مساعد العمليات هو محترف مسؤول عن ضمان سير العمليات اليومية للشركة أو المنظمة بسلاسة. إنهم مسؤولون عن سير العمل وإدارة العمليات ، وتحليل البيانات ، والتنسيق اللوجستي ، وخدمة العملاء ، والدعم الإداري ، وإدارة المشاريع ، وتحديد مجالات تحسين العملية. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الأعمال التجارية وعمليات المستخدم المرتبطة بالوصف الوظيفي والمهارات المطلوبة والراتب وكيفية الحصول على واحدة.
ما هو مساعد العمليات؟
شركاء العمليات يدعمون الأعمال التجارية والمهام الإدارية. يمكنهم العمل في العديد من المشاريع أو الأنشطة في نفس الوقت ، مما يمنحهم منظورًا واسعًا حول مجالات تحسين العملية داخل المنظمة.
ماذا يفعل مساعد العمليات؟
يساعد شركاء العمليات الشركات في عملياتها اليومية. إنهم يقدمون تقاريرهم إلى مديري العمليات ويضطلعون بالمسؤوليات الكتابية والإدارية مثل حفظ المستندات وتنظيمها ، وإنشاء التقارير ، وإدارة قواعد البيانات الداخلية ، ومعالجة الطلبات ، والتنسيق عبر فرق التمويل والبحث والموارد البشرية.
الوصف الوظيفي لمعاون العمليات
وفقًا للوصف الوظيفي لشريك العمليات ، ستقوم بتتبع النشاط اليومي للشركة وتقديم المساعدة العملية في تحقيق مبادرات الفريق. ستضمن أن كل عمل يتم وفقًا لمعايير وإجراءات تشغيل الشركة. يجب إبلاغ الإدارة بأي مشاكل في العمليات التجارية. ستعكس زيادة كفاءة التشغيل والإنتاج النجاح في هذه الوظيفة.
مساعد العمليات هو محترف يساعد في العمليات اليومية للأعمال التجارية أو المنظمة. تشمل المهام الرئيسية لمعاون العمليات ما يلي:
- إدارة سير العمل والعمليات: العضو المسؤول عن إدارة سير عمل الشركة وعملياتها لضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفعالية. قد يتعاونون مع الإدارات الأخرى لإنشاء وتنفيذ عمليات سير عمل وعمليات جديدة لزيادة الإنتاجية.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير: يجب أن يكون قادرًا على تقييم البيانات لاكتشاف الاتجاهات أو الاهتمامات ، بالإضافة إلى تقديم تقرير إلى الإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكنهم جمع البيانات وتحليلها باستخدام جداول البيانات وقواعد البيانات وبرامج ذكاء الأعمال.
- التنسيق اللوجستي: قد يكون مسؤولاً عن ترتيب الخدمات اللوجستية للأحداث أو الاجتماعات أو الأنشطة الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل ترتيب النقل وتأمين المواقع وتنظيم تقديم الطعام.
- خدمة الزبائن: قد يكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء لتقديم الدعم والمساعدة. قد تندرج الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل الصعوبات وضمان رضا العملاء جميعها ضمن هذه الفئة.
- المساعدة الإدارية: قد يتطلب الأمر تقديم مساعدة إدارية لعدة إدارات داخل المنظمة. قد يستلزم ذلك أشياء مثل الرد على الهواتف وتنظيم المواعيد وتتبع الملفات.
- ادارة مشروع: قد يكون مساعد العمليات مسؤولاً عن إدارة المشاريع من البداية إلى النهاية. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء تخطيط المشروع ، وتنسيق الموارد ، وضمان تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد والميزانية.
مهارات تنظيمية واتصالات قوية ، بالإضافة إلى القدرة على العمل بفعالية في بيئة الفريق ، مطلوبة لدور مساعد العمليات. يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على إدارة العديد من المهام في نفس الوقت ولديهم قدرات كبيرة في حل المشكلات. غالبًا ما تكون درجة البكالوريوس في الأعمال أو إدارة العمليات أو أي تخصص مشابه ضروريًا لهذا المنصب.
متطلبات وظيفة مساعد العمليات
- الحد الأدنى لسنوات 2 من الخبرة ذات الصلة
- يتقن في مس أوفيس
- مهارات إدارة وتنظيم المشاريع الممتازة
- تواصل قوي ومهارات تواصل مع الآخرين
- المجتهد والتفاصيل المنحى
- شهادة الدراسة الثانوية؛ يفضل درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المجالات ذات الصلة
ما هي المتطلبات النموذجية لمعاون العمليات؟
قد تختلف المؤهلات النموذجية لشركاء العمليات اعتمادًا على الصناعة والشركة ، ولكنها غالبًا ما تشمل:
- التعليم
- الخبرة
- مهارات تقنية
- مهارات التواصل
- مهارات تحليلية
- مهارات تنظيمية
- مهارات حل المشكلات
- انتبه للتفاصيل
يجب أن يكون مساعد العمليات شديد الحافز والمنظم والتحليلي ، ولديه قدرات تواصل وحل المشكلات. يجب أن يكونوا قادرين على العمل بشكل جيد في بيئة العمل ولديهم تفاني قوي في نجاح المنظمة.
راتب مساعد العمليات
متوسط الراتب بالساعة لمعاون العمليات في الولايات المتحدة هو 24.34 دولارًا في الساعة اعتبارًا من 23 يونيو 2023.
بينما تشير ZipRecruiter إلى أن راتب كل ساعة يصل إلى 49.52 دولارًا أمريكيًا ومنخفضًا يصل إلى 11.30 دولارًا أمريكيًا ، فإن غالبية أجور شركاء العمليات في الولايات المتحدة تختلف الآن من 17.31 دولارًا (النسبة المئوية الخامسة والعشرون) إلى 25 دولارًا (27.64 بالمائة). يختلف متوسط الأجر لمعاون العمليات اختلافًا كبيرًا (بما يصل إلى 75 دولارًا أمريكيًا) ، مما يعني أنه قد تكون هناك احتمالات عديدة للترقية والأجر الأعلى بناءً على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.
وفقًا لوظائف ZipRecruiter الأخيرة ، فإن سوق عمل Operations Associates في أتلانتا ، جورجيا والمنطقة المحيطة بها نشط للغاية. يكسب مساعد العمليات في منطقتك 24 دولارًا في الساعة في المتوسط ، وهو ما يعادل 0.03 دولارًا (0٪) أقل من متوسط الراتب الوطني للساعة البالغ 24.34 دولارًا.
معاون عمليات المستخدم
مساعد عمليات المستخدم هو نوع من مساعد العمليات المسؤول عن إدارة وتحسين تجربة المستخدم لمنتج أو خدمة للمستهلكين أو المستخدمين. غالبًا ما تستلزم هذه الوظيفة التعاون الوثيق مع فرق رعاية العملاء وفرق تطوير المنتجات وأصحاب المصلحة الآخرين لتوفير تجربة مستخدم سلسة وفعالة.
قد تشمل المسؤوليات الأساسية لمعاون عمليات المستخدم ما يلي:
# 1. إجراء بحث المستخدم
User Operations Associate هو المسؤول عن إجراء بحث المستخدم لفهم احتياجات المستخدم وتفضيلاته بشكل أفضل. يمكن استخدام الاستطلاعات أو المقابلات أو مجموعات التركيز لجمع الملاحظات والأفكار.
# 2. فحص بيانات المستخدم
يجب أن يكون قادرًا على تحليل بيانات المستخدم لتحديد الاتجاهات أو القضايا ، بالإضافة إلى تقديم تقرير إلى الإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكنهم جمع البيانات وتحليلها باستخدام أدوات مثل برامج التحليلات.
# 3. تحديد المجالات المحتملة للتحسين
قد يكون User Operations Associate مسؤولاً عن تحديد مجالات التحسين في تجربة المستخدم والتعاون مع الفرق الأخرى لوضع هذه التحسينات موضع التنفيذ.
# 4. صنع مواد تدريب المستخدم
قد يكون User Operations Associate مسؤولاً عن إنشاء مواد تدريب المستخدم لمساعدة العملاء أو المستخدمين في تعلم كيفية استخدام منتج أو خدمة.
# 5. تقديم خدمة العملاء
قد يكون User Operations Associate مسؤولاً عن توفير خدمة العملاء لحل المشكلات أو الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتجربة المستخدم.
# 6. إدارة ملاحظات المستخدم
يجب أن يكون User Operations Associate قادراً على إدارة ملاحظات المستخدم والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
# 7. العمل مع فرق متعددة الوظائف
لضمان توافق تجربة المستخدم مع أهداف الشركة وأهدافها ، يجب أن يتعاون User Associate بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى مثل تطوير المنتجات والتسويق وخدمة العملاء.
يجب أن يتمتع مساعد عمليات المستخدم بمهارات جيدة في التحليل والتواصل وحل المشكلات ، بالإضافة إلى فهم شامل لتصميم تجربة المستخدم. يجب أن يكونوا قادرين على العمل بشكل جيد في مجموعات ولديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مساعدة المستخدم. غالبًا ما يتطلب هذا العمل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل تصميم تجربة المستخدم أو التسويق أو الأعمال التجارية.
راتب مساعد عمليات المستخدم
قد يختلف راتب User Operations Associate اعتمادًا على معايير مثل المنطقة والصناعة وحجم الشركة ومقدار الخبرة. الراتب الأساسي النموذجي لمعاون عمليات المستخدم في الولايات المتحدة هو ما يقرب من 57,000 دولار في السنة ، مع نطاق يتراوح من 40,000 ألف دولار إلى 84,000 ألف دولار في السنة ، وفقًا لبيانات جلاسدور.
مستوى المسؤولية ، وتعقيد المنتج أو الخدمة ، ومستوى الخبرة في المنطقة كلها عوامل قد تؤثر على راتب "مساعد عمليات المستخدم". قد يكون شركاء عمليات المستخدمين الذين يتمتعون بمزيد من المعرفة والكفاءة في هذا القطاع مؤهلين لأدوار أعلى مستوى مع مسؤولية أكبر وأجور أعلى.
من المهم أيضًا أن تتذكر أن التعويض قد يختلف اعتمادًا على الصناعة التي يعمل فيها User Operations Associates. قد يكسب مساعد عمليات المستخدم في صناعة التكنولوجيا ، على سبيل المثال ، راتبًا أكبر من راتب واحد في منظمة غير ربحية.
بشكل عام ، يعتبر راتب "مساعد عمليات المستخدم" تنافسيًا وقد يختلف اعتمادًا على مجموعة متنوعة من الظروف. عند التفاوض على راتب لهذا المنصب ، يجب على المرشحين التحقيق في كل هذه المعايير ومراعاتها.
معاون عمليات الأعمال
يساهم مساعد عمليات الأعمال في تطوير وإنجاز المشاريع التي تتراوح في الحجم والتعقيد. إنهم مسؤولون عن تنفيذ العمليات التجارية التي تدعم الوظائف الأساسية للشركة ، وضمان الإنجازات للعملاء ، وتحقيق المعايير التنظيمية ، والمساعدة في مواجهة التحديات التشغيلية.
يسمح لك منصب Business Operations Associates بإدارة العمليات التجارية الهامة وتطوير الخبرة في الإدارة والمبيعات والتنفيذ والتسويق.
مسؤوليات وواجبات مشارك عمليات الأعمال
قد تختلف مهام وواجبات مساعد العمليات التجارية اعتمادًا على الصناعة والشركة الفريدة ، ولكنها تشمل بشكل عام:
# 1. إدارة سير العمل والعمليات
شركاء العمليات التجارية مسؤولون عن إدارة سير العمل والإجراءات داخل الشركة لضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفعالية. قد يتعاونون مع الإدارات الأخرى لإنشاء وتنفيذ عمليات سير عمل وعمليات جديدة لزيادة الإنتاجية.
# 2. تحليل البيانات وتقديم التقارير
يجب أن يكون شركاء عمليات الأعمال قادرين على تقييم البيانات لاكتشاف الاتجاهات أو الاهتمامات ، بالإضافة إلى تقديم تقرير إلى الإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكنهم جمع البيانات وتحليلها باستخدام جداول البيانات وقواعد البيانات وبرامج ذكاء الأعمال.
# 3. التنسيق اللوجستي
قد يكون مساعد عمليات الأعمال مسؤولاً عن الأحداث أو الاجتماعات أو الأنشطة اللوجستية الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل ترتيب النقل وتأمين المواقع وتنظيم تقديم الطعام.
# 4. تقديم المساعدة الإدارية
قد يساعد شركاء عمليات الأعمال العديد من الأقسام داخل الشركة في المهام الإدارية. قد يستلزم ذلك أشياء مثل الرد على الهواتف وتنظيم المواعيد وتتبع الملفات.
# 5. إدارة المشاريع
قد يكون شركاء عمليات الأعمال مسؤولين عن إدارة المشروع من البداية إلى النهاية. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء تخطيط المشروع ، وتنسيق الموارد ، وضمان تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد والميزانية.
# 6. تطوير السياسات والعمليات وتنفيذها
قد يكون مساعد عمليات الأعمال مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ السياسات والإجراءات لضمان الامتثال التنظيمي والصناعي.
# 7. تحسين العملية
قد يكون شركاء عمليات الأعمال مسؤولين عن إيجاد وتنفيذ التغييرات لتحسين الكفاءة العامة داخل المنظمة.
# 8. تقديم خدمة العملاء
قد يكون شركاء عمليات الأعمال مسئولين عن التواصل مع العملاء لتقديم الدعم والمساعدة. قد تندرج الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل الصعوبات وضمان رضا العملاء جميعها ضمن هذه الفئة.
مساعد عمليات الأعمال هو فرد مرن مسؤول عن أجزاء عديدة من عمليات الشركة. يجب أن يتمتعوا بقدرات تنظيمية واتصالات وتحليلية وقدرات جيدة على حل المشكلات ، بالإضافة إلى معرفة شاملة بالعمليات التجارية. يتطلب هذا الدور عادةً درجة البكالوريوس في الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال مشابه.
راتب مساعد عمليات الأعمال
متوسط الراتب بالساعة لمعاون عمليات الأعمال هو 24.26 دولارًا اعتبارًا من 23 يونيو 2023.
في حين أن ZipRecruiter لديها أجور تصل إلى 51.90 دولارًا أمريكيًا ومنخفضة تصل إلى 11.84 دولارًا أمريكيًا ، فإن الجزء الأكبر من رواتب Business Operations Associate يتراوح الآن بين 18.12 دولارًا (النسبة المئوية الخامسة والعشرون) و 25 دولارًا (النسبة المئوية الخامسة والسبعون) ، مع حصول أصحاب الدخول الأعلى (الشريحة المئوية التسعون) على 28.99 ألف دولار.
يتراوح متوسط نطاق الراتب لشركاء عمليات الأعمال بشكل كبير (يصل إلى 10.87 دولارًا أمريكيًا) ، مما يعني أنه قد تكون هناك احتمالات عديدة للترقية ودخل أعلى بناءً على مستوى المهارة والموقع وسنوات الخبرة.
كيف تصبح شركاء العمليات
اتخذ هذه الخطوات لتصبح شريكًا في العملية:
# 1. الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
تتطلب العديد من هذه الوظائف على الأقل شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها. للحصول على GED ، يمكنك إما الالتحاق بمدرسة ثانوية تقليدية أو إكمال برنامج عبر الإنترنت. لكي تكون فعالًا في هذه المهنة ، يجب أن يكون لديك أساس جيد في الرياضيات والتواصل حتى تتمكن من فهم عمليات الشركة وإيصالها إلى الموظفين.
# 2. اكتساب الخبرة
قبل التقدم لشغل منصب مساعد عمليات ، من المهم أيضًا الحصول على خبرة ميدانية لفهم الوظيفة ومسؤولياتها. يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تتدرب في شركة ، أو تتطوع مع مجموعة مماثلة أو أن تقوم بمظلة شخص ما في هذه الوظيفة. ستساعدك هذه الفرص على معرفة المزيد حول ما يفعله الزملاء يوميًا وتحديد ما إذا كانت هذه هي المهنة المثالية لك.
# 3. تقدم لوظيفة مساعد عمليات.
يمكنك التقدم للحصول على وظيفة في الشركة التي تختارها بمجرد حصولك على المؤهلات والخبرة ذات الصلة. قم بتضمين مؤهلاتك وخبراتك ذات الصلة في طلبك لتوضح للشركات سبب ملاءمتك لهذا المنصب. يمكنك أيضًا ذكر أي دورات دراسية أو تدريب ذي صلة أكملته والذي سيساعدك في هذه المهنة.
هل مساعد العمليات وظيفة جيدة؟
لا ، شركاء العمليات ليسوا بشكل عام مهنة جيدة للتوقف عندها. بصفتك شريكًا في العمليات ، فأنت عادةً في مستوى الدخول.
ما الذي يجعل مساعد العمليات جيدًا؟
يجب أن يكون شركاء العمليات المتميزون منظمين جيدًا ومتعدد الاستخدامات للمساعدة في مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية المختلفة مع مجموعة واسعة من المهام.
ماذا يفعل مساعد العمليات عند بدء التشغيل؟
يعد شركاء العمليات عند بدء التشغيل أمرًا بالغ الأهمية لضمان عمل عمليات الشركة بسلاسة وكفاءة ، لا سيما في المراحل الأولى من النمو. تختلف المهام الخاصة بشركة Operations Associates عند بدء التشغيل وفقًا لحجم الشركة والصناعة ، ولكنها غالبًا ما تتضمن إدارة عمليات سير العمل والعمليات.
ما هو أعلى راتب لمعاون العمليات؟
كان متوسط راتب مساعد العمليات في الولايات المتحدة 58,038،47,150 دولارًا بنطاق راتب يتراوح من 70,773،XNUMX دولارًا إلى XNUMX،XNUMX دولارًا.
ما المهارات التي تحتاجها لتكون مساعد عمليات؟
المؤهلات والمهارات:
- مطلوب خبرة في العمل كمساعد عمليات أو وظيفة معادلة.
- قدرات تواصل واستماع متميزة.
- القدرة على العمل تحت الإكراه.
- مهارات الكمبيوتر ممتازة.
- معرفة إدارة المخزون أو قاعدة البيانات أو البرامج القابلة للمقارنة مفيدة.
هل العمليات مهمة مرهقة؟
يختلف مستوى الإجهاد في وظيفة العمليات وفقًا للصناعة والشركة وواجبات العمل. يمكن أن تكون أدوار العمليات صعبة وسريعة الخطى بشكل عام ، مع مواعيد نهائية ضيقة وتوقعات عالية للكفاءة والدقة. قد يُطلب من خبراء العمليات العمل لساعات طويلة في بعض الظروف ، لا سيما خلال فترات الذروة أو عند ظهور تحديات غير متوقعة.
ما هي المهارات الصعبة لشركاء العمليات؟
يعد Microsoft Access ، وخدمة العملاء ، وإدارة العمليات ، والتحليل المالي ، والأبحاث ، وإدارة المخزون ، وتحليل البيانات ، والمبيعات من المهارات الصعبة لشريك العمليات.
وفي الختام
مساعد العمليات هو عضو أساسي في الفريق مسؤول عن ضمان سير العمليات اليومية السلس للشركة أو المنظمة. إنهم مسؤولون عن سير العمل وإدارة العمليات ، وتحليل البيانات ، والتنسيق اللوجستي ، وخدمة العملاء ، والدعم الإداري ، وإدارة المشاريع ، وتحديد مجالات تحسين العملية.
- راتب مدير البرنامج: كم يكسبون؟
- محلل عملية الأعمال: ما هو وماذا يفعلون؟
- برنامج التدريب على المبيعات: أفضل برامج التدريب على المبيعات 2023
- الشهادات المهنية للوظائف: أفضل 11 شهادة مهنية تحت الطلب "
- ما هي واجهة برمجة التطبيقات (API): كل ما يجب معرفته عن واجهة برمجة التطبيقات
مراجع حسابات
