في حين أن البعض قد يفكر في أدوار المبيعات كوظائف للمبتدئين، فإن شركاء البيع بالتجزئة يعدون أمرًا حيويًا لأي أعمال مبيعات. سرعان ما أصبحوا وجه الشركة. فهم لا يقتصرون على إتمام المبيعات وتحقيق الأرباح فحسب، بل يبنون علاقات قيمة مع عملائك أيضًا.
وبالتالي، من المهم توظيف شركاء البيع بالتجزئة المناسبين الذين يتمتعون بمجموعات المهارات المناسبة.
باعتبارها وظيفة خدمة عملاء مبتدئة مع الحد الأدنى من المتطلبات التعليمية، يمكن أن تكون وظيفة مساعد البيع بالتجزئة خطوة أولى جيدة نحو مهنة في مجال المبيعات.
من هو شريك البيع بالتجزئة؟
يساعد موظف البيع بالتجزئة العملاء أثناء التسوق، ويجيب على الأسئلة، ويساعد في عمليات المتجر اليومية. في هذا الدور، تعمل كممثل للعلامة التجارية للبيع بالتجزئة وتلعب دورًا مهمًا في النجاح الشامل للمتجر. قد يُشار أيضًا إلى شركاء البيع بالتجزئة على أنهم شركاء مبيعات أو ممثلون.
باعتبارك موظف مبيعات التجزئة، قد تشمل واجباتك ومسؤولياتك الوظيفية اليومية ما يلي:
- تحية العملاء
- الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالبضائع وسياسات المتجر
- التوصية بالمنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجات العملاء
- معالجة مدفوعات العملاء والمبالغ المستردة
- فتح وإغلاق المتجر حسب ساعات العمل
- تخزين وتنظيم وجرد البضائع
- الحفاظ على نظافة المتجر
ماذا يفعل شريك البيع بالتجزئة؟
فتح وإغلاق المتجر
يتضمن فتح وإغلاق متجرك أكثر من مجرد تشغيل المفتاح. سيتأكد شريك البيع بالتجزئة الجيد من وصوله في الوقت المحدد ومن إعداد المتجر لتحقيق النجاح قبل فتح تلك الأبواب أو إغلاقها. هذا يعني:
- ترتيب طابق المبيعات والتأكد من أنه مناسب للعملاء
- إعادة التخزين
- جرد
- التأكد من أن محطات نقاط البيع تعمل بشكل سليم (تشغيل أي تحديثات برامج مطلوبة، أو شحن البطاريات إذا كان لديك أجهزة نقاط بيع محمولة)
- تأكد من تخزين محطات الصراف (الأقلام، أوراق الإيصالات، أكياس التسوق، الخ)
- التعامل مع تقارير السحب/السجلات
- تشغيل / إطفاء الأنوار
غالبًا ما يكون لدى الشركات مدير مبيعات يشرف على أو يقوم بفتح وإغلاق متجر، بدلاً من موظف مبتدئ. أيًا كان الشخص الذي تقرر تخصيص هذا الواجب له، فإن قائمة التحقق الخاصة بفتح المتجر وإغلاقه تعد فكرة جيدة.
تحية العملاء
شركاء مبيعات التجزئة هم وجه شركتك. تقوم Walmart بتعيين مضيفي العملاء لأنها تدرك أن الترحيب بالعملاء يعد جزءًا مهمًا من تقديم خدمة عملاء متميزة.
عندما يرحب زملاء المبيعات بالعملاء، يمكنهم القيام بما يلي:
- خلق جو ترحيبي
- أجب عن أي أسئلة قد تكون لدى المتسوقين
- مساعدة المتسوقين في العثور على منتج معين
إدارة المخزون
يكون شركاؤك في مجال البيع بالتجزئة على اتصال مباشر بمخزونك كل يوم. يبيعون منتجاتك لعملائك ويقومون بتجديد أرففك. ومن ثم، ينبغي أن يكونوا هم من يتتبعون ما هو موجود في المخزون وما يحتاج إلى إعادة ترتيبه.
تؤثر إدارة المخزون على أرباحك النهائية. "يمكن للمستويات الأعلى من دقة المخزون أن تؤدي في الواقع إلى زيادة المبيعات،" يقول أدريان توماس، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Datascan. "المتجر الذي يمكنه الحصول على دقة مخزونه بما يتماشى مع دقة الكتب ومخزون الكتب الخاص به سيشهد زيادة في المبيعات بنسبة 4-8٪."
الترويج المرئي
ربما سمعت عبارة "أنت تأكل بعينيك أولاً". إن العرض في تجارة التجزئة - التجارة المرئية - لا يقل أهمية عن الطعام.
الأمر متروك لشركائك في مجال البيع بالتجزئة للحفاظ على أرضية مبيعاتك نظيفة وجذابة. يعد عرض منتجاتك بشكل جذاب، وحتى ترتيب تخطيط المتجر بحيث تتدفق حركة المرور بسلاسة، جزءًا من هذه العملية.
يوصي المنتجات
يعد تقديم التوصيات للمنتجات جزءًا من وظيفة شريك البيع بالتجزئة. يجب أن يكون لديهم فكرة جيدة عن المنتجات التي يبيعها متجرك ومهارات حل المشكلات لمعرفة ما يريده العملاء.
إذا نفدت مجموعة بناء Millennium Falcon من متجر Lego، على سبيل المثال، فقد يقترح أحد شركاء البيع بالتجزئة الأذكياء مجموعة بناء Imperial Star Destroyer. يمكنهم أيضًا التوصية بمجموعة بناء R2D2 لمشجعي Millennium Falcon للتغلب عليهم أثناء انتظار وصول المخزون الجديد.
تحقق من العملاء
تعد معالجة عملية الشراء هي الخطوة الأخيرة في تفاعل أحد الشركاء مع العميل. هناك ما هو أكثر من مجرد تشغيل بطاقات الائتمان وسجلات النقد.
عادةً ما يسأل شركاء البيع بالتجزئة العملاء عن تجربة التسوق الخاصة بهم وما إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء آخر. ستحصل على تعليقات العملاء بسرعة بهذه الطريقة وتمنح زملائك في المتجر فرصة لإثارة إعجابهم.
تنظيف المتجر
سيكون شركاء المبيعات لديك مسؤولين عن الحفاظ على نظافة متجرك. شجعهم على إنشاء قائمة مرجعية للتنظيف اليومي ووضع تجربة العملاء في مقدمة أولوياتهم دائمًا.
النظافة ليست مهمة فقط للانطباعات الأولى وتجربة العملاء ولكن أيضًا للسلامة. إذا لم يحتفظ زملائك في المبيعات بجدول تنظيف منتظم، فقد يتعرض موظفوك أو عملاؤك للإصابة بسبب الفوضى في المدخل وفي الممرات.
تخفيف السرقة
السرقة محبطة لتجار التجزئة وتؤثر على هوامش الربح. من الأسهل منع السرقة إذا قمت بتدريب شركاء المبيعات لديك على منعها أيضًا. لا يمكن للعملاء السرقة إذا كان مخطط الطابق الخاص بك لا يشجعهم على ذلك، وكنت منتبهًا لاحتياجاتهم. عندما تساعد شخصًا ما، يصبح من الصعب عليه أن يسرق.
أجب عن الأسئلة
تعد الإجابة على أسئلة العملاء جزءًا مهمًا من وظيفة موظف المبيعات. يتمتع ممثلوك بفرصة بناء علاقات مع العملاء أثناء مشاركة معرفتهم بعلامتك التجارية ومنتجاتك. وفي المقابل، يحصل المتسوقون على تجربة لا يمكنهم تكرارها عبر الإنترنت.
تعتمد مهارات خدمة العملاء إلى حد كبير على مدى جودة تدريب موظفيك. إذا لم تمنح شركاء المبيعات لديك إمكانية الوصول إلى الإجابات، فلن يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة.
قالب الوصف الوظيفي لمساعد البيع بالتجزئة
نحن نبحث عن شريك تجزئة واثق اجتماعيًا لمساعدة عملائنا في اتخاذ قرارات الشراء ومعالجة المعاملات والحفاظ على أرضية مبيعات نظيفة وجذابة بصريًا. تشمل مسؤوليات موظف البيع بالتجزئة مساعدة العملاء في طرح الأسئلة والشكاوى والمرتجعات ومعالجة المدفوعات وترتيب البضائع على الرفوف وفي شاشات العرض.
لكي تكون ناجحًا كموظف بيع بالتجزئة، يجب أن تتمتع بشخصية منفتحة وتستمتع بالتفاعل مع العملاء. في نهاية المطاف، يجب أن يكون شريك البيع بالتجزئة الاستثنائي قادرًا على تزويد العملاء بتجارب تسوق سلسة وإيجابية.
المسؤوليات:
- تحية العملاء وتقديم المساعدة.
- الإجابة على أسئلة واهتمامات العملاء.
- تزويد العملاء بمعلومات وتوصيات مفصلة عن المنتج.
- تقديم المشورة للعملاء حول مزايا الأعضاء والعروض الترويجية والمبيعات.
- إجمالي المشتريات ومعالجة النقد والشيكات ومدفوعات بطاقات الائتمان.
- معالجة عمليات الاستبدال والإرجاع والاسترداد وفقًا لسياسات الشركة.
- الحفاظ على بيئة تجزئة نظيفة ومنظمة.
- المساعدة في إدارة المخزون.
- ترتيب البضائع على الرفوف والشاشات.
المتطلبات:
- دبلوم الثانوية / GED.
- تجربة البيع بالتجزئة السابقة مفيدة.
- مهارات خدمة العملاء الممتازة.
- التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
- القراءة والكتابة بالكمبيوتر ومهارات الرياضيات الأساسية.
- متاح للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
متطلبات ومؤهلات شركاء البيع بالتجزئة
معظم وظائف مبيعات التجزئة ليس لها متطلبات التعليم الرسمي. يفضل بعض أصحاب العمل المرشحين الحاصلين على شهادة الثانوية العامة على الأقل أو ما يعادلها، خاصة أولئك الذين يبيعون سلعًا أكثر تكلفة. تقدم معظم الشركات تدريبًا أثناء العمل للموظفين الجدد. خلال هذه الجلسات، ستتعرف عادةً على خدمة العملاء وسياسات وإجراءات المتجر وكيفية معالجة المدفوعات.
على الرغم من أن الشهادة الجامعية ليست مطلوبة عادةً، إلا أن الحصول عليها قد يساعدك على التقدم إلى منصب إشرافي، مثل مدير متجر.
بالإضافة إلى الخبرة الوظيفية السابقة، يمكن أن تساعد هذه الصفات والمهارات في تمييزك عن غيرك من الباحثين عن عمل:
- الموقف المهني
- معرفة المنتج
- مهارات التعامل مع الآخرين، بما في ذلك التواصل اللفظي والتعاطف والقدرة على العمل كفريق
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب
- إدارة الوقت
- القدرة على تعدد المهام
المهارات المطلوبة لتصبح شريكًا للبيع بالتجزئة
يتطلب شريك البيع بالتجزئة الجيد عددًا من المهارات. إذا تمكنت من العثور على شخص يتمتع بسلوك رائع ورغبة في التعلم، فيمكن تعليم معظم مهارات البيع بالتجزئة هذه.
التقمص العاطفي
التعاطف هو التعرف على مشاعر وأفكار شخص آخر ومشاركتها والشعور بها. يحتاج شركاء البيع بالتجزئة إلى التعاطف لفهم احتياجات عملائهم وكذلك زملائهم الموظفين.
مراجعة أعمال هارفارد دراسة وجدت أن الشركات المتعاطفة تتفوق في الأداء على نظيراتها القاسية بنسبة 20%.
شركاء البيع بالتجزئة هم جزء من موظفي عملك. يجب أن يكون موظفوك قادرين على العمل بشكل جيد معًا من أجل خدمة العملاء بفعالية.
Communication
مهارات التعامل مع الآخرين الجيدة ضرورية في أي مجال يشمل الناس. لن تكون جودة الخدمة جيدة إلا بقدر مهارات الاتصال لدى موظف البيع بالتجزئة.
هناك العديد من أشكال مهارات التعامل مع الآخرين التي يجب عليك مراعاتها، بخلاف التواصل اللفظي. إن فهم لغة الجسد وكيفية التعامل مع الأشخاص وكيفية بناء العلاقات كلها جزء من التواصل. سوف يعكس تواصل العملاء والموظفين علامتك التجارية.
تجربة نقاط البيع (POS).
ستقوم نقطة البيع الخاصة بك بالتعامل مع جميع المعاملات المالية لعملائك وتتبع المخزون الخاص بك. ليس من الضروري أن يكون شركاؤك على دراية بنظام نقاط البيع المحدد لديك، ولكنه سيعمل على تبسيط عملك. تأكد من أن زملائك يمكنهم إجراء معاملات العملاء بدقة باستخدام نظام نقاط البيع الخاص بك حتى لا تتأثر سجلاتك.
المبيعات
يقوم شركاء البيع بالتجزئة في النهاية ببيع منتجاتك أو خدماتك. ستكون أفضل حالًا إذا منحتهم النوع المناسب من خبرة المبيعات. تأكد من أنهم:
- اهتم حقًا بعملائك بدلاً من مجرد تحقيق أهداف المبيعات
- يمكنك الارتقاء بالمبيعات دون أن تكون شديد الإلحاح
- اجعل التسوق تجربة إيجابية لكل عميل
مهارات الرياضيات الأساسية
سيتعامل زملائك مع الأموال، ويحسبون المخزون، وربما يقدمون تقديرات للعملاء. لكي ينجحوا، يجب أن يكونوا على دراية بأساسيات الجمع والطرح والضرب والقسمة.
إدارة الوقت
يدير شريك البيع بالتجزئة الجيد وقته بشكل جيد. سيؤدي هذا إلى زيادة إنتاجيتهم الفردية والحفاظ على بيئة عمل ودية من خلال عدم تحميل أعضاء الفريق الآخرين أعباء زائدة.
قم بعرض مخطط يوضح المدة التي يجب أن تستغرقها مهام معينة ومكافأة الموظفين الذين يستوفون علامات الوقت هذه ببطاقات الهدايا أو الخصومات الإضافية في المتجر.
القدرة على تعدد المهام
لا تستطيع معظم المتاجر تحمل نسبة العملاء إلى عملاء التجزئة. ولذلك يجب أن يكون الشركاء متعددي المهام.
على سبيل المثال، سيتعين على أحد شركاء البيع بالتجزئة الجيدين الذين يعملون في متجر Allbirds إعادة تخزين أحذية Tree Run الرياضية الرجالية مع مراقبة أي عملاء قد يكون لديهم أسئلة. يصبح البيع بالتجزئة بيئة سريعة الخطى في أيام المبيعات المرتفعة مثل الجمعة السوداء، لذا فإن وجود موظفين يمكنهم القيام بمهام متعددة بشكل جيد يمكن أن يحقق النجاح لشركتك.
معرفة المخزون
لا يمكنك بيع شيء لا تفهمه. تعد معرفة منتجاتك مهارة أساسية لزملاء المبيعات لديك، حتى يتمكنوا من إخبار عملائك لماذا يجب عليهم شراء منتجاتك بصدق وبشكل مقنع. عندها فقط سيتمكنون من العثور على المنتجات التي سيجدها عملاؤك مفيدة.
كم يجني شركاء البيع بالتجزئة؟
بلغ متوسط الأجر للعاملين في مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة 14.03 دولارًا للساعة في مايو 2021، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل.1]. ستحصل عادةً على أجر بالساعة أو عمولات أو مزيج من الاثنين. يمكن أن يختلف أجرك أيضًا بناءً على الشركة التي تعمل بها، ومدى خبرتك، والمكان الذي تعيش فيه.
لماذا تتابع مهنة كشريك بيع بالتجزئة؟
باعتبارك موظفًا في مجال البيع بالتجزئة، يمكنك اكتساب الخبرة والمعرفة والمهارات التي ستخدمك جيدًا سواء تقدمت نحو الإدارة في مجال البيع بالتجزئة أو اخترت مسارًا وظيفيًا مختلفًا.
تعمل العديد من وظائف مبيعات التجزئة ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع، بالإضافة إلى القدرة على العمل بدوام جزئي. يمنحك هذا المرونة لكسب المال أثناء العمل للحصول على درجة علمية أو إدارة التزامات الحياة الأخرى.
مقالات مقترحة
- أهم الوظائف القائمة على العمولة لعام 2024
- أفضل مواقع الوظائف: أفضل الأماكن للبحث عن وظائف في عام 2024
- 15 مهنة ذات رواتب عالية: نخبة التوظيف في أورلاندو
- كيفية بناء مهنة في إدارة سلسلة التوريد: المهارات المطلوبة
- مهارات التوظيف: ما سبب أهميتها؟
- ما الذي يحفزك: كيف تجيب على سؤال المقابلة الصعب
مراجع حسابات
