثلة مواقع السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Trivago ، ومتاجر التجزئة الحرفية Etsy.

على أساس الإعلان

يستخدم هذا الأسلوب كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات ، والتي بدورها تبيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين. يستخدم هذا النموذج محتوى مجانيًا وعالي الجودة لجذب زوار موقع الويب الذين يجدون إعلانات عبر الإنترنت. تتضمن الأمثلة الوسائط التي لا تحتوي على مكون اشتراك مدفوع ، مثل Huffington Post و Observer.com.

مجتمعي

يستخدم هذا النموذج المجتمعات عبر الإنترنت بناءً على الاهتمامات المشتركة لمساعدة المعلنين في تسويق منتجاتهم مباشرةً لمستخدمي مواقع الويب. يمكن أن يكون منتدى عبر الإنترنت لهواة التصوير الفوتوغرافي ، أو مرضى السكري ، أو أعضاء فرق موسيقية. أفضل مثال معروف هو Facebook ، والذي يمكّن جهات التسويق من توجيه الإعلانات إلى الأشخاص بناءً على التركيبة السكانية المحددة للغاية.

الدفع

تفرض هذه الصفحات المباشرة للمستهلكين رسوم اشتراك للوصول إلى محتواها. يتضمن هذا عادةً المنشورات التي تقدم قدرًا محدودًا من المحتوى مجانًا ، ولكن يتم دفع رسوم في معظمها ، مثل Wall Street Journal أو الخدمات الترفيهية مثل Netflix أو Hulu.

تحتاج الشركات التي تبيع للمستهلكين مباشرة إلى التفكير في كيفية تخطيط عملائها المستهدفين لشراء وشراء منتجات مثل منتجاتك عند التفكير في خيارات تجارية مختلفة بين الشركات والمستهلكين ، سواء كانت هذه الخيارات تشمل المعاملات الشخصية أو عبر الإنترنت.

استراتيجيات التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C)

تبدأ حملات B2C الفعالة بأبحاث سوقية مكثفة. لإنشاء رسائل فعالة واختيار عناصر الحملة المناسبة ، تحتاج شركات B2C إلى معرفة عملائها ، وما هي تفضيلاتهم ونقاط ضعفهم ، وماذا يريدون ، ومكان العثور عليهم.

غالبًا ما يتم نشر الأشخاص التسويقيين الذين يمثلون قطاعات معينة من السوق لمساعدة المسوقين على تطوير حملات إعلانية محددة.

نظرًا للنمو السريع في صناعة التجارة الإلكترونية والتأثير المتزايد لقنوات التواصل الاجتماعي ، يتم تطوير استراتيجيات تسويق B2C باستمرار. ومع ذلك ، فإن بعض أقوى الاستراتيجيات هي:

• الدعاية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• البحث المدفوع الإعلانات
• تسويق محتوى B2C
• بريد غير هام
• مسابقات إبداعية
• برامج الولاء والمكافآت
• التسويق بالعمولة
• نتائج محركات البحث
• الهدايا والإضافات المجانية
• تسويق عن طريق المؤثرين
• التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً

لماذا يعتبر تسويق B2C مهمًا؟

أدى انفجار المنصات الرقمية في السنوات الأخيرة إلى كسر قنوات التسويق التقليدية. لإشراك المستهلكين بشكل صحيح ، تحتاج العلامات التجارية إلى التنقل في مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال وتخصيص رسالتهم لكل سيناريو ومنصة.

يعد بناء صورة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها على القنوات الرقمية أمرًا مهمًا للغاية أيضًا حيث تتمتع شركات B2C بمزيد من الفرص للتواصل مع المستهلكين وبناء الولاء للعلامة التجارية.

يعد البحث المحلي وتحسين محركات البحث والمواقع ذات العلامات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي جوانب مهمة في تسويق B2C وتساعد الشركات على الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

التحديات في التسويق B2C؟

تسويق B2C الحديث مبني على البيانات ، ويخصص تفاعلات العلامة التجارية ويجعل تجربة العميل فريدة من نوعها. هناك العديد من الطرق لتعزيز المشاركة ، ولكن هناك أيضًا العديد من العقبات التي تواجهها الشركات.

تتمثل إحدى أكبر المشكلات في معالجة مفارقة الخصوصية والتخصيص ، حيث يقدّر المستهلكون التجارب الشخصية ذات العلامات التجارية المصممة وفقًا لتفضيلاتهم المحددة مع التشكك في أي جهود لجمع البيانات الشخصية. لتعزيز مثل هذه المبادرات.

الفرق بين B2C Marketing و B2B Marketing؟

الناس المشتري مختلفون.

يستهدف كلا النوعين من التسويق مشترين متعددين في نفس الوقت وينشئون رسائل حول حقوق الملكية للعلامة التجارية ، لكن أنواع الأشخاص مختلفة تمامًا. عادة ما يكون مشترو B2C هم المستخدمين النهائيين لهذا المنتج أو الخدمة. من ناحية أخرى ، غالبًا ما يقوم مشترو B2B بشراء شركة أكبر. يمكن لموظفي B2B أيضًا تضمين العديد من المؤثرين وصناع القرار بدلاً من شخص واحد.

طول دورة المبيعات مختلف.

تحتوي مشتريات المستهلكين أيضًا على دورات مبيعات أقصر بكثير تتطلب بحثًا أقل نسبيًا. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون عناصر التذاكر الكبيرة مثل السيارات والثلاجات استثناءات حيث من المرجح أن يتساءل المستهلكون عن هذه الأنواع من المشتريات.

إن زراعة العملاء المحتملين ليست عملية طويلة في عالم B2C ، على الرغم من أن وضع المحتوى المناسب في المرحلة الصحيحة من رحلة المشتري لا يزال يمثل أولوية قصوى.

حملات تسويق B2C

تبدأ الحملات التسويقية لـ B2C بأبحاث سوق متعمقة. تحتاج الشركات إلى معرفة عملائها وماذا يريدون وما هي الرسائل التي يردون عليها. أبحاث السوق تمكن الشركات من إنشاء أخبار فعالة واختيار عناصر الحملة التي تروق لجماهير معينة.

في عصر الاتصال البيني بالإنترنت اليوم ، من المرجح أن يقضي الجمهور الكثير من الوقت على الإنترنت. لهذا السبب ، تم تغيير بعض القواعد لتطوير حملة B2C فعالة. يجب أن تأخذ حملة B2C الناجحة في الاعتبار الإنترنت وأن تستخدم أدوات مثل مواقع الشركة والبرامج التابعة لها ورموز QR (استجابة سريعة) ووسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة شائعة للوصول إلى جمهور كبير والتواصل معهم على مستوى شخصي أكثر. على سبيل المثال ، إذا "أعجب" عميل راضٍ بصفحة على Facebook ، فسيتم عرض ذلك في جميع العلاقات عبر الإنترنت. لذا فإن إنشاء موقع ويب للمعجبين يؤدي تلقائيًا إلى إنشاء إعلانات لشركة. يمكنهم أيضًا معرفة ما يقوله العملاء عن منتجاتك والحصول على مزيد من الأفكار للحملات الجديدة.

أخيرًا ، كجزء من مبادراتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، تقوم الشركات أيضًا بتطوير برامج ولاء تقدم خصومات خاصة للعملاء الذين اشتروا سابقًا من الشركة ، أو تابعوا عبر الإنترنت أو علقوا على موقعهم الإلكتروني. هذا يمكن أن يحفز على تكرار الأعمال ، وهو مفتاح لنجاح الأعمال على المدى الطويل.

مستقبل B2C

التجارة الإلكترونية هنا لتبقى. من عام 2000 إلى عام 2009 ، نمت المبيعات بأكثر من 500 ٪ ، واستمر هذا الاتجاه في عام 2010. بفضل الاستخدام المتزايد للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، سيستمر تطوير e-tailing والتوسع. أصبحت هذه الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الاتصال. أصبحت الشبكات الاجتماعية أهم أداة تسويقية للشركات.

زادت عائدات تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة من 34.1 مليون دولار في عام 2009 إلى 154.5 مليون دولار في عام 2019 ، مدفوعة بالتكنولوجيا الجديدة وعقد من الانتعاش الاقتصادي في الولايات المتحدة. من هذه التقنيات المتوسعة.

ذات صلة: من شركة إلى شركة (B2B): كيف يعمل