ما هي وكالة السفر؟
A سفر تساعد الوكالة الأفراد أو المجموعات في مختلف جوانب ترتيبات سفرهم ، بما في ذلك التخطيط والتنظيم والحجز. هم بمثابة وسيط بين السياح ومختلف مقدمي خدمات السفر ، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ووكالات تأجير السيارات ومنظمي الرحلات السياحية. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم وكالات السفر معرفتها المتعمقة بالمواقع المختلفة وخيارات السفر واتجاهات السوق لتقديم توصيات واستشارات فردية لعملائها.
علاوة على ذلك ، فهم يساعدون العملاء في التنقل في عالم السفر المعقد من خلال الاستماع إلى تفضيلاتهم وقيود الميزانية والتجارب المرغوبة. إنهم يتعاملون مع حجز الرحلات الجوية ، والإقامة ، والنقل البري ، والرحلات ، ويقدمون رؤى حول متطلبات التأشيرة ، والتأمين على السفر ، والجمارك المحلية ، مما يضمن الترتيبات السلسة وتجنب المزالق.
ماذا تفعل وكالة السفر؟
تمتلك وكالات السفر ثروة من المعرفة حول هذا القطاع ، بما في ذلك خيارات السفر والإقامة والأنشطة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر الوصول إلى الموارد لتحديد أفضل العروض والخصومات والعروض الترويجية ، وتقدم نصائح مفيدة ، وتساعد المسافرين في اتخاذ قرارات مستنيرة. كثيرًا ما يتفاوضون بشأن أسعار وصفقات خاصة للعملاء ، مما يوفر لهم المال والوقت.
واجبات ومسؤوليات وكالة السفر:
فيما يلي بعض الواجبات والمهام النموذجية التي تقوم بها وكالات السفر:
# 1. استشارة العميل:
لفهم تفضيلات سفر العملاء واحتياجاتهم وميزانياتهم تمامًا ، يتشاور وكلاء السفر معهم بعمق. يطلبون بشكل مناسب جمع البيانات اللازمة ، ثم يقدمون توصيات مخصصة بناءً على متطلبات العميل.
# 2. تخطيط مسار الرحلة:
يقوم وكلاء السفر بإعداد مسارات سفر شاملة تشمل الوجهات وطرق النقل والإقامة والأنشطة بناءً على تفضيلات عملائهم. يأخذون في الاعتبار أشياء مثل الطلبات الخاصة بالعميل وقيود الميزانية وتواريخ السفر.
# 3. الحجز والحجز:
يتم التعامل مع الرحلات الجوية والإقامة وتأجير السيارات والعديد من الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر بواسطة وكلاء السفر. بالإضافة إلى ذلك ، يتأكدون من أن كل حجز يتم بدقة وسرعة ، مما يؤمن أفضل الأسعار والعروض لعملائهم.
# 4. أوراق السفر والتخطيط:
يعد الحصول على وثائق السفر الأساسية مثل جوازات السفر والتأشيرات وتأمين السفر أمرًا يساعد وكلاء السفر العملاء به. يقدمون المشورة للعملاء بشأن إجراءات التوثيق والتأكد من أن جميع الأوراق اللازمة لعملائهم.
بالإضافة إلى ذلك ، تهتم وكالة السفر بالمسائل اللوجستية مثل تخصيص المقاعد ، وقيود الأمتعة ، وخطط النقل.
# 5. معرفة الوجهات:
يمتلك وكلاء السفر معرفة واسعة حول الوجهات المختلفة ، بما في ذلك مناطق الجذب الشهيرة والعادات المحلية وظروف الطقس واعتبارات السلامة. إنهم يقدمون معلومات وتوصيات قيمة للعملاء ، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطط سفرهم.
# 6. خدمة الزبائن:
طوال عملية السفر بأكملها ، توفر وكالة السفر خدمة عملاء استثنائية. إنهم يستجيبون لأسئلة العميل ، ويهتمون بأي مشاكل أو مخاوف قد تطرأ ، ويقدمون المساعدة أثناء السفر. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل وكالات السفر كنقطة اتصال أولى لحالات الطوارئ ، وإذا لزم الأمر ، تساعد العملاء على اتخاذ ترتيبات بديلة.
# 7. أنها توفر تحديثات عن اتجاهات الصناعة:
ستواكب وكالة السفر أحدث اتجاهات الأعمال وقوانين السفر والتطورات في تكنولوجيا السفر لتقدم لعملائها أفضل خدمة ممكنة. للحفاظ على معرفتهم محدثة ، يشاركون في برامج التدريب ويحضرون مؤتمرات الصناعة وإجراء البحوث.
# 8. المبيعات والتسويق:
لجذب عملاء جدد وتسويق عروض وخدمات السفر ، تشارك بعض وكالات السفر في عمليات التسويق والمبيعات. للوصول إلى جمهور أكبر ، قد يشاركون في المعارض التجارية ، وإنشاء مواد تسويقية ، واستخدام المنصات عبر الإنترنت.
# 9. ادارة مالية:
معالجة المدفوعات ، وإصدار السداد ، وإدارة الفواتير هي جميع المهام التي يتولاها وكلاء السفر فيما يتعلق بالمعاملات المالية التي تنطوي على حجوزات السفر. بالإضافة إلى ذلك ، يتأكدون من اتباع الإجراءات المحاسبية وضمان دقة سجلات المعاملات المالية.
# 10. التعليم المستمر:
من خلال البقاء على اطلاع حول التقنيات الناشئة والوجهات الجديدة والاتجاهات في صناعة السفر ، يمكن لوكلاء السفر تحسين معارفهم ومهاراتهم باستمرار. لمنح عملائهم أفضل خدمة ممكنة ، فإنهم يبحثون بنشاط عن فرص التطوير المهني.
أنواع وكالات السفر
# 1. وكالة السفر المستقلة:
وكالة السفر المستقلة هي من النوع الذي ستجده على Facebook أو Instagram ، مع موجز مليء بالصور من ميامي وباريس ومدن أخرى. يتعاونون كثيرًا مع "وكالة مضيفة" ، والتي ستحتفظ بجزء من العمولة التي يكسبها الوكلاء مقابل السماح لهم باستخدام أنظمة تشغيل الشركة والوصول إلى عمولتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء السفر تعيين موظفين جدد ، ثم يتم دفع عمولة لهم. تشبه وكالات السفر المستقلة مخططات التسويق متعددة المستويات بهذه الطريقة.
# 2. وكالة السفر عبر الإنترنت:
يتم تلبية احتياجات العملاء من قبل وكالات السفر عبر الإنترنت ، والتي توفر لهم خيار حجز حزم العطلات أو الحماية الإضافية من ATOL و ABTA. من خلال السماح للمستخدمين بإدخال التواريخ والأماكن ذات الأهمية والمجالس ، فإنهم يعملون كوسطاء. يقوم الموقع بعد ذلك بتطوير صفقة شاملة ، تمكن المستخدمين من تعديلها وتتبع التغييرات.
# 3. مراكز معلومات الزوار:
تقدم مراكز معلومات الزوار ، التي يتم إدارتها بشكل متكرر من قبل الحكومات المحلية أو الحكومية أو الفيدرالية أو مجالس السياحة ، الاقتراحات والخرائط والخصومات وخدمات حجز الرحلات والرحلات. يكسب حجز السفر للضيوف عمولة خدمات كونسيرج الفندق بشكل متكرر.
أفضل 10 وكلاء سفر في دالاس
# 1. فيرتوسو ترافيل:
مع أكثر من 20,000 مستشار ، Virtuoso هي شبكة عالمية من وكالات السفر مع التركيز على تجارب السفر الفاخرة والفريدة من نوعها. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم مستشارو Virtuoso بتصميم مسارات مخصصة مع تجارب مميزة وقيم خاصة وعروض مجانية ومعاملة لكبار الشخصيات والوصول الحصري من خلال شراكات مع 1,800 شركة كبرى.
# 2. 3 فيكتورز ، إنك:
تتخصص وكالة السفر 3Victors في تزويد مديري إيرادات شركات الطيران ومسوقي السفر والمحللين الماليين برؤى حول طلب العملاء وتكاليف السفر. بالإضافة إلى ذلك ، تستوعب منصة البرامج الخاصة بهم أكثر من 200 مليون طلب طيران من إنشاء المستخدمين كل يوم ، مما ينتج عنه معلومات مفيدة للبحث والترويج لصفقات السفر.
# 3. تراكسو
بصفتها الشركة الوحيدة في العالم التي تقدم خدمة التقاط بيانات السفر في الوقت الفعلي ، تستطيع Traxo تحديد حجوزات السفر تلقائيًا في أكثر من 600 نقطة بيع. تسمح هذه البيانات الشاملة بأداء أفضل رعاية وإدارة دقيقة للنفقات وزيادة الامتثال للبرنامج وزيادة رضا المسافرين وتحقيق وفورات أكبر.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفرق السفر في القطاع الخاص مراقبة نشاط الحجز والتعامل معه من البداية إلى النهاية بمساعدة خدمات Traxo المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات.
# 4. الخطوط الجوية الأمريكية:
مع أكثر من 60,000 موظف ، تركز الخطوط الجوية الأمريكية على ربط العملاء وتقديم فرص نمو لأعضاء الفريق. يقدمون الرعاية للأشخاص في رحلتهم مع أكثر من 1,300 طائرة وشبكة طرق تمتد عبر ست قارات.
# 5. نافان:
Navan هو حل سفر برمجي للتكنولوجيا المالية يعمل على تبسيط إدارة النفقات حتى يتمكن المستخدمون من التركيز على أولوياتهم القصوى. لقد جمعوا أكثر من 9 مليارات دولار في جولة Series G في أكتوبر 2022 بمساعدة ممولين مثل Andreessen Horowitz و Lightspeed Ventures و Greenoaks ورجال الأعمال Lee Fixel و Elad Gil.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال شراء شركة Tripeur ، وهي شركة رائدة في مجال نفقات الشركة وإدارة السفر ، زادت الأعمال من وجودها في السوق الآسيوية. تتضمن قيم نافان نهجًا يركز على المستخدم ، وحلولًا متقدمة تقنيًا ، واتصالًا يحركه السياق ، وردود فعل صريحة ، وفريق دولي متعدد الثقافات.
# 6. شركة Sabre Corporation:
Sabre هي شركة عالمية لتكنولوجيا السفر تركز على السفر الشخصي. إنهم يشتركون مع شركات الطيران وأصحاب الفنادق والوكالات للبيع بالتجزئة والتوزيع والوفاء بالسفر. بالإضافة إلى ذلك ، فهي أكبر مزود في العالم لتكنولوجيا الطيران والفنادق وقد تم تسميتها في قائمة InformationWeek 500 لمدة 11 عامًا متتالية.
# 7. سكة حديد BNSF:
تعمل شركة BNSF للسكك الحديدية ، وهي شركة نقل كبرى في أمريكا الشمالية ، على تشغيل شبكة بطول 32,000 ميل في 28 ولاية وثلاث مقاطعات كندية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه ينقل حركة المرور متعددة الوسائط ، ويخدم مناطق إنتاج الحبوب ، وينقل مكونات المنتج اليومية.
# 8. كيغو:
Kigo هو حل قائم على الويب وقابل للتوسيع لأصحاب ومديري إيجارات الإجازات. يوفر إدارة الحجز والتوزيع والتسويق وإدارة الإيرادات والتوقيع الإلكتروني والمواقع الإلكترونية لزيادة الإيرادات وتبسيط العمليات.
# 9. GetARoom.com:
تم إنشاء Getaroom.com بواسطة Dave Litman و Bob Diener لتقديم أفضل الأسعار المعقولة للفنادق والإقامة في المدن الشهيرة حول العالم. إنهم يدركون مدى أهمية حجز الفندق المثالي ويضمنون أن تكون رحلتك فعالة من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يساعدونك في البحث عن أفضل الفنادق ومقارنتها وحجزها بأفضل الأسعار المعقولة ، مما يؤدي إلى رحلة ممتعة لا تُنسى.
# 10. جولف سوبريم:
سوبريم جولف ، وكالة سفر رياضية ، تربط ملاعب الجولف باللاعبين في جميع أنحاء العالم ، وتوفر المعلومات والأدوات والتكنولوجيا لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد وتقديم مجموعة كبيرة من أوقات الإنطلاق. أنها توفر بوابات الحجز مثل Supreme Golf و Golf Book و Barstool Golf Time و CBS Sports بالتعاون مع CBS Sports Digital.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم توفير التسويق لوقت Tee واشتراكات العضوية وتقنية إعداد التقارير المتطورة من قبل Supreme Golf Solutions.
كيف أعرف أن وكالة السفر الخاصة بي شرعية؟
السمعة هي واحدة من أفضل الطرق وأكثرها جدارة بالثقة لاختيار وكالة سفريات. لا يزال من الممكن اكتشاف وكيل السفر من خلال الكلام الشفهي. المصدر الجيد هو الإحالات الشخصية من الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا التحقق عبر الإنترنت لمعرفة ما يقوله الآخرون عنهم.
هل الحجز من خلال وكيل السفر أكثر تكلفة؟
عادةً ما تفرض عليك وكالة السفر رسومًا رمزية فقط ، وفي بعض الأحيان لن تفرض عليك أي رسوم على الإطلاق. يتلقون مدفوعات العمولات من الفنادق وتجار الجملة لجزء كبير من دخلهم. ومع ذلك ، عليك أن تسأل عما إذا كان هناك أي رسوم قبل اختيار الحجز مع وكيل السفر.
من يدفع عند استخدام وكيل السفر؟
عادة ، تدفع إما بشكل مباشر أو غير مباشر لوكيل السفر عند استخدام خدماته. فيما يلي الطريقتان القياسيتان اللتان يفوتهما وكلاء السفر مقابل خدماتهم:
# 1. على أساس العمولة:
يتلقى العديد من وكلاء السفر عمولات من الشركات التي تقدم خدمات السفر ، بما في ذلك شركات الطيران ومؤسسات الإقامة ومنظمي الرحلات. هذا يعني أيضًا أنه عند استخدام وكيل سفر لحجز رحلة ، يدفع المورد عمولة للوكيل ، ولا تدفع أي شيء إضافي. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنه قد يتم إضافة العمولة إلى تكلفة رحلتك ككل.
# 2. على أساس الرسوم:
يقوم بعض وسطاء السفر بفواتير العملاء مقابل خدماتهم. قد يكون هذا رسمًا محددًا أو جزءًا من السعر الإجمالي لرحلتك. في هذه الحالة ، سيتلقى وكيل السفر مدفوعات منك مباشرة مقابل خدماتهم.
أخيرًا ، يجب ملاحظة حقيقة أنه لن تقوم كل وكالة سفر بفرض رسوم مقابل خدماتها. قد يعرض بعض الأشخاص خدماتهم دون مقابل مقابل عمولة من البائعين الذين يتعاملون معهم. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا الاستفسار مقدمًا عن رسوم وكيل السفر الخاص بك حتى تعرف ما الذي تتوقعه ويمكنك إعداد الميزانية.
ما هي أشهر وكالة سفر؟
# 1. Booking.com
Booking.com هي أكبر وكالة حجز للسفر وتأجير السيارات والإقامة في العالم. يوفر خيارات بسيطة لتأجير السيارات ، وأداة حجز سهلة الاستخدام ، وحجوزات الطيران والفنادق ، وخدمة سيارات الأجرة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن Booking.com هي وكالة سفر عبر الإنترنت تقدم خدمات كاملة بأكثر من 40 لغة و 500,000 عقار في 207 دولة. يمكن للمستخدمين حجز الأنشطة في المدينة التي يختارونها والاستفادة من برنامج المكافآت السخي. ومع ذلك ، فقد أثارت واجهة المستخدم المسيطرة عليها انتقادات.
كيف لا يتم خداعى من قبل وكيل السفر؟
ستساعدك النصائح التالية على تجنب التعرض للخداع من قبل وكلاء السفر:
# 1. الحصول على المراجع والتواصل معهم:
اطلب أسماء ثلاثة مستخدمين سابقين للخدمة ، ثم تواصل معهم. لحسن الحظ ، سيكونون سعداء جدًا لشرح سبب اعتبارهم تجربة إيجابية.
# 2. ضعه على الورق:
احصل على تأكيدات الوكيل كتابيًا قبل محاولة إجراء أي التزامات أو مدفوعات ، ولكن تأكد من أن المستند ليس مقيدًا بشكل مفرط. إذا ظهرت مشكلة لاحقًا ، فسيكون الأمر أبسط.
# 3. حافظ على حقوقك سليمة:
ارفض العرض فورًا إذا أجبرتك الوكالة على الموافقة على عقد يتنازل عن حقوقك أو يطالبك بدفع رسوم إضافية لم يتم الكشف عنها.
# 4. تجنب رحلات الإجازة "المجانية":
لا توجد وكالة حسنة السمعة تتطلب الدفع مقدمًا مقابل خدمات السفر لأن القيام بذلك غير عادل للعملاء ومقدمي الخدمات. بدلاً من ذلك ، يجب أن يتعاون كلا الطرفين لتحقيق أهداف مفيدة للطرفين (أي كسب المال).
# 5. استفسر عن التكاليف المخفية المحتملة:
ستضيف العديد من شركات السفر رسومًا إضافية علاوة على السعر الذي تدفعه مقابل التذاكر أو الإقامة. حتى أن البعض يرفع أسعاره لمجرد أنه يستطيع! لذلك ، قبل إجراء الحجز من خلالهم ، استفسر عن أي شيء يبدو مريبًا.
# 6. تحقق من بيانات اعتمادهم قبل إجراء حجز معهم:
يعد التحقق من موقع الويب الخاص بهم والاطلاع على مراجعاتهم عبر الإنترنت ، خاصة تلك التي تركها المستخدمون الآخرون الذين استخدموا خدماتهم ، مكانًا جيدًا للبدء. إذا لم تكن هناك مراجعات ، فحاول إجراء بحث في Google عن اسم الشركة وبعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة لمعرفة النتائج التي ستظهر.
# 7. احذر من الخصومات الوهمية:
يقوم وكلاء السفر أحيانًا بالترويج لخصومات غير موجودة ، وهي ليست جيدة كما تبدو. على سبيل المثال ، قد يدعي وكيل السفر أن لديه تذاكر مخفضة للرحلات الجوية من نيو جيرسي إلى فلوريدا ولكنه لا يذكر الرسوم الإضافية لاختيار المقاعد أو خدمات الطعام والشراب أو الأمتعة.
هل من الجيد أن تحجز مع وكيل سفر؟
يوفر وكلاء السفر مزايا مميزة مثل الأسعار الخاصة والمعرفة المتخصصة وتجارب السفر المخصصة. بصفتهم مدافعين عن المسافرين ، يمكنهم التعامل مع المواقف غير المتوقعة مثل تأخيرات الطقس والكوارث الطبيعية وإلغاء الرحلات الجوية وفقدان الأمتعة أثناء المساعدة في تغييرات خط سير الرحلة. على الرغم من الصعوبات ، لا يزال الناس يبحثون عن وكلاء سفر لمعرفتهم ونهجهم المميز العطلات.
هل ما زال أي شخص يستخدم وكلاء السفر؟
نعم ، لا يزال الكثير من الأشخاص يستخدمون وكالات السفر للتخطيط لرحلاتهم. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن وكلاء السفر يتمتعون بالعديد من المزايا مقارنة بخدمات الحجز عبر الإنترنت ، مثل المعرفة والخدمة الفردية وتوفير الوقت والمال وراحة البال.
يمكن لوكلاء السفر تقديم نصائح داخلية واقتراحات ومسارات سفر مخصصة لأن لديهم معرفة عميقة بوجهات السفر والأعمال. كما أنهم يهتمون بالحجز والبحث وأي مشاكل قد تحدث أثناء السفر.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر وسطاء السفر خصومات وعروضًا خاصة يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة مقابل أموالك. على الرغم من انتشار بوابات الحجز عبر الإنترنت ، لا يزال عدد كبير من الأشخاص يفضلون الخدمة الفردية والمعرفة التي يوفرها وكلاء السفر.
كيف يكسب وكلاء السفر المال إذا كانوا مجانيين؟
عادة ، العمولات التي يدفعها الموردون في حقائب العطلةوالرحلات البحرية والجوية والإضافات الأخرى هي مصادر الدخل الأساسية لوكالات السفر الترفيهي.
ومع ذلك ، بينما تعمل الوكالات على تنويع مصادر إيراداتها لتصبح أقل اعتمادًا على عمولات الموردين ، أصبحت رسوم الاستشارات ورسوم الخدمة أكثر انتشارًا.
ما هي Legacy Travel Group؟
تركز Legacy Travel Group على الجودة والخدمة والدعم مع توفير سفر جماعي يغير حياة الأفراد أو المجموعات أو المدارس. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون تجارب تعليمية للطلاب ، وجولات جماعية ممتعة للبالغين ، ورحلات مميزة مخططة خصيصًا لمجموعات قائمة من جميع الأعمار من خلال علاماتهم التجارية الرائدة في فئتهم ، والتي تعزز السفر التحويلي والتجريبي. يعتقدون أن السفر يتعلق باكتشاف أماكن وأشخاص وثقافات جديدة ، فضلاً عن خوض تجارب تغير الحياة.
تقييمات Legacy Travel Group
نالت مجموعة Legacy Travel Group ، وهي وكالة سفر كاملة الخدمات في بلانو ، تكساس ، الثناء لدقتها ومعرفتها وخدمة العملاء من الدرجة الأولى. يتم تقييم القدرة على تصميم مسارات فردية ، ووكلاء سفر على دراية ، والاستجابة من قبل عملاء الوكالة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يقدرون الأسعار المعقولة والعروض الخاصة والخصومات. يثني العديد من العملاء على الخدمة الفردية والمعرفة وخدمة العملاء من الدرجة الأولى التي تقدمها Legacy Travel Group ، والتي ساعدت الشركة على بناء سمعة قوية في صناعة السفر.
مقالات ذات صلة:
ما هي الأماكن الممتعة للسفر في الولايات المتحدة في عام 2023؟
ما هي أفضل الأماكن للسفر في مايو 2023
أفضل كمبيوتر محمول للسفر للأعمال عام 2023
المراجع:
