مدير العمليات هو متخصص يتأكد من أن كل شيء يسير دون عوائق من يوم لآخر. أنها تلبي مطالب العملاء لفعالية التكلفة مع تعظيم العمليات والإجراءات. ولكن ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح مدير عمليات في هذا اليوم وهذا العصر؟ ستغطي هذه المقالة كل ما يجب أن تضعه في اعتبارك إذا كنت ترغب في أن تصبح مدير عمليات ، بدءًا من الوصف الوظيفي إلى الواجبات والراتب وغيرها من المعلومات الحيوية.
من هو مدير العمليات
مدير العمليات مسؤول عن إدارة العمليات التجارية اليومية وإدارة الموارد اللازمة لتوفير السلع أو الخدمات. لإدارة فريق بشكل فعال والتعامل مع العقبات غير المتوقعة ، يحتاجون إلى قيادة ممتازة وقدرات حل المشكلات.
تختلف وظيفة مدير العمليات بناءً على حجم الشركة والصناعة. قد يكون مدير العمليات مسؤولاً عن الإشراف على مراقبة الجودة وعملية الإنتاج وإدارة المخزون في منظمة التصنيع.
كيف يبدو العمل كمدير عمليات
قد يختلف مكان عمل مدير العمليات اعتمادًا على العمل الذي يعمل فيه والقطاع الذي يعمل فيه. ومع ذلك ، هناك عدد قليل من المكونات التي تتواجد بشكل متكرر في مكان عمل مدير العمليات:
# 1. إعداد المكتب
عادةً ما يقوم مديرو العمليات بأعمالهم اليومية في بيئة مكتبية ، حيث يمكنهم التخطيط لها وتوجيهها. يمكن أن يكون لديهم مكتب خاص أو يتشاركون مكتبًا مع مديرين أو مدراء تنفيذيين آخرين في هذا المكان.
# 2. مرافق التصنيع
قد يقضي مديرو العمليات في قطاع التصنيع الكثير من الوقت في مرافق الإنتاج للإشراف على إجراءات الإنتاج ، وضمان جودة المنتج ، والإشراف على أداء الموظفين.
# 3. مراكز التوزيع
قد يعمل مديرو العمليات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد في المستودعات أو مراكز التوزيع لإدارة المخزون واللوجستيات والشحنات.
# 4. الاجتماعات
لمناقشة الأداء التشغيلي والاستراتيجية والأهداف ، قد يعقد مديرو العمليات اجتماعات منتظمة مع الموظفين والمديرين الآخرين والمديرين التنفيذيين. قد تتم هذه الاجتماعات شخصيًا أو عبر الإنترنت أو كليهما.
# 4. السفر
اعتمادًا على الأعمال والصناعة ، قد يضطر مديرو العمليات إلى الذهاب إلى أماكن مختلفة لمراقبة العمليات أو المشاركة في المؤتمرات أو الاجتماعات أو مقابلة العملاء أو الموردين.
الأنشطة العادية لمدير العمليات
يمكن أن تتغير المهام اليومية لمدير العمليات بناءً على القطاع الذي يعمل فيه وحجم شركته ومسؤولياته المتخصصة. ومع ذلك ، فإن قائمة واسعة من الواجبات والمسؤوليات التي قد يكون مدير العمليات مسؤولاً عنها هي كما يلي:
# 1. تخطيط
سيبدأ مدير العمليات بشكل متكرر كل يوم من خلال مراجعة جدوله الزمني وتحديد المهام ذات الأولوية القصوى لذلك اليوم. قد يستلزم ذلك تحليل احتياجات القوى العاملة ومستويات المخزون وجداول الإنتاج.
# 2. تنسيق
للتأكد من الوصول إلى أهداف الإنتاج ، يتعاون مديرو العمليات بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى. قد يكون التنسيق بين الفرق المسؤولة عن المشتريات واللوجستيات وخدمة العملاء مطلوبًا.
# 3. يراقب
سيكرس مديرو العمليات الكثير من الجهد لمراقبة عمليات الإنتاج للتأكد من أن الأمور تسير على ما يرام واكتشاف أي مشاكل محتملة.
# 4. حل المشاكل
مدير العمليات مسؤول عن تحديد الأسباب الكامنة وراء المشاكل عند حدوثها خلال اليوم والتوصل إلى طرق لإصلاحها. يقضي مديرو العمليات كثيرًا من الوقت في التفاعل مع المديرين الآخرين وأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل الموردين والعملاء. قد يستلزم ذلك جدولة الاجتماعات ، وكتابة التقارير ، وإعادة المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
كيف تصبح مدير عمليات
مهما كانت الشركة كبيرة أو صغيرة ، فإن هذه الوظيفة ضرورية لنجاحها ، وستتاح لك الفرصة للعمل عمليًا في أي قطاع.
تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير العمليات في الإشراف على العمليات التي تدخل في إنشاء منتجات و / أو خدمات الشركة. مدير العمليات ، على سبيل المثال ، سيشرف على جميع الأنشطة المرتبطة بعمليات أرضية المتجر العادية بالإضافة إلى التخطيط ووضع الإستراتيجيات في قطاع البيع بالتجزئة. يقدم عالم عمليات الشركة عدة خيارات.
ماذا يفعل مدير العمليات
بالنسبة للشركات والصناعات المختلفة ، سيكون لمدير العمليات واجبات متنوعة. ومع ذلك ، قد تتوقع أداء غالبية الواجبات التالية عند العمل في العمليات التجارية:
# 1. العمليات
يجب تنفيذ إجراءات المنظمة والحفاظ عليها من قبل مدير العمليات. يتم تضمين البرامج والبرامج الأخرى التي تستخدمها الشركة على أساس يومي في هذا.
# 2. شؤون الموظفين
تشمل عمليات أي منظمة نسبة كبيرة من الموارد البشرية. بصفتك مدير عمليات ، ستكون إما مسؤولاً عن قسم الموارد البشرية أو تشارك بنشاط في حل المسائل البشرية.
# 3. جرد
هذا صالح بشكل خاص لمديري العمليات الذين يعملون في البيع بالتجزئة أو للشركات التي تسوق سلعًا معينة.
# 4. المالية
عنصر مهم آخر في قسم العمليات هو المحاسبة والتمويل. ستدير قسم المحاسبة ، مثل الموارد البشرية ، أو تراقب عن كثب الميزانيات ، وتوسيع الإيرادات ، والربحية.
# 5. الإبلاغ
مدير العمليات مسؤول عن الإبلاغ عن كيفية أداء الشركة وما إذا كانت العمليات والسياسات التي تم وضعها فعالة أو بحاجة إلى تغيير.
المؤهلات المطلوبة لمدير العمليات
لشغل منصب في العمليات التجارية ، فأنت تحتاج إلى درجة البكالوريوس في الأعمال. ستكون المفاهيم الأساسية للأعمال الضرورية للنجاح هي التركيز الرئيسي لهذا النوع من برامج الدرجة. يغطي كل من برنامج درجة إدارة سلسلة التوريد ودورات إدارة الأعمال الجامعية موضوعات تشمل الشؤون المالية والميزانية وإدارة سلسلة التوريد والاستراتيجية. سوف تكتسب المعلومات والخبرة العملية المطلوبة لبدء حياة مهنية في إدارة العمليات نتيجة لذلك.
ربما لن تتمكن من العثور على عمل كمدير عمليات بدرجة البكالوريوس فقط. من الممكن أن تبدأ من مستوى أدنى وأن تشق طريقك. سيكون حصولك على ماجستير إدارة الأعمال أو درجة الماجستير في إدارة الأعمال مفيدًا أيضًا. تعرض هذه الشهادة الإضافية الموهبة والخبرة في القيادة ، وهو عنصر حاسم في أي منصب إداري. سيؤكد ماجستير إدارة الأعمال على إدارة الفرق وإجراءات المراقبة وإنتاج استراتيجيات تنظيمية أكثر تقدمًا. لإدارة العمليات ، هذا أمر بالغ الأهمية.
أعمال مدير العمليات
يشرف المتخصصون في إدارة العمليات على العديد من الأقسام لضمان نجاح الشركة وربحيتها. إنهم يدعمون الشركات في تحديد الأهداف ، وتقييم الإيرادات والمصروفات ، ووضع الخطط الاستراتيجية ، ومعالجة القضايا المتعلقة بالإنتاج ، واللوجستيات ، وسلاسل التوريد.
ما هي إدارة العمليات التجارية
"العمليات التجارية" هي كلمة عامة تغطي جميع الأنشطة اللازمة للحفاظ على عمل الشركة وكسب المال. يغطي هذا جميع العوامل التي تساهم في تشغيل المنظمة ، مثل الأنظمة والأدوات والإعداد والموظفين والإجراءات.
يجب على الإدارة توثيق كل إجراء بدقة حتى تكون الفرق التنظيمية على دراية بكيفية عمل الشركة.
تتضمن واجبات مديري العمليات في كثير من الأحيان تخطيط العمل وتخصيصه وتوجيهه بالإضافة إلى إجراء المقابلات واختيار وتعيين موظفين جدد. يمكن أن يكونوا مسؤولين أيضًا عن مراجعة خطط العمل لتحفيز الموظفين وتحليل أداء الموظف.
أهمية مفاهيم إدارة عمليات الأعمال
قد يعتمد نجاح العملية التجارية على موقعها. في حين أن بعض الشركات لا تتطلب موقعًا متميزًا لجذب العملاء أو الموظفين ، يجب على البعض الآخر. يلعب المديرون دورًا رئيسيًا في إجراء الأبحاث وتحديد متطلبات موقع المؤسسة. يمكن للمديرين إجراء بحث ميداني لتحديد الموقع ومتابعة شراء أو تأجير العقارات.
تعد جدولة عمليات التفتيش والتغييرات الروتينية للآلات والمعدات الخاصة بالمنظمة جانبًا آخر من جوانب إدارة العمليات. تجعل صيانة الآلات بشكل صحيح أماكن العمل أكثر أمانًا للعمال وتقلل من احتمالية حدوث أعطال غير متوقعة وأعطال قد تؤدي إلى توقف الإنتاج.
مراحل إدارة عمليات الأعمال
تدخل مجموعة متنوعة من المهام الإستراتيجية ، مثل تخطيط السعة وتصميم المنتج ومراقبة الجودة وتحسين العمليات وإدارة سلسلة التوريد ، في إدارة عمليات الشركة للحفاظ على الكفاءة.
# 1. إدارة القدرات
يهدف تخطيط القدرات إلى تحديد الموارد المناسبة عند الحاجة. من بين موارد الأعمال هذه العثور على أشخاص لديهم القدرات اللازمة لمشروع ما وتحديد ما إذا كانت القيود الزمنية أو المالية ستسمح بإكماله.
# 2. تصميم المنتج
في إدارة العمليات التجارية ، يشار إلى الإجراءات المختلفة المستخدمة لتطوير وإنتاج كل من المنتجات الملموسة وغير الملموسة باسم تصميم المنتج. يتضمن ذلك إنشاء منتج من خلال تصور فكرة ويركز على كل من الشكل والوظيفة.
# 3. ضمان الجودة
تم تصميم تقنية أو مجموعة من الإجراءات المعروفة باسم مراقبة الجودة (QC) للتأكد من أن الخدمة أو المنتج يتم وفقًا لمجموعة محددة من معايير الجودة أو أنه يلبي احتياجات العميل أو العميل. يبدأ برنامج مراقبة الجودة الفعال مع شركة أو مؤسسة تحدد المتطلبات المحددة التي يجب أن تفي بها السلعة أو الخدمة ، ثم جمع البيانات ، وفي النهاية اتخاذ قرار بشأن خطة الإجراءات التصحيحية.
# 4. تحسين العملية
يُعرف نشاط تحسين الإجراءات داخل المؤسسة من أجل زيادة الإنتاجية باسم تحسين عمليات الأعمال. يتم تحسين أهداف العمل من خلال هذا النوع من الإجراءات ، وتشمل بعض حالات هذا التحسين التخلص من الازدواجية ، وتحسين سير العمل ، وتعزيز الاتصال ، وتوقع التغييرات.
# 5. إدارة سلسلة التوريد
تهتم إدارة سلسلة التوريد (SCM) بالإجراءات المتبعة في الحصول على المنتج المناسب للعميل المناسب. يتم تضمين التخطيط والشراء والتجميع والنقل والتخزين والتوزيع والبيع وتقديم دعم العملاء في SCM ، والتي تُعرف أيضًا باسم عملية تحويل المواد الخام إلى عناصر نهائية.
# 6. أنظمة إدارة العمليات
إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR) ، وأنظمة التصنيع القابلة لإعادة التشكيل (RMS) ، وستة سيجما ، والتصنيع الهزيل هي الفلسفات الأربعة التي تدعم أنظمة إدارة العمليات.
# 7. إعادة تصميم عمليات الأعمال (BPR)
إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR) هي العبارة المستخدمة لوصف تجديد شامل لعملية الأعمال الرئيسية للشركة بهدف تحسين مقاييس الأداء بما في ذلك العائد على الاستثمار (ROI) ، وتوفير التكاليف ، وجودة الخدمة. يمكّن BPR الشركات من التركيز بشكل مناسب على احتياجات العملاء مع مساعدة المؤسسات في التخلص من المهام غير الضرورية التي تضيف إلى التعقيد التنظيمي.
طرق تعزيز عمليات الأعمال
هدف جميع المنظمات هو زيادة عملياتها التجارية. تساعد العمليات التجارية المنظمة جيدًا الشركة على التركيز على خدمة العملاء والمبيعات ، وتبسيط الإنتاج ، وتعزيز صنع القرار ، وتعزيز أداء الموظفين.
# 1. قياس الأداء
باستخدام المقاييس التي تقيم الجوانب المختلفة لعملياتها ، يمكن للشركات قياس أدائها. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي قد تتبعها الشركات معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، أو هوامش التشغيل ، أو معدلات الفشل ، أو تكاليف الرصاص ، أو معدلات التحويل ، أو تكاليف الاستحواذ.
# 2. الحفاظ على الوعي باتجاهات السوق
تتضمن استراتيجيات متابعة الاتجاهات الاشتراك في المنشورات التجارية ، وقراءة المدونات والمجلات والمجلات التجارية ، ومتابعة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ذات الصلة ، وإعداد تنبيهات Google.
# 3. تبسيط الإجراءات
يمكن جعل العملية أكثر كفاءة داخل المؤسسة من خلال تبسيطها. يمكن القيام بذلك باستخدام الأساليب والتكنولوجيا المعاصرة عن طريق أتمتة الوظائف أو تبسيط العمليات أو التخلص من المراحل الإضافية.
راتب مدير العمليات
يمكن لمديري العمليات التجارية في الولايات المتحدة أن يتوقعوا الحصول على راتب سنوي متوسط قدره 79,747 دولارًا. وفي الوقت نفسه ، تشمل الأدوار الأخرى في إدارة عمليات الشركة ما يلي:
# 1. مساعدي العمليات
يتعاونون مع المديرين والموظفين للتأكد من تنفيذ الأنشطة الإدارية على النحو المطلوب داخل الشركة. يحصل مساعد العمليات على أجر متوسط قدره 47,318 دولارًا.
# 2. منسق العمليات
يتأكد المنسقون من أن جميع الأقسام تعمل بشكل فعال وسلس. عادة ما يكسب منسق العمليات 67,357 دولارًا سنويًا.
# 3. محللو العمليات
يدرس المحللون عمليات الشركة لمساعدة الإدارة في صياغة السياسات وتعديل الخدمات اللوجستية وتبسيط العمليات. يربح محلل العمليات ، في المتوسط ، 66,245 دولارًا.
# 4. متخصصو العمليات
يخدم المتخصصون في العمليات الاحتياجات الإدارية لفريق إدارة العمليات. يشرف الأشخاص في هذا المنصب على جميع الجدولة والتقويم ومعالجة النصوص وإدارة جداول البيانات وإدارة عروض PowerPoint التقديمية والمهام الإدارية الأخرى. يكسب محترف العمليات ، في المتوسط ، 54,821 دولارًا.
# 5. سيد سكرم
يرشد سيد سكرم فريقًا من خلال مسار المشروع باستخدام إدارة المشروع الرشيقة ويمكّن جميع الاتصالات والعمل الجماعي بين القيادة والفرق لضمان خاتمة ناجحة. سيد سكرم ، في المتوسط ، 107,799،XNUMX دولارًا.
# 6. مدراء العمليات
يشرفون على جميع المهام التي ينطوي عليها إنشاء منتجات وخدمات الشركة. تقع العمليات والشراء والمحاسبة والموارد البشرية والمخزون وإدارة تكنولوجيا المعلومات ضمن اختصاصهم. يحقق مدير العمليات ، في المتوسط ، 112,360،XNUMX دولارًا سنويًا.
# 7. مدير العمليات
هذه المجموعة من الإدارة مسؤولة عن جميع الجوانب التشغيلية لاستراتيجية الشركة ، وتساعد في تحديد الأهداف الاستراتيجية ، وهي مسؤولة عن ضمان وصول المعلومات حول العمليات إلى الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة. يحقق مدير العمليات في المتوسط 185,080،XNUMX دولارًا سنويًا.
# 8. نائب رئيس العمليات
عادة ما يستجيب نائب رئيس العمليات لرئيس العمليات (COO) وقد يكون بمثابة نقطة اتصال للمديرين التنفيذيين في الإدارة الوسطى. عادة ما يربح نائب رئيس العمليات 310,700،XNUMX دولار سنويًا.
# 9. رؤساء العمليات (COOs)
رؤساء العمليات هم من كبار المديرين التنفيذيين المسؤولين عن العمليات الإدارية والتشغيلية اليومية للشركة. يعتبر رئيس العمليات (COO) ، الذي غالبًا ما يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي ، ثانيًا في سلسلة القيادة في الشركة. يحقق مدير العمليات ، في المتوسط ، 476,318،XNUMX دولارًا سنويًا.
ما هو مدير العمليات؟
مدير العمليات هو الذي يتأكد من تنفيذ جميع إجراءات المنظمة والحفاظ عليها. يتم تضمين البرامج والبرامج الأخرى التي تستخدمها الشركة على أساس يومي في هذا.
ماذا يفعل مدير العمليات؟
تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير العمليات في الإشراف على العمليات التي تدخل في إنشاء منتجات و / أو خدمات الشركة. مدير العمليات ، على سبيل المثال ، سيشرف على جميع الأنشطة المرتبطة بعمليات أرضية المتجر العادية بالإضافة إلى التخطيط ووضع الإستراتيجيات في قطاع البيع بالتجزئة.
هو مدير عمليات عالية المنصب؟
عادة ما يكون منصب مدير العمليات هو المستوى المتوسط للإدارة. اعتمادًا على حجم وهيكل المنظمة ، غالبًا ما يتم شغل هذه المناصب من قبل أفراد لديهم بعض الخبرة السابقة في إدارة فريق.
هل مدير العمليات هو نفسه مدير المشروع؟
مديرو المشاريع مسؤولون عن إدارة بداية المشاريع ونهايتها بالإضافة إلى تتبع مراحل التطوير المختلفة. يتحمل مديرو العمليات مسؤولية تزويد العملاء بالخدمات أو السلع بكفاءة أكبر.
ما هي العمليات الخمس الأساسية للمدير؟
- التخطيط
- تنظيم
- التوظيف
- قيادة
- إدارة
هذه هي المسؤوليات الخمس العامة التي تقوم بها إدارة الماكياج في أبسط مستوياتها.
هل مدير العمليات فوق مدير مكتب؟
من المتوقع أن يأخذ مديرو العمليات في الاعتبار الصورة الكبيرة أثناء العمل كل يوم لتعزيز جميع مجالات العمل من أجل النهوض بأهداف المنظمة. من ناحية أخرى ، فإن مديري المكاتب هم الذين يضعون الأساس ، ويضعون نغمة المكتب ويضمنون إلهام أعضاء الفريق ومحتواهم في عملهم.
من يعمل تحت مدير العمليات؟
مدير العمليات يتعاون مع من؟ عادة ما يكون رئيس العمليات (COO) والفرق العليا الأخرى داخل المنظمة هم الذين يقدم لهم مديرو العمليات تقاريرهم.
هل مدير العمليات فوق المدير العام؟
المدير العام هو المسؤول عن كل جزء من الشركة ، في حين أن مدير العمليات هو المسؤول ببساطة عن العمليات والإنتاج. واجبات المدير العام (GM) أوسع وتشمل التسويق والاستراتيجية والموارد البشرية. عادة ما تكون واجبات مدير العمليات أكثر تخصصًا وتتطلب خبرة في مجال متخصص معين.
وفي الختام
تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير العمليات في تنفيذ الإجراءات والأساليب الفعالة في جميع أنحاء الشركة. تشمل المسؤوليات المتخصصة لمدير العمليات تطوير الإستراتيجية ، وتحسين الأداء ، والحصول على الإمدادات والموارد ، وضمان الامتثال.
- وصف وظيفة مدير العمليات: قائمة التحقق المحدثة لعام 2023
- مدير عمليات الأعمال: الوصف الوظيفي والواجبات والراتب
- رواتب مدير العمليات: راتب مدير العمليات على مستوى الولاية في الولايات المتحدة
- إدارة المخاطر التشغيلية: التعريف والمبادئ والعملية والأمثلة
- زميل العمليات: ما هي وماذا تفعل؟
مراجع حسابات
