دردشة الأعمال: التعريف والنصائح وأفضل تطبيقات المراسلة للأعمال

الدردشة التجارية
RingCentral

إنه ليس خيارًا لتجاهل عملائك. سينقل العملاء أعمالهم إلى مكان آخر إذا كانت الطريقة الوحيدة للاتصال بك هي عبر الهاتف. إنه نفس الشيء مع مطالب الشركات المتغيرة. لا تأخذ بطاقات الائتمان؟ لقد قضيت فعليًا على 84٪ من المشترين المحتملين. لحسن الحظ ، فإن تحسين محادثة شركتك ليس بالأمر الصعب (أو المكلف). أدناه ، سنرشدك إلى ماهية الدردشة التجارية ، وفوائد وأمثلة لقنوات الدردشة التجارية ، بما في ذلك Google أو Facebook أو حتى Apple. سنقوم أيضًا بإدراج تطبيقات الدردشة التجارية التي يمكنك استخدامها.

ما هي محادثة الأعمال؟

تشير الدردشة التجارية إلى كيفية بدء العلامات التجارية والاستجابة لتفاعلات العملاء عبر قنوات المراسلة المختلفة. إنها تمكن العملاء من الاتصال بالعلامات التجارية والعلامات التجارية للاتصال بالعملاء - تتيح القنوات تفاعلات ذهابًا وإيابًا ثنائية الاتجاه بدلاً من انفجارات الاتصالات مثل الإعلانات التجارية أو رسائل البريد الإلكتروني المجمعة.

فيما يلي بعض الأمثلة على قنوات الدردشة التجارية:

  • SMS / MMS
  • الدردشة على شبكة الإنترنت
  • دردشة Facebook Messenger للأعمال
  • الواتساب
  • الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي (DMs)
  • رسائل Google للأعمال

تجتمع الدردشة التجارية مع عملائك حيث يكونون أكثر راحة. لا يتطلب من العملاء تنزيل تطبيقات جديدة للتواصل مع شركتك ؛ بدلاً من ذلك ، يسمح لهم باستخدام أدوات المراسلة الأصلية التي من المحتمل أن يكونوا على دراية بها بالفعل.

المستهلكون اليوم غير مستعدين لطلب المساعدة. إنهم يريدون إرسال رسالة إلى مربع الدردشة المدمج في موقع الويب حول منتج يبحثون عنه ، أو يريدون الرد على حملة الرسائل النصية للأعمال مع الاستعلامات.

فوائد محادثة الأعمال

إنه وضع مربح للجانبين لك ولعملائك عندما يتعلق الأمر برسائل الأعمال. فيما يلي عدد قليل من مزايا إجراء هذا الاستثمار.

  • جذب المزيد من العملاء: الشركات التي توفر قنوات عديدة لا تنفر العملاء الذين لديهم متطلبات اتصالات محددة.
  • تقديم محادثات في الوقت الحقيقي: لا يريد العملاء الانتظار أيامًا للحصول على رد ؛ كثيرًا ما يحتاجون إلى المساعدة على الفور. استخدم المراسلة الفورية للتواصل معهم بشكل أسرع وتقديم تجربة أكثر إمتاعًا. في بعض الأحيان يكون لديهم مجرد سؤال حول حجم المنتج أو لونه - أجب سريعًا لإغلاق عملية الشراء قبل الانتقال إلى موقع آخر.
  • التعامل مع محادثات إضافية: يمكن للشركات التحدث بنجاح مع شخص واحد فقط على الهاتف في كل مرة. يمكنك إجراء العديد من المناقشات في نفس الوقت باستخدام المراسلة دون التأثير على مشاركة العميل أو تجربته.
  • تحسين رضا العملاء: سيسعد العملاء إذا تمكنوا من استخدام القنوات التي يريدونها والحصول على دقة أسرع.
  • استخدم الفيديو والصور: بخلاف المحادثة الهاتفية ، تتيح لك رسائل الأعمال إرسال نصوص خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) التي تتضمن صورًا ورموز تعبيرية وصور GIF ومقاطع فيديو. أرسل صورًا للمنتج ذات الصلة إلى عملائك أو قدم جولة قصيرة مع عرض توضيحي بالفيديو. يمكن للعملاء أيضًا إضافة لقطات الشاشة والصور الخاصة بهم عبر مشاركة الملفات.

ما هي Apple Business Chat؟

Apple Business Interact هي خدمة تتيح لشركتك التفاعل مباشرة مع العملاء عبر تطبيق الرسائل. يمكن للعملاء الاستفادة من هذه الخدمة لمعالجة المشاكل وجدولة المواعيد وتقديم الطلبات وتسديد مدفوعات Apple Pay.

يمكن للعملاء بدء مناقشة باستخدام زر الرسالة على موقع الويب أو التطبيق أو رسائل البريد الإلكتروني أو نقاط الاتصال الأخرى مثل Siri و Search و Apple Maps.

لماذا يجب أن يهتم عملك بـ Apple Business Chat؟ 

بغض النظر عن حجم الشركة ، يعد تطبيق Apple Business Chat بمثابة سكين عسكري سويسري للمؤسسات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرسائل النصية.

قد يساعد تطبيق Apple Business Chat المستهلكين في العثور على متجرك بالقرب من موقعهم ، وحجز المواعيد / التذاكر ، ومساعدتك في إنشاء متجر تجارة إلكترونية متكامل ، وحتى تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الروبوتات.

سواء كانت شركتك تعمل في مجال التمويل أو تكنولوجيا المعلومات أو التجارة الإلكترونية أو الفنادق أو الرعاية الصحية ، فقد يساعدك تطبيق Apple Business Chat في بناء قناة اتصال سهلة مع عملائك وتوفير تجربة عملاء رائعة.

ما مدى أمان تطبيق Apple Business Chat؟

تشتهر Apple بقواعد الخصوصية الصارمة الخاصة بها ، ودردشة الأعمال ليست استثناءً. يمكن للعميل فقط بدء محادثة في Business Chat ، وبعد إنهاء سلسلة المحادثة ، لا يمكن للشركات الاتصال بالمستهلك ما لم يقم العميل بإعادة بدء المحادثة.

علاوة على ذلك ، عندما يتصل المستهلك بإحدى الشركات ، لا ترى الشركات تلقائيًا المعلومات الشخصية مثل الاسم أو رقم الهاتف ما لم يقرر الشخص توفيرها.

ما هي Google Business Chat؟

الدردشة التجارية هي قناة محادثة على الهاتف المحمول تتيح لمستخدمي Android الاتصال بالأنشطة التجارية عبر نقاط دخول متعددة من Google ، مثل بحث Google وخرائط Google. تتيح الإمكانات الواسعة للمنصة وسهولة الاستخدام للمؤسسات تقديم تجارب دعم عملاء سريعة وفعالة وشخصية.

تتمتع رسائل Google للأعمال ، مثل قنوات الدردشة الثرية الأخرى ، بإمكانيات متقدمة مثل مقاطع الفيديو والصور عالية الجودة والدوارات والردود المقترحة ومشاركة الموقع. يمكن للعملاء استخدام المنصة لطرح الاستفسارات والحصول على الدعم وإجراء عمليات الشراء والمزيد.

كيف تعمل مراسلة الأعمال من Google؟

تعمل دردشة Google للشركات بنفس الطريقة التي تعمل بها حلول الدردشة الأخرى. قم بالتسجيل في موقع Google Business Chat أو التطبيق ، وجمع مقتطفًا فريدًا من التعليمات البرمجية ، والصقه في موقع الويب الخاص بك. ثم يمكنك الوصول إلى الأدوات الإدارية وبيانات الدردشة عن طريق تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية. يمكنك تكوين الوكلاء وتخصيص نافذة الدردشة وتنفيذ قواعد الدردشة الاستباقية وتمكين روبوتات المحادثة والمزيد. بمجرد إنشاء الحساب ، تظهر نافذة دردشة Google للأعمال على موقع الويب الخاص بك. الفرق الوحيد بين أداة الدردشة القياسية ودردشة Google Business هو أن الأخيرة مرئية في ملف تعريف Google Business الخاص بك.

أفضل تطبيقات الدردشة التجارية

هناك العديد من تطبيقات الدردشة للشركات المتاحة ، ولكل منها مجموعة من المزايا والعيوب الخاصة بها. ضع في اعتبارك احتياجاتك وميزانيتك أثناء اختيار أفضل المعدات لعملك. فيما يلي أهم أدوات الدردشة للشركات التي يجب التفكير فيها.

# 1. تثاقل

Slack هو تطبيق دردشة قوي وشامل للمؤسسات الصغيرة. يتضمن Slack دردشة فردية وجماعية ، بالإضافة إلى مكالمات صوتية فردية وجماعية ومؤتمرات فيديو.

تسهل Slack التعاون أكثر من معظم أنظمة الدردشة. يمكن للمستخدمين استخدام علامات التصنيف لتنظيم مختلف المشاريع والفرق والعناصر الأخرى ومشاركة الملفات عن طريق سحبها وإفلاتها على النظام الأساسي أو عبر Google Drive و Dropbox وخدمات مشاركة الملفات الآمنة الأخرى.

للرجوع إليها في المستقبل ، تتم مزامنة جميع الملفات والمناقشات وتخزينها وإمكانية البحث فيها. يمكنك حتى تعديله على شاشات الآخرين.

# 2. شاتورك

Chatwork هو حل لشبكات التواصل الاجتماعي للأعمال. إذا كنت تعمل مع العديد من العملاء والفرق في جميع أنحاء العالم ، فإن Chatwork يسمح لك بالتواصل معهم في محادثات جماعية خاصة وعامة. ويشمل أيضًا برنامج إدارة المهام ودردشة الفيديو وبرامج إدارة جهات الاتصال.

تبلغ تكلفة الإصدار الشخصي من Chatwork 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة إصدار المؤسسة 20 دولارًا لكل 10 مستخدمين.

# 3. فرق مايكروسوفت

Microsoft Teams هو تطبيق SaaS (برنامج كخدمة) مدمج مع اشتراك Microsoft Office 365. يقوم بإنشاء مساحة عمل قائمة على الدردشة تركز على التعاون في الوقت الفعلي ، مع ميزات مثل الدردشة والاجتماعات والملاحظات والمكتب والمخطط و Power BI والإضافات والتطبيقات.

تظهر الفرق وتعمل بشكل مشابه لـ Slack ، مع الدردشات المستمرة المترابطة التي يمكن أن تكون مفتوحة أو خاصة. تتكامل الفرق مع خدمة فيديو Skype من Microsoft ، ويمكن للضيوف الانضمام إلى الدردشات.

# 4. CA Flowdock

Flowdock هو نظام أساسي للدردشة والبريد الإلكتروني يسمح للفرق بالاتصال والتواصل في منطقة مركزية. يوفر دردشة خاصة فردية مع أعضاء الفريق الفرديين والدردشة الجماعية والمحادثات المترابطة. تعمل وظيفة صندوق الوارد الخاص بالفريق على حفظ وتنظيم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل من مصادر مثل إدارة المشاريع وخدمة العملاء وغيرها.

يتوفر Flowdock 24/7/365 عبر الويب وتطبيقات Windows و macOS وتطبيقات iOS و Android للجوال. تتوفر تنبيهات الدفع عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة ، مما يضمن عدم تفويت أي طلب محادثة أو بريد إلكتروني أو رسالة مهمة.

# 5. تشانتي

يدعي Chanty شهرة أنه يجمع بين عدد كبير من أدوات الاتصال المؤسسية المفيدة مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام. يقدم هذا البرنامج نظام مراسلة ممتاز يمكّنك من إدارة تفاعلات مكان العمل بكفاءة بناءً على السياق. بالإضافة إلى ذلك ، يتميز Chanty بوظيفة مؤتمرات الفيديو المفيدة للتواصل مع الفريق الكامل أثناء التنقل.

تسمح الطبقة المجانية من Chanty لما يصل إلى عشرة مستخدمين ، بينما تبلغ تكلفة حزمة الأعمال 3 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

# 6. مكان العمل من ميتا

Workplace from Meta ، المعروف سابقًا باسم Facebook Workplace ، عبارة عن نظام أساسي للاتصال في مكان العمل يستخدم شبكة إنترانت الشركة لتقديم خيارات الدردشة والفيديو والتعاون الجماعي. مكان العمل سهل الاستخدام على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ، وذلك بفضل تخطيط Facebook المألوف.

يتصل Workplace أيضًا بتقنيات الأعمال الحالية مثل Google Drive و Office 365 و DocuSign و Azure Active Directory.

# 7. الأمازون الرنين

تعد المكالمات الصوتية الفردية ومشاركة الشاشة والوصول إلى وظيفة الدردشة في Amazon مع 30 يومًا من سجل الرسائل من بين ميزات Chime Basic المجانية. عندما يبدأ الاجتماع ، يتصل Chime تلقائيًا بجميع الحاضرين ، مما يلغي الحاجة إلى إدخال معرفات الاجتماع وكلمات المرور وتقديم قائمة مرئية بكل شخص في المكالمة. كما يسمح للجميع بمعرفة من يتحدث ، ويمكنك كتم صوت أحد المشاركين إذا كان هناك ضوضاء مفرطة في الخلفية على خطه.

# 8. تحريف

Twist هي ميزة محادثة تم تطويرها بواسطة Todoist ، أحد برامج قائمة المهام البارزة. وهو يختلف عن تطبيقات الدردشة الأخرى حيث يتم تنظيم جميع الدردشات والاتصالات على التطبيق في سلاسل محادثات. إنه يوفر غرفًا جماعية منفصلة ، ولكن للتعليق ، يجب أن تبدأ موضوعًا جديدًا أو تعلق على موضوع موجود.

# 9. قطيع

Flock هو برنامج دردشة مع القنوات. لتسهيل التنظيم وتخطيط المشروع المبسط ، يمكنك فصل الاتصالات إلى قنوات متميزة. يعد Flock حلاً رائعًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على شفافية الموظفين أثناء التواصل بشكل أكثر كفاءة.

# 10. الخلاف

Discord هو برنامج دردشة صوتي مجاني للشركات. يسمح هذا Discord للعاملين بالاتصال باستخدام الصوت بدلاً من الكتابة في غرفة محادثة أو منتدى أو سلسلة رسائل. يوفر قنوات صوتية تعمل دائمًا ، مما يتيح لك التواصل بسهولة مع فريقك. يتم توفير نوافذ الدردشة القياسية للاتصال الأساسي.

أمثلة على محادثة الأعمال

الآن بعد أن رأيت مزايا الاتصالات التجارية ، دعنا نستخدمها. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الاتصالات التجارية:

# 1. مرحباً

إرسال رسالة ترحيب للعملاء أو المشتركين الجدد. هذا يحدد نغمة الرسائل المستقبلية ، ويطرح السجادة الحمراء ، ويوفر معلومات إلغاء الاشتراك.

# 2. الترويجية

امنح المستهلكين قسائم خصم وصفقات حصرية. اجعل هذه العروض ممتعة من أجل جذب المستهلكين للتحقق من تطبيقات المراسلة أو الرسائل النصية الخاصة بهم.

# 3. تأكيد

أبلغ عملائك عندما تحصل على طلبهم أو تؤكد موعدًا.

# 4. تذكير

أرسل رسالة إلى عملائك لتذكيرهم بالمواعيد الوشيكة.

# 5. خدمة العملاء

لحل الصعوبات التي يواجهونها ، استخدم تطبيقات المراسلة للتواصل معهم. يتيح لك ذلك الوصول بسهولة أكبر إلى لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو والصور والروابط.

# 6. إشعار الشحن

قم بإخطار عملائك عند شحن أحد الطلبات وابقهم على اطلاع حتى وصوله.

# 7. انذار امني

إذا كان هناك أي سلوك مشكوك فيه في الحساب أو حالة طارئة ، فأبلغ المستهلكين على الفور.

# 8. تَحَقّق

أرسل كلمات مرور لمرة واحدة عبر الرسائل للتحقق من المستخدم.

# 9. المحادثات

تحدث إلى عملائك. قد يكون هذا مندوب مبيعات يوجه العملاء من خلال خيارات التسعير أو ممثل خدمة العملاء لحل أسئلة التحجيم. قد يكون هناك وكيلان يتحدثان مع مستهلك واحد ، أو وكيل يتحدث مع عميلين.

كيف يمكنني الحصول على محادثة الأعمال؟

Apple Business Interact هي خدمة تتيح لشركتك التفاعل مباشرة مع العملاء عبر تطبيق الرسائل.

ما هي دردشة Ios للأعمال؟

يمكن للعملاء التواصل مع شركة عبر تطبيق الرسائل باستخدام Apple Business Chat ، المعروف أيضًا باسم Business Chat. لإدارة استفسارات العملاء عبر Business Chat ، تعمل الشركات مع موفر خدمة المراسلة (MSP). تعرف على المزيد حول Business Chat و iOS.

كيف أقوم بإعداد Apple Business Chat؟

يمكن للعملاء بدء محادثة Business Chat عن طريق لمس زر Business Chat في أي نقطة اتصال تم وضعها من قبل الشركة ، مثل مواقع الويب أو مواقع الهاتف المحمول أو رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات التي تحتوي على رمز QR أو في تطبيق iOS.

IIs أبل الأعمال الدردشة مجانا؟

حتى الآن ، تكاملت Apple مع أكثر من 20 MSPs. اتصل بـ MSP المفضل لديك لمناقشة الخطوات الأولى. بعد ذلك ، انتقل إلى Apple Register وأنشئ حساب Business Chat المجاني الخاص بك مع Apple.

ما الفرق بين Apple Business Chat و Google Business Chat؟

يمكن الوصول إلى ميزات Apple Messages for Business عبر أدوات Apple مثل خرائط Apple و Spotlight ، ولكن يمكن الوصول إلى ميزات Google Business Messages عبر موارد Google مثل خرائط Google والبحث.

كيف يمكنك إجراء محادثة جماعية للأعمال على iMessage؟

تحقق من تمكين كل من iMessage و MMS في الإعدادات> الرسائل.

  • افتح تطبيق الرسائل على جهاز iPhone الخاص بك.
  • اضغط على زر إنشاء في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
  • ابدأ في إدخال أسماء الأشخاص الذين تريد تضمينهم في الدردشة الجماعية
  • اكتب رسالتك ، ثم اضغط على أيقونة إرسال.

ما هي الشركات التي تستخدم Apple Business Chat؟

يشمل شركاء الدردشة التجارية من Apple ما يلي:

  • مستودع المنزل.
  • أربعة مواسم.
  • أكسا.
  • فودافون.
  • لوي.
  • هيلتون.
  • كريدي سويس.
  • العدو.

وفي الختام

يمكن أن تؤدي المفاهيم الخاطئة البسيطة في كثير من الأحيان إلى مشاكل أكثر خطورة داخل الشركة. بينما يمكن أن تحل مكالمات البريد الإلكتروني والهاتف المشكلات ، إلا أنها قد تستغرق وقتًا طويلاً لإجراء تحسينات طفيفة. توفر تطبيقات الدردشة منتدى للحوار الموجز والمفيد. هذا يحافظ على مشاركة كل شخص مع الشركة وعلى اتصال بالفريق بأكمله.

مراجع حسابات

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
تقييم الموظف
تفاصيل أكثر

تقييم الموظف: كيفية كتابة نموذج تقييم الموظف

جدول المحتويات إخفاء تقييم الموظف فهم تقييم الموظف نموذج تقييم الموظف أمثلة على تقييم الموظف الإبداع والابتكار القدرة على التكيفالتواصل والمساءلة الحضور والالتزام بالمواعيد الإنتاجية والجودة ...