يعد برنامج إدارة الحساب موردًا قيمًا للشركات التي تدير عمليات المبيعات عبر مختلف الأقسام والمواقع ونقاط الاتصال. تتم إدارة الحساب من قبل غالبية الشركات كجزء من إدارة علاقات العملاء (CRM) ، على الرغم من أن أدوات برامج CRM لا تتضمن وظائف إدارة حسابات واسعة النطاق.
قمنا بتقييم المئات من أدوات إدارة الحسابات وإدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد أفضل 10 أدوات للشركات الصغيرة. كبرنامج لإدارة الحسابات ، فإن أدوات CRM الموصوفة هنا تعمل جميعها بشكل رائع (ثم بعضها). إنهم يساعدونك في ترتيب الحسابات وتنفيذ إجراءات البيع بشكل أكثر فعالية ، مما يسهل على العملاء الجدد مع الحفاظ على العملاء الحاليين أيضًا.
أفضل برامج إدارة حسابات الأعمال الصغيرة
- أعمال طازجة
- ساليسفورسي
- زوهو كرم
- بيتريكس 24
- أبتيفو
- كابتا
- كبسولة CRM
- بيع Zendesk
- تجديد CRM
# 1. فريشوركس
Freshworks ، المعروفة سابقًا باسم Freshsales ، عبارة عن منصة 360 درجة بواجهة مستخدم تفاعلية. يساعد هذا التطبيق أصحاب الأعمال في إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء المختلفة. تساعد تحليلات الصفقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مندوبي المبيعات على تحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون. يمكنك أيضًا استخدام إمكانات إدارة الحسابات والمشاركة الواسعة النطاق لبناء تجارب عملاء مخصصة.
المميزات
- التحليلات والتقارير
- أتمتة التسويق
- تحسين معدلات التحويل
- نماذج على الإنترنت
- تجزئة العملاء الذكية
- دعم مع Zoom و Slack
ماذا يمكنك أن تفعل به
- تكييف رحلات المستهلك مع أفعاله وتفضيلاته.
- تحسين تعاون الفريق
- أعمال دقيقة لمساعدة الشركات في التنبؤ الدقيق بالإيرادات
- تم تحسين رعاية العملاء المحتملين من خلال حملات الرعاية وتتبع البريد الإلكتروني للمعاملات.
- يتراوح السعر من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تدفع سنويًا.
# 2. سحابة المبيعات
تعد Sales Cloud ، التي طورتها Salesforce ، حلاً رائعًا للشركات التي ترغب في بناء علاقات أقوى مع عملائها أثناء مراقبة جميع جوانب عمليات المبيعات الخاصة بهم. ضع في اعتبارك أن هذا البرنامج هو أداة دعم ومبيعات شاملة تساعدك على أتمتة إجراءاتك ، وزيادة أداء الإيرادات ، وإغلاق المعاملات بشكل أسرع.
المميزات
- التقارير ولوحات المعلومات لمساعدتك على تتبع الأداء بشكل أكثر كفاءة.
- ذكاء الأعمال في الوقت الحقيقي لاتخاذ قرارات دقيقة
- تم تحسين دقة التنبؤ وإدارته.
- أتمتة العمليات وقوة المبيعات
- إدارة الحساب والاتصال
- إدارة خط أنابيب المبيعات
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- تحسين توليد وإدارة العملاء المحتملين.
- يمكن إدارة الحسابات والمستهلكين بسهولة.
- احصل على الوصول إلى معلومات الوسائط الاجتماعية للعملاء الحاليين.
يتراوح السعر من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 300 دولار لكل مستخدم شهريًا ، تدفع سنويًا. الإصدارات التجريبية المجانية متاحة لجميع الخطط.
# 3. Zoho CRM
إذا كنت تريد تجنب المهام الرتيبة وأتمتة كل مجال من مجالات عملك الصغير ، فإن Zoho CRM يعد خيارًا جيدًا. يتيح لك Zoho CRM تتبع المبيعات وأداء التسويق والتحليلات دون صعوبات. كما أنه يوفر وظائف متطورة عن بُعد ، مما يسمح لك بالتفاعل بنجاح مع العملاء والتعاون مع موظفي المبيعات لديك من منصة واحدة.
المميزات
- مساعد مبيعات مدعوم من AI (Zia)
- أتمتة قوة المبيعات
- تم تبسيط رعاية العملاء المحتملين.
- يمكن تخصيص خطوط أنابيب المبيعات
- التقارير والتحليلات والرؤى في الوقت الفعلي
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- الإشراف على أداء فرق المبيعات والتسويق عبر مجموعة متنوعة من الأنشطة.
- تحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية وإغلاق الصفقات بسرعة أكبر.
التسعير: يقدم Zoho CRM إصدارًا مجانيًا ، مع خيارات متميزة تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
# 4. بيتريكس 24
لجميع الفرق التي تواجه العملاء ، تدمج Bitrix24 إدارة علاقات العملاء الأساسية مع إدارة المشروع ودعم العملاء والتعاون الداخلي المعزز. تتضمن بعض ميزاته البارزة أتمتة مسار المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب وأدوات تأهيل العملاء المحتملين.
على المنصة مباشرة ، يمكن لأعضاء فريق المبيعات التواصل عبر مؤتمرات الفيديو. يمكنك أيضًا إنشاء لوحات Kanban ومخططات جانت لمشاريع مختلفة ، وكذلك مشاركة المستندات الأخرى ، دون مغادرة التطبيق.
المميزات
- واجهة مستخدم إدارة مشروع كانبان
- أتمتة المبيعات وسير العمل
- إدارة الوقت ومشاركة المستندات
- مساعدة الدردشة ومؤتمرات الفيديو
- تخصيص حساب 360 درجة
- أداة تسجيل الرصاص المضمنة
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- زيادة توليد الرصاص من خلال طرق مختلفة.
- يمكن استخدام نتيجة العميل المتوقع لتحديد العملاء المتوقعين ذوي الإمكانات العالية.
- المهام عبر الإنترنت وإدارة المشاريع
- قم بإعداد مركز الاتصال الخاص بك مع تتبع المكالمات والتوجيه الذكي.
التسعير: تقدم Bitrix24 خطة مجانية تمامًا تتضمن ميزات مثل تحويل العملاء المحتملين بنقرة واحدة ، وعدد غير محدود من العملاء المحتملين ، وصفقات تصل إلى 12 شخصًا لكل حساب. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 19 دولارًا شهريًا. يجب أن تتعلم المزيد عنها من خلال زيارة موقع الويب الخاص بهم.
# 5. أبتيفو
Apptivo هو برنامج إدارة حسابات الأعمال السحابية الذي يساعد المؤسسات الصغيرة والكبيرة في إدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات والفواتير والوظائف الأخرى. تسمح لك العديد من الاتصالات ، مثل PayPal و Stripe و Authorize.net ، بإرسال وجمع المدفوعات عبر الإنترنت في CRM. يحتوي أيضًا على العديد من أدوات جمع العملاء المحتملين ، ويسمح لك البرنامج بتحويل العملاء المتوقعين بسهولة إلى فرص.
المميزات
- التحويل التلقائي من الرصاص إلى البريد الإلكتروني
- تتبع المبيعات
- التحليلات والتقارير
- إنشاء أوامر العمل بسهولة.
- دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكامل
- قوالب PDF مع وظيفة السحب والإفلات
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- الجداول الزمنية للتحكم
- إرسال واستقبال المدفوعات عبر الإنترنت من جميع أنحاء العالم.
- إنشاء أوامر العمل بسرعة وسهولة.
- قم بعمل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
التسعير: خطة البداية مجانية ، وتبدأ الخطط المدفوعة بـ 8 دولارات لكل مستخدم شهريًا.
# 6. كابتا
Kapta هو البرنامج الذي تحتاجه لتوسيع نطاق مشاركة كبار عملائك ونموهم واستبقائهم. تتيح لك أداة المبيعات هذه إقامة علاقات قوية مع عملائك الحاليين من أجل تحويلهم إلى مشترين متكررين.
يمكّن Kapta فرق المبيعات والتسويق لديك من تعزيز الإنتاجية من خلال تبسيط إجراءات العمل وأتمتة العمليات المتكررة. علاوة على ذلك ، يقوم بجمع جميع معلومات العميل الخاصة بك بنقرة واحدة.
المميزات
- شجرة التسلسل الهرمي
- أفضل الأشجار التنظيمية المفصلة للعملاء وخرائط العلاقات
- برنامج فعال لتخطيط الحساب
- التحليلات وإعداد التقارير
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- حدد العملاء الذين يتمتعون بأكبر إمكانات بيع في أسرع وقت ممكن.
- تقليل التهديدات التي يشكلها التناقص المفرط للعملاء.
- زيادة الكفاءة وتبسيط عمليات البيع.
- توسيع نطاق النمو التنظيمي العضوي بشكل كبير.
يبدأ السعر من 1,000 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
# 7. كبسولة CRM
كبسولة CRM هي أفضل رهان لك إذا كنت ترغب في الحصول على CRM الذي يحصل عليه فقط - بدون مضاعفات غريبة. يسمح هذا البرنامج البسيط والفعال للمؤسسات بتتبع نشاط المبيعات من لحظة إنشاء عميل متوقع جديد حتى يتم تحويل العميل المتوقع وإغلاق الصفقة. يتفاعل مع FreshBooks بالإضافة إلى Mailchimp و Zendesk و Zapier و Xero. كبسولة CRM هي الأنسب لفرق المبيعات الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون فعالة.
المميزات
- لوحة القيادة لخطوط الأنابيب
- عرض التقويم ولوحة كانبان
- نسخة الهاتف المحمول لمستخدمي Android و IOS
- تحليلات المبيعات وإعداد التقارير
- المصادقة باستخدام عاملين
- إدارة الاتصال
- أتمتة التسويق والتحليلات
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- يمكن أتمتة المهام ويمكن جدولة المواعيد مباشرة في التطبيق المستند إلى مجموعة النظراء.
- تتبع التحويلات والاحتمالات.
- توقع إيرادات المبيعات
التسعير: هناك نسخة مجانية من الكبسولة تدعم ما يصل إلى مستخدمين. تبدأ خططها المدفوعة بـ 18 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، وتشمل جميع الخطط المدفوعة نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
# 8. بيع Zendesk
يعمل برنامج Zendesk Sell على تسخير قوة المبيعات والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحسين الإنتاجية وإدارة الحسابات وإبراز أعمالك. علاوة على ذلك ، فإنه يسمح بالتعاون السلس بين المبيعات والموظفين الذين يتعاملون مع العملاء. يمكن لوكلاء الدعم ، على سبيل المثال ، الوصول إلى التذاكر مباشرة من التطبيق.
زر "إخطار المبيعات" هو إضافة جديدة أخرى إلى Zendesk Sell. يمكن لوكلاء الدعم تعيين الفرص بسرعة وإنشاء سجلات العميل على الفور. هناك أيضًا "قوائم ذكية" تساعدك على تقسيم العملاء المحتملين بناءً على معلوماتهم الحالية.
المميزات
- بنقرة بسيطة ، يمكنك توليد عملاء محتملين.
- تطبيق للأجهزة المحمولة
- مكالمة هاتفية
- قدرات السحب والإفلات
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- قم بإخطار فرق المبيعات الخاصة بك بمجرد ظهور فرص جديدة.
- من خلال الوصول المباشر إلى تذاكر الدعم ، يمكنك البيع بشكل أكثر ذكاءً.
- افهم الإعدادات والمتطلبات المحددة لكل عميل متوقع أو جهة اتصال أو عقد.
التسعير: تقدم Zendesk Sell أربعة خيارات مدفوعة ، بأسعار تبدأ من 19 دولارًا لكل مقعد شهريًا. تتضمن جميع البرامج أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا.
# 9. زوهو
إدارة علاقات العملاء من Zoho عبارة عن برنامج لإدارة الحسابات تستخدمه أكثر من 150,000 شركة في 180 دولة حول العالم. هذا هو برنامج إدارة الحساب القابل للتخصيص والمميزات بالكامل. إنه أولاً وقبل كل شيء مدير علاقات لفرق المبيعات.
يعد Zoho CRM خيارًا رائعًا إذا كنت تحتاج إلى تطبيق إدارة حساب لمساعدتك في إنشاء علاقات ، خاصة إذا لم تكن مهتمًا بإنشاء حزم حلول مخصصة.
المميزات
تم اختيار Zoho CRM كأحد أفضل 2 منتجًا للمبيعات لعام 50 من G2020. وهو يحتوي على أربعة من أصل خمسة نجوم وأكثر من 1,600 مراجعة تناقش قيمة المال. يحب المراجعون مجموعة الميزات الغنية التي تأتي مع السعر المنخفض ، بالإضافة إلى واجهة المستخدم البسيطة. يشير العديد من المراجعين إلى أن مجموعة الميزات محدثة دائمًا من حيث طرق البيع.
حصل Zoho CRM على 4.2 من أصل 5 نجوم على Capterra وتم تسميته في قائمة أفضل 20 برنامجًا لإدارة جهات الاتصال في الموقع لعام 2020 وقائمة أفضل 20 برنامجًا لإدارة علاقات العملاء لعام 2019. ويثني المراجعون البالغ عددهم 4,000 للبرنامج على بساطته وتكلفته وفائدته. يقول المستخدمون إن ميزات التتبع توفر لهم الكثير من الوقت وتمكنهم من تتبع الصفقات وتفاعلات المستهلكين بسرعة.
تسعير Zoho CRM
يقدم Zoho CRM إصدارًا مجانيًا إلى الأبد بالإضافة إلى أربعة اشتراكات مدفوعة. من بين الخيارات المدفوعة:
- قياسي: 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- محترف: 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسة: 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- النهائي: 45 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم
التكاليف المذكورة أعلاه خاصة بالفواتير السنوية ، كما هو معتاد في هذا النوع من البرامج. معدلات الدفع السنوية توفر لك 20٪ من تكاليف الفواتير الشهرية. إذا كنت ترغب في اختبار البرنامج ، فهناك خيار تجريبي مجاني.
# 8. تجديد CRM
يعد Revamp CRM أداة مفيدة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين لديهم فرق مبيعات ضئيلة ، مثل كبسولة CRM. يساعدك في تحويل العملاء الحاليين إلى عملاء متكررين من خلال توفير متابعة سريعة للمبيعات وتجزئة السوق وبيانات في الوقت الفعلي. يمكنك إنشاء ملفات تعريف 360 درجة للمستهلكين الحاليين والتي تشمل جميع أنشطة الشراء السابقة الخاصة بهم. يمكنك أيضًا أتمتة حملات التنقيط والحملات الترويجية باستخدام قدرتها على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
المميزات
- تحليلات وتقارير لوحة القيادة
- تتبع الحملات الإعلانية
- تزامن التقويمات
- أتمتة المبيعات وسير العمل
- تكامل البريد الإلكتروني وتمديد Gmail
ماذا يمكنك ان تفعل به؟
- يمكن تصدير سجلات جهات الاتصال كملفات CSV.
- قم بتنظيم معلومات العميل باستخدام الفئات والنتائج ومراحل الاتصال.
- أتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
- إنشاء مجموعات العملاء التي تدر الإيرادات.
- المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء الحاليين
- استفد من الرؤى المهمة للكشف عن آفاق مبيعات جديدة.
التسعير: تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 19 دولارًا. تتضمن جميع البرامج أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا. يمكنك أيضًا جدولة عرض توضيحي لمعرفة كيفية عمل التطبيق.
ما هي فوائد برنامج إدارة الحسابات العظيم؟
يجب أن يتعامل نظام إدارة علاقات العملاء مع جهات اتصال مختلفة ، وتحديد الحسابات والأقاليم ، وتحليل القيمة المحتملة للحسابات المميزة من أجل العمل كبرنامج لإدارة الحسابات. يجب أن يتفوق نظام CRM لإدارة الحسابات عالي الجودة في جميع المجالات التالية.
# 1. إدارة الاتصال
العديد من المعاملات الهامة يشارك فيها العديد من صانعي القرار. يجب أن يربط CRM بشكل موثوق جهات الاتصال بالحسابات والصفقات من أجل العمل كبرنامج لإدارة الحسابات. يجب أن يكون قادرًا على إدارة العديد من الأقسام والأقسام والمؤسسات داخل حساب واحد ، خاصةً إذا كان لديك أكثر من ممثل واحد إلى جانبك.
# 2. تجزئة السوق
مطابقة الحساب الصحيح مع المنطقة الصحيحة ليس كافيًا. يجب أن يصنف برنامج إدارة الحساب حساباتك وفقًا لمناطق مندوبي المبيعات ، ويفضل تعيين حساب جديد للممثل المناسب.
# 3. إدارة الصفقات
يتم تنظيم خط أنابيب مبيعات كل شركة بشكل مختلف. للعمل كبرنامج لإدارة الحسابات ، يجب أن يسمح لك CRM بتعديل خط الأنابيب الخاص بك وتعديل هيكله بناءً على خطتك.
# 4. التحليلات والتقارير
تعتمد فرق المبيعات على الأهداف لدفعها إلى الأمام. يجب أن يكون CRM قادرًا على مقارنة تحليلاتك بتلك الأهداف والإبلاغ عن النجاح من أجل العمل بفعالية كبرنامج لإدارة الحسابات.
# 5. سهولة الاستخدام
تحدث المبيعات بسرعة. يجب أن يزودك برنامج إدارة الحساب بالمعلومات التي تطلبها عندما تطلبها ، مما يسمح لك باتخاذ القرارات ومتابعة الحسابات دون الحاجة إلى قضاء بعض الوقت في التفكير في إدارة علاقات العملاء أو الاتصال هاتفيًا بتكنولوجيا المعلومات.
# 6. قيمة
يعد برنامج إدارة الحساب استثمارًا ، لذا فأنت تريد التأكد من حصولك على قيمة جيدة مقابل أموالك. أنت لا تريد أن تكون رخيصة جدًا بحيث لا تؤدي المهمة ، ولكنك أيضًا لا تريد أن تدفع مبالغ زائدة.
# 7. اندماج
إدارة علاقات العملاء ليست الأداة الوحيدة التي يتطلبها فريق المبيعات. يحتوي معظمها على برامج محاسبة ، ومواقع لمشاركة الملفات ، وميزات أخرى. من الناحية المثالية ، سيتفاعل برنامج إدارة الحساب مع غالبية ما لديك بالفعل.
وفي الختام
لا يوجد برنامج لإدارة الحسابات لا تشوبه شائبة لكل مستخدم. ضع في اعتبارك احتياجاتك والميزات التي يمكن أن تساعدك على تلبيتها أثناء تقييمك للإمكانيات المعروضة أدناه.
تذكر أنه يمكنك الجمع بين أدوات مختلفة لإنشاء تجربة غامرة أكثر. قم بتوصيل Cal Friendly بـ Zoho CRM أو Freshsales ، على سبيل المثال ، وستحصل على أداة فعالة لإدارة الحسابات والتواصل. ابدأ اليوم واكتشف مدى قدرتك على تحقيق المزيد.
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة الحساب
ما هي أساسيات إدارة الحساب؟
هذا هو موقف ما بعد البيع الذي يركز على تطوير العلاقات مع العملاء. لدى مديري الحسابات هدفان رئيسيان: الحفاظ على أعمال العملاء وتوسيع تلك الفرص.
ما هي مهارات إدارة الحساب؟
مهارات مدير الحساب هي الصفات والخصائص التي يحتاجها مديرو الحسابات للنجاح في أدوارهم. غالبًا ما يكون هؤلاء مزيجًا من المواهب الصلبة والناعمة التي تتمحور حول التفاعل الفعال مع العملاء وإقامة علاقات طويلة الأمد معهم.
ما هو الفرق بين إدارة الحساب وإدارة المبيعات؟
توجد العديد من أوجه التشابه بين المبيعات وإدارة الحسابات. ومع ذلك ، في حين أن مندوبي المبيعات يهتمون في المقام الأول بالتنقيب عن الاتفاقيات وإتمامها ، يقوم موظفو إدارة الحساب بالبيع باستمرار. يتم جلب العملاء من خلال المبيعات ، كما أن إدارة الحساب تغذيهم وتساعدهم على النمو.
مقالات ذات صلة
- برنامج إدارة العملاء: أفضل 11 اختيارات لعملك
- إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت: أفضل برنامج لنظام الأعمال التجارية الصغيرة عبر الإنترنت في عام 2023 (مجاني ومدفوع)
- كيفية بدء عمل عقاري: دليل المبتدئين خطوة بخطوة
- المبيعات CRM: التعريف وأفضل 15+ برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات (مجاني ومدفوع)
مراجع حسابات
