إذا أرادت شركة ما تحقيق ميزة تنافسية في السوق ، فيجب عليها طرح طرق قابلة للتطبيق ومستدامة للتعامل مع عملائها. يجب أن تكون طريقة العمل المختارة موثوقة وسهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة. الخصوصية والسرية لها أهمية قصوى. يعد استخدام البريد الصوتي من أكثر الطرق فعالية للتفاعل مع العملاء.
فوائد استخدام البريد الصوتي لعملك
البريد الصوتي يوسع قاعدة العملاء
إذا كنت ترغب في الحصول على قاعدة عملاء واسعة ، فأنت بحاجة إلى البقاء في الخدمة لساعات عديدة في اليوم. بمعنى آخر ، يجب أن يعمل عملك على مدار الساعة. عندما تقدم فرصة ل الرسائل الصوتية, سيترك عملاؤك رسالة حتى عندما لا تكون متاحًا. هذا يعني أن عملك يمكن أن ينمو بشكل كبير دون وجودك المادي.
وبالمثل، شاشة تسجيل يمنحك فرصة لتفاعل أفضل مع عملائك. على سبيل المثال ، عند الوصول إلى التسجيلات ، ستكون لديك فرصة لتدوين ملاحظات حول الدافع وراء العميل أو الشكوى.
يوفر البريد الصوتي تكلفة العمالة
مع رسائل البريد الصوتي ، لا تحتاج إلى مساعد موجود على مدار الساعة. لا تحتاج إلى فريق خدمة عملاء مخصص. الآن بعد أن ستحتاج إلى عدد أقل من موظفي الدعم ، ستوفر تكلفة العمالة ، والتكلفة الإجمالية لإدارة الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي استخدام البريد الصوتي إلى توفير الوقت المتاح للموظفين تحت تصرفهم.
يعزز البريد الصوتي كفاءة الأعمال
وترتبط بهذا الأمر ارتباطًا وثيقًا بالحاجة إلى الاحتفاظ بالسجلات للرجوع إليها في المستقبل. تتيح الرسائل الصوتية للشركة الاحتفاظ بسجل المكالمات. يمكن استخدام مثل هذه المكالمات لإجراء التحسين الشامل للشركة وتعزيز سمعة العمل. في الوقت نفسه ، في حالة وجود نزاع ، يمكن أن تكون الرسائل الصوتية أداة إثبات.
على سبيل المثال ، مع رسائل الفيديو ، يمكن للعميل الاعتماد على رسالة بطريقة أكثر تفصيلاً وبطريقة أكثر وضوحًا. علاوة على ذلك ، يستطيع المرء التقاط فكرة معقدة ونقلها. لا يمكن التقاط هذا في البريد الإلكتروني.
رسائل البريد الصوتي مريحة
لا يتعين على العميل العثور عليك لترك رسالة. من خلال الرسائل الصوتية ، يمكن لعملائك التفاعل معك حتى عندما لا تكون متاحًا. تجدر الإشارة إلى أن بعض الشركات تتلقى حركة مرور عالية للعملاء. في مثل هذه الحالة ، ليس من السهل الحضور لجميع العملاء في وقت واحد. أفضل استجابة في مثل هذه الحالة هي إنشاء قائمة انتظار والحضور إلى العملاء بناءً على متغيرات مختلفة مثل الاستعجال.
شيء مهم آخر مع البريد الصوتي هو أنك لا تبقي عملائك قيد الانتظار. عندما يتم تعليق العملاء ، فقد يشعرون بالغربة أو الانزعاج. قد لا يتحلى البعض بالصبر لانتظار موظفيك.
يمنح البريد الصوتي الموظفين وقتًا للرد
بدافع شاشة تسجيل، يمكنك ملاحظة لغة الجسد وكذلك تعابير الوجه من أجل تحضير استجابة مفصلة. تتيح لك هذه الميزات فهم العميل بشكل أفضل ، وبالتالي ، يتم إعداد أي رد مع وضع هذه الملاحظات في الاعتبار. وبالتالي ، ستظهر الردود أن الموظفين مهذبون ومهنيون.
عندما يتعلق الأمر برسائل الفيديو ، فأنت لست مضطرًا لتقديم حل وسط بين احترام العملاء والتأكد من أن رسائلك لها وجه بشري.
يتم إحتوائه
يمكن أن تساعدك أدوات المراسلة الصوتية في إدارة فريقك. لأنه ليس من السهل إدارة المراسلات مع عملائك. بدلاً من القيام بذلك بنفسك ، يمكنك إشراك وكالة متخصصة. من أكثر الأدوات احترافًا للرسائل الصوتية وتسجيل الشاشة ستورك. تقدم الوكالة عددًا كبيرًا من الخدمات بما في ذلك الرسائل الصوتية.
يدير ستورك التسجيل والنسخ التلقائي للاجتماعات.
تسمح هذه المنصة باجتماع عمل يمكن للجميع الانضمام إليه في نفس الوقت ، وبدلاً من ذلك ، يمكن للمرء الانضمام إلى الاجتماع لاحقًا. بمعنى آخر ، يمكن عقد الاجتماعات في الوقت الفعلي ، أو يمكن لأي شخص تشغيل الاجتماع. يمكن لأي شخص الوصول إلى الاجتماعات وليس فقط المضيف أو المسؤول.
عملية التسجيل في Stork سهلة وسريعة ، ويمكن للمرء تنزيل التطبيق من mac.
